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[中圖分類號]F273[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）29-0023-02
1前言
改革開放以來，我國成為了名副其實的“制造大國”，制造業(yè)增加值躍居世界前列，其出口也保持了高速增長的態(tài)勢，但驕人的業(yè)績掩飾不住“中國制造”面臨的諸多大而不強的尷尬，從整個國際市場來看，市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。許多世界知名企業(yè)在我國市場上實施“品牌戰(zhàn)略”，我國品牌正面臨著嚴峻的國際競爭挑戰(zhàn)，市場的競爭已從產(chǎn)品的競爭越來越多地表現(xiàn)為品牌營銷戰(zhàn)略的競爭。但現(xiàn)在我國企業(yè)對外貿(mào)易品牌營銷策略中還存在一定的問題，必須予以高度的重視，并加以解決。
2我國對外貿(mào)易品牌營銷現(xiàn)狀的橫向分析
隨著經(jīng)濟全球化的逐步發(fā)展，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)了增長的態(tài)勢，近幾年無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家的出口額均穩(wěn)步增長，經(jīng)濟發(fā)展也已經(jīng)逐步向追求高質(zhì)量和高效益邁進，各國出口總額中品牌營銷所占的比重體現(xiàn)出一個國家的品牌競爭力，以及在國際市場中的影響力，也間接的決定著一國的對外貿(mào)易的發(fā)展，從近幾年發(fā)達國家與發(fā)展中國家出口額中品牌營銷所占的比重的數(shù)據(jù)來看，發(fā)達國家2008年為28.84%到2010年達到29.65%，而發(fā)展中國家2008年僅為11.38%，到2010年也僅僅達到13.19%。
2.1世界主要國家國際知名品牌的發(fā)展
在當今這個世界上，世界名牌無處不在。從歐美的大都市到非洲的“原始部落”，都不可避免地在接受著名牌產(chǎn)品及名牌文化的沖擊。世界名牌為何具有如此之大的魔力，最根本的原因來自于它雄厚的經(jīng)濟實力、向世界輸送的如泉涌一般的商品和極高的商業(yè)信譽。聯(lián)合國工業(yè)計劃署的一項調(diào)查表明，名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占不足3%，其占有的市場份額卻達到40%以上，銷售額占50%以上。從2007年到2011年世界品牌500強中入選品牌數(shù)量的國家及其數(shù)量來看，排名前五位的依次是美國、法國、日本、英國和德國，而中國僅居世界第六位，從數(shù)量來看，美國的品牌數(shù)量均在220個以上，而中國從2007年的12個增加到2011年的21個，相差懸殊。
2.2我國國際知名品牌的發(fā)展
改革開放以來，我國對外貿(mào)易發(fā)展迅速，我國對外貿(mào)易進出口總額已躍居世界貿(mào)易前列，然而與此不相稱的是，當時世界前50名馳名商標中沒有一個是中國的。隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革，特別是在加入了世界貿(mào)易組織以后，我國逐漸產(chǎn)生了一大批的知名品牌，中國品牌在世界品牌中的位置不斷進步，而且進入世界500強品牌排行中的數(shù)量也逐年增加。但是，品牌與一個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平有一定的關(guān)聯(lián)性。按GDP排名美國第一，中國第二，但是在世界品牌500強的排行榜上，我國上榜的品牌比例不到4%，與美國比相差十幾倍。而且在我國的這些品牌中，基本上是大型國有企業(yè)的品牌，民營品牌的發(fā)展勢頭顯然不足，如此看來我國在打造國際品牌上還有很長的路要走。
3我國對外貿(mào)易品牌營銷現(xiàn)狀的縱向分析
3.1形成了大量全國性知名品牌
改革開放極大地解放了生產(chǎn)力，使一大批出口企業(yè)迅速成長起來，發(fā)展成為全國性的知名品牌，特別是眾多民營出口企業(yè)異軍突起，成為中國品牌陣營中的一支生力軍。自2001年開始“中國出口企業(yè)名牌產(chǎn)品”評選以來，到2007年年底為止，已經(jīng)有近2000個品牌入選。由于“中國出口企業(yè)名牌產(chǎn)品”評價并未涉及所有的行業(yè)，因此實際上的全國性知名品牌數(shù)量要遠遠多于2000個，在這些全國性知名品牌中，大多數(shù)都歸屬于在改革開放以后成長起來的民營出口企業(yè)。
3.2涌現(xiàn)出一批國際知名品牌
近年來，我國自主品牌建設取得了歷史性的突破。全社會的品牌觀念逐漸深入人心，我國自主品牌建設的基礎性工作不斷加強，在中國企業(yè)“走出去”的過程中，一批優(yōu)秀的出口企業(yè)崛起成為國際知名企業(yè)，一些民族品牌崛起成為世界頂級品牌。到2007年年底為止，已經(jīng)出現(xiàn)一大批世界知名品牌；海爾、美的、格力、波司登等品牌，這些品牌在國際上為“中國制造”贏得了美譽，有利于改變國外消費者心目中“中國制造”低質(zhì)、低價的形象。
3.3我國品牌的價值
品牌價值是品牌管理中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類競爭品牌的標志。在中國經(jīng)濟強勢增長的大背景下，中國優(yōu)秀企業(yè)的品牌價值呈現(xiàn)集體上升態(tài)勢，反映出中國品牌正呈現(xiàn)從做大到做強的轉(zhuǎn)變態(tài)勢。根據(jù)世界品牌實驗室的關(guān)于2008—2011年《中國500最具價值品牌》排行榜可以清楚地看到中國品牌價值的變化，如表1對各品牌的價值進行分段統(tǒng)計。
3.4我國品牌的影響力
近年來，我國企業(yè)的品牌影響力不斷升高，《中國500最具價值品牌》中可以清楚地看到各個品牌的影響范圍，根據(jù)入選品牌影響力范圍大小，按照區(qū)域性、全國性和世界性對品牌進行劃分。表2表明了2008—2011年《中國500最具價值品牌》影響力范圍分布。
從以上的分析可以發(fā)現(xiàn)我國的品牌價值和品牌競爭力在逐年提升，但是我國企業(yè)對外貿(mào)易中品牌營銷仍存在著一系列的問題，我國企業(yè)出口產(chǎn)品品牌化程度低，品牌營銷意識薄弱并沒有形成自己的品牌。我國企業(yè)品牌的自我保護意識淡薄，知識產(chǎn)權(quán)含量較少，與國外的強勢品牌相比，沒有任何的競爭優(yōu)勢。就其根本原因而言，主要在于我國品牌發(fā)展政策體系不完善，品牌缺乏科研技術(shù)和創(chuàng)新力，品牌缺乏核心價值，企業(yè)忽視品牌的管理。
4結(jié)論
在全球經(jīng)濟一體化的市場經(jīng)濟下，品牌已越來越成為企業(yè)參與競爭的強有力武器，品牌競爭要以市場為中心，質(zhì)量為保證，不斷完善體制機制，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。我們要放眼未來，根據(jù)中國的國情和我國對外貿(mào)易發(fā)展的實際情況，制定和實施各項有利于我國出口品牌的方針策略，建立健全各項法律制度，吸取國外企業(yè)品牌國際化發(fā)展的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際，積極開展對外貿(mào)易中的品牌營銷。中國有了自己的國際馳名品牌，一定會使中國的對外貿(mào)易發(fā)展步步高升，從而帶動中國經(jīng)濟實力的發(fā)展，提高我國的綜合國力。
參考文獻：
[1]古普塔.如何提高品牌競爭力[M].北京：中國長安出版社，2009.
[2]唐·舒爾茨，海蒂·舒爾茨.論品牌[M].北京：人民郵電出版社，2005.
