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[中圖分類號] G311 [文獻標識碼] A
1 電力行業知識管理的背景和現狀
隨著上世紀八、九十年代信息技術的爆炸性發展，21世紀不可避免地進入了以信息技術為基礎的知識經濟時代。知識經濟時代作為不同于農業和工業經濟時代的新的經濟形態，企業組織如何在新的社會環境下取得發展，要最終取決于對智力資本的管理與運用，即取決于企業的知識管理能力。
知識管理顧名思義是對知識的管理，從應用角度來看，知識管理是對知識（包括顯性知識和隱性知識）的管理、共享及應用，目的在于全面提升企業的生產力、應變力和創造力；也是一個創造、儲存與分享、應用知識，以促進組織績效的過程。[1]
盡管我國發展知識管理同發達國家一起起步于本世紀初，但真正開始高速發展是在2005年以后。電力行業作為對知識管理關注度比較高的行業，在2005年左右即開始制定規劃，進行全行業的知識管理建設和實施，如國家電網的協同辦公平臺、中國電建的辦公一體化協同平臺等大型知識管理平臺的建設都走在目前我國行業知識管理的前列。本文就以河南電力勘測設計院辦公一體化協同平臺為例，對知識管理的建設與實施進行分析和研究。
2 電力行業知識管理實施的措施
知識管理不是一個企業管理職能分支，而是一項系統工程，它的實施要牽涉到企業的業務流程管理、人力資源管理等各個方面。辦公一體化協同平臺是一體化協同OA系統，是中國電力建設集團公司為了適應數字化網絡的到來，對傳統辦公系統的改進，基于移動互聯網、云計算、3G網絡等信息技術，打造的虛擬化技術支持下的穩定、成熟的硬軟件一體化高端協同辦公方案，它是把辦公平臺與業務平臺融合在一起的全員的知識管理體系。
2.1 知識管理戰略的制定
電力設計院作為知識和技術密集型的企業，擁有專業知識與技能的各類電力專家是企業的核心資源，因此，企業的知識管理戰略應該更多地側重于把專家資源和技術知識相結合的知識管理戰略和方法。在此基礎上，河南電力設計院的管理人員又進行了前期調研。在前期的調研中，調研人員發現設計院以往的項目完成以后，相關資料就束之高閣，而經驗、技巧等隱性知識則存在項目經理的頭腦中，各個項目之間缺乏交流，大量的隱性知識無法通過知識轉移使整個企業受益。鑒于此，河南電力設計院知識管理戰略以日常業務開展的各類顯性知識文檔的管理為基礎，并以各類管理制度、標準等能夠及時共享給所需的人員為目標，以促進這類企業顯性化的專業知識和專家頭腦中隱性知識的積累、共享與應用為前提，最終以對公司高層輔助決策的知識管理功能實現為最終方向。
2.2 知識管理的團隊建設
要使知識管理能夠在企業迅速開展，良好的知識管理團隊必不可少。為此，河南設計院專門組建了以院領導和各個部門負責人參加的辦公一體化協同平臺知識管理實施團隊，團隊包括知識社群小組、知識轉變小組和技術小組。知識社群小組主要由項目經理和主要設計人員組成，他們通過各種形式的交流溝通，進行知識共享和知識轉移，把個人的經驗技能等隱性知識轉變為組織知識，并把組織知識融入個人知識，內化為自我隱性知識，提高工作效率。知識社群小組負責企業業務設計流程的知識管理，包括相關模式、架構的構建。知識轉變小組成員主要由辦公室、人事部和信息部的相關人員組成，根據知識管理的業務平臺需求，通過對知識的收集和加工，并制定相關的獎懲措施，促使知識管理的順利實施。技術小組主要由技術部門相關人員組成，通過信息技術平臺來完成知識管理的實現，主要包括信息軟硬件系統的構建、選定，對組織員工的培訓，定期對整個系統的維護等。
2.3 知識地圖的構建
根據設計流程構建設計管理流程。依據管理流程圖制定每個階段的工作內容，如現場設計管理工作內容有深入現場、掌握工程進度情況、參加工程監理例會、參與施工方案審查、協調組織設計單位處理項目建設過程中各方提出的設計問題、審核并簽發設計變更或設計聯系單等。最后根據工作內容提出每個階段的質量要求，以便管理控制。
2.4 知識庫管理
河南電力設計院知識庫的管理主要包括三部分內容，一是資料庫的建設，包括設計院原有資料檔案庫、國內外同行資料庫及相關的法規政策庫；二是隱性知識的規范化管理，針對實際中積累的經驗、實踐認知、技巧等隱性知識，盡量通過顯性化的方式表達保存起來；三是知識研發小組，通過對國內外先進的設計知識和其他企業需求知識進行研發、解讀，吸收成為組織知識。
2.5 知識管理下的管理機制
根據實際情況，制定合理的知識管理績效體系，以推動設計院的業務發展和部門之間、項目團隊之間、員工之間的知識共享與轉移。如員工在院內部公告欄、BBS欄上有益于設計院業務發展和流程建設的帖子，或者團隊合作的帖子并得到有效的響應和執行的，由相關部門如院長工作部、黨群工作部進行考核核實，該員工將得到相應的獎勵。另外在員工升職公示中，除了員工職責范圍表現突出外，對知識庫的貢獻也是一個重要指標。
2.6 企業文化建設
知識管理取得成功的一個重要前提是員工具有團隊精神，愿意和組織的每一個成員分享自己的顯性知識和隱性知識。為了使員工具備共享知識的團隊意識，河南電力設計院除了制定了團隊合作等相應的獎勵措施，促使企業形成知識共享的企業文化外，還建立了定期的部門與部門之間、團隊與團隊之間、個人與個人之間的知識交流平臺，以推動對知識特別是隱性知識的共享與交流，促進知識管理的發展。[2][3]
3 知識管理平臺的應用
知識管理的有效進行需要內部員工有一個順暢的交流平臺，以便員工對顯性和隱性知識進行共享、轉移和創新。以培訓為例，培訓是知識分享的主要方式，以前河南電力設計院的培訓主要是采取傳統的課堂式教學，效果有限，在后期的執行中經常有員工因為沒有很好理解培訓內容影響工作。現在，企業規章制度培養主要在網上進行，以在線課堂為主，員工可以隨時學習，并在討論區進行交流或向老師請教。技術培訓除了現場培訓以外，還有在線課堂的培訓和演示，院網絡學院里也有購買的外部網絡課程，員工可以學習一些通用管理課程，如：如何進行項目管理、如何制定用戶需求方案等。在這里，員工利用網絡溝通平臺進行心得體會和工作學習經驗的交流，如有的員工在項目管理網絡課程的交流平臺上講自己的聽課體會，并把自己以前做的項目管理資料發在平臺進行共享，使更多的項目管理人員受益。
4 知識管理對企業的提升
河南電力設計院實行辦公一體化協同平臺一年以來，在業務流程、組織彈性、人力資本等方面都得到了極大的提升。首先由于知識地圖的繪制，業務流程更加清晰，項目組成員都能清楚直觀的了解業務內容和完成標準及進度，大大提高了工作效率。其次，知識社群小組的建設，使項目組長能夠對更多的公司員工有較深入的了解，能夠比較方便快速的組建合適的團隊，而在下次新的項目開展中，又可以根據新的項目要求組建不同類型的團隊，使組織更加富有彈性，也更加高效。第三，知識社群的組建和更多的交流溝通平臺，使員工能夠更多的共享和轉移顯隱性知識，提高個體和群體的知識承載率，大大增加了企業人力資本。第四，課堂與網絡結合的培訓及相關的交流論壇，使培訓效果更好，內容更深入，員工的理論和實踐都會得到極大地豐富。第五，降低企業成本。員工顯隱性知識的學習和交流，使員工能夠更準確地把握流程進度，對業務中出現的問題能夠很好地借鑒他人的經驗，避免走彎路，造成不必要的浪費。最后，知識管理能夠給企業帶來全方位的創新。知識管理過程中，通過對顯性知識與隱性知識、知識與方法等多元化、多樣性、多層次的知識融會貫通，能夠充分挖掘和綜合利用多源知識的潛能，帶動企業在業務流程、管理等方面的創新。
5 實施中需要關注的重點和展望
河南電力設計院辦公一體化協同平臺通過一年來的運行，認為有下面一些方面需重點關注：
5.1 知識軟件的運行還是較為復雜，需加強前期培訓。目前的知識管理平臺由于承載了較多的功能，在一些操作上還是顯得較為復雜，而且由此容易出現一些使用問題，因此，在實施前期，需要增加相應的培訓，以使員工能迅速適應。同時也希望能夠開發改進出更為方便快捷的知識管理平臺。
5.2 知識管理的有效實施，需要企業每一個員工的積極參與。知識管理的實施，不僅僅是知識管理部門的事情，需要所有部門的支持，如人力資源部門在績效考核上的支持，將會提供全員參與的積極性；業務部門的支持，將會大大擴容知識庫，有利于隱性知識的沉淀和積累；信息部門的支持，是知識管理必不可少的技術需求。
5.3 知識管理需要多種方法的綜合使用。由于知識管理牽涉到企業管理的方方面面，因此它不僅僅是單一的信息管理，需要和企業的業務管理、流程管理、營銷管理等交互滲透使用，也需要采用多種途徑和方法對它進行混合管理，這些都是知識管理得以良好實施的關鍵。
5.4 知識管理的最終目的是知識創新。只有不斷地進行知識創新，才能保證企業的發展活力和競爭優勢。在知識管理的過程中，通過對多種知識的融合，進行知識的創新，將會帶來企業的飛速發展，取得更大的競爭優勢。
5.5 知識管理是一項長期的工程。知識管理實踐最為重要的一點是需要企業所有員工明白知識管理是一項長期的工程，需要所有員工理解知識管理的理念并承諾投入時間和精力，堅持不懈的開展。知識管理實踐沒有終點，只有我們需要一直努力朝向的奮斗目標。通過不斷地積累、共享與應用知識，提升電力企業知識管理能力，幫助電力企業實現管理轉型，最終為電力企業打造不可取代的核心競爭能力。
但也應該看到由于信息技術的發展較快，要保持技術領先還要與知識管理的發展保持同步，如目前基于WIKI、WEB的員工知識管理和基于生命周期、價值鏈的組織知識管理，都是知識管理更加精細化，也能帶來更多的知識創新，帶動企業的發展。[4][5][6]
參考文獻：
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[4]李飛.基于Wiki的企業員工知識管理研究[D].沈陽：沈陽航空航天大學，2013：32.
