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第二條在中華人民共和國境內從事中醫醫療、預防、保健、康復服務和中醫藥教育、科研、對外交流以及中醫藥事業管理活動的單位或者個人，應當遵守本條例。
中藥的研制、生產、經營、使用和監督管理依照《中華人民共和國藥品管理法》執行。
第三條國家保護、扶持、發展中醫藥事業，實行中西醫并重的方針，鼓勵中西醫相互學習、相互補充、共同提高，推動中醫、西醫兩種醫學體系的有機結合，全面發展我國中醫藥事業。
第四條發展中醫藥事業應當遵循繼承與創新相結合的原則，保持和發揚中醫藥特色和優勢，積極利用現代科學技術，促進中醫藥理論和實踐的發展，推進中醫藥現代化。
第五條縣級以上各級人民政府應當將中醫藥事業納入國民經濟和社會發展計劃，使中醫藥事業與經濟、社會協調發展。
縣級以上地方人民政府在制定區域衛生規劃時，應當根據本地區社會、經濟發展狀況和居民醫療需求，統籌安排中醫醫療機構的設置和布局，完善城鄉中醫服務網絡。
第六條國務院中醫藥管理部門負責全國中醫藥管理工作。國務院有關部門在各自的職責范圍內負責與中醫藥有關的工作。
縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門負責本行政區域內的中醫藥管理工作。縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責與中醫藥有關的工作。
第七條對在繼承和發展中醫藥事業中做出顯著貢獻和在邊遠地區從事中醫藥工作做出突出成績的單位和個人，縣級以上各級人民政府應當給予獎勵。
第二章中醫醫療機構與從業人員
第八條開辦中醫醫療機構，應當符合國務院衛生行政部門制定的中醫醫療機構設置標準和當地區域衛生規劃，并按照《醫療機構管理條例》的規定辦理審批手續，取得醫療機構執業許可證后，方可從事中醫醫療活動。
第九條中醫醫療機構從事醫療服務活動，應當充分發揮中醫藥特色和優勢，遵循中醫藥自身發展規律，運用傳統理論和方法，結合現代科學技術手段，發揮中醫藥在防治疾病、保健、康復中的作用，為群眾提供價格合理、質量優良的中醫藥服務。
第十條依法設立的社區衛生服務中心（站）、鄉鎮衛生院等城鄉基層衛生服務機構，應當能夠提供中醫醫療服務。
第十一條中醫從業人員，應當依照有關衛生管理的法律、行政法規、部門規章的規定通過資格考試，并經注冊取得執業證書后，方可從事中醫服務活動。
以師承方式學習中醫學的人員以及確有專長的人員，應當按照國務院衛生行政部門的規定，通過執業醫師或者執業助理醫師資格考核考試，并經注冊取得醫師執業證書后，方可從事中醫醫療活動。
第十二條中醫從業人員應當遵守相應的中醫診斷治療原則、醫療技術標準和技術操作規范。
全科醫師和鄉村醫生應當具備中醫藥基本知識以及運用中醫診療知識、技術，處理常見病和多發病的基本技能。
第十三條中醫醫療廣告，醫療機構應當按照規定向所在地省、自治區、直轄市人民政府負責中醫藥管理的部門申請并報送有關材料。省、自治區、直轄市人民政府負責中醫藥管理的部門應當自收到有關材料之日起10個工作日內進行審查，并作出是否核發中醫醫療廣告批準文號的決定。對符合規定要求的，發給中醫醫療廣告批準文號。未取得中醫醫療廣告批準文號的，不得中醫醫療廣告。
的中醫醫療廣告，其內容應當與審查批準的內容一致。
第三章中醫藥教育與科研
第十四條國家采取措施發展中醫藥教育事業。
各類中醫藥教育機構應當加強中醫藥基礎理論教學，重視中醫藥基礎理論與中醫藥臨床實踐相結合，推進素質教育。
第十五條設立各類中醫藥教育機構，應當符合國家規定的設置標準，并建立符合國家規定標準的臨床教學基地。
中醫藥教育機構的設置標準，由國務院衛生行政部門會同國務院教育行政部門制定；中醫藥教育機構臨床教學基地標準，由國務院衛生行政部門制定。
第十六條國家鼓勵開展中醫藥專家學術經驗和技術專長繼承工作，培養高層次的中醫臨床人才和中藥技術人才。
第十七條承擔中醫藥專家學術經驗和技術專長繼承工作的指導老師應當具備下列條件：
（一）具有較高學術水平和豐富的實踐經驗、技術專長和良好的職業品德；
（二）從事中醫藥專業工作30年以上并擔任高級專業技術職務10年以上。
第十八條中醫藥專家學術經驗和技術專長繼承工作的繼承人應當具備下列條件：
（一）具有大學本科以上學歷和良好的職業品德；
（二）受聘于醫療衛生機構或者醫學教育、科研機構從事中醫藥工作，并擔任中級以上專業技術職務。
第十九條中醫藥專家學術經驗和技術專長繼承工作的指導老師以及繼承人的管理辦法，由國務院中醫藥管理部門會同有關部門制定。
第二十條省、自治區、直轄市人民政府負責中醫藥管理的部門應當依據國家有關規定，完善本地區中醫藥人員繼續教育制度，制定中醫藥人員培訓規劃。
縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門應當按照中醫藥人員培訓規劃的要求，對城鄉基層衛生服務人員進行中醫藥基本知識和基本技能的培訓。
醫療機構應當為中醫藥技術人員接受繼續教育創造條件。
第二十一條國家發展中醫藥科學技術，將其納入科學技術發展規劃，加強重點中醫藥科研機構建設。
縣級以上地方人民政府應當充分利用中醫藥資源，重視中醫藥科學研究和技術開發，采取措施開發、推廣、應用中醫藥技術成果，促進中醫藥科學技術發展。
第二十二條中醫藥科學研究應當注重運用傳統方法和現代方法開展中醫藥基礎理論研究和臨床研究，運用中醫藥理論和現代科學技術開展對常見病、多發病和疑難病的防治研究。
中醫藥科研機構、高等院校、醫療機構應當加強中醫藥科研的協作攻關和中醫藥科技成果的推廣應用，培養中醫藥學科帶頭人和中青年技術骨干。
第二十三條捐獻對中醫藥科學技術發展有重大意義的中醫診療方法和中醫藥文獻、秘方、驗方的，參照《國家科學技術獎勵條例》的規定給予獎勵。
第二十四條國家支持中醫藥的對外交流與合作，推進中醫藥的國際傳播。
重大中醫藥科研成果的推廣、轉讓、對外交流，中外合作研究中醫藥技術，應當經省級以上人民政府負責中醫藥管理的部門批準，防止重大中醫藥資源流失。
屬于國家科學技術秘密的中醫藥科研成果，確需轉讓、對外交流的，應當符合有關保守國家秘密的法律、行政法規和部門規章的規定。
第四章保障措施
第二十五條縣級以上地方人民政府應當根據中醫藥事業發展的需要以及本地區國民經濟和社會發展狀況，逐步增加對中醫藥事業的投入，扶持中醫藥事業的發展。
任何單位和個人不得將中醫藥事業經費挪作他用。
國家鼓勵境內外組織和個人通過捐資、投資等方式扶持中醫藥事業發展。
第二十六條非營利性中醫醫療機構，依照國家有關規定享受財政補貼、稅收減免等優惠政策。
第二十七條縣級以上地方人民政府勞動保障行政部門確定的城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構，應當包括符合條件的中醫醫療機構。
獲得定點資格的中醫醫療機構，應當按照規定向參保人員提供基本醫療服務。
第二十八條縣級以上各級人民政府應當采取措施加強對中醫藥文獻的收集、整理、研究和保護工作。
有關單位和中醫醫療機構應當加強重要中醫藥文獻資料的管理、保護和利用。
第二十九條國家保護野生中藥材資源，扶持瀕危動植物中藥材人工代用品的研究和開發利用。
縣級以上地方人民政府應當加強中藥材的合理開發和利用，鼓勵建立中藥材種植、培育基地，促進短缺中藥材的開發、生產。
第三十條與中醫藥有關的評審或者鑒定活動，應當體現中醫藥特色，遵循中醫藥自身的發展規律。
中醫藥專業技術職務任職資格的評審，中醫醫療、教育、科研機構的評審、評估，中醫藥科研課題的立項和成果鑒定，應當成立專門的中醫藥評審、鑒定組織或者由中醫藥專家參加評審、鑒定。
第五章法律責任
第三十一條負責中醫藥管理的部門的工作人員在中醫藥管理工作中違反本條例的規定，利用職務上的便利收受他人財物或者獲取其他利益，，，或者發現違法行為不予查處，造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級或者撤職的行政處分。
第三十二條中醫醫療機構違反本條例的規定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓，直至由原審批機關吊銷其醫療機構執業許可證、取消其城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構資格，并對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予紀律處分：
（一）不符合中醫醫療機構設置標準的；
（二）獲得城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構資格，未按照規定向參保人員提供基本醫療服務的。
第三十三條未經批準擅自開辦中醫醫療機構或者未按照規定通過執業醫師或者執業助理醫師資格考試取得執業許可，從事中醫醫療活動的，依照《中華人民共和國執業醫師法》和《醫療機構管理條例》的有關規定給予處罰。
第三十四條中醫藥教育機構違反本條例的規定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門責令限期改正；逾期不改正的，由原審批機關予以撤銷：
