時間：2023-03-13 11:25:02
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇電腦售后服務承諾書范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。(面試網 )
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
售后服務承諾書怎么寫
一、公司信譽承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術企業。
2、 我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關設備和軟件。
3、 我公司擁有絕對的開發實力，確保開發項目的領先水平。
4、 我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。
5、 我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證采用全國統一的《工礦產品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。
5、 我們保證您的要求簽定嚴密的、科學的《技術協議》。
四、售后服務
1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
2、 對于10KG以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
3、 對于10KG以上的儀器設備，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持 三類星級服務，即：售前提供專業的產品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓;售后提供遍及全國各區域及時的產品技術服務。
售后服務承諾書怎么寫
根據____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾：
1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目。
2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內完成全部貨物的供應，并送至學校圖書館。
3、圖書退換：我方承諾學校在接收、驗貨中，如發現有質量問題在10個工作日內無條件退換到位。
4、售后服務：
我方承諾所供圖書在驗收后1年內，如發現圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質量要求的情況(不包括人為因素)，接學校通知后，在24小時之內響應，在10個工作日內免費更換，如接學校通知后24小時未響應或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。
5、其他
供應商(蓋章)：
地 址：
根據____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾：
1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目。
2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內完成全部貨物的供應，并送至學校圖書館。
3、圖書退換：我方承諾學校在接收、驗貨中，如發現有質量問題在10個工作日內無條件退換到位。
4、售后服務：
我方承諾所供圖書在驗收后1年內，如發現圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質量要求的情況(不包括人為因素)，接學校通知后，在24小時之內響應，在10個工作日內免費更換，如接學校通知后24小時未響應或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。
5、其他
供應商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：
郵政編碼： 電話： 傳真：
日 期： 年 月 日
產品售后服務承諾書
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。(面試網 )
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
產品售后服務承諾書
一、公司信譽承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術企業。
2、 我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關設備和軟件。
3、 我公司擁有絕對的開發實力，確保開發項目的領先水平。
4、 我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。
5、 我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證采用全國統一的《工礦產品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。
5、 我們保證您的要求簽定嚴密的、科學的《技術協議》。
四、售后服務
1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
售后承諾函1我公司以ISO9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售后服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售后服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客戶解決使用中的不便和提品的技術咨詢與服務。
1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。
2、我司承諾LED路燈電源在-40℃
~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220Vac輸入，額定負載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67;輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小于5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期后，我們仍為客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費及運費)。
3、我公司所提品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒布的標準和規范。
4、我們采取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。
業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所采用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便于使用中正確操作，形成固定模式。
5、公司設有專業的售后服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。
我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務：
服務熱線：0755-________
特此承諾!
深圳市____有限公司
2019-10-30
售后承諾函2承諾條款：
本公司對所售出的崇友(gfc)牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服
一、售前服務
1.簽訂合同之前，幫助業主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。
2.我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝制成，且為原生產品牌。
電梯設備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規范與標準。
3.我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。
二、售中服務：
1.簽訂合同后一周內，給業主提供井道圖，供業主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。
2.簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。
3.安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。
4.安裝質量服務達到優良工程，所有需檢點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。
我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。
5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。
6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。
三、售后服務
1.公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。
2.在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業主的同意(人為因素除外)。
解決后，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。
特此承諾!