伴隨著我國改革開放進程的不斷加快和市場經濟體制的逐漸完善，企業經濟管理中越來越離不開法律。而法律也成為了企業經營管理權的關鍵部分，如果企業日常管理中與法律相關的問題得不到解決，企業的正常生產經營就會受到嚴重阻礙。本文筆者結合實際工作闡述了法律在電力企業經濟管理中的重要作用;下面進行詳細的闡述:
1法律知識有助于企業實現規范的內部管理
經濟體制改革后，企業出現了新型的管理模式，電力企業也不例外，但要適應這一新型的管理模式，還需要電力企業建立起一套現代化的企業制度。這套現代化的企業管理制度中最重要的就是監督機制和競爭機制，因此企業要不斷改革創新自身的管理體制，從而確保電力企業能夠在新的制度下正常的運行。企業不但可以借助法律知識保障企業以及員工的合法權益，還可以運用法律來規范各個部門和全體員工的行為。
2企業員工掌握法律知識可以使企業的管理制度更加規范
法律顧問在企業中中具有非常重要的地位，他們可以幫助企業提出專業的法律建議，并且監督企業各個部門的工作過程，從而使企業的管理更加科學、規范。在電力企業中法律顧問的作用更加突出，但是現實中法律顧問還不能夠控制企業的工作的全過程［1］。因此電力企業要通過各種方式對員工進行法律知識的培訓，員工只有充分了解各種法律知識才能對其進行合理的運用。企業最常見的培訓方式就是統一的大型培訓，需要注意的是主管部門的法律知識培訓，這樣可以保障企業在進行業務決策時更加合法。企業當前最核心的一項工作就是要完善企業的監督和競爭機制，因此要求企業要充分結合自身的實際情況來不斷更新管理制度。企業員工掌握必要的法律知識有助于他們規范自己的工作行為，遵守公司法和勞動法，還可以通過法律來保障自身的權益。企業也能有效的完成各項業務操作，盡量減少企業的法律風險。
3法律知識有助于電力企業適應不斷變化的市場外部環境
在法治社會中，法律是一切活動進行的支撐基礎，如果沒有法律，市場就會出現混亂，甚至會朝著不健康的方向發展。企業員工在工作中出現問題的時候可以借助法律知識來解決，同時法律知識還可以作為一種重要的知識或者資源，有助于企業實現自我提升，并實現綜合實力和市場競爭力的提高。國外的很多企業都會提前了解相關的法律知識，然后運用法律來治理企業，這樣可以大大降低企業的外匯風險，同時還給企業豎立了誠實守信的良好形象。法律是企業用來指導自身工作的重要工具，電力企業要不斷加強對用戶法律知識的宣傳力度，督促企業進行合理用電。一旦有相關電力營業出現虧損或者負債運營的情況，電力企業可以通過已簽訂的合同對其進行產權辦理，這種抵押合同是合法的［2］。
4法律知識可以保護電力企業的合法權益
法治經濟是法治社會的重要組成部分，電力企業是我國最基礎的民生產業之一，在經濟市場中占據著一定的地位。如今社會的各個方面都和法律有著密不可分的關系，而這些不同的方面也正是通過法律才聯系在一起，比如企業和企業、企業和政府、政府和群眾等等。所以面對著政府和群眾的雙重監督，電力企業更應該不斷加強自身的法制管理，企業通過法律規范了自身的行為，才能更長久穩定的在經濟市場中發展，從而也會得到政府和群眾的一致認可。企業的商業風險降低了，就很難出現欠款的現象。而且如果再遇到不及時繳納電費的用戶，電力企業就可以通過法律停止對該用戶的通電，這樣可以有效減少電力企業的經濟損失。
5企業通過構建法律知識體系來加快經濟發展
隨著宣傳教育在全國各地的大力普及和推廣，很多基層的供電企業都開始重視企業員工的知識技能培訓，尤其是法律知識。法制教育的不斷推進，使電力企業的法制工作也得到了有效的進展。在企業建構起完善的法律知識體系，不但加強了企業的規范化管理，還可以促進社會的和諧和穩定。電力企業在進行法律知識培訓的時候，要注意針對企業全體工作人員，從上到下緊抓建設，把法制教育宣傳和科學發展觀有效結合在一起。企業領導干部要發揮模范帶頭作用，將具體的規范細化，并認真整理成一個科學、完善的法律知識體系，進而可以對員工實行更加高效的培訓。標準化的培訓可以全面推進企業的法制建設，既有助于企業完成各項決策，還可以加快企業的經濟發展［4］。法律風險管理戰略是國家為電力企業制定的一項戰略部署，考慮到電力企業受到資源配置以及管理能力等各種因素的影響，并且面臨著激烈的市場競爭，才給電力企業詳細制訂了這項計劃［5］。這項重要的部署中主要包括預防企業法律風險額管理措施和企業應急法律風險管理措施。具體包括電力企業在經營管理過程中的設計和顧問等，工作需要專業的律師參與進來，以保障企業法律制度建設的專業性。一旦遇到重大的經濟決策，必須要事先聽取法律專家的建議，他們可以從專業的角度來論證企業法律程序的規范與否，最后還會幫助企業制定一份書面的法律論證報告，企業以此為依據就可以有效避免法律程序執行過程中的風險。
6結語
總之，電力企業是我國的民生企業，它的健康發展直接關系到我國的國民經濟和市場經濟建設。法律知識作為電力企業經營管理過程中的重要指導性文件，正確的運用法律知識可以幫助企業更好的制定戰略決策，運用率武器保護企業的合法權益，從而保障電力企業在激烈的市場競爭可以穩步前進。
作者:王文博 單位:國網臨汾供電公司
參考文獻:
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一、 企業知識管理的必要性
二、 中國企業實施知識管理的現實性
一、知識資源：企業競爭力的要素
二十世紀九十年代初，管理學大師彼得·杜拉克預言：知識的生產率將日益成為一個國家、一個行業．一家公司競爭的決定性因素。1997年，世界經濟合作與發展組織在《關于1996年科學技術和產業展望》的報告中提出了“以知識為基礎的經濟”的概念，報告指出，體現于人力資本和技術中的知識是經濟發展的核心。
知識在企業生存與發展中的重要作用并不是始于當代的管理思想。傳統的管理觀念一向認為工作中的know—how是企業和個人成功的關鍵，“知識就是力量”是眾所周知的名言，離開知識，創新、創造力、判斷力、效率都無從談起。隨著經濟發展和社會進步，新情況新問題不斷出現，要求企業不斷變革和創新，以適應日益變化的環境，而提高應變和創新能力的根本在于對知識的了解、掌握、整合和利用。因此，明智的企業管理者越來越意識到：知識資源是企業的戰略資源，企業的競爭優勢來自于對知識資源的有效開發和利用。研究者也傾向于把企業作為一個知識和知識流動的組織加以研究。在這一背景下，“知識管理”、“學習型組織”、“終身化學習”、“培訓是最大的福利”等新的管理觀念應運而生。
二、知識和知識管理的特性
在探析知識管理的特性之前，我們有必要對知識的特性及其獲取和傳遞規律進行分析。通常，人們把知識分為外顯和內隱兩大類。外顯知識也稱有形知識，可以用語言和圖形表達，易于整理和進行電腦儲存；內隱知識又稱作無形知識，是人類積累的經驗教訓，隱藏于大腦之中，知識的擁有者不能完全意識到它，不能用語言全部表達。由于有形知識可以用語言表達，可以利用各種載體公諸于眾，進行傳播和交流，相對而言比較容易獲取和共享。無形知識的獲取和流動則困難得多，其傳播和共享更大程度上依賴于企業內部的制度安排以及溝通和互動的組織氣氛。
知識管理是為了實現企業顯性知識和隱性知識最大化共享提供有效途徑。是知識的識別、獲取、開發、整理、儲存、傳遞、共享、轉化的全過程。知識的特性決定了這一過程呈現以下三個重要特征：一是知識作為一種戰略資源與工業經濟形態下的自然資源有本質不同，前者愈使用愈多，愈使用價值愈大，呈報酬遞增規律；只有在開放的知識交換狀態下，個人擁有的知識才有可能得到增長，而不被分享和使用的知識將會老化，會變得越來越沒有價值。因此公開和共享是知識資源充分有效利用的不可缺少的環節。二是實現順暢和持續的知識流動和交換，必須要讓企業員工有共享知識的動力和人文條件。除了依賴于制度的激勵以外，必須創造一個廣泛參與的團隊學習環境。廣泛的參與將會引出更多的問題，引發更多的思考，尤其有利于無形知識的顯性化。三是知識量的激增、新舊知識代謝速度的加快以及企業在激烈競爭環境中對知識的需求，要求企業在知識的獲取和傳遞過程中盡可能低成本、快速度。知識管理的上述特性，向企業傳統的學習方法和培訓體系提出了創新要求。