（一）不符合規定的設置標準的；
（二）沒有建立符合規定標準的臨床教學基地的。
第三十五條違反本條例規定，造成重大中醫藥資源流失和國家科學技術秘密泄露，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門責令改正，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予紀律處分。
第三十六條違反本條例規定，損毀或者破壞中醫藥文獻的，由縣級以上地方人民政府負責中醫藥管理的部門責令改正，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予紀律處分；損毀或者破壞屬于國家保護文物的中醫藥文獻，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十七條篡改經批準的中醫醫療廣告內容的，由原審批部門撤銷廣告批準文號，1年內不受理該中醫醫療機構的廣告審批申請。
負責中醫藥管理的部門撤銷中醫醫療廣告批準文號后，應當自作出行政處理決定之日起5個工作日內通知廣告監督管理機關。廣告監督管理機關應當自收到負責中醫藥管理的部門通知之日起15個工作日內，依照《中華人民共和國廣告法》的有關規定查處。
第六章附則
第二條 國家醫藥管理局主管醫藥行業標準化的管理工作，負責在全行業組織制定標準、貫徹執行標準，對標準的實施進行監督，指導和推動企業開展標準化工作。
第三條 國家醫藥管理局歸口管理醫藥行業標準的范圍：
醫療器械類：
（一）醫療器械通用性標準和綜合性標準；
（二）普通外科與專科手術器械；
（三）普通診察與注射穿刺器具；
（四）醫用電子儀器設備；
（五）醫用光學儀器設備與內窺鏡；
（六）醫用超聲、激光、高頻儀器設備；
（七）理療與中醫儀器設備；
（八）醫用射線、高能和核設備；
（九）醫用生化儀器及化驗設備；
（十）體外循環設備、人工臟器及其功能輔助裝置；
（十一）醫用衛生材料及用品；
（十二）醫用高分子制品（如：輸血輸液器、一次性注射器等醫用高分子器具）；
（十三）手術室設備；
（十四）公共醫療設備。
制藥機械類：
（一）制藥機械與設備；
（二）藥品包裝機械；
（三）制藥用監測及藥品檢驗儀器。
醫藥包裝類：
（一）藥品包裝用材料、容器及相關的生產設備（包括玻璃、塑料、橡膠、金屬、膠囊等制品的生產設備）及藥品包裝檢測、試驗儀器；
（二）藥品包裝標準。
制藥用原料、輔料類：
（一）制藥用原料（中間體）；
（二）制藥用輔料；
（三）食品添加劑；
（四）飼料添加劑。
醫藥工業環境保護類：
（一）產品生產過程中廢棄污染物限量標準；
（二）污染物排放標準；
（三）新工藝技術的污染物控制及治理標準。
醫藥能源管理類：
（一）醫藥行業能源管理標準；
（二）產品用能標準；
（三）節能技術標準。
醫藥工業、商業質量管理標準類。
第四條 醫藥行業制定標準的主要內容：
（一）質量技術指標；
（二）產品規格，生產工藝，檢驗規則，倉儲保管，產品養護；
（三）安全要求，通用試驗方法，生產、銷售、使用規范；
（四）術語、符號、代號、通用技術語言要求。
第五條 醫藥技術標準是從事生產和商品流通的共同技術依據，凡作為商品出售的醫藥產品，其安全要求，生產中應當統一的技術指標、方法都必須制定標準。
第六條 醫藥標準化的規劃、計劃、科學研究、機構建設、人員配備要納入各級醫藥部門經濟和社會發展計劃。
第七條 制定醫療器械、制藥機械、醫藥包裝材料及容器、制藥用原料（中間體）、輔料等醫藥標準要采用國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）的國際標準，以及工業發達國家的先進標準或先進樣機。
第二章 標準分類
第八條 醫藥國家、行業標準分為強制性和推薦性標準。強制性標準主要是指由于技術性能、制造質量的原因會直接或間接危害人身安全的產品標準及指導正確生產、使用以保護生命的通用要求，重要的技術管理規范，其他標準是推薦性標準。
下列產品或標準應當制定強制性標準：
（一）代替和修復人體臟器、肢體的產品；直接參與人體生理功能的人工臟器；急救設備；用于治療、診斷的醫療設備及器具；直接用于手術的設備和器具；計劃生育器械；直接作用于人體的醫療器具和材料；重要的醫用檢驗和輔助設備；
（二）直接與藥物接觸的包裝材料及容器；
（三）直接與藥物接觸的機械設備、藥檢儀器、醫藥用壓力容器；
（四）醫藥工業環境保護標準；
（五）節約能源、資源標準；
（六）國家需要控制的產品通用技術要求；
（七）法律、行政規章規定必須執行的標準。
下列標準是推薦性標準：
（一）技術指標高于國家、行業強制性標準的產品標準；
（二）產品質量分等細則；
（三）一般技術管理規范；
第九條 進口或出口轉為國內銷售的產品，必須符合我國標準的要求。出口產品的技術要求由合同雙方商定。
第三章 標準化工作的管理
第十條 國家醫藥管理局負責管理醫藥行業的標準化工作，履行下列職責：
（一）組織貫徹國家有關標準化工作的法律、法規、方針、政策，制定醫藥行業標準化工作的具體方針、政策和管理辦法；
（二）組織編制和實施醫藥行業的標準化工作規劃和年度計劃；
（三）審批、醫藥行業標準，審核醫藥國家標準（報批稿）并辦理報批手續；
（四）指導省、自治區、直轄市醫藥行政主管部門的標準化工作，協調和處理行業有關標準化工作問題；
（五）組織實施標準；
（六）對標準實施情況進行監督檢查；
（七）經國務院標準化行政主管部門授權，管理醫藥行業的產品質量認證工作；
（八）組織重大醫藥新產品和引進項目的標準化審查工作；
（九）組織管理與醫藥行業對口的國際標準化工作；
（十）組織標準化科技成果獎評選，負責醫藥標準化工作的表彰獎勵；
（十一）管理醫藥標準化工作經費。
第十一條 省、自治區、直轄市醫藥管理部門分工管理地方的醫藥標準化工作，履行下列職責：
（一）貫徹國家、行業、地方標準化工作的法律、法規、方針、政策，并制定實施的具體辦法；
（二）制定地方醫藥標準化工作的規劃和計劃；
（三）承擔省、自治區、直轄市人民政府下達的草擬地方標準的任務；
（四）組織本行業行政區域內的醫藥企業、事業單位實施標準；
（五）對醫藥標準實施情況進行監督檢查；
（六）受理醫藥企業標準備案工作；
（七）審查、監督地方科研產品執行強制性標準。
第十二條 國家設立上海、遼寧、武漢、天津、廣東、山東、北京、浙江、北醫口腔醫學院九個醫療器械標準化技術歸口單位；設立天津制藥用原料（中間體）、輔料標準化技術歸口單位；設立上海藥用包裝標準化技術歸口單位；設立天津制藥機械標準化技術歸口單位。全國、行業的標準化技術委員會按專業分工設立在各技術歸口單位。
第十三條 各歸口單位履行下列職責：
（一）宣傳貫徹國家、行業標準化工作的法律、法規、政策；
（二）負責提出本歸口范圍內的標準制定、修訂及科研課題的長遠規劃和年度計劃的建議；
（三）承擔醫藥國家、行業標準的制、修訂任務，進行醫藥標準化科學研究工作；
（四）承擔醫藥標準化業務的技術性指導，協助起草單位貫徹有關基礎標準和相關標準；
（五）承擔醫藥標準化技術委員會秘書處的工作；
（六）承擔醫藥標準（報批稿）的整理校核、編輯修改工作，負責向國家醫藥管理局辦理標準報批手續；
（七）協助行政主管部門處理標準執行中的技術問題；
（八）負責收集、研究和交流國內外醫藥標準情報資料工作，建立醫藥標準化技術檔案；
（九）組織醫藥標準化的宣傳、普及、學術交流活動，協助行政主管部門培訓標準化技術人員。
第十四條 標準化工作人員屬專業技術人員，其工作成果視同其他科技成果。標準化專業人員享受與其他科技人員同等的經濟及技術職稱待遇，工作成績顯著或做出重要貢獻者，應予以獎勵。
第四章 標準的制定
第十五條 根據全國醫藥工業生產和科學技術的發展，適時地編制醫藥行業標準化五年規劃和年度計劃，醫藥標準化工作按年度計劃實施。
第十六條 制定標準項目由年度計劃正式下達，負責起草單位應對所定標準的質量及其技術內容全面負責。按《標準化工作導則》（GB1）的要求起草標準征求意見稿，編寫《編制說明》及有關附件，其內容應包括：
（一）工作簡況，包括任務來源、參加單位、起草人及所做主要工作；
（二）標準編制的原則，確定主要內容（如技術指標、參數、公式、性能要求、試驗方法、檢驗規則等）的論據（包括試驗、統計數據）；修訂標準應增列新舊標準水平的對比；
（三）試驗驗證的分析、綜述報告；經濟效果、技術經濟論證報告；
（四）采用國際、國外先進標準的程度、水平對比，國外樣機測試數據對比；
（五）與有關的現行法律、法規和強制性國家標準的關系；
（六）重大分歧意見的處理依據和經過；
（七）作為強制性或推薦性標準的建議；
（八）貫徹標準的要求和措施建議；
（九）廢止現行有關標準的建議；
（十）其他應予說明的事項。
第十七條 標準征求意見稿及其有關附件，經起草單位負責人審查后，印發各有關單位征求意見。征求意見期限為兩個月，逾期不復函者，按無異議處理。
第十八條 負責起草單位應對征集意見進行歸納整理，填寫《意見匯總處理表》（格式與國家標準管理辦法所列一致），同時附修改后的標準預審稿，技術委員會秘書處或技術歸口單位審閱確定后，可以組織正式審查。
