時間：2023-11-21 11:07:51
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一.引言
旅游景區作為旅游目的地環境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費者的購買動機。有效的營銷策略是景區建設與發展的重要保障。如今的營銷理念是以建立顧客忠誠度為目標，O2O（Online to Offline）模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實時的信息咨詢。它的應用為旅游景區帶來了全新的營銷理念與運營模式。
二.O2O商業模式簡述
O2O（Online to Offline）是指在線支付購買線下的商品和服務，再到線下實體店去消費產品和服務。這種線上――線下的商業模式打破了傳統PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動識別目標用戶的特點，抓住消費者的即興消費心理，對線下資源進行深度拓展，按照游客的需求進行個性化產品和服務的定制。
與傳統的電子商務不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進行，物流和商流則放在線下進行。簡單的說，就是采用“電子市場+到店消費”，將那些無法通過快遞送達的產品和服務進行整合，為線下商家解決數據問題。
O2O商業模式的優勢主要在于延伸線下的產品和服務，實現精準化營銷。O2O能為企業深度挖掘數據，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶，并發現潛在新客戶，預測和引導消費者的行為等。托夫勒在40年前就預言制造業、服務業之后，體驗業將是產業升級的方向。O2O模式能為消費者帶來全新的消費體驗，是電子商務發展的必然趨勢。
O2O模式的應用在很多行業都已初見成效。例如eBay購買“where”提供本地化的手機廣告服務，客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優惠信息。創立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶可以通過PC或手機進行在線預訂，在旅行的過程中直接入住。國內發展最迅速的O2O模式就是團購。團購在餐飲業、酒店業等多個領域都有著突出的影響。團購是一種以打價格戰為主的商業模式，突出的優勢在于打折銷售。
三.旅游景區營銷模式現狀
旅游業是一個服務性的產業，旅游景區提供的不僅包括旅游資源和旅游設施，還有無形的旅游服務。旅游景區的營銷除了產品和服務的質量以外，更應關注游客的體驗滿足。制定有效的營銷戰略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗，提升景區競爭優勢的關鍵。O2O的商業模式無疑為旅游景區的營銷組織帶來了機遇和挑戰。
隨著移動電子技術的發展，游客的消費方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預訂，更愿意在旅行途中進行即興消費。利用無線網絡和移動終端，游客開始利用APP進行新的消費體驗。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網絡公司相繼推出各類旅游類手機終端應用以后，各類細分的市場也在迅猛增加，如線路預訂、旅游點評、行程規劃、分享社區等。目前通過在智能終端進行下載的旅游類應用可以大致分為預訂類、導游類、分享類。
（一）預訂類：據調查，通過手機預訂旅游產品的人數在以每月30%的比例上升。具有代表性的應用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達人、租車達人等。這些應用都能提供特色的信息服務。比如搜索當天的信息、按照用戶位置進行查詢等。
（二）導游類：這種應用顛覆了傳統的導游概念，是地圖、導航、語音解說、行程規劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區的建設需要。比如香港旅游發展局2011年與國泰航空公司聯合推出的“香港.AR旅游導覽”，就是一款應用擴充實景（AR）功能的智能手機旅游程序。游客可以利用手機中的攝錄鏡頭掃描周圍的環境，然后得到所需的景點資料、用戶所在位置等。
（三）分享類：這類應用為游客提供了一個隨時隨地交流信息的平臺，打造了新穎、移動的分享社區。具有代表性的有螞蜂窩，國內人氣最旺的旅游社區；途客圈，專注于提供旅行計劃功能的社區；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優秀的旅游社交網站以及全球最大的旅游社區――。
盡管現在手機終端可下載的應用很多，但是旅游景區的營銷還存在很多問題。例如針對不同的對象沒有采取不同的營銷策略，旅游產品、旅游線路和旅游商品等都采用統一的營銷方式。另外，大部分景區仍沿用互聯網預訂、團購或與旅行社推出組合線路等，策略重復、單一，無法長期的吸引游客。O2O模式的出現，能夠實現旅游景區的二次消費，及時把握消費者的消費行為變化趨勢。
四.O2O模式在旅游景區營銷的應用前景
O2O模式的發展趨勢必將與移動電子技術相結合，實現移動化、定位化、社交化和精準化的營銷。O2O與LBS（基于位置服務）的集成，在旅游景區營銷的應用前景主要體現在三個方面：
（一）逐步成為旅游景區穩定、長期、可持續的營銷模式，而不是停留在促銷手段上。酒店團購是O2O模式應用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國范圍內已經有1027家團購網站在激烈的競爭中關閉，并退出團購市場，占所有運營團頭網站總數量的18%。團購型的O2O模式雖然應用廣泛，但存在著一些特殊問題。例如：團購要求消費者先付費再消費，消費過程中的維權難度增加。由于團購優先考慮的是價格因素，因此容易造成產品的同質化。團購目前只是作為一種促銷手段，無法形成長期、穩定的營銷模式。團購模式主要關注的是通過組團的方式吸引更多的游客，常常會忽略產品和服務的質量，這無疑有損景區形象的樹立，長此以往還會流失游客，為景區帶來巨額的損失。隨著游客消費習慣的慢慢適應與改變，O2O模式最終將會成為景區的穩定的、可持續的營銷模式。
（二）與LBS相結合，做到精準營銷。基于位置的服務（Location Based Services，LBS），是通過電信移動運營商的無線電通信網絡（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標，或大地坐標），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。依托LBS的定位功能，O2O模式能實時的為用戶推送周邊區域內的所需信息。這種有針對性的信息傳遞，能促使用戶在接受信息后即興的產生消費行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗的滿意度，實現精準營銷。例如，酒店到最后的時間點還有部分客房沒有銷售出去時，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過手機終端獲得消息，以較便宜的價格訂房。這樣既解決客房浪費，又能滿足游客需求。
（三）建立統一平臺，將各類終端應用集成為一體。
目前市面上的旅游類應用的細分市場繁多，涉及到游客消費的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應用之間。據統計，客戶端用戶平均打開4個以上的頁面才能完成在線交易。所以，將各類終端應用集成，建立一個合理的服務平臺是很值得研究的。
基于移動定位服務的O2O模式，可以扮演一個PC無法扮演的角色。利用這個平臺，挖掘移動互聯網旅游產品是建設智慧景區的大好機會。旅游景區利用O2O平臺，可以開展弱點營銷，即在5秒鐘內決定購買意愿。構建基于O2O的移動旅游服務平臺，能加強旅游企業合作伙伴關系和相互間的合作，避免產生“信息孤島”，更好地滿足游客的移動旅游服務需求。
四. 結語
我國正全面推進“智慧景區”的建設，其最受關注的就是景區營銷的信息化建設。智慧景區的建設目標是能實現綜合、實時、交互和可持續性的信息化景區管理與服務。
參考文獻：
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
隨著改革開放和全球化浪潮的推進，越來越多的景區景點對外開放，我們迫切的需要增加一些自然景區作為新的旅游經濟增長點，所以旅游景區的開發就提上了日程，問題也隨之產生。接下來，就旅游景區開發過程中存在的主要問題和如何更好地做開發旅游景區開發予以闡述。
