時間：2024-03-12 14:40:50
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當前企業正在面臨建站效果不明顯、維護復雜、對服務和定價不解等諸多問題，而運營商們也存在產品同質化嚴重、服務運營意識淡薄、服務運營質量低、服務不規范等問題。因此，企業需要一個可以實現其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉化)、主動營銷、企業推廣等營銷業務的網絡營銷平臺；需要服務價格透明化，尋求得到網絡營銷業務的基本保障；需要網站建立之后的高附加值服務；需要具有影響力的品牌運營商，讓選擇上有基本的心理標準。同時推行移動商務以及主動營銷概念，由原來推崇讓客戶主動找上你的被動營銷概念向主動營銷工具概念進行轉型已經是IT運營商共同的選擇。提供鮮明網絡營銷理念、強大網絡營銷功能、優質高效運營服務的產品也是所有運營商共同的目的。
市場迫切需要搭建的全新的網絡營銷平臺，理念已經從單純建站產品轉變為集基礎網站功能、企業推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉化)、主動營銷、產品標準化于一身網絡營銷平臺，擺脫了同業中理念和功能同質化競爭的局面。它不僅要滿足中小企業常規網站建設、電子商務網站建設及個性化信息展示平臺建設的不斷變化需求，同時還要求運營商具有鮮明、深刻的服務理念，通過高質量的產品、專業的信息化運營為客戶的網絡營銷業務提供優質、高效的標準化、多樣化、門戶化的多元化服務，伴隨企業在網絡營銷的道路上越走越寬。
Web新式構建的方向
網絡推廣客戶自主管理。要求平臺可以整合多種網絡推廣方式，包括四大門戶管理對短信、郵件、搜索引擎優化等多種推廣服務，并在此基礎上引入時間、地域、效果等全方位、多角度、科學的網站統計分析，智能的推廣決策建議，明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。
有效實現“網源”客戶管理。在新式平臺中引入強大的客戶管理功能，對網站使用者進行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動提取、自主分配、分類管理，配合客戶熱點關注、購買周期等多種分析，讓企業容易打理客戶關系，開展針對性營銷，從而增加網站的黏性，使更多潛在客戶、意向客戶成功轉化為成交客戶，并使用在線客服的主動營銷功能，增加轉化成功率。
網絡訂單處理自主管理。根據企業業務流程對網站功能進行全面整合，根據不同企業的不同經營方式將“產品描述、詢價、留言、下載、調查、訂購、支付”等各個功能充分結合，采取詢價單、訂單和在線支付的多種訂購方式相結合，短信、郵件深度整合，做到訂單、客戶信息時時掌握，信息全程跟蹤，讓網絡營銷不必苦守電腦，無線營銷全天候輕松展開，并對客戶進行多渠道引導，完成銷售轉化。
支持多種智能終端，實現移動商務化。在北京奧運會期間，北京等一些城市開始放號使用3G業務，手機終端是傳統計算機終端的3倍以上，蘊藏著巨大的商業機會和潛在的目標客戶群體，新式平臺應支持包括手機和PDA在內的無線終端設備對平臺的瀏覽，讓客戶的客戶可以隨時隨地、不受限制地訪問網絡營銷平臺，讓潛在客戶群體可以擴展到眾多的手機用戶。
以營銷流程為導向的應用整合
以企業的實際業務流程為主線，整合傳統建站功能，同目前國內市場普遍存在的功能模塊堆積的產品設計層次相區隔，讓新式平臺成為與企業實際業務密切協作、真正為企業創造經營價值的網絡營銷平臺。具體表現在商品展示、詢價、訂購、投訴、資料下載等流程整合；信息、留言、問卷調查等流程整合；業務與郵件、短信等通訊工具的全面整合，全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機會不丟失，不必苦守電腦也可隨時了解網站客戶、訂單的一舉一動，從而達成無線營銷的目的。
網絡推廣應用整合。多種網絡推廣方式，根據各企業使用系統的不同情況提供多種網絡推廣方式，包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優化等多種推廣服務。推廣效果統計、分析和決策建議，向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網站覆蓋分析等多方面的統計分析報告，幫助客戶掌握網站推廣的效果，進而進行更好的優化，并對訪問量數據提供相關的決策建議。
客戶管理應用整合。通過多種渠道增強獲取新客戶的能力，在網站的多個功能中(例如留言、會員注冊、詢價、在線客服)增加了抓取客戶的業務，實現客戶自動抓取，訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網站上的行為，進而分析訪客的意圖并可以聯系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價值的客戶信息。
客戶統計整合。對于客戶進行增長量、來源、消費金額等方面的分類統計，按照潛在、意向、成交等客戶狀態進行分類，實現有效的客戶篩選，使客戶價值更清晰。還可以引入客戶關懷。針對不同的客戶類型，通過短信、郵件等方式有針對性地在節日時送去問候或發送產品促銷信息等，并可以通過設置發送時間實現系統的自動發送短信和郵件，使客戶關懷更加智能化。
通信手段應用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合，在會員注冊、詢價、訂購、招聘、推廣、在線客服、客戶關懷等業務流程中全面應用，信息全程跟蹤，輕松實現主動營銷。