三、E—Learning：企業學習創新的途徑
現代信息技術的發展切合和適應了企業知識管理對學習創新的要求。以Intemet為代表的網絡技術帶來了教育領域的革命，基于網絡平臺的電子化學習(E—Learning)變革著傳統的企業培訓，企業依托Intemet網絡多媒體技術平臺將專業知識、技術經驗、管理信息等傳送到員工面前，員工可以隨時隨地利用網絡進行學習交流或接受培訓，并將知識不斷轉化為企業的市場競爭力和不斷增長的財富。這種以互聯網為核心的電子化學習已成為全球性企業內部教育培訓的發展趨勢。
根據基根博士的定義，E—Learning是指通過Intemet或其他數字化內容進行學習與教學的活動，它充分利用現代技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環境，實現一種全新的學習方式，這種學習方式改變了傳統學習中的教與學關系，從而根本上改變了教學結構和教育本質。E—Learning包括三大要素：1、數字化學習環境。即具有信息顯示多媒體化、信息傳輸網絡化、信息處理智能化、教學環境虛擬化等特征。2、E—Learning資源。即經過數字化處理，可在多種媒體計算機或網絡環境下運行的多媒體材料。3、E—Learning方式。即利用數字化平臺和數字化資源，教學雙方開展協商討論、合作學習，并通過對資源的收集利用、探究知識、發現知識、創造知識以及展示知識的方式進行學習。與傳統學習比較，其特點主要表現在時間的終身化、空間的網絡化、學習主體的個性化、交互的平等化等。E—Learning使企業內部的知識產生和知識整合系統化，既可以提高員工的個人技能，加強員工之間的溝通，增強組織凝聚力，又密切了企業與供應商、客戶之間的關系，提高了企業的競爭能力。因此，它作為企業發展戰略的一個重要方面前景看好。以聯想集團為例，其持久的競爭力來源于它的組織學習能力。通過LotusNotes、視頻會議系統等方式促進員工的交流與知識傳播，通過Internet交互向合作伙伴、競爭對手和客戶學習，持續地提升其市場運作、產品研發等多方面的能力。
在美國，目前通過網絡進行學習的人數正以300％的速度遞增，并且有60％的企業通過網絡進行員工培訓，據113(2(美國企業和政府在線學習預測)估算，電子化學習正以每年83％的速度發展，將達到企業總訓練量的40％。美國培訓與發展協會預測，到2010年，雇員人數超過500人的公司中90％以上都將采用E—Learning進行培訓。對北美的市場調查表明，94％的機構認識到了E—Learning的重要性，雇員在1000人以上的公司62．7％實施了E—Learning，其中商務技能、管理藝術、溝通技巧等課程倍受歡迎。全球E—Learning#0-g場總額2001年為65億美元，2003年增長至115億美元；通過網絡進行的職業與商務技能培訓已超過IT類的總和。在我國，企業E—Learning正處于起步階段。已經采用E—Learning的企業主要集中在銀行業、保險業、通訊業和IT業，制造業和航空業中也有一些企業。如中國工商銀行、招商銀行、深圳發展銀行、平安保險公司、中國移動、聯想、中化集團、中國華北電力集團、東方航空公司等。由于企業培訓系統的信息化程度不高、員工的網絡技術應用水平及相關教學資源、師資力量的不足，制約著國內企業迅速有效地應用E—Learning，然而國際大公司如IBM、思科和國內的在線網絡教育公司如北大在線等正在聯手培育中國市場，在他們的推銷、帶動、示范下，應用E—Learning的企業將會越來越多。
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）12-0101-01
1 電能計量裝置的應用和必要性
1.1 電能計量裝置的應用
要想研究電能計量裝置的應用，首先應知道什么是電能計量裝置。它其實是好幾種電能工具的總稱，例如電能表、計量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計量箱等，這些工具統統都被稱為電能計量裝置，其主要應用顧名思義是用來測量電壓，電量的多少的儀器，另外在電力系統發、供、用電的各個環節中，裝設了大量的電能計量裝置。用來測量發電量、廠用電量、供電量、售電量等。為制定生產計劃，搞好經濟核算合理，計收電量提供依據。在工、農業生產、商貿經營等等各項工作用電中，為加強經營管理，大力節約能源，考核單位產品耗電量，制定電力消耗定額，提高經濟效果，電能計量裝置是必備的計量器具。隨著人民生活的不斷提高，用電量與日俱增，電度表已逐漸成為千家萬戶不可缺少的電器儀表，總而言之凡是有電之處，就少不了電度表。電力公司如果不用專業的計量工具，會造成什么樣的后果呢，那就容易導致偷電，竊電，這樣的行為如果僅是一戶兩戶用電企業或者個人用戶去做，對國家稅收以及能源消耗上的損害微乎其微，但是如果大量的用戶，竊電，偷電，那后果不堪設想，電力這樣的能源企業往往是我國稅收的重要來源，為了保證國家的稅收，所以我們要運用高新技術設備，來確保電力計量的準確性。這種方式可以從根本上抑制了偷電、竊電的這種不道德行為。
1.2 電能計量裝置的必要性
電能計量裝置對于電力企業來說非常的重要，就像上戰場的士兵需要槍一樣。電能計量裝置的基本構造簡單地說，就是電表箱（或者電表柜）內的所有表計、元件、線路及其相關的互感器、鉛封等等的總和。用來計量用戶用電情況，并具有抗破環功能。低檔的就是一個箱子，里面一塊電表。高檔的東西很多，還有具有數據分析、數據傳輸、各種保護功能，等等。從電能計量裝置上來看不難發現，電能計量裝置是比較精密的儀器，只有保證儀器的精密程度，才能保證誤差。只有保證電能計量裝置的計量準確性，才能保證國家的稅收和老百姓的權益，保證電費準確查收。保證國家的財政支出。
2 電能計量裝置管理措施分析
2.1 電能計量裝置管理措施及分析
電能計量裝置質量管理工作是一項非常重要的工作，也是電力企業和用戶建立信任關系的關鍵。為了保證電力設備在正確的方式下運行，要做好電能計量裝置資產管理。一是供電所應做好轄區內計量裝置的管理工作；二是供電所應建立轄區內電能計量裝置的資產檔案。這樣才能保障機器企業財產的安全。之后就是計量檢定管理，供電所應使用由公司計量所驗定合格電能計量裝置。只有保證產品質量才能保證計量的準確性 。另外就是按周期檢定與輪換，電能計量裝置投運后應建立運行檔案。留下第一手資料，以便日后查詢方便。還有就是電能計量裝置異常情況的處理：1）變電站關口計量裝置由公司市場營銷部負責；2）臺區考核計量裝置和專線專變計量裝置由供電所負責；3）臺區低壓用戶由臺區責任人負責。專人負責能在事故中找到責任人，而且有利于培養負責人的責任心。最后就是計量裝置應實行計算機管理。計算機管理可以提高工作效率，增強工作的準確性和精確性，而且計算機管理方便，通過計算機屏幕可以顯而易見的發現故障點的位置，也是未來的帶能計量裝置管理的發展趨勢。
電能計量裝置對一個電力企業來說是產生效益的工具，好的管理措施不僅能夠保證企業的資金鏈正常運行，還能減低設備的更換和維修費用，增加設備的使用壽命。計量裝置是隨用電負荷電流的大小變化而變化的，它應是一個動態的計量裝置，不是一次配置好后就不可逆變的。應該經常隨用電負荷使用的季節性、用電負荷的高峰和低谷時段，做到隨時檢查，隨時做相應調整。
3 結論
隨著我國經濟進入了快速發展時期，特別是本世紀以來，工業化、城鎮化、市場化、國際化的快速發展，拉動重工業和電力工業以超過前20年平均發展速度的高速不斷增長，趨勢還在繼續。從現在開始未來的10年是我國發展的重要時期，工業化進程加快，將進入深度加工化階段，隨著產業結構調整、科技進步和工業結構優化及基本實現現代化，電力需求維持增長態勢，我們要保證電能的合理計量，所以只有合理有效的管理電能計量裝置，才能保證社會的正常發展。雖然大多數電力企業已經實現電能計量裝置在日常工作中的使用和管理，但是電能盜取的現象還時常發生，要想從根本上解決這個問題，技術裝備測量只是一方面，另一方面要從道德層面上解決，加強道德教育，相信隨著社會的發展，科技的日益進步，更好更先進的計量設備在電力企業中應用會很好的解決這一問題。
