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中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2016）30-0003-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.002
在傳統行業中商家注重熱銷品的培育，對某種某類消費者愿意購買的產品極其推崇。在這種營銷環境中短期利益被放大，長期行業發展被忽略。行業各界也在尋求相關技術解決手段，其間長尾理論因其獨特的視角被行業所認可，可以在一定時期內推進農村電子商務物流經營模式的轉變。
1 長尾理論提出的背景與實踐
在近代傳統營銷領域中，信奉的是二八定律。極少有人考慮剩下二的商業價值，這在當今的經濟環境下是絕對不適合的。長尾理論第一次提出在營銷領域的是《連線》雜志，作者明確指出在消費基數足夠大的情況下，二八定律中的二完全可以形成巨大的規模，甚至利潤空間遠大于八的既有利潤。長尾定律中提出的技術點，恰巧符合電子商務的行業特點。
2 電子商務與物流關系
眾所周知，農村電子商務的基石首當其沖是物流，如何快速、安全地將農村電商的農產品交到消費者手中。電商其服務的落實端是物流，物流是電商的體現。其中如何給客戶良好的購物體驗，是物流端需要落實的。同時農村電子商務也是物流的保障，物流是依托高速發展的電商而發展的，電商的繁榮保障了物流的發展，物流產業的發展繁榮又進一步促進電子商務的發展，雙方互相保障。
3 長尾理論下的農村電子商務物流
在電子商務的發展軌跡中，符合二八定律的八已經被行業細細耕耘，取得了令人矚目的成績，為維持行業發展新的領域亟待開發，其中農村電子商務因物流的對其制約，成為符合長尾理論的新出路。
3.1 農村肩負中國互聯網未來發展的重任
農村是近年來網民增長最迅速的群體，其同樣肩負中國互聯網未來發展的重任。農村信息化早已被政府提到政策水平，相關職能部門為農村信息化出臺相應政策。早在十一五期間解決各村信息化基礎的網絡問題，就被電信系統所要求。在相關政策的刺激下，三大電信運營商都延長覆蓋面，為農村信息化做出堅固的基石。
3.2 農產品的規模化推廣銷售亟待解決
在農村地區，越來越多的農民放棄土地種植，其中最主要的問題是農產品的銷售無法滿足農民的日常生活。農戶在辛苦種植農產品的過程中，因未找到合適銷售途徑，無法直接供應超市農貿市場，需通過中間商來完成相關的對接，中間商為爭取中間差，往往壓低農戶的價格。這種情況下辛苦勞作的農戶，卻為他人做嫁衣。另外，因供銷信息不對稱，農戶種植的農作物往往不符合市場沒有需求，導致大批農產品滯銷，雖然通過政府的補助調節可以緩解農戶的損失，但無法從根本解決信息差。
3.3 日常生活用品方面有巨大商機
因單個村莊人口基數相對較少，對應的商業也非常匱乏，沒有同行競爭，在農村中生活用品往往品種單一，且單價相對市場價偏高。農村人口因其年收入普遍不高，對價格導向依賴較高，電子商務價格優勢正符合農村人口消費習慣，潛存巨大商機。
4 現有物流存在的問題
4.1 設施現代化水平低、成本高
在農村電商大發展的時代背景下，農村物流已經成為各大物流大佬必爭之地，但因其條件限制硬件設施更新較為緩慢，同時鄉間小路修繕是長久的工程，無法一蹴而就，無形中整個農村物流網絡效率大大降低，成本整體升高。
4.2 相關人才匱乏
現階段物流已經技術相對成熟，以效率為先的行業內專業度要求也前所未有地被要求。目前針對物流行業的培訓也悄然出現，但在二八定律下農村電子商務物流行業被忽視。恰恰農村物流是整個行業的短板，急需相關專業人才，尤其是復合型人才。
4.3 認識不到位
農村物流經營者一直是單兵作戰，各自經營自己的網絡。在庫存廠房的建設中投入大量資金，但對于開拓市場或是區域聯盟上不夠重視，使得行業的整個建立中只是各自成定并沒有成線或是成片。
5 長尾理論下農村電子商務物流發展方向
5.1 發展渠道差異化
利用長尾理論發現行業中，小眾領域，被忽視的未開發的商業版圖，存在著巨大的商業潛力。對物流的要求是多樣化服務、差異化產品，通過開發傳統物流無法觸及到的小眾領域，實現新的行業增長。
5.1.1 貼身定制服務。在經濟迅速發展的當今社會，市場化已經相當成熟，其中最大的特點是消費者的消費習慣成為商家的發展導向。為消費者貼身定制服務，成為優于一般物流公司的法寶，通過貼身設計為消費者帶來良好的產品體驗，同時開闊了進一步發掘新消費者的渠道。荷蘭的TNT公司就采取上述經營策略，開發APP通過手機溝通服務每一位客戶，達到了良好的產品體驗，目前TNT公司已經躋身國際十大物流公司成員。
5.1.2 開發增值服務。物流行業競爭日趨激烈，在這個大環境下對物流公司提出全面發展要求。傳統基礎服務必須過硬，在這個基礎上增殖服務是大客戶的基本要求。目前這個領域還處于萌芽階段，產業正在嘗試幫助客戶流通加工、信息處理、網絡設計等。
5.2 完善硬件與軟件建設
5.2.1 硬件條件。近年來，物流行業得到長足發展，但與發達國家完全自動化相比，我國目前的階段還有待提高。因硬件的不完全先進，阻礙了長尾理論的應用。在物流行業科技依然是第一生產力，目前物流行業正在升級硬件，在這基礎上才有助于行業進一步發展。
5.2.2 軟件引進。物流行業的快速發展，面臨的最嚴峻問題是人才短缺。這問題不會影響長尾理論的實現，同時還會影響整個行業的發展。人才是企業最核心的競爭力。在這個基礎上，企業的人力資源部門組建也十分重要，其可幫助企業快速組建架構合理的人才隊伍，同時可以完成公司的相關培訓事項，真正促進公司的循環發展。
綜上所述，長尾理論在物流行業同樣適用，同時從另一個角度為物流發展指明方向，為整個行業的多樣化做出貢獻，幫助企業在找到自身發展的道路基礎上為企業獲得相當可觀的經濟效益。
參考文獻
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改革開放后的 30 年,由于生產力水平和消費水平的提升,零售業得到了快速的發展。中國入世之后,零售業也成為最早對外開放的行業之一。隨著零售業的快速發展和大量外資零售企業的涌入,零售業業態呈現出多樣化的趨勢,例如百貨店、購物中心、超級市場、專業店、專賣店、便利店、網店等。特別是隨著信息技術的發展和人們消費習慣的改變,網絡零售業發展迅速,并對以實體店經營為主的傳統零售業造成巨大的沖擊。截至 2014 年 12 月,我國網民規模達 6.49 億,全年共計新增網民 3117 萬人,其中網絡購物用戶規模達到了 3.61 億,較上一年度增長了 19.7%,占網民規模的 55.6%。互聯網普及率較 2013 年提升了 2.1 個百分點,達到了 47.9%。
截至2014 年 12 月,我國手機網民規模達 5.57 億,較 2013 年增加 5672 萬人。使用手機終端上網的占網民數量的 85.8% ,手機仍然是占首位的上網終端。隨著>！移動互聯網時代。隨著網民數量的快速增長和網絡設施的不斷完善,中國網絡零售業也快速增長,并且呈現出普及化、全球化、移動化的發展趨勢。根據易觀智庫的 2014 年度互聯網發展報告,中國網上零售交易規模達到 28637.2 億元,增速達到了 45%。2006 年網絡零售額僅有 260億,到了 2013 年增長到 2.8 萬多億元,約占社會消費品零售總額的 10.7%,并且首次突破了 10%。
除了網絡經濟的沖擊外,中國宏觀經濟形勢的調整、“三公”消費的削減,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,傳統零售業發展速度明顯放慢,發展的前景遇到了較多的問題。例如從 2012 年下半年開始很多零售業態陸續關閉了大量的店鋪,開始了所謂的“關店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中國排名前十的百貨企業共計關店 8 家,關店比 2012 年提高一倍。營業額雖然處于上升,但是利潤增幅卻在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司總營業額為 4420.5億元,同比增長 10.78%,凈利潤 137 億元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利潤為負。
