時間：2024-03-05 16:28:09
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形考任務1
題目1
本課程的教學內容共有五章，其中第三章的名稱是（
）．
選擇一項：
A.
一階線性微分方程組
B.
定性和穩定性理論簡介
C.
初等積分法
D.
基本定理
題目2
本課程安排了6次形成性考核任務，第2次形成性考核作業的名稱是（
）．
選擇一項：
A.
第一章至第四章的單項選擇題
B.
第二章基本定理的形成性考核書面作業
C.
初等積分法中的方程可積類型的判斷
D.
第一章初等積分法的形成性考核書面作業
題目3
網絡課程主頁的左側第3個欄目名稱是：（
）．
選擇一項：
A.
課程公告
B.
自主學習
C.
課程信息
D.
系統學習
題目4
網絡課程的“系統學習”欄目中第一章初等積分法的第4個知識點的名稱是（
）．
選擇一項：
A.
一階隱式微分方程
B.
分離變量法
C.
全微分方程與積分因子
D.
常數變易法
題目5
網絡課程的“視頻課堂”欄目中老師講課的電視課共有（
）講．
選擇一項：
A.
18
B.
20
C.
19
D.
17
題目6
網絡課程主頁的左側“考試復習”版塊中第二個欄目名稱是：（
）．
選擇一項：
A.
考核說明
B.
復習指導
C.
模擬測試
D.
各章練習匯總
題目7
請您按照課程的學習目標、學習要求和學習方法設計自己的學習計劃，并在下列文本框中提交，字數要求在100—1000字．
答：常微分方程是研究自然現象，物理工程和工程技術的強有力工具，熟練掌握常微分方程的一些基本解法是學習常微分方程的主要任務，凡包含自變量，未知函數和未知函數的導數的方程叫做微分方程。滿足微分方程的函數叫做微分方程的解，含有獨立的任意常數的解稱為微分方程的通解。確定通解中任意常數后所得的解稱為該方程的特解。
一階微分方程的初等解法中把微分方程的求解問題化為了積分問題，這類初等解法是，與我們生活中的實際問題密切相關的值得我們好好探討。
在高階微分方程中我們學習的線性微分方程，作為研究線性微分方程的基礎，它在物理力學和工程技術，
自然科學中時存在廣泛運用的，對于一般的線性微分方程，我們又學習了常系數線性微分
變量的方程，其中涉及到復值與復值函數問題，相對來說是比較復雜難懂的。
至于后面的非線性微分方程，其中包含的穩定性，定性基本理論和分支，混沌問題及哈密頓方程，非線性方程絕大部分的不可解不可積現象導致了我們只能通過從方程的結構來判斷其解的性態問題，在這一章節中，出現的許多概念和方法是我們從未涉及的，章節與章節中環環相扣，步步深入，由簡單到復雜，其難易程度可見一斑。
由此，常微分方程整體就是由求通解引出以后的知識點，以求解為基礎不斷拓展，我們所要學習的就是基礎題解技巧，培養自己機制與靈活性，多反面思考問題的能力，敏銳的判斷力也是不可缺少的。
形考任務2
初等積分法中的方程可積類型的判斷（1）
題目1
答：（一階線性非齊次微分）方程.
題目2
答：（可降階的高階）方程
題目3
答：（克萊洛）方程
題目4
答：（伯努利）方程
題目5
答：（一階線性非齊次微分）方程
題目6
答：（恰當導數）方程
題目7
答：（變量可分離）方程
題目8
答：（一階隱式微分）方程
題目9
答：（全微分）方程
題目10
答：
（齊次微分）方程
形考任務3
常微分方程學習活動3
第一章
初等積分法的綜合練習
本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．
要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。
一、填空題
1．微分方程是
二
階微分方程．
2．初值問題的解所滿足的積分方程是．
3．微分方程是
一階線性非齊次微分方程
．（就方程可積類型而言）
4．微分方程是
全微分方程
．（就方程可積類型而言）
5．微分方程是
恰當倒數方程
．（就方程可積類型而言）
6．微分方程的所有常數解是．
7．微分方程的常數解是
．
8．微分方程的通解為．
9．微分方程的通解是.
10．一階微分方程的一個特解的圖像是 二
維空間上的一條曲線．
二、計算題
1．指出下列方程的階數，是否是線性方程：
（1）
答：一階，非線性
（2）
答：四階，線性
（3）
答：三階，非線性
2．用分離變量法求解下列方程：
（1）
（2）
（3）
2．（1）解
通積分為
（2）解
當時，分離變量，兩端取積分得
即
通積分為
另外，是常數解，
注:
在方程求解時，求出顯式通解或隱式通解（通積分）即可，常數解可以不求。
（3）解
當時,
方程可變為
，
通積分為
或
,
上式代入初值條件.