售后承諾函3致：______有限公司
根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。
而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。
在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。
保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽)：_________
日期：20___年___月___日
售后承諾函4一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。
二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家"三包"政策執行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現"門到門"服務。
2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱"國家三包規定")中規定的如下"三包"細則：
1)、七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱"購機日")起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2)、八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。
3)、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名"四懂四會"人員。
具體見"培訓計劃"。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;
DELL筆記本和D—LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。
5、"一站式"服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523—84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶"一事多投"的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修
在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天X8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本項目售后維修站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天X8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
成立家電下鄉工作領導小組，由市政府副市長郭保紅任組長，市財政局、市商務局局長任副組長，成員單位包括市財政局、市商務局、市委宣傳部、質量技術監督局、工商行政管理局、市國家稅務局等。領導小組辦公室設在市商務局，辦公室主任由市商務局副局長擔任，辦公室工作人員由領導小組成員單位選派。
二、操作原則
（一）公開原則。家電下鄉工作必須做到信息公開透明，農村家喻戶曉。
（二）雙認定原則。家電下鄉產品和流通企業必須是商務部、財政部公布的中標產品和企業。
（三）網點設立原則。各鎮銷售網點的設立要滿足農民方便就近購買家電下鄉產品的需要，各鎮的銷售網點覆蓋率要達到100%。同一中標流通企業可以選擇在我市不同鎮設立銷售、服務網（點）。
（四）網點備案追溯原則。每個銷售點，只能由一家中標流通企業進行備案，不能重復備案。中標流通企業要對屬下網點承擔管理責任。
（五）流通開放原則。中標流通企業不得排斥其他中標產品的銷售，也不得限制其他經備案確認的加盟和授權網點銷售其他中標產品。
（六）方便購買原則。持有我市農村戶口的農民，可以在全省范圍內的任何一家經市縣商務局、財政局聯合公告的銷售網點購買補貼類家電下鄉產品。
（七）財政補退屬地原則，我市農民購買補貼類家電下鄉產品后，憑有關證明材料到戶籍所在鎮財政所申報辦理財政補貼資金，由市財政局審核確認后按有關規定支付（或收回）。