為了迎接互聯網時代的調整,眾多傳統零售業企業正在尋求轉型。例如蘇寧全面轉型“云商模式”,銀泰尋求與天貓的合作來探索網絡零售的業務,王府井百貨也開始了建設自由的電子商務平臺。但是傳統零售業的轉型不是一番風順,在轉型的過程中會遇到各種挑戰。例如蘇寧 2013 年度業績報告顯示營業收入1054.3 億元,較上年增長 7.19%,但凈利潤卻同比下跌 86%。利潤下降的重要原因是實行價格線上與線下的同步。
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1.2 國內外研究動態
1.2.1 國內研究現狀很多學者
從零售業態創新的角度進行了研究。余偉萍、魯強(2010)從戰略的角度出發,對業態和業務兩個方面進行業務改造,以此來尋找適合零售企業發展的中長期戰略。他們的研究對本地中小型零售企業的發展有一定的借鑒意義,但并不適合大量連鎖零售企業。李飛(2007)的研究指出,零售業態的創新需要通過選擇目標客戶,分析競爭對手的優劣,準確的市場定位以及營銷要素的組合來實現。這些學者的研究對于零售業態的創新有一定的借鑒意義,但隨著零售業態的理論與實踐不斷豐富,需要更加廣泛的研究范圍。
王軍(2013)以中國服裝零售業為例,探討了傳統零售業發展電子商務的路徑。首先從總結中國傳統零售業以及電子商務發展的現狀入手,認為傳統零售與電子商務的發展存在內在聯系。其次從服裝行業、交易規模、電子商務用戶、市場競爭等方面分析服裝行業發展電子商務的現狀,認為傳統服裝零售會受到網絡購物和服裝制造業的雙重擠壓,行業生存環境惡化;同時還分析傳統零售業發展電子商務在交易信任、交易平臺設計、產品、物流配送等方面存在很多問題。最后闡述了傳統零售業發展電子商務需要從營銷策略、信息技術策略、物流策略、人才策略進行調整和創新。
顧偉(2013)認為互聯網的發展對傳統零售業帶來前所未有的沖擊,傳統零售業只有通過根本性的變革才能擺脫當前的困境。當前零售業的發展依靠區域和規模擴張的時代已經結束,正向以客戶體驗為中心的多渠道方向轉變。傳統零售業轉型過程中最重要是對實體店面和物流的改造。多渠道零售的轉型應不僅是開展互聯網業務,還有注重“虛實”結合,整合零售價值鏈,優化零售供應鏈。傳統零售企業的轉型是企業的重大戰略行動,在戰略層面需要有明確的定位,在執行層面需要整合各種資源,在組織、技術、經營管理等方面做出調整。
李晶(2012)從價值鏈的視角分析洛陽某零售企業的內部、外部、產業價值鏈系統,明確其在競爭中的優劣勢。在分析內部價值鏈的基礎上,明確內部價值鏈的關鍵環節,優化供應鏈核心環節。他還構建了零售企業的外部價值鏈模型和橫向的價值鏈模型,為獲取競爭優勢提供了良好的工具。同時提出里一系列措施來優化內外部供應鏈系統。
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第二章 理論基礎
本文以電子商務環境下的百貨業經營模式為主要研究對象,主要涉及的理論有價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論。本章將對百貨業、電子商務等概念進行界定,并梳理價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論,為后續研究奠定理論基礎。
2.1 概念界定
2.1.1 電子商務
電子商務是在數字化電子方式基礎上進行的商務數據交換等相關活動,其主要包括:電子數據交換、電子資金轉賬、電子郵件發送以及互聯網等技術,這些技術被用于國家、企業和個人之間進行的無紙化信息業務的交換②。凡是通過
電信網絡實現數據傳輸及儲存來完成商業活動的過程都可稱之為電子商務。電子商務的興起加快了商業交易的速度,加快信息流通的速度,節約了時間成本和管理成本,提高了企業的服務水平。電子商務可以分為企業內部、企業對企業及企業對消費者之間三種類型。電子商務應用于企業內部,強化了企業的系統化管理,推進企業業務流程的自動化、流程化管理,實現管理信息的共享,為解決企業內部系統性問題提供良好的平臺。企業對企業(B2B)的電子商務模式實現企業憑借互聯網快速地處理業務,滿足客戶的需求。企業對個人(B2C)又被稱之為網上購物,是人們所熟知的電子商務模式。 美國著名的戰略學家邁克爾·波特認為,每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進 行種種活動的集合體。這些活動可以用一個價值鏈來表明。一系列的企業活動組成了企業的價值創造過程,這些過程可分為基本活動和輔助活動兩類,基本活動包括進料后勤、生產、發貨后勤、銷售、售后服務等;而輔助活動包括企業基礎設施、采購、技術研發、人力資源管理等。所謂價值鏈就是這些相互關聯的經營管理活動構成的價值創造過程。
企業內部的基本活動和輔助活動構成了企業的內部價值鏈,而某一產業的上下游企業的價值活動組成了行業價值鏈。無論是內部價值鏈還是行業價值鏈,價值鏈上的活動都會對最終價值的創造產生影響。但是根據邁克爾·波特的價值鏈理,并不是每一個活動都能夠創造價值,只有一些關鍵環節才能創造價值,這些環節被稱之為“戰略環節”。企業的競爭優勢來源于這些特定的“戰略環節”。波特認為,企業間的競爭不是某一個環節的競爭而是整體價值鏈的競爭。
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2.2 營銷相關理論
美國市場營銷學家菲利普·科特勒對市場營銷給出的定義是市場營銷是個人或組織通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。企業通過為了完成戰略目標執行市場營銷職能,發現、分析、選擇和利用市場機會。市場營銷的管理過程主要包括市場環境分析、市場細分、目標市場選擇以及市場定位、市場策略的制定和組織實施。
美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)于 1956 年提出市場細分的概念。市場細分指的是組織根據需求的某些特征為依據,結合自身條件,區分出不同的顧客群體。由于總體市場過大、企業資源有限,企業很難為總體的市場提供全面的產品與服務。這樣以來就可以把總體市場劃分為具有共同特征的子市場,這樣就可以選擇某個子市場提品和服務。
美國營銷學家艾·里斯和杰克特勞特在 1972 年提出市場定位的概念。市場定位是組織根據產品在市場上所出的位置,針對顧客對產品特征的重視程度,為顧客塑造具有鮮明個性的形象,同時把這種形象傳遞給顧客,同時在在細分市場上占有有利地位。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來,使顧客明顯感覺和認識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位主要包括產品定位、企業定位、競爭定位、消費者定位。通過市場定位,組織可以找到自己在市場中合適的位置。產品、價格、渠道和促銷,即 4P,是市場營銷策略的四要素。
產品是企業提供給能夠滿足市場需求的東西,一般可分為五個層次即核心利益、基礎產品、期望產品、附加產品和潛在產品。為了打造企業產品的差異化,產品的品牌化是最佳的選擇。品牌能夠使產品與其他企業區別開來,為企業獲得較高的顧客忠誠度。企業定價的目的在于生存、獲得利潤,同時也是獲取競爭優勢的重要手段。渠道是企業的產品和服務由生產領域進入到用戶手中所依賴的組織。渠道是連接生產與消費的通道,是保證企業再生產的重要環節。促銷的方式有多種,如廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷等,對產品銷售的推進有著不可替代的作用。
本章首先對百貨業和電子商務進行了概念的界定,明確了本文的研究主題與范圍。其次,梳理了價值鏈理論,明確了價值鏈和價值鏈分析法的概念。價值鏈理論為分析當前中國百貨業價值鏈結構和進行價值鏈的重構奠定了理論基礎。再次,本文梳理了供應鏈相關理論,明確供應鏈和供應鏈管理的概念,為供應鏈環節的創新提供理論基礎。市場營銷同樣是價值鏈中重要的環節,市場營銷的相關理論為市場營銷環節的變革與創新提供了相關的理論依據。
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第三章 中國百貨業發展及問題分析...................13