一、游景區開發過程中存在的主要問題
(一)體制問題
在旅游景區開發過程中面臨著一個重大難題，即體制問題，它已經成為阻擋當前我國旅游景區發展的最大障礙，其中最引人關注的是旅游景區的經營權和所有權問題。由于體制問題，很多地方旅游景區的發展受到限制，導致許多對旅游景區開發有興趣的投資商駐足嘆息。例如，許多地方采取了旅游景區經營權外包的經營模式，有些地方的景區因此得到發展。但是現如今我國的旅游景區還屬于國土資源、文物、林業等部門管理，采取外包這一舉措，有關部門不支持，因而造成了旅游景區經營權外包的爭議。所以亟待建立一種機制解決這類問題，以便于我國旅游景區的發展。
(二)資金問題
我國旅游景區開發面臨著資金問題。在開發旅游景區的過程中，前期需要大量的資金投入保障基礎設施建設，而這些資金主要來源于政府。隨著市場經濟的逐步形成和金融體制改革進程的進展，社會上的閑散資金富裕起來，資金持有者正找準投資方向，而旅游業的快速發展使他們多了一條可靠選擇，因而國家旅游景區的發展前景充滿希望，但是由于制度的制約，實際操作過程中仍有一定困難。所以從根本上說，資金雖是旅游景區開發的瓶頸，但隨著我國市場經濟的深入，真正的問題還是在于體制。
(三)保護問題
旅游景區的生態環境很容易遭到人為破壞，如果開發不當，景區的生態環境會受到嚴重破壞。尤其是對于人文類的旅游景區而言，很可能對具有考古和科研價值的資源造成破壞。在我國旅游景區的開發過程中，確實存在著一些問題，如缺乏目的性、苛求速度、建設不合理建筑等，有些地方甚至出現了白色污染、游客量過大、文物古跡頻遭破壞等問題。通過正確引導可以較好地解決這些問題，生態環境或文物遭到破壞并不能完全歸咎于旅游開發。旅游開發和環境保護密切相關，要兩者并重。旅游景區這一資源非常寶貴，只有處理好旅游開發與環境保護問題的關系，合理開發，才能真正體現出這一資源的價值。因此，用科學的發展觀念來開發建設景區，是解決爭議的良好方法。
二、開發旅游景區新模式
(一)突破傳統景區開發思維
傳統的旅游景區開發受保護觀念約束，旅游景區的開發無法很好地進行下去，無法形成一定規模。近年來，我國旅游產業發展迅速，規模日益增大，我國旅游產業的進一步發展需要旅游景區很好地開發下去，所以如果我們要實現旅游景區最大的開發效益，必須要在合理保護的條件下才能行，這樣推進旅游景區的發展。應采取多種措施促進旅游景區效益最大化，例如整合資源、整合戰略、整合觀念等。一個旅游景區是否有深厚文化、新穎的品牌和自己的特色決定著經營效益狀況。
(二)所有權與經營權相分離
為深入我國經濟改革和轉型以及地方發展旅游經濟競爭的需要，旅游景區的產權制度必須進一步改革，旅游景區亟待實行企業化管理。這就談到旅游景區的經營權如何轉讓的問題。當前，有多種方式轉讓經營權，比如委托經營、租賃經營或拍賣、買斷等，在實際操作過程中，沒有具體規范，一般由各地靈活把控，所以一些問題的產生不可避免。例如，因景區資源價值缺乏客觀判斷而導致在出讓過程中被低估，以及由此伴生的尋租行為等不法現象；因監督機制不健全而出現的民營企業獲得經營權后不進行合理開發，以及圈地現象等。在我國“入世”的承諾中，到2003年，外商可以在我國投資景區，旅游景區(景點)可以對外資實行轉讓經營、出租經營、委托經營等新的模式。所以無論是從我國大環境考慮還是基于旅游景區發展考慮，旅游景區管理體制的改革創新是十分有必要的，協調好旅游景區所有權與經營權問題，制定相應的保障措施和監督制度，加強政府對旅游景區規劃監督和政府部門監管的力度，使旅游景區經營權的出讓確實能夠促進旅游景區的開發，并在一定程度上制止旅游景區的經營行為對生態環境和資源造成的破壞。
(三)加強政府與企業的合作
近年來，我國的一些旅游企業也對旅游景區的開發進行了一些初步探索，比如四川省的民營企業投資旅游景區開發的碧峰峽模式、國有企業投資旅游景區開發的海螺溝模式和沿海股份制企業投資旅游景區開發的熊貓基地三種模式，以及被業界譽為中國旅游管理最現代化的旅游企業華僑城的“曲阜模式”等等，其中有成功的例子，也有失敗的例子，但不管怎樣，我國景區和旅游企業在旅游景區新模式的開發中做出了一定貢獻，無論合資、獨資、股份制合作、租賃、承包還是出讓開發權等旅游景區開發的新方式，都是一種積極的、值得鼓勵的嘗試。
三、結語
總之，旅游商業模式中的重要組成部分，是當今旅游活動的主要場地，做好旅游景區開發，要多方面積極努力，抓住景區開發的關鍵性因素，重視體制、資金、保護等問題，為了旅游經濟持續增長，開啟旅游景區的新模式。
參考文獻：
一、我國旅游風景區經營現狀
當前我國的旅游景區大多數仍然是事業單位，主要靠政府補貼，而且政企不分，工作效率低下，并衍生出諸多問題，例如資金缺乏等等。為此，我們需要探索出一條新的經營管理模式，盡最程度解決以上問題。
二、旅游風景區經營管理的創新模式
各旅游風景區想要得到健康穩定的發展，離不開政府部門以及相關法律法規的的支持，只有政府用法律的武器以及行政的手段對旅游風景區提供保護，他們才能健康的持續發展。
（一）計劃經濟時代模式
計劃經濟時代模式其實也可以稱之為國家經營管理模式，國家既是旅游景區的所有者，又是經營者，景區的開發和管理費用由財政撥款，門票收入規國家所有。
這模式在計劃經濟時揮了重要作用，包括在遺產保護、維護社會利益等方面。但在市場經濟時代，這種模式就存在著嚴重的不足。
1、旅游風景區的經營管理者沒有權力去作出重大決策，盈虧也與其無關，所以，積極性不強，經濟效益同時非常低下。
2、各部門利益、地區利益與國家利益難以進行有效的協調。在一個景區內存在多個部門管理的現象，有利益大家都想占，但出了問題就互相扯皮，導致旅游景區發展緩慢。
（二）市場經濟時代經營管理模式
這模式有個最大優勢，就是把所有權和經營權分離，將旅游風景區當成一項產業。
市場化運作有兩種模式，一是招商引資，引進多名股東；第二種是壟斷經營，大股東擁有決策權。旅游業是一種可持續發展的產業，需要經營管理者綜合考慮社會，經濟，大環境等因素。不能只看重眼前利益，忽視環境，社會等因素。
現在，很多旅游風景區拍賣經營權，這種經營理念是種大膽的突破，對于傳統管理體制是一種挑戰
但是，這是一種純商業化的運作，存在有壟斷性，勢必會傷害部分游客的正當利益。所以，旅游風景區在引入市場化的時候要謹慎。同時，為了讓這種市場化的經營管理模式能夠健康穩定的發展，建立一套完善的相關法律制度就顯得尤為必要。
（三）建立完善的法律及制度保障
我國目前暫行的旅游風景區法律法規有《森林公園管理辦法》、《中華人民共和國自然保護區條例》《風景名勝區暫行管理條例》、等法律法規，但這些法規缺乏細則，所以對于實際執行一些破壞景區資源的行為難以做出有效判罰和認定。
國家可以成立這樣一個機構，這個機構可以行駛旅游區資源的產權，還可對旅游景區進行監督管理。
三、如杭州西湖那樣的免費模式
旅游景風區不單指景區內的風景旅游資源，還有以景觀資源為主，跟它相關的支持資源為輔的綜合體。在我們的腦海中以前都有這樣的一個思維定勢，就是風景區的收入就是靠賣門票。很多旅游風景區并以此說景區經費緊張，進而提高門票價格。但杭州西湖的免費開放模式的成功徹底顛覆了我們以前的看法。
西湖免費開放的成功模式，可以為那些即將免費但又對經營管理模式很迷茫的景區提供借鑒。
（一）收費景點與免費景點相搭配
到目前為止，杭州西湖風景區管委會所管轄的103處景點中，免費開放的有84處，分布在西湖邊上的開發區域中，另外收費的有19處，主要以文物保護單位為主。
這是一種創新的經營模式，“免費為主、收費為輔”，這種模式不僅為杭州當地的經濟發展帶來了源源不斷的財富，而且那些收費景點的門票還可以作為西湖景區日常管理的經費。
（二） “免費+周邊服務性消費”的商業模式
西湖風景區就是一種景區免費，在周邊消費的商業運作模式，這樣，西湖風景區的免費吸引了更多的游客來游玩，而這些游客雖然門票不掏錢，但他們要吃、住、玩，所以，這些免費的舉措不但可以提升西湖的吸引力，更重要的，促進了杭州在娛樂，交通，餐飲，酒店等相關行業的發展
所以在旅游景區的經營管理中，我們要區分開哪些是旅游景觀資源，哪些是旅游經營資源，旅游景觀資源僅是其中的一部分，旅游經營資源才是我們改革的重中之重，（包括吃、住、行、購、游、娛等），在旅游經營資源上下功夫，不僅增強旅游風景區的競爭優勢，還可以提高旅游風景區的收入。所以，不應該把提高門票價格作為旅游風景區的創收主要來源，我們的眼光不應該只緊緊著眼于門票，還要看到旅游景區周邊的行業，尋找更多的替代性收入作為增長途徑。如果我們只是一味的想提高門票價格來搞旅游開發，那么，旅游風景區的發展最終只會邁進一條死胡同。
現在的旅游產業是立體的，360度的，包括交通、娛樂、住宿、餐飲等行業，是一條非常長的產業鏈。發展旅游產業，我們的目光不能只看到一張門票，而是要往長遠看，因為旅游行業本身就是個可持續發展的行業，我們要圍繞著景區，開發“吃、住、行、購、游、娛”等產業，為游客提供一站式的服務。