第十九條 國家、行業標準要經過預審和正式審查。審查會由各專業標準化技術委員會組織，沒有標準化技術委員會的，由醫藥行政主管部門或委托技術歸口單位組織。送審稿及有關資料應在審查會前1個月（函審須提前2個月）發送給參加審查單位。
第二十條 會議審查標準，原則上應協商一致。如需表決，必須有不少于出席代表人數3／4同意為通過。會議出席率和函審回函率應大于2／3審查才有效。
第二十一條 審定后的國家、行業標準由標準起草單位按GB1的要求修改、整理。報送相應專業標準化技術歸口單位進行校核、修改、編輯整理。
第二十二條 國家標準報送國家技術監督局審批、。行業標準由國家醫藥管理局審批。
第二十三條 標準實施后，制定標準部門根據醫藥行業科學技術發展和經濟建設的需要適時進行復查，以確定現行標準繼續有效或者予以修訂、廢止。標準復查周期一般不超過5年。
第二十四條 地方、企業醫藥標準的制定，應執行相應的有關規定。地方醫藥標準由地方標準化行政主管部門審批、編號、，企業醫藥標準送地方醫藥主管部門和地方標準化行政主管部門備案。
第五章 標準的實施與監督
第二十五條 強制性標準一經批準，就是技術法規。各級醫藥主管部門、企業、事業單位都必須嚴格執行。任何單位不得擅自更改和降低標準。對因違反標準造成不良后果以致重大事故者，按《中華人民共和國標準化法》第四章規定執行。
第二十六條 國家、行業級醫藥產品質量檢測機構承擔貫徹標準的檢測工作。受行政主管部門委托，處理有關產品是否符合標準的爭議。
第二十七條 貫徹強制性標準時，除涉及產品主要性能和會造成人身危害的技術要求以外，對執行其他技術要求確有困難的，要說明理由，提出暫緩執行期限，貫徹措施報告，經醫藥行政主管部門逐級同意。國家標準報請國家技術監督局批復，行業標準由國家醫藥管理局批復。
第二十八條 醫藥科研新產品試制、鑒定前必須制定相應的技術標準，并進行標準化審查。未經標準化審查的新產品不準組織技術鑒定，不準組織批量生產。
第二十九條 國家醫藥管理局負責全國醫藥行業標準實施的監督。
（一）配合國務院標準化行政主管部門組織醫藥產品質量監督抽查工作；
（二）編制全國醫藥行業標準實施的監督檢查計劃，并組織實施；
（三）在組織醫藥行業評優、認證、發放生產許可證和企業升級中，負責產品符合標準情況的審查；
（四）根據對標準實施進行監督檢查的情況，定期或不定期標準實施監督檢查公告，通報監督檢查結果，對實施標準情況好的予以表揚，對實施標準情況不好的予以批評和限期改進；
第三十條 醫藥行業首先在醫療器械產品中實行質量和安全認證工作，各種安全標準是進行安全認證的技術依據。
第六章 附 則
1.1藥事管理工作與科室醫療工作分離
當前醫院的藥事管理部門與各治療科室間缺乏協調合作。負責管理藥物的部門僅負責購買藥物、管理藥品倉庫、遵循醫務人員開具的處方給患者取藥。這樣的工作習慣導致藥事管理部門與科室臨床醫療工作出現嚴重的脫節；即藥房工作人員不了解科室治療的實際情況，致使藥物管理工作過于機械化，缺乏靈活性。此外，許多負責管理藥物的工作人員同時兼任其他工作，并且為非專業的藥學人員，不具備專業的藥劑學知識和藥品管理知識，因此，在開藥時無法靈活運用藥學知識對藥物使用進行嚴格把關，為醫院用藥安全埋下了隱患。
1.2藥品管理缺乏統一規范
部分基層醫院中負責藥事管理的工作人員未盡職盡責做好本職工作，且藥事管理工作缺乏統一的管理制度，均會對藥事管理造成嚴重的負面影響，尤其是無法對藥品的日常保存和養護工作進行有效約束和管理。由于缺乏統一的管理制度，一些基層醫院的藥倉建設十分簡陋，工作人員也未做好藥物分類和保存工作，導致藥房常出現藥品因養護不善而變質的情況。同時，醫院上層領導對藥物管理缺乏重視，未制訂考核藥品管理人員工作情況的規章制度。雖然一些醫院會定期檢查藥品儲存和使用情況，但負責巡視檢查的工作人員大多不了解藥品管理工作，缺乏管理藥品的相關知識，根本無法準確指出藥品管理存在問題。
1.3抗生素的濫用
是否使用抗生素、使用何種抗生素及用藥分量，需依據患者的病情和體征診斷、檢測結果來決定。當前基層醫院中，部分醫務人員缺乏對抗生素藥物的使用認識，甚至不了解常用抗生素藥品的不良反應；為求快速為患者祛除病灶，一些醫生盲目給患者使用多種抗生素進行聯合治療。如給患者使用四環霉素進行治療的同時，使用青霉素或同時服用環丙沙星和左氧氟沙星，既增加了患者就診的經濟負擔，又對患者的身體健康造成嚴重損害。
2醫藥管理改進措施
2.1加強對藥事管理人員的教育和培訓
藥事管理人員缺乏專業的知識和技能，是當前眾多基層醫院管理工作中存在的普遍現象。要想優化醫院醫療結構、提高藥物管理水平，醫院必須積極招納具備藥劑學和藥品管理專業知識的優質人才，并對從事藥品管理的相關工作人員進行專業教育和培訓。定期聘請藥學專家為醫院的藥品管理人員開設專業知識講座，以幫助更新專業知識。在管理人員從事崗位工作前，需進行崗前培訓，以提高工作人員對藥品管理的認識，提升其責任心和使命感[1]。此外，在日常生活和工作中，管理人員要注意自我提升，不斷學習藥品管理知識。醫院可將各種藥物的儲存方法、服用方法、藥物效果等資料進行整理歸納，并影印在藥物管理手冊中，分發給醫院內部負責管理藥物的工作人員，方便開展工作。
2.2加強藥品管理統一制度建設
在基層醫院醫療改革的推進下，群眾對醫院醫療水平的要求日益提高，藥品管理的職責內容不斷擴充，增加了藥品管理工作的難度和復雜性。建立統一、健全的藥物管理規章制度，可有效提高基層醫院的醫藥衛生管理水平、降低藥品管理人員開展工作的難度。如藥品管理制度應對藥物管理職責和崗位進行明確劃分，不能讓負責管理藥品的工作人員同時擔任其他其職務，也不能讓多個部門同時擁有管理藥品的職能。同時，制度中還應注明不同藥品的保存方式、環境和其他注意事項，方便工作人員對藥品進行分類儲存。醫院要建立完善的工作考核制度，定期檢查藥方、藥品倉庫中藥物的存放情況，考核工作人員的藥學知識和藥品管理知識，對于工作表現出色的工作人員應給以獎勵和表揚。此外，醫院應定期開展藥物管理考核工作，指派具有藥劑師資格的醫務人員檢查藥品儲存情況和藥物管理人員的工作表現。在檢查院內藥事管理工作時，檢查人員應細心尋找藥品管理中存在的問題，并提出改進建議。
2.3將現代化技術引入藥品管理工作中
隨著現代化信息技術不斷發展成熟，互聯網及計算機在各個生產領域已經得到了廣泛應用。現代基層醫院中，藥品的種類和數量越來越多，傳統的人工管理方式已無法滿足現代藥事管理的工作需要，且人工管理的工作效率低，易出現人為失誤。因此，醫院藥房和藥品倉庫應積極引入計算機和互聯網技術進行藥品管理，通過計算機可登記各種藥品管理信息。如用計算機來記錄采購藥品的時間、品種、藥名、數量，且每次醫生取用藥品時，電腦系統可以記錄醫生的科室、姓名、用藥類型和數量，方便藥房工作人員對用藥情況進行統一管理，提高醫院藥品管理效率，有效減少人為失誤。管理人員可通過電腦系統隨時搜索，并對當前藥房儲存的藥品種類和數量進行及時補充。
2.4根據相關規定對處方開具工作進行點評
醫藥管理人員對處方進行點評可幫助醫生完善處方，提高用藥的合理性。在對處方進行點評時，要注意以下幾點：①首先要查看處方有無明確的用藥指征；②評價選用的藥品是否合理；③評價藥物使用的劑量是否恰當；④若處方存在聯合用藥，應評價這些藥物是否適合聯用；⑤觀察處方有無重復給藥；⑥評價復方藥劑與西藥聯合治療是否恰當。藥事管理人員可以將每次點評處方的內容記錄下來，并定期整理點評資料，歸納常見問題，然后針對具體問題向各科室醫生提出改進建議，以促進醫生開具處方更為完善。
中圖分類號：R 文獻標識碼：A 文章編號：
一、醫藥項目
1.醫藥項目管理方法的特。是利用管理重構新方法和采用特殊的管理技術, 以更好地控制和有效地利用現有資源。醫藥項目管理具有下列特征的一系列活動和任務：有一個依據某個計劃書來完成的特定目標；有確定的開始和結束日期；有經費限制；消耗資源(如資金、人員、設備)；多職能。
2.醫藥項目還具有以下難度特點: 醫藥項目的復雜程度；醫藥特殊商品帶來顧客的特殊需求和規模的變化；組織結構；醫藥項目風險, 比如開發生物工程藥品；高新技術發展變化；將來市場變化、疫情突發對計劃和價格的影響。
3.醫藥項目管理包括項目計劃和項目控制。包含以下幾方面。項目計劃：定義工作需要；定義工作質量和數量；定義所需資源。項目控制：跟蹤進程；比較實際產出與計劃產出；分析影響；做出調整。然后，成功的醫藥項目管理可定義為達到以下項目目標。在一定的時間內；在一定的成本內；在要求的性能或技術水平下；高效有力地運用分配的資源；被顧客認可。
二、進度管理
1．進度管理概述
進度管理可稱為項目的時間管理或工期管理。項目進度管理是對項目總計劃和各階段計劃進行管理，體現設計、采購、施工合理交叉，相互協調的原則。項目計劃的管理就是要時刻對每項工作進度進行監督，然后，對那些出現偏差的工作采取必要措施，以保證項目按照原定計劃進度執行，使預定目標按時和在預算范圍內實現。醫藥工程領域由于其工藝的特殊性和產品的多樣性，使得項目管理尤其是在進度管理應用的推廣受到一定限制，不如石化工程領域廣泛。醫藥工程相當于大型石化工程來說，規模相對較小，在管理方面的重視程度不高。目前，越來越多的醫藥項目正朝向總承包方向發展，項目進度管理的意識需要進一步加強。