3.1 中國百貨業的發展歷史.................13
3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13
3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13
第四章 電子商務環境下百貨業經營模式的變革....................19
4.1 百貨業經營模式分析.....................19
4.1.1 國外百貨業主要經營模式.............19
4.1.2 中國百貨業主要經營模式...................20
第五章 基于價值鏈重構的百貨業經營模式的創新...................35
5.1 開啟全渠道的零售模式...............35
5.1.1 開拓網絡銷售渠道................35
5.1.2 促進線上與線下渠道的融合.............36
第五章 基于價值鏈重構的百貨業經營模式的創新
本文的上一章確立自營模式為戰略轉型核心,并通過重構其價值鏈來實現。為實現價值鏈的重構,克服價值鏈重構存在的困難,企業需要對價值鏈進行整合,還需要對價值鏈各個環節的進行創新。
5.1 開啟全渠道的零售模式
所謂全渠道零售指的是零售企業盡可能的采用所能利用的零售渠道,例如實體店面、電子商務、移動電子商務,滿足消費多樣化的消費需求。這種零售模式通過整合各個零售渠道,為顧客提供無差別的消費體驗。當然所謂渠道零售并不是要求企業開發所有的零售渠道,而是適時整合各類渠道。百貨企業進行自營模式的戰略變革是開啟全渠道模式的良好時機。百貨業重建自營模式的同時,充分考慮電商的沖擊,尋求全渠道模式的變革。目前,國內一些百貨企業通過自建電商網站、入住第三方平臺等方式開啟了全渠道模式的探索。
5.1.1 開拓網絡銷售渠道
網絡零售雖然對百貨業帶來很大的沖擊,但是也為百貨業的發展帶來了機遇。百貨業通過憑借其線下優勢大力發揮電子商務,利用電子商務改造線下業務。目前一些百貨企業或開發電子商務平臺或尋求與第三方電商平臺的戰略合作開拓線上業務。
1.建立線上網站或者入駐電商平臺
百貨企業自建網上商城或者借助 B2C 平臺開拓網絡銷售渠道和提供服務。這是目前最常見的傳統零售商多渠道零售的模式。2011 年,銀泰百貨與天貓商城達成戰略合作,自此銀泰百貨正式人駐天貓。此外,2
011 年,銀泰百貨就已經開通網上商城銀泰網, 顧客可以在銀泰網訂購中意的商品并進行支付。2011 年,北京王府井百貨也在電子商務的沖擊下,進行 020 嘗試,開通王府井百貨旗下網上商城。 開發電商平臺需要大量的資金投入和專業化的運營團隊,同時需要較長時間的推廣。這對于很多規模較小的中小百貨企業來說不是最好的選擇,但卻可以選擇第三方的電商平臺。第三方電商平臺,例如淘寶網為很多中小型的百貨業了提供了良好的發展平臺。這些電商平臺具有較高的品牌,吸引大量的流量,為企業提供完善高效的服務,最重要的是需要的費用較低成本投入。而且管理相對簡單,不需要特別專業化的團隊,節約人力成本。但是這一類電商平臺入住的商家較多,新入平臺的企業很難在眾多的商戶中脫穎而出。要想獲得較高的信用等級也需要長期的經營。電商平臺中的同類產品競爭比較激烈,產品質量也良莠不齊。
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第六章 研究結論與展望
6.1 研究結論
百貨業是零售業的重要業態形式,在商品流通中發揮著重要的作用。由于當前經濟的下行、市場激烈的競爭、網絡經濟的沖擊、成本的提升等原因,百貨業面臨嚴峻的發展形勢。隨著電子商務的發展,傳統零售業與網絡零售的融合趨勢日益明顯,為百貨業的變革與創新提供了良好的條件。本文的主要結論有:
1.本文梳理了中國百貨業發展的歷史和國外重要的百貨業經營模式,總結了當前百貨業發展存在的主要問題和網絡零售對百貨業的影響。通過分析發現,品牌聯營的經營模式是百貨業陷入經營困境的重要原因。百貨業擺脫當前經營困境的主要途徑是變革當前的經營模式。
傳統的旅游業采用的是4P營銷模式，即從產品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據當時的社會經濟發展情況所提出來的，隨著社會經濟的不斷發展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經營者的角度進行營銷組合創新的，以增加經營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業與傳統旅游經營模式相比，更加注重消費者的需求，從產品經營向客戶經營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據。
二、旅游電子商務企業的網絡營銷模式
網絡營銷是利用網絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業中產品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內容都差不多，很難有突出的競爭優勢，利用網絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。
一個能有效滿足客戶需要的網路旅游營銷平臺能有效企業利潤收入，降低企業的營銷成本，網絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業發展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業的發展水平不同，營銷規模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數企業的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業的網絡營銷水平，
根據旅游電子商務行業本身的經營特點，可以將旅游電子商務行業的網絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯盟等營銷模式。
（一）許可電子郵件營銷
許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業在獲得用戶許可的前提下，借助公司網站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統，將產品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經濟基礎不強，網路營銷技術較弱的中小型旅游企業來講，選擇構建以短信業務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業信息系統的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網絡運營商負責無線網絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業可以將所有景區的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業的信息，幫助旅游企業全面開展網絡營銷創造大批潛在消費者，以便更好的進行網絡電子商務營銷。
（二）搜索引擎營銷模式
國內網絡訪客量最多的網站基本上都是各大搜索引擎網站，電子商務旅游企業可以充分利用各大搜索引擎網站進行公司信息的傳播，積極拓展潛在的旅游市場和消費人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。
例如可以在景區覆蓋無線網絡，游客在風景區游覽期間，可以任意在網上搜索與景區相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯盟營銷模式