“智慧景區”是在“數字”向“智慧”轉型背景下形成的對環境、社會、經濟三大方面進行透徹感知、廣泛互聯和科學管理的創新型景區。伴隨著國民經濟的快速發展，我國風景名勝區事業快速發展。與此同時，由于旅游景區開發、管理、服務等方面的滯后，資源遭到破壞、環境狀況惡化、安全隱患增多等現象相繼出現，影響著風景名勝區的健康發展。在此背景下，人們漸漸把目光投向了迅速發展的信息技術，提出了“智慧景區”的概念。
1.智慧景區的基本架構設計
智慧景區的架構設計是一項復雜的系統工程。一方面，在基礎設施建設上，需要利用先進的物聯網技術將物與物之間連接入系統的網絡，使其具有“物物對話”、“物人對話”的功能，另一方面，在社會運營、景區運營上，需要激勵機制、運行體制、管理方式、操作控制等方面的智慧建設，將人類的智慧應用于物的智能，實現景區硬實力和軟實力全面提升。其基本架構設計主要包括全面物聯、充分整合、激勵創新和協同運作四個方面。
1.1全面物聯
全面物聯是智慧景區構建的基礎，其實質是利用射頻自動識別(RFID)技術、智能傳感設備等將景區公共服務設施、智能檢測設施等物聯成網，對景區運行的核心系統進行實時感測，及時、準確、全面地為旅游景區管理決策提供科學依據，使游客能夠獲取更多有價值的信息，最終實現智慧景區的建設。包括如下環節：
1、利用射頻自動識別(RFID)技術、智能傳感設備對物體屬性進行標識，屬性包括靜態和動態的屬性。靜態屬性可以存儲在標簽中，動態屬性需要先經傳感器實時探測；
2、識別設備完成對物體屬性的讀取，并將信息轉換為適合網絡傳輸的數據格式。
1.2充分整合
充分整合是將物的數據化處理信息經由數據傳輸通路（網絡）整合到信息處理中心，由處理中心完成物體通信的相關計算，集成應用地理信息系統（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統（GPS）、無線射頻識別（RFID）、電子商務（EB）、虛擬現實等現代科學技術和方法，實現“物聯網”與現有互聯網系統完全連接和融合，實現旅游信息資源的自動識別和信息的互聯與共享，加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，搭建有效的信息管理平臺和決策支持平臺。全面物聯和充分整合構成了景區智慧基礎設施的基本架構。
1.3組織創新
從數字景區建設中暴露的問題中看出，智慧的基礎設施不等同于智慧的景區，前者的設計、施工、應用、控制、管理、維護都需要由景區相關職能部門來進行，人員的素質、能力的高低直接決定智慧景區建設成敗與否。可以從以下幾點考慮：
1、設置獨立的景區智能化管理部門。選聘具有相關管理、操作經驗的人員組成獨立的景區智能化管理中心，負責智慧景區基礎設施建設并對其他各部門進行有效協調，可根據各景區不同組織結構設立在行政事務部之下，也可獨立設置；
2、有序規范景區內各業務流程。景區傳統業務流程運行時間長，組織結構缺乏柔性，導致信息傳遞遲緩，制約智慧景區的建設步伐。旅游景區應運用現代信息技術和最新管理理論有針對性的進行組織結構扁平化或矩陣化的轉變，實現業務流、信息流優化。
3、選拔培養高素質人才。智慧景區的建設需要一批具有技術水平高、創新意識高和管理能力強、學習能力強的“雙強雙優”型人才團隊，并注重內部人才梯隊化建設，設定人才發展戰略，選拔優秀的一線員工進入到管理團隊中，對創新人才進行多種形式的激勵。
4、提高公共關系與危機管理水平。智慧景區的建設需要注重相關利益者的利益，在對自然資源進行開發利用的同時，維護好旅游景區員工以及當地社區居民的參與度和利益。同時利用智能監測系統、應急響應等系統有效應對自然災害及突發事件對景區的沖擊，減少對人身和財產傷害。
1.4協同運作
智慧景區是社會中的一個單元，其建設與發展需要同政府、企業、科研院校、研究機構、非政府組織等社會中的各個關鍵系統和參與者進行和諧高效的協作，以達成智慧景區運行的最佳狀態。
組織創新與協同運作是智慧景區架構中智慧化管理的體現，它與景區智慧基礎設施建設共同構成了完整的智慧景區基本架構，全面物聯與充分整合是智慧化管理的前提，而組織創新與協同運作又保證了智慧景區的可持續發展。
2.智慧景區建設中問題應對
2.1智慧景區需要新的商業模式
在智慧景區的推廣中，商業模式是一個突出的問題。在當前社會物聯網技術總體應用規模不大的情況下，基于物聯網技術的智慧景區建設需要大量的資金投入、人力支持與技術應用。在現有的商業模式下，景區通過購買平臺、傳感器、識讀器、識讀終端，租用運營商的網絡進行智慧景區建設。其投資及運維的成本壓力巨大，并且在短期內資金上的收益卻不明顯，這就很難調動各方的積極性。因此，在智慧景區建設發展過程中，應用新的商業模式將改變改造成本高的現狀。
國家風景名勝區建設作為國家戰略項目與民生服務工程，國家應當給予政策、資金上的投入與支持。例如，在無錫梅園做的國家電網示范性項目，這個項目花了八千萬給各個家庭裝智能電網，這個也是長遠需要的。又例如美國的哈佛望遠鏡，對于宇宙探索來說它是一個很大的工程。但是辦了這個對企業有什么幫助？望遠鏡這個大工程是建議和推動了全球數字成像相關的，有這個東西，不能產生直接性效果，但它會帶動產業的直接成長。
2.2智慧景區需要建立標準化體系
21世紀初期我國數字化景區建設的經驗告訴我們標準化是實現產業、市場協調發展的先決條件。尤其是在物聯網技術飛速發展的今天。這里可以借鑒互聯網的發展案例。為了能解決支持各種網絡的互連及其管理的問題，國際上先后成立了國際標準化組織(ISO)、國際電信聯盟電信標準化部(ITU-T)、Internet工程任務組(IETF)，在他們的統一制定下，TCP/IP 協議，路由器協議，終端的構架與操作系統，都進行了標準化設計，才使得不同國家的人們可以共享網絡的便利。物聯網技術中傳感、傳輸、應用等各個層面存在多種技術與方案，如果各行其是，那結果無疑是高成本、低回報。
2.3智慧景區需要推廣與示范性應用
過去的十年間，我國景區經歷了從一般景區到數字景區的飛躍。在此過程中，試驗性建設與示范性應用起到了重要的作用。2004 年，原建設部和國家旅游局將九寨溝和黃山納入了國家“十五”科技攻關計劃重點項目《數字景區示范工程》，全面拉開了國內風景名勝區數字景區建設的序幕，為數字景區的發展起到了良好的示范作用。
當前，我國景區正經歷著從數字景區到智慧景區的又一次飛躍。在構建智慧景區的過程中，其所應用物聯網技術還是一個朝陽性概念，還沒有大規模實施，還沒有產業化基礎。因此，要實現大范圍、大規模的向智慧景區發展還需要在一些景區建立一批重點、重大專項,推動關鍵技術研發與應用示范,并向后續建設的單位推廣。（作者單位：鄭州大學旅游管理學院）
在洪清華剛剛創立驢媽媽的2008年，中國在線旅游業其實已是一片紅海，攜程、途牛、藝龍、芒果、悠哉、去哪兒等實力強勁的大公司已經占據絕大部分市場份額，后來者如何居上？在洪清華看來，這些強手大多只解決了在線旅游“旅”的問題，“游”的市場還是一片空白。
“未來一定是自駕游、自助游的游客激活景點的周邊消費。”洪清華堅持認為，“景區門票一定要打折，驢友的綜合消費、二次消費的價值遠遠大于一次性購買門票的價值。”不搶跟團游，也沒選擇機票、酒店作為切入口，洪清華大膽地涉足自助游市場。
“領先一步可能是先烈，領先半步就是先鋒。”作為第一個吃螃蟹的人，洪清華執著地堅持通過電子商務平臺向全國各地的自助游旅客賣門票，這也成為驢媽媽跟途牛、悠哉等眾多旅游類網站最大的區別。
驢媽媽是洪清華的第三次創業。相比前兩次的默默無聞，這一次，獲得眾多風投青睞的洪清華已聲名鵲起。
差異化戰略
當各大旅游景點都爭先在“旅”上做功課時，洪清華卻將他的驢媽媽定位在“游”，這一個字的變化，卻改變了傳統旅游市場的游戲規則。
洪清華坦言，驢媽媽的快速成長主要得益于采取了差異化的戰略，沒有參加同質化的競爭。在驢媽媽上線之前，中國旅游業的現象是，跟團游比例占旅游市場的80%，自助游僅占20%（2011年這一數字又發生了急劇的變化，跟團游只占6.3%，自助游則高達93.7%），中國沒有規模化的自助游服務商。在運營上，旅游景區提供的都是標準化的服務，用戶的可選性較小。當時在線旅游市場的主要商業模式有“機票+酒店”的商務旅行模式，如攜程旅行網，或者是垂直類搜索引擎，如去哪兒網，基本上沒有為自助游服務的模式。
洪清華很快找準這一空白市場，從中國10000多家景區找到了切入口，他要做打折門票的生意。但是拿下景區并非易事，尤其是對一家剛成立的新公司來說。
談景區這件事，洪清華一直挺有挫折感。最初的100家景區往往是最難談的。好在當時的洪清華已在旅游市場打拼多年，其經營的奇創旅游咨詢機構，為三亞、成都、青城山、都江堰、武當山等多個旅游圣地做過規劃，最初驢媽媽談成的幾十家景區，基本都得益于奇創的客戶關系積累。