當下供電企業(yè)電力營銷的實際情況，雖已向社會經(jīng)濟市場體制逐漸轉(zhuǎn)型靠攏，但仍存在些許不足。以下主要從供電企業(yè)的市場營銷模式、市場規(guī)劃及營銷服務水平三方面著手進行分析。
1.1對電力市場營銷模式不夠了解
由于通信及信息工具的快速發(fā)展，當前社會已然全面進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)為了謀求更多的市場經(jīng)濟效益，也應當順應時代的發(fā)展、市場的需求，才能做出有利于企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的決策。但目前我國供電企業(yè)由于其壟斷行業(yè)出生的背景，一直走的是傳統(tǒng)營銷模式，懷有“酒香不怕巷子深”[1]的傳統(tǒng)觀念認知，缺乏市場競爭意識，不重視產(chǎn)品及企業(yè)的廣告宣傳效應和企業(yè)的社會公共關(guān)系建設，這樣的營銷模式顯然已經(jīng)無法適應當下電力經(jīng)濟的發(fā)展，不僅無法幫助企業(yè)進行快速發(fā)展，反而更加嚴重阻礙了整個電力行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。
1.2缺乏有效的市場規(guī)劃
供電企業(yè)目前在電力營銷方面缺乏有效的市場規(guī)劃，對于企業(yè)定位、目標客戶人群及市場調(diào)研等方面不夠。舉例說明，供電企業(yè)目前在電費回收上仍存在繳費方式單一、電費回收困難的問題。在表面上看來是因為供電企業(yè)方面沒有開發(fā)足夠多且足夠有效的電費回收方式，但深層原因仍然是因為供電企業(yè)缺乏市場規(guī)劃、對自身定位把握不清晰，在售賣“電力”商品的同時，卻未對企業(yè)自身的客戶人群進行類別劃分，同樣也未針對不同類型的客戶人群采取不同形式的營銷服務方式所導致。
1.3電力營銷服務水平有待提高
如果說有效的市場規(guī)劃是企業(yè)的生存之道，那么優(yōu)秀的營銷服務水平則是企業(yè)細水流長的發(fā)展手段。
縱觀當前市場，在產(chǎn)品類別大同小異的情況下，如何創(chuàng)新自己的服務特色、提高自己的服務水平則成為眾多企業(yè)的兵家必博之地。而目前供電企業(yè)在這方面尚有不足，服務過程中仍然經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)別對待、戴有色眼鏡為客戶服務，服務流程中也存在環(huán)節(jié)多、設卡多、推諉扯皮、責任不明、口徑說法各不相同的情況[2]，不僅運轉(zhuǎn)效率整體較低，同時缺乏有效的顧客投訴反饋途徑，企業(yè)自身也無法有效提高自身營銷服務水平。[2]
2.供電企業(yè)電力營銷路徑分析
為更好地在當下市場洪流中立足，供電企業(yè)應針對性地對自身不足加以改善，通過建立新型電力營銷體制、積極拓展市場份額和提高電力營銷服務水平等方式加大自身的市場競爭力。
2.1建立新型電力營銷體制
為改善供電企業(yè)對電力市場營銷模式不夠了解的情況，首先應完善市場調(diào)研信息，建立符合市場需求的新型市場營銷體制。觀念上，供電企業(yè)應逐步適應自身由“用電管理機構(gòu)”向“電力營銷機構(gòu)”的轉(zhuǎn)化，也應逐漸健全企業(yè)發(fā)展所需的完整體系，完整諸如用戶需求調(diào)研版塊、客戶服務版塊、市場策劃版塊、公共關(guān)系和品牌推廣版塊、新型技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)版塊等[3]各項企業(yè)職能。可以說，一個符合當前市場需求的電力營銷體制，勢必是一個以滿足用戶需求為核心，力求準確把握用戶群體的用電需求的營銷體制。
2.3積極拓展市場份額
從市場角度來說，電力市場的需求其實存在著價格彈性的區(qū)間，用電市場實際可細分為價格敏感市場、價格彈性市場和價格剛性市場，而其中的價格敏感市場是可以通過價格調(diào)整來爭取擴大的，應當對于不同需求的用戶針對性制定不同地價格政策，以擴大企業(yè)市場份額例如對于用電量大的客戶，在電價上可實行超基數(shù)優(yōu)惠價政策；對于普通居民生活用電，可采取日夜時段不同電價的措施；此外還可以結(jié)合節(jié)假日等進行優(yōu)惠促銷。只有通過這種多手段、多角度的電價營銷調(diào)整，才能更好地擴大供電企業(yè)所占領(lǐng)的市場份額。
［關(guān)鍵詞］煤炭企業(yè)；市場現(xiàn)狀；市場營銷
［DOI］10．13939/j．cnki．zgsc．2017．29．136
我國目前最為主要的能源就是煤炭，其在中長期能源供應計劃中占據(jù)重要地位，從數(shù)據(jù)分析中可以發(fā)現(xiàn),我國能源消耗中70%都是煤炭資源，由此可見煤炭產(chǎn)業(yè)的價值。因此，煤炭企業(yè)只有提高營銷工作者營銷理念、關(guān)注深度營銷，才能創(chuàng)建一支高水平的團隊，為企業(yè)健康的發(fā)展創(chuàng)造條件。
1 目前我國煤炭企業(yè)市場狀況
煤炭是我國重要的自然資源和工業(yè)原料，隨著我國經(jīng)濟建設發(fā)展市場對其要求也越來越高，而煤炭行業(yè)的發(fā)展也為我國經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定提供了強有力的保障。此外，煤炭資源的特征也確定了未來很長一段時間之內(nèi)，其能源結(jié)構(gòu)都很難有所變化。目前我國煤炭行業(yè)的發(fā)展還遇到一些問題，其主要表現(xiàn)為以下幾點。
首先，煤炭行業(yè)在營銷中缺少差異化的營銷定位，且在消費市場上的產(chǎn)品對于用戶群體和規(guī)模也沒有明確的劃分，只是單純地依賴傳統(tǒng)的產(chǎn)品劃分被動地承受市場營銷，此外，大多數(shù)的企業(yè)單純地追求產(chǎn)品的產(chǎn)量，而不關(guān)注產(chǎn)品品牌和精品的意識，造成產(chǎn)品質(zhì)量低下、結(jié)構(gòu)無法適應市場的需求、品種難以開發(fā)等問題。
其次，煤炭企業(yè)是能源制造者，還是能源消費者，倘若對后續(xù)的處理工作不夠關(guān)注，那么很大程度上會造成資源的浪費和環(huán)境的破壞。山西省是全國最大的煤炭資源開發(fā)地區(qū)，根據(jù)最新資料報告，其每年產(chǎn)煤量排出的爐煤氣預計120多億立方焦，但是實際使用率僅有30%，剩下的部分全都排到大氣中，可見，如何高效利用煤炭采集之后的副產(chǎn)品是目前迫切需要解決的問題。
再次，最近幾年，由于煤炭價格一直在上升，能源的價值、供需之間的價值、運輸上的問題、政策上的支持等變化對于煤炭行業(yè)資金鏈的沖擊比較大，在大型的國有企業(yè)當中由于有政府的支持對于資金的影響相對比較小點，但是對一些需要借貸的中小企業(yè)來說無疑是雪上加霜，嚴重的時候可能造成企業(yè)的破產(chǎn)。再加上國際環(huán)境變化，我國煤炭企業(yè)發(fā)展前景堪憂，此外，目前國內(nèi)煤炭企業(yè)在抵御風險能力弱、且面對的競爭壓力大。
最后，由于煤炭資源產(chǎn)品的特殊性，對于鐵路運輸要求也有所限制，雖然這些年煤炭市場一直處于波動的狀態(tài)，煤炭企業(yè)的營銷理念也在不斷地變化，但是“客戶至上”的營銷理念還沒有完全地實現(xiàn)，很難面對激烈的市場競爭和市場的變化。
2 煤炭企業(yè)市場營銷現(xiàn)階段使用的策略分析
2．1煤炭市場的重新劃分和定位
我國煤炭目前主要的銷售市場在國內(nèi)，面對的是固定的大宗用戶，比方說，電力公司、鋼鐵公司、水泥公司等重化工業(yè)公司。因此，對于一些中小企業(yè)來說就需要重新尋找合作伙伴，創(chuàng)建符合自身需要的特色產(chǎn)品，同時政府也應當給予一定的支持，確保市場的進一步劃分。
2．2關(guān)注深度營銷，擴大產(chǎn)業(yè)鏈
為了發(fā)展深度營銷策略，就需要企業(yè)從單一的產(chǎn)品影響轉(zhuǎn)變成全方面的營銷。企業(yè)可以先跳脫原有的產(chǎn)品銷售圈子，進入客戶體系上面，只有注重解決顧客問題，才能吸引消費者，促進市場的健康發(fā)展。此外，還需要整合企業(yè)中的資源，創(chuàng)造牢不可破的地域性市場。在發(fā)展的過程中，還可以將煤炭資源重組，將產(chǎn)業(yè)鏈擴展到非煤炭行業(yè)上面，走新型煤炭工業(yè)化道路。
2．3保證資金鏈的安全
現(xiàn)金的流動性是企業(yè)發(fā)展的血液，尤其是在市場發(fā)展不樂觀的狀態(tài)之下，企業(yè)現(xiàn)金流動顯得非常重要，這是確保企業(yè)在危機中獲得重生的重要保障。首先，煤炭企業(yè)所有的業(yè)務要做好預算工作，確保所有現(xiàn)金流監(jiān)管系統(tǒng)的完善；其次，加強風險管理意識和解決問題的能力，以此確保企業(yè)正常運行。
3 煤炭企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略
3．1網(wǎng)絡營銷方式
