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班組： 網優班 日常優化 中興 3g組 成員
工作時段： 2010-01-01 至 2010-7-15
職責： 從事3g方面的具體工作。
報告簡介：按照《2010年度中國聯通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
2010年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發的《中國聯通2/3g互操作分場景參數設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發現以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學， 邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書， 努力把工作經驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數。
2010年3月1日~4月30日，我到新鄉跟著中興3g網優小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發揮主動學習的一次寶貴機會。 在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規范、研究信令、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網管系統和前后臺軟件等等，并根據學習所得寫了一系列的論文。在新鄉學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯通公司對我的栽培。
從2010年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉的工作經驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數，在基本獨立的情況下開展工作， 而且進展迅速。 在李主任的協調下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區域現網存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經驗。我利用在新鄉學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網優工具程序，大大方便了日常工作。
從2010年5月17日開始，啟動“2010年網絡優化服務項目”。 我跟隨中興3g組學習。 具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數據。為了能夠更好地、更專業地對投訴處理和路測數據進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數據庫技術對原始路測數據進行分解，并判斷越區覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變為在mapinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術資料和深入專業培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網優手段的理解和利用僅限于覆蓋優化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優化、服務質量優化、數據業務相關優化、切換優化、鄰區優化、2g3g同覆蓋優化、優化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優化、干擾優化技術、功率優化、碼資源優化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會，對網優故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統是一個高速發展、迅速演變的巨型技術系統，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好。”
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下， 在網優專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網優工作干好。
2005年，在總公司及市局的統一領導下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風要轉變，工作要提速”的總體要求，以“機關的樞紐，對內對外的窗口，領導的參謀助手”為定位，通過辦公室全體同志的齊心協力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計劃和領導交辦的各項工作。現將主要情況總結如下：
一、細化量化工作標準，強化崗位責任制，奠定了良好的工作基礎。為適應機關機構調整、人員精簡和處室考核的新形勢，我們及時召開辦公室全體人員會議，對各個崗位職責和任務目標，進行重新細化和量化，使大家知道自己的職務是什么、責任是什么、干到什么標準，完不成目標的后果是什么。崗位職責的明確，使大家在思想上提高了認識，增強了工作主動性，促進了工作方式方法的改善，強化了協作精神，提高了工作效率，管理水平和服務質量也有了進一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現出良好的工作態勢，為開展各項工作奠定了良好基礎。