我們知道，傳統線下箱包品牌的生產模式是大批量小批次，這是由傳統銷售渠道的特性及面對的客戶群所決定的，而進入互聯網做電子商務后，營銷模式便由原來的銷售變成了直銷模式，面對的目標消費群也發生了巨大的變化，這勢必也會引來產品生產模式的變革。方天雨告訴《廣告主》，我們涉足電子商務營銷后發現，從事網購的基本是80后、90后人群，他們是有獨立特性的年輕人，對產品的需求是多樣化和個性化的，這時傳統的大批量小批次生產模式便與之發生了激烈的沖突。于是，麥包包“及時改變產品生產模式，快速響應消費者的需求”，事實證明這是我們當時正確的決策，之后三年的努力，我們實現了“從看見商品到產品上線僅需7天”的快速反應目標。
關鍵詞:電子商務 企業 營銷模式
Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0051-01
一、電子商務環境概述
電子商務也即電子交易,是指在網上進行的交易活動,包括通過因特網買賣產品和提供各類服務。從廣義上講,電子商務還包括企業內部商務活動,如生產、管理、財務等以及企業間的商務活動,它不僅僅是硬件和軟件的結合,更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet(因特網)、Intranet(企業內部網)和Extranet(企業外部網絡)上利用Internet技術與現有系統結合起來進行業務來往。
我國政府已經制定了相關的法規、政策來改善電子商務的環境,各方面的網絡技術也逐漸成熟,但與國外的電子商務環境相比,我國還存在一定的差距。首先,推動商業銀行的網絡化發展,建立完善的電子支付體系,在電子交易支付及結算手段上,政府有必要制定出相應的政策、法規。目前,我國銀行業提供網上支付的只有招商銀行、中國銀行和建設銀行三家,真正能開展網上銀行業務的只有最近推出的建設銀行,而最大的國有商業銀行工商銀行卻落在后面,企業的電子商務活動受到很大制約。其次,需引導和扶持全國性的物流配送公司迅速成長。雖然電子商務交易中大部分環節通過網絡的信息交換完成,對于實體物資商品還需借助物流系統完成,如果不建立與電子商務配套的配送系統,勢必因貨物不能及時交換妨礙電子交易的最終完成。當前,全國性的配送系統還只有郵政系統,其效率和昂貴費用已經制約我國貨物全國流通,因此發展像美國的聯邦快遞公司的中國貨物流通服務公司迫在眉睫。第三,完善現有法律法規,保證電子交易的合法性,保護個人隱私和防范網上犯罪,建立電子商務安全認證法律機制。我國目前還沒有立法明確說明數字簽名的有效性,以及立法保護網上個人信息隱私。最后,為電子商務發展提供寬松的經濟政策環境,遵循網上交易自由原則和不額外征稅原則。
電子商務為中國企業帶來的機遇和挑戰。互聯網已成為全球最大的互聯網絡,覆蓋150多個國家和地區,連接了1.5萬多個網絡,220萬臺主機。被譽為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預測,2003年全球將會有1億因特網用戶,然而,因特網的發展事實讓他跌破眼鏡。據資料顯示,2003年全球實際已有1.5億因特網用戶,是兩年前的3倍。基于互聯網的電子商務對企業之所以具有如此大的吸引力,主要是因為它比基于EDI的電子商務具有費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優勢。
我國是一個發展中國家,一方面要完成工業經濟建設,建成世界最有規模,最有質量,最具資本競爭力的現代工業體系。另一方面我們要形成21世紀真正的核心競爭力,必須要面對追求效率,標準,智慈,資本的信息經濟,知識經濟的挑戰,工業化的同時要完成信息化,這是中國所面臨的雙重挑戰。
二、電子商務環境下營銷模式的選擇
1.企業與企業之間的營銷。由于這些企業生產經營品種多,購銷數量大,因此,企業之間直接的網上營銷,既可以提供比較完備、專業的商品和勞務信息,又可以大大提高工作效率,降低交易費用。電子商務環境下企業之間營銷的表現形式有:
(1)在線商店模式。這種模式是指企業在網上開設虛擬商店,以網址宣傳和展示所經營的產品和勞務,進而提供網上交易的便利。這種模式對品種目錄繁多、規格型號復雜的企業是一種吸引消費者的極好方式,因而贏得了國內外不少企業的青睞。但無論在國內還是國外,這種營銷模式實現的交易額并不大。
(2)內聯網模式。內聯網模式指的是企業將內聯網絡有限度地對商業伙伴開放,允許已有或潛在的商業伙伴有條件地通過國際互聯網進入自己的電腦網絡,從而最大限度地實現商業信息傳輸和處理的自動化。這種模式最大的優勢是可以贏得客戶更多的信任;同時客戶也可以把自己的信息直接傳輸給企業,從而省卻了企業特意調研顧客、搜集信息的勞動。其最大的問題是企業信息(機密)的安全問題。
(3)中介模式。中介模式是指購銷雙方企業從中介機構的網址來查詢銷售商或生產商的狀況,或查詢它們所銷售的產品。這種模式雖然不要生產商或銷售商的網頁向社會公眾開放,但可以通過中介機構向社會公眾供求信息。由于中介機構往往是有一定知名度的網站,因而生產商或銷售商即使需向中介機構支付一定的費用,但從訪問和查詢本企業激增的數量甚至直接在網上在線確認訂單的效果來看,也是值得的。
2.企業與消費者之間的營銷。電子商務環境下企業與消費者之間營銷的表現形式有:
0.引言
近幾年，我國電子商務的快速發展，促進了我國物流行業的快速發展。同時，在給物流行業帶來很多業務量時，也讓電子商務末端物流出現一些弊端，為了讓電子商務末端物流發展更好，就要及時解決這些弊端。
1.電子商務末端物流的運作現狀
電子商務的物流派件作為電子商務末端物流的最后環節，其實就是把原有裝配好的物件根據制定的的路線和適當的運輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進行簽收。然而，在當前電子商務末端物流的最后環節，派件的順利實現對整個電子商務的影響特別大，同時，在按照客戶的指定要求以及能夠及時地對客戶物件送達，將會使得客戶對整個電子商務物流持有好評狀態，也能提高客戶對電子商務的信任度，以及能夠很好地促進整個快遞物流和電子商務行業的快速發展。其實，在很多的電子商務發展狀況下，快遞物流發展還是不錯的，在給客戶進行派件的時候，會根據客戶的要求進行合理的路線選擇，以及會把客戶物件的數量進行詳細核對和確認，然后再將快遞發送到指定的站點。在快遞到達了指定的地點之后，物流派件人員就會撥打貨單上的詳細電話號碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會發送短信的方式對客戶進行提示，讓客戶知道物流快件已經到達指定地點，并且及時去提取。由此可知，做好當前的電子商務末端物流的最后環節非常重要，對我國的電子商務發展有著很重要的意義。
2.電子商務末端物流面臨的問題
2.1電子商務農村末端物流面臨的問題
當前，我國的電子商務物流行業普及的范圍很廣，但是農村的電子商務物流領域不是很廣，很多的民營企業都沒有涉及到，很不利于電子商務農村末端物流的有效發展。然而，在我國的人口分布中呈現農村化，城市分布的人口很少，農村分布的人口很多，約占總人口數的三分之二。由此可知，即使農村人口的消費能力低以及農村的人均消費水平比不上城市的人均消費水平，但是對于總的消費水平而言，農村人口的總消費能力足夠讓相關的農村快遞物流業務并且合理收費的民營物流企業總產值走上一個大大的臺階。與此同時，伴隨著整個“三農”建設在我國的進一步深化，有家電的下鄉、通信網絡以及計算機加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應，使得網購這種更加快捷和方便的物流方式得到進一步普及和廣大農村人們的愛好，使得電子商務行業會發展越來越好。
2.2電子商務城市末端物流面臨的問題
在城市的電子商務末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經常性地會遇到收件人員不及時取件以及派送到家時沒人收件情況，這樣就導致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發生，這樣不但會增加快遞送件人員每天的工作量，還會影響整個派件的效率以及增加物件丟失和送錯等情況發生，并且相應的還會增加送件人員拿錯物件的概率和降低人們對整個電子商務行業的好評率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無法做到及時面對面派送和收取，有時候送件人員只能夠將物件放置在收件客戶的小區安保處，然后再發送信息進行提醒，這樣也會經常性弄錯物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對整個電子商務行業的判斷和評價，甚至是激發客戶與物流企業之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務末端物流問題的有效措施