在市場經(jīng)濟之下，科學技術(shù)快速進步，經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，網(wǎng)絡營銷是目前新型的營銷方式，其因為不會受到時間、空間上面的限制，而備受大眾歡迎。簡單地來說，網(wǎng)絡營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)營銷。虛擬商鋪和傳統(tǒng)的實體店來說有著本質(zhì)上的差別，比方說虛擬商鋪是不需要有實體的店面、貨架、銷售人員，它所依賴的就是一個網(wǎng)絡，以此為基礎聯(lián)系世界各地人民。此營銷方式不僅僅表現(xiàn)了產(chǎn)品銷售特性，還可以有效地收集各類信息，有利于市場的調(diào)研工作和產(chǎn)品的宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺既可以滿足信息的交流，又可以完成和客戶的實時溝通，最大限度上保證營銷的實效性、高效性和便捷性。
3．2文化營銷方式
文化營銷最基礎的條件就是學習型企業(yè)文化。構(gòu)建學習型企業(yè)文化也是保證營銷及時性的基礎，是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的基礎。在進行文化營銷的時候，在進入第一個創(chuàng)建循環(huán)的時候，可以先將營銷理念輸入進去以保證關(guān)鍵性工作的開展，然后再慢慢完成反饋、交流、共享等學習機制；在進入第二個創(chuàng)建循環(huán)的時候，可以確定實際工作需要的重點，關(guān)注文化的導向效果，慢慢提高管理登記，在這當中，還需要關(guān)注績效考核體系的健全，只有這樣才能促進學習型企業(yè)文化的創(chuàng)建，從而制定出文化營銷策略，最大限度提高產(chǎn)品綜合價值。
3．3綠色營銷方式
目前，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和文化水平也在不斷地提高，傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務已經(jīng)無法適應時展需求，再加上人們消費觀念的變化，更加注重綠色、環(huán)保、無污染的產(chǎn)品。因此企業(yè)為了保持自身在發(fā)展中的地位，就需要符合現(xiàn)時代需求發(fā)展綠色營銷策略，只有關(guān)注產(chǎn)品的回收再利用才能獲取最大經(jīng)濟效益。此外，在對產(chǎn)品的營銷策略設定的時候也要注重“綠色”的概念，比方說，綠色包裝、綠色服務等，以健康為主的營銷，才能獲得社會和全人民的認可。綠色營銷模式還需要結(jié)合企業(yè)實際市場要求，以此創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展道路。
4 煤炭企業(yè)市場的營銷整合
4．1以資源的最大化配置為主要方式
在企業(yè)進行市場營銷整合的時候要注重以人為本的發(fā)展觀念，以此為基礎完成資源的整合和再配置，只有這樣才能發(fā)揮人的創(chuàng)新能力和主觀能動能力，此外，還需要抓緊市場的變動，增強戰(zhàn)略國規(guī)劃長遠性意義，以此增加企業(yè)利潤空間。
4．2以提高營銷管理工作為基礎
營銷戰(zhàn)略整合的最終目的就是營銷管理，提高營銷管理工作就是在產(chǎn)品營銷過程中不斷地健全營銷機制，提高工作人員的管理，統(tǒng)一分配各部門人員和裝備，劃分各個信息市場，才能第一時間掌握市場的動態(tài)，幫助企業(yè)規(guī)避外部市場帶來的風險等。
4．3以市場信息為主要參照
做好市場調(diào)研工作，只有精準地掌握市場上的動態(tài)，才能在多變的市場中及時調(diào)整營銷策略，才能占據(jù)市場最先時機，提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
5 以增強市場競爭力度為方向
通過對營銷策略的整合，可以有效增進各部門之間的溝通和蕭條，完善監(jiān)管機制還可以確保所有的部門處在同一個體系當中，確保各部門的工作處在一個良好協(xié)調(diào)工作環(huán)境，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
6 結(jié)論
在市場經(jīng)濟發(fā)展之下，企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的特點和企業(yè)戰(zhàn)略部署，不斷地優(yōu)化創(chuàng)新營銷理念，才能在激烈的市場競爭中保有自己的位置。所以，本文從煤炭行業(yè)的基礎特征著手，分析營銷的創(chuàng)新策略，以此幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益，促進煤炭行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
一、內(nèi)部控制的含義及其作用
內(nèi)部控制是一個過程管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部各職能部門、各有關(guān)工作人員之間，在處理經(jīng)濟業(yè)務過程中相互聯(lián)系、相互制約的一系列管理制度。這些制度間相互聯(lián)系相互制約的關(guān)系是否有效是內(nèi)控制度是否完善的重要標志。內(nèi)控制度的有效貫徹實施，將為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供合理保證，對于提高企業(yè)的整體管理水平和風險控制能力大有裨益。
二、嘉興市中小民營企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問題
對內(nèi)部控制管理認識不足、重視不夠。從了解情況看，嘉興中小民營企業(yè)普遍對內(nèi)部控制管理認識不足、重視不夠，風險意識缺乏，授權(quán)不清，職責不明，引發(fā)的各種債務、稅收及用工等經(jīng)濟糾紛較普遍。
(一)內(nèi)部控制制度不完善
由于受傳統(tǒng)商業(yè)文化的影響深遠，嘉興市中小民營企業(yè)的實權(quán)大多把握在企業(yè)的創(chuàng)立者或家族內(nèi)部德高望重的領(lǐng)導者一人手中，沒有什么部門可以監(jiān)督治理者，內(nèi)部控制監(jiān)督形同虛設。
(二)內(nèi)部控制制度執(zhí)行不力
目前，嘉興市很多中小民營企業(yè)的內(nèi)控制度在實施中沒有得到有效執(zhí)行，企業(yè)的經(jīng)營管理者輕視內(nèi)部控制，將訂立的內(nèi)控制度“印在紙上，掛在墻上”， 流于形式，實際業(yè)務處理中喜歡憑經(jīng)驗、慣例或者口頭不成文的規(guī)定辦理，內(nèi)控制度的執(zhí)行很大程度上取決于企業(yè)所有者的主觀意愿，管理的隨意性較大。
三、加強嘉興市中小民營企業(yè)內(nèi)部控制建設的對策建議
(一)建立現(xiàn)代企業(yè)管控制度
隨著民營企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，應通過產(chǎn)權(quán)制度改革，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管控制度，通過明確股東會、董事會、經(jīng)營層、財務、生產(chǎn)、營銷部門等各自的管理職責、目標、內(nèi)容，以制度代替?zhèn)€人的行為管理，保證企業(yè)內(nèi)部控制的可行性和嚴肅性，為內(nèi)控制度實施創(chuàng)造良好環(huán)境。嘉興雅瑩服裝公司成立于80年代末期，是家族企業(yè)，與大多數(shù)本地服裝企業(yè)一樣從事外貿(mào)服裝來料加工，效益尚可。但隨著競爭的加劇，外貿(mào)出口形勢的轉(zhuǎn)變，以及勞動力成本上升等因素影響，企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。2004年，該企業(yè)與意大利某公司合作，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，采用國外先進的經(jīng)營管理手段，目前已發(fā)展為國內(nèi)紡織行業(yè)排名前500強的企業(yè)，成為嘉興市中小民營企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級的典范。
（二）合理設置企業(yè)內(nèi)部控制制度
民營企業(yè)應根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營的特點，依據(jù)以下基本原則和方式方法逐步建立適用于本企業(yè)的內(nèi)部控制制度:
1、基本原則
(1)全面系統(tǒng)性原則。全面系統(tǒng)性原則一方面要求企業(yè)的內(nèi)部控制應在綜合考慮自身經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務特點、操作流程等基礎上能覆蓋企業(yè)的所有經(jīng)濟業(yè)務；另一方面要求內(nèi)部控制制度對全體員工都有約束力，制度面前人人平等。
(2)合法合規(guī)性原則。指企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立必須符合國家法律法規(guī)政策，保證企業(yè)的各項業(yè)務都能夠在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)展開。
(3)內(nèi)部牽制原則。內(nèi)部牽制原則是指一項完整的經(jīng)濟業(yè)務活動，必須分配給具有相互制約關(guān)系的兩個或兩個以上的職位分別完成。