曾經有一個長三角的景區，洪清華談了3年才拿下。2008年談的時候，景區老總說業態太新，需要再研究研究；2009年談的時候，景區老總說價格太低會對市場造成沖擊；等到2010年再談的時候，景區老總表示這個形式很好，要趕快合作。因為那時的驢媽媽已經和周邊的東方明珠、靈山大佛、周莊等景區成功合作。
洪清華用整合營銷的方式打破了景區的門票價格壁壘，用“門票+高鐵”、“門票+住宿”、“門票+機票”、“門票+巴士”等產品組合的營銷方式，滿足了旅客個性化的需求，同時給景區帶來更多的綜合利益。截至目前，在中國10000多家景區中，驢媽媽已經簽下7000多家，其門票打折幅度一般在2—8折。
經過多年的發展，中國旅游市場已經發生了翻天覆地的變化。代，中國旅游景區主要是以黃山和桂林山水為代表的第一代資源產品型景區；21世紀初主要是以九寨天堂、大唐芙蓉等觀光休閑景區為代表的第二代資金及理念推動型景區；近年來，休閑度假、自助游日漸增多，游客的需求越來越個性化。
驢媽媽迅速成長的原因正是因為洪清華提前意識到散客游時代已經來臨，從而迎合了中國市場自助游蓬勃發展的潮流。
多元化營利
在洪清華的規劃中，驢媽媽的發展被分為三個階段，即實現從產品——平臺——社區的華麗轉身。
在產品階段，驢媽媽的盈利模式有點類似于攜程，主要著眼于門票直銷。洪清華透露，景區一般給驢媽媽的折扣是4—8折，驢媽媽給客戶的折扣通常是6—9折，之間的差價就是驢媽媽獲取的傭金。此外，驢媽媽還通過與上游旅游產品供應商的戰略合作，獲得相對優惠的價格政策，這種優惠使得游客更愿意進入景區。
不過攜程模式只是驢媽媽的初級階段，洪清華更傾向于建立一個平臺和社區。特別是像武當山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區，在成為驢媽媽的會員后，每年只需付給驢媽媽一定數額的會員費，就可以得到系列電子商務支持服務，景區的后臺系統就交由其自行管理，驢媽媽只需直接輸送客源。會員費成為驢媽媽的又一主要收入。
當然，驢媽媽的最終目標是經過初期運營之后，實現從“中介型網站”向“服務型網站”的轉型。洪清華坦言，建立一個龐大的景區營銷平臺，吸引景區在驢媽媽網站上做精準營銷推廣，收取廣告費用以及其他整個產業鏈延伸所帶來的收入才是“大魚”。
“各合作景區將在驢媽媽網站上擁有各自獨立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區對接，實現各環節票務的訂購，‘驢媽媽’的最大價值將體現在為其強大的營銷能力和為游客設計、提供個性化產品的價值。到時候將出現旅游‘一站式’服務，實現景區和目的地的規劃咨詢、營銷推廣、客源導入，驢媽媽將提供景區旅游的所有服務。”
多元化的營利模式，不僅讓驢媽媽得到可持續發展，也引得無數風投流連往返。2009年，剛創立1年的驢媽媽總收入就突破2個億，2011年飆升至15億，2012年有望超越20億。而截至目前，驢媽媽已完成上市前的C輪融資。早在2008年初創時，驢媽媽就獲得包括攜程CEO范敏、分眾傳媒副總裁錢倩等的第一筆投資；2009年，又獲得花橋基金與道杰資本數千萬元的投資；最近，連紅杉資本和鼎暉創投也加入到驢媽媽中。
資本讓驢媽媽如虎添翼。
打通旅游產業鏈
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現實技術）是指以計算機技術為核心的現代高科技手段生成的一種虛擬環境，用戶借助特殊的輸入輸出設備，與虛擬世界中的物體進行自然交互，從而通過得到與真實世界相同的感官體驗。2015年，虛擬現實成為科技行業新熱點，2016年更是資本大舉進入虛擬現實的一年，商業巨頭紛紛布局，成為虛擬現實技術的爆發元年。艾媒咨詢研究報告預測，2020年中國虛擬現實行業市場規模預計將超過550億元。VR產品正在逐漸走進人們的日常生活，從VR行業應用投資統計及未來發展走向看，旅游行業是VR在旅游層面最重要的應用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團、網絡預訂平臺紛紛聯合各大VR技術供應商參與VR虛擬旅游內容的制作。
VR領域有很多虛擬現實設備的提供商，也有很多承載景區內容的平臺，唯獨還沒有虛擬景區的聚合平臺。隨著大量優秀VR旅游內容的問世，身處海量旅游信息中的消費者越發迷失。VR旅游體驗聚合虛擬景區的資源，填補專業VR旅游線下實體渠道的空白，以其最貼近市場的實體門店形式，兼具科學性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗，減少消費者的決策時間，增加訂單轉化率。
2 VR旅游體驗店項目簡介
VR旅游體驗店項目定位為“虛擬旅游產品整合商線下實體”，其業務范圍包括：單項旅游產品（旅游景區、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價旅游產品的宣傳、咨詢、預體驗、預定、銷售，以及旅游目的地城市預體驗。主要產品有：①VR旅游項目體驗；②景區門票 、酒店客房、特色交通預定；③線路規劃與定制。涵蓋了傳統旅行社的基本業務范圍，又區別于傳統旅行社，更不同于OTA線下實體。
VR旅游體驗店，是基于強大VR技術的支持，獨立經營、自負盈虧的旅游企業。他的上游合作對象包括：線上線下旅行社企業；旅游“住、行、游、娛”相關要素的旅游供應商企業；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（在）消費者，是旅游產品終端銷售的一種創新業態。VR虛擬場景的新穎獨特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營造的沉浸感、臨場感，一方面能滿足一部分消費者足不出戶就能環游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實際出游需求的消費者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優的旅行計劃。
3 VR旅游體驗店商業模式
VR旅游體驗是以傳統旅行社和OTA線下實體店的商業模式為藍本，受蘋果體驗店形式啟發，是專業的旅游咨詢和線路制定服務商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產業價值鏈中不可或缺的組成部分。同時因新技術的引進，又使其成為VR產業鏈終端的重要陣地。
VR產業分工主要包括VR設備生產商、VR內容的提供者、VR內容的制作商。旅游產業垂直分工主要包含了旅游供應商、旅游批發商、旅游經營商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區，甚至一些目的地國家或地區紛紛成為VR內容的提供者，請專業制作團隊為其打造高品質的VR實景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實力的旅游供應商也可以成為VR內容的提供者。VR旅游體驗店作為線下平臺，整合高品質VR旅游產品，通過正確的營銷方式吸引消費者入店體驗、咨詢、購買相應旅游產。另外，作為VR技術的應用和推廣企業，體驗店還可以成為聯結潛在內容提供者與VR內容制作者及設備生產商的中介。VR旅游體驗店拓寬了VR技術的應用范圍，發展了新的旅游商業模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗店的盈利方式
結合文中VR體驗店商業模式圖可看出，VR旅游體驗店盈利形式豐富，主要包括三個方面：那些出于經費、身體狀況或者時間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進店在工作人員的指導下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗店會對其收取一定的設備使用費用和指導費用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費者，VR旅游體驗店幫助其制訂行程計劃，從中收取咨詢服務費用；針對自助游散客群體進行包括酒店客房、景區門票、交通等單項產品預訂，從中收取傭金；對于尚未制作VR內容的景區，體驗店更可以起到橋梁的作用，對接VR內容制作商，或設備開發商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點多、經營風險分散，如圖2所示。
5 項目的實施
5.1 目標人群定位
VR旅游體驗店目標人群定位以“80后”和“90后”年輕消費人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗店選址應遵循貼近目標市場、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗店裝修及布置
