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時間：2023-08-23 09:18:21
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)信息化戰(zhàn)略與實(shí)施范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
而尚易與Imo的首發(fā)性融合，似乎為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，尤其是企業(yè)通信領(lǐng)域打開了一個突破點(diǎn)。是不是這將預(yù)示著在為來可能會有更多的大型企業(yè)信息化平臺出現(xiàn)相互融合，戰(zhàn)略合作的趨勢？
筆者這里先從尚易與Imo合作的初衷開始，做一個簡單的分析。
在有幸與尚易、Imo的高層進(jìn)一步溝通后，我們了解到尚易與Imo的融合的初衷是“微成本”，這個理念是從企業(yè)用戶的角度出發(fā)提出的。
一般提到企業(yè)信息化，我們就會想到高昂的成本投入，這些成本都具體都是包含了哪些內(nèi)容？
一、購買成本：購買成本不僅僅是價格，其還包含：從產(chǎn)品選型開始的一系列耗時耗力的麻煩。
二、部署成本：廠商人員上門安裝，企業(yè)需要配備專業(yè)IT人員進(jìn)行維護(hù)，在部署過程中，耗時耗力。
三、使用成本：不僅僅是“使用培訓(xùn)”，還包括：從不會用到會用，從會用到愿意使用，從愿意使用到養(yǎng)成習(xí)慣，這過程中每步就會耗費(fèi)企業(yè)大量的成本。
四、浪費(fèi)成本：一般在套裝軟件中，有80%的功能模塊是企業(yè)用不到的。但是企業(yè)卻要為這些模塊買單。
而尚易與Imo融合初衷的“微成本”理念，則基于兩大專業(yè)融合，讓高額的研發(fā)成本，被雙方海量的用戶分?jǐn)偂Ｆ髽I(yè)可能僅需要少量花費(fèi)，就可以享受到上千萬成本的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時，無論是融合后的尚易，還是Imo由于對方領(lǐng)域?qū)I(yè)性的支持，更是互惠互利，產(chǎn)品互補(bǔ)，完美結(jié)合了即時通信的便捷與靈活，企業(yè)郵件通信的規(guī)范性與商務(wù)化，全方位滿足企業(yè)不同級別的通信需求。
當(dāng)然，作為在各自領(lǐng)域都具有相當(dāng)權(quán)威性和專業(yè)性的尚易、Imo為何不選擇自行研發(fā)，或者購買其它服務(wù)商的技術(shù)，而選擇技術(shù)雙方團(tuán)隊(duì)的融合？
縱觀最近幾年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)郵箱提供商，通過自行研發(fā)或者從其它即時通訊軟件商購買，已經(jīng)紛紛推出了即時通訊功能，因此至少即時通訊功能在企業(yè)郵箱領(lǐng)域，似乎已經(jīng)不是一個新鮮的話題。這樣來看，尚易與Imo的融合，對于未來企業(yè)信息化平臺可能帶來重要突破性影響似乎有些言之過大。
不過，尚易高層領(lǐng)導(dǎo)就這種情況，給我們指出了一個潛在的問題。目前，企業(yè)郵箱提供商自行推出的即時功能基本是作為企業(yè)郵箱的一個附屬增值功能，因此對于這個平臺，服務(wù)商并沒有投放多大的資源。其僅僅是一個功能，而不是一個強(qiáng)大的企業(yè)級的通訊平臺，沒有定期的維護(hù)或者升級，甚至有些僅僅是一個私人通訊的通道，而不能滿足企業(yè)級需求，無法與Imo龐大的企業(yè)級即時通訊平臺比擬。
（一）波特 “鉆石“模型以及相關(guān)的修正模型
國際競爭優(yōu)勢理論又稱“鉆石”模型，是由哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特于1990年出版的 《國家競爭優(yōu)勢》提出構(gòu)建，并且認(rèn)為提高國家的產(chǎn)業(yè)競爭力的核心是形成有效的競爭環(huán)境和創(chuàng)新。它克服了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易靜態(tài)的理論體系，認(rèn)為一國的國際貿(mào)易應(yīng)該從動態(tài)的視野去分析，著重國內(nèi)的企業(yè)環(huán)境和競爭市場，但是對于國內(nèi)市場狹小，欠發(fā)達(dá)的地區(qū)國家卻不適用。波特認(rèn)為一國要在國際貿(mào)易中，本國企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，形成有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，必須以四個關(guān)鍵要素和兩個輔助要素作為切入點(diǎn)。波特強(qiáng)調(diào)“鉆石”模型是一個動態(tài)發(fā)展的過程，積極鼓勵每一個生產(chǎn)要素參加到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和競爭中去，充分發(fā)揮1+1>2的整體凝聚力。第一個關(guān)鍵要素就是生產(chǎn)要素，其中包括初級生產(chǎn)要素和高級生產(chǎn)要素。前者主要是本國所擁有的自然資源，地理位置，勞動力資源等能夠輕易獲得的，后者偏向于比較專業(yè)化的生產(chǎn)要素，需要企業(yè)的長期投資和培育。增加高級生產(chǎn)要素的投入和加快其市場化的進(jìn)程，有助于增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群和提高企業(yè)的創(chuàng)新力。第二個因素是需求條件，產(chǎn)品生產(chǎn)的立足點(diǎn)必須是在國內(nèi)市場生產(chǎn)，它才是產(chǎn)品生產(chǎn)的動力關(guān)鍵因素。其中強(qiáng)調(diào)國內(nèi)市場內(nèi)行和挑剔的客戶才是激發(fā)產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵。根據(jù)市場細(xì)分原則和潛在的需求，將產(chǎn)品系列化，符合特定的消費(fèi)者群體。第三個因素是相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)，主要是指上下游產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相互扶持的一個互聯(lián)互通的生態(tài)圈，一個產(chǎn)業(yè)不能是一枝獨(dú)秀，而應(yīng)該是相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，共生共贏，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部降低生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，獲得國際競爭優(yōu)勢。第四個因素是企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭對手。不同的企業(yè)有各自的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)，但企業(yè)的戰(zhàn)略立足點(diǎn)取決于企業(yè)長期堅(jiān)持的價值觀，要有自己企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的核心能力特征。另外兩個輔助因素是機(jī)會和政府行為。前者主要是指新事物的發(fā)展突破，技術(shù)的創(chuàng)新等機(jī)遇，如華為在進(jìn)軍智能手機(jī)的第一梯隊(duì)，在研發(fā)和技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了很多創(chuàng)新，在2016年4月的華為P9，創(chuàng)新元素的加入，使其成為一部自主特色的高端安卓手機(jī)。卡特賴特多因素鉆石模型增添了五個新的海外變量：海外要素創(chuàng)造能力、海外市場的競爭，其中上世紀(jì)90年代末，海爾集團(tuán)進(jìn)入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進(jìn)軍海外市場。鄧寧國際化鉆石模型引入“跨國經(jīng)濟(jì)”到鉆石模型中去，更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)業(yè)競爭和企業(yè)的FDI投資。
（二）“新鉆石”模型內(nèi)涵
波特教授認(rèn)為產(chǎn)業(yè)的競爭力就是國家的競爭力，但是在現(xiàn)代化的社會，一國的競爭力越來越體現(xiàn)在知識和創(chuàng)新能力等內(nèi)生性的變量上，內(nèi)部化優(yōu)勢明顯，所以“新鉆石”模型的提出就是在原有的鉆石模型的基礎(chǔ)上，增加了兩個核心要素：知識吸收和創(chuàng)新能力。技術(shù)研發(fā)投資的多少是衡量一國綜合競爭力的重要指標(biāo)。如圖：
企業(yè)只有擁有自身的創(chuàng)造力和知識吸收能力，才能順應(yīng)時展的潮流，在同業(yè)競爭中，必須擁有獨(dú)特的創(chuàng)新手法，品牌主導(dǎo)意識和引領(lǐng)整體價值關(guān)的創(chuàng)業(yè)文化。在上下游和互補(bǔ)性或相關(guān)性的產(chǎn)業(yè)中，合作或是共享優(yōu)勢生產(chǎn)要素和相互學(xué)習(xí)和吸收生產(chǎn)技術(shù)，形成價值鏈和市場鏈的合作共贏的競爭優(yōu)勢。
二、海爾的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略化階段
（一）戰(zhàn)略理論背景
在2005年9月，海爾提出企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，對互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新探索已經(jīng)持續(xù)了9年之久。互聯(lián)網(wǎng)時代零距離、去中心化、分布式的特征顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺和運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)絡(luò)化特征明顯。零距離顛覆了泰勒的“科學(xué)管理理論”，在生產(chǎn)的流水線上，工人僅僅是按照固定的模式，沒有生產(chǎn)的創(chuàng)造性，而在今天現(xiàn)代化，信息化，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時代，若想成為成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，充分滿足不同用戶的個性化需求。去中心化顛覆了馬克斯?韋伯的“科層制理論”。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的封閉的正三角形結(jié)構(gòu)變成一個平臺化企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)變得更加扁平化，沒有科層，只有三類人：平臺主，小微主，創(chuàng)客，形成一個共同的組織，和兩個圈：并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈。分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論，企業(yè)應(yīng)該不拘泥于自身，而應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)的時代更加的開放。在經(jīng)營層面上，2005 年張瑞敏以創(chuàng)業(yè)文化為基礎(chǔ)，提出“人單合一雙贏”模式至今，最佳的商業(yè)模式，以用戶的全程體驗(yàn)為核心動力，拋棄了傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)―庫存―銷售”模式，實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)新和自組織的價值提升。
（二）發(fā)展與創(chuàng)新
企業(yè)信息化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過對信息化進(jìn)行的全面總體的中長期規(guī)劃，確定信息化建設(shè)的總體方向。搞好企業(yè)信息化戰(zhàn)略不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會影響到整個國家的信息化建設(shè)。目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化水平較高，都在不同程度地進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略,許多國家都將其列為國家級重大項(xiàng)目，實(shí)踐中積累了有益經(jīng)驗(yàn)。
一、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略的研究
信息化對于國外現(xiàn)代企業(yè)來說，已經(jīng)上升到一級戰(zhàn)略的高度。
1.美國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。在20世紀(jì)80年代后期, 企業(yè)信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)一種職能層面的戰(zhàn)略已經(jīng)成為美國信息管理界研究的熱點(diǎn),美國政府高度重視本國的信息化建設(shè)，為了推動信息社會發(fā)展的進(jìn)程，美國尤其重視基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，美國政府將“信息高速公路”建設(shè)作為政府的施政綱領(lǐng)，消除限制，倡導(dǎo)競爭，積極推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并把信息化發(fā)展戰(zhàn)略作為國家總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。另外，哈佛大學(xué)教授理查德.諾蘭（Richard Nolan）曾提出過著名的企業(yè)管理信息化建設(shè)的階段劃分理論，通稱：“諾蘭模型”。美國信息管理學(xué)者W.R. Synnott 和W.H. Gruber 在其出版的《信息資源管理:20世紀(jì)80年代的機(jī)會與戰(zhàn)略》一書中探討了信息戰(zhàn)略問題。在信息化建設(shè)中，美國的許多企業(yè)如Exxon. Mobil、Chevron、Texaco等企業(yè)也按照本組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)成功制定了企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略。