(4)崗位責任制原則。崗位責任制原則是實行內(nèi)部牽制原則的前提，要求必須明確企業(yè)內(nèi)部各單位和部門的職能和性質(zhì)，明確各部門和人員應承擔的責任范圍，并賦予相應的權(quán)限、職責與權(quán)力，以規(guī)范性的文件方式明確授予具體的部門、崗位和人員，以免發(fā)生越權(quán)或在出現(xiàn)錯誤或舞弊時相互推諉扯皮。
2、基本方式
(1)分權(quán)控制。任何一項經(jīng)濟業(yè)務的辦理，都必須由兩人及兩人以上分工掌管，避免一人包攬經(jīng)濟業(yè)務全過程而容易出現(xiàn)的漏洞和弊端。企業(yè)應分設相對獨立的職能機構(gòu)，如分別設置采購、銷售、財務等部門，做到審批與執(zhí)行、執(zhí)行與記錄、經(jīng)辦與稽核等職務與權(quán)力的分離。
(2)授權(quán)控制。工作人員必須在獲得批準或授權(quán)范圍內(nèi)，執(zhí)行或處理有關(guān)的經(jīng)濟業(yè)務。不能超越權(quán)限去處理那些不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，如出納員編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；或者采購人員承擔實物驗收工作等。
(3)崗位輪換制。各個崗位上的工作人員要定期或不定期的相互調(diào)換職務，避免一個人在一個工作崗位上長期滯留。
(4)預算控制。企業(yè)內(nèi)部的各項費用開支應實行預算管理的辦法，通過預算的編制、執(zhí)行、分析和考核，強化費用開支的控制管理。
(5)憑證控制。在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時，通過填制、傳遞原始憑證，對經(jīng)濟業(yè)務實施記錄控制，以便需要時有據(jù)可查。為此，設計合理的憑證聯(lián)次和傳遞程序，將業(yè)務發(fā)生時所涉及的各職能部門或個人聯(lián)系起來，是加強內(nèi)部控制的有效方式。
(三)加大企業(yè)內(nèi)控制度的執(zhí)行力
內(nèi)部控制建設必須堅持以人為本原則。只有企業(yè)中每位員工都目標明確，觀念趨同，內(nèi)部控制才能真正發(fā)揮實效。首先，企業(yè)的高層管理者要真正理解企業(yè)內(nèi)部控制的意義和重要性，著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，重視內(nèi)控制度建設，樹立對內(nèi)部控制有效性負責的理念，帶頭貫徹執(zhí)行，自覺維護內(nèi)控制度的嚴肅性、權(quán)威性，從而引導中層和基層人員形成嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度的工作習慣，上下合力，形成內(nèi)控制度實施的良好氛圍。
結(jié)束語
企業(yè)內(nèi)部控制建設不是教條主義式的照搬照抄，也不是一旦建立了相對完善的控制體系就一勞永逸了，而是需要在執(zhí)行中持續(xù)的修正、改進和完善。只要廣大中小民營企業(yè)在實踐過程中能審時度勢，持之以恒，敢于創(chuàng)新，必將受益匪淺。
參考文獻：
[1]美Treadway委員會（coso）授權(quán).內(nèi)部控制-框架整合.東北財經(jīng)大學出版社.2008
[中圖分類號]F4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）03 — 0056 — 02
改革開放以來，小型私營企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，為創(chuàng)造稅收、繁榮經(jīng)濟、增加就業(yè)等方面做出了一定貢獻。《國務院關(guān)于進一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》也指出“小型微型企業(yè)在增加就業(yè)、促進經(jīng)濟增長、科技創(chuàng)新與社會和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義”。但在中小型私營企業(yè)的發(fā)展歷程中，我們發(fā)現(xiàn)只有為數(shù)不多的企業(yè)能在短時間內(nèi)完成原始積累，發(fā)展為資本雄厚、管理規(guī)范、具有較強市場競爭力的大規(guī)模企業(yè)，而很大一部分中小型私營企業(yè)在激烈的市場競爭中或徘徊不前或過早夭折。導致該種后果產(chǎn)生的因素很多，其中企業(yè)內(nèi)部的財務管理水平是影響其發(fā)展的一個重要因素。而提高財務管理水平，促進中小型私營企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵是弄清中小型私營企業(yè)財務管理現(xiàn)狀，提高企業(yè)的生存能力并拓展企業(yè)的發(fā)展空間。
一、小型私營企業(yè)財務存在的弊端
（一）小型私營企業(yè)一般采用有限責任公司這一組織形式，大多數(shù)為家族式企業(yè)，通常采用垂直的組織管理形式，管理者多數(shù)為家族人員，家族以外的人員即使德才兼?zhèn)湟埠茈y在企業(yè)中得到很好的發(fā)展，以致于中小企業(yè)缺乏真正的企業(yè)管理人才，企業(yè)章程中制定的董事會、監(jiān)事會等形同虛設，不能發(fā)揮真正的管理監(jiān)督作用，從而遏制企業(yè)的健康發(fā)展。
（二）在小型私營企業(yè)的財務部門中，“忠誠度”成為用人的重要標志，人與人的關(guān)系普遍為群帶關(guān)系，真正的財務專業(yè)人員很難留住，經(jīng)過正規(guī)專業(yè)培訓的財務人員寥寥無幾，多為傳幫帶的經(jīng)驗型人員，對財務管理缺乏真正的認識和理解，財務人員直接服從于經(jīng)營者的領(lǐng)導。
（三）小型私營企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模小，企業(yè)經(jīng)營管理層次低，其經(jīng)營模式主要為經(jīng)驗決策，決策所需信息中，以關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務需求量為主。例如B企業(yè)是A企業(yè)的關(guān)聯(lián)單位，B企業(yè)的董事長是A企業(yè)董事長的兄長，同時也是A企業(yè)的大股東，B企業(yè)所需的產(chǎn)品全部由A企業(yè)供應，其他企業(yè)無論在價格還是質(zhì)量方面都不能與A企業(yè)競爭，基本上以B企業(yè)的計劃為主；其余的銷售任務由銷售部門來完成。像A企業(yè)這樣的中小企業(yè)由于生存以及股東要求利潤的壓力，把大部分的精力都放在產(chǎn)品的銷售上，只要產(chǎn)品銷路暢通，銷售收入不斷增長，經(jīng)營者就不重視財務管理的建設，只是把會計作為一種信息披露的需要或是記賬的手段，而沒有把它視為一種管理工具，更沒有把財務管理放在企業(yè)管理的中心地位，這些企業(yè)的經(jīng)營者多存在重技術(shù)、輕管理，重銷售、輕理財?shù)挠^念，認為企業(yè)效益靠的是業(yè)務發(fā)展，不是管出來的，更把財務部門作為企業(yè)的服務部門，忽視財務管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導作用，財務管理意識淡薄，財務人員很少參與收集分析信息，加之財務人員素質(zhì)低，不能為經(jīng)營者提供強有力的財務分析資料，制約了企業(yè)的健康發(fā)展。
（四）小型私營企業(yè)多數(shù)采用手工核算方式，會計基礎工作較差，帳、證、表的格式和內(nèi)容混亂，核算方法與核算方式不統(tǒng)一、不規(guī)范；不重視摘要的填寫，憑證的摘要填寫籠統(tǒng)，例如一張憑證一借多貸或者多借一貸，只寫一個摘要，而記賬員在記賬時不看內(nèi)容，只按這一個摘要記錄，不能真實的反應業(yè)務內(nèi)容；再例如會計科目使用不統(tǒng)一，一張憑證用產(chǎn)品銷售收入，另一張憑證就用銷售收入，而記賬時都記在一個科目下，繪制丁字帳時又分別繪制，給平賬造成不必要的麻煩。
（五）小型私營企業(yè)的管理模式多為所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一，表現(xiàn)出個人專權(quán)和家族控制的特色，經(jīng)營者多數(shù)不懂財務知識，財務管理內(nèi)容單一，缺乏完整的內(nèi)部財務制度，財務管理活動局限于收支兩條線，并且經(jīng)營目標明確，經(jīng)營者目標與股東利益高度一致，財務部門利用各種途徑降低成本費用，增收節(jié)支，以實現(xiàn)利潤最大化，以達到經(jīng)營者與股東的經(jīng)營目標，如果沒有達到他們的預期目標，他們就會指責財務部門是不是你們的帳算的不對，是不是把銷售算少了，費用算多了，你們再重新查一查，弄得財務部門很無奈。