這種新式Web構建要基于J2EE框架和XML技術設計，完全實現多種網絡營銷功能的組件化封裝，客戶可以根據自己的業務發展需要，靈活地選擇不同的配置搭建自己的網絡營銷平臺，并可以不斷地升級。這種高端的技術解決方案以前只有為數不多的大型企業才有能力實施，一般的企業往往由于其巨大的投入風險和維護成本時忘而卻步，而由運營商按需付費的模式可以成功運用于中小企業。
網絡推廣的方式方法可謂是形式多種，花樣百出。長期的，短期的，周期的，收費的，免費的，官方的，私人的……無論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。分析好項目前景，行業趨勢，目標人群，切不可盲目宣傳。
(2)分析不同的方式帶來的關注度
關注度，又可以細分為流量，瀏覽量即PV，以及咨詢量。流量，可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度，是評估所選擇推廣手段是否有效的重要數據指標。瀏覽量，涉及到自己網站的技術數據，可以了解自己網站的UI，服務器的質量好壞等等。針對這些數據結果，進行綜合分析，可以合理完善網站，隨時調整推廣政策。咨詢量，也就是客服咨詢。在線客服是運營商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網站運營問題，服務質量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點是，對于客戶咨詢的內容一定要足夠重視，以便有針對性地調整網站運營策略。
(3)關注網絡推廣的費用投入，轉化率以及最終受益
網絡營銷的方式手段各異，費用也不盡相同。無論是個人，團體，還是大的經銷商，江禮坤在資金投入網絡推廣之前，一定要做好市場分析工作，同時也要估計好投入與受益，同時根據受益境況，隨時評估決定是否有繼續投入的必要，切不可出現資金投入與效果受益相差甚遠的情況。
轉化率，就是網絡的流量，客戶的咨詢究竟有多少實現了最后的購買行為。即推廣中有多少轉化成了實際的收益。這一數據正是整個網絡營銷中的重中之重，只有得到客觀的轉化率，才能證明所選擇的網絡推廣手段是切實可行的，如果轉化率很低，則要考慮項目本身是否適合網絡營銷的模式，或者是否是推廣手段有問題。
搜索引擎營銷也可以“省心省錢”
“唐人東方”運營總經理杜江指出，在谷歌、百度、搜狐等搜索引擎上投廣告，已經成為當下十分普遍的網絡營銷方式之一，2011年利用搜索引擎推廣的網絡營銷方式的滲透率為62.3%。然而對于中小企業來說，推廣成本高、推廣精準度低已然成為中小企業搜索引擎營銷的瓶頸。目前的中小企業在網絡營銷方面正處于“耗資金耗精力”雙“耗”狀態，“網站有人訪問而很少下單”的比例占到了67.4%、“花錢做推廣就有效果，不花錢就沒效果”的比例占到49.8%。
其中，粗放式的網絡營銷推廣投入，網站運營水平不足，對網絡營銷支撐不足，影響訂單達成等問題已經成為中小企業網絡營銷中的最大難題。
杜江說，借助第三方電子商務平臺，推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優點，對于中小企業的網絡營銷入門有很大幫助。借助搜索引擎營銷推廣，具有成本可控、投放精準、效果可見等優點，但搜索營銷一般要求有企業網站，同時對網絡營銷運營水平要求較高。然而現實中，許多資源白白浪費成了無效流量。
“在搜索引擎營銷中，關鍵字的基礎價是0.7元/次，按最低標準計算每1000點擊量需要700元，如果無法精準利用點擊流量，就會造成費用的成倍增加。”杜江認為，中小企業在搜索引擎營銷中首先要做到“大部分流量都是精準流量”，避免造成流量的浪費。在關鍵詞設置方面應當以全球7種主流語言國家的搜索引擎和用戶習慣、文化背景來設置，同時在網站的優化方面要及時跟進。
“如果中小企業沒有建立完備的技術團隊，也可以借助專業的服務商，降低推廣風險。”杜江建議。
【關鍵詞】
4G；網絡營銷；口碑營銷；移動互聯網
1引言
鑒于國內電信行業新業務同質化現象嚴重，創新難度大，中國移動在3G時代品牌推廣營銷效果差強人意，4G牌照的發放無疑是對中國移動的另一大挑戰。面臨著各大運營商在營銷策略制定方面大顯神通，除去快速傳播的信息和低價產品策略外，不難發現，運營商越來越重視的是網絡營銷渠道的推廣，以此來優化布局4G市場。
2中國移動4G發展綜述及面臨的復雜形勢
2012年12月4日，工業與信息化部向中國移動，中國聯通和中國電信頒發第四代數字蜂窩移動通信業務，自此，4G牌照正式發放。2013年上半年將部署10000至20000個TDLTE基站。自2013年底，中國移動為推動4G網絡的建設和發展，共完成20萬個基站采購，同時完成100萬個終端的采購，進一步推動產業成熟。
在4G市場充分競爭的情況下，中國移動面臨的復雜形勢是中國移動制定響應競爭策略的基礎。其中，4G牌照發放中國移動最明顯的優勢是彌補優勢，彌補了中國移動在固網方面的劣勢，其余政策、頻譜、技術、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國移動發展4G新業務的優勢。但不容樂觀的是中國移動面臨這利潤減少，固網覆蓋缺陷，WiFi的全方位覆蓋，市場消化量緩慢等嚴峻挑戰，使得中國移動在4G推廣方面的成效變得不可預知。
3網絡營銷方式成為營銷方式中最重要的一環
在新業務推廣的過程中，國內主要運營商開展網絡營銷仍然處于初級甚至是萌芽階段，但隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡技術得以廣泛利用，利用網絡這一種新媒體開展營銷活動也逐漸顯示其強大的功能，越來越為各大運營商追捧，制定網絡營銷戰略并與傳統營銷方式相結合，是運營商在網絡時代大放異彩的重要途徑。
同時，各大主要運營商面臨著市場競爭加大，業務創新難度大和創新移動互聯產品難度大等新挑戰，中國移動面臨產業價值鏈正逐漸發生變化。
