時間：2023-09-12 09:23:18
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一、企業信息化質量現狀及分析
質量的內涵十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術標準中將軟件質量定義為：與軟件產品滿足明確或隱含需求的能力有關特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質量特性。
經過對電信、科研和制造等行業的多家企業信息化狀態的深入調研與分析，發現常見的信息系統質量問題如下。
（1）預期功能未實現：鑒于信息系統業務需求的多樣性，企業流程的目標性、動態性，業務需求往往不能被準確、全面地挖掘、確認和管理，導致需求沒有得到正確的設計、實現和驗證，無法達成預期的業務目標。
（2）項目進度控制乏力：信息系統建設進度受軟件開發、硬件、接口、網絡、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監控和風險管理機制，軟件研發進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業核心業務支撐。
（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統建設往往面臨快速上線使用的業務壓力，時間緊、任務重。進度壓力、重開發輕測試、過程控制不足，導致信息系統建設過程中驗證不足，系統質量難以達到用戶期望。
（4）信息孤島，重復建設：很多企業以部門為單位，以部門主要業務為對象各自開展信息化建設，網絡、設備、數據、技術架構與實現難以復用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業務主體。
（5）維護性、擴展性差：企業缺乏對信息系統體系的統一規劃與架構，項目層面難以開展有意識的通用設計與接口、數據復用，導致已有系統難以擴展、關聯整合，運維投入大，且效果不好。
（6）對業務流程支撐性差，績效不佳：大多數信息化活動往往將來自企劃部、體系規定及相應業務部門的已有業務流程進行簡單地自動化，未經梳理和再造的業務邏輯往往是混亂的、不適應自動流轉的，難以很好地發揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
針對上述 6大問題現象的分析，體現出企業 IT團隊在需求開發與管理、項目策劃與監控、風險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復建設、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發、混亂的狀態，缺乏統一的 IT規劃和架構指導；流程績效不佳則要求 IT實施必須結合流程管理和再造。質量現象 -問題原因-應對策略的關系如圖1所示。
根據以上分析，以下三個方面的改進是企業要提升信息化能力，提升信息系統質量的主要因素： ①軟件過程管理是企業信息化建設的基本能力； ②主動實施信息化體系規劃，形成良性的企業 IT架構； ③好的信息系統離不開業務流程的管理（BPM，Business Process Management）和優化。
軟件是信息系統的靈魂，是信息系統發揮作用的核心與關鍵。建設可靠、易用、高效的信息系統和企業信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質量。
1.軟件過程質量保證
以ISO 9000標準和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎，眾多的國家和企業裁剪和開發了適合自身特點的軟件過程體系和質量保證平臺框架。在我國，此類標準與模型也被廣泛應用于通信、裝備制造和信息技術等眾多行業領域中，用于規范企業的核心產品研發和主要業務領域。但同時，由于企業信息化的服務對象是企業內部組織和個人，建設模式一般采用外包或結合較小規模的自主開發，其產品質量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現實，也是不經濟的。
針對企業信息化建設的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關注需求、架構、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應從以下幾個方面著手解決。
（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統軟件區別于嵌入式軟件和軟件產品研發的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發生的嚴重變更等問題，導致難以控制，甚至造成項目失敗。
因此在信息化建設中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發生；③對于變更風險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業務部門認可的需求得到滿足。
（2）項目管理。由于業務部門迫切的使用需求，信息系統建設往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應實施項目監控與管理：①定義并管理項目范圍，在創建工作分解結構的基礎上，估計并形成項目管理計劃；②根據項目管理計劃，監控項目執行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應注意風險管理、軟硬件到位計劃、利益相關方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設和管理是項目進度和質量的重要保證。
（3）供方管理。“任何企業中僅作后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。企業的最終目的不外乎是最優化地利用已有的生產、管理與財務資源”，管理學大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業生產力的重要解決途徑。在選擇服務提供商和外包執行的過程中，以下是保證系統質量的關鍵因素：①選擇服務供應商，重點考察其資質、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應商的重視；③外包執行和監控，項目策劃時明確評價、監控供應商的時機和要求，并遵照執行，把控風險。
（4）質量保證與變更控制。軟件質量控制與保證是通過走查、測試、質量審計和培訓等手段使項目達到預期的質量目標。信息化建設過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產品質量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統的早期需求、設計以及代碼。信息化建設同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。
信息系統的實施過程主要靠軟件過程控制實現，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業信息化體系，其信息系統的業務需求與企業的業務和流程緊密關聯，IT實現應與流程優化相輔相成。
2. IT治理從流程開始
先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設才可能成功。如果企業跳過了管理流程化的環節，那就意味著將把一個混亂的、不適應自動流轉的業務邏輯層呈現給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復雜環境中立足。無法理順信息系統與原有流程體系的關系，常常導致信息化與原來的手工業務兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉化到新的信息化體系下，業務部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。
《Reengineering the Corporation》（企業再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設計，因為它是充滿錯誤的。業務流程管理（BPM）是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，而業務流程再造正是企業信息化建設的一項主要內容。
隨著信息技術的發展，企業流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業信息化建設需求的重要來源，只有符合業務流程的信息系統才能成功。同時，信息化過程也是企業流程再分析、再設計和落地的關鍵步驟。
將PDCA循環應用于流程管理，其步驟可以包括流程設計、執行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統的建設，都應在需求分析階段將對應的業務流程進行再分析、再設計，并通過信息技術實現落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業信息化和企業流程再造實行的配適程度進行了研究，發現“信息化企業建置的規劃管理與系統開發階段中，企業流程重組實施之程度較高，則企業信息化的成效將較高。”
信息化是龐大而復雜的系統工程，滿足不同應用的信息系統之間并非孤立存在，僅僅高質量地實施符合企業流程的IT應用并不代表這個企業的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構，科學地在各層次組織硬件、網絡、接口、數據和服務等，形成明晰、可控的IT規劃架構，才能實現企業信息化的可持續發展。
3.企業信息化體系的統一規劃架構
被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應用很容易吞噬信息化的價值。新系統30%的需求，已有系統已經實現；新系統20%的需求，已有系統也能夠實現，但是一直沒有執行。也就是說，已有系統的價值，企業沒有充分挖掘和利用，影響信息化發揮效益的瓶頸不是技術，而是管理，也就是協調、維護和應用信息系統的能力和程度。
由于“重功能、輕架構”，以及缺乏IT架構管控制度與流程，企業的IT架構往往呈現出難以整合的異構的信息孤島的集成結構，同時給企業信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。
成功的IT管理體系必須結合企業自身的IT水平、具備合理、統攬全局的管理架構，同時以科學的管理理論作為指導，形成靈活穩健的IT架構，和諧的IT環境。進而，形成信息系統構架框架，使用邏輯的企業構造藍圖來定義和控制企業系統和其他組件的集成。總結起來，應從以下3個方面進行規劃。
（1）企業基礎網絡規劃絕不是簡單的網絡部署以及服務端/客戶端的承載。安全、數據交互和業務整合是網絡規劃中最應考慮的因素：以電信運營商為例，業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）往往比管理支撐系統（MSS）有更高的安全考慮。網絡的劃分如何保證安全與效率的統一，其安全策略與鑒權機制如何設定？移動互聯網和終端的發展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業秘密？以上所有的綜合考量，基礎網絡層的健全協調將是信息化建設實施的保障和前提。
（2）業務應用層的規劃包含功能的規劃和數據的規劃。功能規劃，除了可以避免功能的重復建設，降低成本外，也是信息系統保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數據規劃，指識別和分類由流程、需求所產生、控制和使用的數據。在對數據和業務流程了解的基礎上，建立數據和業務流程的關系，進行系統總體邏輯結構規劃，即功能規劃。目前，很多企業采用擁有完善的鑒權認證機制的服務總線來實現功能和數據的劃分與復用。
（3）在功能與數據流的有效規劃基礎上，有序整合，提升現有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現有的服務快速構造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應用合作伙伴的服務并提供服務，能更好地服務于客戶，決策支持/專家系統也可在此基礎上快速構造。