得.
于是初值問題解為
.
3．解下列齊次線性微分方程
（1）
（2）
（1）解
顯然是方程的解.
當時,
原方程可化為
.
令,
則原方程可化為
,
即
易于看出,
是上面方程的解,
從而
是原方程的解.
當時,
分離變量得,
.
兩端積分得(C)
將換成,
便得到原方程的解
,
(C).
故原方程的通解為（為任意常數）及
.
（2）解
顯然是方程的解.
當時,
原方程可化為
.
令,
則原方程可化為
,
即
易于看出,
是上式的解,
從而是原方程的解.
當時,
分離變量得,
.
兩端積分得
(C).
將換成,
便得到原方程的解
(C).
故原方程的通解為
.
4．解下列一階線性微分方程：
（1）
（2）
（1）解
先解齊次方程
.
其通解為
.
用常數變易法,
令非齊次方程通解為
.
代入原方程,
化簡后可得.
積分得到
.
代回后即得原方程通解為
.
（2）解
先解齊次方程
.
其通解為
.
用常數變易法,
令非齊次方程通解為
.
代入原方程,
化簡后可得
.
積分得到
.
代回后即得原方程通解為
.
5．解下列伯努利方程
（1）
（2）
（1）解
顯然是方程解.
當時,
兩端同除,
得
.
令,
代入有
它的解為
于是原方程的解為，及
（2）解
顯然是方程解.
當時,
兩端同除,
得
.
令,
代入有
它的解為
，
于是原方程的解，
及
6．解下列全微分方程：
（1）
（2）
（1）解
因為
,
所以這方程是全微分方程,
及
在整個平面都連續可微,
不妨選取.
故方程的通積分為
,
即
.
（2）解
因為
,
所以這方程是全微分方程,
及
在整個平面都連續可微,
不妨選取.
故方程的通積分為
,
即
.
7．求下列方程的積分因子和積分：
（1）
（2）
（1）解
因為
,
與y無關,
故原方程存在只含x的積分因子.
由公式（1.
58）得積分因子，即
于是方程
為全微分方程.取
.
于是方程的通積分為.
即
.
（2）解
因為
,
與y無關,
故原方程存在只含x的積分因子.
解方程
由公式（1.
58）得積分因子，即
于是方程
為全微分方程.
取
.
于是通積分為.
即.
8．求解下列一階隱式微分方程
（1）
（2）
（1）解
將方程改寫為
即或
解得通積分為：,
又是常數解.
（2）解
顯然是方程的解.
當時,
方程可變為
,
令,
則上面的式子可變為
.
解出u得,
.
即
.
對上式兩端積分得到方程的通解為
9．求解下列方程
（1）
（2）
（1）解
令
,
則.
代入原式得.
解出得
.
這是克萊洛方程，通解為
.
即
.
解之得
（為任意常數）.
（2）解
化簡得
，
即
求積分得
.
.
三、證明題
1．設函數，在上連續，且，
（a,
b為常數）．求證：方程
的一切解在上有界．
2．設在上連續，且，求證：方程
的一切解，均有．
1．證明
設y=y(x)是方程任一解，且滿足y(x0)=y0,
則
由于，所以對任意ε＞0,存在＞x0,使得x＞時
有
令，則
于是得到
又在[x0，x1]上y(x)有界設為M2，現取
，
則
2．證明
設是方程任一解，滿足，該解的表達式為
取極限
=
四、應用題
1．按牛頓冷卻定律：物體在空氣中冷卻的速度與物體溫度和空氣溫度之差成正比,
已知空氣溫度為,
而物體在15分鐘內由
冷卻到
,
求物體冷卻到所需的時間.
2．重為100kg的物體，在與水平面成30°的斜面上由靜止狀態下滑，如果不計磨擦，試求：
（1）物體運動的微分方程；
（2）求5
s后物體下滑的距離，以及此時的速度和加速度．
1．
解
設物體在時刻t的溫度為，由題意滿足初值問題
其中為常數．
解得
設物體冷卻到40℃所需時間為，于是由得
解得
52分鐘.
2．解
取初始下滑點為原點，軸正向垂直向下，設
時刻速度為
,
距離為,
由題意滿足初值問題
解得
再由解得
于是得到5秒后，
，
,
．
形考任務4
常微分方程學習活動4
第二章
基本定理的綜合練習
本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．
要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。
一、填空題
1.