四、接管了機關事務、保險、保衛和企業宣傳工作。機關機構調整、人員精簡后，公司將機關總支事務、保險、保衛工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機關事務工作上，明確專人負責，積極協調與通達公司、建筑公司及有關部門的關系，確保了水、電、暖、電梯等設備的正常使用，為機關辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時，加強了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創造了良好的工作、生活環境。在機關保險工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時足額繳納了社會保險，使老同志老有所養，年輕同志解除了后顧之憂。在機關保衛工作上，層層簽訂責任書，強化了保衛人員的責任意識，調動了工作能動性，全年未發生一起治安、被盜案件和火災事件。在企業宣傳工作上，制訂了《總公司信息調研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調研和宣傳工作會議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規范化的軌道。對公司改革、管理和發展方面的重大事件，在企業內外進行了廣泛宣傳報道。配合市局做好了報告文學集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會、中國林產品交易會、市民看交通、政協委員視察交通等有利時機，在菏澤日報、菏澤電視臺、中央電視臺、中國青年報等重要媒體上，制作專版2個、專題片3個、宣傳材料300余份，進行了集中宣傳報道，產生了良好的宣傳效果，樹立了企業良好外部形象。
總之，一年來，經理辦在公司領導及市局領導支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團結協作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項工作任務目標。但是我們清醒地知道，我們的工作標準離領導的要求、發展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。
五、努力提高自身素質，積極改善工作方法，開創性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過“六個加強”，爭取 “六個突破”，實現辦公室工作變被動適應為主動參與、變執行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個轉變” ， 促進各項工作再上一個新水平、新臺階。一是加強自身學習，在提高兩個素質上求突破；二是加強調查研究，在做好領導參謀助手上求突破；三是加強企業管理，在提高管理水平上求突破；四是加強費用把關工作，在降低費用支出上求突破；五是加強信息宣傳，在塑造企業形象上求突破；六是加強機關事務工作，在做好后勤保障工作上求突破。
一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。
具體工作有：
1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的ip地址進行及時的備案并不斷完善ip地址管理系統，這些都為今年的全區ip地址優化工作打下了堅實的基礎。
3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了fttx業務、基礎數據業務、vpn業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、ip城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規版權所有范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。
5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、atm設備ip化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過對××*地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益
一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時）延≤40ms，實際為≤10ms；本地ip客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99%,實際為100%；數據設備考核故障修復及時率≥96%,實際為100%；大客戶業務考核響應及時率≥99%,實際為100%；考核電路開通及時率100%,實際為100%；重大障礙上報及時率為100%，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對atm網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口ge中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，××*地區局下掛各縣寬帶客戶較多，××*地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的lpuk板卡調整到××*地區局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時的調整到××*地區bras，緩解了由于××*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了××*方向寬帶業務的發展，隨后又對××*地區bras資源進行了適當均衡，使得全區bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備××*地區局7609新增加一條至××*地區方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。