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一、電力施工企業的發展
目前，大多數電力施工企業已經走上了市場經濟之路，自行投標獲取工程。因為電源建設的重點已經轉移到全國各大發電集團公司，而不在電網公司，所以，可根據市場要求，通過投標獲得各發電企業投資的電廠工程建設任務。雖然電力施工企業剝離在即，但是就電建這一行業而言，由于技術水平要求高，仍然具有壟斷性，因此經過施工企業自身努力已經成功地在市場立足。
電力施工企業為國家電源建設作出了巨大貢獻，隨著我國經濟的飛速發展，電力發展也必然要同經濟發展相適應，所以電力施工企業進行行業整合成立集團化公司是電力施工企業改革發展的最佳模式。集團化有利于把電力施工行業的資源進行有效整合，集團成員企業既是競爭對手，又是合作伙伴，對于大型項目自己沒有能力完成的，特別是開發國外項目。可以由集團組織進行建設，在電力市場低谷期，通過集團開拓國外電力工程是電力施工企業應對生存壓力的一種有效途徑。
在目前電力施工企業發展態勢良好的情況下，還必須看到電力施工企業成本控制方面的問題，在競爭日益激烈的市場經濟環境下，如果不能獲得成本降低優勢，則企業的長遠發展會受到影響。
二、電力施工企業成本控制方面存在的問題
(一)傳統成本控制思想的制約
電力施工企業大多成立于上世紀50年代，半個多世紀以來，受計劃經濟時代的影響，已形成了一種不太符合市場經濟的模式。計劃經濟時代，工程不需要投標競爭，所以，也就沒有制定成本預測的動力，企業在成本預測方面的能力不足，而在目前的市場競爭條件下，首先要做好成本預測進行競爭報價，報價過高攬不到工程，報價過低又會使企業利潤空間太小。
電力施工企業傳統的成本控制方法，從范圍上看，局限于施工領域；從內容上看局限于施工成本；從時效上看，局限于事后成本控制。管理者較重視施工成本的控制而忽略成本預測以及對設計成本、營銷成本和服務成本的控制；忽視以全局的高度來審視企業成本；成本分析的方法對沒有納入會計核算范圍的成本行為缺乏分析等。
(二)缺乏高素質且具有長遠眼光的管理人員和財務人員
好多電力施工企業為了取得工程的承包權在競標階段成本預測做得很好，然而，一旦拿到工程，成本預測和成本實施就脫鉤了，使得成本管理與企業戰略不能有機融合。
有的電力施工企業甚至在成本管理方面沒有制定相關的企業戰略，缺乏成本管理的長遠規劃，容易導致短期行為，不能形成企業長期的成本優勢，阻礙了電力施工企業可持續發展。如在施工過程中遇到的一些突發性問題，在問題處理上可能僅僅就事論事，而忽略了對企業的長遠影響。特別是一些責任賠償問題，處理不好會嚴重影響企業的信譽，從而使得以后的工程競標難度加大，業主可能寧愿把工程承包給報價雖高但信譽好的企業。
(三)成本考核機制不科學
電力施工企業不同于其他行業，企業跟著工程走，可能同一時間同時進行幾個工程項目，也可能同一地域同時進行幾個工程項目，并且各工程項目的工期不同。所以，電力施工企業的成本管理要有自己的特點，實行項目成本責任制管理。完整的成本管理應該包括成本控制體系的建立、成本內控制度及臺賬的建立、成本核算及成本信息系統、成本監督與反饋、考核兌現等各個方面的內容，嚴格按事前、事中、事后進行控制管理。整個體系的建立對企業責任成本管理起著指導性的作用。
但目前不少電力施工企業成本考核機制不科學，沒有按照工程項目進行責任成本控制，或者雖建立了責任中心，但未對目標成本進行有效分解，造成責任成本管理在企業流于形式，起不到成本管理的作用。如企業總部費用與具體的工程項目費用不分，在對以某個項目作為責任中心的成本控制進行業績考核時，把其不能控制的總部費用列支在內，使得業績考核不公平，起不到應有的促進積極性的作用。
(四)受網絡財務發展緩慢的影響，信息處理不及時，使得成本決策滯后
由于電力施工企業自身的特點，即全國各地都有工程項目，各工程項目的財務人員在網絡財務不發達的情況下。很難確保該項目的成本發生情況及時匯報給總公司，況且還得考慮財務信息網絡傳輸的安全性，使得公司總部不能及時順利地做到總成本的優化和決策。三、應對策略
(一)電力施工企業成本控制的原則
1、全員參與原則。不管是對公司總部還是各工程項目，成本控制是有利于整個企業的一項活動，需要全體員工的共同努力。企業成本是一項綜合性很強的指標，涉及公司總部、項目組的各個部門和單位的成本的所有要素，因此，要降低成本，實現成本計劃，就必須充分調動每個部門、每個員工控制成本和關心成本的積極性和主動性，做到全員控制成本。
2、工程項目全過程成本控制原則。針對于具體的工程項目的成本控制，要做到善始善終，從項目投標到中標的成本預測，進入實施階段后要經過施工準備、工程施工、竣工驗收、回訪保修等幾個重要階段，每一個階段都伴隨著人力、物力的消耗及費用的支出，所以，成本控制工作也貫穿于整個工程項目過程。
(二)具體的成本控制策略
1、實施科學的工程項目責任制成本管理。以具體的工程項目作為一個責任中心，進行成本控制，建立和完善有效的管理與控制體系，更好地運用項目經理制，項目經理就是成本控制的責任人，以項目經理為第一責任人，各個管理層和施工班組參與其中，從項目經理、技術負責人到現場管理人員都必須落實成本管理責任，明確職責，并且成本控制體系應根據工程的進展和需要及時調整和完善。
建立工程項目成本風險控制預警機制，強化財務監控功能，雖然各工程項目空間上與總部有一定的距離，但總部應隨時派人跟蹤項目資金流向，或者使各項目財務負責人輪崗，以減少資金流失的可能。加強對工程項目成本控制風險的監管和控制，以指引企業經營活動、預警資金流可能出現的風險，從而保證企業的經營活動始終處于可控、在控狀態，有效提高企業防范各種財務風險的能力。
加強事前預測、事中控制和事后分析，協助總部及項目領導層及時做出決策，協調資金供求平衡，化解財務風險，優化資本結構，為決策層調整經營策略提供有價值的信息。
2、加強安全管理，盡可能避免事故損失。近年來，安全事故發生頻繁，尤其是作為安全事故高發行業的施工企業，安全事故造成的人員以及財產損失一般都較為嚴重，一旦發生將使成本及劇增加，還會影響企業的長遠發展。所以，企業對于安全生產的每一項工作，都必須嚴格按照程序進行。開工前進行安全技術檢測，環境合理度檢查。施工過程中進行安全文明檢查，安排專人負責整個工期的安全施工。用料結束后要清理現場殘料，一是可以使得工程更順利地進行，二是可以出售殘料降低成本。工程結束后，要做好安全隱患排查工作，保證產品的最后把關工作。同時，注意環境保護和環境衛生工作，定期檢查考核，實現環境衛生的一貫化，從另一側面保證了安全施工。
3、加強質量成本的控制。產品質量是企業的生命，為客戶提供高質量的產品，也就意味著花費更高的成本。質量成本管理的關鍵就是要在質量和成本之間尋求一種動態的平衡。成本控制者應深刻理解并分析質量與成本的關系，在施工管理過程中，加強質量管理，避免因工程質量不過關而帶來的損失。質量不過關和安全事故不同，前者的發生更多的是因主觀因素，而后者的發生更多地與操作失誤等非主觀因素有關。企業不能因為節省成本，就偷工減料產生豆腐渣工程。
質量成本是指工程項目為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及未達到質量標準而產生的一切損失費用之和。質量成本可分為兩類：一類是因偷工減料而引起的故障成本，包括施工項目內部故障成本和外部故障成本。另一類是控制成本，包括鑒定成本和預防成本，屬于質量保證費用，是正常成本，與質量水平成正比關系。鑒定成本即質量檢驗費用，該項費用是不可避免會發生的，應按有關規定辦理，質量預防費用即對事故要做好預防措施，以應對突發事件的發生，將事后控制轉為事前控制。
二、我國電力企業知識產權管理模式現狀與發展需求