（六）以上這種管理模式使企業(yè)不需要通過財務管理來對經(jīng)營者實行監(jiān)督控制，由于經(jīng)營上缺乏強有力的外部監(jiān)督，致使財務流程的隨意性較大，資金使用的計劃性不強，現(xiàn)金管理不嚴密，在做出決策前沒有進行認真、仔細的規(guī)劃和核算，造成資金時而不足、時而閑置，不能真正發(fā)揮財務籌劃的作用。例如A企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)使用牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，有各部門的材料采購，有供應科的材料采購，他們沒有明確的采購計劃，財務部門也不知道他們什么時候需要進貨，需要采購的時候拿著經(jīng)理審批的采購單來到財務部門提款，如果正巧沒有流動資金，有些采購員就抱怨財務部門刁難他，使得部門之間產(chǎn)生矛盾，不利于企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)。再例如財務部門是按照嚴格的審批手續(xù)來辦理資金的支付業(yè)務，而個別部門的領(lǐng)導以找不到主管審批領(lǐng)導簽字為由，直接到財務部門辦理業(yè)務，而財務部門遵章拒絕辦理，以致于這個部門的領(lǐng)導指責財務部門耽誤生產(chǎn)，卻沒有意識到財務管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要作用，這樣無序的使用資金勢必造成生產(chǎn)鏈的脫節(jié)。
（七）企業(yè)內(nèi)部各部門之間，各部門與財務部門之間的銜接脫節(jié)，以致原始資料不能第一時間傳遞到財務部門，延誤對業(yè)務內(nèi)容的核對，造成不必要的資金流失。例如A企業(yè)銷售部門銷售的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間進行生產(chǎn)，安裝部門負責安裝，調(diào)度負責每天的安裝日程安排，核算員負責開具銷售票據(jù)，按正常流程銷售票據(jù)應在安裝當日傳遞到財務部門作為收款憑據(jù)，卻因種種原因遲遲不能到達財務部門，安裝人員回來交款，而財務部門卻不知道收多少款，只能安裝人員交多少收多少，等票據(jù)來了再核對，一旦出現(xiàn)差錯，只能由安裝人員負責，這樣既給財務人員增加工作量，又給安裝人員造成不必要的經(jīng)濟損失。再例如銷售部門的銷售數(shù)量、生產(chǎn)車間的生產(chǎn)數(shù)量、安裝部門的安裝數(shù)量應當相互核對，同時與財務部門進行核對，4個部門之間的數(shù)量應當一致，而A企業(yè)卻沒有做這方面的工作，使各部門之間脫節(jié)。
（八）企業(yè)對資產(chǎn)和物資的管理比較混亂，原材料、產(chǎn)成品、工具和簡易設備等均由一人記錄和保管，在其他部門領(lǐng)用時，只按出庫單記錄發(fā)出，而另外部門使用時，不再履行手續(xù)，致使在物品丟失時，責任難以分清，進行定期盤點時沒有主管人員的監(jiān)督。
（九）沒有建立嚴格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，在簽訂業(yè)務合同時，對應收款項的支付時間沒有嚴格的約定和相應的違約措施，業(yè)務完成后，直接責任人不能及時催收貨款，對直接責任人又沒有相應的處罰措施，造成資金的流失。造成此現(xiàn)象的原因是銷售合同是由主要領(lǐng)導簽訂的。
（十）中小企業(yè)經(jīng)營者為了節(jié)約開支，精簡機構(gòu)，財務部門人員身兼多職，滿負荷地工作，只能被動地處理日常業(yè)務，卻很難有時間和精力主動鉆研深層次的管理問題，對介入財務管理心有余而力不足，不能正確處理財務管理與會計核算的關(guān)系，同時經(jīng)營者不重視對財務人員的素質(zhì)培養(yǎng)，會計只是一味地墨守陳規(guī)、機械地工作，不懂得對會計資料的整理加工，更不進行經(jīng)濟活動分析，淡化了財務管理自身在企業(yè)管理的核心地位和參謀決策作用。
（十一）在規(guī)模較小的私營企業(yè)中，沒有專設的財務機構(gòu)，只有外聘的兼職會計，負責憑證的填制、總賬、明細賬的記錄，對外報表、納稅申報等業(yè)務，做假賬現(xiàn)象比較多。個別企業(yè)雖設有財務部門，但因老板授意、偷逃稅款、籌集資金等原因，同時設置幾套帳，出具幾份報表，已應付不同的使用者，有時會計自己也記不清哪份報表是真的，由于企業(yè)管理者過多地干預會計工作，以至于會計人員不得不違背會計準則、會計制度，造成會計信息的失真，稅款的流失。
二、針對以上問題提出以下幾點建議
（一）從國家的角度著眼，應加大對小型企業(yè)的監(jiān)管力度，加大對小型企業(yè)法定代表人的培訓力度，重點在于培訓企業(yè)法定代表人現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)方面的知識，使其盡快適應國家現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和改革的步伐，促進小型企業(yè)盡快適應市場經(jīng)濟的環(huán)境。
（二）提高經(jīng)營者的法律意識，職能部門應對經(jīng)營者進行相關(guān)的法律法規(guī)的學習培訓，使其真正地認識到財務管理在企業(yè)中的重要作用，并且錄用受過專業(yè)培訓的財務人員，參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中，要任人為賢。
（三）私營企業(yè)家不能停滯不前，要加強學習，在管理工作之余學習并運用先進財務管理知識。同時要克服任人唯親思想，財務管理等關(guān)鍵崗位應安排具有相當專業(yè)知識和業(yè)務能力的人員。另外，要加強對現(xiàn)有財務人員的培訓，建立后續(xù)教育制度，鼓勵財務人員學習和創(chuàng)新，不斷適時更新知識，提高專業(yè)能力。如有必要還應從外部引進高級財務管理專門人才，并采用科學合理的用人機制留住人才，為他們提供發(fā)揮才能的平臺。
（四）提高資金的使用效率，加強應收賬款的管理，對賒銷客戶的信用進行調(diào)研評定，定期核對應收賬款，制定合理的賒銷政策，對直接責任人要有一定的約束措施，避免資金的流失。
（五）建立完善的財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，對財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成內(nèi)部牽制，堵住漏洞，維護財產(chǎn)物資的安全。
（六）企業(yè)經(jīng)營者應轉(zhuǎn)變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不是財務部門的職責，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事，要層層落實，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。
一、中小企業(yè)應收賬款現(xiàn)狀
中小企業(yè)應收賬款是中小企業(yè)采用信用方式銷售產(chǎn)品而形成的債權(quán)性資產(chǎn)，是企業(yè)因?qū)ν怃N售、供應勞務等而應向購貨或接受勞務單位收取的款項。在應收賬款發(fā)生時，企業(yè)一般會與客戶簽訂購銷合同或勞務合同，以及簽訂還款協(xié)議。應收賬款的確認是伴隨著賒銷而發(fā)生的，其確認時間為銷售成立時間。
根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，中小企業(yè)應收賬款占用資金居高不下，很多企業(yè)應收賬款占流動資金的比重達50%以上，遠遠高于發(fā)達國家20%的水平。企業(yè)之間相互拖欠貨款現(xiàn)象嚴重，造成許多企業(yè)應收賬款長期掛賬，難以收回，已成為制約企業(yè)資金流動性及可持續(xù)發(fā)展的一個重要問題。
二、中小企業(yè)應收賬款風險形成的原因
第一，忽視信用管理，缺乏風險防范意識。目前企業(yè)管理者普遍只重銷售而忽視對應收賬款系統(tǒng)規(guī)范的管理。為了搶占市場，擴大銷售，一些企業(yè)在進入當?shù)厥袌鲋酰瑸榱吮M快地打開營銷局面，在事先未對付款人資信度作深入調(diào)查、對應收賬款風險進行正確評估的情況下，采取與客戶簽訂短期的、一定賒銷額度的銷售合同來吸引客戶，擴大其市場份額。雖然這對占領(lǐng)市場有一定的作用，并且獲得了較高的賬面利潤，但卻忽視了流動資金大量被客戶拖欠占用不能及時收回的問題。
第二，競爭激烈，企業(yè)及產(chǎn)品競爭力不足。目前各行業(yè)當前幾乎都是買方市場。一些中小企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)、成本、營銷策略等的諸方面或某一方面不具備優(yōu)勢，產(chǎn)品競爭力不足，導致其市場占有份額較小；而其生產(chǎn)能力卻大于其生產(chǎn)份額，為了擴大銷售，增大市場份額，企業(yè)在銷售過程中就可能做出相應的讓步，如產(chǎn)品試用期久一些、貨款回款期長一些等，使產(chǎn)品的應收賬款從數(shù)量上和時間上都大大增加。隨之企業(yè)應收賬款數(shù)量增多、時間延長，如果管理跟不上，應收賬款的風險就會接踵而來。
第三，內(nèi)部控制存在缺陷，缺乏高效的內(nèi)部激勵機制。在有些中小企業(yè)中，為了調(diào)動銷售人員的積極性，往往只將工資報酬與銷售任務掛鉤，而忽視了產(chǎn)生壞賬的可能性，未將應收賬款納入考核體系。因此，銷售人員為了個人利益，只關(guān)心銷售任務的完成，導致應收賬款大幅度上升。而對這部分應收賬款，企業(yè)沒有采取有效的措施要求有關(guān)部門和經(jīng)銷人員全權(quán)負責追款，應收賬款大量沉積下來，給企業(yè)經(jīng)營帶來了沉重的包袱。