三、基于APP的企業信息化過程框架
信息化不是目的，信息化建設的同時應對業務流程進行評估、梳理和再造，信息系統和業務流程管理將成為企業戰略實現和管理提升的重要工具，而IT規劃和軟件過程管理就是其中的關鍵過程。因此，健康的企業信息化過程是關注APP并不斷改進的建設過程。過程框架如圖2所示。
在此框架下，根據企業業務流程遠景和IT戰略規劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業流程體系和IT生態，才能使信息化成為企業的管理優化和業務轉型的動力和關鍵。
（1）軟件開發過程管理是保證信息系統質量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設計過程是與業務流程和已有IT架構廣泛交互的過程，作為信息系統實施的輸入，是信息系統好壞成敗的關鍵。同時，作為信息系統的主要組成部分，軟件應在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。
（2）流程體系是企業信息化的依據和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術實現落地和升華，信息系統必須符合企業的流程形態。業務流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業通過實施流程管理，保證其戰略目標的達成。
（3）信息系統建設的軟硬件設計活動必須基于已有的企業IT架構和規劃。好的IT架構支持信息系統的高效擴展和軟硬件資源的復用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風險；每個系統的設計過程應遵循、保持并完善整體架構的規劃。
中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0035-02
前言
在信息化時代,企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展,就必須獲取和利用有效的信息資源,即企業信息化。企業信息化的實施不僅能為企業提供采購、制造、分銷、供應鏈管理、財務、人力資源管理等方面的重要信息以及這些方面的智能化支持服務。這些支持服務可以幫助決策者動態地優化企業的資源配置,對市場機遇和威脅迅速作出反應。而企業信息化的基礎是流程再造,流程再造能打破企業內部原有的條塊分割、各自為政的局面,改變企業的組織結構,使企業各業務部門對自己的每一個業務行為負責,通過流程的持續改進使企業贏得最大的經濟效益。
一、生產制造型企業的特點及管理現狀
1.生產過程具有較高的嚴密性和邏輯性。相對于其他類型企業來說,生產制造型企業由于具備較為固定的工藝路線和成長較早,其生產過程一般較為嚴密,從原料投入到成品產出都有很強的邏輯性。
2.生產方式較為復雜,大多數生產制造型企業同時具備流程性作業和離散性作業的生產特點。且由于顧客需求存在差異性,產成品的性能具備多樣化的特征,即在生產組織中,大多對一般產品實行流線性的生產作業方式,而對于特殊產品及重要用途產品則使用離散的生產作業方式,也就是說大多的生產制造型企業實際是采取以流程性生產為主,離散性生產為輔的作業方式。
3.勞動密集型生產。從目前國內大多生產制造型企業來看,由于其工藝特點和設備狀況落后,使得目前的生產仍然停留在半機械自動半人工操作的生產方式下,從而要求操作工必須具備良好的操作技能以保證產品質量,而且勞動強度大,要求的操作工數量較多。
4.以傳統的職能管理為主,低績效。大多數企業仍然以傳統的職能管理方式進行管理,管理觀念落后,協調難度大,運行效率低,沒明確高績效的管理目標。部分企業雖然意識到了管理落后的問題,從而設計了一些所謂的流程,但很多都是照貓畫虎,憑主觀臆斷繪制出來的,不符合企業的實際情況,甚至給企業帶來了很大的負面影響。也有小部分企業繪制了較為可行的流程,但由于企業領導的認識局限或改革的阻力較大,未能很好的執行,主要體現在部分企業在買了軟件公司基于流程管理思想設計的ERP等管理軟件后,竟無法實施或最終失敗。
二、流程再造對企業的重要性意義
1.提高企業的整體競爭力。在企業進行流程設計的過程中,通過對自身各項業務進行流程化的塑造,包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整,從而明確哪項工作應該由哪個部門、哪個人來具體負責,使企業各部門、各崗位的責權更加清晰地體現出來,從根本上杜絕部門責任推諉,互相指責的管理現狀。并以此來減少管理內耗,提高運作效率,從而大幅度增強企業在激烈市場競爭中的生存能力。
2.轉變企業管理模式,向世界的先進管理模式靠攏。長期以來,中國的生產制造型企業都實施了職能式的管理模式,而企業在進行了流程設計后,企業將由以職能為中心的傳統管理模式直接轉變為以流程為中心的價值導向型企業,最終實現企業經營方式和管理模式的根本轉變。而這一轉變對企業來說勢必將產生深遠的影響,它可以使企業在面臨市場變化的同時,能迅速根據自身的發展戰略,及時進行經營管理方式的轉變,從而使企業在未來更激烈的市場競爭中永遠處于主動的位置,以一變而應萬變。
3.完善信息渠道,為企業信息化奠定堅實的基礎。21世紀被譽為新經濟時代,同時也被稱為信息時代,在未來的市場競爭中,信息將是攸關企業生死的最為關鍵要素之一。一個理想的流程設計勢必對信息渠道進行完美梳理,企業在這樣的流程管理模式下,其對外部或內部信息的搜集與處理速度都是最為迅速的,也就是說企業對市場信息的捕捉將更為迅捷、準確,企業內部對外部環境變化的適應性將更強。在標準的流程化設計下,企業將更有自信采用各類管理軟件來優化管理,實現企業的全面信息化管理。
三、企業的流程再造思路
1.流程再造的基本原則。(1)明確以顧客為導向原則。這里所指的顧客既指外部顧客,也指企業內部顧客。企業的內部顧客是指本道工序是為下一道工序服務,即下道工序為上道工序的內部顧客,體現在流程設計上面則應是上道工序為下道工序提供可靠、充分的作業條件。(2)堅持以流程為中心原則。堅持以流程為中心的原則,就是將企業的管理方式從以任務為中心改造成以流程為中心,將原來的一個個孤立的任務,連接成能夠表示任務之間關系的流程。(3)遵循以人為本的團隊式管理原則。因為流程是需要一個團隊來完成的,而是一個人就能完成,所以在流程設計過程中,要貫徹以人為本的團隊式管理精神,注重團隊的整體作用,注重團隊中人員之間的相互配合。(4)流程設計要遵循循序漸進的原則。其實,只要一個企業開始運營,就會產出業務流程,之所以單獨提出流程設計的問題主要是由于原來企業中的流程大多是在各部門專業劃分的基礎上自發形成的,沒有從企業戰略角度進行精心的設計,有的流程是多余的,有的不科學,運行效率低,沒有實現標準化。因此流程設計應該是漸進式的,而不是激進式的全面推倒后重來,這樣對于大多數企業來說要更現實一點,而日本的豐田公司、中國的海爾集團的流程再造的經驗已經證明了這一點,漸進式的系統化改造比全新設計的激進變革更有效。
2.流程再造的解決方案。從目前中國的生產制造型企業的生產經營模式來看,大多數企業都擁有自己完整的產、供、銷系統,因此找到一條貫穿企業整個生產經營活動的主線是流程設計的關鍵,而從訂單的錄入和輸出正好體現了這點。所以制造業的流程設計可以從訂單入手,將企業的整個價值鏈實現過程用流程圖繪制出來(見下圖)。企業實施流程設計的方法和步驟。
(1)確定流程設計基本方向。企業要做流程設計,就首先要設定流程再造的總目標、總方向、總思路。這需要明確企業的戰略目標,再根據企業自身的戰略規劃,將目標進行分解,確定流程再造的出發點,并確定流程再造的基本方針。為使領導下決心進行流程的再造工作,還需要進行初步的可行性分析。(2)全面開啟流程設計工程。企業要啟動流程再造工作必須得做好兩項工作:一是要組織隊伍,二是要確認具體的目標。再造工程需要一支專門的隊伍來完成。由于再造工程涉及到面向業務過程的組織設計,而不是面向功能階層的,所以需要來自各部門的各種專業人才,這樣才便于進行專業交流與協作。(3)選擇有待再造的流程進行優化。在舊的方式中工作多年的主管,習慣于原有的思考與工作方法,盡管有時候也對一些方面感到不滿,但是真正下決心破舊立新,還得有一些具備說服力的論證才行,而且這些論證要是能讓領導下決心的重要因素。一經決定實施再造的工程,就需要去認識和選擇有待再造的業務流程。由于業務過程是由一系列在邏輯上相關的活動組成的,它完成是為了達到一定的業務目標,它有一定的活動主體和一定的服務對象,跨越一定的部門,所以要加以全面的分析研究。(4)對有待進行再造的過程進行診斷。在這個時候需要深入研究所選的過程,這一步的內容是了解現有過程,發現潛在的病癥。可以對原先的過程進行分析描述,寫成書面材料。應該從過程的開始一直考察到終了,它可能包括多種功能、多個部門、多個戶以及多種外部聯系。還要把涉及的因素如人力、設備、信息系統等諸多方面弄清楚,可以用工作周期時間、生產線上等待時間與排隊情況、廢品率、顧客滿意程度等現有系統的績效指標來進行描述。如果過程的規模過大、時間過長,可以劃分成一些子過程加以研究。
討論
中國業務流程再造工程走過短短的十幾年歷史,制造型企業應該是走在前列的,但其應用狀況始終喜憂參半。一方面,從一開始業務流程再造就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意,成為歐美乃至世界關注的熱點。但業務流程再造的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視,目前許多學者都致力于這方面的研究,企業如何建立起一套系統、實用的方法體系來促成業務流程再造由理論到實際的轉變還需要進一步探索。
參考文獻:
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Role of Process Reengineering During Enterprise Information
WU Chang-yong,WEI Yuan
企業資源計劃(ERP)系統自20世紀90年代興起以來，在全球得到了廣泛的應用，但在實施過程中卻普遍存在超時、超預算、不能取得預期收益、甚至由于實施失敗而導致企業陷入困境等問題。眾多學者的研究表明，影響ERP系統成功的因素不僅有高層管理者的參與、開發商的能力，還涉及到企業員工的行為。企業在引進ERP時，員工的接受程度如何，ERP的實施是否會遭遇員工個人、組織、環境等因素的影響，是否會受到部分員工的抵制或消極使用，這些都會影響到ERP在企業的成功率和實施效果。
一、員工的抵制行為
ERP系統在企業實施的過程中，會給企業帶來大量的沖突和變化，沖突變化體現在員工角色、流程、信息技術、組織結構、管理方式等的改變。這些變化直接作用在企業的每一個員工身上，引起員工工作方式和工作環境發生改變，員工會采取某種行為去適應這種改變或者去抵制這種改變。
根據Markus的觀點，抵制是試圖阻止系統被實施和使用的行為，或者說是試圖阻止系統設計者和實施者達到目的的行為，對變革的抵制是人對感知和威脅的自然反應，抵制行為在信息系統實施項目中是不可避免的。Kling把信息系統抵制理論分為三種，即人為導向論、系統導向論、人-系統交互論。人為導向認為，對信息系統實施的抵制是由員工自身的特性引起的，如員工的知識背景、價值觀、對信息技術的認識及態度等，而與系統特性無關。系統導向論認為，對系統實施的抵制是由信息系統的技術特性決定的，例如，系統功能的不完善、操作復雜、界面的不友好等。人-系統交互論認為，抵制是由信息系統和員工之間的相互作用所決定的，也就是說，員工抵制信息系統實施的原因，是信息系統的實施會引起組織中角色、責任、權力關系的變化，進而使員工感覺到其個人(或部門)的利益受到威脅。
從本質上說，企業員工對ERP的抵制與對其他新技術的抵制并沒有區別，但由于ERP幾乎影響企業的每一項業務、每一個人，ERP所帶來的組織變革遠遠大于以往任何一種信息系統。Markus認為，對信息系統抵制的強度，由喪失利益的大小及感知到的重要性決定，也由喪失利益者在企業組織中的地位和作用決定。McGrath強調必須從員工的角度出發，理解信息系統實施可能給他們帶來的影響和他們抵制或者支持信息系統實施的動機和原因。
二、信息系統接受模型