首先，VR旅游體驗店整體裝修成年輕消費族群偏愛的簡約風格，既親民，又不失時尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗店分為入口及休息區、接待與咨詢服務區、體驗區、后勤工作區四個功能分區。入口區能立刻對客人產生強烈的吸引力，接待與咨詢區有專業的旅游咨詢人員服務于有各類旅游需求的消費者，并引導消費者進入VR旅游體驗區，這個區域應該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區資料、產品單張，以及景區景點視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學，除了核心體驗區外，體驗店其他區域內物品陳列要合理，可起到展示產品、刺激銷售、美化環境、節約空間、增進信任等作用，正確科學地運用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關產品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設備設施上配備VR頂配頭戴設備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設：電話、打印機、復印機、傳真機等辦公設施、辦公用品等。
5.3 具體實施
（1）VR旅游體驗店前期準備工作包括新店面裝修、VR設備的安裝、員工招聘與培訓。實體店竣工后，準備正式營業。實體店可邊裝修邊進行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節約時間的同時提前吸引旅游消費者了解VR旅游，讓消費者提前對VR旅游有一定的認知，更加了解此產品，產生購買欲望。
（2）VR旅游體驗店的宣傳。有些新科技產品的出現卻沒能成功，究其原因是因為過于創新而脫離普通的消費者，導致消費者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價格和學習難度。因此VR旅游體驗店一定要結合最廣大消費者的需求和能力進行宣傳，用消費者可以接受的方式，讓消費者深入了解VR旅游。利用品牌效應和消費者對品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產品的知名度，最終達成預期的宣傳效果，使旅游者參與進來。
（3）VR旅游體驗店試營業。試營業期間可以進行一些體驗活動。讓旅游消費者真實地感受新技術給旅游帶來的方便與樂趣，激發起消費者的好奇心和新鮮感，從而引導他們做出購買行為。
VR旅游是傳統旅行社新的變革和發展，有著傳統旅游門店不可超越的優勢，因此，VR旅游體驗店需要借助優勢，更多地銷售旅游產品，提高產品價值，讓旅游者享受到全新的旅游消費新體驗。
5.4 預期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場先機、回收成本、實現盈利。在VR旅游體驗店所在區域提高知名度，以良好的信譽、優質的服務，以及全新的技術在這一地區建立和鞏固本地旅游市場，實施多方位全新的營銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優質的服務和先進的技術，不斷吸引更多的旅游消費者，并迅速打開市場。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進一步進行推廣。與各景區酒店、設備提供商等建立良好的長期合作關系。不斷保持市場消費人群，并在不斷發展中補充新的消費人群，實現在VR旅游體驗店所在區域內同企業具有絕對的統治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現有地區市場占有率的情況下，進一步向周圍地區開拓市場，同時拓展和深化專業業務，贏得和鞏固更大的消費市場，提高市場占有率。同時也要注意，在營銷范圍不斷擴大的同時，需要調整營銷手段和公關手段，爭取在全國范圍內取得更大規模的消費市場，也要和同市場競爭的企業取得合作，提高門店整體的競爭力，在VR旅游的市場上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領示范下，VR技術可以影響旅游業，使VR營銷成為旅游業的營銷工具主力軍。
6 VR旅游體驗店實施的保障
旅游業在我國國民經濟發展中的定位為戰略性支柱產業，2009年以來，國務院相繼出臺各相關扶持旅游業發展、促進旅游業投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國對旅游業發展的空前重視。在經濟緩慢增速的背景下，旅游業拉動內需供暖全球經濟的作用尤為凸顯。國家旅游局數據顯示，2015年共有41.2億人次國內或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次。我國旅游產業對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產業。其中，國內旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國已經進入了全民旅游時代，廣闊的旅游市場前景為行業發展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現實產業發展白皮書5.0》中，講述了當前中國虛擬現實產業的發展狀況，提出了相關政策，從國家層面上充分肯定了虛擬現實行業。
近幾年，互聯網技術發展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發了旅游業傳統運作模式的重大變革。一方面，OTA嚴重沖擊了傳統旅行社的發展，傳統旅行社尤其是線下門店的升級換代成為大勢所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實體門店，線上攬客、線下服務成為旅游網站發展的一個重要方向。VR旅游體驗店貼近市場，重視實體店面體驗環境的營造，同時兼顧科學性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營者和旅游供應商爭相進行VR旅游產品投放的對象。與傳統線下門店輪番交戰后，線上線下企業的相互滲透和整合已是行業共識。
VR旅游體驗店實施的保障是：政策支持為基，市場需求為本，行業趨勢為先導。因此，VR旅游體驗店應成為創業、投資領域的首選。
從2001年景區正式對外營業算起，烏鎮在短短的11年時間里，從桐鄉到長三角，從國內到國際，從東南亞市場到歐美市場，每一次開拓似乎都有著跨越式的發展，去年游客數量已躍為國內單個景點之首。憑著“江南水鄉”這一張牌，現在的烏鎮想象空間變得更大了。
在烏鎮改造成景區前，國內的古鎮還沒有一個可以參照的模式。從這個意義上講，烏鎮創造了旅游界的多個第一。
“不教條主義，也很吸引游人”。這是烏鎮旅游公司董事長陳向宏給烏鎮旅游開發模式的一個說法。最初從保護角度出發建設的烏鎮，已經無法阻擋它的商業化演進，從一期東柵的景區與居民區共存，到二期西柵的“隔離式”保護，其本身的商業模式也在不斷探索變化中，而這過程中，不僅有西方的經驗參照，也有本土化的智慧。
如今，每年近4億元的旅游門票收入，已然將烏鎮推向了資本市場的風口浪尖。2009年引入戰略投資者后，關于烏鎮旅游在香港上市的傳聞就一直不斷。未來，這樁古鎮的“好生意”將走向何方？
觀點：
烏鎮模式不能全盤復制
陳妙林 開元旅業董事長
烏鎮的成功，首先在于陳向宏這個人。他是一個工作狂，非常用心、非常專注，而且有才華。烏鎮的改造設計，特別是西柵景區，65%的建筑都是新建的，很多圖紙都是他親手畫的。
烏鎮成功的第二個因素是低成本。當年的土地利用成本很低，幾乎是零成本。因此烏鎮模式有些能夠復制，有些難以復制。第三個成功的因素是運營的模式。江南幾大古鎮，論文化積淀，南潯并不比烏鎮差，古建筑也不比烏鎮遜色，為什么烏鎮那么成功？我認為烏鎮一期東柵為它打了招牌，東柵保護得好，但不賺錢，賺的是西柵的錢。西柵不僅有古建筑的風貌，而且規劃了四種不同類型的酒店，留住了客人，而且保持了相當水準的服務質量。
1休閑度假型旅游地產概念
休閑度假型旅游地產是指，為旅游度假者提供各種休閑度假的建筑和相關聯的場所，直接用于休閑旅游、度假居住，又被稱作“第二居所”。這類地產主要依托現有旅游資源或已有旅游景區，通過利用這些較好的資源，以休閑度假為目的，再加上一些休閑度假設施的建設，為購房者作度假或投資用。將休閑度假型旅游地產劃分為休閑度假、旅游、地產，它們之間關系密切，以地產開發為核心，地產的發展分別為休閑度假和旅游提供經營客群，而休閑度假和旅游又作為地產的配套工程。