第四，內(nèi)部會計控制不嚴。《企業(yè)財務準則》中明確規(guī)定：各種應收賬款應當及時清算、催收，定期與對方對賬核實。經(jīng)確定無法收回的應收賬款，已提壞賬準備金的，應當沖減壞賬準備金；未提壞賬準備金的，應當作為壞賬損失，計入當期損益。在實際工作當中，并非都嚴格按照準則辦事，主要體現(xiàn)在不按規(guī)定確定壞賬損失。某些企業(yè)為滿足一時間的業(yè)績漂亮，將應收賬款長期掛在賬上，不愿將無望收回的應收賬款作為壞賬損失。
三、中小企業(yè)應收賬款風險防范控制
在進行應收賬款的管理時，應強調(diào)事前防范，而不是事后處理，通過建立一整套系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)防范和控制信用風險。
第一，科學地確定企業(yè)經(jīng)營策略，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。企業(yè)應分析自身所處的經(jīng)營環(huán)境，包括經(jīng)濟法律環(huán)境、地域經(jīng)濟發(fā)展情況、行業(yè)及競爭狀況，客觀評估企業(yè)自身實力，從而確立合適的經(jīng)營策略。企業(yè)對自身的評估包括規(guī)模大小、生長期間。企業(yè)的規(guī)模按資本額劃分，由于實力的限制，小企業(yè)不能接受和給予客戶較大的信用額度。
第二，建立正確的贏利觀念。企業(yè)要根據(jù)自己開發(fā)的產(chǎn)品、擁有的市場及自身狀況來制定恰當?shù)陌l(fā)展模式。只有在這種前提下，企業(yè)才能建立屬于自己的競爭優(yōu)勢，走差異化道路，將賒銷業(yè)務穩(wěn)定在安全水平，秉持“不見現(xiàn)金流的利潤不是利潤”的原則，擯棄只重視銷售數(shù)字增長不重視運營潛力成長的觀念，企業(yè)的發(fā)展才能進入一種良性成長模式。
第三，對應收賬款的賬齡進行分析，結(jié)合客戶資信調(diào)查，及時調(diào)整企業(yè)的信用政策。賬齡分析就是根據(jù)客戶所欠賬款的時間長短，分析應收賬款回收的可能性及金額。具體就是看有多少應收賬款是在信用期內(nèi)，有多少應收賬款超過信用期，將所有逾期的有應收賬款編入賬齡分析表，這樣就可以清楚地獲得關(guān)于應收賬款的重要信息，并結(jié)合對客戶資信情況的調(diào)查，據(jù)此調(diào)整企業(yè)的信用政策，努力提高應收賬款的收現(xiàn)率。對客戶的信用進行評價是管理應收賬款的重要內(nèi)容。在賒銷之前，要對購貨方進行嚴格的資信調(diào)查，科學地進行信用評估，考察其信用狀況的優(yōu)劣。由于客戶的信用是不斷變化的，所以要采用動態(tài)的管理辦法，結(jié)合前期的合作情況，對客戶信用進行重新評定調(diào)整。
第四，制定鼓勵客戶積極還款的政策。對應收賬款還款及時的客戶，給予獎勵或優(yōu)惠的政策，或在返利上做出讓步，或在售后服務上提供特殊優(yōu)惠，以刺激客戶積極付款，減少企業(yè)的應收賬款。
第五，建立銷售收款責任制。健全考核指標體系，調(diào)動催收賬款的積極性。企業(yè)的營銷人員不但要銷售產(chǎn)品，還要負責催收貨款。可以把應收賬款與銷售績效掛鉤；同時為營銷人員設立風險抵押金，要強化銷售人員的責任，可以采用將工資、獎金與銷售回款相掛鉤的方法，動員全體力量，降低應收賬款風險。
第六，建立應收賬款風險預警指標體系。為了做好應收賬款的日常監(jiān)督和分析，企業(yè)必須建立一套與應收賬款高度相關(guān)的、反應靈敏的、可操作性強的指標體系來對企業(yè)客戶的應收賬款進行分析與風險預警。
參考文獻：
1、張志勛.企業(yè)應收賬款管理的分析及對策[J].山西財經(jīng)大學學報,2008(1).
【基金項目】本文系陜西省教育科學“十一五”規(guī)劃課題“陜西高校英語教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析及其專業(yè)化發(fā)展研究”的成果，批準文號SGH10020;西北工業(yè)大學高等教育研究基金項目“文化自覺視野中的高校外語教育認同研究”成果，批準文號G2015KY0201。
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0085-02
一、引言
21世紀，社會高度國際化、信息化使高等教育面臨著機遇和挑戰(zhàn)。高校集人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新于一體，承擔著國家高層次人力資源培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的任務。教師職業(yè)倦怠影響教師工作績效、創(chuàng)新能力及自我效能感的提高，從而嚴重影響教師知識、技能水平的發(fā)揮，是一種隱形教育資源的浪費和流失。在我國，教師職業(yè)倦怠問題尚未引起關(guān)注，針對高校英語教師的職業(yè)情感研究更是寥寥無幾。
二、國內(nèi)外相關(guān)研究綜述
自從美國臨床心理學家費登伯格提出“職業(yè)倦怠”以來，它的研究日漸受到重視。教師由于其職業(yè)特殊性--培養(yǎng)正在發(fā)展中的人，較之其他職業(yè)人群，其職業(yè)倦怠產(chǎn)生的消極影響更大。教師職業(yè)發(fā)展是當前各國教育界共同關(guān)注的一個重要課題。
目前，教師職業(yè)發(fā)展成為各國教育界共同關(guān)注的問題。國外相關(guān)研究取得了一定成果，國內(nèi)在這方面的研究相對滯后，關(guān)于高校教師尤其是外語教師職業(yè)倦怠研究更是寥寥無幾。大學公共外語因其公共課程的地位處于學科邊緣，使教師缺乏專業(yè)歸屬感。除此之外，20世紀90年代中期以來對英語教學水平和方法“費時低效”的批評一浪高過一浪，這使教師對其角色產(chǎn)生困惑，職業(yè)認同感降低。阻礙了我國外語教學的發(fā)展，影響了我國高等教育國際化進程。因此，研究高校英語教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，對于提高高校英語教學質(zhì)量和促進高校英語教師隊伍健康發(fā)展尤為重要。
三、研究內(nèi)容
（一）研究對象和工具
本研究以陜西高校公共外語教師為對象，在參考由美國社會心理學家所編制而成的馬氏工作倦怠量表基礎上，自編問卷進行調(diào)查。問卷包含20題，其中個人成就感分量表7題，去人性化分量表6題，情緒耗竭分量表7題。本量表采用5點計分，有“1”（完全不符合）至“5”（完全符合），被試教師依據(jù)自身的實際感受作答。問卷調(diào)查歷時一個月，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷149份，回收有效率74.5%。
（二）數(shù)據(jù)分析及討論
利用SPSS13.0對問卷初始數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計，并對高校公共外語教師職業(yè)倦怠的人口統(tǒng)計學變量上的差異進行方差分析，通過逐步回歸得出教師有關(guān)人口學變量分別與教師工作倦怠及其各個維度的關(guān)系。
數(shù)據(jù)表明，從事高校公共外語教學多為女性教師，男女性別在職業(yè)倦怠的情緒衰竭維度上表現(xiàn)出較明顯的差異性，女性更強烈的倦怠感可能是多數(shù)女性兼顧家庭和事業(yè)，更容易產(chǎn)生情緒衰竭。教齡的差異對于職業(yè)倦怠的情緒耗竭和去人性化兩方面都有顯著影響。究其原因，多數(shù)教齡短的教師是中青年教師，相比資深教師，他們更難獲得科研項目、教學任務繁重，且家庭負擔、經(jīng)濟壓力等經(jīng)常影響其工作熱情，工作之初的滿足感不斷受到打擊。與其他學科相比，高校公共外語教師學歷層次普遍不高，受教育水平的不同對于教師職業(yè)倦怠的影響并未存在顯著的差異。然而，職稱差異在教師職業(yè)倦怠的低成就感和去人性化兩個因素上差異顯著，教師的職稱越高，他們的工作滿意度較高，工作壓力小，職業(yè)倦怠感就越低。
如何預防緩解高校公共外語教師職業(yè)倦怠，本文認為應從以下幾個方面入手：首先，教師要了解其職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源及危害，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升科研能力，在個人成長中體驗成功的快樂。第二，學校應以人為本，科學管理，落實教師主體地位，學校管理者應給英語教師提供更多的在職進修、出國短期培訓的機會，提高他們的業(yè)務素養(yǎng)。第三，國家應該落實終身教育政策，鼓勵教師積極主動參加繼續(xù)教育，確立教師價值，切實提高教師收入。學校應完善教師的繼續(xù)教育制度和考評機制，促進隊伍的和諧健康發(fā)展。綜上所述，高校英語教師職業(yè)倦怠問題需要社會、組織和教師個人三方有效地協(xié)調(diào)方能得以減緩和解決。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】紡織服裝企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)營銷 問題 發(fā)展策略