3.1加強多維合作促進電子商務農村末端物流的有效發展
為了促進電子商務農村末端物流的有效發展，我國的電子商務行業要加強多維合作，面對目前農村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業要自行修建服務點以及網絡站點需要的資金太多，并且資金回收情況也不會很樂觀，所以還是建議采用租用網絡以及橫向合作的方式開展。另外，橫向合作的方式就是和農村的相關物流建設比較深入的郵政物流開展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開展合作可以達到雙方相互盈利狀態。倘若雙方沒有達成合作狀態，電子商務物流企業就可以考慮在那些農村設點尋找一些商進行合作。同時，農村人口中外出工作或者是打工的人數占有很大的比率，很多親情網購的快遞物品都是需要快遞物流來一起完成的，所以很容易得知未來的B2C電子商務行業會因為農村人口對快遞業務的需求而加大規模，也有利于整個電子商務行業的發展。這樣的合作開展可以降低了整個網絡建設的成本，增加了電子商務物流的效率，很好地促進電子商務農村末端物流的有效發展。
3.2有效實施物流工程促進電子商務城市末端物流的發展
為了促進電子商務城市末端物流的發展，我國的電子商務行業要有效實施物流工程，對于城市的物流站點進行服務站點的設立，并且可以加強和小區物業之間的合作。然而，對于一些節假日促銷活動的影響，快遞人員需要派送的物件會比平常多出很多，有時候工作量高達平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門對門”特征的電子商務末端物流，對于詳細的合作合約以及條款協議要電子商務企業與小區物業進行詳細交談，這樣的合作一旦開展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區物業門口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據自己的時間來取件。這樣在利益的驅使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對電子商務的滿意率。
4.結語
綜上所述，我國的各大電子商務企業要加強創新和物件派送的優化，這樣才能更好地提高客戶對電子商務的好評，以及促進電子商務農村和城市末端物流的發展。
參考文獻：
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一、電子商務
電子商務是一種以計算機網絡發展為基礎的新的企業營銷模式，企業利用各種電子工具在互聯網平臺上進行信息交流和商務活動。隨著計算機普及程度的不斷加深和信息化時代的快速發展，電子商務逐漸成為企業進行商務活動的主要方式。與傳統的企業營銷模式不同，電子商務以互聯網為核心，不再受地域和環境的限制，也不會出現因信息不流暢而無法進入市場的情況，具有時效性和便利性，大大保證了企業的營銷效率，使營銷方式發生了根本性的改變。由此可以看出，電子商務一定會代替傳統的商業營銷模式，在市場上占據一席之地。
二、電子商務對企業營銷的影響
電子商務不僅影響著當今經濟和社會的發展，而且在一定程度上改變了企業的營銷模式，更引起了人類社會的政治、經濟、文化和生產生活等方面的變革，人類由此進入以網絡經濟發展為中心的信息化社會。
(一)企業營銷效率得到保證
傳統的企業營銷活動，由于受到很多條件的限制，比如開展的時間和場所等容易被外界因素所影響，使得營銷計劃達不到預期的效果，甚至是無法實施，大大降低了企業營銷的效果。而電子商務屬于網絡經濟，依托于計算機和網絡技術，具有時效性、推廣應用非常迅速和便利性的特點。
(二)以市場和消費者為導向滿足消費者的需求
電子商務中的企業營銷強調以市場和消費者為導向。電子商務因為沒有時間和地域的限制，消費者可以根據自己的需求在任何時間和地點進行產品間的比較并且選擇心儀的產品，大大提高了消費者的滿意度和信賴度，加強了企業與消費者間的互動。
(三)多樣化的營銷活動
傳統的營銷模式會造成大量的人力或物力的消耗，而企業通過電子商務進行網絡營銷就能夠有效避免這些消耗，節約的交易和貿易成本就能夠讓企業開展更多多樣化的營銷活動，比如為滿足消費者個性化要求的私人定制等，這也意味著企業將具有更大的競爭力。
三、電子商務背景下企業營銷創新的主要方面
(一)營銷理念的創新
企業的營銷理念決定了采用什么樣的營銷策略，所以營銷理念的創新是電子商務背景下企業營銷進行創新的重要方面，甚至是首要方面。社會在不斷的變化，信息技術也在不斷的發展中，企業營銷策略和一些業務也發生了不同程度的改變，因此營銷理念必須跟上步伐，由單一的方向向多元化發展。
(二)營銷活動的創新
隨著社會的進步、人們生活水平和質量的改善，人們更傾向于對個性化的追求。考慮到這樣的要求，企業在開展市場營銷活動時，要以人們的消費心理和需求為根本出發點，進行個性化和有針對性的服務，這樣才能最大程度上滿足人們的消費需求。企業可以根據信息和消費者的反饋，提供一對一的個性化服務，可以說是私人訂制的服務，滿足消費者的不同喜好。另外，在進行營銷活動中，一定要強調消費者購買的獨立和自主性，不要進行說服購買和聯合購買，大大突出營銷活動對消費者的配合與尊重。簡單來說，在電子商務背景下，企業營銷活動的創新要以消費者為中心，最大程度上滿足消費者的合理需求。
四、結束語
隨著經濟全球化和互聯網技術的廣泛應用，電子商務得到快速的發展。電子商務以互聯網為平臺進行各種信息交流和商務活動，對企業營銷也產生了深遠的影響。在電子商務背景下，企業要想脫穎而出，必須進行營銷理念、營銷活動、營銷手段和營銷環境的創新，提升自身的綜合競爭力。因此，企業要重視營銷模式創新的重要性來適應日新月異的變化，進一步推動企業的發展。
參考文獻:
一、引言
電子商務（E-Commerce）是通過計算機網絡技術的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式。電子商務是企業提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也對傳統的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰。供應鏈管理與電子商務相互結合，產生了供應鏈管理領域新的研究熱點。
二、供應鏈管理的定義
供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關注，其定義表述各不相同。
Collins(1999)認為供應鏈管理不再只是單純的產銷供貨與企業聯盟，而是合作關系的改善，以使供應鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產業環境變化中無法取代的競爭優勢。Kalakota & Whinston(1996)認為：供應鏈管理包括訂單的產生、取得與完成，產品、服務與信息的分布定位，企業在供應鏈中互相依賴而產生擴展企業，原料供貨商、渠道供應伙伴(批發商、零售商)及顧客是其主要的成員。
我國物流術語國家標準中對供應鏈管理的定義是：利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制。
綜上所述，供應鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。
三、供應鏈管理的內容及特點
供應鏈管理主要涉及四個領域：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理活動主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標間的平衡。供應鏈管理注重總的物流成本與用戶服務水平之間的關系，要把供應鏈各個職能部門有機地結合在一起，最大限度地發揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業整體效益最優的目的。