3.1國內主要運營商現階段主要營銷策略。
國內運營商自3G時代初期，就已經開始模仿國外業務擴展方式。比如電信、聯通就連同京東商城和蘇寧云商，利用京東商城和蘇寧云商完美的產品和完善的網絡配送和售后服務挖掘出一種新的渠道擴展營銷。近些年來，以阿里巴巴為首的B2C網購平臺異軍突起，沖擊傳統零售行業，同時也改變著人們接收信息的方式。
中國移動自2009年開始，推出移動應用商城（Mobile Market）主要是通過網絡社區的形式實現統一渠道管理，為第三方企業提供一個良好的平臺，搭建一個與第三方共贏模式的平臺，而4G牌照的發放，中國移動率先打出“and i”4G網絡品牌，依托china MM應用商城龐大的客戶群，成為其4G競爭的重要手段。
3.2網絡營銷概念及主要分類
隨著互聯網的蓬勃發展，傳統營銷方式發生了巨大變化，與傳統營銷方式最大的不同，網絡營銷方式是以互聯網經營手段營造網上經營環境的各種活動。具有降低企業成本、便捷性、便于與消費者實現雙向互動等優勢。網絡營銷方式的迅速升溫，也使得傳統營銷的“4P”理論逐漸傾向為“4C”理論，產品的成本（cost）和溝通（communication）變得極為重要。
在互聯網時代，網絡營銷的主要分類有以下幾個方面。
（1）網絡廣告
根據《第32次中國互聯網絡狀況發展統計報告》顯示，截止2013年6月底，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%。由此可見，互聯網普及率越來越高，電視廣告的重要性將會漸漸降低。互聯網門戶推廣和優化搜索引擎將會是企業品牌的宣傳的重要途徑。
（2）SNS營銷
SNS營銷，社會化網絡服務，是基于圈子，人脈六度空間概念形成的，主要表現為網絡社區的形式。網絡社區是通過網絡平臺，將具有共同興趣愛好，相似的價值觀以及自身的經驗為載體，自發而形成的網絡人群的集合體。郵件列表是第一代網絡社區的雛形。例如微博中的分組，好友推薦等項目，企業可以直接通過簡單的分組，得出一系列大數據，進而進行顧客定位，實現精準營銷。網絡社區有利于口碑營銷的進行。網絡媒介傳播速度快，信息量大，范圍廣，通過網絡關系，一種弱連帶關系，體驗反饋信息得以傳播。例如人人網，豆瓣等社交平臺，都是由于網絡信息聚集地。便于網絡口碑的形成。網絡口碑并非是廣告，它是一種復雜的過程，是通過消費者對產品體驗，通過網絡傳播將用戶評價以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗者，形成網絡口碑。
（3）搜索引擎營銷
SEO：搜索引擎優化，通過對網站的結構，網站的主題內容進行優化，主要通過提高主站的搜索排名，提升關鍵字搜索信息準確程度，針對搜索引擎的特點，讓網站建設和網頁設計符合搜索引擎檢索原則（即搜索引擎友好）。研究表明，視頻的宣傳效果優于圖片，圖片的效果優于文字描述，減少垃圾信息和避免錯誤連接的出現。
4移動互聯網時代新局面的出現
4.1移動互聯網時代的興起。
據《第三十二次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2013年6月底，我國手機網民規模答4.64億，通過手機上網的網民比例為78.5%，臺式電腦上網網民比例繼續下降，手機上網網民比例快速增長。隨著網絡技術的發達，終端技術的支持，中國電信也在2014年7月18日訂購4G手機，這標志著4G時代將真正的融入尋常百姓家。同時4G時代的開啟將會給移動互聯網注入新的活力，也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營銷
微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略，可管理，持續性的線上線下溝通，實現客戶價值的一系列營銷方式。據不完全統計，截止2013年，微信用戶已突破6億，當然這只是一種媒介，還有微博，博客等都屬于微營銷，社會化媒體的大數據特征能幫助企業降低成本和更好的增強虛擬和現實互動，這是傳統網絡媒介難以做到的。
隨著市場需求呈現精細化和多樣化的特點，微營銷這種成本低、傳播速度快無疑是企業尋求目標顧客最好的辦法，微信中的公共號既能加強互動，進行數據提取，又能更好的進行用戶管理，增強用戶體驗，至于微博和博客就更不用再多說明了。
5中國移動網絡營銷案例分析
再對網絡營銷和網絡營銷出現的新局勢作一個簡單的介紹后，我們明白網絡營銷是企業整體營銷戰略中最重要的一環，創新網絡營銷方式，是各大運營商面臨的最大難題。隨著移動互聯網時代的來臨，用戶體驗越來越受運營商重視，中國移動大力宣傳用戶在網上辦理相關業務，盡快擴展新渠道，增加潛在用戶。
現今，僅僅通過在自身網站上加強對4G的宣傳是遠遠不夠的，為了吸引用戶眼球，必須在各大門戶網站，交友網站，生活信息網站上大做文章。例如新浪，新華網等。
5.1移動搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明，移動搜索用戶一般是以新聞類和生活服務類搜索為主，餐飲排名第二，第三是導航，這同桌面搜索習慣有很大的差異，桌面搜索，這類信息為次，中國移動在移動互聯網推廣渠道上，就必須緊密聯系移動互聯網人群的消費特征，深入了解客戶，實現私人定制化營銷。
通過網上調研，文具，挖掘客戶的真正需求，移動的優勢在于有自己的139郵箱，問卷發放和反饋能一步到位，準確有效的獲取客戶的真正需求。同時利用網絡社區，觀察客戶群評論，由于匿名性，消費者更愿意表達內心的體驗，這樣產品或服務才能使得消費者產生共鳴。
5.2微營銷策略
(1)流量來路統計
(2)瀏覽頁面和入口分析
(3)客流地區分布
(4)搜索引擎與關鍵詞分析
(5)客戶端分析
(6)電子商務轉化率分析
(7)SEO分析
(8)訪問深度分析
2、站點頁面分析
(1)主頁面整體分析