互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術(shù)和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。
一、紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的主要問題
首先，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式過于單一。互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，紡織服裝企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也不可避免地加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進行紡織服裝網(wǎng)絡業(yè)務的拓展。
第二，織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學管理。
第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風險。基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網(wǎng)絡退貨率增加，浪費物流成本。
為了降低顧客的感知風險，需要將網(wǎng)絡服務質(zhì)量提升。
二、紡織服裝企業(yè)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的具體對策分析
首先，要致力于打造紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的多元化模式。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。
第二，要著力完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。
換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢。客戶的特征需要經(jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標準劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。
第三，降低顧客的感知風險，提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量。在進行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網(wǎng)絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節(jié)等特點進行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網(wǎng)絡“試衣”。
處于競爭日漸激烈的嚴峻市場形勢下，我國小微企業(yè)本身處于低劣的競爭地位，因此隨時面臨著被市場淘汰的風險。小微企業(yè)不僅由于規(guī)模、設備、資金等問題無法提升競爭實力，同時在營銷管理方面存在一定的弊端，導致小微企業(yè)的經(jīng)營舉步維艱。故此，為了保證小微企業(yè)的長遠發(fā)展，提升經(jīng)濟效益，小微企業(yè)應該高度重視市場營銷管理，及時改善企業(yè)自身的現(xiàn)狀，秉承著創(chuàng)新性的經(jīng)營理念，優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，促進小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、分析小微企業(yè)市場營銷管理的基本現(xiàn)狀
1、市場經(jīng)營管理理念相對落后。就當前的市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來說，我國大多數(shù)小微公司屬于家族式經(jīng)營企業(yè)，因此管理方式往往呈現(xiàn)家族方式。通常來講，家族式管理模式的高層管理人員大多數(shù)是親戚關(guān)系，因此導致公司內(nèi)部管理不夠科學系統(tǒng)，難以引進現(xiàn)代化的管理技術(shù)與管理理念，管理效果較差。與此同時，受傳統(tǒng)思想與理念的影響，管理者認為企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)品營銷是核心，忽略企業(yè)的市場營銷價值、營銷影響以及營銷模式的分析，導致企業(yè)的市場營銷管理效果不如人意。此外，一些小微企業(yè)雖然構(gòu)建了市場營銷計劃，但是由于缺少專業(yè)指導，導致難以對市場開展全面分析，致使營銷方案執(zhí)行存在問題，制約企業(yè)發(fā)展。
2、市場經(jīng)營管理目標單一化。建立健全小微企業(yè)管理目標是實現(xiàn)市場營銷管理的重要保障，但是大多數(shù)小微企業(yè)在當前的市場營銷管理中存在目標制定單一、缺少執(zhí)行性等特征，使得市場營銷管理在實際工作中缺乏戰(zhàn)略性與宏觀性。所以，這一類小微企業(yè)在市場經(jīng)營管理中便將產(chǎn)品營銷作為基本營銷定位，并借助于各種促銷活動、禮品銷售活動等促進產(chǎn)品銷售。這種營銷方式短期內(nèi)效果較好，但是隨著消費者的消費體驗不斷增強，致使產(chǎn)品營銷價值顯著降低。除此之外，一些小微企業(yè)競爭意識與創(chuàng)新意識較低，難免遭受被淘汰的命運。
二、探究中國小微企業(yè)市場經(jīng)營管理的優(yōu)化策略
2.1創(chuàng)新小微企業(yè)市場營銷管理理念
在實際的市場營銷管理中，小微企業(yè)若想不斷提升經(jīng)營質(zhì)量與經(jīng)營水平，則應該按照市場多元化的需求創(chuàng)新自身的經(jīng)營管理理念。故此，在市場營銷過程中，企業(yè)應該秉承著以市場為導向的管理理念，掌握市場的動向與發(fā)展趨勢等。小微企業(yè)只有摒除落后的經(jīng)營思想，才能夠創(chuàng)新營銷觀念，提升市場營銷管理的價值，優(yōu)化市場營銷管理。同時，小微企業(yè)應該改變單純以產(chǎn)品營銷為重點的營銷理念，而應該加強營銷維護，按照企業(yè)的實際現(xiàn)狀確定營銷管理方向與目標，打造優(yōu)質(zhì)的營銷產(chǎn)品。
2.2明確小微企業(yè)市場營銷管理目標
小微企業(yè)在市場營銷管理過程中，應該確定目標，這時當前亟待解決的重點工作。故此，小微企業(yè)應該轉(zhuǎn)變落后的經(jīng)營管理思維與模式，以客戶滿意度為經(jīng)營核心，合理認知市場營銷的意義與價值。小微企業(yè)要按照自身的發(fā)展狀況，在營銷模式中滲透企業(yè)特色，科學分析企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，并按照市場趨勢創(chuàng)新企業(yè)營銷產(chǎn)品，重塑企業(yè)文化。確定企業(yè)的市場營銷管理目標，既能夠增強企業(yè)的競爭實力，還可以穩(wěn)定企業(yè)的經(jīng)營地位與占有率，增強企業(yè)的運作能力。除此之外，小微企業(yè)應該有效降低營銷成本，如采取地域性經(jīng)營、差異性經(jīng)營，補全營銷產(chǎn)品，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
2.3小微企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷管理人才
人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。小微企業(yè)在市場營銷中存在的問題絕不僅僅是經(jīng)營模式或是營銷觀念層面，經(jīng)營人才與管理人才的缺失同樣是制約小微企業(yè)長遠發(fā)展的因素。故此，企業(yè)應該高度重視營銷管理團隊的完善與建設，只有匹配專業(yè)化的人才團隊，才能夠增添企業(yè)的活力。除此之外，小微企業(yè)應該完善引進人才策略，加強人才的培訓與教育，提升營銷管理人員的整體水平與綜合素質(zhì)等，保證企業(yè)的市場營銷管理的專業(yè)性。企業(yè)還應該完善人才考核制度，并采取薪資與營銷掛鉤的模式，完善績效機制，激發(fā)營銷人員的積極性，不斷提升企業(yè)的競爭實力。
結(jié)束語：
綜上所述，現(xiàn)階段，我國小微企業(yè)作為一種家族式企業(yè)，在市場經(jīng)濟中占據(jù)著重要位置。然而，由于小微企業(yè)規(guī)模較小，資金存在嚴重不足的現(xiàn)象，如果忽略市場營銷管理，無法跟進時展的步伐，將面臨著倒閉的危機。故此，小微企業(yè)應該完善市場經(jīng)營管理，建設優(yōu)秀的精英團隊，優(yōu)化市場經(jīng)營營銷理念，不斷提升小微企業(yè)的競爭實力，進而促進小微企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻
[1]夏士坤.小微企業(yè)市場營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2018(12):79.