2.日本企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)革命已成為推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動力，日本政府抓住這一歷史機(jī)遇，通過制定信息化戰(zhàn)略和信息化計(jì)劃，加大對信息產(chǎn)業(yè)的投資力度，加快信息技術(shù)在各行業(yè)的不斷擴(kuò)散，有力推動了信息化發(fā)展，奠定了企業(yè)信息化的初步基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代后期特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來，在全球性信息化浪潮的推動下，日本政府和企業(yè)，更加深刻認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)對日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的重要作用，積極采取各種措施推動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，日本政府及時提出了“IT立國”、“IT基本戰(zhàn)略”、“e―Japan戰(zhàn)略”和“u―Japan”等，不斷加強(qiáng)和完善了以促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心的產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)信息化創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，有力推動了日本企業(yè)信息化的全面發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略時，日本企業(yè)注重將先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的管理方式相結(jié)合，按照科學(xué)的方法改造現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，同時，在雇用、工資、晉升方面均采取了有效措施，以確保信息化戰(zhàn)略所需的IT人員。
3.歐洲企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。德國是歐洲頭號經(jīng)濟(jì)大國，也是僅次于美國、日本的世界第三經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。為了增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力，德國非常重視信息化建設(shè)：1999年制定的“21世紀(jì)信息社會的創(chuàng)新與工作機(jī)遇”，是德國第一個走向信息社會的戰(zhàn)略計(jì)劃。進(jìn)入新世紀(jì)后，德國又制定了“2006的德國信息社會行動綱領(lǐng)”，這是德國走向信息社會的主體計(jì)劃，對信息化戰(zhàn)略的主要方面提出了明確的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要通過政府創(chuàng)造環(huán)境，實(shí)施政府與產(chǎn)業(yè)界的合作，形成向信息社會轉(zhuǎn)移的體制和機(jī)制。目前，德國正在制定第三套信息化行動計(jì)劃（2006年至2010年）。這個計(jì)劃與歐盟的信息社會計(jì)劃是一致的。通過制定和實(shí)施信息化發(fā)展戰(zhàn)略，德國信息化得到了較快的發(fā)展。英國作為西方主要發(fā)達(dá)國家，也十分清楚在信息時代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，信息戰(zhàn)略是決定經(jīng)濟(jì)上成功與否的關(guān)鍵因素。同時英國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競爭力日趨下降、企業(yè)的人力成本不斷增加、生產(chǎn)全球化的壓力不斷增強(qiáng)，英國政府意識到企業(yè)信息化建設(shè)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。英國政府了一系列政策，闡明了其在信息化建設(shè)方面的方針與目標(biāo)，確立了以中小企業(yè)為重點(diǎn)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，同時，為推進(jìn)企業(yè)信息化，英國政府實(shí)施了系列的專項(xiàng)規(guī)劃：“信息社會計(jì)劃”和“技術(shù)就是企業(yè)”，提高了企業(yè)的信息化水平。
法國為進(jìn)一步縮小信息化發(fā)展領(lǐng)域與其他發(fā)達(dá)國家之間的差距，法國政府采取了一系列的措施，法國政府宣布將建立信息社會定為其行動的重點(diǎn)之一，同時還提出一項(xiàng)信息社會政府行動計(jì)劃，把發(fā)展信息技術(shù)作為政府的“主要目標(biāo)之一”，以彌補(bǔ)法國在信息技術(shù)方面的差距，使信息技術(shù)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)的新動力。在推進(jìn)信息化的同時，法國政府將信息技術(shù)教育作為學(xué)生技術(shù)課教育的一部分，分別在小學(xué)、初中和高中開設(shè)信息和通信技術(shù)教育，而且極其重視信息技術(shù)在其他學(xué)科中的應(yīng)用，將其作為國家教育制度的目標(biāo)之一。儲備信息技術(shù)人才、推進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展成為法國信息化戰(zhàn)略發(fā)展的主要手段之一，同時這也為其信息化戰(zhàn)略的推進(jìn)提供了最強(qiáng)的推動力，進(jìn)一步縮小信息化與其他發(fā)達(dá)國家之間的差距。
二、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略對我國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的啟示
1.企業(yè)積極跟進(jìn)。信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，只有實(shí)施信息化戰(zhàn)略，企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。發(fā)展至今日，發(fā)達(dá)國家企業(yè)的信息化水平可說已經(jīng)到了一個相當(dāng)高的水平。
2.加強(qiáng)政府的宏觀引導(dǎo)與政府支持。企業(yè)信息化實(shí)施本身是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不但涉及到企業(yè)產(chǎn)、供、銷的各個環(huán)節(jié)和人、財(cái)、物資源配置的全過程，還要靠政府的引導(dǎo)和協(xié)助，構(gòu)建政府與企業(yè)合作的平臺，為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境。目前，我國企業(yè)在資金和科技實(shí)力上還不能與美國、日本、歐洲的企業(yè)相比，特別需要國家的積極扶持，要實(shí)施激勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的財(cái)稅金融政策，完善的調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策，支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。
對于國內(nèi)企業(yè)來講，其信息化雖然以先進(jìn)的管理理念和成熟的行業(yè)應(yīng)用為基礎(chǔ)，但在探尋適合國內(nèi)企業(yè)的本土化方面尚有待繼續(xù)探討。顯然，絕不能照搬國外的產(chǎn)品和理念，只有適時找到中外企業(yè)在行業(yè)管理和應(yīng)用上的差異和平衡點(diǎn)，以適合中國國情的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略帶動企業(yè)信息化體系的建立，才是中國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的正確之路。
引言
企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風(fēng)險因素,這些因素往往導(dǎo)致信息化偏離預(yù)定目標(biāo),使得在企業(yè)信息化建設(shè)中,系統(tǒng)有的設(shè)計(jì)不良,信息不準(zhǔn)確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預(yù)算并嚴(yán)重拖延工期,甚至造成項(xiàng)目失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)施信息化的企業(yè)當(dāng)中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風(fēng)險,保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施,保護(hù)企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實(shí)務(wù)界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風(fēng)險特征和成因,為企業(yè)信息化風(fēng)險防范提供對策,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風(fēng)險及其特征
1.企業(yè)信息化風(fēng)險
風(fēng)險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風(fēng)險是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時性和有效性,進(jìn)而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。現(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到綜合應(yīng)用,從技術(shù)推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術(shù)層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會遭遇信息化過程中各個階段的風(fēng)險問題。
2.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險特征
信息化項(xiàng)目是通過技術(shù)應(yīng)用、需求實(shí)現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進(jìn)社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復(fù)雜、復(fù)合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點(diǎn),比一般工程項(xiàng)目管理要更為困難和艱巨,項(xiàng)目風(fēng)險管理有以下特征。
(1)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險特征
信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預(yù)期目標(biāo)。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,進(jìn)行信息化的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,選擇合適的技術(shù)方案,通過建立合適的IT組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)溝通和管理機(jī)制,為信息化的實(shí)施選擇和配備合理的人員和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排,以保證信息化的順利實(shí)施。在信息化項(xiàng)目規(guī)劃時,如果決策層不能對項(xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行冷靜科學(xué)地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用造成不利影響,甚至?xí)蛳忍觳蛔銓?dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)失敗。
(2)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險特征
根據(jù)國際上通行的項(xiàng)目實(shí)施方法論,一個綜合性的重大信息化項(xiàng)目的實(shí)施,通常包括資源準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗(yàn)收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險,一是取決于規(guī)劃階段是否準(zhǔn)確預(yù)見了項(xiàng)目的風(fēng)險,并采取了有效規(guī)避風(fēng)險的決策方案;二是項(xiàng)目實(shí)施過程會涉及到組織、權(quán)限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認(rèn)識不當(dāng)、組織不嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)不力、資源不足而盲目推進(jìn),會導(dǎo)致項(xiàng)目延誤甚至失敗。
(3)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險特征
信息化項(xiàng)目完成實(shí)施并進(jìn)入應(yīng)用階段后,風(fēng)險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設(shè)成果能否發(fā)揮實(shí)際功效的潛在風(fēng)險,具體表現(xiàn)在:一是因?yàn)閷?shí)施階段不能按預(yù)期目標(biāo)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)而存在各種隱患,導(dǎo)致項(xiàng)目存在使用問題的風(fēng)險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準(zhǔn)確或者項(xiàng)目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應(yīng)用的風(fēng)險;二是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導(dǎo)致項(xiàng)目成果不能安全、持續(xù)、正常的應(yīng)用風(fēng)險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓(xùn),不能有效應(yīng)對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中面臨的技術(shù)故障等問題使項(xiàng)目應(yīng)用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風(fēng)險因子分析