(2)頁面標簽、關鍵字分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)頁面布局分析
(6)網站易用性分析
(7)用戶體驗度分析
(8)網站完整性分析
3、網站運用技術和設計分析
(1)分析目前技術是否采用合理
(2)分析網站構架是否合理
(3)分析網站設計是否有親和力、是否容易閱讀
(4)分析網站圖片、動畫、視頻、文字之間的協調
4、網絡營銷基礎分析
(1)關鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關性
(5)網絡營銷主要方法分析
(6)網絡營銷公關環境分析
5、網站運營分析
(1)網絡投資分析
(2)網站運營策略分析
(3)網站運營環境分析
(4)網站運營工具分析
二、網站優化
1、網站結構優化
2、網頁標簽優化
3、網頁減肥壓縮
4、超鏈接優化
5、頁面內容優化
6、用戶體驗度優化
6、管理員操作行為優化
6、網站結構優化
三、網站推廣
1、搜索引擎排名
(1)關鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
(3)搜索引擎排名
2、相關鏈接交換
3、博客網絡營銷
4、SNS營銷
5、論壇營銷
6、知識類問答營銷
7、軟文推廣
8、網絡廣告投放
四、網絡營銷培訓
1、網絡營銷培訓
2、網站運營培訓
3、網絡營銷顧問
五、收費方式
六、成功案例
七、聯系我們
網絡營銷策劃方案詳細撰寫
一、網站分析
1、網站流量分析
安裝一套流量統計系統，可以清晰的判斷網站目前所有營銷手段的效果，并且還可以分析到：
(1)流量來路統計
可以清晰的統計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網站的。可以清晰判斷各種推廣方法的效果。
(2)瀏覽頁面和入口分析
可以判斷網站中那個頁面被流量的次數多，并且可以分析出客流是從那個頁面進入網站的。
(3)客流地區分布
清晰的分析出，網站瀏覽者的地區分布，并且以圖表方式顯示出各個地區流浪者的比例。
(4)搜索引擎與關鍵詞分析
分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關鍵詞來到網站的。
(5)客戶端分析
可以分析出客戶端使用的操作系統等信息。
2、站點頁面分析
(1)主頁面整體分析
(2)頁面標簽分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)源代碼設計分析
3、網站運用技術和設計分析
(1)分析目前技術是否采用合理
(2)分析網站構架是否合理
(3)分析網站設計是否有親和力、是否容易閱讀
4、網絡營銷基礎分析
(1)關鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關性
(5)網絡營銷主要方法分析
5、網站運營分析
(1)網絡投資分析
(2)網站運營策略分析
二、網站優化
1、網站結構優化
網站導航、頁面布局優化
2、網頁標簽優化
網頁TITIEL關鍵詞標簽、網頁簡介標簽，圖片注釋、等方面的優化
3、網頁減肥壓縮
專門的網頁減肥壓縮軟件對網頁系統的進行壓縮，提高頁面流量速度。
4、超鏈接優化
超連接結構、超鏈接注釋、超連接路徑優化
5、頁面內容優化
對主要頁面內容進行調整、排版進行優化，讓內容更容易閱讀。
三、網站推廣
通過對網站進行綜合的分析后，選擇網絡推廣方法，在眾多網絡推廣方法當中，最重要的方法就是搜索引擎排名。因為其他的方法都是比較花錢而且效果短暫的，而搜索引擎排名做好以后，它可以長期為你帶來高質量的流量。一個網站的流量80%都是由搜索引擎帶來的。
1、搜索引擎排名
(1)關鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
包括GOOGLE、yahoo、MSN等國內外幾百個搜索引擎。
(3)搜索引擎排名
通過我們專長的SEO優化技術對網站整體進行優化，使盡可能多的詞在各個搜索引擎的排名提升，以提高網站的流量。
2、相關鏈接交換
與相關網站進行友情鏈接交換。
3、網絡廣告投放
在網站運作過程之中，建議投放一些有效的網絡廣告。
四、網絡營銷培訓
授人與魚不如授人魚漁，通過網絡，我們把對貴方網絡技術人員進行培訓，使其很快掌握網絡營銷與網站運營的秘訣，使貴方網站在我方為其打下很好的營銷基礎后，能夠穩定、持續的保持其向前發展。
1、網絡營銷培訓
網絡營銷各種方法與策略、以及相關細節。網絡營銷、細節之勝。
2、網站運營培訓
運營網站是一種長期的工作，不同的其實需要不同的策略，我們把我們的經驗毫不保留的告訴你們。
一、引言
目前，我國網絡零售業正處于一個快速發展時期，2012年全國網絡零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網絡購物用戶達2.3億。另據中國電子商務研究中心的資料顯示，2012年國內網絡零售企業數已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業開展了網絡零售業務。可以預計，隨著互聯網應用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統的制造商、品牌商、服務商、渠道商、零售商將傳統渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網購平臺等方式開拓網絡零售市場。
二、網絡零售業人才需求分析
1、需求結構
隨著網絡零售業的快速發展，社會對網絡零售業務人員的需求量不斷上升，以一個組織結構比較健全的網絡零售商鋪（網店）為例，其所需要的網絡零售崗位人才結構體系如圖1所示。