信息系統實施成功與否的一個主要標志是用戶的滿意，因為只有用戶的認可、使用，才能使信息系統的價值得以體現。為了探索個體用戶如何，以及為何接受信息系統，國外一些學者從不同的角度進了相應調查分析，并提出了一系列的接受模型，其中比較典型的有理理論(Theory of Reasoned Action，TRA)、技術采納模型(Technology Acceptance Model，TAM)、任務技術匹配模型(Task-technology Fit，TTF)等。
1.理理論（TRA）。Fishbein和Ajzen引入理理論（TRA）用以解釋影響個人行為的因素，指出一個人的行為意向直接決定了個體的實際行為，也就是說，一個人的行動首先應有執行的意向，沒有任何一個行動是在無意向的情況下執行的。而影響個人行為意向的因素主要是個體的兩種態度，即對物的態度和對行為的態度，對對物、人或組織的態度是無法預見的，但它可以通過影響主觀標準來決定行為，而主觀標準則是個體認為某項行動對個人有什么影響的認知；對行為的態度是指人對行為持有的態度，它與行為的發生有著直接的關系，個人對某一行為持有的態度越好，從事該行為的意向也就越強。考慮到ERP系統實施的復雜性，以及實施過程中的“最佳業務實踐”，可將員工的參與引入信息技術接受模型中。Kanungo認為影響員工接受ERP系統的外部因素就涉及到對系統的態度和用戶參與兩個方面，而這兩個因素又受到員工的責任、與系統的聯系程度、行動的前后一致性的直接影響。
2.技術采納模型（TAM）。為了有效解釋與預測信息技術使用者的使用行為，在理理論的基礎上，Davis提出了易用認知和有用認知的概念，易用認知是指使用者認為該技術容易使用的程度，有用認知則是使用者認為使用此技術對于完成工作的表現及未來的益處。他認為外部變量、易用認知和有用認知與信息技術的實際使用之間有著密切的關系，并建立了技術采納模型。在此后的TAM實證研究中，技術采納模型無論在解釋能力或理論簡潔程度上都獲得了相當程度的肯定，成為了國內外學者分析信息系統接受過程的典型理論。經過企業界和學術界的不斷完善，技術采納模型被引入了更多的內部和外部變量，其中外部因素包括個人主觀標準、想象力、任務恰當性、輸出效果、結論的可預見性等。Amoako-Gyampah認為影響員工對ERP系統有用與易用性認知在于員工對系統利益的認可，而培訓、交流是解決用戶對采用系統價值認知的有效途徑。
3.任務技術匹配(TTF）。任務技術匹配模型從另一個角度出發，解釋信息技術對工作任務的支持能力，通過描述認知心理和認知行為來揭示信息技術如何作用于個人的任務績效，反映了信息技術和任務需求之間存在的邏輯關系。由于員工的崗位和職責的不同，被指派的任務存在多樣性和專業性，而信息技術也唯有針對某種特定的任務來設計才能滿足需求。如果沒有滿足個人任務需求，則會降低員工對該技術的有用認知，而多余的功能設計則會降低員工對該信息技術的易用認知，也就是只有恰當匹配任務的信息技術才是最合適的。ERP系統本身就是一個通用工具，其功能的完善，以及是否符合企業的需求直接關系到企業開發ERP的目的，影響到企業員工使用ERP系統的程度。
三、ERP系統接受模型
對于企業而言，實施ERP系統的價值只有通過員工的有效使用才能體現出來。影響用戶接受ERP系統的因素主要有兩個：一是用戶個體的因素，包括用戶的受教育水平、學習能力、專業能力、信息系統的相關教育水平、自我效能感、系統經驗、工作經驗、年齡、個體的地位、用于完成任務的時間、用于學習任務的時間、交互的距離等方面；二是任務，包括任務的內容、特點, 即通過使用該系統，組織要完成什么樣的任務。若把TAM與TTF有機結合起來，則可以較好地克服TAM對組織任務的缺乏，以及TTF無法反映任務技術匹配作用于個人行為的內在機制的不足。
考慮到企業流程、組織結構變化給員工接受所帶來的負作用，可以把任務作為影響任務匹配的變量，而系統功能、易學性等工具功能則可以通過員工的有效培訓來解決；由于實施ERP所帶來的商業利益是多方面的且有較長的時滯性，這樣有效培訓、充分交流就成了影響員工接受系統的必要途徑。另外，讓員工參與ERP系統實施過程，則是一些學者認為解決用戶抵制、快速適應的戰略方法，因此可以把員工接受ERP系統的過程如圖所示。
圖 ERP系統接受模型
1.有用與易用。有用與易用性都是員工對系統的某種判斷，而這既受系統本身特性的影響，也受使用環境因素的影響。與系統使用效用最直接的兩個因素便是用戶個人和任務，影響用戶個人判斷的不僅存在于以往的經驗與知識，也存在于系統實施過程中員工與開發人員交往之中，對開發商的信任自然就會過渡到對其產品的信賴；而系統界面美觀、性能可靠，以及用戶向導或幫助直觀性等，又會在一定程度上提升用戶對系統的感知，增強其使用系統的信心。雖然任務技術的完全匹配能夠使用戶感到親切，但這種模仿企業原有業務流程的方法卻無法起到企業實施ERP系統的真正目的，事實上的系統設計往往是在標準化與客戶化兩者之間的一種平衡，也就是說系統的使用并不是完全被動地去滿足任務的需求，這樣就需要用戶去適應新的流程、任務。
2.信任。信任是商品交易、提供服務等諸多事件的一個主要影響因素，尤其是針對雙方長期和持續的合作關系更為重要。在系統的開發與設計過程中，特別是系統的客戶化工作，用戶的信任不僅可以幫助開發商圓滿完成業務重組、模塊的客戶化，也能夠促進員工對系統的認可與使用。David認為，相對于三種基本信任模型“基于過程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任”，ERP執行中最為關鍵是雙方通過長時間合作過程建立起的信任關系，這種信任不僅有利于員工對系統的接納行為，也對用戶感知系統的有用性有較大的幫助。
3.交流。充分且有效的交流和溝通是任何項目成功的關鍵因素，因為在員工不知情的情況下突然進行某項變革，這往往會遭到激烈的抵制。在ERP的實施過程中，管理者要盡可能地讓企業員工了解計劃、目標、進度等細節；還要把ERP將如何影響員工的工作、對員工新的要求、新的工作標準、考核方法、激勵政策等，都向員工解釋清楚。員工知道得越多，他們對ERP項目的認同感就越強，同時對變革的準備也就越充分，他們抵制ERP的可能性也就越小。交流與溝通應該是雙向的，開發人員通過交流則可以更多地了解到企業用戶的真實需求。
4.參與。讓員工參與ERP的實施過程，是減少抵制的重要手段，這將增強他們對ERP的認同程度，也就是增強所謂的主人感，員工會認為實施ERP是自己的事。員工的適當參與不僅可以促進業務流程的最佳匹配，還能改善項目成員與員工的相互配合，促進他們之間的相互交流，提高培訓的目的性和效果，而如果沒有參與ERP實施，員工總是期望軟件系統是完美的，就不能真正對ERP的功能和ERP對企業發展的意義有更深入的了解。Lawrence認為參與是一種感覺，不是把員工叫去參加討論那么簡單的事情，如果參與被當作一種誘使他人聽命于已的技巧的話，它就永遠不會奏效，因為真正的參與是建立在尊重的基礎上的。
5.培訓。培訓的作用在于要保證員工能夠理解企業實施ERP的目標和意義，理解ERP項目的愿景和期望，切實認識到ERP對企業發展的作用。還要保證員工有足夠的知識和技能去使用ERP系統，并且能夠適應由ERP所帶來的工作方法、業務流程等方面的變革。這樣才能降低由ERP所帶來的不確定性，減少抵制的發生。
參考文獻：
[1]Markus, M. L.．Power, politics and MIS inplementation [J]．Communication of ACM, 26(6), 1983, P430-443
1.1計算機網絡技術
計算機網絡技術是指在局域網、互聯網技術的支持下，打造專門化的網絡平臺，來實現信息的存儲與傳播。從二戰時期計算機的問世到今天，計算機網絡技術的發展從無到有，從簡單到復雜，已經將整個地球緊密地聯系在一起。在新時代的要求下，在不同行業實行信息化已成為必然趨勢，這會導致計算機網絡技術的應用領域進一步擴大，應用水平進一步提高，實現精細化、智能化管理。
1.2企業信息化
計算機網絡技術的發展為企業實現信息化提供條件，企業信息化是通過計算機網絡技術實現信息的存儲和傳播，它包含兩個方面的含義：一是企業內部的信息存儲，主要包括企業檔案、財務信息等，這些信息屬于企業的機密，要確保其安全性。二是企業之間的信息傳播，它是在計算機網絡技術的幫助下實現的遠距離信息傳送，在信息共享時代，企業間的信息傳播能夠使信息發揮出最大的社會效益，實現企業間的共贏。
2計算機網絡技術在企業信息化中的應用方式
2.1電子商務
企業是以盈利為目的的，其主要活動為交易，因此，實現企業信息化的一個重要方面就是電子商務的運行。在企業中，電子商務是以因特網為載體而進行的商業活動，主要包括網購、在線支付等形式，這和傳統的實體店開展商業活動有著明顯的區別。當前，電子商務的開展形式包括三種，第一種是企業和企業之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購買材料就屬于這一類，這一類電子商務活動涉及到的交易額較大。第二種是企業和個人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費者在淘寶網、京東商城等電子平臺購買商品。第三種是消費者之見的交易，只要有支付寶轉賬等具體形式。
2.2網絡財務
財務工作屬于企業中比較繁瑣的活動，有必要對其實現網絡化。網絡財務是在計算機網絡技術的支持下完成對財務數據的存儲，并運用專業的會計軟件實現對數據的分析、判斷和監控等，它主要包括兩個方面：一是企業內部財務數據的處理。二是跨區域的財務數據傳輸與共享。受企業實力、市場等因素的影響，同一家公司可能在不同的區域設立分公司，網絡財務的出現正好為跨區域的財務管理提供了方面，通過網絡實現財務信息的共享不僅增強了財務處理的及時性，也使得財務的管理呈現出動態化。
2.3電子檔案
一家優秀的企業不僅擁有創造財富的能力，還具有自身獨特的歷史和文化，這就使得企業檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應運而生。傳統的紙質檔案不僅工作量大，而且不便于長期保存、占空間，而電子檔案正好彌補了這一缺點。除此之外，電子檔案的一個優點就是能夠隨時對相關信息進行增減和修補，特別是對于服務類型的企業而言，能夠及時根據用戶情況的變化更改檔案信息，進一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據需要進行個性化的編輯，凸顯出計算機網絡技術給企業信息化帶來的轉變。
3計算機網絡技術在企業信息化應用中存在的問題
企業信息化是建立在計算機網絡技術基礎之上的，由于計算機網絡本來就具有一定的風險性，使得企業的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業可能會遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計算機病毒普遍存在于互聯網之中，一旦被病毒成功入侵，則會出現計算機黑屏、死機等，給企業信息資源帶來嚴重的威脅。計算機病毒主要包括以下幾個主要特點：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯網之中，一般難以發現，因處理不及時而對計算機構成威脅。二是計算機病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會對系統造成致命打擊，極端的情況下無法對系統進行修復，使得信息盡毀。正是基于這兩點，計算機病毒成為互聯網中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計算機技術非法進入非公共網絡，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業數據庫遭遇黑客攻擊的情況時有發生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數據庫中發現自身所謂的“價值”。另一類是企業競爭對手為了壓制對方，而對對方企業數據庫進行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會對企業造成難以估計的損失，需要加強網絡信息防范。
3.3網站漏洞
在信息化時代，企業一般都會以開放的姿態迎接市場的挑戰，專門性網站的建立就是一種有力的表現。網站的建立一方面可以成為企業宣傳自身的窗口，另一方面可以加強對企業的信息管理。但是，受技術人員水平等因素的影響，網站難免會出現一些漏洞，給不法分子可乘之機，讓網站信息遭到破壞，這也給企業帶來了巨大的損失。因此，要做好網站的防護和監管工作，及時發現并修復漏洞，排除安全隱患。