供應鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統庫存思想認為，庫存是維系生產和銷售的必要措施，因而企業與其上下游企業之間在不同的市場環境下只是實現了庫存的轉移，整個社會庫存總量并未減少。供應鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰略合作伙伴關系，通過快速反應致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應鏈管理的平衡機制。
供應鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發點，貫穿供應鏈管理的全過程，并將改善客戶服務質量、實現客戶滿意、促進客戶成功作為創造競爭優勢的根本手段。
四、供應鏈管理與電子商務的相互作用
1.傳統供應鏈管理存在的問題
供應鏈管理強調的是鏈節之間的協調與合作。為了實現這種協調與合作，最關鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但在傳統的經濟條件下，供應鏈管理存在以下問題：
(1)由于信息技術的落后，容易出現信息失真的問題，導致供應鏈管理無法得到真正的實施，從而產生所謂的“牛鞭效應”（Bullwhip Effect），即：消費者對某產品的實際需求與預測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發商、制造商傳遞時逐級放大，導致信息無法實現真正共享。很顯然，這種現象將會給企業帶來嚴重后果：產品的庫存水平提高，服務水平下降，供應鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業的整體競爭力，最終使每供應鏈內的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈的敏捷性、降低供應鏈的成本、縮短產品的供貨時間，是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優勢的一種競爭手段。
(2)由于缺乏信息共享意識，供應鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優的。從而增加了供應鏈的“內耗”，極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力。
電子商務時代出現的標志就是信息通訊技術的飛速發展和Internet的廣泛運用。先進的信息技術使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術問題。同時，為提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈的范圍內也將增加信息共享的意識。電子商務客觀上要求對物流實施供應鏈管理，同時，電子商務也為實施物流的供應鏈管理提供了條件。
2.供應鏈管理對電子商務的促進作用
Kalakota & Whinston(1997)認為電子商務和供應鏈管理的整合將改變企業運作的模式，且彼此互相影響。供應鏈管理對電子商務有以下作用 ：
(1)供應商(Supplier)管理：幫助企業精簡供應商數量，減少訂單流程成本及其循環時間，用少量的人員增加流程數目。
(2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運送票據的循環周期，若企業伙伴有以電子連結則以往由傳真及信件傳送的數據可立即由網絡傳送，企業亦可追蹤其文件以確保文件送達，從而增強審計能力，由此亦可減少庫存，增進庫存流轉，避免缺貨的發生。
(3)分配(Distribution)管理：電子應用可促進運貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因為文件中有更有精確得數據。
(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關變更的經營情況得資訓給伙伴產品，技術及價格信息，以往需要重復用電話及無數員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業可節省員工工作時間且確保數據正確性。
(5)支付(Payment)管理：連接供應商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業公告的速度，降低交易的成本及費用。
五、電子商務環境下供應鏈管理體系構建
1.電子商務環境下的供應鏈管理模式
供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務的出現和廣泛使用可以在很大程度上改善供應鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的在供應鏈各節點之間傳遞。電子商務環境下的供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、分銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產管理提出的高質量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務的核心企業與供應商、終端客戶、銀行、儲運中心之間借助Internet進行信息的快速交換，同時供應鏈中的各個節點間也能進行信息的互通。通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業務環節孤島連接起來，使業務和信息實現集成和共享。在交易的同時，電子商務只有進一步做好物流管理，大量縮減供應鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。
2.電子商務環境下加強供應鏈管理的策略
(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業的發展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發展的必然結果。
(2)完善企業網絡基礎設施，改革企業內部供應鏈管理模式。供應鏈管理的實施必須以完善的網絡設施為前提，特別是企業的內聯網、外聯網和因特網的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現企業網絡之間的對接合。
(3)進行業務流程再造(BPR)，實施ERP系統。企業流程再造是對企業的業務流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業在成本、質量、服務和速度等方面可取得顯著改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。
(4)加強協同整合。電子商務條件下的競爭，將不再是企業單打獨斗式的競爭，而是供應鏈之間的競爭。為適應電子商務環境下生存的需要，為提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈的范圍內增加信息共享的意識。供應鏈各環節參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經營的效率。
(5)重視CRM(客戶關系管理，Customer Relationship Management）建設。CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術，CRM能夠突破供應鏈上各節點的地域界面和組織界面，將客戶、經銷商、企業銷售部系統整合，實現企業對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環節，實現供應鏈各環節的共贏。