2．進度管理的方法
（1）進度計劃的編制。進度計劃是進度管理的基礎。編制進度計劃前要進行詳細的項目結構分析，系統地剖析整個項目結構構成，包括實施過程和細節，系統規則地分解項目。進度計劃編制的主要依據是：項目目標范圍；工期的要求；項目特點；項目的內外部條件；項目結構分解單元；項目對各項工作的時間估計；項目的資源供應狀況等。進度計劃編制主要工具是網絡計劃圖和橫道圖，通過繪制網絡計劃圖，確定關鍵路線和關鍵工作。根據總進度計劃，制定出項目資源總計劃，費用總計劃，把這些總計劃分解到每年、每季度、每月、每旬等各階段，從而進行項目實施過程的依據與控制。
（2）進度檢測。現代計算機技術的發展為實現進度、費用、質量的聯合監控提供了條件，建立以網絡進度計劃為主線的項目集成系統是目前采用較多的方式之一。通過對網絡計劃的量費加載，實現對進度、費用偏差的量化，更準確反映了工程的實際進展，可以實現對項目進度和費用的雙控制。
在項目規劃階段通過網絡計劃編制，將預算費用按時間序列繪制出一條費用累計曲線，即計劃工程預算費用曲線。這條曲線在經過優化后得到較為理想的投資費用曲線，工程實施中以此作為比較基準控制曲線在項目控制中至關重要，它隨著項目的發展也是一條動態變化的曲線。在工程實施過程中定期檢查時，實際投入費用隨時間的推移可以繪出一條時間投入費用曲線。根據檢查日已完工程的預算費用和時間關系繪制一條費用曲線，即到檢查日已完工的工程預算費用，也就是所謂的贏得值。工程實際投入費用大于贏得值，說明該工程已超支。
（2）三級進度計劃的編制。項目控制基準是項目的三級進度計劃，
三級計劃生成項目的進度、人力資源控制曲線，根據三級計劃編制的任務檢測表作為基礎的支撐文件，任務檢測表按專業設置，反映了項目活動的主要成品文件的計劃開始、結束的時間、節點進度及所需的人力資源等信息。
設計和采購的承包商，負責向業主匯報項目的進度控制，同時對照檢查點，對那些計劃上應該開始而未開始，應該結束而未結束的活動，標注預期的時間，對于可能出現的延誤提出預警和解決方案，按照項目日歷，在每月月底完成任務檢測表的更新工作，在三級計劃上更新活動項的實際開始和實際結束時間，提交。三級計劃是控制級的計劃，對項目的實施起著指導和控制的作用，并且定期更新，能提供最新的項目進展情況，一般到工作包級。
（3）項目進度的檢測。項目進度的控制和檢測是以三級進度為基準，通過任務檢測表和人力負荷表來進行。任務檢測表的控制基準是設計成品和采購包的節點進度的狀態，是在三級進度的基礎上更詳細的進度管理和檢測的方法和依據，由項目各專業負責人提供的工作內容（包括：圖紙名稱、尺寸、數量和采購分包的情況）、計劃開始、結束時間、人力資源，制定出設計過程中的每類圖紙的節點進度和在采購過程中的采購包的階段里程碑，由此生成計劃曲線，每月根據圖紙和采購包的實際完成情況檢測，輸入各節點的實際完成時間，生成贏得值曲線，來控制項目的實際完成情況。根據計劃和實際的對比，監督設計和采購的完成情況，分析進度產生偏差的原因，及時提出解決的建議和方法。根據項目的三級進度，加載人工時到各細化的任務作業中，生成人力負荷柱狀圖，關注計劃的人工時和實際發生人工時的偏差情況，結合進度的檢測，及時反映出項目人力資源的缺口等；設計專業任務檢測表。
（4）進度檢測綜合效果和分析。將在三級進度表的基礎上生成的任務檢測表和人力資源表相結合，整個項目的三條基本進度檢測曲線可生成可以看出項目的進度延期的原因。針對這些情況，項目經理會同設計經理、采購經理及時采取應對措施，首先，要求設計人員努力
提高設計質量，避免和減少返工，同時，要求業主縮短審查時間。
在采購方面集中力量加強設備和資料的催交，對于未能及時提交資料的供應商派專人蹲點，以保證詳細設計所需條件。增加配管設計人員，包括操作人員，同時，要求他們適當地加班加點以滿足設計進度要求。設計經理協調各專業之間的資料互提，同時，項目控制人員對各專業資料提交的時間進行督促和控制，以滿足項目進度節點要求。項目組人員要充分認識到項目控制的重要性，協調一致，共同努力，將項目最終完成在業主的可控期間內，在進度管理方面累積下的大量數據和控制資料使業主認可了項目的兩個月延期有雙方共同的原因，雙方的合作取得了圓滿的結果。
三、定義醫藥項目成功
定義醫藥項目成功包括要在以下條件內完成項目：在一定的時間期限內；一定的預算成本內；在適當的性能和規格下；得到客戶或使用者認可；能將客戶的名字列入你的項目成功列表中；使范圍變化最少或雙方就范圍變化達成一致; 不影響組織的主要工作流程；不改變企業文化。
最后三個因素需進一步的解釋。只有極少的項目是在原有項目的范圍內完成的。比如醫藥工程設計的范圍、要求經常發生變化，它有可能不僅打擊項目的士氣，甚至可能還會破壞項目本身。范圍變化必須控制到最低限度，并且在不得不改變時，一定要保證項目經理和客戶都同意。項目經理必須樂于使公司的主要工作流程不改變，并在其母公司的標準、政策、程序、規章和指導下進行管理。所有公司都有自己的企業文化，盡管項目各有特點, 項目經理不應期望項目成員游離于企業文化之外。
我們必須認識到僅僅一個醫藥項目的成功并不意味著整個公司在其醫藥項目管理工作上的成功。出色的醫藥項目管理是連續成功的項目管理。醫藥項目管理更多的是行為的藝術而不是數量的分析。項目經理負責對橫跨多個職能線的活動進行協調和整合。為了做到這一點，項目經理要有強大的溝通和人際交往能力，要熟悉每個直線組織的運作，并對將要使用的技術有個了解。在管理醫藥設計、研發活動， 對技術的掌握要非常了解。處理好項目團隊內部管理人際關系；項目團隊和職能組織之間管理人際關系；項目團隊和高級管理人員之間管理人際關系；項目團隊和客戶組織(包括內部組織和外部組織) 之間管理人際關系。要做一個成功的醫藥項目經理，一個人要同時具備管理和專業技術。項目經理的主要職責是制定計劃。如果項目計劃合理, 那么實施時，項目經理就可以置身其外，因為項目自身能夠正常運行。醫藥項目管理的成功依賴于組織內項目經理的地位。而成功的醫藥項目管理必須是項目經理、直線經理與高級管理層組成。
四、結束語
目前，我國的醫藥企業處于不斷地發展之中，但與此同時，醫藥企業同樣面臨著重大的挑戰，醫藥企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，就要及時發現醫藥企業成本管理中存在的問題，通過有效的控制成本費用控制與管理，不斷強化成本管理實效。作為企業相關管理人員，要深刻意識到成本管理體系中存在的固有問題，以供應鏈視角為前提，將成本管理作為工作首要目標，通過有效的控制手段，不斷降低成本，促進醫藥企業的可持續發展。
一、醫藥企業成本管理現狀
目前，時代在不斷地發展，人們的經濟水平有了顯著的提升，對生活水平要求的提高也在供應鏈的環境下更為突出。但由于我國人口老齡化問題的加劇，人們對健康重視程度也隨之增加，國家政府也相繼出臺了對醫藥企業的支持政策。與發達國家相比，我國醫藥企業的規模還較不完善，還存在很大的發展空間。由于我國的醫藥企業起步較晚，存在綜合實力不強且經營規模較小的特點。其次，企業內部缺乏完善的成本費用控制體系，導致經營效果不佳。因此，醫藥企業的相關工作人員應當將加強成本管理作為工作的首要目標，緊跟時代的發展腳步，促進企業的經濟效益不斷提高。
二、醫藥企業傳統成本管理方法中存在的弊端
（一）成本管理簡單粗放
目前，我國大多數醫藥企業管理者均缺乏成本費用控制意識，少數管理者認為進行成本費用控制就是降低原材料的價格與節省流程成本，這種方式雖然能夠在短期內達到降低成本的效果，但會在一定程度上導致企業生產的產品的質量下降，更嚴重的可能導致客戶大量的流失，反倒使企業的盈利降低。這種情況長期存在，實際上就是過去簡單粗放的成本管理模式沒有得到徹底改變，因此根本無法滿足醫藥企業成本管理需要，對成本管理產生嚴重制約。
（二）資源整合效率差
由于我國大部分的醫藥企業都將產品的研發及市場的銷售渠道作為工作的首要目標，企業的成本控制方式比較落后，企業的財務管理工作主要以核算為主，沒有針對財務管理出現的問題進行深入的財務分析。醫療企業的成本控制方式較為落后，因為其主要內容就是針對報銷工作及基本流程進行成本管理，財務工作人員沒有充分發揮其工作職能，對于成本的核算工作沒有統一的平臺進行存儲，沒有有效的結合ERP系統進行整合，導致企業對資源消耗的問題無法實時跟蹤，進而造成成本費用的浪費。
（三）成本管理缺乏保障機制
目前大多數醫藥企業的成本費用管理進本都是進行事后的控制，沒有對企業的發展目標進行事前的評估，在經營過程中也缺乏延伸管理，導致企業的收入與支出不符。與此同時，由于缺乏供應鏈管理模式的支持，導致其無法為企業整體利益服務。即使部分企業重視供應鏈的實際作用，但是在實際工作中也未能將供應鏈中每個節點與企業戰略發展目標緊密聯系在一起。以物流成本控制為例，如果不能立足于供應鏈管理角度，則無法對物流供應鏈流程進行改進，必然會顯著增加成本支出。
三、基于供應鏈視角，完善醫藥企業成本管理工作策略
（一）構建成本供應鏈，轉變粗放成本管理模式