4企業信息化工作中網絡問題應對策略
企業信息化一方面給企業的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計算機網絡技術為突破口，在分析安全隱患的基礎上實施相應的策略來防止信息網絡遭受破壞。
4.1提升網絡技術人員的專業素質
企業信息網絡的維護是事關企業安危的工作，需要大量的網絡技術人員作為依托。所以，在企業內部要打造出一支專業水平過硬的技術隊伍，首先，要提高網絡技術人員的招聘門檻，招攬有真才實學的人員，并在應聘中加大對實際網絡問題解決的考核力度。其次，要對技術人員進行專業化培訓，將理論與實踐結合起來，提高其應對網絡風險的能力。此外，對網絡技術人員的晉升以業務能力為主要考核標準，激發技術人員的工作熱情。
4.2加強防火墻
在企業信息化的過程中要注意細節問題，經常對電腦進行檢測，重視防火墻的作用，及時修復漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時候，人們容易忽視防火墻在保持計算機安全性上的作用，不到電腦無法運行的程度不采用相應的防護措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對計算機程序進行檢測，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎上恢復計算機正常運行。企業信息的破壞和泄露都會帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時應該注意以下幾點：市場上的殺毒軟件種類繁多，企業需要根據所使用的計算機性能、特點等因素來選擇合適的殺毒軟件。計算機使用人員要經常性地進行電腦殺毒工作，當出現無法解決的問題時要及時匯報給技術人員。技術人員要定期對計算機的安全性、殺毒軟件的工作狀態等進行檢查，避免漏洞的出現。企業員工在工作期間不要瀏覽非法網站，不向他人透露企業的相關信息等都是避免網絡風險的有效方式。
1.1計算機網絡技術
計算機網絡技術是指在局域網、互聯網技術的支持下，打造專門化的網絡平臺，來實現信息的存儲與傳播。從二戰時期計算機的問世到今天，計算機網絡技術的發展從無到有，從簡單到復雜，已經將整個地球緊密地聯系在一起。在新時代的要求下，在不同行業實行信息化已成為必然趨勢，這會導致計算機網絡技術的應用領域進一步擴大，應用水平進一步提高，實現精細化、智能化管理。
1.2企業信息化
計算機網絡技術的發展為企業實現信息化提供條件，企業信息化是通過計算機網絡技術實現信息的存儲和傳播，它包含兩個方面的含義：一是企業內部的信息存儲，主要包括企業檔案、財務信息等，這些信息屬于企業的機密，要確保其安全性。二是企業之間的信息傳播，它是在計算機網絡技術的幫助下實現的遠距離信息傳送，在信息共享時代，企業間的信息傳播能夠使信息發揮出最大的社會效益，實現企業間的共贏。
2計算機網絡技術在企業信息化中的應用方式
2.1電子商務
企業是以盈利為目的的，其主要活動為交易，因此，實現企業信息化的一個重要方面就是電子商務的運行。在企業中，電子商務是以因特網為載體而進行的商業活動，主要包括網購、在線支付等形式，這和傳統的實體店開展商業活動有著明顯的區別。當前，電子商務的開展形式包括三種，第一種是企業和企業之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購買材料就屬于這一類，這一類電子商務活動涉及到的交易額較大。第二種是企業和個人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費者在淘寶網、京東商城等電子平臺購買商品。第三種是消費者之見的交易，只要有支付寶轉賬等具體形式。
2.2網絡財務
財務工作屬于企業中比較繁瑣的活動，有必要對其實現網絡化。網絡財務是在計算機網絡技術的支持下完成對財務數據的存儲，并運用專業的會計軟件實現對數據的分析、判斷和監控等，它主要包括兩個方面：一是企業內部財務數據的處理。二是跨區域的財務數據傳輸與共享。受企業實力、市場等因素的影響，同一家公司可能在不同的區域設立分公司，網絡財務的出現正好為跨區域的財務管理提供了方面，通過網絡實現財務信息的共享不僅增強了財務處理的及時性，也使得財務的管理呈現出動態化。
2.3電子檔案
一家優秀的企業不僅擁有創造財富的能力，還具有自身獨特的歷史和文化，這就使得企業檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應運而生。傳統的紙質檔案不僅工作量大，而且不便于長期保存、占空間，而電子檔案正好彌補了這一缺點。除此之外，電子檔案的一個優點就是能夠隨時對相關信息進行增減和修補，特別是對于服務類型的企業而言，能夠及時根據用戶情況的變化更改檔案信息，進一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據需要進行個性化的編輯，凸顯出計算機網絡技術給企業信息化帶來的轉變。
3計算機網絡技術在企業信息化應用中存在的問題
企業信息化是建立在計算機網絡技術基礎之上的，由于計算機網絡本來就具有一定的風險性，使得企業的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業可能會遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計算機病毒普遍存在于互聯網之中，一旦被病毒成功入侵，則會出現計算機黑屏、死機等，給企業信息資源帶來嚴重的威脅。計算機病毒主要包括以下幾個主要特點：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯網之中，一般難以發現，因處理不及時而對計算機構成威脅。二是計算機病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會對系統造成致命打擊，極端的情況下無法對系統進行修復，使得信息盡毀。正是基于這兩點，計算機病毒成為互聯網中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計算機技術非法進入非公共網絡，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業數據庫遭遇黑客攻擊的情況時有發生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數據庫中發現自身所謂的“價值”。另一類是企業競爭對手為了壓制對方，而對對方企業數據庫進行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會對企業造成難以估計的損失，需要加強網絡信息防范。
3.3網站漏洞
在信息化時代，企業一般都會以開放的姿態迎接市場的挑戰，專門性網站的建立就是一種有力的表現。網站的建立一方面可以成為企業宣傳自身的窗口，另一方面可以加強對企業的信息管理。但是，受技術人員水平等因素的影響，網站難免會出現一些漏洞，給不法分子可乘之機，讓網站信息遭到破壞，這也給企業帶來了巨大的損失。因此，要做好網站的防護和監管工作，及時發現并修復漏洞，排除安全隱患。
4企業信息化工作中網絡問題應對策略
企業信息化一方面給企業的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計算機網絡技術為突破口，在分析安全隱患的基礎上實施相應的策略來防止信息網絡遭受破壞。
4.1提升網絡技術人員的專業素質
企業信息網絡的維護是事關企業安危的工作，需要大量的網絡技術人員作為依托。所以，在企業內部要打造出一支專業水平過硬的技術隊伍，首先，要提高網絡技術人員的招聘門檻，招攬有真才實學的人員，并在應聘中加大對實際網絡問題解決的考核力度。其次，要對技術人員進行專業化培訓，將理論與實踐結合起來，提高其應對網絡風險的能力。此外，對網絡技術人員的晉升以業務能力為主要考核標準，激發技術人員的工作熱情。
4.2加強防火墻
在企業信息化的過程中要注意細節問題，經常對電腦進行檢測，重視防火墻的作用，及時修復漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時候，人們容易忽視防火墻在保持計算機安全性上的作用，不到電腦無法運行的程度不采用相應的防護措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對計算機程序進行檢測，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎上恢復計算機正常運行。企業信息的破壞和泄露都會帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時應該注意以下幾點：市場上的殺毒軟件種類繁多，企業需要根據所使用的計算機性能、特點等因素來選擇合適的殺毒軟件。計算機使用人員要經常性地進行電腦殺毒工作，當出現無法解決的問題時要及時匯報給技術人員。技術人員要定期對計算機的安全性、殺毒軟件的工作狀態等進行檢查，避免漏洞的出現。企業員工在工作期間不要瀏覽非法網站，不向他人透露企業的相關信息等都是避免網絡風險的有效方式。
在知識經濟時代,信息瞬息萬變,企業之間誰能夠迅速地獲取更多有價值的信息并做出及時、正確的反應,誰就能在競爭中搶得主動權,信息流已成為企業的生命線。這就要求企業必須注重改善其經營管理尤其是財務管理,加快企業信息化的進程,構建一條能迅速感知所處的環境、察覺競爭者的挑戰和客戶需求的信息流。如何適應新時代、新環境發展的需要,開發新一代的財務軟件,成為企業界與財務軟件行業共同關心的問題。本文在對傳統財務軟件、網絡財務軟件進行分析的基礎上,著眼于企業整體的信息化建設,提出了新一代財務軟件———ERP軟件的發展方向。
一、傳統財務軟件面臨的挑戰
在計劃經濟體制與計算機技術相對落后的管理環境下誕生的傳統財務軟件,由于當時技術水平和管理水平的限制,目的主要是替代手工會計核算,減輕會計人員的勞動強度,提高會計信息的質量,促進會計工作的規范化,提高管理水平與經濟效益。現在市場上銷售的部分財務軟件,仍然是這種較低水平的“甩賬式”財務軟件。自20世紀80年代初開始的改革開放以來,中國企業發展的宏觀環境和管理模式都發生了根本性改變。企業管理在經歷了計劃經濟時期的“生產管理”時代、計劃經濟與市場經濟相結合時期的“混合管理”時代后,從上世紀90年代末進入全面市場經濟時期的“新管理”時代。新管理時代的到來,要求企業具有較高的信息反饋能力,能夠及時對企業內外部信息做出反應。如何整合企業的信息資源,提高管理工作的效率,將成為企業間競爭的重要內容。另一方面,隨著信息技術的高速發展,Internet/In tranet正在迅速影響著社會的各個領域,一個新的基于Internet/Intranet的網絡時代已經來臨。網絡時代對企業的競爭環境、商業環境、商業規則、交易方式、經營管理模式都將帶來巨大變革,電子商務將越來越成為企業重要的生存方式和經營方式。在新管理時代和網絡時代面前,傳統財務軟件的缺陷日益明顯。
二、網絡財務的概念及其優勢與局限
為了適應新管理時代和網絡時展的要求,國內會計理論界、會計實務界以及會計軟件開發商都做出了積極反應,相繼提出了“網絡財務”的概念,一些會計軟件開發商也開始研制和推出了網絡財務軟件。網絡財務是指基于網絡技術,能夠在Internet/Intranet環境下整合使用,?以財務管理為核心,業務管理與財務管理協同,不僅具備傳統財務軟件的基本功能,而且還能夠支持遠程聯網處理和事中動態會計核算與在線財務管理,能夠處理電子單據和進行電子貨幣結算,支持電子商務和網上理財服務的一種全新的財務管理軟件系統。網絡財務是財務軟件發展歷程上的重要突破,它與傳統財務軟件相比,既具有相對的優勢,也有明顯的局限。
(一)網絡財務的優勢
1、支持遠程處理方式與提供集中管理服務。在In ternet/Intranet網絡環境下,企業與供應鏈間的物理距離都變成鼠標距離,千山萬水也在舉手之間,利用網絡財務構建企業會計信息系統,既可實現企業的事務遠程聯網處理,如遠程報表/遠程報賬/遠程查詢/遠程審計/遠程監控等。也可采用在線管理與集中管理模式,消除物理距離與時間差概念,加強對下屬機構的財務監控,高效快速地收集業務數據,為整合企業財務資源,有效降低投資和運行成本,提高企業效率,促使企業實現決策科學化和業務智能化,并且可以保持企業內部財務信息的一致性。