目前，我國電力企業的知識產權管理模式主要為分散式管理模式。這種模式的特征主要表現為：多數電力企業內部沒有建立清晰、明確的知識產權管理制度；未能在電力企業中建構起知識產權管理專門機構，知識產權管理分散在各個現有的機構中，有生產技術部門、科技管理部門、法務部等等，管理分散；對知識產權管理的制度設計及其戰略管理和商務管理理念形成時滯，難以有效設計出普遍適用的管理制度，難以有效實施和推進知識產權的戰略管理和商務管理。與此同時，我國電力企業目前正處于智能電網技術的高速發展時期，對創新技術的強烈需求促使電力企業急需贏得核心技術，加強知識產權管控能力是十分迫切的。知識產權管理模式歸其根本是對知識創新的管理。20世紀末期以來，由于企業產品的生命周期逐漸縮短，而技術復雜程度則日益提高，并且伴隨知識更新速度的加快，企業產業鏈陸續出現知識產權管理“短板”環節。面對外部創新環境的變遷和密集技術創新活動的出現，我國企業應樹立知識產權管理模式及其理念，以實現企業資源與能力的有效組合，獲得市場競爭優勢，為突破跨國公司的知識產權壁壘贏得主動權。國資委于2009年和2011年分別《關于加強中央企業知識產權工作的指導意見》和《關于加強中央企業科技創新工作的意見》，就中央企業知識產權工作提出了系列意見和要求。對于中央企業知識產權管理的運作模式和工作機制，國資委明確提出：“逐步推動知識產權由下屬企業分散管理向集團集中管理轉變。要在中央企業集團層面盡快明確知識產權工作綜合協調機構，進一步增強集團知識產權工作的管控能力。”這為包括大型電力企業在內的中央企業深化知識產權工作營造了良好的政策環境。
三、適應我國電力企業發展需求的知識產權管理模式構建
通過對我國電力企業知識產權管理模式的現狀、發展需求的分析及其與國外大型企業知識產權管理模式的對比，不難看出，我國電力企業知識產權管理模式構建可以從以下幾個方面著手。
1．構建集中式的知識產權管理模式相比分散式管理模式，集中式知識產權管理模式更適合大型電力企業。知識產權管理首先需要進行數量上的積累，但這僅僅是低層次的發展模式，電力企業要實現自主創新，必須在此基礎上對具有不同價值創造貢獻的知識產權采取經營管理上的區別對待。基于電力行業的定位目標，需要在特定的管理理念下，內化知識產權法律制度于企業的知識產權管理活動中，并結合政府政策和社會因素，建立知識產權集中式資產管理模式，才能使電力行業的知識產權資源得到更集中的管理，并且進行資源的有效整合，發揮電力企業的優勢，增強我國電力行業在國際市場上的整體競爭力。我國電力企業應改變傳統的分散式知識產權管理模式，設立企業知識產權管理部門，將分屬于不同部門的專利管理權、商標管理權、商業秘密管理權、知名產品管理權和反不正當競爭管理權等統統收歸該部門知識產權管理權內，減少多部門多層級的能耗，以簡明有效的模式集中有效地處理知識財產實務。根據電力企業專利工作的基本任務，電力企業專利管理機構在企業組織機構中所處的位置應當有利于發揮出以下兩方面的作用：一方面，能比較直接地了解企業最高決策層的意圖，從而易于根據企業戰略開展專利活動；另一方面，又能貼近企業的研究開發與生產經營活動，從而有利于發揮出對各相關方面的參謀和服務作用，并有利于對各部門的專利工作提出協調性的意見和建議。同時應明確規定企業知識產權管理機構有穩定的經費來源，可參照發達國家企業的做法，從企業年銷售額中按比例提成。只有擁有充足的經費，企業知識產權管理機構才能強有力地開展知識產權各項工作，制定相關的知識產權各項規章制度，維護企業知識產權的各項權益。
2．設立專門的知識產權部門我國的電力企業多為集團式發展，分公司、子公司眾多，所涉及的行業分類廣、技術發展快，因此，需要更加明確的知識產權管理組織架構。建議在總公司內部設立一個專門的知識產權部門，負責整個集團的專利申請、科技項目的檢索分析等工作，對知識產權的獲取能夠做到專業、快捷，能對文件進行檢索、跟蹤，并且對各種檢索分析工作做好記錄存檔。同時，建立隸屬于層次較高的分子公司的知識產權管理部門，對分子公司的具體知識產權管理工作以及技術方向進行把控，統一按照總公司的知識產權戰略進行運作，最大限度地保護總公司的整體利益。此外，研究開發的費用可由總公司預付給子公司，專利權與授權后的所有事宜全部由總公司知識產權管理部門統籌負責。
3．構建知識產權“一體化”管理組織架構筆者建議，我國電力企業應成立集團中專門的知識產權服務中心，充分利用系統外知識產權服務資源，建立資源共享的知識產權服務體系，研制公司專利工作的信息系統，提供專利申請、咨詢、培訓和分析等服務，培養、建立專利分析團隊，為推動公司知識產權工作全面深化提供有力的保障。應將整個電力企業的情報技術和力量匯集起來，共同為各單位和部門服務，實現個性化、規范化、廣泛化的全網一體化情報服務。此種一體化管理架構，其實質是將原來分散的、各自為政的知識產權管理工作逐步統一管理制度和方法，同時提升到集團層面進行管控。
4．加強知識產權人才建設由于知識產權領域的特殊性，以及電力技術的專業性，電力企業的知識產權專職管理人員需要熟悉知識產權的相關知識，有較高的業務水平以及一定的技術研發水平，是能夠指導和引領單位知識產權工作的專家型人才。隨著電力企業知識產權工作深度和廣度的增加，電力企業知識產權部門的人員需要成長為知識產權方面的專門人才。
中圖分類號：TU229文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0236-01
一、客戶知識的概念
客戶知識就是客戶與企業在交易及交流過程中，需要、產生或擁有的一種經驗、價值、情境信息和專家洞察力的動態組合，它所構成的框架能夠提供評價和吸收新的經驗與信息。關于客戶的知識。這類知識描述的是客戶的基本情況，包括客戶的人文統計信息、客戶的歷史購買信息等。客戶擁有的知識。即企業通過各種途徑搜集和形成的關于企業、市場及其它競爭者的產品、服務等方面的知識。企業通過與客戶交流獲取這類知識可以改進服務、革新產品、及時響應客戶需求的變化，調整相應的營銷策略。
二、電梯企業概況
國內某電梯有限公司是電梯和自動扶梯行業內一家全球性的公司，從事電梯和自動扶梯的制造、銷售、安裝、維修保養和更新改造，并為自動門提供維修保養業務。作為世界第四大電梯和自動扶梯公司，國內某的信息化程度比較高。在生產上，有企業生產平臺即“企業資源計劃系統”-ERP。這個企業管理軟件系統使得國內某實現了全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。在客戶管理上，國內某有客戶交互平臺。通過客戶交互平臺實現了銷售自動化、市場營銷、電話服務中心等管理并獲得了一定的市場。僅通過技術創新并不能使國內某保持長久的競爭優勢。上菱、蒂森等電梯企業也有成熟的ERP/CRM，并以優質的客戶服務，贏得了相當大的市場占有率。這些都對國內某電梯構成了極大的挑戰。
三、存在的問題及對策
通過在國內某公司的調研發現這樣一個問題。電梯安裝人員、技術支持工程師、銷售商等基層人員，他們能直接面對客戶，知道各種各樣的客戶問題，從電梯的內飾古板到種種技術、服務抱怨；他們還知道對于同樣的問題，其它電梯公司是怎樣讓客戶滿意的。而這些寶貴的客戶知識卻沒有在公司的運作中起到應有的作用。綜合起來有如下幾方面的因素：首先，對基層人員的忽視。基層人員數量多，職位低，沒有人關心他們對實際情況的把握，他們也沒有意識把了解的客戶信息往上傳達。其次，現場辦公條件的限制。因為項目施工的地點分散，在現場辦公的通訊設施只有電話，影響了信息的快速有效傳達。再次，缺乏有效系統的支持。公司具有生產平臺、客戶交互平臺，現在缺少的是一個核心平臺-客戶知識平臺。最后，缺乏有效的激勵制度促使員工對客戶知識的獲取、共享和創新。問題被提出來以后，公司立刻采取的相應的措施。首先，建立一個客戶知識管理系統(CKMS)，為客戶知識管理提供技術基礎。其次，在人力資源制度上制定了激勵制度，引起每位員工對“客戶知識”的重視，激發員工的積極性。最后，加強現場通訊設施的完善，保障信息的快速有效的傳達。
四、客戶知識管理系統的構建方法