2規劃設計在旅游地產中的作用
有特色的規劃設計已成為房地產業差異性競爭中的重要籌碼，注重規劃設計已成為開發商的基本思路，它在旅游地產中的作用，體現在三個方面：一是規劃設計在整個地產開發活動中貫穿始終，是全局的指揮者，在規劃設計統領下，其他工作才能順利進行；二是規劃設計可作為旅游地產營銷宣傳中的重要內容，實現地域文化展現的途徑，成為旅游地產項目核心技術競爭力；三是優秀的規劃設計可為旅游地產項目創立一個品牌，可根據其建筑風格造型、特色景觀、環境氛圍等判別出所在區域，提高知名度，聚集人氣。
3規劃模式分析
3.1綜合型模式――旅游先行
這類地產主要指依托景點，在旅游區內或旅游區旁邊建造集旅游娛樂、休閑度假、餐飲商購、風景房產于一體的大型綜合型房地產社區。打破了傳統單一性景區概念，組合了休閑、度假、居住等不同功能，它們相輔相成、組成一個配套完善、個性鮮明的旅居結合模式。綜合型模式開發會形成一個產業集群，吸引周邊要素積聚，輻射帶動周邊人氣和土地升值。典型的綜合型社區模式為華僑城，讓旅游先行主題引發地產開發，用旅游結合地產模式在異地進行擴張。
3.2景區住宅模式――地產先行
此類地產開發不依附現有的旅游資源、旅游景區，為本地置業者提供居所或出租為主要目的，多建在旅游資源突出的大中型城市市內或市郊。往往先投入巨資，專注于搞大型旅游項目開發，改善區域基礎設施條件和環境質量，營造具有影響力、沖擊力的旅游景區，將生地變成旅游熟地和旺地，靠旅游業的帶動作用引來人流物流，引起景區附近地產升值，再趁勢搞房地產開發。這類模式的代表就是芙蓉城，以地產先行，融合民居建筑風格，以地域文化為項目內涵，極富傳統特色。
3.3主題街區模式――保護遺存+開發利用
這種主題街區往往是傳統軸線式的商業模式，利用歷史積淀較為悠久的城市街區，通過對文化遺存區的整修、修復，保護現存歷史遺跡、歷史建筑，形成具有濃郁文化韻味和具有一定主題模式的歷史文化商業街區。按照商業街、特色主題街、特色文化街的形式，結合綜合功能地展現出來，采用點軸結合模式，形成一系列的購物、餐飲、住宿等休閑度假型旅游地產。該模式成功案例為上海新天地。
4規劃設計探討
4.1場所特征營造
從經驗看，但凡成功的項目，均具有地域性、獨特特征的場所。通過規劃設計對場所進行營造，體現其獨特個性、歷史積累、多元文化交融，影響區域的文化和環境，創造屬于自身的場所和生命力。在規劃設計中合理利用多元文化，把握具有較高人文價值和歷史價值的要素，形成特色環境，成為休閑度假型旅游地產的生命和魅力所在。上海新天地就是合理利用了歷史要素，而深圳華僑城利用多元文化融合，形成各大主題兼容并舉，富有特色。
4.2功能用地規劃
休閑度假型旅游地產的功能應是多元化、復合性的，是集旅游、休閑、度假、居住等諸多功能于一體的、大型旅游休閑社區，所開發的度假游憩區、商業配套設施、住宅生活區等多功能區域，可考慮作為一個超大街區來規劃。公共活動用地可吸引人們活動，集聚人氣，但如果缺乏居住用地，晚間將變成空城，會造成土地利用時間和空間的浪費。因此，規劃區系統內部功能與功能，用地與用地之間應相互促進，相互協調，保證功能要素和外部環境的各功能要素是相互關聯的。
4.3道路交通規劃
中圖分類號： F590 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）01-0083-01
2011年7月，麗江旅游局按照建設國際精品旅游勝地的目標，以大產業、大文化、大服務、大市場、大環境來規劃麗江旅游業的發展，開展旅游標準化試點工作，加快推進旅游業轉型升級。在國家旅游局和省旅游局的關心和支持下，麗江列為了首批全國旅游標準化5個試點城市之一，玉龍雪山列為首批全國旅游標準化試點企業（單位）之一，這既是對麗江旅游誠信商業模式發展的契機，也是旅游標準化與旅游誠信商業模式創新的機會。全市累計投入各項資金2.8億元，營造了“人人關心標準化，人人參與標準化”的氛圍，旅游標準化試點工作取得了良好成效。旅游誠信主要表現在吃、住、行、游、購、娛六方面，旅游誠信的建立有利于建立旅游標準化與技術設計、市場為主、競爭塑造、企業管理、系統維護為主的商業模式相結合，形成麗江旅游業可持續發展的核心競爭力。與歐美國家的旅游標準化相一致，推動以麗江為首批旅游標準化為試點城市旅游誠信商業模式的創新發展。基于戰略規劃研究為基礎，對麗江旅游標準化背景下，麗江旅游誠信商業模式創新實施問題進行研究。
一、麗江旅游企業旅游標準化與旅游誠信商業模式
麗江旅游標準化從服務要素上體現在四個方面：一是規范旅游從業人員的質量；二是規范各旅游服務涉及機構的質量；三是統一旅游信息服務；四是為上述各類標準提供統一的描述語言。以上四方面的標準再加上誠信標準形成分別以住宿、導游、旅行社、旅游景區、旅游經營者和服務供應商等為規范對象，麗江旅游企業在麗江旅游標準化的服務標準上紛紛推出旅游企業相關的誠信服務旅游體系，為建立麗江旅游標準化與旅游誠信商業模式奠定了基礎。
（一）目標確立
麗江旅游企業(酒店、旅行社、網絡訂購系統等）明確戰略目標，即不斷向客戶提供有價值的旅游產品或服務。采用差別化戰略、低成本策略等基于旅游服務基礎上實施階段的旅游商業模式，建立旅游酒店、旅行社、網絡訂購等旅游企業旅游服務人員服務誠信標準，與薪酬緊密結合的旅游誠信監督機制，麗江高端酒店旅游誠信監督機制正快速發展。酒店產品訂購、旅行社產品訂購及網絡訂購系統正在完善階段，其戰略目標的制定需要建立在誠信與質量標準基礎上和高端需求基礎上，建立價值鏈體系和價值鏈重構體系。
（二）客戶確定
麗江旅游企業面對客戶范圍廣，主要是企業、個體、、旅游服務機構等。散客市場數量較多，這給旅游銷售渠道的創新極大的空間。因此，麗江旅游可以定位在自助度假旅、探險旅游等方面，主要面對散客；其旅行社、酒店等旅游企業可以通過網絡預訂重新組合產品資源．找到合適的旅游產品，使旅游產品、具有特色的旅游資源具有競爭力，提高企業核心競爭力。
（三）渠道
麗江旅游服務標準化和個性化旅游相結合，旅游企業提供自定行程、自助價格為主，以適應人們個性化的要求安排形成和旅游項目。這是未來五年麗江旅游在標準化背景下可以采取的旅游誠信商業模式戰略及產品技術創新的實施階段。企業與企業溝通、聯合，起步較晚，需要整個旅游行業的企業組成網絡，單個企業自己無法實現。旅游界急需一種省時、省錢的方式來解決信息不對稱的難題，針對淡旺季采用行業聯合的方式針對不同旅游產品進行資源重組，面對個性化游客展開營銷。帶來新的銷售渠道，這樣的銷售渠道離不開誠信服務和標準化服務的結合。
（四）收入來源
標準化的企業間的聯合可以帶來整個麗江旅游標準化的全面發展。酒店預訂、票務預訂系統等都是麗江旅游誠信服務的標志。以客戶為中心，不僅要保證為客戶提供便捷、周全、可靠、專業的服務。而且利用先進的技術提供標準化的24小時旅游服務。確保各類廣告的真實性，這就要求整個行業的旅游企業提供誠信服務。個性化經營，比如：對旅游項目色旅游產品的真實介紹，在對待服務質量時，提供具有高水平的專業化誠信服務，都是個性化經營過程中，提高增值服務的手段。在產品策略方面建立麗江旅游企業旅游誠信與標準化相結合的商業模式。旅游企業合作經營、優勢互補。在發展策略上應注重與多方合作，通過合作壯大自己的力量，與眾多旅游單位結成良好的合作伙伴關系等。在業務經營上，合作雙方建立誠信條約，按照合約標準提供誠信服務與旅游產品。擴大自己旅游企業的影響力。建立旅游標準化與旅游誠信相結合激勵機制。為麗江旅游誠信為主的商業模式在競爭機制方面更有活力。激勵用戶的消費行為。給旅游企業一定發展空間。
二、麗江旅游標準化與旅游誠信商業模式發展初探
各旅游企業應根據自身實際情況，分析旅游企業現狀，制定企業聯合經營戰略、建立企業聯合經營監控體系，把提高顧客忠誠度和滿意度作為實現戰略目標的制高點。進行差異化定位。麗江酒店的地域文化建設需要進一步強化，提升酒店服務素質，塑造品牌、建立一定忠誠度都是是麗江酒店發展的契機。旅游誠信體系的建立需要根據不同企業文化的需求，進行不同的劃分。提升顧客對旅游企業品牌的認知。憑借旅游企業誠信度的建立才能掌控麗江旅游整個供應鏈和旅游產品銷售渠道。商業模式是一種戰略發展模式，構筑麗江旅游標準化與旅游誠信的商業模式，是商業模式實施階段的戰略的變革。新技術主要指網絡訂購服務，市場機會動力主要指在旅游標準化服務下，旅游消費者個性化需求與麗江旅游企業誠信服務相結合的商業模式創新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、購、娛等六方面的誠信服務和旅游服務人員的培訓工作將在不同旅游企業企業文化和游客滿意度的情況下建立和完善，為麗江旅游傳統商業模式向旅游標準化與旅游誠信商業模式相結合的創新模式轉型。