方程的任一非零解
不能
與x軸相交．
2．李普希茲條件是保證一階微分方程初值問題解惟一的充分
條件．
3.
方程+
ysinx
=
ex的任一解的存在區間必是(-∞,+∞)
．
4．一階顯式方程解的最大存在區間一定是
開區間
．
5．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是XOY平面
．
6．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是 XOY平面．
7．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是XOY平面．
8．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是---，（或不含x
軸的上半平面）．
9．方程滿足解的存在惟一性定理條件的區域是全平面．
10．一個不可延展解的存在在區間一定
開
區間．
二、計算題
1．判斷下列方程在怎樣的區域上保證初值解存在且惟一？
（1）
（2）
1．解
（1)
因為及在整個平面上連續,
且滿足存在唯一性定理條件,
所以在整個平面上,
初值解存在且唯一.
（2)
因為及在整個平面上連續,
且滿足存在唯一性定理條件,
所以在整個平面上,
初值解存在且唯一.
2．
討論方程在怎樣的區域中滿足定理2.2的條件．并求通過的一切解．
2.解
因為方程在整個平面上連續,
除軸外,
在整個平面上有界,
所以除軸外在整個平面上都滿足定理2.1的條件.
而后分離變量并積分可求出方程的通解為
其中
另外容易驗證是方程的特解.
因此通過的解有無窮多個,
分別是:
3．判斷下列方程是否有奇解？如果有奇解，求出奇解．
（1）
（2）
3．解
（1)
因為在半平面上連續,
當時無界,
所以如果存在奇解只能是,
但不是方程的解,
故方程無奇解.
（2)
因為在的區域上連續,
當時無界,
所以如果方程有奇解,
則奇解只能是
顯然是方程的解,
是否為奇解還需要進一步討論.
為此先求出方程的通解
由此可見對于軸上點
存在通過該點的兩個解:
及
故是奇解.
三、證明題
1．試證明：對于任意的及滿足條件的，方程的解在上存在．
2．設在整個平面上連續有界，對有連續偏導數，試證明方程的任一解在區間上有定義．
3．設在區間上連續．試證明方程
的所有解的存在區間必為．
4．在方程中，已知，在上連續，且．求證：對任意和，滿足初值條件的解的存在區間必為．
5．假設方程在全平面上滿足解的存在惟一性定理條件，且，是定義在區間I上的兩個解．求證：若
6．設是方程
的非零解，其中在上連續．求證：當時，必有．
7．設在上連續可微，求證：對任意的，，方程
滿足初值條件的解必在上存在．
8．證明：一階微分方程
的任一解的存在區間必是．
1．證明
首先和是方程在的解.
易知方程的右端函數滿足解的延展定理以及存在唯一性定理的條件.
現在考慮過初值
()的解,
根據唯一性,
該解不能穿過直線和.
因此只有可能向左右兩側延展,
從而該初值解應在上存在.
2．證明
不妨設過點分別作直線
和
.
設過點的初值解為.
因為,
故在的某一右鄰域內,積分曲線位于之下,
之上.
下證曲線不能與直線相交.
若不然,
使得且,
但由拉格郎日中值定理,
,
使得.
矛盾.
此矛盾證明曲線不能與直線相交.
同理可證,
當時,
它也不能與相交.
故當
時解曲線位于直線,
之間.
同理可證,
當時,
解曲線也位于直線,
之間.