從圖1可看出，網絡零售商鋪（網店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網絡零售行業所需要人才的專業分工越來越細，涵蓋了傳統的電子商務、市場營銷、新聞、統計學、界面設計、物流管理、會計及人力資源管理等專業。但由于網絡零售市場在我國還處于發展初期，各相關專業并沒有針對該領域市場進行專門的人才培養。從電子商務專業人才培養來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數據分析四個運營類崗位。
2、需求規模及趨勢
以店長與運營主管（經理）為職位名稱在淘工作（http：//）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經理）的企業數如圖2所示。數據顯示，2011年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業數為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網絡零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。
值得注意的是，隨著越來越多的企業進軍網絡零售市場，網絡零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業網絡零售市場規模的不斷擴大，企業網絡零售組織架構也不斷擴大，導致專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網絡零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網絡市場推廣、網絡活動策劃、網絡文案編輯與網絡數據分析等。此外，網絡零售企業對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數據分析的人才需求也呈現快速增長趨勢，以淘工作統計為例，2011年招聘上述崗位的企業數依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業數增長26%，招聘各類人員總數增長超過30%。
綜上所述，從我國網絡零售市場發展趨勢與企業網絡零售人才需求狀況來看，未來五到十年內，我國網絡零售市場將呈現高速增長態勢，企業對相關網絡零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。
三、面向網絡零售的運營管理崗位能力要求
1、店長
（1）工作任務。負責平臺商鋪的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。（2）能力要求。熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務模式與流程；熟悉網店裝修、頁面策劃、文案、平面設計等工作；熟悉網店、頁面優化及SEO。
2、運營主管
（1）工作任務。制定網上店鋪的營銷策劃方案；負責推廣方案設計、討論和實施；提出網上店鋪的頁面優化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網購銷售市場；熟悉網絡零售平臺運營環境、交易規則、推廣及廣告資源；熟悉各種網絡推廣手段，組織專業人員進行推廣。
3、活動策劃
（1）工作任務。協助規劃和制定年度網絡促銷計劃，撰寫新品推廣、產品促銷活動方案；協助制定、梳理促銷推廣活動的管理規則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態，做好促銷數據收集和分析，優化促銷工具和方法，調整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網絡市場信息收集、統計、分析能力；敏銳的市場動態感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協調能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發思考問題和解決問題；能熟悉網絡零售平臺營銷與推廣。
（1）工作任務。負責網絡店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網絡消費者心理需求及消費習慣。
5、市場推廣
（1）工作任務。負責網絡店鋪及產品在網絡零售平臺或互聯網上的推廣；制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉換率數據進行分析；根據網絡零售平臺規則進行商品頁面搜索優化。（2）能力要求。精通網絡零售平臺營銷規則，熟悉網絡消費者的購物習慣和心理；熟悉與掌握網絡零售平臺各種營銷工具，熟悉網絡SEO技術；良好的策劃推廣能力和項目執行能力；具有較強的數據分析能力。
6、數據分析
（1）工作任務。負責網絡平臺店鋪的日常數據統計分析以及其他電子商務網站數據的收集統計工作；負責對網上店鋪的流量、銷量、轉化率等數據的分析；負責對市場、行業及競爭對手的網絡數據的采集、評估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數據分析、挖掘、清洗和建模的經驗；熟練獨立編寫商業數據分析報告，及時發現和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數據分析解決商業、市場營銷、風險問題的能力。
四、網絡零售運營管理人才的培養目標與要求
1、培養目標