三、結論
麗江旅游商業模式的組成要素創新、系統變革、價值鏈優化商業模式創新都需建立在麗江旅游標準化與麗江旅游誠信體系之上，從本源做起，與世界其他國家的標準化體系掛鉤，吸引更多的歐美及日本等一直處于麗江主要客源國的客源前來麗江進行各種符合游客個性化旅游需求的國際旅游產品及符合世界標準的旅游服務。改變旅游資源配置方式打破原有商業模式，建立符合具有麗江地域文化特點的酒店品牌文化和具有誠信系統的酒店經營模式。讓麗江標準化經營與誠信化體系結合，形成一個打破原有傳統的新的可持續發展的商業模式。
參考文獻：
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中圖分類號：F592.7
文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2017）11023302
1 引言
旅游活動，是指在人們擁有足夠的閑暇時間和在身體狀況良好的情況下，由客源地到旅游目的地參觀游覽，再由目的地返回客源地的過程。旅游環境，指游客游覽的重要場所整個大環境，旅游景區在此起決定性作用。旅游活動的開展會推動旅游目的地的經濟發展，但同時它也會破壞所在地的自然環境、人文環境和社會環境。
2 興城古城旅游發展現狀
良好的旅游環境會吸引大量的游客不遠萬里來欣賞游玩。良好的環境能夠陶冶情操、抒懷，使人們充分享受自然旅游資源和人文旅游資源[1]。如旅游景區雜草叢生、臭水橫流、垃圾遍地，必定會引起旅游者的反感甚至厭惡，不但不會使旅游者感到身心愉悅，甚至還會進一步破壞旅游者心情。旅游景區衛生是指旅游景區內部的整潔度，衛生的好壞在很大程度上會影響旅游景區甚至旅游目的地的經濟發展。優美的環境會給旅游者留下好的印象，吸引更多的旅游者，而壞的環境則會給旅游者留下差的印象，阻礙景區發展[2]。
興城古城是中國保存最完整的明代四座古城之一。具有很高的歷史文化價值和藝術價值，是世界文化遺產的備選名單。古城作為獨特的旅游文化資源有著廣闊的市場，深受中外游客喜愛。2016年7月，正值旅游旺季興城古城迎來客流高峰，但也出現了很多問題，城墻外雜草叢生，私家車及旅游大巴車停放雜亂無章[3]；城內商攤過多導致人文旅游資源過于商業化；城內衛生間少，導致衛生間內因客流高峰時段來不及清理；街邊垃圾桶已塞滿甚至已溢出。興城古城至今還生活著1000多人口，在威遠97號對面的房子甚至覆蓋了一層黑乎乎的油氈，古城居民保護意識淡泊，生活污水隨意排放，電線設施隨意架設[4]。興城古城是中國明代古城，而今卻雜亂無章。近幾年來，相關單位關于古城的開發和保護不斷涌起，但在旅游方面，如何_發和保護古城有著重大意義。
3 興城古城旅游發展的難點
興城古城的旅游資源以城、泉、山、海、島著稱。其地處北溫帶氣候區，氣候舒適宜人，資源豐富，四季分明，氣候溫和，年平均溫度8～9 ℃。興城古城是北方重要度假區之一，在古城東近3 km處有著從戰爭硝煙里走出來的興城首山，東南2 km處有溫泉，8 km外是大海。興城古城的航空、鐵路、公路、水路四通八達，區域市場發展迅速，經濟每提高10%，旅游消費經濟提高25%，旅游業的發展離不開經濟的發展。隨著環渤海地區的經濟發展，東北地區成為興城古城最大的客源市場[5]。近幾年，隨著經濟的大幅增長，旅游業對經濟的巨大拉動已世人皆知。旅游基礎設施、新產品開發、原有產品升級及配套方案的實施需要人力、物力、財力，而如何吸引更多的游客成為興城古城所面臨的難題之一。
興城古城旅游資源主要集中在海濱浴場和古城中心，而古城的旅游資源利用結構不合理。同時，古城中的收費也不合理，收費項目主要集中在登城墻、文廟、督師府景點。但許多來自旅行社的旅游團，在組團過程中為減少成本不會安排收費項目，大部分游客注意不到古城文化底蘊，不但降低了景區收入，顧客的滿意度也不高[6]。
4 興城古城旅游發展存在的關鍵問題
興城古城各景點需配備工作人員和導游講解員，來維護景區內的秩序和安全。興城古城的整體經營和服務體系相對完善。但景區工作人員的個人素質和導游人員的專業技能服務水平參差不齊。如古城內文廟的工作人員素質相對較高，而城隍廟內工作人員雖畢業于高等院校，卻沒有將專業服務水平發揮，不光在講解景點上籠統介紹，更是對游客冷面相向。環城的電瓶車外包給個人經營，而不屬于景區內部管理，以至雇傭當地居民導致全程講解只為應付游客，在游客進去景區后，某些司機為盡快完成行程而催促，為提高自身利益而不考慮游客感受，使游人無法盡興參觀游覽。
5 興城古城旅游發展的保護建議
5.1 加強宣傳與推廣
宣傳是提高古城知名度最有效的途徑，加大有效宣傳力度是必要手段，能有效打破興城古城不溫不火的發展趨勢。加大興城古城宣傳力度必須要從內、外兩方面入手。內是指從城市中心做好宣傳工作，讓游客進入興城后就知曉古城的文化特色，且對古城心存向往。具體可采用公交車站宣傳板、戶外廣告牌、車載廣告、建筑物廣告牌等隨處可見的宣傳方式，并在城市其他景區內設置宣傳欄或生產一些關于興城古城的旅游紀念品，如古城插圖日歷、紀念冊等。外是指在其他省市推廣，吸引外地客源。具體可與客源地旅行社合作，研究推出相關旅游路線以提高古城知名度[7]。與電視臺旅游節目合作，根據古城歷史特點推出相關旅游節目，進而提高興城古城知名度。
5.2 提高服務人員的綜合素質
提升服務人員的素質和能力可從以下幾方面入手。
（1）嚴格把關錄用，雇傭素質較高者來提升景區整體服務方式；
（2）對員工進行定期培訓，增強景區工作人員服務技能，不斷提升服務人員水平；
（3）對老員工進行補習性培訓，補充其所缺乏的專業知識；
（4）建立完善的獎罰監督體制，提高員工自覺性和積極性；
（5）設置游客投訴和表揚信箱，并與員工薪金、福利直接掛鉤，以加強監督力度。
5.3 開發獨特產品
創新的旅游產品，對旅游景點是否吸引游客起至關重要作用。可利用古城為明代所建，并發生過很多歷史故事為背景，開發獨特的旅游產品[8]。在開發興城古城時，可根據歷史文化模仿古代商鋪、客棧、飯館等建造，并模仿古人著裝和服務方式，讓游客進城如穿越古代增加新鮮感。還可利用典故推出特色小吃、商品。興城古城可借“寧錦之戰”等戰爭事件還原歷史，雇用員工穿上古代兵服，定時在城中巡邏或模擬古時練兵場面。為增強游客參與性，還可設體驗項目，讓游客穿上戰衣，親自上“沙場”還原歷史。
6 興城古城旅游資源開發模式
創新旅游資源開發模式，古城除登樓、觀賞古跡外，還可圍繞古城進行多角度全方位的立體開發。興城古城具有絕對優勢，建筑風格和保存的完整性都有得天獨厚的優勢。在古城開發中要樹立大概念，突破創新。圍繞旅游建設城市和旅游規劃發展，重點開發明代文明一條街，創建明代商業模式。也可設計新穎的旅游項目增加古城歷史氣息，舉辦在明代時發生的重大歷史事件，如大將軍巡城、古箏演奏等增加古城觀賞性，游客走到哪里都能看到新奇。
在古城內建家庭旅館等營業設施，發展體驗式旅游。充分利用現有資源進行深度體驗，讓游客走進古城街巷。只有深入體驗才能感受古城魅力，有了好口碑才能吸引更多的人。因此，可開發部分家庭旅館，增加民俗性，滿足旅游者的特殊愛好和興趣，使旅游者在特殊的節日里能更好的滿足自己需求，并有更多的機會參與到古城民俗活又小＜彝ヂ霉蕕慕立可提高古城的旅游接待能力，同時成為新的經濟增長點。
7 結語
對興城古城旅游發展的問題，首先政府應重視，同時景區也應進行適當管理，在保證古城合理容量的情況下，嚴格控制游客接待量，在游覽高峰期可適當增加工作人員，加強古城環境保護。興城古城的保護與開發，仍處在發展初期階段，存在許多不足的地方。為推動旅游與非物質文化的結合，我國各省市都在積極適應旅游變革的新趨勢，在打造特色旅游文化品牌等方面，創造過許多成功的典型范例，積累了許多寶貴經驗。但與此同時，也出現了旅游產品雷同、文化主題挖掘深度不夠、旅游文化特色缺乏等問題。為此，加強旅游文化產品開發的路徑和模式研究具有重要意義。
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1 旅游營銷的概述
1.1 營銷與旅游營銷的基本概念
1.1.1 營銷的概念與步驟。營銷是指根據市場需要組織產品的生產，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶。營銷的主要過程包括：對機會的辨別以及認識，對新產品的開發和研究，對客戶的吸引和誘導，訂單的執行和操作，客戶名單存檔等。
1.1.2 旅游營銷的概念。旅游市場營銷是指對旅游者需求的旅游產品的基礎上，旅游服務生產者的認可，確定其能夠提供的目標市場，并設計出合適的旅游產品、服務和方案，以滿足市場需求的過程。
1.2 旅游營銷的主要營銷戰略方式
1.2.1 知識營銷。知識營銷是指為了使消費者對新的旅游產品產生的渴望，實現拓寬市場的目的，通過借助一些宣傳方法和手段，向廣大消費者傳播新的科學技術，闡述其對人們生活產生的影響，使消費者全面、深刻地認識旅游產品，進而認可新的旅游產品。