六、結語
當前，實現高效的供應鏈管理已成為企業之間開展有效競爭的戰略選擇。正在蓬勃發展的電子商務為供應鏈管理的實現提供了極為重要的工具。在電子商務的驅動下，供應鏈管理的新模式將會不斷出現，其對供應鏈管理運作的影響也會越來越深入。電子商務與供應鏈管理的融合發展，將進一步推動電子商務的普及，同時也將帶來供應鏈管理的新時代。
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一、轉變財務管理思維模式，重視知識資本管理
首先要轉變財務管理的思維模式。在當今知識經濟時代，要特別重視和認識到信息技術（it）已成為推動全球經濟高速發展的強大動力，要加強研究應對電子商務環境下企業財務管理遇到的新問題。電子商務的興起，使創造企業財富的核心要素由物質資本轉向知識資本，企業理財必須轉變思維，不僅要管理好資產和金融資本，還要重視知識資本管理。傳統的財務管理側重于有形資產的管理，如以擁有的資金、固定資產等作為衡量企業的價值。而在信息技術高度發達的今天，看不見的知識資本正越來越能為企業帶來巨大的財富。企業應了解知識資本的特征、構成要素和表現形式以及其在本企業中所占的比重。如利用電子商務交易模式實際上是企業投入的知識價值在起作用，所以企業應轉變傳統的財務管理思維模式，認識到知識資本對企業市場價值和企業發展的重大作用，重視和制定知識資本的財務管理措施。
二、加緊實現電子商務與企業管理信息系統的有效整合
在電子商務環境下，商務交易是以網絡為平臺的貿易新模式，它強調參加交易各方和合作伙伴都要通過internet密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用，而傳統的財務管理模式大多采用基于內部局域網的管理信息系統，如何進行兩者的有效整合是提高企業競爭力的關鍵所在。實現了電子商務與管理信息系統的有效整合，企業財務管理的能力可以延伸到全球任何一個結點，企業集團利用互聯網可以實時監控財務狀況，掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等情況，這種管理模式能有效地實現資源配置最優化。加緊實現電子商務與企業管理信息系統的有效整合，是企業提高全球市場競爭力的必然選擇。
三、重視復合型人才的培養和應用
在電子商務環境下，管理人員要有計算機知識，it技術人員要有管理理論和商務知識。復合型人才的培養和應用，以及網絡技術的普及與應用程度直接關系到電子商務環境下財務管理模式創新的成功與否。有針對性地對企業的財務管理人員進行網絡技術培訓，可以提高其工作適應能力和創新能力。通過學習現代網絡技術，將經濟、財會、金融、網絡知識有機地結合在一起，對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，才能使財務管理人員能應對電子商務環境下財務管理需要。通過加強復合型人才的培養和應用，有利于實現電子商務環境下財務管理的創新。
四、改變財務管理模式
依靠信息技術，以互聯網絡為平臺的電子商務是一種全新的商務交易服務方式，從而改變了企業傳統的財務管理模式。傳統的財務管理模式由于受網絡技術的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實現資源配置的最優化。互聯網的出現，使財務管理者無論在何處都可以實時查詢到所需要的信息，在線監督客戶及供應商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。企業應綜合運用各種現代化的技術手段，以整合實現企業電子商務為目標，采用集中式財務管理模式，提高財務數據處理的適時性，使決策層可與基層人員直接聯系，管理決策人員也可根據需求進行虛擬結算，實時跟蹤市場的變化，迅速作出決策，有利于實現資源配置最優化。
[關鍵詞]電子商務；國際物流；供應鏈管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044
1 電子商務環境下的國際物流供應鏈管理
電子商務是在計算機網絡的普及和應用基礎上，通過信息化的網絡技術通信手段，將以往的現金實物交易進化成虛擬的市場交易動態商務活動。除去實物的物流轉移，電子商務活動的其他環節都可以利用電子通信工具完成。
供應鏈是與物流類似的范疇，是包含客戶、制造商、運輸商、供應商、零售商等多個主體的供需網絡，某種意義上講供應鏈是物流的充分延伸。供應鏈管理通過對物流、信息流、資金流的控制，從原材料的采購開始到最終將產品送抵客戶，將生產和消費有機結合在一起，使供應鏈最優運作，以達到成本最小化，提高競爭力。國際物流供應鏈管理是國內物流供應鏈管理的延展，是將供應鏈管理應運用于國際物流的體現，是在國際市場范圍對企業內部及企業之間商業活動的管理，以客戶需求為中心、市場需求為導向，圍繞核心企業，通過產品研發管理、生產管理、財富管理和營銷管理等活動，尋求供銷企業和最終客戶之間的戰略伙伴關系，減少浪費和內耗，實現資源優化配置，謀求附加值增益，滿足最終客戶需求。
2 電子商務環境下國際物流供應鏈管理模式的現狀
2.1 供應鏈處于復雜的國際環境之中在目前電子商務環境下，國際間的經貿往來在生產、流通、消費環節上常會處于不同的物流環境之中，面臨物流發展程度和軟環境的差異，包括不同的物流法律適用、經濟發展水平和科技支撐、語言人文風俗習慣等，帶來了政治風險和經濟風險，增大了國際物流的復雜性和商業風險。
2.2 信息技術發展水平不一不同國家由于經濟實力的差距和基礎設施建設的不均衡，導致信息技術水平發展不一，加上管理上的困難和巨額投資成本使得國際信息系統的建立困難重重。作為國際物流的重要支撐，受限制的國際信息電子網絡系統降低了國際物流運行的效率。
2.3 缺乏統一的制度標準物流信息系統是供應鏈上各個環節相互連接的紐帶，需要在電子信息系統上實現標準化，掃清企業內部及不同企業之間的溝通障礙。統一的標準有利于國際物流的對接，降低消耗費用和運轉難度，提高流通效率和競爭力。不同國別之間市場制度、配送渠道、物流工具等標準的差距仍然明顯，國際物流供應鏈制度標準的統一任重道遠。
3 電子商務環境下構建適應國際物流需求的供應鏈管理
3.1 在供應鏈管理中體現非價值增值環節的成本控制在電子商務環境下，國際物流運輸線路越來越長，而商品更新換代速度隨著技術的進步而加快，壽命周期越來越短，這就需要盡可能縮短商品在供應鏈上的時間，降低供應鏈成本，如運輸成本、庫存成本等。國際物流供應鏈管理利用現代信息網絡技術，對供應鏈各個環節實施同步管理，消除流轉過程中的不確定性；通過建立運轉和配送中心，對供應鏈上庫存進行集中管理，加強原材料供應商、制造商和銷售商之間的貨物流轉，從而降低單獨倉庫的倉儲成本，提高物流流轉速度。
3.2 在供應鏈管理中體現及時生產理念
如前所述，供應鏈管理就是要在成本最小的條件下將確切的產品在準確的時間以正確的方式送達指定地點。在電子商務環境下，供應鏈的產品供給模式以客戶需求為導向，作為連接供應商和銷售商的中間聯通環節，生產商根據客戶需求調整采購和生產計劃，極大考驗生產商的生產能力和彈性。在供應鏈管理中貫徹及時生產理念，原材料及時由供應商送抵生產商，制成品及時由生產商送抵銷售商，三者在電子信息網絡條件下制訂統一的商品生產流通計劃。
3.3 在供應鏈管理中體現價值鏈思想價值鏈思想以系統論的觀點看待企業的生產經營活動，企業設計、生產、運輸、銷售等創造價值的活動可以解構成一系列相互關聯的不同經濟活動，并不是所有的企業環節都能夠創造價值，價值的創造來自于價值鏈上的某些特定價值活動，也即是企業價值鏈的戰略環節。這些環節是企業核心競爭力和競爭優勢的重要組成部分。物流供應鏈在價值鏈中占據重要地位，企業通過物流供應鏈管理有效降低成本，獲得產品增值，提升企業長期競爭力，供應鏈也是戰略價值鏈。
4 電子商務環境下國際物流供應鏈管理模式構建的關鍵環節
4.1 完善基礎數據庫建設
供應鏈管理在及時生產理念下以客戶需求為導向，促進生產銷售環節中的物流、資金流和信息流的高效傳遞和流通。信息的采集和傳輸在整個供應鏈管理中具有舉足輕重的地位，有效的供應鏈管理離不開準確充分的信息，離不開基礎數據庫的建設和完善。信息網絡系統是電子商務環境下國際物流供應鏈管理的重要支撐，決定著國際物流的效率。