1.項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險因子分析
企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確方向和目標(biāo),通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計(jì)劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風(fēng)險可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險;(2)環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險;(3)開發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險;(4)項(xiàng)目合同的風(fēng)險;(5)項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險。
2.項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險因子分析
項(xiàng)目實(shí)施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計(jì)劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。本階段的基本風(fēng)險可以從管理變革、項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險;(2)項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險;(3)項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險;(4)項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險因子;(5)項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險。
3.項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險因子分析
在項(xiàng)目應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風(fēng)險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護(hù)與管理等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)需求膨脹的風(fēng)險;(2)項(xiàng)目應(yīng)用人員管理的風(fēng)險;(3)對項(xiàng)目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險;(4)工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的風(fēng)險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風(fēng)險;(6)系統(tǒng)安全的風(fēng)險。
三、企業(yè)信息化風(fēng)險的防范對策
企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過程中,會不可避免地遇到風(fēng)險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失,應(yīng)該重視信息化風(fēng)險問題的存并做好充分的防范對策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求,并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應(yīng)該自上而下,由里到外,因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實(shí)、有效。
2.加強(qiáng)企業(yè)信息部門建設(shè),認(rèn)真做好情報收集工作
信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準(zhǔn)確性,避免缺乏相關(guān)的市場信息而導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機(jī)構(gòu),來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準(zhǔn)確,更有相對性。
3.建立健全信息化項(xiàng)目評估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項(xiàng)目,能否達(dá)到預(yù)期效果、實(shí)施結(jié)果如何,就需要對項(xiàng)目的實(shí)施績效進(jìn)行評估。這是企業(yè)考核項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實(shí)施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設(shè)帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進(jìn)行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風(fēng)險,以避免風(fēng)險而帶來的市場動蕩。
4.提高企業(yè)員工對信息化的認(rèn)識,主動適應(yīng)管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對于信息化的認(rèn)識上的缺失和偏差,是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革,促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識,要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學(xué)的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。
四、結(jié)束語
企業(yè)的信息化建設(shè),伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進(jìn)的、動態(tài)的增效過程,風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識,準(zhǔn)確識別風(fēng)險的來源,通過采取有效的風(fēng)險防范措施,最大限度的降低風(fēng)險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
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中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴(kuò)大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實(shí)施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進(jìn)行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評價體系的研究。基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計(jì)分卡（BSC）
平衡計(jì)分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實(shí)施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當(dāng)時績效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計(jì)分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。所謂平衡計(jì)分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)的各項(xiàng)活動都與財(cái)務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關(guān)注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財(cái)務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計(jì)分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營過程是實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費(fèi)用、提高利潤。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標(biāo)進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標(biāo)有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長維度
如今，企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績效評價的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學(xué)性。此外，對于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認(rèn)識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費(fèi)還是不浪費(fèi)，基本指標(biāo)不作評價。基本指標(biāo)不獨(dú)立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價和認(rèn)證，得分不向社會公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實(shí)效的一套評價指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評價思想是“標(biāo)桿值”法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括：信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點(diǎn)，以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，以信息化效益為評價目標(biāo)的評價指標(biāo)，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評價
1.企業(yè)信息化平衡計(jì)分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和定位，以此進(jìn)行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠(yuǎn)的利益。因此，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進(jìn)行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計(jì)分卡績效評價團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確定評價標(biāo)準(zhǔn)、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進(jìn)行修訂指標(biāo)，進(jìn)而反饋給信息化實(shí)施人員進(jìn)行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實(shí)施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進(jìn)行改善，既要進(jìn)行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進(jìn)行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進(jìn)行高效的管理。
2.評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的信息化平衡計(jì)分卡的四個維度，進(jìn)行分析綜合，建立信息化評價指標(biāo)體系。首先，要建立每個維度的目標(biāo)，所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。最后，分別從四個維度各項(xiàng)指標(biāo)對企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重，這一過程可以請專家確定。詳細(xì)過程如下：
（1）確定四個維度的權(quán)重，再將每個維度進(jìn)行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
（2）將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細(xì)分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計(jì)分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級目標(biāo)計(jì)分，最后計(jì)算到信息化實(shí)施的總得分。
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1.1建筑施工企業(yè)不能足夠理解信息化建設(shè)
對于建筑施工企業(yè)，有很多都沒有認(rèn)識到企業(yè)信息化是一項(xiàng)建筑施工企業(yè)的變革，對于建筑企業(yè)信息化的嚴(yán)肅性、重要性都沒有足夠的認(rèn)識，而建筑企業(yè)的長期的工作習(xí)慣以來養(yǎng)成，沒有足夠的認(rèn)識企業(yè)信息化對于業(yè)務(wù)流的程影響。施工企業(yè)缺乏整體規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)，有些企業(yè)對企業(yè)信息化建設(shè)缺乏實(shí)用性，對于企業(yè)信息化建設(shè)的概念不清楚，所以，企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)基礎(chǔ)信息資源的建設(shè)同步進(jìn)行。
1.2目前，我國較落后的建筑施工企業(yè)信息化管理