2、支持財務與業務的協同處理與動態會計核算方式。在網絡時代,企業對財務與業務的協同性要求更高,網絡財務軟件能從根本上促進財務與業務的協同,實現企業財務部門與業務部門的協同以及企業與供應鏈間的協同。財務與業務的協同進行,網絡財務便使會計核算從事后達到實時,財務管理從靜態走向動態,大大豐富了會計信息內容并提高了會計信息的價值。企業主管和財務主管能夠基于網絡財務軟件提供的動態會計信息,及時做出反應,并部署經營活動和做出財務安排,使財務數據更具有決策意義。
3、支持網上理財服務與提供網絡化財會工作方式。網上理財服務是網絡財務衍生出來的一種信息服務,也是網絡財務應具備的一項重要功能,它以專營網站方式,在網上為其用戶提供專業的財務應用服務,而并不一定要求其用戶購買軟件,而是直接從網上獲得授權和賬號。正好能夠為那些缺乏會計主體特性或生存期短的虛擬企業或不愿意購買財務軟件的小型企業提供數字化的財務會計服務,引導企業的運作形態和方式的變革,提高企業的管理水平和運作效率,增強競爭能力。同時,網絡財務改變了財務管理的時間與空間范圍,帶來了財會工作介質的改變,財務數據從傳統的紙質頁面數據、電算化初期的磁盤數據發展到電子單據、電子貨幣、網頁數據等,因此在財會工作上必須能支持在線辦公、移動辦公等網絡化方式。4、網絡財務是電子商務的重要組成部分。在網絡時代,電子商務已成為企業的重要經營方式和生存方式。網絡財務作為企業在電子商務條件下進行會計核算和財務管理的工具,將能夠提供從財務上整合實現電子商務的各項功能。即完成網上的銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認證、匯總與作業管理,實現企業與供應鏈間信息的交流和產銷的整合。而電子商務涵蓋了信息流、物流、資金流,為各種交易和事項的認定、計量、披露等會計活動提供了技術支持,從而最終實現網上的商業貿易活動。
(二)網絡財務的局限
1、缺乏先進的管理思想與管理方法的指導。財務軟件作為企業管理軟件的一個重要組成,應該是企業管理思想和管理方法與計算機技術相結合的產物。傳統的財務軟件基本上都是核算型財務軟件,處理規范,流程單一,一直存在著重技術、輕管理的傾向。財務軟件作為企業信息系統的一個組成部分,不是一個純技術的系統,其靈魂應當是先進的管理思想和管理方法,計算機技術只是實現手段和保證。在這一點上,網絡財務未能跳出傳統財務軟件的框架,未從企業信息系統的角度來重新定位財務軟件。
20世紀50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創了“精益化生產”（Lean Production）的生產方式。80年代末，美國麻省理工學院的D·Jones于《改變世界的機器》一書中提出了“精益生產”的概念。在具體的生產形式的基礎上，“精益思想”于1996年由James P· Womack和Daniel T. Jones共同提出。實質上，精益思想（Lean Thinking）就是要求企業找到最佳的方法確立提供給顧客的價值最大化的哲學，它要求在所有的系統過程中持續剔除所有形式的浪費。在精益化的生產過程中，改進流程所采取的每個行動都是經過根據系統的總目標進行計劃、貫徹并評估的。如今，精益思想已經逐步形成了一套完整的體系，其不僅體現在生產方面，而且體現在包括質量管理、維護、評估等一系列流程中，形成了一整套結合企業文化的精益績效管理思想。不論公司的規模大小、技術水平或職員的專業化技能水平的高低，這套思想可以應用在任何經濟模式下，任何制造業或服務業公司中。
一、當前企業信息化的情況
對企業來說，生存和發展的迫切需求推動企業系統的改進。自從1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協會引進了第一套 MRPII 軟件以來，管理軟件在中國的應用與推廣已經歷了近20年從起步、探索到成熟的風雨歷程。ERP/MRPII系統作為在發達的工業國家普遍采用的管理手段，有助于規范我國企業的管理運作制度，并提供了一種先進的企業管理輔助手段，大大改善了企業原先低效與混亂的運行狀況。ERP在調動企業內外可用資源的能力上有著絕對的優勢，而且由于IT技術的迅速提高，ERP在實現方面更是體現出準確、快速、信息易集中和便于決策等優點。
我國政府已經投資了大量的資金并出臺了一系列的優惠政策推動制造業的信息化改造。但我國目前企業信息化應用的效果很不平衡，這主要是很多企業不結合自身的組織特點盲目引用高科技軟件所導致的問題。企業實施的很多信息技術的項目和信息系統往往存在一對固有的矛盾：系統實施的過程中不能持續有效貫徹商務策略，而一次性裝入的固定的生產管理工具卻根本不能適應不斷變化的客戶需求。很多的商務流程重組、系統變革項目的失敗都是因為事先沒有系統地應用較好的項目開發方法。所以，企業的管理也應形成一種更成熟的觀念，就是通過精益生產、需求拉動方式來實現生產的運行，形成流動生產，與此相適應，完整的績效管理思想是必不可少的。
二、精益績效管理
績效分為個人績效和組織績效，我們這里討論的是組織績效。
傳統的績效管理側重于績效評估，即強調在公司現有的業務模式下對企業績效的產出進行鑒定，并在這種后饋評價的基礎上分析解決問題，并調整設定下一評估周期的績效目標，評估標準一般參照年初提出的企業目標規劃。這種考評方式在績效目標的設定標準上存在主觀性較大的問題。同時，對績效產出結果而非過程的考評，容易造成為了實現企業設定的目標，忽視管理過程均衡性等問題。
精益績效管理（Lean Performance Management）不同于企業一般的績效評估，不是簡單的任務管理，而是管理者和員工就工作目標與如何高效實現目標達成共識的過程。對于企業信息化來說，盲目引入高科技軟件并在事后進行績效評估并不是有效的績效管理方法，我們知道，單純的績效評估僅僅反映過去的績效，采用秋后算帳的形式，只關注工作的結果；而有效的績效管理從一開始便有計劃地展開，更強調未來績效的提審，注重工作結果的同時不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實現系統優化。
精益績效管理是基于精益思想的績效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價值增值的思考過程，作用于當前的流程，使得流程優化并且使信息技術在商務活動中靈活運用。這種新思想的原理主要是：系統變革面向流程思考（考慮做什么先于思考怎樣做）；流程質量決定產品質量；每個流程都有其相對應的流程標準；流程負責人是技術專家也是優秀的管理者；下一級流程是當前流程的客戶；以客戶價值最大化為己任；對流程數據的評估推動流程的持續改進。對價值流的態度方面，要求明確產品的價值；識別每種產品的價值流；毫無中斷地實現價值流；以客戶的需求拉動價值流的實現；不斷改善，追求完美。
這一思想基于流程，以團隊開發作為系統變革的基礎。精益績效管理的目標體系是根據企業的戰略目標導出，圍繞組織流程開展的。它針對流程設定目標或關鍵績效指標（KPI），層層映射下去，激勵每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標。通過績效管理過程，績效目標體系落實到了管理者和員工身上。然后就是建立統一、完備的績效評估制度，最后成立由公司各層負責人組成的管理委員會管理監督績效實施情況，形成有效的績效組織責任體系。
三、在現代企業中貫徹精益績效管理
由于精益績效管理作用于現存的流程，它使得流程優化并且使高新技術在商務活動中靈活運用。在這一過程中，需要貫徹精益績效管理思想的團隊對其全程負責。企業想合理實施信息化，標準的精益績效實施步驟是：項目籌劃——部署管理策略——績效分析——制定計劃并進行流程改進——按照精益績效管理思想持續改進。
1． 籌劃項目。（1）精益績效項目需要高水平的管理人員，系統變革需要優秀的人力資源管理支撐。（2）對當前企業進行精益績效評估，根據評估結果合理籌劃。設計一些精益績效評估檢驗單可以幫助管理團隊分析公司成功實現精益績效項目的可能性，分為四個方面：①公司意愿（公司希望信息化的程度；當前所處行業位置；其他供選方案；各種技術和管理思想可能實施的力度）；②公司精益信息化的機會（價值增值流程分析；分析組織實現流程跨越不同職能和不同部門的機會；分析各種流程精益信息化的潛力）；③公司精益信息化的能力（領導者能力；他們能否貫徹精益思想所需的特質；管理層具不具備完成精益績效所需的條件）；④精益績效項目的約束條件（公司貫徹傳統生產體系的程度；不支持精益思想的人員；因為變革公司需要解決的問題）。只有在經過評估，并且綜合評估結果顯示支持開展精益績效項目后，公司才能依照下面的步驟展開行動。（3）為精益績效項目做準備（初步指定項目團隊；設計一個試驗流程并給出一段試驗期；對人員進行基礎知識的培訓；提供所需的支持）。
2． 部署管理策略。在精益績效方法體系中，由企業商務方針和戰略驅動管理策略的部署。精益項目策略需要結合商務計劃和戰略計劃中出現的商務策略和系統策略，它由管理層確認并層層貫徹下去，項目目標是由管理者和精益績效團隊成員根據企業與市場環境結合各種知識分析得出的。
3． 績效分析。項目團隊還需要觀察并收集數據以及員工或客戶的意見，所有這些輸入是數據分析的基礎。將數據分析與管理策略部署結合，可以依次尋找流程問題的根本原因。問題出在哪一塊結構就尋求哪一塊的負責人，如果項目跨流程、跨領域，一般情況下就需要確定主要流程和輔助流程，將流程與流程的結構與關系描述清楚再尋求有效的解決方式。
4． 制定精益績效計劃并實施流程改進。企業挑選合適的負責人組成項目的指導委員會，他們來自于企業的各個部門、供應商和主要客戶，在精益項目中承擔各種角色。指導委員會互相交流業務方針、項目策略和項目目標，確認項目的遠景規劃；建立相應的組織體系。指導委員會會議需要定期召開。
項目團隊直接向指導委員會負責，它是公司管理層、項目管理層和各部門交流的平臺，負責具體的開發、培訓工作，層層部署任務并協調各項業務活動且認真監控負責的流程。
指導委員會傳達他們對項目的期望，特別是對于企業信息化這種類型的管理項目，他們希望能削減多余的工作量和無用的業務流程；實施唯一的、備有證明文件的業務流程；指定流程標準，這里的流程標準包括了工作流程圖、工作指令、培訓內容和必要的QS/ISO文件。除了建立基于流程的性能評估外，還必須為制造和財務業務奠定一個穩定的信息基礎。
指導委員會和項目團隊的溝通很重要，保證信息的有效暢通。項目團隊要準備隨時反映項目進度安排的簡圖；建立渠道維持項目的有效溝通；使項目按計劃開展；發現問題及時處理；項目最合適的組織方式并不能一次確定，于是需要不斷地管理更新其組織結構；密切維護流程的質量；定期向指導委員會報告進度。
5． 持續改進精益績效。當前的工作跨入另一個階段時，采用計劃——執行——檢驗——實施（PDCA）循環將可以繼續提高企業的績效。活躍的市場經濟給了企業發展的壓力和動力，科學的企業環境建立起來以后，以此為基礎的維持改進才能保證企業的活力。管理者們在變革過程中所起的作用并不遜色于技術專家，項目團隊結合技術和管理上的精英，追求的是持續的精益文化，而不僅僅是一些孤立的、暫時的成功。
持續改進已經成為企業維持生命的一種方式，組織需要定期或不定期地進行自上而下的方針配置和自下而上的連續改進。公司的人力資源管理部門對員工創新的激勵政策對于持續改進的文化能否融于企業文化很關鍵，這種來自于企業內部的動力結合外部環境決定了企業的活力。
參考文獻
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 22-0000-02
Suppliers Evaluate Study of Vehicle Manufacturing Process of Enterprise Informatization Under JIT Environment
Zhou Wei1,Chen Honglei2
(1.Southwest Jiaotong University,Chengdu 610031,China;2.Xidian University,Xi'an 710126,China)
Abstract:By analyzing in-time production vehicle manufacturing enterprises under development,find manufacturers,suppliers,the assessment and evaluation of information technology has become the most important research direction at this stage.Proposed JIT supplier evaluation model and algorithm.