2、配合網運部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市ma5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現pppoe+綁定測試，對全區ma5300設備的命名重新規范并進行命名更改，我中心××*根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對××*地區路華為s8016交換機、華為s8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為ua5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的bras和dslam進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。
5、完成了城域網設備具備mplsvpn條件的mpls的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的vpn業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。
8、實施了ip地址回收工作，
三、面向用戶、面向市場，做好業務支撐
我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。
3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶vpdn技術的測試工作，并對××*地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶vpn改ip專線的工作，尤其是對于××*地區區電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。
5、面對福彩窄帶vpn客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶a8010接入服務器至××*地區、××*地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。
6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、××*地區、××*地區、××*地區等縣分公司進行現場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。
7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業務的順利開展。
四、抓緊安全生產，強化安全意識
一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了××*地區局、××*地區局、××*地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。
2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發現后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強網絡設備巡檢，通過充分發揮ids和掃描等網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。
第二部分：2007年工作思路
2007年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。
1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業版權所有計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。
2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢于創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。
3、繼續科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行優化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。
5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網絡進行優化調整，使網絡發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。
6、積極發揮網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。
（一）全力以赴抗擊突發公共衛生事件
1．科學防控賀村鎮塢里村甲型副傷寒暴發疫情
今年3月份以來，賀村鎮塢里村(包括協力水泥廠)發生甲型副傷寒暴發疫情。市委、市政府對此高度重視，緊急啟動了《xxx市重特大傳染病應急處置預案》，成立了由15個部門單位組成的市重特大傳染病應急處置指揮部，在指揮部的堅強領導下，衛生局作為疫情防控主責部門，反應及時，處置果斷，措施得力，切實履行指揮部辦公室職責，積極當好市委、市政府的決策參謀，加強組織協調，強化督查指導，把防控甲型副傷寒暴發疫情作為壓倒一切的首要任務來抓。衛生局成立了防控工作領導小組，協調指揮疫點的現場防控，并下設流調、消殺和醫學觀察等工作組，啟動突發公共衛生應急預案，及時下發了《關于加強傷寒防治工作的緊急通知》和《關于加強發熱病人診療管理的緊急通知》，發動全系統力量迅速、有效、扎實地開展各項防控工作。暴發疫情引起上級有關部門的高度重視，中國疾病預防控制中心和省、xxx市疾病預防控制中心都派出專家組多次蒞臨我市，深入第一線指導疫情防控工作。
(1)抓好現場防控。成立甲型副傷寒疫情現場防控工作組進駐塢里村，由局主要領導親自督陣，全力做好疫情防控工作。4月6日至4月14日，每天有30多名衛生專業人員進入疫區開展調查控制工作，4月15日至6月15日，每天有10多名衛生專業技術人員在疫區開展病例搜索、密切接觸者醫學觀察、水源及環境消毒等防控工作，累計投入衛生專業技術人員1181人次。
(2)病人治療管理。人民醫院開辟專用病區，成立救治專家小組，全力做好病人及帶菌者的規范治療、規范護理。市疾控中心加強與相關鄉鎮、部門的配合與溝通，確保每位病人及帶菌者得到及時住院隔離治療。
(3)病例、病原攜帶者調查及主動搜索。對67名病例、6名病源攜帶者，及68名對照組人群和138名血清學檢測陽性人群進行了二次以上的個案調查，調查塢里村村民、水泥廠職工及家屬、賀村育苗幼兒園兒童、賀村各鋸板廠職工共1026人次，采集血清1026人份，查出陽性150份，陽性者進行血培養60份，陽性7份，采集肛拭或大便標本培養1910份，陽性10份。在全市各醫療單位設立體溫測量點，中心衛生院以上綜合性醫療機構開設腸道專科門診，主動搜索和發現相關病例。
(4)水質監測與消毒。共采集監測塢里村及協力水泥廠內生活飲用水、水塘水和化糞池水樣683份，消耗生化培養基及化驗試劑5000余份，發放漂白粉4.5噸，漂白粉精片10萬余片，含氯消毒液1.5萬公斤，消毒水塔、水井、水塘、露天糞缸、無主廁所、簡易廁所2800多個次，對農戶水缸、餐具、日常用具、廁所的消毒進行現場技術指導。
(5)健康宣教。村廣播每日進行防病知識宣傳，在全村張貼宣傳標語，在每個自然村設置防病知識宣傳欄，上門為每戶村民、每位職工發放并講解消毒方法說明書、預防性服藥說明書、副傷寒預防知識宣傳單等資料1800份，張貼宣傳資料100余張，
(6)預防性服藥。指導開展對塢里村在家村民及協力水泥廠職工的預防性服藥，做到送藥到手，看服到口，服后再走，一個不漏，并做好服藥記錄，共完成服藥768人次。
(7)監督檢查。對全市有副傷寒疫情發生的鄉鎮和街道的個體診所、村衛生室、食品經營戶、廠區食堂進行監督檢查，并以指揮部名義對各部門、各單位的防控措施落實情況進行反復督查，發放督辦單50余份。
本次暴發疫情共發生病人111例，病原攜帶者6例，波及10個鄉鎮、1個街道，經治療已全部治愈。6月10日，經專家組論證，塢里村傷寒暴發疫情被完全控制。綜合本次傷寒暴發的控制工作，有三個特點：一是市政府第一次啟動xxx市重特大傳染病應急處置預案；二是繼非典之后第一次在傳染病疫情控制中有多個部門、鄉鎮、單位積極配合，互相協作，共同抗擊疫病，真正形成了部門協作、群防群控的防控格局。三是市財政第一次為傳染病疫情投入比較足額的專項防控經費并解決了部分病人的治療費用，為集中隔離治療傳染源，防止病源向外擴散起到了良好的作用。
2．切實抓好麻疹強化免疫活動，迅速控制麻疹暴發疫情。
2005年1-5月我市麻疹發病111例，與去年同期相比上升208.83%，其中學校發生15起暴發疫情，發病學生40人。報告病例占了整個xxx市的一半,給防控工作帶來了非常大的挑戰。在嚴峻的疫情形勢面前，衛生局積極有效應對，采取果斷措施，按照省衛生廳的統一部署，集中開展了三輪麻疹疫苗強化免疫工作。
一是建立組織，加強培訓，確保麻疹疫苗強化免疫工作的扎實有效開展。衛生局對強化免疫工作高度重視，多次向市政府進行專題匯報，在市政府的統一領導下，對全市醫療衛生機構和學校幼兒園進行了廣泛動員，并成立了由衛生局主要領導擔任組長的強化免疫活動領導小組，組織開展三輪麻疹疫苗強化免疫工作。針對強化免疫對象多在幼兒園及學校的特點，市府辦及時轉發了省政府辦公廳《關于切實加強麻疹防控工作的緊急通知》，衛生局與市教育局聯合下發了《關于開展麻疹疫苗強化免疫活動的緊急通知》，要求全市各學校與廣大醫療衛生單位通力合作，密切配合，形成一個“教育衛生一盤棋，全力開展強化免疫”的良好工作局面，有效地促進了強化免疫工作的順利開展。4月13日全國及全省麻疹防制工作電視電話會議召開以后，根據電視電話會議精神和省衛生廳關于在全省范圍內開展麻疹疫苗強化免疫活動的統一安排，我們于4月16日召開了全市重點傳染病防制工作緊急會議，對強化免疫工作進行了部署，制訂下發了強化免疫活動實施方案，要求各單位統籌安排，周密部署，做到“三個確保”：一是確保接種率，接種前要深入細致地進行接種目標兒童調查，以鄉鎮為單位強化免疫接種率要達到95%以上的目標；二是確保責任到位，要求各開展強化免疫的單位對接種進度和人員進行等事項進行具體細化，工作落實到人，責任落實到位；三是確保接種質量，市疾控中心和各鄉鎮衛生院對接種人員在接種前進行了分級技術培訓，成立了由衛生局、市疾控中心、各中心衛生院等41名專業技術人員組成的強化免疫工作督導組，對全市27個鄉鎮強化免疫準備和接種階段進行督導，確保強化免疫活動的質量。
2、繼續抓好基礎建設工作，確保統計發展的支撐保障有新提升。我市統計工作面廣量大，必須要強化組織領導，切實幫助解決統計改革和建設中存在的實際問題，如人員短缺、經費緊張、信息化建設等，要進一步加大對統計基礎建設的投入，為統計工作創造一個良好的環境。
3、繼續抓好部門統計合力，確保部門統計工作有新提高。部門統計工作是政府統計的重要組成部分。搞好統計工作，提高數據質量不僅僅是統計部門的事情，更需要各單位各部門共同配合、互相協作。進一步完善部門統計工作協調機制，形成政府綜合統計與部門統計“資源互補、信息共享”的機制，形成工作合力，實現部門統計工作的科學化、規范化、制度化。