4.2 編制合理的供應鏈管理計劃在完善基礎數據庫建設的基礎之上，企業通過信息網絡系統訪問數據庫獲取計劃編制所需的各種信息。在及時生產理念之下，銷售商以客戶需求為導向，結合實際庫存編制合理銷售計劃；生產商在自身生產能力的基礎上，結合銷售和原材料供應信息編制生產計劃；供應商根據供貨能力和運轉信息編制供料計劃，這樣環環相扣形成合理的供應鏈管理計劃。
4.3 核心企業相對集權在國際復雜的經濟形勢下，供應鏈管理極容易受到市場環境變化的影響，當需求發生變化時，企業需要充分利用網絡信息技術提取動態需求信息，依據變化的市場調整計劃。核心企業的相對集權能夠增強對供應鏈的協調和控制，在市場需求產生劇烈變化時，能夠合理應對以平衡供應鏈上各方的利益。
4.4 加強供應鏈合作企業想長期保持自身競爭優勢，在供應鏈管理上要有前瞻意識，同上下游企業建立開放合作的競爭關系。在維持自身獨特的企業文化的前提下，兼容并蓄，使企業間的資源和能力形成互補，限制過度競爭，產生協同效果，發揮供應鏈上的競爭優勢，形成企業特有的核心力量。
5 電子商務環境下國際物流供應鏈管理模式構建的對策
5.1 完善企業組織架構和管理流程
全球化迅速發展，企業積極參與國際競爭，要想在國際舞臺站穩腳跟，需從修煉內功著手，順應電子商務發展浪潮，提高企業國際物流供應鏈管理水平。首先，要樹立全球競爭合作的意識。隨著我國經濟實力的增強，國內企業在國際物流供應鏈所占的比重日趨增大，要在走出去的同時積極參與跨境物流供應鏈的構建，勇于開拓國際市場，將物流供應鏈向世界范圍橫向延展，積極參與到國際物流供應鏈標準的制定當中，合理表達自身訴求，維護自身的競爭地位。其次，要以全新理念重新認識供應鏈管理。以市場為導向，將企業一切生產經營活動同市場緊密結合在一起，遵照物流供應鏈管理的關鍵環節要求組織經營活動，再造流程管理，將工作重心轉移到核心競爭力的培育和維系上來。
5.2 引進和培育人才我國物流供應鏈發展起步較晚，在理論和實踐相對都缺乏時間和經驗的積淀，國際物流供應鏈管理人才尤為欠缺。一方面需要加大高校對人才的培養力度；另一方面企業有必要建立和完善內部培訓體系，同高校聯手打造校企平臺，增進理論和實踐相結合的復合型人才的培養。同時積極將眼光投向世界，引進具備先進管理理念和豐富實踐經驗的國際人才。
5.3 充分利用信息化技術供應鏈管理作用的發揮有賴于完備的信息化系統，以及準確高效的信息傳遞。信息作為重要的資源是國際物流供應鏈管理的關鍵。一方面，要做好基礎數據庫的建設和完善，健全自身信息系統；另一方面，在復雜多變的國際環境中，要創造和利用產業集群化優勢，加快電子商務信用中介體系建設，打造海外倉儲，締結國際物流戰略聯盟，在信息的共享中提高自身競爭力和抵御風險能力。
參考文獻：
“樂購工作室”由我校外國語學院學生自主創立，由企業和校內老師共同指導，學生自籌資金，負責運營管理并對外營業，是一家以校企合作為基礎的線下跨境電子商務工作室。
2.運營思路
工作室成立的初衷是為理論知識的實際運用提供平臺，選取學習成績中等及偏上同學，在不耽誤學習的前提下參與工作室活動。
企業和學校的支持是工作室成功的關鍵。企業主要負責技術支持，比如跨境電子商務平臺建設，協助選拔成員和培訓。學校提供場地，大學生創業孵化基地申請并不困難，管理費用也很低，而且便于管理。指導老師選取外國語學院商務英語教研室專業教師擔當，負責和企業溝通，協助學生運營工作室。由學生組成的項目小組根據目標市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報價、優惠促銷活動及下單、支付、售后等服務。
采用學生自行出資、自負盈虧的方式，學校和企業風險最低，也比較能夠調動學生積極性。但缺點是啟動資金較少，學生籌集到的資金只能購買基本的辦公設備，需要企業提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運營工作室，學生可以在實踐中學習，提升各種綜合職業能力，為自己今后的就業積累寶貴經驗。
二、培養目標
我校商務英語專業旨在培養具有扎實的英語語言基礎，了解必要的經濟、管理和法學基本知識和理論，能從事國際經貿、跨境電子商務、翻譯等方面工作的英語應用型專門人才。這個人才培養目標的重點是商務知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運用英語與海外供應商進行交流溝通，同時具備跨境電子商務平臺的實際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務英語專業跨境電子商務人才應具備的職業能力主要有四種：商務英語實踐能力、商務溝通能力、電商平臺業務操作能力和產品營銷能力（見表1）。
三、團隊組建
1.前期準備
為了配合以上人才培養目標，此次校內工作室選取的是外國語學院大二、大三年級商務英語專業學生，通過自愿報名結合指導教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業專家來學校選拔最終團隊成員。
2.團隊組建
組織結構是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態、聯系方式及各要素之間相互關系的一種方式，是企業的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。在充分考慮跨境電子商務運營的特點及學生團隊的實際情況之后，我校跨境電子商務工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結構。其優點是非常靈活，各職能部門任務清楚，目的明確。導師的加入增強了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結構中各部門互相脫節的現象（如表2所示）。
3.團隊分工
目前在全國設有商務英語專業、電子商務專業和其他相關專業的高校大多都成立了跨境電子商務工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區開設的跨境電子商務產品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強的團隊協作能力，嚴格把控每個環節，將工作室小而精的特點發揮出來。
（1）運營各部門間的關系
項目整體運營由組長統籌、決策，導師負責提供運營建議，協助組長解決實際問題，組長和導師都能直接與平臺維護、客戶服務、營銷推廣、倉儲物流四個部門進行有效的溝通聯系。四個部門執行既定規劃，并隨時向組長匯報實戰過程中遇到的問題。
（2）運營團隊職責與分工
組長作為工作室運營決策制定者，負責制訂“樂購”總體計劃，管理團隊。平臺維護部門負責電商平臺的日常維護，如產品上架和價格更新等。客戶服務部門負責售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關系。營銷推廣部門負責市場調查，關注競爭對手價格，設計促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負責產品庫存控制、發貨、接收退換貨等。
四、管理評價
1.總體運營計劃的制訂
為了確保項目的順利推進，校內導師親力親為輔助組長完成團隊成員挑選、團隊組建、任務分工，擬訂項目總體運營計劃。
2.各部門負責人的選擇與培養
工作室成員通過競聘方式擔任各部門負責人，這種競聘機制可以選擇綜合能力強、學習積極性高的學生，他們的職責是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質量。
團隊組建好之后，企業負責定期對每個部門的負責人及成員進行培訓。培訓內容既包括管理能力，又包括溝通、協調、營銷等能力。
3.溝通方式
溝通質量決定團隊執行力，而高效執行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現代化交流工具保證了信息及時送達和隊內良好的溝通氛圍，云儲存、云計算等先進技術的引進則在降低工作成本的同時提高了工作效率。
4.任務分配
為保證工作室良好運營，每位團隊成員都要明確自身的職責。通過“責任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團隊合作的意識。
5.評價機制