由延展定理,
的存在區間為。
3．證明
由已知條件，該方程在整個
平面上滿足解的存在唯一及解的延展定理條件．
顯然
是方程的兩個常數解．
任取初值，其中,．記過該點的解為，由上面分析可知，一方面可以向平面無窮遠處無限延展；另一方面又上方不能穿過，下方不能穿過，否則與惟一性矛盾．故該解的存在區間必為．
4．證明
由已知條件可知，該方程在整個
平面上滿足解的存在惟一及延展定理條件，又存在常數解
．
對平面內任一點，若，則過該點的解是，顯然是在上有定義．
若,則,記過該點的解為，那么一方面解可以向平面的無窮遠無限延展；另一方面在條形區域
內不能上、下穿過解和，否則與解的惟一性矛盾．因此解的存在區間必為．
5．證明
僅證方向，（反之亦然）．
假設存在，使得>（=不可能出現，否則與解惟一矛盾）．
令=-，那么
=-
0，
=->
由連續函數介值定理，存在，使得
=-=
即
=
這與解惟一矛盾
6．證明
由已知條件知方程存在零解．該方程滿足解的存在惟一性定理條件．
設是方程的一個非零解，假如它滿足
，，
由于零解也滿足上述條件，以及方程有零解存在，那么由解的惟一性有，這與是非零解矛盾．
7．證明
該方程在全平面上滿足解的存在惟一性定理及解的延展定理．
又
是該方程的兩個常數解．
現取，，記過點的解為．一方面該解可向平面的無窮遠無限延展，另一方面又不能上下穿越，否則將破壞解的惟一性．因此，該解只能在區域內沿x軸兩側無限延展，顯然其定義區間必是．
8．證明
方程在全平面上滿足解的存在唯一性定理的條件，又是方程的常數解．
對平面上任取的
若則對應的是常數解其存在區間顯然是
若)則過該點的解可以向平面無窮遠無限延展，但是上下又不能穿越和，于是解的存在區間必是．
四、應用題
1．求一曲線，具有如下性質：曲線上任一點的切線，在軸上的截距之和為1．
2．求一曲線，此曲線的任一切線在兩個坐標軸間的線段長等于常數．
1．解
首先,
由解析幾何知識可知,
滿足
的直線
都是所求曲線.
設
(x,
y)
為所求曲線上的點，(X,
Y)為其切線上的點,
則過
(x,
y)
的切線方程為
.
顯然有
此處
a
與
b
分別為切線在Ox
軸與Oy
軸上的截距.
故
.
解出y,
得到克萊洛方程
,
通解為
所以
,
即
為所求曲線方程.
2．解
設
(x,
y)
為所求曲線上的點,
(X,
Y)為其切線上的點,
則過
(x,
y)
的切線方程為
.
顯然有
此處
a
與
b
分別為切線在Ox
軸與Oy
軸上的截距.
故
,
即.
解出得
故曲線的方程為
消去即的曲線方程為
.
形考任務5
題目1
方程過點（0,
0）的積分曲線（
）．
選擇一項：
A.
有無窮多條
B.
有惟一一條
C.
不存在
D.
只有二條
題目2
方程在xoy平面上任一點的解都（
）．
選擇一項：
A.
與x軸相交
B.
是惟一的
C.
與x軸相切
D.
不是惟一的
題目3
方程的所有常數解是（
）．
選擇一項：
題目4
方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是(
).
選擇一項：
A.
y＞0的上半平面
B.
全平面
C.
除去x軸的全平面
D.
y＜0的下半平面
題目5
方程過點(0,
0)的解為，此解的存在區間是(
).
選擇一項：
題目6
若A(x),
F(x)≠0在(-∞,+∞)上連續，那么線性非齊次方程組,,
的任一非零解
(
)
．
選擇一項：
A.
不可以與x軸相交
B.
構成一個n維線性空間
C.
構成一個n
+1維線性空間
D.
可以與x軸相交
題目7
n維方程組的任一解的圖像是n+1維空間中的（
）．
選擇一項：
A.
n條曲線
B.
一條曲線
C.
n個曲面
D.
一個曲面
題目8
方程的任一非零解在平面上（
）零點．
選擇一項：
A.
只有一個
B.
只有兩個
C.
無
D.
有無窮多個
題目9
三階線性齊次微分方程的所有解構成一個（
）線性空間．
選擇一項：
A.
3維
B.
2維
C.
4維
D.
1維
題目10
用待定系數法求方程的非齊次特解時，應設為（
）．
選擇一項：
形考任務6
常微分方程學習活動6
第三章一階線性方程組、第四章n階線性方程的綜合練習
本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．
要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。
一、填空題
1．若A(x)在(-∞,+∞)上連續，那么線性齊次方程組，的任一非零解在空間
不能
與x軸相交．
2．方程組的任何一個解的圖象是n
+
1維空間中的一條積分曲線．
3．向量函數組Y1(x),
Y2(x),…,Yn(x)線性相關的
必要
條件是它們的朗斯期行列式W(x)=0．
4．線性齊次微分方程組，的一個基本解組的個數不能多于n
+
1
個．
5．若函數組在區間上線性相關，則它們的朗斯基行列式在區間上恒等于零
．
6．函數組的朗斯基行列式是
．
7．二階方程的等價方程組是．
8．若和是二階線性齊次方程的基本解組，則它們
沒有
共同零點．
9．二階線性齊次微分方程的兩個解,成為其基本解組的充要條件是
線性無關（或：它們的朗斯基行列式不等于零）
．
10．階線性齊次微分方程線性無關解的個數最多為N個．
11．在方程y″+
p(x)y′+q(x)y
=
0中，p(x),
q(x)在(-∞,+∞)上連續，則它的任一非零解在xOy平面上可以與x軸橫截相交．
12．二階線性方程的基本解組是．
13．線性方程的基本解組是
．
14．方程的所有解構成一個
2
維線性空間．
15．n階線性齊次微分方程的所有解構成一個
n
維線性空間．
二、計算題
1．將下列方程式化為一階方程組
（1）
（2）
1．（1）
解
，
（2）解
2．求解下列方程組：
（1）
（2）
（1）
解
方程組的系數陣為
特征方程為：
det(A-E)=
=，
其特征根為
.