1.2.2 網絡營銷。所謂網絡營銷是指在互聯網的基礎上為消費者提品或服務，進而與消費者進行溝通的戰略管理過程。網絡營銷的技術基礎是計算機、互聯網、通訊技術、以及多媒體技術等，網絡營銷的交易平臺是電子商務，網絡營銷的物質依托是網站。
1.2.3 旅游品牌整合營銷。旅游品牌整合營銷，是旅游營銷中最重要的一種形式，居于主導地位，這種營銷模式主要以旅游形象的整合為核心，進行形象的傳播，以旅游吸引力為驅動，帶動旅游產品的購買，實現旅游銷售的目的。
2 咸陽市旅游營銷
2.1 咸陽市旅游營銷現狀
咸陽市的旅游營銷除了旅游景區行政管理之外，較少參與對區域旅游品牌的創建和區內旅游景區、旅游企業的協調、融合工作。而在企業層面上，旅游景區、旅行社出面的策劃與廣告宣傳十分的有限，僅有的一些促銷活動也是根據行政需要與周邊地區聯合舉行的，全盤性、跨區域的旅游營銷策劃與打造相對較少，促銷缺少總體意識和主動性，因此，一直以來都相對于周邊城市和相鄰的旅游省市有很大的差距。
在營銷模式方面，促銷策略過多地依賴價格戰或者營銷推廣等，很少關注旅游產品的創新，根據生命周期理論，沒有對旅游產品及時進行改造和升級，景區與旅行社之間只注重彼此間的競爭，忽略了競爭與合作產生的長期效益，在策劃旅游營銷方案的過程中，不能與其他競爭對手進行合作實現聯合營銷。
近年來，為了徹底打破旅游營銷相對滯后局面，咸陽市政府在旅游營銷戰略方面，改變過去對景點的單一宣傳，進而對整個咸陽市的旅游形象進行整體的宣傳，其宣傳口號是“中國第一，養生文化名城”。在促銷手段上，通過一些名人效應對旅游產品進行宣傳和開發，比如利用張藝謀及其電影宣傳咸陽的民俗文化和特色產品，促銷效果很明顯。還有利用一些節慶活動來擴大影響力，如舉辦“果實采摘節”擴大淳化、旬邑、禮泉等果業大縣的知名度。在促銷拓展方面，加強與西安和周邊省市的合作，形成一個大旅游圈。
2.2 咸陽市旅游營銷分析
2.2.1 咸陽市旅游營銷優勢分析。咸陽市的旅游資源類型異常豐富，無論是地熱、中醫保健、鄉村民俗以及山水景觀，旅游商品和人文活動等類別都比較齊全。
①區位優勢。咸陽城區距西安咸陽國際機場僅7公里，與西安市中心相距20公里，并且這兩大城市的主城區同時處于陜西省規劃建設的西安都市圈的核心區域，其中咸陽所轄南部1市2區5縣全部屬于西安都市圈范圍。②資源優勢。咸陽境內文物旅游景點有4951處，有27座金字塔般的大型帝王陵寢，以及500多位皇親國戚、文臣武將的陵墓，其綿延百里，這里埋葬了28位中國乃至世界歷史上赫赫有名的封建帝王，形成了“摩娑高冢臥麒麟”的壯觀景象。③經濟優勢。“十一五”以來，農產品加工業方面，對糧、果、畜、菜等四大主導產業進行精深加工，為了加快西北食品工業基地建設，積極引進國內外農業產業化的龍頭企業；旅游產業方面，充分發揮獨特的旅游文化資源，著力打造以唐高宗及武則天合葬墓乾陵、唐太宗昭陵為主的唐文化展示區，以周陵為主的周文化展示區，以漢武帝茂陵、漢景帝陽陵為主的漢文化展示區。
2.2.2 咸陽市旅游營銷的制約因素分析。制約咸陽旅游營銷的因素主要表現：①營銷參與的主題優勢不明顯，很多旅游產品沒有得到深度開發。景區沒有很好的長期規劃，經典生命周期較短。咸陽雖然具有豐富的文物旅游資源量，其歷史文化價值厚重，但是明顯存在著轉化開發力度不夠，開發方式比較傳統守舊，缺少具有號召力的景區。乾陵、昭陵，雖然有了一定的知名度，能夠被大家認可，但是在游客心目中的美譽度卻比較低，游覽環境不好，可以欣賞的東西不多，服務設施比較落后。②旅游資源整合度不高，各個旅游景點團結意識淡薄，沒有一個有號召力的龍頭企業。縱觀咸陽的旅游業，各景點之間缺乏團結意識，沒有真正意識到咸陽市的旅游業的發展離不開各景點之間的聯系與緊密合作，堅持科學發展，加快旅游項目建設步伐。積極應對市場挑戰，著力提高旅游營銷效果。還有就是強化行業監管，不斷提升旅游服務品質。而對于咸陽市主要是帝陵資源的整合度不夠高，不能夠達到由熱點景區帶動溫點、冷點景區，比如說乾陵因為知名度高，所以游客幾乎是兩點式的旅游，對于周圍不夠熱點的比如云陵就一直不能通過乾陵得到很好的帶動。帝陵沒有按朝代進行分線規劃，導致景點冷熱差異一直很大。③政府支持力度有限，景區宣傳太少。政府用于宣傳旅游景區的經費十分有限，宣傳的手段也十分有局限性。比如和我們相鄰的山西省、河南省在宣傳方面就可以借鑒：例如西安火車站平遙古城的宣傳，焦作的云臺山北京地鐵可以看到。經過對比我們不難發現是宣傳的理念還是沒有得到很好的提高，咸陽市還部分停留在酒香不怕巷子深這種原始觀念上，自認為有獨特性高或具有壟斷特點的資源就不怕沒游客，導致不愿積極主動地尋找適合目前游客選擇旅游產品的宣傳手段。④行業內相關人員營銷觀念傳統，缺乏營銷渠道，營銷手段單一。現在的旅游都是搞營銷，而我們咸陽宣傳促銷力度與兄弟地市以及周邊省市景區相比還有很大差距。走在外地能看到的咸陽標識和宣傳還太少，通過網絡、媒體、雜志等渠道宣傳不夠，比如在網絡上通過咸陽政府網不難發現相關數據更新速度慢，口號老舊，而媒體方面更僅僅是局限于市內省內，不愿投資資金去做更大范圍的媒體宣傳。而山西的旅游宣傳已經打到西安火車站，同為遺址類景區，山西的平遙古城近年卻比咸陽的任何一個景區都有吸引力。雖然從縱向上比，咸陽對于宣傳的力度和規模是在逐年加大的，但不得不承認還是有一定的差距。比如與河南省焦作市的差距更是可見一斑。我們應該搞創新營銷，用新的營銷手段去吸引游客的眼球。
3 對咸陽市旅游營銷發展的幾點建議
3.1 進行新的旅游市場定位
通過對咸陽市旅游業的考察研究發現咸陽旅游業的發展主要依靠的是文物旅游，輔助的則是民俗風光游和休閑養生游。因此我們得出旅游業的發展，也要主次分明，要相輔相成發展。還應該正確定位與西安旅游市場中的關系，應該是互利互惠、發揮特色、錯位發展。近幾年，西安在發展旅游中唱響的是“唐都長安”，我們則應高舉“秦漢牌”。外地游客來陜西，在參觀了西安的秦兵馬俑、大雁塔之外，只有來咸陽才能找到周秦漢唐豐厚的歷史遺存；在吸引游客方面，我們不妨“求近”，樹立西安市民也是我們潛力巨大的旅游客源的觀念。總之，主要以省內客源市場為主要挖掘對象，其次是鄰省，最后才是國內國外機會市場。
3.2 政府主導型營銷模式為主，企業主導的營銷模式為輔
政府應該大力支持旅游產業的營銷與發展，這就要依靠大項目的品牌帶動作用，盡快打造幾個國際精品項目。項目要有參與性、體驗性和娛樂性，要吸引媒體的注意力，也要使游客留在咸陽和主動宣傳咸陽。這就要求政府放寬旅游業的權利，同時應該提供相關資金幫助旅游景點的大量宣傳工作。這就要求我們用到網絡營銷手段。
3.3 加強提升品牌理念
通過借助大漢文化、大遺址，大溫泉積極主動地與西安進行接洽，與西安強大的旅游資源進行相互依托，實現優勢互補，做到多贏。依托秦始皇、乾陵的兩位皇帝，積極打造遺產旅游與休閑養生共同發展的國際遺產休閑旅游城市，打造大長安國際古都旅游圈的雙核心。以市場需求為導向，針對不同的市場推出不同的產品和品牌形象。
3.4 突出賣點，加強旅游資源整合
咸陽要立足帝陵資源，有效整合飲食文化和當地資源，探索最佳的旅游路線，積極打造旅游新亮點。還要大力整合博物館旅游資源，形成具有震撼力的拳頭產品。旅游資源是西安、咸陽最重要的強勢資源之一。咸陽作為中國第一個封建王朝秦政權建都的地方，有“華夏第一都”之美稱，而西安作為古代13個封建王朝政治、文化、經濟的中心，遺存下來的歷史文化、文物古跡是中國其他城市不可相比的。兩市現有文物景點上萬處，其中咸陽市為4951處，帝王陵墓27座。兵馬俑、碑林、大雁塔、茂陵的武帝劉徹墓、乾陵武則天墓、法門寺等一處處文物景觀，給西安、咸陽鑲嵌了民族傳統文化光環。陜西是文化、科技、能源大省，也是旅游強省。以關中為中心，以陜南、陜北為兩翼，構成了全省旅游業網絡。西安、咸陽又是陜西旅游業主要組成部分。
3.5 加快基礎設施的建設，服務功能的完善
應該重點拓寬旅游業資金流通渠道，不斷建立和完善旅游基礎設施，為了強化旅游的服務功能，加強西安與咸陽的乾陵、茂陵和漢陽陵等旅游景點的快速干線建設，對賓館休閑娛樂場所加大投資力度，以及餐飲地點等基礎設施建設，為增加旅游景點的可進入性積極營造條件。同時，對旅游景區加強管理，通過健全現代旅游景區管理制度，將歷史、現代和未來更好地融合為一體，集文明、整潔、安全于一身，全面提高景區管理和服務質量，為游客量身打造良好的感覺。
3.6 加強旅游產品的開發力度，使綜合效益得到提高
要加快咸陽旅游開發的步伐，就必須重點開發特色旅游產品，如一些旅游景點的紀念品，形成一定的體系。延長旅游產業鏈條，形成休閑、旅游、娛樂、購物的商業模式，不斷提高我市旅游業的整體效應，增強對游客的吸引力。遺產“活化”工程――多產業結合的主題旅游區或度假區。
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