目前，我國施工企業(yè)信息化建設(shè)仍然有較多的跟風(fēng)現(xiàn)象，也有少數(shù)個別的企業(yè)實(shí)施了信息化，自己的企業(yè)馬上也要搞信息化。對于這樣的跟風(fēng)現(xiàn)象，這些施工企業(yè)基本上沒能從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對于自身的實(shí)際情況與需求并不明確，所以會造成資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。
1.3企業(yè)信息化的應(yīng)用與投入
我國目前，建筑施工企業(yè)對于信息化管理的建設(shè)方面，已經(jīng)取得了初步的成果。對于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，有些施工企業(yè)已經(jīng)建立了專業(yè)的信息化管理制度，成立了信息化專業(yè)小組、設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和中心機(jī)房；但，水平總體來講并不高，特別是真正能為建筑施工的企業(yè)創(chuàng)造除的效益信息化內(nèi)容并不多。主要是軟件系統(tǒng)的建設(shè)與信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1.4管理人才缺乏，專業(yè)技術(shù)水平有限
建筑施工企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，是針對企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況所指定的專業(yè)化的信息管理系統(tǒng)，在信息化系統(tǒng)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)方面，必須由專業(yè)的技術(shù)和人才來實(shí)施。而實(shí)際上，建筑施工企業(yè)大部分都缺乏專業(yè)的信息化技術(shù)人才，特別是更缺乏那些既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)和管理的復(fù)合全能型人才。目前，我國建筑施工企業(yè)的市場競爭日益激烈，企業(yè)的效益又普遍不理想，對企業(yè)信息化人才的需求與設(shè)立并不到位，系統(tǒng)也不完善，復(fù)合全能型人才與企業(yè)信息化管理人才更是嚴(yán)重流失，建筑施工企業(yè)對于人才的啟用與培養(yǎng)也不到位，根本就留不住高素質(zhì)的專業(yè)人才，這種情況給施工企業(yè)的信息化進(jìn)程帶來了十分嚴(yán)重不利影響。
2企業(yè)將如何管理與建立信息系統(tǒng)
我國施工建設(shè)企業(yè)信息化的管理，對于建筑施工企業(yè)來說，因?yàn)閷τ布O(shè)施沒有太高要求，在使用信息化管理技術(shù)的同時。關(guān)鍵在于軟件系統(tǒng)，所以要選擇適合自己企業(yè)的企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)。
2.1實(shí)施企業(yè)信息化的目標(biāo)，要詳細(xì)的分析和比較
建筑施工企業(yè)信息化實(shí)施初期，可以請信息軟件公司的專業(yè)人員來本企業(yè)介紹與講解，帶著問題去調(diào)查和研究，并與信息軟件公司專業(yè)人員進(jìn)行討論。重要的是，要明白軟件公司所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)對本企業(yè)究竟有什么用，從而來選擇真正適合本企業(yè)并幫助解決實(shí)際管理問題的信息軟件系統(tǒng)。
2.2經(jīng)常與同行業(yè)之間交流和學(xué)習(xí)，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展要關(guān)注
建筑工程企業(yè)的信息化管理人員，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注企業(yè)軟件系統(tǒng)的發(fā)展，把我好各種機(jī)會。應(yīng)常參加相關(guān)的學(xué)術(shù)性會議，經(jīng)常收集相關(guān)的資料，還可以通過在會議上的互相交流與討論，來收集相關(guān)信息。積極的與同行的施工企業(yè)信息化的相關(guān)人員交流，了解最新的施工企業(yè)信息化的動態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。
2.3加強(qiáng)信息化合理投入和信息化持續(xù)性發(fā)展
建筑施工企業(yè)信息化，是較復(fù)雜和長期性的信息系統(tǒng)的工程，不能一次就投入完成。而所有的信息系統(tǒng)，都是有使用期限的。而軟件公司，也在不斷更新和產(chǎn)品升級。所以，要建立企業(yè)信息化，必須要要結(jié)合自身企業(yè)的基本情況，對于本企業(yè)的需要，都要解決的問題，要與軟件企業(yè)提供什么樣的信息系統(tǒng)服務(wù)，要全面策劃。企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，應(yīng)適用于本企業(yè)的需求并及時更新。只有不斷完善，更新企業(yè)信息系統(tǒng)，才能為企業(yè)不斷發(fā)展來服務(wù)。
3企業(yè)信息化建設(shè)的策略
企業(yè)信息化管理對于自己傳統(tǒng)管理模式會產(chǎn)生很大的沖突。因此，這些因素與企業(yè)信息化建設(shè)管理經(jīng)營環(huán)境要有良好的互溶，原有的企業(yè)發(fā)展模式也可能會無法適應(yīng)新的經(jīng)營管理形勢。所以，有可能導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略方式整體調(diào)整的結(jié)果。所以，企業(yè)信息化的實(shí)施，應(yīng)做好企業(yè)發(fā)展的全盤考慮，包括管理制度、協(xié)調(diào)控制、組織結(jié)構(gòu)、管理企業(yè)文化建設(shè)等。
3.1質(zhì)量管理
企業(yè)信息化建設(shè)，質(zhì)量管理并不只是項(xiàng)目完成后的檢查管理。是應(yīng)在信息系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行中的全面的質(zhì)量控制，包括事中控制、事后控制、事前控制，保證施工企業(yè)在建設(shè)過程，每個階段性工作成果的質(zhì)量檢查。
3.2人力資源管理
信息化規(guī)劃，是指在全面評估企業(yè)信息化已有情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合對當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展情況的了解，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿望、目標(biāo)和戰(zhàn)略，以及信息化架構(gòu)的設(shè)計(jì)、選型和具體實(shí)施方案，詳細(xì)指導(dǎo)有關(guān)企業(yè)信息化的建設(shè)，從而滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃必須以下幾點(diǎn)：首先，信息化規(guī)劃應(yīng)能充分反映企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)企業(yè)未來的管理發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展。這樣才能有效保證企業(yè)全方位的發(fā)展方向。其次，信息化規(guī)劃應(yīng)注重可擴(kuò)展性，盡量適應(yīng)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，并能適應(yīng)業(yè)務(wù)模式與管理模式不斷的變化。在科技進(jìn)步一日千里的今天，信息化技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)與管理模式經(jīng)常會發(fā)生變化，這些變化會將導(dǎo)致以前的信息化規(guī)劃不適應(yīng)新的變化。因此在做信息化規(guī)劃時，需要分析企業(yè)的戰(zhàn)略與信息化支撐之間的影響度，合理評估有關(guān)環(huán)境改變將會給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏差，在規(guī)劃時充分考慮余量，不盲目追求大而全，做到貼切務(wù)實(shí)。企業(yè)需要依據(jù)新的變化不斷調(diào)整信息化規(guī)劃。最后，信息化規(guī)劃要適應(yīng)和滿足企業(yè)的規(guī)模發(fā)展節(jié)奏和需要。由于不同的企業(yè)規(guī)模效應(yīng)在信息化規(guī)劃時有著不同的要求，因此在具體規(guī)劃時一定要從企業(yè)自身的情況出發(fā)，結(jié)合米錢的有關(guān)形勢，制定符合企業(yè)自身發(fā)展要求的信息化規(guī)劃。
信息化主要包含6大部分內(nèi)容，相關(guān)定義如下：
1) 評估信息化現(xiàn)狀
企業(yè)信息化評估就是從企業(yè)自己身信息技術(shù)的戰(zhàn)略出發(fā)，詳細(xì)評估信息技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)經(jīng)營和管理的作用。既要對目前已有信息化建設(shè)進(jìn)行評價，包括檢查評估企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定目前信息化建設(shè)所處的階段，并與企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)比較，找出實(shí)施信息化具體過程中所存在的差距，找出問題的根源。
2) 規(guī)劃信息化戰(zhàn)略
信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指，根據(jù)信息化現(xiàn)狀評估的結(jié)果，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的策略，以適當(dāng)?shù)囊?guī)模，合適的成本，做合適的信息化工作。第一步定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向，明確企業(yè)信息化的目的。第二步是起草企業(yè)信息化指導(dǎo)策略，明確企業(yè)在實(shí)施和管理工作中要遵循的標(biāo)準(zhǔn)。
3) 規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施
規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施是指對企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含硬件設(shè)施、軟件設(shè)備等。具體表現(xiàn)為約束條件及數(shù)據(jù)流量分析、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案等；硬件設(shè)備規(guī)劃包括路由器、服務(wù)器、集線器、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、手持設(shè)備等的配備等；基礎(chǔ)軟件規(guī)劃包括操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等軟件的規(guī)劃。
4) 規(guī)劃數(shù)據(jù)
規(guī)劃數(shù)據(jù)是對企業(yè)自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)層面、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)層面和管理決策集成層面三個層面對這些信息進(jìn)行匯總整合，建立自己得標(biāo)準(zhǔn)，同時確立數(shù)據(jù)存儲的具體方式。
5) 規(guī)劃信息系統(tǒng)
對信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、選型、建設(shè)階段和投資預(yù)算等進(jìn)行具體的列出，是信息化規(guī)劃的重要工作。
6）設(shè)計(jì)信息化組織
信息化組織是企業(yè)內(nèi)部的信息化管理部門，信息化組織設(shè)計(jì)包括對其組成、職能、分工、考核、員工信息化的設(shè)計(jì)等。
根據(jù)以上所包含的六大內(nèi)容，通常企業(yè)信息化規(guī)劃都需經(jīng)歷4個階段：
階段一：管理診斷階段，管理診斷包括了IT現(xiàn)狀能力評估、企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略等。
階段二：信息化管理基礎(chǔ)提升階段，包括運(yùn)營管理優(yōu)化和IT管理標(biāo)準(zhǔn)化，即運(yùn)營模式的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，信息化編碼以及名詞規(guī)范等。
階段三：IT規(guī)劃階段，包括IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃、IT軟硬件平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃、IT信息集成點(diǎn)規(guī)劃等。
階段四：系統(tǒng)選型階段，包括系統(tǒng)方案選型及系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案等。
按照上述邏輯思路歸納整理，企業(yè)信息化規(guī)劃通常按照以下12個步驟進(jìn)行：
信息化現(xiàn)狀評估
現(xiàn)有系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施評價
現(xiàn)有系統(tǒng)評價從應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施兩方面展開，應(yīng)用系統(tǒng)的評價包括功能應(yīng)用的范圍，對管理和運(yùn)營業(yè)務(wù)的支撐程度，應(yīng)用系統(tǒng)之間的體系性；基礎(chǔ)設(shè)施包括主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全等內(nèi)容，主要是從對應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行有效支撐的角度判斷存在的問題和改進(jìn)空間。
信息化關(guān)鍵成功要素分析
五個要素成為決定信息化建設(shè)的成敗：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、資金。
信息化需求分析
企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求
管理運(yùn)營對信息化的需求