當時,，
其中a,
b滿足
(A-E)=
=
0,
則有a
+
b
=
0．
取a
=
1,
b
=1,
則得一特解
同理,當時，
所以方程組的解為
（2）解
方程組的系數陣為
.
特征方程為:
det(A-E)=
=
特征根為
.
當時,
其中a,
b滿足
(A-E)=
=0,
故有
即
.
取，于是方程組對應于
=
故特征根所對應的實解為
=,=
所以方程組的解為
=
3．求解下列方程組：
（1）
（2）
（1）解
方程組的系數陣為
.
特征方程為:
det(A-E)=
=
特征根為
當時,
其中a,
b滿足(
=
0,
即
第一個方程有
令，則
于是由
解得通解
=
.
（2）
解
系數陣為
特征方程為:
det(A-E)==.
特征根為
.
通解解為
.
4．求解下列方程組：
（1）
（2）
4．解
方程組的系數陣為
，其特征方程為：
det(A-E)=
=.
特征根為
,
方程組有如下形式的解:
代入原方程組有
消去得
令
,
則
令
,
則
所以方程組的解為
（2）解
首先求出相應齊次線性方程組的通解.
對應齊次方程的系數陣為
.
其特征方程為：
det(A-E)=
=.
特征根為
當時，，其中a,
b滿足(A-E)=
=0,
則有ab
=
取a
=
b
=1,
則得一特解
同理,當時，
所以對應齊次線性方程組的通解為
然后運用常數變易法計算原方程組的一個特解.
將代入原方程組，得
解得
.
原方程組的特解為
所以原方程組的通解為
5．
已知方程的一個解，求其通解．
5．解
由通解公式，，
6．試求下列n階常系數線性齊次方程的通解
（1）
（2）
6．（1）
解
特征方程為:
特征根為:。它們對應的解為:
方程通解為:.
（2）
解
特征方程為:
特征根為:
它們對應的解為:
方程通解為:
.
7．試求下述各方程滿足給定的初始條件的解：
（1），，
（2），，
7．（1）
解
特征方程為:.
特征根為:，方程通解為:
由初始條件有:,解得.
所以方程的初值解為:.
（2）解
特征方程為:.
特征根為:
，方程通解為:
由初始條件有:,解得.
所以方程的初值解為:.
8．求下列n階常系數線性非齊次方程的通解：
（1）
（2）
8．（1）解
由于
，，
故齊次方程的通解為
.
由于不是特征根，故已知方程有形如
的特解.
將它代入原方程，得,
，
所求通解為.
（2）解
由于，
.
因為不是特征根，故已知方程有形如
的特解．將上式代入原方程，可得
，
所求通解為
.
三、證明題
1．設矩陣函數，在（a,
b）上連續，試證明，若方程組
與有相同的基本解組，則o．
2．設在方程中，在區間上連續且恒不為零，試證它的任意兩個線性無關解的朗斯基行列式是在區間上嚴格單調函數．
3．試證明：二階線性齊次方程的任意兩個線性無關解組的朗斯基行列式之比是一個不為零的常數．
1．證明
設為基本解矩陣,
因為基本解矩陣是可逆的,
故有
于是.
2．證明
設w(x)是方程的任意兩個線性無關解的朗斯基行列式，則且有，.又因為在區間上連續且恒不為零,從而對,或,所以,在上恒正或恒負,即w(x)為嚴格單調函數.
3．證明
設兩個線性的解組的朗斯基行列式分別為
，，且，
所以有.