1.CKMS的概念模型和總體構思
客戶知識管理系統的建立需要一個總體的概念模型，根據這個基本概念模型的指導，來對客戶知識管理系統進行構建。模型中管理者是核心部分，他們和整個客戶知識管理系統緊密結合在一起，對組織和地點有價值的新知識進行定義。決策者使用已有的經驗知識，定義外部知識與組織數據庫內部之間的可能關系。管理者得出一個關于此關系的假設。分析模塊對這個假設進行檢測并把得出的檢測結果返給決策者。如果決策者確定該分析結果是有價值的，那么這個結果就被定位在客戶知識庫里面。反之，假設關系被打回到潛在關系的存儲倉庫里面。咨詢模塊可以基于以上的假設產生新的模塊，而發現模塊可以使用系統中已經存在的客戶知識來繼承新的假設。CKMS應具備客戶知識管理的4個基本職能，即外化、內化、中介和認知。CKMS的最主要特征就是“以人為本”。它是人在企業管理中對其集體的客戶知識與技能的捕獲和運用的過程。在整個管理過程中最大限度地實現客戶知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的決策。客戶知識管理的關鍵是知識創新。他要將每個成員蘊藏的隱性知識，轉化為可以有組織所共享的顯性知識。KMS能夠將每個成員納入管理范圍之內，為其提供創新所必需的知識，通過規定的知識創新步驟、設計好的知識表達的規范格式來引導成員將其隱性知識顯性化。
2.系統的功能框架與各個模塊設計
本文創建一種基于Web的企業KMS的模型框架。以知識桌面為分界將CKMS分為內和外兩個基于Web的層面，即連接各類人員的網絡和支撐系統功能的信息技術。外層由3部分組成：①Intranet，它是用于連接企業內部系統的虛擬網絡；②Internet，它是用網絡將外部用戶和企業連接起來的邏輯結構。二者可以使用多種交互訪問途徑如Web頁面、語音、網絡電視、網絡尋呼等管理和匯集各種客戶知識，實現客戶知識的提供和收集；③合作伙伴網絡，它是用于連接外部組織(如供應商，賣方)的虛擬網絡，可以為企業提供潛在的，大量可供開發利用的客戶知識資源，可以使企業有效地和其他組織進行客戶知識交流和共享。內層是企業客戶知識管理活動的工具。它包括以下幾個部分：①客戶知識中心是KMS的核心，它主要由客戶知識庫和知識地圖組成；②客戶知識分析主要是利用一些方法對客戶知識進行搜索或數據挖掘；③實時決策支持包括工作流和辦公自動化等前臺系統及各種后臺決策支持系統。④系統管理包括對客戶知識管理平臺的管理、安全及目錄的管理等；⑤分布式客戶知識庫系統是客戶知識的廣泛性的又一種體現，對于規模比較大的企業來說，需要多個具有相當規模的客戶知識庫管理系統協同工作，共同完成對客戶知識的獲取、存儲和轉移。
監視和測量是以過程為基礎的質量管理體系的一個重要環節，標準GB/T19001-2008/ISO9001-2008《質量管理體系 要求》（以下簡稱“標準”）要求對質量管理過程、產品特性和產品進行監視和測量；在實踐中正確理解和應用7.5.1.e、8.2.3和8.2.4條款要求的監視和測量是提高質量管理績效的重要保障，本文主要通過對標準8.2.3和8.2.4條款的分析、應用，辨析了對過程和產品"監視和測量"的異同，并結合標準7.5.1.e條款的要求進一步厘清二者的關系。
1.過程的監視與測量
標準8.2.3 ：“組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監視，并在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施”，該條款要求監視和測量的對象是“過程，并且必須采用適宜的方法對過程進行監視，而測量則是在適當的條件下才會采用”，對“過程”監視和測量的目的是證實“過程”實現所策劃的結果的能力的認定，比如，某組織策劃焊接一次合格率的質量目標為90％，組織通過一段時間（假定連續3月）的過程監視和測量，發現一次合格率僅為75％，經過分析，確定造成一次合格率低的主要原因是部分新焊工的施焊能力尚未達到熟練技工的平均技能水平，通過對該階段焊接質量一次合格率的監視和測量，可以認定該組織目前尚不具備達到原定策劃一次合格率90％質量目標所需能力；又如，某核電施工單位按核電業界慣例，建立了二級QC制度，QC1為作業班組的專職質檢人員，其職責是對作業班組的作業活動（工序）進行100％檢查，QC2是項目部的質檢部，在QC1基礎上作10％抽檢，該單位的QA部在對該項目部質量管理有效性的監查中，發現QC1對作業班組所作的檢查率僅為65％，QC2的抽檢比例也遠未達到10％的預定目標，究其原因，主要是二級專職QC人員嚴重不足，無法達到QC1的100％和QC2的10％原定策劃檢查比例的管理目標，通過對此過程的監視和測量，QA部認定目前總部為項目部配備的二級QC人員尚不能達到原定管理目標的能力。可見，標準8.2.3條款要求監視和測量的對象是“過程”，其目的是證實過程實現策劃結果的能力。
對過程監視和測量的方法主要有：過程審核、專項監督、過程有效性評估、過程的檢查、隨機抽檢、特殊過程參數的連續監控等方法，監視和測量產品生產的過程是否符合或達到原定策劃結果的能力。
對過程的監視和測量還會涉及對影響過程能力各因素（即通常所說的對“人、機、料、法、環”的控制這五方面因素）對產品的質量實現過程是否達到預定策劃結果，當證實無法達到預定策劃結果時，應采取糾正和預防措施，在“人、機、料、法、環”五方面提升能力，確保達到原定策劃的結果或目標。
2.產品的監視與測量
標準8.2.4 ：組“織應對產品的特性進行監視和測量，以驗證產品要求已得到滿足。這種監視和測量應依據所策劃的安排在產品實現過程的適當階段進行”。該條款主要是針對“產品特性”進行監視和測量，其目的是驗證產品的質量是否符合相關規程規范和技術標準要求，其范圍不僅指最終產品質量，也包括對產品實現過程各階段產品（如半成品）的監視和測量，以及對原材料采購驗收過程的監視和測量，正如標準所說“這種監視和測量應依據所策劃的安排在產品實現過程的適當階段進行”。對產品監視和測量的策劃時，應規定：①監視測量時點（進貨檢驗、生產過程的半成品、最終成品）；②監視測量依據（規定應執行的規程規范，確定產品放行或交付準則）；③監視測量方法（確定抽檢比例、對產品質量文件的驗證等）；④未經檢驗或檢驗不合格是否放行或交付，若放行，應規定得到何種級別相關授權人員批準，以及必須得到顧客的批準等。
過程監視測量”與“產品監視測量”兩者存在一定差異，大致見表1。
3.對服務的監視和測量
按照標準GB/T19000-2008/ISO9000：2005《質量管理體系 基礎和術語》中第3.4.2條款，服務也是一種產品，對于某些服務類產品，過程的監視與測量和產品的監視與測量不易區分，這是因為完成服務提供的過程即是服務結果的產生（服務產品）。例如，工程管理公司為項目業主公司提供工程建設管理的服務，代行項目業主管理職責，對合同范圍內的供方實施工程管理，公司對施工單位報審的施工方案審查時，對施工方案所提出的審查意見就是該公司的服務產品；當該公司完成對工程的驗收時，在告知項目公司哪些工程驗收合格、哪些不合格即是向項目公司提供了該公司的服務產品。可見，對于某些服務類產品，服務過程和服務產品是同時產生和完成的。因此，對此類產品，無需注重區分是過程的監視與測量還是產品的監視與測量，而應注重對發現的不合格的服務采取糾正或預防措施即可。
4.兩者之間的關聯性