1、領導重視，渡口網絡完善
渡口安全管理工作是一項基礎性工程，要確保渡口安全，必須樹立“安全第一，預防為主”的方針，必須抓好、抓實、抓到點子上。因此，我局把渡口安全管理作為一項重要任務來抓。
2、嚴格安全管理，強化監管
3、開展渡口渡船月度專項整治活動
4、重視渡工教育，提高渡工素質
我們按照渡工安全學習日制度開展每月一次的渡工安全教育活動。渡工安全教育內容，以宣傳貫徹上級文件、相關會議和領導講話精神為主，結合不同季節和重特大節假日的特點，布置渡口各項渡運工作。春運渡工會議，重點宣傳縣政府和上級交通主管部門關于做好春運工作的通知精神，布置全縣春運工作和各項渡運任務；維護正常的渡運秩序，促進安全渡運和服務質量的提高，嚴格禁止違章超載和冒險渡運行為，做到文明渡運，方便群眾，真正打造平安渡口、平安渡船。
5、抓住國家渡口改造計劃項目的機遇、改善渡口設施和渡運條件
我局抓住國家渡口改造計劃項目的機遇，對劉集西渡口、徐灣渡口、西李營渡口、紙店史莊渡口（渡船）進行了改建和更新；周營鄉孔溝渡口、石槽鄉孫營渡口、大邢莊陳埠口渡口、劉莊店三叉口渡口改造工作正在圖紙設計之中，有望于明年3月份前完成工程施工工作。
二、存在問題
1、目前渡口管理員的日常補助很難落實，也沒有考慮渡口管理員的工作待遇和日常辦公經費，因此，渡口管理員的工作很被動。
我局渡口管理員待遇從未考慮過解決，我局的渡口管理員，為了我縣渡口安全，每天騎自行車去渡口進行安全檢查，餓了就吃自備的方便面，受到全縣渡工的好評！
三、2012年工作思路
2012年是我縣渡口設施不斷改善、不斷完善的重要一年，緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的方針，抓住我縣近幾年存在著管理中的薄弱環節，進一步落實渡口安全管理責任制，強化船員安全教育和培訓，促進船員安全意識和文明服務素質的提高，推進我縣安全渡運、文明渡運。
1、繼續開展爭創文明渡口、渡工、渡船活動。
進一步落實渡口安全管理目標責任制，加強對渡口的安全管理，逐步提高我縣的安全管理水平，推進我縣渡口文明建設。2012年繼續開展爭創文明渡工、文明渡船達標活動，推進渡口文明建設。
2、強化渡工安全教育活動
1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；
2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；
建立健全各項工作機制。一是出臺綱領性文件。認真研究省委、省政府正式的“兩個率先”指標體系，起草《加快“兩個率先”建設工作實施意見》和《全面建成小康社會和基本實現現代化進程監測統計組織實施辦法》等一系列推進、監測、考核文件，總體部署我市“兩個率先”建設工作，明確指導思想、工作目標、任務分解和推進舉措。二是健全工作制度。制定聯席會議制度、重點難點指標監測分析制度，“兩個率先”進程監測、定期公布制度等，為加快推進全市“兩個率先”提供制度保障。
強化重點難點指標推進。一是成立推進工作小組。由市分管領導擔任推進工作組組長，相關部門和各區鎮（鄉）為成員單位，具體落實各項指標的推進工作，形成牽頭部門主體抓、配合部門合力抓的工作格局。二是加強業務指導。組織“提升小康新水平，率先基本現代化”監測推進業務培訓，全面提升推進與監測業務水平。三是定期召開分析座談會，及時掌握指標進度，研究存在問題，落實推進措施，確保重點難點指標有力、有序、有效推進。
開展多層次社情民意調查。一是開展行風建設滿意度調查。受市人民政府糾風辦公室委托，開展教育、醫院行風建設滿意度調查，廣泛征集社會各界意見，提升為民服務水平。二是開展居民幸福感、區鎮合并民意調查，了解我市居民生活狀況滿意度和群眾對我市區鎮合并的意見建議，更好服務民生。三是受政法委、公安局委托，定期開展群眾安全感和法治建設滿意度、社區民警熟悉度和安全防范工作情況、矛盾糾紛化解滿意度等調查，搭建了黨委政府與人民群眾之間的溝通橋梁。全年開展社情民意調查共24次，獲得成功樣本1萬多個。
第三次全國經濟普查是在我國步入全面建成小康社會決定性階段進行的一次重大國情國力調查，是經濟生活中的一件大事。根據市委市政府工作部署，我局積極履行牽頭職能，加大統籌協調力度，規范完善工作機制，精心組織工作推進，確保我市經濟普查各項工作有序開展。
切實強化組織領導工作。一是成立工作機構。市政府下發《關于認真做好第三次全國經濟普查工作的通知》，全面部署全市經普工作，并成立第三次全國經濟普查領導小組及其辦公室，統籌推進全市經普工作。二是明確工作職責。專門印發《__市第三次全國經濟普查領導小組成員單位職責分工的通知》，明確各相關部門的工作職責，形成普查工作的整體合力。三是明確工作要求，專題召開__第三次全國經濟普查領導小組(擴大)會議, 全面部署經濟普查工作，明確普查時間、對象、范圍和要求。
規范完善基本單位登記。一是召開專題會議。專門印發《__市規范完善基本單位登記工作實施方案》，并專題召開全市規范完善基本單位登記工作會議，具體部署規范完善基本單位登記工作。二是明確工作原則。按照“政府引導、部門聯動、主體自愿、穩妥推進”的原則，明確政府、部門和市場主體的工作職責，保證我市規范完善基本單位登記工作有序實施。三是把握工作重點。明確“三轉一上”的具體目標，鎖定服務業重點對象，簡化“三轉一上”工作程序，明確“三轉一上”時間節點和工作要求。
全面開展單位核查工作。一是高標準選調“兩員”。根據市政府辦公室《關于認真做好第三次全國經濟普查普查員和普查指導員選調工作的通知》要求，全市共選調普查指導員344名，普查員892名。二是高質量開展業務培訓。對全市__00多名普查指導員和普查員分期分批進行業務培訓，為核查工作順利開展奠定基礎。三是強化聯合排查。在初步完成首輪核查的基礎上，市政府專題部署普查單位聯合排查工作，迅速啟動由工商、國稅、地稅等部門共同參與的聯合排查工作，努力實現實際存在的單位全面登記，一個不漏。四是建立督導聯系制度。成立6個工作小組，包干負責相關區鎮（鄉）的普查業務指導和工作督查。