信息化的價值在于支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、支撐企業(yè)管理、促進(jìn)流程優(yōu)化，因此信息化的需求來自于戰(zhàn)略、管理和流程三個方面，戰(zhàn)略和管理模式對信息化的要求，決定了信息化建設(shè)的方向、階段和應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)及部署方式，滿足IT戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，而對于IT應(yīng)用規(guī)劃，則需要對核心流程進(jìn)行詳細(xì)梳理，結(jié)合流程優(yōu)化方案，歸集應(yīng)用系統(tǒng)的細(xì)致需求，從而提出解決方案 。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理
現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程分析
管理診斷與流程優(yōu)化建議
流程分析關(guān)注整體效率，流程分析和改善側(cè)重部門之間的協(xié)作，崗位之間的動作銜接。流程優(yōu)化將采用清除/簡化/集成/自動化等方式來促進(jìn)效率改善。
應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)需求
應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析
信息化發(fā)展戰(zhàn)略
信息化使命與價值定位
明確戰(zhàn)略定位，需要識別信息化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，信息化與核心競爭力的關(guān)系，信息化與管理提升的關(guān)系，以及信息化的價值落實(shí)在什么地方。
信息化建設(shè)目標(biāo)
信息化建設(shè)策略與階段
信息化系統(tǒng)規(guī)劃
應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃
基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/安全/存儲等
根據(jù)信息化目標(biāo)與需求，結(jié)合當(dāng)前信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢，對信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，形成信息化全景圖——信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)藍(lán)圖。在業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃基礎(chǔ)上、依據(jù)企業(yè)管理問題的迫切性，目前管理基礎(chǔ)與IT能力基礎(chǔ)上的建設(shè)復(fù)雜程度，來確定軟件系統(tǒng)需求優(yōu)先級狀態(tài)；再根據(jù)優(yōu)先級，初步制定的信息化行動計(jì)劃、信息化規(guī)劃實(shí)施的路線圖；在實(shí)施路線圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行 軟硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃。
信息化治理模式
信息化治理模式選擇
確認(rèn)與企業(yè)管理模式以及系統(tǒng)架構(gòu)相適應(yīng)的治理模式，例如在“集中資源、分散控制”，“集中資源、集中控制”、“ 分散資源、分散控制”、“分散資源、集中控制”等4種選取適合企業(yè)的治理模式。
信息化組織設(shè)計(jì)
關(guān)鍵管理運(yùn)營流程設(shè)計(jì)
信息化實(shí)施計(jì)劃
信息化項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃
項(xiàng)目范圍/進(jìn)度/資源要求
實(shí)施風(fēng)險管理建議
信息化投資估算
信息化投資估算
信息化收益分析
應(yīng)用系統(tǒng)解決方案
總體解決方案
各應(yīng)用系統(tǒng)解決方案
應(yīng)用系統(tǒng)選型比較
系統(tǒng)功能架構(gòu)與核心需求
主流軟件產(chǎn)品比較
依據(jù)信息化規(guī)劃的內(nèi)容、形成選型的目標(biāo)、范圍、應(yīng)用重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)、在此基礎(chǔ)上制定選型方法。
應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃
項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
投資詳細(xì)估算
在系統(tǒng)選型階段完成后，開始制定實(shí)施指導(dǎo)方案。具體指導(dǎo)管理提升與規(guī)劃內(nèi)容，組織、流程、規(guī)范成果在信息系統(tǒng)實(shí)施過程中的應(yīng)用。給出全面的系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案。
參考文獻(xiàn)：
《信息化規(guī)劃方法論》 肖建國
《信息化與信息管理實(shí)踐之道》 雷萬云清華大學(xué)出版社 2012年4月
中圖分類號：F275.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 20-0000-02
IT Planning is the Way For the Construction of Enterprise Information
Li Jun
(China Huafu Trade&Development Group Corp Office,Beijing100086,China)
Abstract:In an era of rapid development of information technology,information technology,with wide application in the enterprise,business development and information technology are becoming increasingly close,information technology has become to enhance the core competitiveness of enterprises a powerful tool.Enterprise IT and enterprise IT planning will be close integration of business operations,to ensure corporate strategic goals.
Keywords:IT planning;Enterprise informatization
企業(yè)IT規(guī)劃從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，通過對企業(yè)核心價值鏈運(yùn)作模式的分析，找到IT的支撐點(diǎn)，明晰企業(yè)IT戰(zhàn)略，改變企業(yè)無序的IT建設(shè)模式，將IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密融合，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、IT規(guī)劃的內(nèi)涵
（一）IT規(guī)劃的概念
IT規(guī)劃是“信息化戰(zhàn)略規(guī)劃”的簡稱，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)管理需求、業(yè)務(wù)流程、信息化基礎(chǔ)、所屬行業(yè)信息化建設(shè)實(shí)踐及對最新信息技術(shù)發(fā)展的認(rèn)識，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、選型和實(shí)施策略，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)。
（二）IT規(guī)劃的內(nèi)容
IT規(guī)劃包含兩方面的內(nèi)容，一是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，主要是在深入研究企業(yè)發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定適合企業(yè)發(fā)展的IT愿景和戰(zhàn)略；二是信息化發(fā)展步驟，主要是IT規(guī)劃的具體實(shí)施方法，包括信息系統(tǒng)的架構(gòu)、組成、各部分關(guān)系及企業(yè)信息化建設(shè)的系統(tǒng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)原則等。
廣義的“IT規(guī)劃”包括“IS規(guī)劃”與狹義的“IT規(guī)劃”兩部分，其中“IS規(guī)劃”（Information System Strategic Planning簡稱ISSP）主要是在企業(yè)發(fā)展愿景和業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的愿景、組成架構(gòu)及信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。而狹義的“IT規(guī)劃”（Information Technology Strategic Planning）是在IS戰(zhàn)略之后，對信息系統(tǒng)各部分硬件、軟件、技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排。（下文中的“IT規(guī)劃”都是指廣義范圍）由此可見，信息化具體項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)該是在戰(zhàn)略確定之后進(jìn)行，而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的信息化建設(shè)恰恰是反其道而行之，從如何選擇硬件、軟件開始。
二、IT規(guī)劃是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢
（一）IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)綱領(lǐng)
IT規(guī)劃是信息系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的前提和依據(jù)，其核心內(nèi)容是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向中分析信息需求和功能需求，形成企業(yè)總體的信息系統(tǒng)架構(gòu)，為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
（二）IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的先導(dǎo)條件
國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)從90年代開始信息化建設(shè)，當(dāng)時企業(yè)的信息化尚處于“啟蒙”階段，并不理解信息化的實(shí)際意義。企業(yè)內(nèi)部管理層對信息化也沒有達(dá)成共識，信息系統(tǒng)一哄而上，形成了大量的信息孤島。近些年，國內(nèi)企業(yè)對信息化的理解逐漸深入，很多企業(yè)開始理性地看待信息化，認(rèn)識到應(yīng)該將信息化作為一個整體考慮，企業(yè)的信息化建設(shè)是需要規(guī)劃的。現(xiàn)在很多企業(yè)越來越重視IT規(guī)劃，把它看作是企業(yè)信息化建設(shè)的先導(dǎo)條件。
（三）IT規(guī)劃可以有效地規(guī)避信息化建設(shè)中的風(fēng)險，提高IT投資收益
IT規(guī)劃的一個重要目標(biāo)就是規(guī)避風(fēng)險，提高IT投資回報率。IT規(guī)劃在實(shí)施策略制定過程中，對信息化進(jìn)行了風(fēng)險評估并有具體的應(yīng)對策略。IT規(guī)劃過程中通過了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程，并在此基礎(chǔ)上確定未來應(yīng)用系統(tǒng)的框架，使企業(yè)能夠在信息化項(xiàng)目中獲得最大的投資收益。
三、IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的核心
企業(yè)在不同的發(fā)展階段都要以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，制定IT規(guī)劃來確定未來幾年信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)重點(diǎn)、總體方案、所需資源和實(shí)施方案。通過制定IT規(guī)劃，企業(yè)可以圍繞信息共享和協(xié)調(diào)工作，規(guī)避重復(fù)投資和分散投資的風(fēng)險，從而提升企業(yè)的核心競爭力。所以IT規(guī)劃的制定和實(shí)施，已成為當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)中最需要解決的核心問題。
（一）企業(yè)對信息化建設(shè)核心問題認(rèn)識的轉(zhuǎn)變
在前些年ERP的浪潮中，ERP曾經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)看成是信息化建設(shè)的核心。但在很多企業(yè)ERP項(xiàng)目失敗后，大家開始重新對企業(yè)信息化進(jìn)行思考并達(dá)成共識，就是ERP并不是信息化的全部，信息化遠(yuǎn)比ERP的內(nèi)涵和外延都要大得多，企業(yè)信息化建設(shè)的核心應(yīng)該是IT規(guī)劃。
（二）IT規(guī)劃為企業(yè)信息化建設(shè)提供了清晰的思路，明確了投資方向
IT規(guī)劃通過評估企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、IT架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、流程和人員素質(zhì)等，對企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定目前企業(yè)信息化建設(shè)所處的階段，使企業(yè)全面客觀地了解當(dāng)前的IT應(yīng)用水平。同時結(jié)合企業(yè)目前和未來的發(fā)展戰(zhàn)略評估企業(yè)未來對IT能力的需求，確定IT能力差距和發(fā)展藍(lán)圖，為企業(yè)確定下一步信息化建設(shè)的重點(diǎn)和投資方向，給出了清晰的思路。
（三）IT規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的前提條件
信息系統(tǒng)建設(shè)需要整個企業(yè)有一個超越部門利益、立足于整個企業(yè)客觀條件和發(fā)展要求的總體規(guī)劃。IT規(guī)劃可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)識，避免變革中的混亂；能夠節(jié)約資金和時間，提高實(shí)施效率。
（四）IT規(guī)劃優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)了IT系統(tǒng)的實(shí)施