四、應用題
1．一質量為m的質點由靜止開始沉入液體中，當下沉時，液體的反作用與下沉的速度成正比，求此質點的運動規律。
解
設液體的反作用與質點速度的比例系數為
則指點的運動滿足方程：
即
則(*)所對應的齊次方程的通解為：
又是齊次方程的特征根,故特解形式為：
代入(*)式得：
所以
由得
故
《管理案例分析》網絡課形考答案
形考任務1：客觀測驗題（10分）
判斷正誤（每小題1分，共10分）
題目1
管理案例寫作計劃的主要內容就是安排案例撰寫的時間。（
）
選擇一項：
對
錯
題目2
在案例學習的過程中，我們只需要把握住4個關鍵環節，即分析形勢、提出方案、預測結果和做出決策。（
）
選擇一項：
對
錯
題目3
案例的結構安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內容順序。（
）
選擇一項：
對
錯
題目4
案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（
）
選擇一項：
對
錯
題目5
案例有其特定的文體和書寫規范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規范。（
）
選擇一項：
對
錯
題目6
案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業實際發生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發人們思考。（
）
選擇一項：
對
錯
題目7
案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據企業實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。（
）
選擇一項：
對
錯
題目8
在案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述須要交涉的內容，確定談判的結果。（
）
選擇一項：
對
錯
題目9
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（
）
選擇一項：
對
錯
題目10
案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。（
）
選擇一項：
對
錯
形考任務2：案例補充（20分）
請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。
答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業的動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態上講，應該是“創客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領導者“推動”的組織，企業的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態上講，應該是“員工聽領導的”。
在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的
，它們負責交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業內部的資源，形成對應的產品、服務或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質優價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創業，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”
，設置一些產品品質、法律風險、內控風險的底線，并進行監督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統風險。
按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應的資源和政策支持，應該會不斷有創客前赴后繼地充當項目負責人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調用，但現實中還需要中臺作為連接器。
中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業務伙伴，其本身的利益也應該與前臺綁定在一起（相當于項目“強制跟投”）——負責甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。
形考任務3：案例分析（30分）
請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。
請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做？
答：請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。
1、造成許多客戶撤單
2、丟失許多客戶
3、造成巨大金額損失
4、對公司產品質量問題增加了黑點
請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因：
1、員工產品質量意識放松
2、項目部沒有給予重視
3、生產部培訓考核過于放松
4、品保部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做：
1、調整員工工作心態
2、增加員工培訓和考核
形考任務4：案例撰寫（40分）
海爾洗衣機