目前，醫藥企業相關管理人員除了要做到對成本費用有充分的認識，還要將成本管理工作作為重點，以供應鏈構建為視角，利用供應鏈自身價值，不斷對自身成本管理工作進行改進。在此基礎上，還要融入現代化管理手段，在對企業的成本進行管理的同時，促進企業的經濟效益最大化。另外，還需要注意對供應鏈上的各個控制點進行監督把控，如：（1）采購訂單（2）采購收貨（3）采購驗收（4）付款收票的監督（5）形成庫存（6）銷售發貨（7）開票收款的監督流程這7個流程進行管理。通過供應鏈引導作用，將其與資金管理充分結合在一起，從空間、時間等多個方面對供應鏈進行構建，從企業戰略發展角度對其進行整改，發現內部供應鏈存在問題，及時對其進行分析和重構，節約運行成本，使成本控制更加合理。如此，不僅能夠在時間上為企業成本控制提供幫助，還能在空間上對資金預算情況開展必要監督，是粗放的成本管控逐漸轉變為精細化管理方向。除此之外，在對供應鏈閉環進行完善過程中，還需要根據市場和客戶的需求，進而對產品開發等環節進行升級管理，其中還包含六大核心模管理模塊進行優化，如：市場與客戶管理、產品開發管理、計劃與需求管理、采購與供應管理、生產與運營管理、倉儲與物流管理者六大模塊。
（二）完善成本供應鏈，促進企業資源整合效率提升
醫藥企業的管理人員首先應當將內部的報銷制度及控制費用進行規范化，對于企業的重大開支進行深入的分析，分析產品活動的可行性。同時，加強對企業供應鏈的科學分析，通過結合上下游的實際情況，結合上下游企業進行成本費用的管理，通過加強成本費用的核算提高企業的經濟效益。例如，在采購過程中進采購當下生產所需要的，從根本上減少庫存材料所占用的成本資金；不斷對成本供應鏈進行完善，通過科學的成本管理將企業的現有資源進行整合，對整個預算流程進行規范化，通過完善的預算編制，促進醫藥企業進一步實現戰略性發展目標，將企業的成本費用與戰略性發展目標的規劃收入進行匹配，通過完善成本供應鏈，將各個生產活動所需的成本費用制定相應的標準，進一步促進醫藥企業資源整合效率提升。
（三）深化成本供應鏈，為成本管理提供保障機制
以供應鏈為主要視角，開展成本管理，還應該充分重視整體管理效益的提升，對各項管理情況進行分析，總結問題，采取措施進行集中解決。在供應鏈的中心思想下，醫藥企業的成本管理不應當僅作為某個部門的工作職能，要將客戶、供應商、生產商、分銷商等成員歸納到同一個管理體系當中，為成本管理提供有效的保障機制。與此同時，醫藥企業要想進一步促進企業的健康發展，首先就必須要明確供應鏈下的成本管理模式與傳統的管理方式有較大的區別，供應鏈下的成本管理對于協同合作的要求較高，若成本管理失敗，則必須由合作的雙方共同進行風險的承擔，同理，若成本管理成功，則由合作雙方共享利益。因此，在醫藥企業的成本管理工作中，要將傳統的成本控制方式作為核心思想，注重市場外部環境的變化。另外，醫藥企業要通過構建有效的信息共享機制、協商機制、以保證供應鏈管理能夠順利實施，實現風險共同承擔，利益共享的管理機制。醫藥企業可以借鑒網絡技術的成果，利用先進的信息技術實現成本信息的共享，保證基于供應鏈視角下的醫藥成本透明化。企業應當在一定程度上保證內部信息在供應鏈之間的共享，相關的采購人員應當對供貨商的產品價格、質量、信譽度等不同方面的情況有足夠的了解，根據業務的實際需求，對同類商品進行比較，采購質量最優，價格最低的產品，對于物流的成本也要加以控制，實行有效的招標采購的工作，加速資金的周轉問題，進而保證醫藥企業的庫存最佳。在企業內部構建完善的成本管理體系過程中，要從產品的設計、生產、原材料采購、銷售等方面入手，構建合理的供應鏈，開展多方面成本管理，將產品線與業務組在供應鏈下進行精細化管理，通過有效的業務協同工作，將分崗制單審核質檢分責任管理，從根本上解決錄入信息工作量較大的問題，有效地通過利益共享，風險共同承擔等方式深化成本供應鏈，進而為醫藥企業的成本管理提供保障機制。
四、結語
綜上所述，基于供應鏈視角的醫藥企業成本管理問題，已經逐漸得到了大多數行業的認可，醫藥企業應當有效的通過成本優化方式，從供應鏈下產品的基本制造過程中尋找空間，有效地加強成本管理，對基于供應鏈下醫藥企業存在的成本管理問題進行合理的分析，以降低醫藥企業成本為基礎目標，從最大程度上促進醫藥企業的可持續發展，通過深化成本供應鏈，為成本管理提供長效的保障機制，改變醫藥企業的整體運營效果，使企業的經濟效益不斷提高。
（1）必須立足于現實。制藥企業科學管理機械設備是一個推進的過程，短時間不可能就成，必須與制藥企業管理現狀有機結合，根據員工的整體素質水平，確定設備的管理程序。
（2）必須積累遵循設備管理經驗。科學管理企業的機械設備，必須在企業原有的內部設備管理方法的基礎上，進行修訂完善和創新，以確保順利施行科學的管理方法。制藥企業科學管理醫藥設備，就是要在科學管理的基礎上實現規范化管理，從而使管理方法的科學性和先進性充分的顯現出來。在我國制藥的企業設備管理中，必須對企業的內部管理體系進行完善，通過可操作性強的設備管理手段，結合實際情況，避免形式化或格式化傾向，同時學習先進的管理理念，經過具體的實踐，來不斷完善企業設備科學化的管理體系。
2堅持以預防為主，將事后維修轉變為事前維修
長期以來，我國大部分的制藥企業往往在設備出現問題后，才臨時抱佛腳進行設備維修，也就是以事后維修為主。但是，隨著科學技術的發展，以及國內越來越廣泛地應用GMP管理，事后維修已經不能適應制藥企業的發展和GMP的相關要求，而必須要轉變為事前維修。所謂事前維修，是指設備在故障發生之前，運用先進的科學技術手段監測設備的各部位，對故障發生的可能性進行進行預測，并利用各種手段予以及時有效排除。可以說，堅持以預防為主，將事后維修轉變為事前維修，這是制藥企業科學管理醫藥機械設備的必然趨勢。這主要是因為在設備發生故障以后，實施事后維修，其補救方法是被動的、滯后的，而且在事后維修的設備管理方式下，機械設備如果出現故障，就會中斷整個設備生產線的運行，進而導致報廢大批藥品，或使藥品的質量下降，從而使企業產生無法彌補的損失。而事前維修不同于事后維修，它是主動、提前的在設備發生故障前實施預防手段，這一管理方式可以大大降低設備故障發生的概率，有效減少設備的停機時間，使藥品的順利生產得到保證，進而降低企業的成本，減少不必要的損失，使經濟效益得到持續提高。在實際應用事后維修時，設備管理部門要利用先進的科學技術手段監測主要設備，并在所有設備的各個部位上逐漸推廣。
3加強員工的培訓考核，提高設備的綜合使用效率
在實際的生產中，只有使設備的損失及能耗得以有效降低，事故發生的概率徹底減少，維修費用得到有效控制，設備的性能和使用壽命得到有效提高，設備的綜合使用效率才能夠提高。因此，必須規范化管理設備。一般情況下，設備損失主要包括設備故障導致的停機減產損失、設備空轉和閑置導致的損失、產品質量產量導致的損失等，因此，我們必須針對以上各方面切實提高設備的管理水平，實現制藥企業醫藥機械設備的科學化管理。而實現醫藥機械設備的科學化管理，要靠員工、靠員工素質和業務能力等持續提高。而加強管理培訓制藥企業人員，強化工作考核制度，無疑是提升醫藥機械設備管理水平重要手段，加強培訓有助于全體工作人員素質的提高，能夠有效減少在生產過程中違規操作引起的機械故障，使機械損壞率降到最低。因此，加強對制藥企業人員的培訓和考核，建立一支具有過硬的技術素質的維修隊伍，是構建科學合理的機械設備管理體系的關鍵因素，加強管理考核，能夠切實激發企業員工的積極性，從而促進設備管理業務水平的持續提高。
1中藥材的物流運輸與庫存管理
為了確保藥材的安全性與有效性，國家相關部門對藥材的物流過程有明確的規定，特別是涉及冷鏈運輸的一些藥材，不僅對運輸渠道和運輸條件有嚴苛的標準，而且對溫濕度等信息，采用互聯網多媒體技術已經達到了實時監控的效果。這種措施看起來是比較完善的，但是相對與之形成截然反差的中藥材物流過程來說，期間的差異就表現的比較明顯了。很長時間以來，醫藥學界對于中藥材的物流運輸以及庫存管理都有一個認識上的誤區，認為只要是做好通風處理就可以了，畢竟大多數中藥材都是采用晾曬的措施處理過的。筆者是完全不贊同這種觀點的，這已經不僅僅是對中藥材認識上存在的偏頗了，更是對中藥，中醫藥學認識的缺失。除了人參這種比較高端的中藥材之外，有數量龐大的中低端中藥材需要采用現代化的物流運輸與庫存管理措施來進行有效的資源整合，這樣才能讓中藥材在實際的臨床上發揮出最大的治療效果。
2中藥材的物流運輸與庫存管理存在的認識誤區
雖然目前各個市級行政區劃內都有獨立的中醫院，并且在三甲以上的綜合醫院里也基本上開設有中醫科，但是對于中藥材的物流運輸與管理工作，并沒有真正的完全按照現代化的流程進行操作，其中有三大誤區直接影響藥材質量。其一，重量輕質。中藥材的銷售基本上都是沿用了本地的中藥材營銷公司渠道進行的，這些公司在集中收購中藥材原材料的時候，基本上都是按照數量來作為基本參數，雖然對于這些藥材的入庫前質量掌控的比較嚴格，等級劃分的比較細致，但是一旦完成了收購之后，就完全忽視了其實際存儲環境中的一些具體要求。直接導致了部分中藥材在二次出庫的時候質量明顯降低了。其二，重運輕儲。由于部分中藥材質量較輕，運輸起來比較麻煩，為了最大化的節約運輸成本，極少數的運輸渠道在運輸過程中完全忽視中藥材不能擠壓的問題，甚至還曾經出現過中藥材與具有揮發性的化學制劑被同一個渠道進行運輸的案例出現。在運輸的存儲過程中就完全把中藥材的基本藥效給改變了，當中藥材被臨床使用的時候，不僅不能發揮出其應有的藥效，反倒有可能釋放出一定的毒性，給患者帶來不必要的安全隱患。其三，重色輕效。優質的中藥材，其外觀的色感是極為重要的，品鑒師在選擇中藥材的時候，也將其視為一個重要的參數。但是在中藥材的存儲過程中，一旦措施不當，一些已經風干的中藥材其外觀雖然沒有發生任何的變化，但是其有效成分已經喪失，就直接導致了該類藥材不能為患者的疾病治療發揮出應有的作用。