Keywords:JIT;Supplier evaluation;Informatization
引言：準時制生產（Just In Time，簡稱JIT）起源于日本的豐田生產方式。JIT的核心目標是盡可能地降低庫存，實現企業的零庫存運行，減少資金占用，降低庫存成本，提高企業的核心競爭力。
在日益激烈的競爭環境下，為了縮短新產品開發周期，提高自身產品研發能力，我國各大整車企業迫切需要形成一套整合順暢的供應商評價與選擇體系，保證為其提供有競爭力的產品，從而使其活躍于市場。因此，如何科學地評價與選擇供應商，形成良好的互動共贏模式，是企業亟待加以研究解決的問題。
一、JIT生產方式下整車制造企業信息化發展歷程
以上海某整車制造企業信息化發展為例，中國JIT生產方式下整車制造企業信息化發展歷程主要分為三個階段。
第一階段是單機操作階段。通常都是公司內部信息化部門自行開發的基于單機運行的信息管理軟件，支持庫存收發等基本的管理功能，有效提高了工作效率和庫存準確率。
第二階段是網絡化信息管理的初步階段。該階段實現了制造商與供應商之間的信息共享，通過對業務流程關鍵環節（包括采購訂單創建及確認，入庫確認，庫存監控直至生產配送等）的整合，實現了業務處理的網絡化、流程化，初步實現了具有JIT特色的供貨拉動模式。
第三階段是網絡化信息管理的發展階段。該階段進一步將制造商與供應商緊密結合，實現信息化的看板管理，供貨拉動模式趨于成熟。研究內容開始轉向采購物流環節的評價考核及預測。
我們從上述發展歷程不難看出，JIT生產方式下的制造業信息化建設的現階段重點是評價考核和數據分析功能的研究實現。據統計，通過降低采購成本來增加利潤比增加銷售額更為有效[1]。可以看出零部件供應商作為汽車供應鏈的源頭，在采購體系中處于非常重要的地位。因此，供應商評價考核是信息化現階段最重要的問題。
二、JIT生產方式下的采購模式決定供應商評價模式
JIT生產方式是一種拉動式生產管理模式，主要特點就是采用看板管理的形式，實現在必要時間生產必要數量的必要產品，從而實現庫存盡量小并最終達到無庫存的終極目標。這就決定了JIT采購模式與傳統采購模式具有很大的不同。
準時制生產方式“在必要時間生產必要數量的必要產品”的特點決定了企業對供應商的能力有更高的要求。制造商根據顧客的訂單需求制定生產計劃，并向供應商提出生產需求，嚴格規定需求的數量和時間，供應商根據制造商的訂單需求及時生產制造零部件并按時提供給供應商，上一工序與下一工序在生產時間、數量上都達到剛好正好的要求，這樣才能大大降低整車制造企業的時間成本和庫存成本，大大提高生產效率和效益。這樣就對供應商的按時交貨能力、保證產品質量能力、對訂單的快速反應能力產生更高的要求。如此JIT生產方式下的制造商對供應商的評價和選擇標準也與傳統生產模式有很大不同。
三、在JIT環境下的供應商的評價指標體系與評價方法
在JIT環境下的供應商的評價指標體系中，除了要考慮產品質量和交貨期以外，供應商潛在的創新和開發能力在供應商評價時應該放在重要的位置[2]，其次還有產品價格、供應商服務能力等指標。評價指標可以細分為一級指標、二級指標，甚至三級指標。
一級指標 二級指標
生產技術與能力 新產品開發能力
自主生產能力
生產反應能力
生產規模
產品質量 產品合格率
可靠性故障情況
質量保障體系
交貨能力 按時交貨能力
價格成本 產品價格
采購成本
服務能力 合作態度
供應商名聲
市場占有率
表1：JIT環境下汽車零部件供應商評價指標體系
建立評價指標體系后，選擇合適的評價方法。人工神經網絡分析法是將定性指標與定量指標相結合的評價選擇方法，這種方法可以很好地解決評價指標難以準確量化和統計的問題。將層析分析法與人工神經網絡分析法結合使用可以排除人為因素帶來的影響，使評價結果更加客觀準確。
依據層次分析法原理，對專家進行問卷調查，計算出各指標的單層權重，并把所有問卷的權重數據進行幾何加權平均計算。如上指標體系，一級指標共5個，二級指標13個，每份問卷（共M份問卷）的權重向量為wl=（wl1，wl2，…，wln）T，l=1，2，…，M。則某層i指標（共N個指標）的幾何加權平均值為：
i=1，2，…，n
規范化后即得i指標對于所在層的綜合權重（假設所在層共n個指標）：
i=1，2，…，n
綜合權重向量w=（wl，w2，…，wn）T.
對于一級指標，它們的綜合權重向量就是對于目標層（供應商評價）的權重系數，對于二級指標，就是其單層權重相對一級指標的權重。由此得出了初始的指標綜合權重。
BP算法是基于人工神經網絡分析法的算法，特點是能夠自學習，圖1為神經網絡中的一個基本信息處理單元。
圖1
Yj表示神經元的輸入，它們是其它神經元的輸出，Wij表示神經元之間的聯接強度即權重，θi表示其閥值．Yi表示Xi經過F（x）激發函數處理后的輸出值，它可以作為其它神經元的輸入。神經元的這種輸入輸出關系可表示為：
BP算法模型即為三層這樣的神經元組成，Yi即為供應商的各指標評價對一個神經元的輸入，經過很多樣本的反復訓練，對各初始指標權重進行進一步合理化，最終使算法結果達到最優最合理。
小結：將層次分析法與BP算法相結合，可以有效提高BP算法的訓練速度，避免局部極小點問題，最終達到排除評價過程中人為因素的影響得到更加客觀準確結果的目的。
參考文獻：
生產與運作系統是通過有效的資源配置實現“投入變換產出”功能的綜合體；它是企業大系統中的子系統。生產運作管理，是指為了實現企業經營目標，提高企業經濟效益，對生產運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。生產運作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產運作管理不僅包括生產運作系統的運行管理，而且包括生產運作系統的定位與設計管理，可以認為是選擇、設計、運行、控制和更新生產運作系統的管理活動的總和，狹義的生產運作管理僅局限于生產運作系統的運行管理，實際上是以生產運作系統中的生產運作過程為中心對象。本文的生產管理體制信息化是以狹義的生產動作管理系統為研究對象的。
整個社會正在興起一場信息化的浪潮，信息技術對企業的影響越來越大，它的影響已深入到企業的全過程。不僅影響企業的技術，也影響企業的管理，作為企業運行的核心—生產管理系統受到社會信息化的影響越來越大。
一、企業生產管理信息化的的推動作用
1、生產過程趨向全面自動化
工業時代的動力機械工具不會自動調節和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要勞動者在生產過程中發揮“神經系統”的作用，彌補動力機器的缺點。
隨著社會信息化的推進，電子計算機技術、通訊技術、自動控制技得到迅速發展，當前生產過程中使用的工具體系（見圖1）新增加了操縱與控制系統，成為智能化的生產工具。它們能夠在生產者的控制下通過感測系統獲取勞動對象的信息，通過通信網絡傳遞信息，通過智能系統處理信息。并在此基礎上“再生”與勞動對象打交道的策略信息，再通過通信網絡把策略信息傳遞給控制系統，后者按照策略信息的指引調節和改變勞動對象的運動狀態，達到改變勞動對象的目的，完成生產勞動的過程。在這種生產過程中，自動化的操縱與控制系統克服了機械化的缺點，能進行自動控制和調節，并能處理各種隨機事件，使勞動者開始從直接的生產過程中退出來人力資源管理論文，從處于生產第一線的車間轉移到對控制系統發出指令的控制室和操縱臺，從直接的生產過程轉入間接的控制和操作，使生產真正達到了自動化。
2、生產過程趨向柔性化
生產中使用的靈活的制造系統，在電腦的指揮下，可以通過自動控制和調節隨時改變機器的行為模式。從而改變產品的款式，根據不同的需要生產不同型號的產品。人們把這種生產稱為柔性生產。當前，隨著社會信息化的推進，電子工業、汽車工業、飛機工業領域已經開始廣泛應用這種靈活制造系統，工業時代盛行的標準化的剛性生產方式正在被靈活的柔性生產方式所取代。其優點是既能節約成本，又可以靈活及時地滿足市場上多樣化的需求。
3、生產活動趨向“分散化”
在機械化、工業化的大生產中，生產同一種產品的各種功能的機器必須集中在一起，這樣可以縮短生產過程的空間距離，節約中間產品的傳遞成本和時間，機器的集中決定了勞動力的集中，機器對勞動力的吸收和需要程度決定了勞動力的集中規模。大工廠、大企業、大城市都是這種集中型生產方式的產物。集中可以有效的利用各種生產要素，收到規模效益，但超過了一定的限度就會造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過度集中，地區間勞動力需求的不平衡等。
企業信息化的推進和智能化的生產機器的應用，為抑制不斷集中的發展趨勢提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發展使機器的體積不斷縮小，使生產過程中所需要的勞動力的數量不斷減少。這樣，當代企業在勞動力的數量上、廠房機器所占據的空間規模上都比傳統的制造業要小。生產管理信息化的不斷發展，使企業間的生產協作變的更加順暢，受空間的影響將越來越小，減少企業“扎堆”現象。現代信息技術的發展，特別是個人擁有計算機和計算機進入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來必須到企業或工廠的車間、辦公室才能從事的和完成的工作。
總之，由于信息技術的發展和應用，制造業出現了一系列新的技術和新的生產方式。在管理信息系統(MIS)的基礎上，采用計算機輔助設計與制造(CAD/CAM)，建立計算機集成制造系統(CIMS)；在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規劃(MRP)發展到制造資源規劃(MRPⅡ)和企業資源規劃(ERP)；在生產和營銷上，有集開發、生產和實物分銷于一體的適時生產(JIT)，有不斷消除浪費的精良生產，也有供應鏈管理中的快速響應和敏捷制造，以及通過網絡協調設計與生產的并行工程、虛擬企業和電子商務等。
二、生產管理信息化過程中的問題
1、信息意識方面
在制造業生產信息化的過程中，生產基層由于有自動化的基礎，所以對生產一線KPI和信息標示認識深刻，反而車間管理層面的信息意識由于信息應用的斷層而顯得信息驅動能力不足、數據決策能力薄弱。
信息意識的一致性是影響生產信息化順利進行的重要人文因素。企業全員對“生產數據如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報”認識越為統一，圖2中三個區域的重疊面積越大。
(l)個人關心的信息:個性化的報告，分析結果，指標等。
(2)驅動生產日常運行的信息:生產信息、設備信息、產品信息、供應鏈信息等。
(3)驅動企業領先的情報:競爭KPI、成本領先優勢情報、技術領先優勢情報、行業最佳實踐等。教育員工等待信息的輸入已經無法滿足解決現代制造中數據多、信息有、知識少、商業情報生成慢的矛盾。
2、信息能力方面
現代的信息能力不只體現在獲取信息的能力，而運用信息工具的能力、處理信息的能力、創新信息的能力、表達信息的能力、發揮信息作用的能力、信息協作意識與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對生產運作管理人員而言，獲得信息已經沒有任何問題。挑戰是如何關聯商業要素，并利用信息加速決策，提升各項管理水平。
3、信息責任方面
舉個例子，操作員修改原始生產數據從而掩蓋操作錯誤。生產管理人員修改原始生產數據從而得到更好生產性能評價；質量管理人員拷貝歷史質量數據從而減少工作量；管理層修
改原始數據使得企業生產看起來更加符合環保安全生產的要求；或者通過修改統計模型博得更多投資者的青睞。我們既然認識信息對企業責任的重要性，就應該實行與信息和信息技術相關的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過程中參與有誠信的團隊合作。
4、信息化目標方面
生產信息化，尤其是制造業生產信息化的核心目標是建立解決生產能力與客戶要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業調查后發現“在給生產運行帶來有的所有挑戰中，客戶的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環境之下，工作的連續改善和效率提升已經不再是可選方案，而是參與競爭的必備能力。”
通過建立以下為核心的生產信息化目標，才能建立參與競爭必備能力。生產建模：建立產品模型，建立工廠模型，建立生產事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過這些模型建立設備變量，連接控制系統激活數字化工廠。生產執行：詳細計劃、排程及變更、批次執行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據控制系統數據自動更新產品在生產線上的變化和移動；手自動從控制系統的數據捕獲生產信息、消耗信息、質量信息、質量失控報警、OEE、生產灰色區域判別、停機跟蹤等、連續計算等。其他信息系統整合:與其他系統如ERP的數據和信息的整合。