摘要：信息技術(shù)的應用使得電子商務獲得了巨大發(fā)展，同時，零售業(yè)作為直接與消費者交易的行業(yè)有連鎖發(fā)展的趨勢，而且在經(jīng)濟發(fā)展中越來越重要。連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務的應用對于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用。
本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業(yè)當前應用電子商務的現(xiàn)狀及存在問題,并改進實施策略,使電子商務在我國連鎖零售企業(yè)中起到積極的作用。
本文闡述了研究背景和現(xiàn)狀;論述了電子商務在國外連鎖零售企業(yè)應用的重要性;通過分析電子商務在國外連鎖零售企業(yè)中的應用，論述了我國電子商務在連鎖零售企業(yè)應用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務應用效果評價模型，最后列舉了連鎖零售企業(yè)電子商務實例，并進行定量分析。
關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè) 電子商務 物流配送 效果評價模型
目 錄
第一章 緒 論
1.1 研究背景
1.2 研究現(xiàn)狀
第二章 連鎖零售企業(yè)電子商務概述及應用現(xiàn)狀
2.1 電子商務及連鎖零售簡介
2.2 電子商務與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系
2.2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的關(guān)系
2.2.2 現(xiàn)代零售業(yè)與電子商務的關(guān)系
2.3 國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務應用發(fā)展現(xiàn)狀
2.3.1 國外連鎖零售企業(yè)電子商務的應用
2.3.2 我國連鎖零售企業(yè)電子商務的應用
第三章 連鎖零售企業(yè)電子商務應用研究
3.1 國外連鎖零售企業(yè)電子商務應用研究
3.2 我國連鎖零售企業(yè)電子商務應用研究
3.3 我國電子商務在連鎖零售企業(yè)中的應用方案
3.3.1連鎖零售業(yè)管理信息系統(tǒng)
3.3.2電子商務的應用模式及物流配送方案
第四章 連鎖零售企業(yè)電子商務應用的效果評價
4.1 連鎖零售企業(yè)電子商務應用效果評價概述
4.2 電子商務應用效果在零售企業(yè)中的模糊評價原理
4.2.1 評價參數(shù)的確定
4.2.2 電子商務應用效果的模糊評價模型
4.3 電子商務應用效果在零售企業(yè)中的模糊評價應用
第五章 我國連鎖零售企業(yè)電子商務應用實證研究
5.1 實例分析
5.2 電子商務的應用效果
5.3 電子商務實施中的障礙
第六章 結(jié)束語
參考文獻
《汽車網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)方案設計》
摘要：隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在世界的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式，代表著21世紀市場營銷發(fā)展的重要方向。而電子商務在我國的社會經(jīng)濟中有著重要地位，本文通過對現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷理論的研究，并就汽車行業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的應用，在對我國汽車行業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀深入分析的基礎上，提出切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略等。
關(guān)鍵字：網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷策略 汽車行業(yè) 電子商務 汽車企業(yè)
目 錄
摘 要
第一章 緒論
1.1設計目的及意義
1.2目前存在的主要問題
1.3 設計的基本結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
第二章 網(wǎng)絡營銷的基本概論
2.1網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容及特點
2.1.1 網(wǎng)絡營銷的意義
2.1.2 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容
2.1.3 網(wǎng)絡營銷的特點
2.2網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
第三章 汽車業(yè)網(wǎng)絡營銷的概述
3.1 汽車行業(yè)的定義
3.2 汽車業(yè)網(wǎng)絡營銷的意義
3.3 國內(nèi)外汽車業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展狀況
3.4 我國汽車行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的必要性
3.4.1汽車行業(yè)自身的特殊性
3.4.2增強我國汽車產(chǎn)業(yè)競爭力的必由之路
3.4.3以網(wǎng)絡營銷提升企業(yè)管理水平
3.5 我國汽車業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要策略
第四章 網(wǎng)絡營銷策略
4.1網(wǎng)絡營銷的促銷策略
4.2網(wǎng)絡營銷的渠道策略
4.3網(wǎng)絡營銷的客戶策略
4.4網(wǎng)站策略
第五章 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)設計
5.1 網(wǎng)絡營銷的管理模型
5.2 網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)設計
第六章 汽車網(wǎng)絡營銷案例
6.1一汽采購資源網(wǎng)
6.1.1公司概況
6.1.2發(fā)展背景
現(xiàn)階段在電力企業(yè)的發(fā)展中，營銷工作占據(jù)著非常重要的位置，它不僅影響著電力企業(yè)的電力業(yè)務管理效率，還影響著電力企業(yè)的市場競爭力。但是，受傳統(tǒng)觀念的影響，電力企業(yè)在新時期的發(fā)展中營銷策略不能和社會經(jīng)濟市場的發(fā)展相適應，進而導致其市場業(yè)務滯后，因此分析電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，并完善相應的營銷策略，是當前電力企業(yè)工作的要點。
一、電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀
1、對市場營銷管理的認識不足
在電力企業(yè)發(fā)展中，為實現(xiàn)對電力業(yè)務的高效管理，就要對營銷的相關(guān)內(nèi)容進行全面的分析和了解，只有這樣才能確保電力質(zhì)量能符合現(xiàn)代化生活生產(chǎn)的要求。但是，現(xiàn)階段在我國很多電力企業(yè)的相關(guān)工作人員對電力營銷管理的內(nèi)容掌握不是很完善，或者即使掌握了卻沒有引起足夠的重視，這些無疑都導致了電力產(chǎn)品在中出現(xiàn)銷售困難的現(xiàn)狀或者是服務質(zhì)量差等等問題，這不僅影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還對社會的正常運轉(zhuǎn)帶來了很大的影響。
2、市場營銷管理機制和信息化時代的發(fā)展不相符
二十一世紀是信息化的時代，新時期人們把很多高新信息技術(shù)應用到各行各業(yè)中，進而實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的標準化以及統(tǒng)一化管理。但在電力企業(yè)發(fā)展中，由于受傳統(tǒng)管理理論的影響，再加上營銷管理系統(tǒng)的復雜性，使得相關(guān)人員在信息資料整理時出現(xiàn)了一些不可避免的問題，進而導致電力企業(yè)營銷管理機制和信息時代的發(fā)展要求不相符。
3、營銷服務質(zhì)量不高
在一定程度上講一個企業(yè)的服務質(zhì)量會決定著客戶其的整體印象。現(xiàn)代社會各行各業(yè)的市場競爭壓力都很大，很多企業(yè)在發(fā)展中都堅持客戶至上的服務理念，而且實踐也證明了此種理念是企業(yè)營銷成功的核心。在人們生活水平提高的同時，對各行各業(yè)的服務的質(zhì)量要求也越來越高，當然對對電力企業(yè)也不例外，但是很多電力企業(yè)沒有及時適應這種市場發(fā)展需求，從更高層面上提供更為合理的營銷服務，進而影響了電力企業(yè)的整體營銷服務質(zhì)量。
4、缺乏高素質(zhì)的電力市場營銷人才
近幾年，在電力企業(yè)的市場營銷管理中，存在著一個很普遍的問題，就是市場營銷人員的整體素質(zhì)不高，這不僅影響著電力行業(yè)整體的發(fā)展，還給人們的工作生活帶來了不便。
二、完善電力企業(yè)市場營銷的有效策略
1、更新市場營銷理念，進而提高服務質(zhì)量
電力企業(yè)要實現(xiàn)高效發(fā)展，就必須更新服務理念，這是發(fā)展的根本。市場營銷人員在工作時可以廣泛宣傳有關(guān)電能方面的知識，引導用戶安全用戶，以此確保用電安全。與此同時還可以不定期的給那些用電比較集中的區(qū)域發(fā)放一些基本用電資料，或者還可以在現(xiàn)場進行正確用電的咨詢服務，有需要的話還應成立專門的免費服務隊進行上門服務，這樣不僅能提高服務品牌，還能進一步開拓市場。綜治，服務質(zhì)量是營銷成功的關(guān)鍵，社會的工業(yè)化發(fā)展，為電力企業(yè)的服務市場提供廣泛的空間。電力本身也是一種交易產(chǎn)品，因此服務也是其營銷的核心，所以電力企業(yè)市場競爭力提高的關(guān)鍵也在于此。另外，電力行業(yè)還是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱，承擔著對社會整體服務的責任。所以，在市場營銷工作中應按服務營銷的思路開展。
2、以可持續(xù)發(fā)展為基礎，提供環(huán)保型電力產(chǎn)品
在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略背景下，優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品能給電力企業(yè)帶來很大的營銷優(yōu)勢。近幾年，國家以清潔、環(huán)保和高效為基礎，對電能生產(chǎn)于銷售也提供了很大的政策支持，所以電力企業(yè)應抓住這樣的機會，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品，并加大銷售宣傳，進一步推出高效的電力品牌。除了要保證優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)質(zhì)量外，還應完善整體電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進而提高電網(wǎng)質(zhì)量，最終滿足不同客戶的生產(chǎn)生活需要。
3、完善電價市場體系
市場經(jīng)濟不是一成不變的，所以商品價值也應該根據(jù)市場的變動進行靈活的調(diào)整，電力企業(yè)也應遵循這樣的價值規(guī)律。價格是商品營銷中最活躍的要素，電力價格在用電客戶的產(chǎn)品選擇上有著最直接的影響，但是電力產(chǎn)品自身有一定的特殊性，因為電力產(chǎn)品的價格有時是一種市場經(jīng)濟的宏觀調(diào)控手段，因此供電企業(yè)不能決定產(chǎn)品的價格。其雖然不能控制價格，但是可幫助推行一些優(yōu)惠政策，這樣就能使電價體系更加靈活多變，還能獲得更多的用戶群。
4、提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)
電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理體系整體比較成熟。但在市場營銷上，不僅缺少理論支持，整體的市場竟爭經(jīng)驗也不足，相應的專業(yè)營銷人才也儲備不足。電力企業(yè)的市場化發(fā)展時間比較短，因此還沒有形成相對較完整的理論和實踐經(jīng)驗，企業(yè)的發(fā)展在一定程度上取決于營銷人員，因此電力企業(yè)要加強對營銷人員營銷基礎知識和營銷技能的培訓，以此提高企業(yè)整體的營銷質(zhì)量，從而適應市場要求。
三、結(jié)束語
總之，現(xiàn)代社會的市場經(jīng)濟就是優(yōu)勝劣汰的形式，電力企業(yè)要想實現(xiàn)高效發(fā)展就必須先總結(jié)營銷現(xiàn)狀，然后結(jié)合具體市場要求，更新理念、完善銷售市場體系等等，只有這樣才能給電力企業(yè)的市場營銷奠定良好的發(fā)展基礎。
參考文獻
[1]安樂,韓慧.我國電力營銷的現(xiàn)狀與營銷策略分析[J].中國管理信息化.2015(05):152-153.