3中藥材的物流運輸與庫存管理現代化措施
歷數中藥材的物流運輸與庫存管理中存在的問題，雖然說有些屬于歷史遺留問題，不能一蹴而就的解決掉，但是總體上來看，仍然是相關的工作人員管理意識不到位導致的。目前的物聯網與互聯網相互結合的渠道已經暢通，完全有能力在整個的中藥材運輸過程中采用計算機多媒體技術進行有效操作。首先，采用量化對比技術加強中藥材的采購管理。在中藥原材料采購完成，準備實現首次入庫的時候，可以通過設置在中藥材公司的后臺，對已經經過初次檢驗的中藥材，利用多媒體量化管理措施，進行二次復核，這種復核把優質藥材的圖片信息經由局域網，從后臺傳輸到前臺，品鑒師在對藥材完成色差對比之后，再進行藥理藥效的抽檢，相關數據再經由局域網迅速的傳遞到后臺，完成技術處理，尤其是關鍵技術參數的對比之后，同一批次的中藥材就完成了系統化的質檢。進過這個措施之后，可以有效的讓初次入庫的中藥材，其質量與藥效最大程度上符合不同品級中藥材的定性與定位。其次，采用實時監控技術加強中藥材的運輸管理。中藥材公司的中控管理中心，要對已經完成入庫的中藥材進行運輸的時候，要充分地了解需要運輸的中藥材其物理及化學特性，尤其是針對一些可能存在的空氣污染或者是化學揮發等。適度的采取一些隔離措施，適度的增大中藥材之間的分類距離，把每一個包裝箱上都設定好一次性的鉛封標致，采用無線傳輸技術在運輸車輛上架設高清云臺攝像頭，按照GPS定位的預估，合理有效的評判出其最短或者是運輸時間最少的運輸路線，最后通過衛星定位系統對運輸車輛在途中的所有信息進行綜合處理。這樣就能夠讓中藥材的出庫運輸與存儲運輸基本上實現與倉儲環境最大化相似的程度。能夠有效的保護中藥材的藥性穩定。最后，采用微電腦循環技術加強中藥材的倉儲管理。這是中藥材倉儲管理中的一個最為核心內容。中藥材經過運輸達到成品庫之后，倉儲條件在一定程度上可能要明顯差于專業的存儲倉庫，有可能受到空間位置的限制，導致了藥品之間的間隔距離明顯縮短。在這種情況下，可以采用微電腦循環技術對每個空間范圍內的中藥材存儲信息進行同時間段對比以及類比。一旦相關數據超出了臨界值之后，就完全有必要對藥材進行藥效的抽檢，以確保藥材其主要藥性的穩定。如果其中發現有些藥材存在藥性揮發的問題，就必須要對藥材進行降低品級或者剝離處理。這里尤其要強調的一點是，因為自然氣候的原因，中藥材在不同的時間節點上可能會出現一定的微差，這其實與藥品自身的質量關系不大，相關臨界值范圍的確定，要充分地考慮溫濕度效果的同時，也要注意考慮自然氣候的原因。中藥材的倉儲管理的確需要重視，的確需要引入高科技技術，但是因為過猶不及而導致本末倒置的現象出現就違背了采用現代化技術進行有效管理的初衷了。
4結束語
藥品是一個特殊的商品，其質量不僅僅關系到藥效，而且直接影響到患者的生命安全，不能因為其屬于固態的中藥材就忽視了采用現代化技術進行倉儲及物流。各部門，尤其是從事中藥材倉儲運輸的工作人員，一定要在日常工作中將藥材質量放在首位，這樣才能讓中藥材在臨床中發揮最大的治病效應，才能讓中醫學在醫藥領域發揮應有的作用。
作者:喻德強 單位:貴州聯盛藥業有限公司
參考文獻：
戰略是關于一個組織長遠全局目標及組織為實現目標在不同階段實施的不同方針和政策。目前國際上戰略成本管理（strategiccostmanagement，SCM）理論研究模式主要有四種：一是克蘭菲爾德模式。其特點是把戰略成本管理作為一種工具來分析企業的競爭地位，通過發揮各部門人員共同協作優勢來解決存在的問題；二是羅賓•庫珀模型。它以作業成本法為主導，建議從企業內部、外部、競爭對手等方面，以準確的成本核算資料，向不同部門人員展示一幅廣闊的企業成本競爭地位的圖景；三是桑克管理模型。其主要利用一系列的戰略分析工具，為企業成本管理提供戰略透視；四是日本的成本策劃管理模式。其關鍵的目標是目標成本。上述模式中，桑克管理模型由于充分考慮了產生產品成本的全部價值活動，故受到我國管理學界的推崇。
筆者認為，戰略成本的特點就是其區別于傳統成本之處。在戰略思想指導下，該種成本管理方式具有長遠的戰略眼光，避免了以前成本管理“一葉障目，不見泰山”的缺陷，沒有陷入“為降低成本而降低成本”的片面思想誤區。也正是因為戰略成本管理以創造企業競爭優勢為宗旨,具備上述所提及的長期性、全局性、外延性、競爭性等優勢,從而能從根本上擺脫傳統成本管理的束縛,將躑躅不前的傳統成本管理帶出困境。
二價值鏈的相關概念以及應用
價值鏈的概念由美國學者邁克爾﹒波特首先提出。波特認為，公司通過完成一系列作業而產生價值，每一個企業都是通過設計、生產、銷售、發送和輔助產品生產等種種活動系統地連接成的鏈狀集合體。價值鏈的各項業務活動間的聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業價值鏈與供應商和渠道之間。簡而言之，價值鏈是從供應商開始直到顧客價值實現的一系列價值增值活動的業務流程。
國內學者紛紛撰文介紹價值鏈的概念以及優點，一些學者也在文章中對價值鏈的應用提出了自己的觀點。何存花，姚曉民（2003）認為，戰略成本管理的基本內容是關注成本驅動因素，運用價值鏈分析工具，明確成本管理在企業戰略中的功能定位。價值鏈分析、成本動因分析、戰略定位分析構成了戰略成本管理的基本方法框架。聶晶（2002）認為價值鏈分析是決定顧客價值能否提升或成本能否降低的核心，是從戰略性相關角度對企業成本空間的合理分攤與有機聯接。劉彥（2001）總結前人的研究成果，指出價值鏈分析是戰略成本管理創造和提高企業競爭優勢的基本途徑。價值鏈分析主要分析從原材料供應商至最終產品的消費者相關作業的整合，包括與外部供應商和顧客的整合，按其分析范圍又可分為企業內部價值鏈分析、行業價值鏈分析、競爭對手價值鏈分析。分析的一般步驟為：（1）識別價值鏈，判斷價值作業的內容；（2）判定每種價值作業的成本動因及它們的相互作用；（3）通過控制成本動因重構價值鏈，制定降低成本的戰略；（4）檢驗成本削減戰略的持久性。本文的后續研究中，就是部分地參考了上述步驟。
三戰略成本管理在DS公司的實施
通過回顧文獻，筆者認為國內研究大部分停留在介紹方法的層面上，沒有深入企業進行調研，缺少難以讓人信服的案例研究。即使在一些結合企業實際的文章中，也很難看到戰略成本管理在企業中全面整體的規劃。故在前人研究成果的支持下，本文利用對DS公司調研的資料進行基于價值鏈的戰略成本管理分析。希望通過這次嘗試，可以解決一些現有文獻缺乏直觀性的弱點，增強價值鏈的運用價值。
DS公司現有主要業務為各類醫藥產品的生產、批發、零售及新藥研制，目前其戰略思想是以高增長帶動高利潤，一定程度上缺乏對戰略成本管理的全面認識。針對以上情況，本人建議在以下幾個方面重點運用戰略成本管理思想進行系統改善：（1）利用優勢提高醫藥研發；（2）與供應商、銷售商之間要誠信合作；（3）放棄低效或無效的供應、銷售渠道；（4）原有產品和新產品的戰略成本管理。
企業的價值活動可以分為“上游環節”和“下游環節”兩大類，材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”；成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”，二者同屬企業外部價值鏈。除此之外便是企業內部價值鏈。下面就DS公司內、外部價值鏈分別進行具體規劃。
（一）DS公司外部價值鏈分析
（1）DS公司與原材料供應商
一個企業首先需要供應商為它提供原材料、半成品、服務等各種投入，這是整個價值鏈的開端。優秀的供應商供應不僅提高產品質量，也降低產品成本。藥品生產過程復雜，即便最普通的常見藥也需要經過多重提煉與加工。特別對于以中藥為原料藥的藥品，其藥效更會因原料產地和采摘時節不同而不同。為保證藥效，企業可以采取以下措施：①減少供應商數量；②降低采購費用；③提高采購質量；④同供應商建立誠信的合作伙伴關系。
（2）DS公司與藥品研發
我國化學制藥行業中，重原料藥、輕制劑藥的思想根深蒂固，從而導致醫藥企業創新能力普遍較低，許多企業根本沒有能力進行研發。當市場上需要新藥時，這些企業自然就會失去大好的市場契機。面對這一局勢，許多專業研發機構相繼產生，特別是大專院校中的研究機構，更是深受企業信賴。一般對于生產能力較強，產量較大的企業來說，采取與研發機構合作會給企業帶來很大的收益；而對于小企業，就適宜選擇與大專院校的科研機構合作，不僅可以在技術、質量上得以保證，其較低的收費標準更是降低了企業的整體成本。DS公司有自己的醫藥研發隊伍，研發能力比較突出。但考慮到一般藥品從研發到正式生產會經歷一段很長的時期，所以僅僅依靠企業內部藥品研發是絕對不夠的。DS公司應在建立好內部研發隊伍的過程中，不斷加強與專業研發機構的合作，比如與研發商或大專院校研發機構達成協議，雙方各出部分研發人員合作研發，產品生產權歸DS公司；或者采用最接近于消費者的方式：與醫療機構合作研發，這樣一來研發出來的藥品更易得到消費者的認可，其結果不僅降低成本，更能增強企業產品占有率。