三、面向生產管理信息化的人才培養創新
1、現代生產運作管理人才培養模式的創新
現階段我國制造業生產運作管理人才培養模式，歸結起來主要有以下幾種:
①高等教育培養方式。這種方式由高校開設工商管理專業，以培養生產運作管理人才。培養的人才理論功底扎實，學習能力強，但缺乏實踐經驗，并且理論容易脫離實際，畢業后無法馬上從事制造業生產運作管理崗位的工作。
②各類培訓咨詢機構開設培訓班的培養方式。這類模式是由專門的從事人力資源咨詢培訓的公司開設培訓班來培養生產運作管理人才。這種方式專門針對制造業某個領域的生產運作管理人才組織培訓，培訓的內容注重實用性和針對性，且培訓方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養大批生產運作管理人才。
但這種方式培養出來的人才往往由于培訓周期短而使得理論功底不夠扎實，更關鍵的是各地培訓機構魚龍混雜，水平不一，無法對其培訓質量進行控制，培訓的內容也各不相同，培養出的人才良莠不齊，也嚴重阻礙了各地生產運作管理人才的交流。
③企業內部培養方式。一些有實力和眼光的企業通過定期對其生產運作管理人員進行培訓，使得生產運作管理人員能夠掌握最新的生產運作管理知識和技巧，從而提升企業的運營實力。像海爾公司的海爾大學、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學等一些著名公司的培訓機構，都定期對其管理人員進行培訓。另外也有一些企業與高校合作對其管理人員進行委托培養。這種培養方式對于企業生產運作管理人員素質的提高很有益處。
鑒于以上三種模式的不足，我們認為，加強學校、產業、地方政府之間的合作，整合各方資源，優化辦學體制與機制，建立國家教育培養體系、企業培訓、中介機構培訓、地方政府培訓相結合的生產運作管理人才綜合培養體系，是培養制造業發展所急需的復合型生產運作管理人才的有效途徑。
2、現代生產運作管理人才培養知識體系的創新
現代制造業人才培養必須依據一套完整的課程體系使得從關鍵技能工到工廠廠長都有一套不同生產崗位應該掌握的知識理念和方法工具。制造業通用生產管理能力國際培訓課程暨國際生產管理師培訓課程體系(IMMP)就是一套系統的制造業人才發展的培養體系，它將生產管理人員知識結構分為四個層次：第一層為生產經營活動的總體管理：包括生產活動的基礎知識；生產活動的計劃與控制；生產活動的評價進程方法；生產活動的問題解決；第二層為中間環節制造與采購管理，包括制造活動的基礎知識；制造活動的計劃與控制；制造活動的進程方法；制造活動的問題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎知識；工作崗位的計劃與控制；工作崗位的進程方法；工作崗位的問題解決；第四層為基本作業指導與自我管理，包括生產活動的一般常識；正確作業的進程方法；作業評價的基礎知識；作業問題的改進方法。
IMMP課程體系涉及到制造業的各個環節，包括：一個理念(價值最大化)，兩個流程(生產對象的流程、生產主體的流程)，三個步驟(計劃、控制、評價)，三個環節(設計、規劃、制造)，四項作業(加工、檢驗、搬運、倉庫)，四種職能(生產、銷售、財務、人事)，五個要素(人、機、料、法、環)和五個目標(質量、數量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國的推廣，以及對具有中國特色的生產管理理論的研究和相關培訓標準的運用，將會有效地解決生產管理信息化條件下生產運作管理人才的培養問題。
參考文獻
[1]隋志華．一汽模具生產管理信息化實踐[J]．航空制造技術，2010（7）
一、企業信息管理現代化基本范疇
1.企業信息管理與企業信息管理現代化概述
企業信息管理是企業通過運用信息技術對信息和信息活動進行管理，從而實現企業信息資源合理、高效率地配置和使用，最終實現企業目標的管理過程。
從系統角度看，企業是一個接受信息輸入并生產和交換信息、知識，最終輸出信息和知識的系統。從企業管理角度看，信息管理應該是最基礎的，因為只有準確地收集和處理各類信息并最終產生知識才“有可能”有效率地，正確地管理其對象。典型的信息管理層次模型請參見下圖。
圖 典型的信息管理層次模型
通過上述分析，很容易得出企業信息管理現代化的定義。
企業信息管理現代化就是為提高企業素質，適應現代經營需要；增強活力，提高效益而系統、持續地采用現代信息管理思想和技術以實現企業信息管理水平不斷提高的過程。
2.企業信息化誤區與信息管理任務
企業管理現代化是一項系統而復雜的工程，企業信息管理現代化是其中重要的組成部分。信息技術在很大程度上改變了企業的管理模式，但是這也給很多人造成了根深蒂固的錯誤觀念，因此，我們要特別將一些常見的錯誤觀念羅列如下，供企業管理者們參考。
(1)企業信息管理現代化就是計算機化、辦公自動化。
(2)企業信息管理是純技術工作。
(3)技術萬能論。
(4)企業信息管理是對信息部門的管理。
(5)企業信息管理的目標是提高企業內部信息效率。
(6)企業信息管理現代化通過信息建設能夠一次完成。
在了解了常見誤區后，我們提出企業信息管理的任務：
(1)提高企業大量日常業務的處理效率。
(2)提高企業內部信息流程的質量和效率。
(3)形成完善的外部信息流程體系。
(4)為決策提供準確、及時和有用的支持性信息。
(5)保證企業由“人治”真正走向“法治”。
(6)為管理新方法提供重要的信息基礎。
到此為止，我們探討了企業信息管理現代化的基本范疇。企業要實施信息管理現代化建設，首先要了解目前企業信息管理水平、差距，因此我們在第二部分將介紹衡量企業信息管理現代化進程和水平的分析參數。
二、分析參數
分析參數，即在分析評價企業信息管理現代化進程和水平時所依據的主要指標。根據企業信息管理現代化的涵義，以及評價的可行性，我們可以從兩方面入手：一是根據歷史發展的經驗提煉出的發展四維度分析；二是信息活動三要素分析。
1.發展四維度分析
發展四維度是根據國外先進的企業信息管理發展歷史總結提煉出的四個重要的發展方向。四維度構建在一起為管理者評價本企業信息管理所處的發展階段提供縱向比較的依據。
(1)信息管理對象的發展。
(2)信息管理系統功能和地位的發展。
(3)信息管理組織的發展。
(4)信息管理技術手段的發展。
2.信息活動三要素分析
通過與發展四維度比較，管理者可知本企業信息管理現代化的進程。而本企業目前信息管理水平和績效的評價可以從兩方面著手：其一是效果評價，如訂單處理速度的提高、交貨期的縮短、庫存率的下降等，效果評價比較好衡量；其二是信息管理活動的過程評價，即信息活動三要素――人、技術、制度――分析。效果評價的主要問題是未能反應信息管理過程的實際情況，結果的評價也往往帶有偶然性和主觀性，因此建議企業在進行信息管理評價時應采取效果和過程雙重分析。
(1)信息管理技術水平分析。根據信息價值的范圍，可以從5個方面考量信息質量：即針對性和適用性、及時性、系統性、可控性、經濟性。
(2)信息管理體制水平分析。無論具體的制度安排如何，信息管理體制水平可以通過兩個標準來檢驗。
①真實性。信息質量的首要因素是真實性。信息管理體制必須通過制度安排來保證信息的真實性，這是技術本身不能解決的問題，必須通過制度保證。
②應用范圍。信息時代的企業管理雖然因行業的不同而對信息管理的要求不同，但是就總體而言，信息管理始終是企業不可缺少的，而且是各個業務部門都需要的。信息在企業管理中的應用范圍完全可以定性和定量的行業間的橫向比較。
3.信息管理人員水平分析
(1)信息管理部門人員水平。衡量信息管理部門人員水平并不是要比較學歷、工作經驗等，而是應該衡量信息管理部門人員結構是否合理。信息管理團隊應該配備至少三類人員：工程師、項目主管和業務專家。在此基礎上配備專門從事信息管理的高層管理者，就形成了簡單的CIO體制架構。
(2)業務部門人員信息管理應用水平。有一個簡便的方法可供那些不愿意大規模培訓員工的企業參考：如果各業務部門人員信息管理水平普遍不高，那么可以為每個部門配備一位水平較高的信息管理專員，專門負責本部門的信息管理業務，漸進式地提升業務部門信息管理水平。
三、中國企業信息管理現代化軌跡與差距
1.信息管理發展軌跡
人類信息管理的歷史非常悠久，信息管理尤其是企業信息管理可劃分為以下四個階段。
(1)經驗傳導方式階段。
(2)以圖書館和文檔管理為代表的滯后信息管理方式。
(3)以管理信息系統為代表的實時信息管理方式。
(4)以商務智能為代表的信息智能運用管理方式。
中國的信息管理在歷史上是非常發達的。然而，由于歷史的原因，進入信息時代以來，我國在信息管理上大大落后于發達國家。我國企業信息管理的歷史很短，而且基本上都是在引進國外的思想和工具。絕大多數中國企業開始信息管理建設都是在改革開放之后，在此之前的歷史幾乎沒有任何現代信息管理的痕跡。就目前我們能夠找到的資料，最早進行信息管理建設的中國企業開始于1979年。近30年我國企業信息管理的發展歷史完全是一部技術引進史，倒是在此過程中成長起來一大批本土的軟件公司。雖然起步晚，但是我國企業信息管理的發展速度還是很快。
2.中外企業信息管理現狀及比較
(1)企業信息管理建設投入。根據不同資料顯示：發達國家大型企業一般每年投入收入的8％～10%用于信息管理建設。我國“九五”期間，企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產比例僅為0.22%，與發達國家5%的平均水平相差甚遠。2000年企業信息管理建設投入居前五位的企業是中國石化集團、中國國際信托投資公司、中國長城計算機公司、上海寶鋼集團和中國遠洋運輸集團，其當年信息建設投入占年銷售額比例也僅有0.09%、0.67%、1.08%、0.22%和0.17%。投入結構方面明顯存在著：重建設輕維護、重硬件輕軟件、重網絡輕資源和重技術輕管理的問題。
(2)信息管理基礎建設工作。主要發達國家大中型企業的基礎業務已經全部實現了現代化的信息管理。目前主要的信息管理建設工作集中在ERP、SCM和電子商務等方面。據Information Week Research的調查，60%的公司都在整體上采用了電子商務的形式進行各種交易活動，其中四分之一的公司其年收入全部來源于電子商務交易。而我國大多數行業缺乏統一的信息建設技術標準和規范，造成信息不能共享，系統不能集成，形成大量的“信息孤島”。各種基礎業務的信息建設工作還遠未結束。
(3)信息管理體制。到1988年，排名世界500強80%的企業都已經實現了CIO體制。目前，CIO體制已經被各國普遍接受，成為主流的信息管理體制。國家經貿委經濟信息中心2001年對520戶國家重點企業和地方骨干企業的信息化問卷調查中，76.5%的企業設立了專門的信息機構，69.4%的企業設有專管信息工作的高層管理者。但是信息管理體制與傳統體制協調性很差，在信息建設中難以發揮體制作用。既懂技術又懂管理的復合型人才奇缺。
(4)信息管理效果。主要發達國家全面基于信息技術的企業流程再造（BPR）和全面質量管理（TQC）等都獲得了成功，現代信息管理建設和改造正在創造全新的管理模式和流程。目前，平衡記分卡思想也已經進入信息管理的研究領域。而大多數中國企業的信息化建設還都停留在比較初級的層次上。而且由于舊體制、舊觀念根深蒂固，再加上企業領導沒用引起足夠的重視，因此很大一部分企業在信息管理建設過程中都是在舊的體制和管理模型下進行的，造成管理信息系統建成后也不能發揮作用。
3.中國企業信息管理差距與對策
概括而言，筆者認為我國企業信息管理與發達國家最大的差距在以下兩點：
(1)企業信息管理尚未能徹底改造企業管理體制。信息管理現代化一方面要提升企業效率，但更深層次的意義在于通過信息管理建設徹底改造企業管理體制和業務流程。中國企業由于歷史原因，在進行企業管理體制改革時困難重重，因此大量的企業信息管理現代化建設均以失敗告終。技術是中性的，關鍵看體制。
(2)企業信息管理處于管理信息系統階段，尚未進入智能化階段。
發達國家的優秀企業目前普遍致力于智能化信息管理的探索。由于中國企業信息管理起步晚，目前還處于實時信息管理建設階段，智能化信息管理在國內尚屬鳳毛麟角。即使是信息管理現代化很成功的企業，在智能化方面也很薄弱。這一點也充分反應出企業管理現代化是一個永無止境的過程。
找到了差距，自然也就找到了對策。對策是要對癥下藥，因此中國企業信息管理現代化對策有以下幾點：
(1)以變革管理體制為信息管理現代化建設的核心目標。
(2)加大信息化建設投入。
(3)著重培養信息管理人才。
(4)加快實施前沿信息技術的速度。
參考文獻:
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Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.