三、實施時間
從年月日開始實施，歷時4年。
四、品種和價格
財政補貼的家電下鄉產品為彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、摩托車，最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，電腦、摩托車的最高限價待定。
具體產品品牌、規格及價格以商務部、財政部招標公告為準。
五、補貼對象及標準
凡持有我市農村戶口的農民，在規定的時間內到備案銷售網點購買上述中標產品，均直接給予財政資金補貼，補貼標準為銷售價格的13%。
每家農戶在規定的6類下鄉家電產品中,只可各購買1件。
六、補貼資金
由中央和省級財政共同負擔，其中中央財政負擔80%，省級財政負責20%。
我市家電下鄉財政補貼資金管理由市財政局根據海南省財政廳制定的補貼資金管理辦法確定。
七、家電下鄉流通企業和銷售網點
（一）家電下鄉流通企業。
承擔我市家電下鄉的流通企業，由省商務廳、省財政廳共同推薦，經商務部、財政部組織招標確定。原則上不超過20家。
（二）家電下鄉銷售網點。
1、家電下鄉銷售網點必需覆蓋各鎮。每鎮至少要有1個銷售點，不得出現沒有銷售點的鎮。
2、銷售網點備案登記及條件。
（1）中標流通企業及其銷售網點，需進行備案登記。
市商務局負責備案登記受理工作，會同市財政局確認后向社會公告，并及時分別報省商務廳、省財政廳。市商務局辦理備案登記的時間不得超過2個工作日。
（2）進行備案登記的銷售網點，必須是中標流通企業的直營、加盟或授權網點；銷售規模及服務水平居所在地前列，具備送貨、安裝調試、維修等服務能力；必須具備開具稅務發票的條件；必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。
（3）銷售網點備案登記程序。經國家招標確定的我市家電下鄉中標流通企業，先將有關中標資質材料報省商務廳和省財政廳，再到市商務局辦理備案登記。中標流通企業辦理備案登記時，需提交銷售網點(含直營、加盟或授權網點)布置方案，經市商務局會同市財政局確認后，由中標流通企業統一負責辦理屬下網點的備案登記。經備案確認的中標流通企業以鎮為單位，完整準確填寫《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務網點備案登記表》并持網點營業執照、稅務登記證、中標流通企業與銷售網點簽定的協議及授權書等相關資料，到市商務局進行備案登記。
八、市有關部門職責分工
（一）市商務局。
1、牽頭并會同市財政局組織實施本地區家電下鄉工作方案。
2、負責受理中標流通企業屬下網點的備案，并與市財政局聯合公告。
3、會同市財政局、市委宣傳部加強政策宣傳，指導備案的銷售網點開展對農民的宣傳活動，做到政策宣傳到村，家喻戶曉。
4、及時登錄家電下鄉信息管理系統，對銷售網點實施動態檢查。
5、強化協調服務工作。協調中標流通企業抓好銷售服務網絡建設，方便農民在本轄區內購買和維修；指導中標流通企業開展形式多樣的促銷活動，并協調解決出現的有關問題；指導中標流通企業建立和完善應急預案，并經常督促檢查，發生應急事件要及時到達現場，妥善處理。
6、加強檢查監督。
（1）市商務局要會同市財政局公布兩部門的舉報電話。
（2）巡查中標流通企業及其網點的承諾兌現、履行責任等情況。凡發現地方保護、市場壟斷、欺行霸市、惡意競爭、坑農害農以及騙取補貼資金等違紀違規問題，要及時會同市級財政、工商行政管理等有關部門予以查處。對中標流通企業銷售工作中的出現問題，要采取相應措施及時解決。
對未備案的家電銷售網點假冒家電下鄉名義開展銷售活動、欺騙農民的，要及時報請當地工商部門予以查處。
（二）市財政局。
1、會同市商務局對中標流通企業屬下網點的登記備案進行確認。
2、落實家電下鄉補貼資金管理的相關政策規定，制定撥付、發放補貼資金的具體職責與操作程序。
3、掌握補貼資金發放進度，加強上下工作銜接，及時反映問題，搞好資金調度，指導鎮財政所按需及時撥付補貼資金。
4、加強補貼資金發放工作檢查，及時糾正偏差。公布舉報電話，受理舉報，防止發生截留、擠占、挪用和騙取補貼資金等違紀行為，對重大案件及時向市政府和省財政廳報告。
5、安排落實專項工作經費，確保家電下鄉工作順利實施。
6、家電下鄉工作期間，每年度按照省財政廳規定負責辦理補貼資金清算。
（三）其他相關單位。