（3）DS公司與下游銷售商
在醫藥企業的下游價值鏈活動中，由于大多數企業采取直接向醫院、地級批發商銷售產品，造成了惡性競爭，其結果是使整個行業用于這一環節的成本大幅提高，要改變這一現狀，建議DS公司從以下幾方面做起：①舍棄無收益的銷售渠道；②與下游經銷商建立長期合作關系。
（4）DS公司與其終端市場
藥品流通終端市場是指藥品離開流通領域進入消費領域的交易環節，其嚴格意義的終端市場單位主要包括藥品零售企業、醫療單位和其他醫療網點（如門診、個體診所、醫務室、衛生室等），而不包括直接向消費者供應藥品的藥品生產企業、批發企業及其他非法經營藥品的單位。
近年來，經過醫藥糾風，藥品的價格不斷下降。但是總體來說，醫療單位及鄉村藥品市場藥價仍然居高難下，一部分藥品零售企業和基層醫療網點的藥品質量令人擔憂。DS公司作為一家大型制藥集團企業，應該狠抓這一市場漏洞，實施下列措施：（1）自建銷售網點。如果DS公司在城市中建立起自己的銷售點，有內部直接供應藥品，不但使銷售價格大幅降低，更會增加銷量，間接實現低成本。（2）設立醫院。為建立一個從產品研發到最終消費者使用的更加完整的價值鏈體系，DS還應利用自己的優勢建立下屬醫療網點，除達到降低售價擴大銷售的目標之外，還能更好地為群眾服務，建立競爭優勢。
（二）DS公司內部價值鏈分析
（1）DS企業集團內部研發
好的研發機構可以使企業迅速占領市場。DS也于2004年建立了“博士后科研站”，從內部價值鏈角度來看，省去了與商業研發機構合作環節，節省時間和資金。
（2）內部產品設計
①面向不同需求的產品設計
不同群體對頭醫藥品的滿意程度是不同的，目前DS公司的某些藥品已經成為國內名牌，但還應繼續細分產品，以達到最優的產品定位，從戰略層上降低成本。可以適當考慮易于兒童服用的產品以及適合出門旅行的人使用的不需要水吞服的藥片等。
②企業對現有產品和未來產品的成本管理
企業對現有產品進行成本管理，著重在于運用作業成本法對生產過程進行控制，建立責任中心，進行差異分析，不斷完善自己的成本計劃。對未來產品的成本管理，可以采用目標成本法保證投產后的低成本，運用價值工程以保證未來的產品質量、性能和成本配比。最后，還要確定現有產品與未來產品的合適組合。
（3）產品生產作業工序
在產品生產作業方面，可以運用價值工程方法，將每項作業或工序的功能、成本分成細目，找出降低每一環節成本的因素；可以運用工業工程改造和重組流程提高效率；可以運用質量工程保證各環節的產出在進入下一環節之前符合質量要求，從而大大提高各項作業或工序的價值。
（4）產品包裝
前言：
設備管理是制藥企業的一項重要工作，也是企業整體管理中的一個重難點。醫藥設備管理思維的革新和管理方式的創新對于促進制藥企業平穩發展來說意義重大，是一個值得思考的課題。
一、醫藥設備管理現狀
當下，國內的制藥企業其醫藥設備使用與管理現狀主要呈現以下幾類特點：
首先，我國是一個醫藥用品使用大國，制藥企業在正常的生產過程中，所涉及使用的醫藥設備不但數量巨大，而且種類繁雜，給醫藥設備的現實管理增加了不少困難。
其次，我國很多制藥企業的醫藥設備在使用與維護上存在著較大的矛盾，具體表現為過些醫藥設備必須應對高強度的生產任務，卻很少接受系統的維護，甚至有些藥廠不到設備損壞影響生產，必須進行維修的情況就不對設備展開維護。可以見得國內的制藥企業對醫藥設備的管理意識還非常薄弱，為數不多的設備管理現象也非常的形式化，并沒有起到太多實質性的作用。
最后，從制藥企業的醫藥管理參與人員的情況來看，直接與設備接觸的一線生產工人并沒有太多醫藥設備維護與管理的概念，他們與設備的關系多停留在工作中對設備的使用上。而企業的管理層對設備管理的意識又沒有達到應有的水平，醫藥設備管理現狀堪憂。
造成醫藥設備管理不當的原因很多，方方面面。總結地說可以大致歸結為制藥企業管理目標與原則的缺失，以及由這種缺失引起的管理與維護體系的不成熟。這些問題極大地困擾著醫藥設備的管理效率，間接地阻礙了企業的發展，必須引起重視。
二、醫藥設備管理思路與辦法
（一）確定管理目標
對于制藥企業來說，醫藥設備的重要性是不言而喻的，這至少可以體現在以下三個方面：一，從企業資產的角度來說，醫藥設備在其中占有相當份額，屬于企業的關鍵性物資；二，從企業的整體管理工作來看，醫藥設備管理是其中重要的一方面，是銜接企業各項日常運營工作中的不可忽視的一環；最后，醫藥設備與企業的主要勞務，也就是醫藥產品生產密切相關，對企業的發展壯大及競爭力的提升有直接影響，必須妥善管理。而要展開醫藥設備的管理，首先就必須明確管理目的。管理目標確定其意義在于兩個方向：一，管理目標的確定是醫藥設備管理的開端，管理目標的明確能夠對企業醫藥設備管理體系、原則及方法等其它方面提供導向，促進管理鏈條與規范的產生，刺激醫藥設備管理進入正軌；二，管理目標的確立對于企業從事醫藥設備管理的相關工作人員來講是一種精神上的激勵與警示，它有利于促進工作人員管理意識的形成與管理水平的提升。
（二）明確管理原則
醫藥設備的管理應當始終秉承著以下四點原則：首先，心態上，需要端正對醫藥設備管理的看法與態度，從意識上重視起醫藥設備管理工作。同時，必須要認清，設備管理及相關體系的建立需要較長的時間，不能完成于朝夕之間，除了要拿出耐心與決心，更需要充分地審視自身當下的醫藥設備管理現狀。明確醫藥設備管理現狀的意義在于它有利于適當的設備管理體系建設計劃的出臺。總結地說，醫藥設備管理計劃的設計必須認真的觀察與細致的規劃以及科學的實施。其次，醫藥設備管理應當隨著管理實踐經驗的豐富不斷優化。一要根據實際管理中積累的經驗定期對現有的組織結構與管理制度進行更新，實現管理模式螺旋式提升；二是要善于在管理實踐中總結經驗教訓，為第一點的操作提供理論基礎。再次，醫藥設備管理水平的提升不僅僅需要端正的態度和對過往經驗的認真總結，更需要科學的管理方法的參與。故而各制藥企業在進行醫藥設備管理的過程中不要排斥對新方法的嘗試，相反，要善于發現與引進好的管理方法，做到冷靜觀察、深入研究、靈活運用。最后，每家制藥企業在醫藥設備管理中的實際困難不同，故各藥廠的自我審視與客觀判斷能力很關鍵。要善于找出自身設備管理中的薄弱環節，并有針對性地各個擊破。
（三）完善管理體系
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）15-0097-02
情緒勞動是除體力勞動和智力勞動外的第三種勞動，是組織行為學研究的一個熱點。在我國，醫藥銷售人員從事的是一項具有高度情緒勞動特征的職業，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動理論運用到醫藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動，構建和完善以情緒勞動為核心的管理策略，對于優化醫藥銷售人員的管理，提高其工作績效具有重要而現實的意義。
1 情緒勞動理論概述
情緒勞動（emotion labor）是Hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進行必要的心理調節，使之與組織期望相一致。
情緒勞動是工作中普遍的一種現象，在工作中需要表現令組織或者客戶滿意的情緒狀態，它是一個與情感有關的概念，情緒勞動在個體的面部和肢體都有所表現，可以被感知。它是個體與個體間互動的產物，是個體有目的表達情緒進而影響他人情緒的過程。簡言之，情緒勞動實質上是個體為完成組織或者個人目標，在個人的能力范圍內，對自己的情緒進行調節及管理，即為特定情緒付出的勞動。
由于情緒勞動是為情緒付出的勞動，根據付出勞動及努力的程度，將情緒勞動的表現形式分為表層扮演和深層扮演。
表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指個體根據實際需要有意識的調節情緒以達到組織或個人目標。此時，真實情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達，可能和真實情感有沖突，容易導致個體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動負擔越重。
深層扮演需要有意識的參與，需要個體通過積極的思考、想象和記憶等內部心理過程，使其表現出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現出來。此時的情緒是個體積極主動的表現內心真實感受，要求較高，個體不僅要抑制感受到的負面情緒，表現出完成組織目標的正面情緒，而且要從認知上接受并對其加工，使個體在具體的情景中盡最大努力去體驗有積極意義的信息。