標準中7.5.1.e：“實施監視和測量”。該條款和標準8.2.3及8.2.4的不同之處在于該條款強調的是對產品特性和過程特性進行監視和測量，目的是確保這些特性控制在規程規范和技術標準允許的范圍內，排除影響產品質量波動的各種因素，使產品質量處于受控狀態中。由于標準8.2.3條款要求通過對“過程”監視和測量來認定“過程”是否具有實現所策劃的結果的能力，如果過程所需的能力達不到策劃時所確定的要求，是很難實現所策劃的結果的，因此8.2.3條款是7.5.1.e條款以及8.2.4條款的基礎，如果沒有實現所策劃的結果的能力，就無法保證7.5.1.e條款所要求的產品特性處于受控狀態，更無法保證標準8.2.4條款產品符合規程規范和技術標準的要求。例如，我們要對焊工的施焊過程（如電流、溫度、充氬保護等環境條件參數）進行監視與測量，這屬于標準7.5.1.e條款的范圍，即對產品的特性進行監視與測量，確保這些工藝參數處于受控狀態，標準8.2.3條款所要求的監視與測量是確保這些工藝參數處于穩定狀態的過程的控制能力，如焊工技能、遵守操作規程和工藝卡的自覺性、焊機性能、充氬裝置等。當這些過程能力得到保證時，標準7.5.1.e條款所要求的過程特性參數就能得到保證，處于受控狀態，最終標準8.2.4條款所要求的產品（施焊）質量就一定能得到保證。
5.小結
通過以上分析，可以看出過程和產品的監視與測量的對象、目的、范圍、實施的時機會、方法以及人員等都有一定的差異，然而二者又是互相依存的，過程的監視和測量是基礎，是確保產品特性處于受控狀態和產品符合顧客要求的保證。
參考文獻：
[1]中國標準化研究院 GB/T19001―2008/ISO9001：2008質量管理體系 要求[S].北京：中國標準出版社，2009.
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中圖分類號： F406 文獻標識碼： A 文章編號：
一.工程建設中的成本控制內容
(1)合同成本 電力建設施工企業所簽訂的合同主要有施工承包合同、勞務分包合同、專業分包合同以及物資采購合同等。企業往往只重視中標后的合同會簽，但工程開始前及過程中對合同管理不夠重視，造成施工項目成本控制的被動及效果不佳。應當充分重視合同的重要性，合同成本控制主要在以下幾個方面起到關鍵作用:工程量核定方式:工程款支付方式;違約責任及索賠規定 因此企業及項目管理人員應當加強開工前的合同分析，全面理解合同內容及其存在的問題和風險，并對相關人員進行合同交底。在整個工程過程中使項目管理人員始終清楚地了解合同實施情況，對合同實施現狀、趨向和結果有一個清醒的認識。
設置專人管理，在施工過程中定期檢查合同執行情況，及時發現問題，防止自身違約情況發生，同時及時發現合同對方違約情況，收集資料為施工索賠及時提供相關證據，用合同賦予的權利合理增加收入，減少支出。
(2)進度控制
進度控制是保證施工項目按期完成，合理安排資源供應、節約工程成本的重要措施。進度控制主要包括進度計劃、計劃執行、進度統計、進度跟蹤、計劃調整幾個環節，進度計劃是龍頭，必須先行和及時調整，它是其他計劃編制的依據。應高度重視進度計劃的編制工作，由于電力建設工程項目涉及多個專業，因此，編制時要考慮施工方案、施工隊伍施工能力、機械能力、天氣等因素，在充分理解合同、施工圖紙的基礎上由項目經理會同各專業技術人員進行編制，確保編制的進度計劃完整性、準確性和可行性。
(3)技術管理
根據施工現場的實際情況，科學規劃施工現場的布置，為減少浪費，節約開支創造條件;依據自身的技術優勢，充分調動管理人員的積極性，開展提合理化建議活動，盡可能擴大成本控制的范圍和深度。技術人員在整個項目成本管理中起著舉足輕重的作用，施工方案、材料消耗計劃、機械使用計劃等技術工作的結果，直接影響著項目的成本消耗。
(4)質量成本和安全管理
質量成本是指為保證和提高建設產品質量而支出的一切費用，以及未達到質量標準而產生的一切損失費用之和。必須加強質量成本核算、分析及控制，嚴格按照施工圖紙及工程技術規范辦事，加強對施工人員、機械設備、材料、施工方案、施工作業環境等方面的控制，預防質量事故的發生，使因質量不合格而造成的各種返工、返修及停工損失等減少到最低限度。電力建設工程項目中存在高空立塔、基礎人工挖孔樁以及帶電調試等危險性很高的作業，一旦發生事故，會造成嚴重損失。因此，必須對危險源進行辨識、分析并采取相應的防范措施及應急方案，使施工過程避免人身傷害、設備損失。
(5)機械管理
根據工程的需要科學、合理地選用機械規格型號，通過技術經濟對比分析確定采用購買或租借機械設備方案。機械管理內容包括機械和消耗材料2個方面，建立各自管理流程并實施規范化管理。要充分發揮機械的效能，合理安排施工段落，以期提高現場機械的利用率，減少機械費成本。定期保養機械，提高機械的完好率，為整體進度提供保證。對于必須外租的機械設備，要搞好市場調查摸底，著重考慮使用計量方式和費用結算方式對成本的影響。
(6)材料管理
電力建設工程項目材料成本占工程成本很大的比例。材料采購要遵循。質量好、價格低、運距短的原則，進場材料要正確計量，認真驗收，最大限度地減少采購過程中的管理消耗。根據施工進度計劃科學組織材料的使用計劃，避免停工待料。材料的領用應嚴格控制，定期盤點，隨時掌握實際消耗和工程進度的對比數據。對于周轉材料要及時回收、整理使用完畢及時退場，這樣有利于周轉使用和減少租賃費用，從而降低成本。
二.加強前期規劃階段的工程造價管理
(1)確定好項目的建設規模
近幾年來，電網項目呈現高電壓、長距離、大容量、多回路的建設趨勢，從不同程度上滿足了地區經濟發展和用電負荷日益增長的需要。但盲目建設和超規模建設的現象也屢有發生，我們認為一個地區的電網建設一定要與當地的經濟發展水平和用電負荷相適應，不能一味追求“多”和“大”，要因地制宜的建設一批適應性強的中小項目，大力推進項目改造，最大限度地利用現有資源。同時在規劃時不僅要考慮建設成本，而且要考慮運行成本，也要考慮社會效益。(2)確定好項目的建設標準
建設標準是編制、評估項目可行性研究和投資估算的重要依據。建設標準是否合理，對控制工程造價有很大影響。建設標準應根據技術進步和投資者的實際情況制訂，標準訂得過高，只能無謂地增加造價，浪費投資;標準訂得過低，達不到先進適用、高效運行、安全可靠的技術標準，不利于技術進步。因此，現階段大多數建設項目應采用中等適用、適當超前、安全可靠、運行經濟的標準，既要考慮現時投入，又要考慮長遠效益。
(3)做好項目可行性研究及投資估算
項目的決策依據是可行性研究，投資估算是確定可行性研究階段工程總投資的限額。項目的可行性研究，必須達到初步設計的深度和細度，不僅要分析評價項目是否可行，更重要的是對多方案進行優化論證，投資估算必須準確且能滿足限額設計和控制概算的要求。初步設計概算是項目投資的最高限額，必須控制在批準的可行性研究投資估算范圍內。因此，決策階段應保證投資估算的準確性。
三.加強設計階段工程造價的管理
(1)優化設計方案，充分發揮投資效益。為了充分發揮投資效益，我們應該注重設計優化工作的管理，采取全過程、全專業的優化措施。
(2)實行限額設計，加強投資控制力度。為了控制工程投資，我們要嚴格實行限額設計。初步設計是以確定的建設規模、建設內容、建設標準為依據，以建設投資估算為限額。施工圖設計是以初步設計審定的主要工程內容為依據，以批準的概算投資額為限額。在限額設計過程中，要做到對投資分解和工程量控制，按批準的建設規模、建設內容、建設標準，將投資和主要工程量先行分解到各單項工程，然后再分到專業，實行限額設計。
(3)嚴格設計審查，合理確定工程投資。為了提高建設工程投資效益，保證建設工程質量，確保工程設計技術先進可靠、安全適用、經濟合理，必須對初步設計實施審查。設計審查應實行分級審查、歸口管理，初步設計未經批準的不得開展施工圖設計、不得擅自開工、不得簽定設備購置合同。
四. 結束語
施工項目成本控制是一項復雜的系統工程，以上講到的施工項目成本控制，在使用時需要靈活運用，實際操作應 因地制宜。不同的工程規模、不同工程特點、不同的電力建設企業、不同的管理體制都有差別。總之，施工項目成本控制和工程造價管理工作貫穿于工程建設的全過程，它直接關系到一個工程建設項目的順利實施與否，它與質量、工期在工程建設過程中具有同等地位，二者緊密相連缺一不可，相輔相成。隨著中國電力市場的進一步開放，越來越多的企業加入到電力工程建設中來，施工項目成本控制和工程造價管理將會進一步凸顯其管控效能。參考文獻
1 劉新月. 論電力施工企業成本管理與控制電力建設， 2006-1.