IT規(guī)劃從流程分析入手，把業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的建設(shè)聯(lián)系起來。通過對流程的梳理，進(jìn)行流程再造，提高了工作效率，減少了資源浪費(fèi)，縮短了反應(yīng)時間，降低了流程成本。在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，有利于IT能力差異的確定、未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)以及IT實(shí)施策略的選擇，使IT能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施。
（五）從“總體規(guī)劃”到“分步實(shí)施”是企業(yè)信息化建設(shè)的最佳選擇
從IT專業(yè)來看，總體規(guī)劃就是企業(yè)要在戰(zhàn)略層面，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，再根據(jù)IT規(guī)劃制定實(shí)施方案，而企業(yè)信息化是一個需要總體規(guī)劃、分步實(shí)施，才能完成的長期投資任務(wù)。
四、IT規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的助推器
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切，企業(yè)創(chuàng)新日益加快，IT規(guī)劃無疑將成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過程中最重要的工作，也是企業(yè)發(fā)展的助推器。
（一）IT規(guī)劃的首要目標(biāo)就是解決領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識問題
經(jīng)過多年的信息化實(shí)踐，國內(nèi)企業(yè)已逐漸認(rèn)識到IT規(guī)劃的過程其實(shí)就是企業(yè)管理層共同成長的過程，幫助企業(yè)提高信息化水平，也就是幫助企業(yè)管理層提高對信息化的認(rèn)識，促成管理層對信息化達(dá)成共識，同時也保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化從本質(zhì)上講就是管理的信息化，企業(yè)信息化的水平也是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。
（二）IT規(guī)劃使IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，提升了企業(yè)的核心競爭力
能夠與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的信息系統(tǒng)才是真正能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。IT規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上，幫助企業(yè)明確總體戰(zhàn)略目標(biāo)及其所處的競爭環(huán)境，并在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、能力和競爭環(huán)境的要求，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略。IT規(guī)劃能夠幫助企業(yè)提高自身駕馭IT的能力，使企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，提升企業(yè)的核心競爭力。
（三）IT規(guī)劃將IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營相融合，保證信息化建設(shè)對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效支持
經(jīng)過信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)積累，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已意識到IT規(guī)劃對企業(yè)來說是必不可少的，否則企業(yè)信息化建設(shè)容易出現(xiàn)偏差、系統(tǒng)不兼容，甚至造成信息孤島。企業(yè)IT規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的配套支持規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的，將信息技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營相融合，以保證信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效支持。
五、IT規(guī)劃能夠?qū)ζ髽I(yè)信息架構(gòu)進(jìn)行總體布局，避免企業(yè)的信息系統(tǒng)無序建設(shè)
（一）IT規(guī)劃可以幫助企業(yè)改變無序的、沒有戰(zhàn)略意識的IT建設(shè)模式
很多企業(yè)在信息化建設(shè)中有一個常見的誤區(qū)，就是在實(shí)施信息化時首先想到的就是聯(lián)系軟件供應(yīng)商。軟件供應(yīng)商出于立場與利益的原因，不可能完全站在企業(yè)的角度來考慮問題，而是盡量使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程適應(yīng)所提供軟件的固有流程，造成讓系統(tǒng)盡快上線的短視和急功近利的行為。結(jié)果是各系統(tǒng)間信息很難共享，系統(tǒng)發(fā)揮的效能有限，系統(tǒng)的生命周期短，不能較好地適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的要求，而且給后續(xù)的系統(tǒng)建設(shè)遺留了很多集成和接口問題，同時還有系統(tǒng)升級、平臺更換、數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡(luò)改造、后續(xù)支持保障等問題。企業(yè)在沒有IT規(guī)劃的前提下實(shí)施IT系統(tǒng)，可以說是事倍功半，由于沒有IT規(guī)劃會使IT系統(tǒng)具有不可預(yù)見性，從而使企業(yè)的投資變得無法控制。而IT規(guī)劃可以幫助企業(yè)改變無序的、沒有戰(zhàn)略意識的IT建設(shè)模式，解決信息化建設(shè)中“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”、不通盤考慮的問題。
（二）IT規(guī)劃可以使企業(yè)客觀地結(jié)合當(dāng)前和未來的發(fā)展?fàn)顩r，決定企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向
企業(yè)信息化不是一套IT系統(tǒng)簡單的引進(jìn)，而應(yīng)該是從梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程開始，明確企業(yè)IT規(guī)劃的一個過程。如果企業(yè)不能從決策層的角度來審視IT系統(tǒng)，不能從企業(yè)發(fā)展的方向來指導(dǎo)IT系統(tǒng)，企業(yè)信息化到最后極有可能會走向失敗。IT規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施IT戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標(biāo)的方法、步驟和具體項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。
（三）IT規(guī)劃可以使企業(yè)避免信息化建設(shè)的盲目性
許多企業(yè)經(jīng)常為這樣一個問題所困擾：所有的軟件廠商都在宣稱ERP能給客戶帶來這樣那樣的價值，但為什么很少有企業(yè)真正從IT投資中受益呢？原因在于：很多企業(yè)由于缺乏IT規(guī)劃，信息系統(tǒng)的建設(shè)往往是因?yàn)楣芾韺拥囊粫r想法，甚至有時是聽了供應(yīng)商的介紹后而做出的沖動決定。因?yàn)槿狈T規(guī)劃，導(dǎo)致信息系統(tǒng)繁多、重復(fù)建設(shè)、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高、實(shí)施風(fēng)險大等。大量信息分別存在于各個信息系統(tǒng)，管理人員卻得不到需要的、有用的信息，IT人員整天忙于修補(bǔ)系統(tǒng)缺陷、增加系統(tǒng)功能等。IT規(guī)劃是信息化建設(shè)長期的工作指引，有了規(guī)劃就有了預(yù)見性，能夠避免信息化建設(shè)的盲目性。
六、IT規(guī)劃是企業(yè)解決信息孤島問題的根本途徑
IT規(guī)劃的一個重要目標(biāo)就是解決企業(yè)信息化的“孤島”問題，消化獨(dú)立的信息點(diǎn)和無法集成的獨(dú)立系統(tǒng)。經(jīng)過分析就會發(fā)現(xiàn)這些信息化過程中“孤島”的形成都和IT規(guī)劃的缺失有著直接或間接的關(guān)系，“孤島”問題一般都是在典型的沒有經(jīng)過規(guī)劃而實(shí)施的信息化工程形成的。
（一）信息孤島的來源
本文中經(jīng)常提到信息孤島的問題，從認(rèn)識上看，國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏IT系統(tǒng)應(yīng)用的整體觀念，對信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，前期的咨詢論證不夠充分，實(shí)踐中偏重于某一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者某一個管理功能的信息化，更注重短期效益。從技術(shù)發(fā)展角度看，由于各廠商的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)范圍限制及平臺、工具的不統(tǒng)一，加之管理過程和管理系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺失，使各個信息系統(tǒng)之間出現(xiàn)兼容性和集成性問題。隨著企業(yè)信息化的不斷深入，企業(yè)所用的信息系統(tǒng)越來越多，于是就形成了各種形式的信息孤島。
（二）信息孤島的解決方式
1.共享。該方式認(rèn)為現(xiàn)有企業(yè)信息孤島的問題主要表現(xiàn)在原有數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)之間無法互聯(lián)互通，因此解決的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，具體方法是使用內(nèi)容管理。內(nèi)容管理是在使用端建立一個跨平臺的系統(tǒng)，讓各種應(yīng)用系統(tǒng)都能通用，不同部門、不同需求的人都能使用。內(nèi)容管理平臺就是以信息共享為目的，集信息數(shù)字化、分布存儲、管理、傳播、查詢?yōu)橐惑w的管理平臺。
2.集成。該方式認(rèn)為很多企業(yè)的管理還處于初級階段，單純的共享有可能會導(dǎo)致更多的問題，解決信息孤島問題，應(yīng)該借助于企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）的方案。企業(yè)應(yīng)用集成就是將集成基于各種不同平臺建立的異構(gòu)應(yīng)用，通過不同技術(shù)層面上的整合，用戶可以做到對整個系統(tǒng)的單點(diǎn)進(jìn)入、個性化訪問和可控式訪問等。
憑借著企業(yè)信息整個環(huán)節(jié)實(shí)施相應(yīng)的管理，這能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化實(shí)施所具備的成功率的提升起到有效的推動作用，使得實(shí)施信息化的成本與風(fēng)險最大限度的降低。根據(jù)對企業(yè)信息化這項(xiàng)工作進(jìn)行分析，這并不只是局限于技術(shù)性的問題，還是屬于融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理與信息技術(shù)問題，甚至屬于涉及到企業(yè)文化、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)管理、管理模式和外部的供應(yīng)商、政府、客戶、機(jī)構(gòu)等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化工程。將企業(yè)信息化管理所包含的內(nèi)容進(jìn)行具體化，其中主要存在著實(shí)施信息化工程、信息化戰(zhàn)略、信息化技術(shù)產(chǎn)品、信息化規(guī)劃等各個領(lǐng)域。換句話說，企業(yè)信息化管理其主要存在的是立足于信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及實(shí)施管理信息化、信息資源、信息技術(shù)。
1基于信息技術(shù)支持下企業(yè)變革過程管理
由于企業(yè)在實(shí)施信息化管理這一過程涉及著變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織行為、組織架構(gòu)等則是一個相對來說比較復(fù)雜的組織和管理變革過程。處于信息管理變革環(huán)節(jié)當(dāng)中，借助于目標(biāo)導(dǎo)向的變革，使得可以做到讓實(shí)施的變革存在著一個能夠監(jiān)測、有領(lǐng)導(dǎo)、方向性的管理環(huán)境，做好相應(yīng)極化的制定給整個變革歷程，逐步形成實(shí)效的項(xiàng)目小組以及有效管理項(xiàng)目進(jìn)程；另外借助新的領(lǐng)導(dǎo)方式宣傳企業(yè)變革環(huán)節(jié)管理核心價值，從而可以進(jìn)一步將領(lǐng)導(dǎo)工作有效性有效提升；借助于十分有效的措施對企業(yè)的員工進(jìn)行有效激勵，使得處于新的工作氛圍下業(yè)務(wù)人員的工作績效得到有效提升；憑借著讓所有的人參與進(jìn)來，使得企業(yè)員工對于實(shí)施變革的意義了解與明白，積極鼓勵企業(yè)的員工提出相應(yīng)的具備創(chuàng)新性的想法，以便可以為變革進(jìn)程起到推動作用。憑借著相應(yīng)的激勵支持、變革導(dǎo)向、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)方式的變革管理這樣就能夠讓企業(yè)的員工按照相應(yīng)的步驟深入?yún)⑴c到整個信息管理變革鐘來，使得可以做到讓企業(yè)員工工資績效可以在比較少的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
2基于信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理