情緒勞動是影響工作績效的一個重要因素，會對組織和個人產生積極或消極的影響。當個體按照組織的要求和目標表現滿意的情緒，則會對組織和個人產生積極的影響，有利于完成組織目標，同時也有利于個人的身心健康。反之則會影響與客戶的關系，不利于組織目標實現，也不利于自身健康。
歐利紅（2011）通過對一線銷售人員情緒勞動與員工績效關系的實證研究發現：情緒勞動對員工的工作績效和個人發展有正向促進作用；楊佳（2012）通過對酒店服務人員與工作績效的實證研究發現：情緒勞動與工作績效正相關，當員工表現力與組織的情緒勞動時，對工作績效產生促進作用。
2 醫藥銷售人員的情緒勞動特征分析
醫藥銷售人員即為大家通常所說的醫藥代表，按照《“國際制藥企業協會聯盟”醫藥銷售人員》的定義：醫藥代表（Medical Representative），是隸屬醫藥品生產或經營公司，以正確使用和普及醫藥品為目的，代表公司同醫療人員接觸，提供有關醫藥品的質量、有效性、安全性等信息服務并負責信息收集、傳遞等工作的業務人員。醫藥銷售人員是一個多維角色，搭建了醫和藥的橋梁，他們向醫生傳遞藥品信息，同時收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫藥公司、醫院及醫生的傳遞紐帶。
醫藥銷售人員是一個高尚、令人尊敬的職業。但由于目前我國這個職業發展還不成熟，使得醫藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會環境的壓力，如社會輿論、國家政策；家庭的壓力，如經濟問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務量的完成、角色的轉換、人際關系的處理、知識補充等。正因為醫藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業地位，使得其職業賦予了高情緒勞動的特性。從組織壓力中的角色轉換角度分析醫藥銷售人員的情緒勞動，醫藥銷售人員每天都要去拜訪數名醫生，醫院地點的差異，醫生性格的差異、醫生工作時間的差異等都不同程度上給醫藥銷售人員帶來了很大的壓力，進而影響醫藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標，為了個人的職業發展，醫藥代表們不得不進行情緒偽裝，表現出迎合醫生的情緒。
醫藥銷售人員們對情緒的偽裝實際上是在運用情緒勞動策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個緩沖，但在實際中很多代表及其領導沒有認識到情緒勞動，沒有充分運用情緒勞動策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。
3 醫藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動
如上所述，醫藥銷售人員是一個特殊的工作群體，他們的職業特性需要高情緒勞動。由情緒勞動理論可知，情緒勞動運用的得體與否會對醫藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產生影響，進而影響醫藥銷售人員自身職業和組織的發展，因此，做好醫藥銷售人員的情緒勞動管理非常必要。建議從組織和個體兩個層面做好醫藥銷售人員的情緒勞動管理工作。
3.1 組織層面
在組織層面，應加強對醫藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本。“柔性”管理以人為中心，體現人文關懷，在人性化的環境中，激發主觀能動性和自我約束，提倡人本管理并從內心深處激發人的潛能、主動性、創造性。采用人性化的管理理念，滿足醫藥銷售人員工作中的合理要求，充分發揮醫藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動的質量，并引導醫藥銷售人員認知其職業的崇高性，避免受社會輿論干擾。用事業留人、企業文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業環境，讓醫藥銷售人員樂于為企業工作。
塑造以“情緒勞動”為特色的醫藥銷售人員文化。由處于一定社會文化環境中的醫藥銷售人群在醫藥銷售人員的實踐過程中，共同創造、積累及發展起來的具有醫藥銷售特色的物質成果、精神財富及醫藥銷售人員行為方式的復合體就是醫藥銷售人員文化。具有凝聚、導向、輻射、激勵的功能，引導醫藥銷售人員將理想、價值觀、職業道德轉化為自覺的行動。企業應塑造以“情緒勞動”為特色的文化以激勵醫藥銷售人員提高其工作積極性。
為員工減壓，為員工情緒耗竭補充正能量。個體付出情緒勞動后會導致身心資源損失，身心勞累，產生負面情緒。組織要善于調節員工的負面情緒，建立心理輔導辦公室、組織娛樂活動等疏導員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓和帶薪休假等政策，使得員工長期耗費的身心資源得到及時補充。
建立以“情緒勞動”為中心的人才選拔和培訓機制在人才招聘和培訓中，不僅要注重基本的素質外，而且要將情緒勞動的基本范疇納入其中。
在招聘時，除了考察學歷、技能等基本素質，更要關注應聘者的心理素質、情景應對能力、情緒的管理和應用能力。增加筆試環節，在筆試的題目中增加心理素質測評和情景應對等有關情緒勞動的題目，考察應聘者的情緒勞動認知和管理能力。開展以“情緒勞動”為中心的技能培訓，展開情景模擬和角色扮演等培訓內容，教育員工對情緒事件如何認知、評價及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動深扮演的調節策略。
建立以“情緒勞動”為核心的績效考核機制。將情緒勞動技能納入績效考核中，使情緒勞動評估和考核直接和績效掛鉤，激發醫藥銷售人員自覺提高情緒勞動的質量。
在績效考核時，將情緒的管理能力、人際關系能力、沖突應對能力作為績效考核指標，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵員工，彌補其因為情緒勞動耗費的身心資源，激發其工作的熱情和積極性。
3.2 個體層面
醫藥銷售人員自身要充分認識工作中的情緒勞動，提高自身情緒勞動管理的能力。
醫藥銷售人員應對自身的情緒勞動進行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對自己進行有效的激勵。學會對自己的情緒進行加工，在不同的場合進行表層扮演或者深層扮演，表現適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當身心疲憊時，注意勞逸結合，適當休息，補充耗費的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫藥銷售人員應努力提高自身的心理素質，提高個人勝任能力，從而提高工作績效。
總之，情緒勞動是一個人力資源管理的新視角，正確認識情緒勞動，合理利用情緒勞動、有效管理情緒勞動，對提高醫藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現實的意義。
參考文獻
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菊紅花委員說：“民族醫藥是我國以中醫藥為代表的傳統醫藥和優秀民族文化的重要組成部分，是各族人民長期與疾病作斗爭的經驗總結和智慧結晶。民族醫藥制劑是把藥材按民族醫藥理論、炮制方法，經過加工炮制后直接用于臨床的藥品。作為民族醫藥制劑源頭的藥材，其品質的差異直接影響著制劑的藥用價值。目前我國中藥材和民族藥材市場由于沒有統一可行的藥材質量標準、相關管理部門監管不力等原因存在著藥材產地、流通渠道不正規，價格虛高，品種同名異物、異物同名，銷售人員專業水平及職業素質不高等問題，嚴重影響著各級民族醫療機構制劑的安全性、有效性、穩定性、可控性，老百姓用藥安全受到威脅。”
就規范我國民族醫藥藥材市場管理問題，菊紅花委員建議：國家在現有政策支持的基礎上更進一步督促并以資金扶持民族藥材資源豐富地區建設一頭連著基地，一頭連著藥廠的集中藥材種植、生產、滅菌、加工、銷售、保健品開發為一體的產業聚集化、規模化、現代化的具有多功能的特色產業園區，使民族藥材生產、加工、銷售形成完整的產業鏈條。把當地沒有或無法種植生產的民族藥材和野生藥材，由該基地統一收購或采集后進行初步加工、炮制，供給制藥廠和各級民族醫院制成所需的民族醫藥制劑。這種經營體制有利于標準化生產加工，又有利于減少流通環節，提高各級民族醫醫院民族藥制劑的質量，并且有利于有效保護利用脆弱的野生藥材資源。同時，國家應盡快制定《民族藥材質量標準》，對地方習用民族藥材進行全面深入的研究，澄清國家標準與各地區地方習用藥材標準、名稱的混淆現象，解決民族藥材的同物異名和異物同名問題，為藥材生產、流通、使用和藥監等部門監督和檢驗提供法定依據。加強對中藥材及民族醫藥藥材市場的監管力度，減少并規范藥材的流通環節，遏制價格虛高現象。通過以上措施，改進各級民族醫療機構制劑的安全性、有效性、穩定性和可控性，從而保障老百姓用藥安全，促進民族醫藥事業的健康發展。