穩中求進，需要統計部門來監測、來反映、來服務。面對錯綜復雜的經濟形勢，我局切實強化經濟運行動態監測，不斷拓寬統計監測領域，優化統計服務產品，為全市經濟穩增長、促轉型提供及時有效的服務。
準確把握經濟運行態勢。一是強化經濟形勢分析。形成月度評估、季度分析制度，密切關注經濟發展態勢，有針對性地為市委市政府提供數據解讀和分析
報告。二是開展主要涉評指標的評估。及時收集涉及固定資產投資、社會消費品零售總額、服務業GDP核算等涉評指標的數據，及時作出監測預警，為領導決策服務。三是積極探索GDP核算制度。研究制定各區鎮（鄉）GDP核算方法，客觀評價和反映各地經濟結構和實力。 不斷拓寬統計監測領域。一是強化重點監測。加強“兩個率先”、農業現代化等重點監測，實時跟蹤“兩個率先”進程，作出監測分析，提出參謀意見。二是完善常規監測。加強經濟社會運行情況主要指標的監測，完善統計監測制度。三是開展專項監測。對科學發展、社會發展、民生幸福“六大體系”、文化產業、新興產業等進展情況進行專項監測，為全市經濟社會發展和加快轉型升級提供重要決策信息。
做優做強統計服務產品。一是優化服務載體。以統計月報、統計增刊、統計手冊、統計內參、統計年鑒、季度分析專刊、民意調查報告等載體，及時全市重要數據信息，為黨政領導科學決策提供服務。二是深化統計服務內涵。圍繞全市經濟社會發展重大戰略問題和社會熱點問題，深入開展調查研究，及時反映經濟社會運行中出現的新情況、新特點、新問題。三是強化統計服務時效。圍繞全市年度目標任務，強化對統計數據的挖掘和相互關系分析，切實提高對統計數據的分析預判能力和決策執行能力，及時反映經濟運行中苗頭性、趨勢性問題，為黨政領導科學決策提供重要參考。
全面貫徹落實國家、省、市統計局關于開展統計規范化建設的《意見》，強化業務指導，突出工作重點，嚴格達標標準，精心組織開展區鎮（鄉）和聯網直報企業的規范化建設工作。
強化統計規范化建設指導。一是加強組織領導。成立由局主要領導擔任組長、分管領導任副組長、相關科室負責人為成員的規范化創建工作領導小組，研究制訂實施方案。二是出臺相關文件。起草出臺《市政府關于加強區鎮統計基礎工作規范化建設的意見》，指導全市規范化創建活動開展，印發《20__年__市統計基層基礎規范化建設工作計劃》，明確總體目標、工作要求和具體措施。三是深化調研指導。抽調精干人員，深入區鎮（鄉）和聯網直報企業，了解創建進程，協調解決創建工作中的困難和問題，保證創建工作有序推進。
突出統計規范化建設重點。在新一輪的“雙基”建設中，我市把區鎮（鄉）統計基礎工作規范化建設作為重中之重。一是明確總體目標：強化基層統計機構，充實基層統計力量，規范基層統計行為，改善基層統計工作條件，提高基層統計信息化水平，確保20__年底前所有區鎮（鄉）統計機構全面達到省定標準。二是明確具體要求：有統一的工作機構、有足夠的人員編制、有精干的統計隊伍、有固定的辦公場所、有現代化的辦公設備、有基本的統計業務規范。三是強化考核。對于統計機構設置不到位、統計力量配備不到位、統計業務不規范等情形，年度考核時給予一票否決。
嚴格統計規范化建設標準。一是強化達標驗收。定期組織規范化建設達標申報和驗收工作，及時向省市統計部門推薦示范單位，年內區鎮（鄉）統計規范化創建實現省級達標全覆蓋，全市聯網直報企業創建達標達到50%以上。二是嚴格達標標準。區鎮（鄉）統計規范化創建達標的具體標準為“四有三化”，聯網直報企業規范化創建達標的具體標準為“二有三化”，對不符合條件的及時落實整改。三是強化典型示范。年內新增省級示范區鎮（鄉）2個，年內全市聯網直報企業申報省級示范單位52家，南通市級優秀單位57家。
統計改革和發展，關鍵在隊伍，關鍵在干部。今年，我局深入開展建“四型”機關、創一流業績主題實踐活動和統計能力提升活動，把加強統計干部隊伍建設放到更加突出的位置，為開創統計工作新局面提供堅實的思想、作風和制度保證。
不斷強化思想政治教育。一是弘揚敬業進取精神。確立以業績論英雄、無功就是過的理念，堅持立足本職建功立業、忠于職守勤勉工作、步調一致促進發展。二是弘揚改革創新精神。不文秘站:斷增強開拓創新的意識，提高開拓創新的本領，加大開拓創新的力度，依靠改革創新走出一條率先發展之路。三是弘揚廉潔奉公精神。開展以勤促廉、以勤養廉、打造全市一流勤廉型機關的“勤政廉政”主題教育活動，堅持服務奉獻，堅持人民公仆的本色，真心實意服務發展、服務基層、服務群眾。
著力提升機關作風效能。一是以健全制度為核心。制定統計行風建設制度、中層干部輪崗交流制度、學習與會議制度、機關考勤制度等，以制度建設提升工作效能。二是以作風建設為重點。出臺《關于進一步加強機關作風建設的實施意見》，召開機關作風建設專題會議，圍繞“優作風、提效能、抓落實”主題，努力建設“顧大局、重實干、善創新、講奉獻”的高素質干部隊伍。三是以活動開展為載體。舉辦微型黨課宣講、黨史知識競賽、“經普杯”知識競賽、互講互學互評、“六對照六檢查”、《20____統計年鑒》編審說明會暨百科知識競賽和青年干部（人員）論文交流評選等一系列主題活動，強化業務學習，努力造就高素質統計人才。
規范完善考核激勵機制。一是規范考核機制。研究制定《關于20__年度統計工作目標管理考核工作的實施意見》、《__市20__年度區鎮統計工作綜合考核辦法》等文件，實行統計宣傳和統計服務目標管理專項考核，明確考核內容、要求及辦法，進一步強化統計工作目標責任意識，充分調動全市統計系統創新創優、勇于爭先的積極性。二是完善激勵機制。順應形勢變化和統計需求，以推進統計重點為目標，研究制訂年度總體工作目標管理達標考核獎勵辦法，明確全市統計工作目標、工作要點和責任分解，構建“個人綜合考評、科室工作考核、統計宣傳評比、區鎮（鄉）綜合考核”四位一體的激勵機制，確保事事有目標