根據(jù)對企業(yè)信息管理進(jìn)行分析，其在的第二個方面則是立足于信息技術(shù)提供相應(yīng)支持之下的企業(yè)運(yùn)作管理，這也就是指借助相應(yīng)的信息技術(shù)支持企業(yè)做好現(xiàn)代化管理的實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)的效益與運(yùn)作效率得到有效提升，最終做到企業(yè)市場競爭力提高。如果企業(yè)運(yùn)作過程當(dāng)中借助相應(yīng)的信息技術(shù)支持，能夠立足于不同管理視角建立起來相應(yīng)的信息系統(tǒng)，而且在這一過程當(dāng)中將信息系統(tǒng)當(dāng)成基礎(chǔ)支持高效運(yùn)作業(yè)務(wù)。具體來說：一是借助于相應(yīng)的信息系統(tǒng)管理企業(yè)當(dāng)中的物、人、技術(shù)、財(cái)?shù)冗@些基本性的生產(chǎn)要素，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本降低，而企業(yè)的生產(chǎn)效率有效提升；二是憑借著相應(yīng)的信息系統(tǒng)管理產(chǎn)品全生命周期當(dāng)中的產(chǎn)品的研究開發(fā)、制定計(jì)劃、維護(hù)、生產(chǎn)、銷售、采購、獲取訂單等在內(nèi)的全部環(huán)節(jié)，使得客戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效提升；三是憑借著相應(yīng)的信息系統(tǒng)管理企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、知識、技能、決策過程、績效考核、制度、組織崗位等這些企業(yè)的組織與目標(biāo)，讓企業(yè)的組織績效和管理水平得到有效提升。從本質(zhì)上進(jìn)行分析，那么受到相應(yīng)的信息技術(shù)支持之下的企業(yè)運(yùn)作管理其目的則是做好企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建。根據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)實(shí)施相應(yīng)的研究，那么這也就是說憑借信息技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)計(jì)劃與競爭戰(zhàn)略提供必要的支持，這也就可以讓企業(yè)得到相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。針對這樣的情況，企業(yè)信息系統(tǒng)是否可以發(fā)展成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，這主要是看企業(yè)信息系統(tǒng)是否可以將以下的某一個或者是幾個方面得到滿足：第一個方面是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否能夠處于商業(yè)環(huán)境之下將其當(dāng)成是獲取競爭優(yōu)勢的工具；第二個方面則是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以進(jìn)行新的產(chǎn)品或者服務(wù)的發(fā)展；第三個方面則是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以整合一個組織將企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)績提升；第四個方面就是指看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以進(jìn)行改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與供應(yīng)商和客戶關(guān)系。典型企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)主要有現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等。在這些系統(tǒng)當(dāng)中，現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)則是屬于先進(jìn)管理模式和在企業(yè)綜合集成應(yīng)用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動化技術(shù)，這也是高級的企業(yè)信息化管理環(huán)節(jié)。
3管理實(shí)施信息化、信息資源、信息技術(shù)過程
企業(yè)實(shí)施信息化管理的第三個方面則是指企業(yè)借助相應(yīng)的信息技術(shù)建立起新型系統(tǒng)，得到信息資源，另外運(yùn)作企業(yè)信息化過程做好協(xié)調(diào)、組織、指揮、控制、計(jì)劃，以便能夠做到讓企業(yè)投資在信息資源與信息技術(shù)領(lǐng)域獲得最大化收益。根據(jù)對信息技術(shù)管理進(jìn)行分析，其中主要為規(guī)劃信息技術(shù)，選擇信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)、軟件平臺、硬件平臺，應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、設(shè)計(jì)、測試環(huán)節(jié)的管理，信息系統(tǒng)的淘汰、維護(hù)、升級、系統(tǒng)配置、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理、運(yùn)行性能等。信息資源管理其主要是應(yīng)用與規(guī)劃信息資源。那么相應(yīng)的規(guī)劃信息資源則是制定信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，整理信息視圖，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心方案，定義單一信息源，設(shè)計(jì)信息模型，設(shè)計(jì)主題數(shù)據(jù)庫等。應(yīng)用信息資源則是立足于數(shù)據(jù)中心的集成信息、集中管理信息、建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫、開發(fā)應(yīng)用軟件、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘與立足于嘻嘻資源的產(chǎn)業(yè)化、知識管理等。運(yùn)作企業(yè)信息化其主要是處于信息化環(huán)節(jié)當(dāng)中的協(xié)調(diào)、組織、指揮、控制、計(jì)劃。將其進(jìn)行具體化，協(xié)調(diào)其主要是協(xié)調(diào)各種企業(yè)信息化過程當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾，這主要是協(xié)調(diào)首席執(zhí)行官和首席信息總管相互之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)提升業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)不同信息化崗位職責(zé)之間的矛盾，協(xié)調(diào)不同互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目之間分配資源，協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系；組織其主要是說實(shí)施企業(yè)信息化確定組織職能與架構(gòu)，在這其中主要是對首席信息總管所具備的職權(quán)予以明確，對于信息化組織崗位予以確定，通過做好相應(yīng)的信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與信息化管理制度的確定，從而考核信息化人員的績效和技能；溝通這主要是憑借著指示、命令等這些形式的下達(dá)，影響組織內(nèi)部丶個人，導(dǎo)致信息化規(guī)劃的目標(biāo)或者是領(lǐng)導(dǎo)者決策轉(zhuǎn)變成為全員性統(tǒng)一性活動；控制則是有效控制企業(yè)信息化進(jìn)程，這主要存在的內(nèi)容是尋找信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目、管理實(shí)施信息化項(xiàng)目過程、企業(yè)信息化評價體系與評價方法制定，企業(yè)信息化評價體系建立；計(jì)劃則主要是管理企業(yè)信息化進(jìn)程，率先則是借助于企業(yè)信息化規(guī)劃，從而在對企業(yè)信息化藍(lán)圖繪制完畢探尋信息化面臨差距，這也就可以讓基于當(dāng)前形勢下探尋出企業(yè)信息化環(huán)節(jié)所必須解決的問題，隨后做好實(shí)施內(nèi)容、資金實(shí)施步驟、計(jì)劃投入、考核指標(biāo)、階段目標(biāo)等。總之,企業(yè)信息化管理的三方面的實(shí)現(xiàn)是不可分割的,它們互相支持、彼此補(bǔ)充,達(dá)到融合又相互制約。企業(yè)信息管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇,其對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。由于企業(yè)的信息化管理工作非常復(fù)雜,在企業(yè)信息化管理的實(shí)施過程中,怎樣保持信息的一致性,怎樣制定可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息規(guī)劃,怎樣不斷提高其管理的水平等問題,還有待進(jìn)一步深入研究和探討。
參考文獻(xiàn)
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[3]李琛.基于ERP的企業(yè)信息化管理探究[J].電腦編程技巧與維護(hù).2016(07)
信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業(yè)化社會邁向信息化社會。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評價及企業(yè)信息化風(fēng)險等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對未來的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。
一、國外學(xué)者對企業(yè)信息化研究綜述
對企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國外學(xué)者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評價研究等幾個方面。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應(yīng)用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴(kuò)展it水平理論［2］。
（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究
r．sabherwal采用5個指標(biāo)衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測度it成熟度的9個指標(biāo)工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個問題的指標(biāo)體系［5］。
（三） 企業(yè)信息化評價的研究
國外學(xué)者對企業(yè)信息化評價的研究主要集中在企業(yè)信息化績效評價方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來源于5個方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運(yùn)用it成功的公司和運(yùn)用it不太成功的公司［8］。
二、國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)信息化研究綜述
相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
國內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。
（二） 企業(yè)信息化的評價研究
國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業(yè)信息化評價指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系方案》，該套評價指標(biāo)體系為評估我國企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。
（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險的研究
面對經(jīng)濟(jì)全球化的競爭環(huán)境，信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。以信息化助推中小企業(yè)發(fā)展，應(yīng)用信息技術(shù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，提高中小企業(yè)信息化水平，對提高中小企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)能力和市場競爭力，有著極其重要的作用。
一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題
進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)取得了一些成就，有了一定的基礎(chǔ)，也具備加快推進(jìn)的條件。但在信息化建設(shè)過程中，還存在以下問題。
1、信息化建設(shè)缺少整體規(guī)劃
由于企業(yè)信息化是一個不斷改進(jìn)、逐步提高的過程。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。但多數(shù)中小企業(yè)沒有成立專門的機(jī)構(gòu)，對信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各部門自行其是，本位主義嚴(yán)重，造成企業(yè)內(nèi)部的信息不對稱，不暢通。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好；各部門獨(dú)自建設(shè)各自的管理系統(tǒng)，信息孤島比較多；網(wǎng)絡(luò)和信息安全考慮較少，存在很大的安全隱患。
2、思想觀念陳舊，片面認(rèn)識企業(yè)信息化
對企業(yè)信息化的正確理解和認(rèn)識直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗。許多中小企業(yè)認(rèn)為信息化僅僅是技術(shù)問題，等同于技術(shù)改造、組建網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站，沒有深刻意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，其不僅僅是單純在企業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)，更重要的是要對企業(yè)資源要素進(jìn)行重組，以建立一套符合信息化要求的經(jīng)營管理體制。