創立于1984年的海爾集團，經過19年的持續發展，現已成為享譽海內外的大型國際化企業集團。1984年海爾只生產單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群。海爾的產品出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國企業。2003年12月，全球著名戰略調查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號《財富》中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”，海爾集團緊隨IBM中國有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空調、洗衣機等產品屬于白色家電。作為在白色家電領域最具核心競爭力的企業之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。
1996年，一位四川成都的一位農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發現，這位農民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當然容易堵塞。服務人員并不推卸自己的責任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調查四川農民使用洗衣機的狀況時發現，在盛產紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節，許多農民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農民就動用了洗衣機。更深一步的調查發現，在四川農村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發燙。向農民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。首次生產了1萬臺投放農村，立刻被一搶而空。
一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調查發現，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。于是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產品在上海熱銷之后，很快又風靡全國。在不到兩年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”
在西藏，海爾洗衣機甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團研制開發的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機3個小時打制的酥油，相當于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務勞動。
在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節”上，海爾推出的一款“洗蝦機”引發了難得一見的搶購熱潮，上百臺“洗蝦機”不到一天就被當地消費者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交定金預約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力被安徽衛視評為“市場前景獎”。5月的安徽，是當地特產龍蝦上市的季節，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近5萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當地龍蝦店的經營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機”技術，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的“洗蝦機”，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當地消費者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10-15分鐘，現在用“龍蝦機”只需三分鐘就可以搞掂。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）09-112-02
課程建設與改革是提高教學質量的必經之路，近幾年圍繞高職高專辦學目標和人才培養模式，高職高專教學改革一直在推進。課程建設與改革是一項復雜的系統工程，涉及到各個教學環節的改革與創新，是教學改革的重點。《酒店管理學》是酒店管理專業的一門專業學習領域課程，是本專業學生學習其他專業課程的基礎。
一、高職高專《酒店管理學》教學現狀
《酒店管理學》是酒店管理一年級第二學期開設的專業基礎課，是酒店管理專業學生接觸的第一門專業核心課程。它的后續課程有《前廳服務與管理》、《餐飲服務與管理》、《客房服務與管理》、《酒店營銷管理》、《酒店人力資源管理》等課程。本課程與后續課程共同構成酒店服務與管理職業能力素質的培養主線，從而實現酒店管理專業的人才培養目標。
本課程基于酒店中層管理人員及基層服務人員職業能力、工作過程、工作崗位和工作任務來確定課程目標，改變傳統的以“知識”為基礎設計課程，而以工學結合為切入點，依據職業能力的培育選擇課程內容，圍繞學生職業能力的形成來設計教學內容。
課程內容設計上以“學以致用”為原則，改變原來按照教材章節順序編排內容，真正地根據酒店實際工作崗位需要，按照實際工作情境來設計課程，在原知識結構中進行提煉、取舍，以理論知識“必需、夠用”，實踐知識“實際、實用、實踐”為原則。
經過《酒店管理學》的實際教學，筆者認為此課程在具體實施中存在“三個缺乏”的問題。這三個問題是《酒店管理學》理實一體化課程建設與改革具體實施中面臨的難題。
1.學生缺乏管理學基礎知識。本課程參考學時60學時，課程目標主要是讓學生了解飯店的起源、演變與發展趨勢；掌握飯店管理的基本概念及基本理論；理解飯店組織結構及各部門人員職責，掌握飯店各管理部門的基本職能及管理過程。通過本課程的學習，使學生對飯店有所認知，對飯店各管理部門及直接對客服務部門有所了解，為以后專業課的學習奠定基礎。在具體的課程教學中發現，學生缺乏基礎的管理學理論知識，這就給酒店管理學這門專業基礎課程的學習帶來了一些困難。既要講管理學的基本理論，又要講各管理部門及直接對客部門的管理知識。這樣就造成教學內容多而雜，沒有重點，有些教學內容由于課時所限只能泛泛地講講，不能深入。學生反映整個學期這門課講的內容不少，但重點卻不突出，多而雜的內容很難在腦中形成完整、全面、系統的框架。