根據河南工業大學電子商務專業人才培養方案，結合目前網絡零售市場人才需求特點，我們把網絡零售運營管理專業方向人才的就業崗位定位為網絡零售平臺主管（包括自建網絡商店與第三方平臺網絡商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網絡零售工作經驗，因此，學生前期就業崗位也面向網絡零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數據分析等具體運營業務崗位。
該專業方向的培養目標為：培養掌握電子商務及網絡零售的理論知識和運作規律，熟悉網絡零售市場特點，具備網絡零售市場的整體規劃、營銷、推廣與客戶關系管理等環節的運營管理技能的綜合型的網絡零售運營管理人才。
2、人才規格
通過本專業方向的系統的學習，學生將具備表2所示的知識和能力。
五、基于能力要素的網絡零售運營管理方向課程設置
1、對應關系
根據河南工業大學網絡零售運營管理人才的培養目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應關系進行了分析研究，將本專業方向的專業及方向能力分解為六大專項能力，具體對應關系如表3所示。
2、組織實施
根據上述的方向所需能力與課程設置的對應關系，我們梳理了專業原有課程體系。原有課程體系包括了網絡營銷基礎、電子商務管理、網頁設計、電子商務網站規劃與建設、創業設計綜合實驗、網頁設計課程設計課程設計、電子商務網站建設實訓等。同時，為了保證本專業方向在原有電子商務專業培養體系上能夠實施，在課程教學組織上保持原有的通識教育模塊、學科平臺模塊以及專業平臺模塊中的必選課體系不變，在專業平臺模塊中的選修課中設置網絡零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結論
在電子商務專業開設網絡零售運營管理方向人才培養，符合社會對電子商務人才的專業化或行業化需求特點。網絡零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯系網絡零售市場發展，將一定的理論轉化為實踐能力。因而，在該類人才培養過程中，需要建立校企深度合作實踐教學基地平臺，實現學校人才培養與網絡零售市場企業需求之間的無縫銜接。當然，要培養出符合網絡零售市場需求的電子商務運營管理類人才，需要在教學實踐中不斷進行改革與實踐，探索出符合社會網絡零售人才需求及各高校實際的人才培養體系。
（注：基金項目：河南工業大學人才培養模式改革工程項目“電子商務專業人才‘分類’培養模式研究與實踐”（2011）。）
其次：不能合理利用流行推廣方式。現在相同類型的網站競爭力也是很強大的，在競爭激烈的環境里就要找到自己的推廣方法，根據當前流行的推廣方式，定一套屬于自己的推廣方法，不能完全的套用別人的方法。就拿現在的社交網絡平臺來說，網站運營中如果你不能合理的運用這一流行的推廣方法，那你的網站就只能被OUT，互聯網就是這么簡單，適者生存的環境。在流行的東西中給自己定個位，選擇個自己適合的方式去運營，騰訊微博火還是新浪微博火，對于你來說必須有個選擇，你的網站是趨于娛樂的，還是趨于資訊新聞的，這將決定你要使用什么樣的圈子去推廣。流行的東西要用，但不是所有的東西都要去用，取長補短的去利用這些平臺，如果不能合理利用，只會導致網站運營的失敗結果。
此外，隨著互聯網時代環境下新一代的崛起，希望得到“個性化需求”的滿足是這類網絡游戲消費者的又一大共性。工業化的、無差異化的、大眾化的產品越來越不能滿足他們的興趣。獨特的、自我的、有空間的可以滿足個性需求的產品才會吸引他們的目光。
線上與線下相結合
線下營銷給予了游戲產品和公司品牌立體化的傳播效果及受眾感染力，而網絡營銷的效果則不在于品牌曝光度、受眾參與度等難以量化的指標，而是實實在在的銷售轉化率。因此，網絡游戲行業內一直以來都很注重線上線下營銷的結合，整合立體式的營銷模式一直被各大廠家所推崇。
竺琦說：“整合營銷理論的倡導者舒爾茨曾用一句話概括先進的營銷方式：過去的座右銘是‘消費者請注意’，現在則是‘請注意消費者’。秉承這種營銷理念，完美時空認為，企業能夠全面整合內部資源、外部資源，運用一切能力為用戶服務，這才符合現代營銷方式。對于網絡游戲的營銷而言，傳統點卡的銷售渠道、網吧的推廣渠道的確都是不可或缺的，但這距離用戶的網絡游戲體驗還相去甚遠。”
在完美時空的市場營銷中，非常重視代言人的作用，從以下幾個案例中，可以看出完美是如何在營銷中實現線上與線下的結合。第一個案例是公司旗下的首款游戲《完美世界》，選擇劉亦菲作為代言人。竺琦說，之所以選擇她，是因為劉亦菲在當時是最當紅的女星，而且她的氣質與形象和《完美世界》最美國產3D網游的產品特質非常契合。另一個案例是《神鬼傳奇》邀請劉謙作為首席魔法師，劉謙是最知名且具有國際影響力的華人魔術師，《神鬼傳奇》則是一款文化背景橫貫東西方大陸的神秘探險風格的網游，兩者相得益彰。此外，不久前華人搖滾巨星信代言了我們旗下的《降龍之劍》，也是看到信的搖滾氣質與《降龍之劍》的次時代2D網游的風格非常一致。選擇了合適的代言人，然后通過一系列線上線下活動開展推廣活動，就能帶來理想的、立體化的傳播效果。
另外，手機媒體作為以無線終端為平臺的新媒體，有巨大的營銷潛力可以挖掘。目前完美時空已經開始借助手機終端提升客戶服務的質量，比如賬戶信息充值提醒，VIP客戶維護等內容。竺琦介紹說：“時機成熟時，這樣的營銷模式我們一定會大力應用。但我們認為在國內這種方式還不是很成熟。此外，游戲是視覺型產品，而現在智能手機在國內主流玩家的普及度還不是非常高，并不利于我們的宣傳；從整個環境上看，目前我們還不會投入大量精力去做。”
完美的精品化戰略
網絡游戲行業的市場規模巨大，但競爭也日趨激烈。在這樣的市場環境下如何吸引用戶關注與青睞？