我市家電下鄉工作領導小組成員單位，要在各自的職責范圍內，積極支持、主動配合做好家電下鄉工作。
九、對家電流通企業及銷售網點的要求
各中標流通企業要嚴格執行家電下鄉政策和規定，搞好家電下鄉銷售、服務網絡建設，保證誠信經營、貨源充足、服務到位。要積極配合宣傳、商務、財政等部門搞好家電下鄉宣傳工作。
（一）建立機構，制定方案。要建立由企業主要負責人掛帥的家電下鄉工作領導班子，落實工作機構和人員，制定具體操作方案，做到高效運轉。
（二）加快網絡建設。中標流通企業要加快推進市、鎮級家電銷售網點建設，有條件的可延伸到村。做到方便農民購買，就近維修。
要求：以直營、加盟、授權的形式設立鎮級銷售服務網點；鎮級的銷售服務網點，要強化二次配送能力，保證配送覆蓋所有村。
（三）履行網點備案和責任書手續。中標流通企業要到銷售網點所在地市商務局進行網點備案，并與市商務局簽訂《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務責任書》。
（四）規范網點設置。凡經備案的銷售網點，要在明顯位置懸掛商務部、財政部統一制定的家電下鄉銷售門店標識；應盡可能保持連鎖經營的統一風格。
（五）做好宣傳工作。備案的銷售服務網點在全市家電下鄉工作正式啟動銷售前，應在備案網點張貼企業蓋章的《海南省家電下鄉中標流通企業銷售服務承諾書》和家電下鄉宣傳告示，告示內容包括：本企業或本網點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數量等。
（六）規范促銷行為。中標流通企業要認真執行商務部《零售商促銷行為管理辦法》，以豐富多樣的形式搞好促銷活動，但不得變相提價銷售。
（七）搞好銷售服務。
1、各銷售網點要有導購人員向農民講解購買補貼類家電產品的注意事項。
2、開填票據。要準確開填稅務發票并提交隨機標識卡。開填發票可以一人一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發票。發票除完整清晰填寫品名、規格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產品標識卡號碼（一票多品均須填寫），并及時將標識卡號碼及產品生產編號錄入家電下鄉信息管理系統。
3、先退補貼后退貨。
對符合“三包”規定的家電下鄉產品要求退貨的，要按照先退補貼后退貨的程序辦理。
對未申報補貼的，直接辦理退貨。辦理退貨時，要登錄退貨信息，收回并銷毀產品標識卡。
對已申報補貼備案，但未領取補貼資金的，銷售網點要負責幫助聯系其原補貼備案機構，注銷該購買人的補貼申報備案信息后，辦理退貨。
對已領取補貼的，由銷售網點向購買人出具有關憑證（由省財政廳統一監制，到原補貼機構辦理退款手續后，銷售網點立即給予辦理退貨。
（八）加強促銷安全管理。要建立安全應急預案，有效防范經營促銷場所發生哄搶、火災等安全事故，確保銷售場所人身、財產安全。對突發事件要及時采取有效措施平息。
（九）健全完善售后服務。一是督促所有備案銷售網點認真履行承諾，執行退換貨制度；二是做好送貨上門服務。凡購買補貼類家電下鄉產品的農戶居住的自然村位于鎮級銷售服務網點覆蓋范圍內，且交通條件便利的，應盡量做到送貨上門；三是督促所有銷售服務網點對所售家電產品做好安裝、調試、維修等服務工作；四是設立中標流通企業服務熱線，及時快捷受理農村消費者投訴。
（十）加強制度建設與培訓。中標流通企業要從購、銷、存到配送、維修、服務和信息工作等方面，建立健全家電下鄉工作管理制度；加強中標流通企業及各網點相關業務、技術和管理人員的培訓，確保家電下鄉工作順利推進。
十、信息報送與工作總結
（一）信息報送。
1、各中標流通企業要按照商務部、財政部和網點所在地市商務局和市財政局的要求，通過家電下鄉信息管理系統和其他方式，報送有關統計數據及材料。
2、市商務局和市財政局除了督促中標流通企業按時報送有關信息外，要按有關要求，做好家電下鄉信息報送工作。市商務局從工作實施后的第二個月起，每月5日前向省商務廳報送《家電下鄉銷售情況統計表》和《家電下鄉售后服務情況統計表》。
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）06-0101-02
引言：