計劃、件件有檢查落實。20__年工作思路
20__年是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革的開局之年，是完成“十二五”規劃目標的重要一年，更是__全面建成更高水平小康社會的關鍵一年。20__年全市統計系統將緊緊圍繞__市委市政府“提升小康新水平，建設美好新__”的工作主題，以“改革創新、轉型升級”為主基調，瞄準“全面建成__經濟社會發展的數據管理中心和監測評價中心”總目標，堅持“三個提高”和“三個面向”的工作取向，著力推進統計改革創新，全力打造具有時代特征、符合發展趨勢的現代化服務型統計。
新一年的工作，我們將突出“三大升級”， 突破“四個領域”，努力實現“五個新提升”。突出“三大升級”：一是突出“理念升級”，激發內生活力；二是突出“管理升級”，夯實工作基礎；三是突出“服務升級”，優化發展環境。突破“四個領域”：統計宣傳要有新突破，統計信息化應用要有新突破，統計優質服務要有新突破，統計基層隊伍建設要有新突破。要努力實現“五個新提升”，即統計工作的理念要有新提升；統計服務的水平要有新提升；統計工作的基礎要有新提升；統計工作的能力要有新提升；統計工作的地位要有新提升。圍繞上述目標，將著力抓好五個方面工作：
繼續強化監測推進，出臺《20__年度鎮（鄉）、園區更高水平小康實現程度及部門推進與監測工作考核辦法》，合力做好更高水平小康推進與監測工作。繼續抓好薄弱指標推進，加強監測評價，強化跟蹤督查，及時反饋信息，確保各項指標如期達標。密切部門聯系，加強對上溝通，及時掌握指標監測情況，動態掌握指標實現程度。充分發揮社情民意調查優勢，開展好群眾安全感、法治建設滿意度等委托調查，實施好更高水平小康建設滿意度調查，更好地服務決策，服務民生。
根據《普查方案》要求，有序推進普查登記，數據審核、檢查和驗收，數據處理匯總，主要數據，普查成果的開發和應用等各項工作，建立和完善經濟普查相關數據庫，全面更新覆蓋國民經濟各行業的基本單位名錄庫、基礎信息數據庫和統計電子地理信息系統。開展經濟普查專題分析研究，編輯出版經濟普查年鑒。
三、加強管理，強化監督，各項管理逐步走上了規范化軌道。一是加強各項專業管理。制訂了《總公司合同管理規定（試行）》、《總公司機關處室考核辦法（試行）》和《機關考核細則補充規定》，重新修訂了請銷假制度和補休制度。組織了企業年終綜合大檢查，對機關人員實行了指紋機考勤，做到了每天兩考勤，每星期一公布，每月一次考核兌現。在現場管理上，對辦公樓的衛生區重新進行了劃分，納入處室考核內容，做到了責任明確，定期檢查，不留死角。二是加強機關可控費用的管理。認真執行公司財務管理規定，對小車費、電訊費、招待費、差旅費、文印費、辦公費等六項費用實行嚴格把關，在企業規模不斷擴大，業務交往越來越多的情況下，確保六項費用不超定額，同比略有下降。其中，在通訊費管理方面，抓住通訊行業競爭日趨激烈的形勢，加強協調，努力工作，及時調整資費，爭取鐵通固定電話機55個，移動手機12個，網通固定電話機4個，節約了大量通訊費用，費用支出同比降低28%。三是加強了文件、印信、檔案管理。對以總公司名義起草的文件，認真審核，嚴格把關，及時催收，確保齊全完整；嚴格執行公章使用審批制度，做到手續齊全，用印正確；嚴格執行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時收集整理、年終立卷歸檔的原則，對上年度文件進行分類立卷，共立卷31個，其中，黨群工作類3個、行政類15個、經營管理類12個、生產技術類1個。四是通過了貨運倉儲質量認證年度監督審核。在年度監督審核前，我們先后組織了兩次內審，對不合格項及時進行了整改，確保了監督審核一次成功。五是完成了企業營業證照的年檢工作，積極協助有關單位辦理工商注冊登記工作。
（一）業務方面：
1、在年初制定了《二00六年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、2006年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會版權所有，全國公務員共同的天地!方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、2006年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、2007年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
XX年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現對全年工作總結如下。
一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。
具體工作有：
1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優化工作打下了堅實的基礎。
3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了FTTX業務、基礎數據業務、VPN業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。
5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過對***地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益