3、信息化高級人才缺乏
人才缺乏與人才流動性大也是中小企業(yè)面臨的問題。從現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)來看，中小企業(yè)每百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專業(yè)人才更加緊缺。這主要是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念等因素的影響，許多技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，加之中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，導(dǎo)致這部分人才奇缺。
4、企業(yè)管理模式的制約
多數(shù)中小企業(yè)離不開家族式的管理陰影，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后、管理規(guī)范性較差等狀況。企業(yè)信息化必將推動企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，企業(yè)上下一時很難適應(yīng)新的工作方式，因而阻力較大。以傳統(tǒng)管理理念、僵化管理模式為基礎(chǔ)來實(shí)施企業(yè)信息化，不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，還有可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。
5、資金投入不足
企業(yè)信息化建設(shè)、管理和維護(hù)是一項(xiàng)周期長、投資大的系統(tǒng)工程，既需要一定投入又存在一定風(fēng)險。由于中小企業(yè)規(guī)模一般偏小，流動資金較少，資金大部分投入到生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大及技改項(xiàng)目上，用于信息化建設(shè)的資金投入有限。加之信息化建設(shè)不能立刻為企業(yè)帶來效益，許多中小企業(yè)由于資金緊缺，融資困難，對信息化建設(shè)也不夠重視。
6、信息化服務(wù)不完善
中小企業(yè)地理位置的分散和需求的千差萬別，導(dǎo)致軟件服務(wù)商出于自身角度考慮，無法為其提供完善周到的服務(wù)。大多數(shù)軟件服務(wù)商提供的服務(wù)仍停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業(yè)利益角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)生產(chǎn)管理特點(diǎn)相符合，來滿足中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況多變的情況。而且軟件的維護(hù)和升級不到位，企業(yè)的個性化服務(wù)難以得到滿足。
中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的主要支撐力量，信息化建設(shè)步伐的快慢和質(zhì)量的高低，對整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平將產(chǎn)生不容忽視的影響。上述問題的存在，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策探討
要解決信息化建設(shè)過程中存在的問題，中小企業(yè)必須堅(jiān)持以己為主的原則，培養(yǎng)自己的信息化人才隊(duì)伍，著眼管理革新，整體規(guī)劃，逐步實(shí)施企業(yè)信息化。
1、革新中小企業(yè)管理模式，推進(jìn)管理體制創(chuàng)新
企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革。強(qiáng)化管理是中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本對策，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)需要重點(diǎn)把握以下問題。
（1）將企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)改革創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)信息化是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，將等級鏈組織變革為柔性組織，打破部門界限，實(shí)施工作小組團(tuán)隊(duì)制。尤其是系統(tǒng)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)施流程重組與并行工程。
（2）將企業(yè)信息化建設(shè)與強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理相結(jié)合。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是企業(yè)對信息資源在深度和廣度上的開發(fā)利用。數(shù)據(jù)管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信息化建設(shè)的前提條件和基礎(chǔ)。此項(xiàng)工作質(zhì)量的好壞直接決定企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。
（3）將企業(yè)信息化建設(shè)與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念相結(jié)合。企業(yè)信息化的過程也是引進(jìn)現(xiàn)代管理的過程。企業(yè)信息化中的許多先進(jìn)成熟的軟件系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，不僅是―種先進(jìn)的管理程序和手段，實(shí)際上也體現(xiàn)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念。
2、整體規(guī)劃、分步快速實(shí)施
信息化建設(shè)是企業(yè)進(jìn)行變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此，加快企業(yè)信息化建設(shè)要在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持適用性、經(jīng)濟(jì)性和效益性原則，確定信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)，逐步實(shí)施。
（1）信息化戰(zhàn)略要與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展同步，防止信息化戰(zhàn)略制定滯后于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)象產(chǎn)生，保持兩者良好的互動關(guān)系，互相促進(jìn)和發(fā)展。
（2）制定與分解信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)必須將信息化建設(shè)目標(biāo)劃分為具體的目標(biāo)，進(jìn)而為各個指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出控制的過程和執(zhí)行的手段，對信息化建設(shè)的成效進(jìn)行有效評估。
（3）大力加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工對信息化建設(shè)的重視程度。全員培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施信息化最有力的保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象來組織培訓(xùn)內(nèi)容，如中高層及業(yè)務(wù)骨干主要接受信息化理念培訓(xùn)，中層及業(yè)務(wù)骨干主要接受業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)規(guī)范培訓(xùn)，操作人員主要接受信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
3、大力培養(yǎng)企業(yè)信息化建設(shè)的復(fù)合型人才
中小企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本。培養(yǎng)一批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
（1）要設(shè)立信息部門，組建一支精干的信息技術(shù)隊(duì)伍。人員來源無非有兩條：一是自己培養(yǎng)，二是外部引進(jìn)。這支隊(duì)伍的主要任務(wù)不是研究開發(fā)，而是掌握應(yīng)用技術(shù)，保證本企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）建立良性的用人機(jī)制。形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決部分企業(yè)人才進(jìn)不來、留不住的問題。在收入分配上，建立激勵與競爭機(jī)制，對于企業(yè)不可多得的關(guān)鍵人才，要舍得花本錢。
（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高企業(yè)全員知識水平。通過企業(yè)內(nèi)部或到大專院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等方法，使企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)具有全新的信息化理念和新型的知識結(jié)構(gòu)，從而更好地推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。
4、多渠道籌集資金，加大對企業(yè)信息化的投入
企業(yè)信息化建設(shè)要取得預(yù)期成果，必須加大資金投入。由于中小企業(yè)自由資金有限，依靠自身投入顯然不現(xiàn)實(shí)，必須進(jìn)行融資方式創(chuàng)新，拓寬融資渠道。
（1）企業(yè)可以結(jié)合技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行，將信息化建設(shè)的獎金列入技改項(xiàng)目總投資。今后新建項(xiàng)目，要考慮安排信息化配套獎金，使項(xiàng)目在投產(chǎn)之日就能實(shí)行企業(yè)信息化。
（2）從企業(yè)的折舊費(fèi)、新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)費(fèi)中，提出―部分獎金用于信息化建設(shè)的投入。
（3）政府應(yīng)在中小企業(yè)融資方式上進(jìn)行創(chuàng)新。如建立風(fēng)險投資基金，允許中小企業(yè)間開展金融互助合作，通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行融資，逐步放寬中小企業(yè)發(fā)行債券的條件，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供必要的資金扶持等。
5、政府有關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)，做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作
各級政府可從戰(zhàn)略高度積極宣傳企業(yè)信息化的意義，并通過各種方法帶動企業(yè)進(jìn)入信息化“軌道”，加強(qiáng)對中小企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
（1）加快企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要抓緊各項(xiàng)“金”字工程建設(shè)，搞好聯(lián)網(wǎng)工程，提高帶寬和接入速度，降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。
（2）加快制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，建立統(tǒng)一、權(quán)威、規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
（3）加快企業(yè)信用體系建設(shè)。政府相關(guān)部門應(yīng)加快建立和完善有關(guān)企業(yè)信用方面的法律法規(guī)，對講信用的企業(yè)，要從各方面給予支持。
（4）加快服務(wù)體系建設(shè)。首先，要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動服務(wù)；其次，逐步建立健全向社會開放的信息服務(wù)系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次，鼓勵和引導(dǎo)各類社會中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信息化建設(shè)所需要的各種服務(wù)。
（5）推動區(qū)域融合。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演化為供應(yīng)鏈之間的競爭，建立一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)自身來講刻不容緩。從企業(yè)與政府之間的關(guān)系來看，未來信息化系統(tǒng)應(yīng)該是“內(nèi)部管理+協(xié)同管理+電子商務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營銷+電子政務(wù)”的模式；而對企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系來看，則應(yīng)該是“企業(yè)+供應(yīng)鏈伙伴”的模式。
三、結(jié)論
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)的信息化正在向縱深發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用已融入企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營和管理活動，全球經(jīng)濟(jì)一體化必將我國中小企業(yè)推入國際競爭環(huán)境。在這種形勢下，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行，其必將成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。