小型非醫療設備指的是醫院內除醫療設備以外低金額的設備，其中包括辦公用品、電子產品等，說到醫院人們往往關注的是醫療設備，而小型非醫療設備卻常常被人們所忽視，殊不知在醫院中小型非醫療設備也是不可缺少，十分重要的，而小型非醫療設備的采購流程更是等同于一臺大型的醫療設備申請、審批、采購流程，故而一臺小型非醫療設備的好與壞也會直接影響到臨床工作的正常運作，真可謂秤砣雖小壓千斤。
1方法
1.1小型非醫療設備采購的申請
在我院小型非醫療設備和醫療設備采購申請流程相同，并非因小而簡，凡因當年突發事件、緊急項目，或臨時急需購置的小型非醫療設備由臨床各科主任或科室負責人通過院網填寫申請，申請單必須填寫購置理由、用途、使用資質、能源消耗、社會及經濟效益分析，隨后上傳至設備科。
1.2小型非醫療設備采購的審批
設備科對臨床提出的申請進行核實，根據成本效益、社會效益進行分析，客觀地給出添置或購置與否的建設性意見，而后提交分管院長及院長審批，分管院長或院長同意購置后轉入設備部門進入采購流程。
1.3小型非醫療設備的采購流程
各級審批通過后進入采購流程，我院為考慮設備的售后和維保等多方面因素，故而相對于小型非醫療設備的供應商進行2年一次的篩選，每2年都會在醫院管網貼出招標通知，舉行公開競標，最終由設備器械管理委員會根據信譽度、維保等各方面因素確定中標公司，并簽訂合同，合同簽約必須由公司法定代表人簽字及蓋章方可生效，以保證小型非醫療設備在醫院內的正常使用。
1.4小型非醫療設備購置過程
在確定購置的情況下，設備科將臨床所需設備的購置要求告知中標公司，同時，我科則對該設備進行網上詢價，以對小型非醫療設備進行相應比價，最后在保證質量、價格、適宜的情況下確認購買。
1.5小型非醫療設備驗收情況
一臺小型非醫療設備入院送至我院需要進行設備驗收，驗收工作可分為二個階段：安裝驗收和試用驗收，設備驗收員須全程參與監督和驗收工作。設備驗收應該根據設備科提供的資料：1、采購合同；2、配置清單；3、售后服務承諾書復印件，設備部分大小，對每一臺設備進行仔細核對嚴格把關。驗收合格后設備方可入庫，一般驗收程序為：外包裝檢查、開箱驗收、數量驗收、應用質量驗收等。設備安裝、驗收工作應有使用科室，設備科驗收人員和廠商代表共同參加。驗收員對各驗收階段須詳細記錄并出具驗收報告，對不符合驗收要求的設備應作好相應記錄，及時與廠商交涉并向上級主管部門匯報。
1.6小型醫療設備采購對于臨床工作的作用
小型醫療設備顧名思義就是在臨床工作中不為人知的、不令人所關注的，感覺是否有存在的必要性，但是他的作用卻是不可小覷的，醫院內雖有無數的大型醫療設備，如CT、核磁共振、激光、手術導航系統等等，這些都是大金額的醫療設備，也是醫院所最為關注和最為重視的醫療設備，并且這些醫療設備對于各臨床科室也都是舉足輕重的，而且絕大多數患者都需要依靠這些醫療設備、儀器來進行進一步地診斷和治療，并且以此結果作為手術、麻醉及用藥的客觀依據，但殊不知這些醫療設備儀器雖然價格及其昂貴、診斷極為精準，可為現代醫學提供最為寶貴的診斷依據，對臨床治療具有及其重要的輔助作用，但這些設備、儀器在操作完成的同時僅保存于該設備的相關機器本身，而并不能直接見于臨床，正如影像、檢驗報告結果的出具一般快則半小時，慢則需要2-3天，甚至于1周，而患者由于2-3天或較長時間的等待，使其遺忘報告領取時間，以至延誤疾病診治的最佳時間，而對于手術或急診患者更是視報告如生命，對每一個檢驗報告的出具都可能會改變臨床治療的方式、方法、診斷的結果，而小型非醫療設備電腦、冰箱等購置后，它可借用網絡技術平臺將影像資料等進行綜合篩選，最后把最清晰、最完整的圖片、影像進行保存，并且快速有效準確的在第一時間顯示于各臨床科室，為臨床提供最及時最有效最完整的信息和數據，以最清晰的界面、最精確的結果，為臨床提供診斷疾病的金標準，同樣很多檢驗報告在得到精確結果后也是通過小型非醫療設備電腦等將數據及時準確地顯現于臨床各科，甚至于患者在門急診的打印機系統上自行打印檢驗結果，同時很多標本的留取保存也都離不開一臺價值千元的冰箱，這些看來微不足道的小型非醫療設備適用于醫院各個方面，我們只有把采購工作做到及時有效快速準確，這樣即方便了患者與臨床醫生對于報告的獲取，又相應的節約了患者等候和來回奔波的就診時間，這些小型非醫療設備確實也不同程度地為患者的診治提供了便捷，同時也可第一時間提醒患者及其家屬盡快盡早地接受治療，故而小型非醫療設備已經廣泛用于臨床各個角落，正因為小型非醫療設備整個采購過程的認真、仔細、審核之嚴謹，才能更好地為臨床工作起到了堅強的后備保障作用。正所謂麻雀雖小，五臟須全。