竺琦認為：“首先，只有優秀的產品才能贏得用戶的喜愛。精品化戰略是我們長期堅持的基本戰略之一，為了打造精品化的游戲產品，完美時空非常重視對于研發的投入，非常重視創新，并且開始通過海外投資等方面，整合全球化的研發資源用來開發真正的精品大作，比如我們不久前推出的《神魔大陸》就是由多國研發團隊合力打造的精品大作，有很多創新之處，推出之后深受玩家好評。
其次，對于優秀產品的運營也要做到精品化，這主要體現在建設高質量、高效率的運營平臺，為玩家提供高可靠、高度人性化的運營服務。
第三，在市場推廣方面，完美更重視創意的價值，通過與大牌明星的合作、與熱播影視作品的聯合推廣、與其他行業領先企業的異業合作等方式，結合自己優秀的營銷創意，開展精品化的推廣。
最后，網絡游戲企業為玩家提供的是娛樂服務，因此我們對于服務這個環節也格外重視，我們的服務體系已經通過了ISO9001客戶服務認證，我們努力通過人性化的服務來增強老用戶的歸屬感以及加強對新用戶的吸引力。”
完美時空通過研發精品化、運營精品化、推廣精品化、服務精品化這樣四位一體的精品化戰略，贏得了廣大用戶的支持，也在越來越激烈的市場競爭中取得了良好的市場表現。
“精品化”勢不可擋
最近階段的網游告別了“三俗營銷”后，又大有進行“金錢營銷”的趨勢。對于此種現象，竺琦說：“一種營銷方式不適應現有市場的時候，就不會收到良好的效果，這兩種營銷模式，在預算方面是兩個極端，金錢營銷的方式更加直接，通過給予用戶直接利益的方式來推廣產品，面對這種趨勢，我們真正應該思考的是如何進行有效的營銷推廣――完美時空的選擇是堅持精品運營和精品推廣。”
2.課程性質定位研究
《電子商務運營管理》是電子商務專業學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學+實踐教學模式，在實戰項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養學生利用互聯網思維方式來解決企業開展電子商務業務和傳統企業轉型互聯網的電子商務運營能力，為后續電子商務類課程的學習和畢業設計奠定基礎。
3.課程能力目標研究
課程能力目標研究是從職業能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發文／孫悅運營管理》對應的是企業崗位中的電子商務運營總監、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業能力。通過對智聯招聘網、中華英才網、51job和58同城招聘等網絡招聘平臺的近100家企業的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業技能有：（1）負責公司電子商務網站（網店）建設、運營、網絡推廣及網絡日常運營和管理；（2）負責網絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監控營銷、交易、商品和客戶數據，監控和分析數據；（5）優化網站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業內有價值的營銷渠道資源，聯系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務運營崗位的職業技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現代企業與互聯網融合的必要性和重要意義，培養互聯網思維方式，能夠從企業的角度形成互聯網思維；（2）掌握電子商務網站運營的基本方法和技巧，包括網站策劃、SEO優化、網站推廣和網站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網絡營銷和網絡客服運營管理；（4）掌握網絡推廣運營方法，了解網絡推廣的目的和流程設計，掌握網絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環效應。
4.課程教學內容研究
教學內容包含互聯網思維、商務網站運營、電子商務平臺運營、網絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：
（1）商務網站策劃方案設計
在這個項目中，學生通過學習網站策劃和SEO優化的具體方法，完成面向傳統型企業或電子商務型企業的電子商務網站策劃和SEO優化方案，包括商務網站前期需求分析、目標及經營模式定位、網站內容策劃、網站技術需求分析、網站關鍵詞優化、頁面優化和外部鏈接設計等內容。
（2）電子商務平臺運營方案設計
電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網絡營銷和客戶關系管理方案。
（3）網絡推廣實操
網絡推廣主要由網店推廣和網站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網絡推廣，監測和評估推廣效果，并提出網絡推廣的解決改進方案。
（4）企業O2O運營方案設計與實操
企業O2O運營是將企業的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務運營管理方案設計
電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網站策劃、網站運營、網站優化、網店運營、網絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環，商務網站策劃方案設計是基礎，在企業電子商務網站設計完成的基礎上，進行企業品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網站和電商平臺產品進行網絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網絡推廣和O2O運營共同完成企業的品牌和產品網絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖
也就是說，最有效的網絡營銷從個體進入群體，那種靠個體網絡營銷而成功的事情將會將會成為歷史，因其個體力量的薄弱性決定了其網絡推廣信息注定被淹沒在互聯網的大海里面，而其個體的亮點也會被灼熱的群體營銷事件掩蓋得毫無縫隙。
群體營銷(即水軍營銷)因其強大力量讓許多有趣的事情紛紛上了臺面，而其推廣方式也逐漸形成概念。從水軍網(Shuijun.co)的建立，以及創始人優奎提出“群體營銷”概念開始，標識著新的網絡推廣方式的概念的形成，這將會刷新陳舊的網絡推廣理論和網絡推廣方式。
水軍營銷是多人參與的從正面的角度宣傳商業信息的，比如像水軍頂貼，讓你的商業信息始終排列前面，從而獲得更多關注;比如像水軍，讓你的商業信息飽和地覆蓋互聯網，從而獲得更多的曝光率。而這些巨量的曝光率和關注度，再和口碑營銷相結合，那么打出品牌就不是一件難事。
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02
在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。
一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析
拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。
（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域
首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。
（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距
在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。
1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。
目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。
2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。
目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。
3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。
目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。
（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析
在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。
1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。
2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。
3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。
根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。
二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐
根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。
（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺
電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。
通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。
融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。
（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才
為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。
（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義
根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。
在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。
（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準
在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。
（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助
通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。
【參考文獻】
[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010