知識產權制度起源于歐洲，起初主要是指專利，1624年英國制定的世界上第一部專利法《壟斷法規》，標志著知識產權制度正式建立。知識產權制度作為一種法律制度，保障了私人對智力成果的占有權，極大的提高了人們開發智力成果的熱情，為世界的科技和社會進步作出了重要貢獻[2]。
世界知識產權組織對知識產權(Intellectual Property)定義是指智力創造成果[3]，包括有發明專利、文學和藝術作品，以及商業中使用的符號、名稱、圖像和外觀設計。知識產權分為兩類：工業產權，包括發明(專利)、商標、工業品外觀設計和產地地理標志；版權，包括文學和藝術作品，例如小說、詩歌和戲劇、電影、音樂作品，以及藝術作品，例如繪圖、繪畫、攝影作品雕塑、建筑設計等。
2.電力企業知識產權管理
所謂電力企業知識產權管理，就是企業結合自身情況和國家知識產權的法律制度對本企業進行知識產權的戰略規劃，和知識產權創造、保護和運用，從而提高企業核心競爭力的活動。全球化和知識經濟時代下，電力企業知識產權管理在企業管理中具有非常重要的地位，貫穿了企業的技術研發、技術改造、產品公關、企業形象等。知識產權管理能夠整合企業相關資源，提高企業的核心競爭力，實現電力企業經濟效益和社會效益最大化。電力企業知識產權管理的核心任務就是開發電力企業知識產權權益，挖掘知識產權所蘊涵的巨大商業價值，以達成終極管理的目標。為規范電力企業知識產權行為，必須對知識產權有效地實施管理，進行有效地計劃、組織、指揮、協調和控制，促進電力企業自主創新，進而形成自主知識產權，推動并強化對知識產權的有效開發、保護。
3.電力企業知識產權管理現狀及問題
截至2010年底，全國供電企業有3171家，使用國家知識產權局專利檢索得出：發明專利3780件，實用新型3926件，外觀設計567件，專利總量為8273件，平均專利擁有量不足2.61件[4]，這相對于以技術密集型和資本密集型為特征的電力企業來說與實際要求差距還很大。除去一些大企業重視申請了大量的專利外，很多的中小型電力企業根本沒有專利，更談不上知識產權管理。當前我國電力企業知識產權管理現狀及問題有以下幾個方面：
A.電力企業知識產權觀念的缺失
知識產權作為舶來品，傳入中國也不過二十年的歷史，由于經濟制度和社會理念的差別，國人一時還很難接受知識產權這個觀念。如某電廠，雖然有負責無形資產的專門科室和專職人員，但因與地方政府歸口管理而分散于總工程師室、投資管理部、環保和質量技術監督部門、多種經營部，而且僅停留在日常管理和事務性管理的層面，沒有構建知識產權管理的核心理念，即知識產權的商務管理和戰略管理。很多企業仍未建構起關注和重視企業知識產權管理的理念和意識，未將知識產權管理納入企業管理的核心進程中。
B.電力企業知識產權機構不完善
當前電力企業的知識產權管理分散，未能在電力企業建構起知識產權管理專門機構，對知識產權管理的制度設計及其戰略管理和商務管理理念形成滯后，難以有效設計出普遍適用的管理制度，難以有效實施和推進知識產權的戰略管理和商務管理。
C.電力企業知識產權專門人才缺乏
現代電力企業中法學專業畢業的專門人才已不在少數，但是真正熟稔知識產權法律制度，熟悉電力企業的安全生產經營規范，了解和洞悉電力企業運作規律，具有知識產權管理理念，能夠運用知識產權法律、法規實施其獲取管理、維權管理、應用管理、日常管理、戰略管理、商務管理乃至實施國際化商務管理的高層次復合型專業人才還相對匱乏。
4.提高電力企業知識產權管理對策及建議
A.實施電力企業知識產權管理戰略規劃
結合電力企業“十二五”規劃的制定，以及電力企業管理的核心范疇，制定出既具有前瞻性，又頗具實踐性的電力企業知識產權管理戰略，根據戰略規劃，加大投入力度，有效地組織實施。并根據實施情況，建構電力企業知識產權戰略反饋控制機制。從日常管理上升到戰略管理，從事務性管理上升到經營性管理，提升知識產權開發與運作的技術，增大電力企業商標權、專利權等知識產權收益的比重。以此，有效地提高電力企業的核心競爭力，推進電力企業的良性運作。
B.構建和完善電力企業知識產權管理機構
雖然包羅電力企業知識產權管理基本范疇的各種管理機構，以不同形式存在并相應地發揮其職能作用，但是，對其應加以資源整合，建構起真正意義上的電力企業知識產權管理機構，設立企業知識產權管理部門，或者與法律事務部門合署辦公，將分屬于不同部門的專利管理權、商標管理權、企業商業秘密管理權、企業知名產品管理權、企業著作管理權以及反不正當競爭管理等納入企業知識產權管理的范疇，改變和避免多部門松散管理的格局，減少能耗，推進電力企業知識產權管理邁向新臺階。
C.培養電力企業知識產權管理高層次人才
利用“走出去，請進來”等多種方式和方法，將擬從事或已經從事電力企業知識產權管理人員，送到國內知名的科研院所等機構進行深造，學習企業知識產權管理的前沿知識，研討企業知識產權管理的前沿問題，用企業知識產權管理理論指導電力企業知識產權的管理實踐，推進電力企業知識產權的創新、管理、運作和保護，不斷地實現和提升電力企業知識產權的經濟價值和創新價值。
D.建構電力企業知識產權的激勵機制
行之有效的激勵機制，可以策動電力企業員工充分發揮創造潛能，致力于電力企業知識產權的創新。因此，建構能夠體現創新價值的考核體系尤為重要。考核體系中，可以設計一次性獎勵、多次性獎勵、系統性獎勵、提成式獎勵、命名式獎勵等多種形式，令電力企業知識產權人不僅在精神上受到褒獎，在物質上也獲得