[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）01-0020-02
一、引言
戰略管理對企業發展有著決定性的作用。戰略管理的基礎是信息，信息的數量和質量直接影響戰略決策的不確定性和風險的關鍵因素。隨著信息技術的發展，信息化技術正在改變著企業許多的經營決策活動。由信息化輔助企業戰略決策，提高決策質量是信息化在戰略管理應用方面的目標。目前國內將信息化應用于戰略管理還處于起步階段，從信息化與戰略決策過程相結合的角度進行研究還不多，一些研究將信息化作為企業戰略，研究其具體構建框架、實施方法、及在不同行業的影響效果；也有少數文獻涉及到信息化對戰略的影響，這些研究主要集中于信息化對廣義戰略管理的影響，多數是綜述和構想類文章，另外，從戰略決策過程研究領域看，由于“戰略決策”是戰略研究與決策研究兩個研究領域的交叉滲透組成的一個相對獨立的新領域，且多數學者集中于戰略決策內容的研究，對戰略過程的研究一直比較缺乏，目前尚沒有形成完善的研究體系。因此，在既有研究基礎上，本文將基于馬爾可夫過程描述企業信息化下的戰略決策，意在探討不同的環境下信息化的使用效果對企業戰略決策過程效果的影響，并提出了建議。
二、關于戰略過程研究
戰略決策過程的研究主要集中于三方面。首先，是對戰略過程的描述問題。如同組織行為學中很多研究一樣，從不同的角度進行描述和維度劃分都會導致不同的研究結果。大部分戰略決策研究者對戰略決策過程是一個連續、多階段的過程沒有異議。自Simon(1960)定義的三階段論，后人的研究都是在此基礎上進行修正和擴充，主要的發展歷程如圖1所示，其中Mintzberg(1976)確定、開發和選擇的三階段論，具有代表性，是多數研究的選擇的主要參照。在維度方面，Rajagophalan和國內學者郭立新等先后對戰略決策過程使用的自變量和維度問題都做了總結概括，得出戰略決策過程一般有六個自變量、中介變量、應變量等，及變量對應的維度。
圖1：戰略決策過程描述的發展歷程示意圖
其次，是研究影響戰略決策過程的重要因素，國外在這方面的研究起步較早，研究內容也比較豐富和全面，Rajagophalan的綜述很具有代表性，郭立新后續對該領域的研究進行了比較全面的總結，并探索其研究的局限性提出了未來的研究建議，綜合他們的研究成果，本文將國內外對戰略過程不同研究階段的研究內容總結見表1。
表1 國內外學者對戰略過程研究取得的主要成果概要
第三，對戰略決策速度與彈性的研究，目的提高戰略決策的速度和決策的柔性的方法。比較有代表性的有快速決策理論、戰略柔性理論。Baum&Wally等人的研究表明了快速的戰略決策制定和企業的績效之間具有正相關的關系。雖然快速戰略決策理論研究日益受到重視，并取得一些成果，但是目前該理論僅僅是為戰略決策提供一個新的方向，尚缺乏相應的決策方法；戰略柔性概念雖然為企業提供了一種新的思路，但是目前大部分文獻都關注于組織柔性等方面，很少從戰略本身進行研究，對于戰略決策過程中如何保持戰略柔性的研究更是少見，因此，該研究還處于早期的探索階段，沒有形成完善的體系，缺乏可操作的分析及決策模型。
在戰略決策過程的研究中，學者使用的方法有案例分析法，觀察法、實證法等。戰略作為一種組織行為，其決策過程的研究多數是實證法，建立各種模型，并使用不同的數學統計方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明當組織處于危機時，決策過程的理性程度和參與決策時各部門合作程度更高，無政治性爭論，決策過程速度更快。另外，還有其他學者在研究時采用數學模型，將戰略決策過程看做一個動態規劃問題或是在原有的SWOT決策矩陣上考慮戰略決策過程的動態性，并結合灰色關聯決策等方法對戰略決策模型進行改良。
本文將戰略決策過程看成是馬爾科夫鏈是基于戰略決策過程是一個隨著時間推移的事件序列，有分析、制定、實施和變革等階段。但是，這種描述只體現了戰略決策過程中通常觀察的行為(事件)，沒有解釋這些行為(事件)的結果，即戰略狀態如何隨著時間的推移而改變。所以一個戰略決策過程也可以被理解為一個描述戰略狀態隨著時間推移如何變化的戰略事件序列。毫無疑問，一個戰略狀態的改變是由其他戰略事件如環境分析、戰略制定、戰略實施，變革引起的。實際上，戰略過程的研究也大量集中于討論管理者如何通過使用合適的決策過程提高決策質量。因此,將戰略決策過程描述為管理者面臨不同環境所進行的積極選擇和實施，使得企業的戰略現狀在外部環境的干擾下轉換成為新的戰略狀態是可行的。參考張新武、劉仲英的研究，可以把基于理性假設的戰略決策過程可看作一類在當前已知條件下，將來的行為和過去的行為獨立的隨機過程，這也符合在信息快速更新的條件下，管理者的決策方法。
三、模型建立
定義1行為（bahavior）是企業決策系統對信息化收集的信息的反應,即在信息分析后，決定采用的戰略決策。
定義2設,,表示在獲取特定的信息下戰略決策制定的行為,在單位時間上取得的利潤.其中表示企業決策系統的行為集,表示企業獲取的信息集，。
定義3,是的后繼獲取信息，為相應后繼戰略決策,則定義表示獲取新信息的成本。假定持續的時間為,則戰略變更帶來的收益的凈現值就可以寫成：
（1）
其中，表示折現率。
情況一：如果信息獲取的順序已知,即信息獲取的結果是完全可以預知的，順序分別為，則收益的凈現值就可表示為：
（2）
其中：表示折扣因子，。
情況二：如果信息獲取的順序未知，即信息變化趨勢不可完全預測，則設函數表示所有的行為。 表示信息獲取的所有可能順序,表示從初始信息出發的所有變化順序的概率,假定每個信息的有效持續時間均為，此時的期望凈現值為：
（3）
定義6企業在獲取信息后，會基于對信息的理解以及企業歷史決策路徑的知識,則可以在集上建立Markov過程,作為Markov過程的狀態描述,它集成了企業對信息的理解,用描述狀態之后到下一狀態的轉移概率,則可對定義5的式(3)修正,將用代替,即，為便于計算,則（3）式可以改寫成：
（4）
假設在制定戰略時,管理層獲取的信息是有時序的，他們往往是獲取下一個信息，并作出對應決策，而對全部的信息變化順序不知。所以講（4）式改寫成如下形式：
（5）
基于式(5)的變形,可以得到以下Markov過程的狀態轉移方程
（6）
推論4若不連續,為一個有限的狀態集,則令表示轉變的概率,則，令,表示狀態轉移到的期望凈現值,則式(6)轉化為：
（7）
四、不同的外部環境條件下信息化對戰略決策過程的影響
企業信息化會使企業對外部環境有更深刻的理解，進而輔助戰略決策，假設企業做出正確戰略決策的狀態為1，企業不做戰略決策保持穩定態的狀態為0，企業做出錯誤戰略決策的狀態為-1。其對應的函數表達式為：
設定相應的和為：
設定,,則，
情況一：環境明朗，信息分析與環境情況擬合良好，即穩定發展型，這情況下信息化很好的輔助了戰略決策過程，使得每次做出正確戰略決策的概率很大，即在狀態1上的概率設定的要很大。這種情況下寫出模型的，表示一步轉移概率為：
下圖顯示了在上述參數設置下，隨著時間的推進，凈現值的變化情況：
圖2：穩定發展型（情況一）信息化的凈現值變化曲線
由上圖可以看出，隨著時間的推移，凈現值的變化曲線趨于平穩，且該變化曲線是上凸函數，可見信息化所帶來的邊際利潤會遞減，可見在后期，信息更新的作用就會趨于穩定。
下面改變參數的值，進行靈敏度分析。下圖顯示的是改變轉移概率，所帶來的凈現值曲線的變化。
表二：轉移概率變化設置表
圖3：改變轉移概率對凈現值的影響
由該圖可見，當增加（）的概率時，即做出正確戰略的概率變大時，信息化所帶來利潤會變大，可見信息化和戰略正確性有相輔相成的關系，且概率越大開始的邊際利潤也越大，但是從圖形上看，收斂的時間是差不多的，都是在第六階段到第七階段。
情況二：環境穩定，信息分析沒有大的突破，在很長的一段時間，企業將維持原先戰略不變，不變的戰略概率很大，此時的轉移概率是：
圖4：環境穩定（情況二）下信息化的凈現值變化曲線
由圖顯示顯示可知，在情況二下，信息化是幾乎不起作用的，（上圖變化明顯是放大的效果）。這是因為幾乎信息是不更新的，不使用到信息化，這時由于在概率設置中使用的是正確決策和錯誤決策等概率，由于利潤抵消，成本存在的原因，仍然顯示凈現值是負數，為了探究在什么情況下，會使企業采用信息化，下面對參數設置進行調整，做的變動先是是正確決策的概率大于錯誤決策的概率，使得信息化處于有效狀態，然后對進行調整，下表顯示的是調整情況:
表3：情況二下收益參數的設置表：
圖5：情況二下不同的收益參數對凈現值的影響
由圖可以看出，必須要到一定大的值才可能使得凈現值顯著大于0，即信息化收到效益，這就說明在環境穩定情況下，除非信息化能夠給企業帶來很大的利潤，否則企業不會輕易采用信息化，更新戰略決策。而這種利潤起碼要超過原利潤的5倍。
情況三：環境多變，得到的信息認知上有較大的分歧，此時戰略決策成功的概率變小，波動變大，即轉移概率設定在三種狀態上要比較平均，此時的轉移概率是：
下圖顯示了在該概率設置下，凈現值的變化情況：
圖6：環境多變（情況三）下信息化的凈現值變化曲線
該圖顯示，在環境波動的環境下，信息化是有可能產生負收益的，且情況可能惡化。這個糾其原因，第一是做出正確戰略的概率沒有明顯大于做出錯誤戰略的概率，即信息化所產生的引導效果不明顯。第二是信息化帶來的階段收益不夠大，也無法保證信息化的有效性。如果可以使做出正確戰略的概率明顯大，即該問題就化為情況一。如果信息化的階段收益能夠足夠大，該問題就會化為情況二。
五、結論
本文為信息化對戰略決策過程產生的經濟影響構建了數學模型，分析了在不同的環境下信息化的凈現值變化，針對不同的環境下信息化的使用效果做了分析和提出了建議。但是本文不足之處第一模型僅僅從經濟意義上探討了信息化對戰略決策過程的影響,站在完全理性的角度考慮問題，沒有考慮其社會意義和文化影響，其次忽略了信息化的解讀過程，信息化揭示的環境情況往往會受社會習俗、企業文化，管理者決策偏好等多種因素的影響造成解讀的偏差，本文直接認為管理者能夠完全不偏差的理解信息化內涵，做出對應戰略決策，這種假設是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型對解釋企業信息化在不同環境下的對戰略決策過程的影響是有一定的指導意義的。
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