一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時延≤40ms，實際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99%,實際為100%；數據設備考核故障修復及時率≥96%,實際為100%；大客戶業務考核響應及時率≥99%,實際為100%；考核電路開通及時率100%,實際為100%；重大障礙上報及時率為100%，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，***地區局下掛各縣寬帶客戶較多，***地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到***地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到***地區BRAS，緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了***方向寬帶業務的發展，隨后又對***地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備***地區局7609新增加一條至***地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。共3頁,當前第1頁1
2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現PPPOE+綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進行命名更改，同時我中心***根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對***地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。
5、完成了城域網設備具備MPLS VPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。
8、實施了IP地址回收工作，
三、面向用戶、面向市場，做好
業務支撐
我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。
3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對***地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于***地區區電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。
5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至***地區、***地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。
6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、***地區、***地區、***地區等縣分公司進行現場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。
7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業務的順利開展。
四、抓緊安全生產，強化安全意識
一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了***地區局、***地區局、***地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。
2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發現后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強網絡設備巡檢，通過充分發揮IDS和掃描等網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。
第二部分：XX年年工作思路
XX年年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。共3頁,當前第2頁2
1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。
2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢于創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。
3、繼續科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行優化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。
5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網絡進行優化調整，使網絡發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。
6、積極發揮網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。
7、堅持以人為本，繼續作好安全生產工作，抓好行風建設，提供優質服務，為經營發展保駕護航。
8、加大市場支撐力度，為業務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶響應及支撐工作，加強大客戶單位和光纖網吧等重要客戶的巡檢，提供差異化服務，在維護人員中樹立維護就是經營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務，做好各項業務的測試、開通以及維護服務工作。