2.缺乏實踐性教學環節。在《酒店管理學》課程標準中提到本課程的性質是酒店管理專業的一門專業核心課程，是一門涉及面廣、知識更新快、實踐性很強的課程。該課程以當前酒店業崗位的需求為導向，全面系統地介紹了現代酒店管理的基本原理、基本方法及其應用。通過本課程的學習，使學生對酒店及酒店業有一個全面的了解，熟悉酒店的基本業務和技能，明確酒店管理的基本內容和基本方法，培養掌握酒店管理知識、具有服務意識和經營管理能力，富有創新精神的高素質、應用型人才。既然是理實一體化課程，實踐性很強，就應該在課程設計上有實踐教學環節，而目前的“酒店管理學”課程設計卻缺失了實踐教學環節，課程還是偏重理論，難以提高學生的實際工作能力和職業技能。
3.缺乏綜合性的考核方式。《酒店管理學》在過去的考核中存在“重理論、輕實踐”、“重結果、輕過程”問題。常常出現學生“考試背筆記，考完就忘記”的現象。由于理論和實踐脫節，學生實習結束后，對《酒店管理學》的主要內容記憶模糊。所以在以后的教學中，應該采用多樣化的考核方式，使學生“學完能記住，記住會運用”。在教學過程中將每個任務作為考核項目，既考核理論知識，也考核理論知識的運用能力和實踐動手能力，進一步充分調動學生學習的積極性，也充分發揮學生的個性。綜合性的考核可以通過運用理論知識加強記憶，加強理解，使學生牢固地掌握學到的知識。
二、高職酒店管理專業學生特點
1.專業基礎知識不扎實。高職高專酒店管理專業學生在開設酒店管理學之前沒有學過相應的管理學基礎，缺乏相應的管理學理念，直接開設酒店管理學就需要補管理學的基本理論這一課，才便于學生理解酒店管理的相關知識。但酒店管理學只有60課時，很難系統地講授管理學的基本理論，只能粗略簡要地講解一些管理學的基本常識。
2.學習目標不明確。酒店管理學是酒店管理專業學生接觸的第一門專業基礎課，由于學生對后續課程的學習不了解，因此對本課程的學習目標也不明確。在原先的課程改革中，對本課程進行了模塊化教學，將本課程分為飯店認知模塊、酒店人力資源管理模塊、酒店市場營銷模塊、酒店服務質量管理模塊以及酒店物資與設備管理模塊。五個模塊雖然包含了酒店的主要部門的管理內容，但是在講解過程中很難做到面面俱到，再加上和學生工作實際結合不緊密，學習重點不突出，影響到學生確立明確的學習目標。
1.1 隨著人們的生活水平的提高，患者對醫院的要求也越來越高，越來越復雜。表現在文化程度上，素質修養上，經濟條件上等等。怎樣護理好這些患者，怎樣的服務才能使患者滿意，護理人員首先要提高自身的修養，加強服務意識。
1.2 護理人員在熟練掌握自己的相關業務的同時，還要學習心理學，管理學等等，豐富理論知識，增強綜合能力。
1.3 從一點一滴上，從衣食住行上去關心患者。待人熱情，對人誠懇，用一顆無私奉獻的心去愛護他們。對于患者的病情，應做到細心護理。確實做到細致入微，一絲不茍，面對患者提出的要求和問題都應耐心，細致的做出回應和解答。用很強的責任心去指導患者的治療，讓患者花最少的錢，得到最好的治療和護理。時時刻刻，方方面面都要懷著“五心”(愛心､耐心､關心､細心､責任心)去面對患者，使每一位患者都滿意。
2 立足本職，無私奉獻，開展“六個一”活動
2.1 時刻以一個熱情誠懇的態度面對患者，用微笑去為患者服務，使得患者充分感受到溫暖。
2.2 每天都主動的問候患者。比如，睡眠､飲食的問題等等。做到對每名患者都心里有數。
2.3 每天早､中､晚都能對患者的房間進行一次衛生清除，使患者生活在一個健康､清潔的環境中。
2.4 每天能給患者上一堂醫學課(知識宣教)，使患者了解醫學基本常識，積極主動的配合治療。
2.5 對接收新入院患者要問一問，以了解患者的既往史､現病史及患者的一般情況。
2.6 患者出院時要送一送，說上一些祝福的話。(出院指導也包括在內)。
一、當今服務禮儀在酒店行業中的重要性
酒店行業屬于新興的服務行業，對服務人員的禮儀服務要求較高，要求服務人員必須具備良好的禮儀素養，才能更好地服務客人，令客人滿意的同時也提高了自己企業的口碑。現在很多酒店把服務禮儀當成是酒店的一種文化，好的服務禮儀已經成為酒店企業的競爭力。以前酒店行業習慣把酒店產品作為主要競爭力，但如今隨著經濟的發展，產品已經不再能夠滿足顧客的需求，客人更注重的是享受服務的過程，因此服務禮儀成為了酒店服務行業的重中之重。
二、中職酒店管理專業學生禮儀教育現狀
1.中國傳統禮儀教育缺失
每個國家都有自己獨特的禮儀文化，我國自古就有“禮儀之邦”之稱。但隨著西方禮儀的傳入，現在更多的中職學生懂得握手、點頭、介紹之類的禮儀，卻忽略了我國傳統文化中作揖、鞠躬、謙讓類的禮儀。在2008年奧運會上，禮儀小姐身著青花瓷服裝，無論儀容儀表還是語言舉止，都向世界展現出了我國傳統的禮儀之美。可見，我國傳統的禮儀教育其實是非常有特色的，并且為世界所公認，學校需要把這種傳統文化教給中職學生，讓他們從文化中學習自己國家的傳統禮儀，并為企業打造具有傳統特色的服務禮儀文化。
2.重形式輕內涵
禮儀展示在酒店技能競賽中占據著一定的位置，說明酒店專業對中職生禮儀培養還是比較重視的。比賽中一般要求選手進行儀容儀表、微笑、站姿、蹲姿、行走、指引等的展示，為了達到這些要求，學校會要求學生學習站姿、蹲姿、坐姿、微笑等禮儀，但很多學生會覺得枯燥、無聊，不明白一個比賽為什么要這么繁瑣，還要對一個動作進行成千上萬次的訓練，這使得禮儀教育適得其反。其實在進行禮儀教育的時候，教師應該讓學生懂得禮儀是由內向外散發出來的，先懂禮再進行儀的訓練，效果會更佳。現在很多企業向學校反映學生不懂得如何發自內心地“笑”、部分中職生不具備主動服務的意識等，這與我國中職教育重形式輕內涵是有一定關系的。
3.禮儀教育模式缺乏多樣性
目前，中職酒店管理專業的禮儀教育一般采用兩種方式，一種是理論授課，一種是形體訓練。理論授課對于中職學生來說作用不是特別明顯，有些學生甚至有不重視的情況；而對于形體訓練課，受傳統觀念的影響，女生會比較喜歡，而男生比較排斥，甚至有男生認為形體訓練是女生們的課程，這導致了授課質量下降。也有部分學生認為，禮儀到崗位上一學習就會了，平時不需要訓練等。造成這種意識的原因有很多，主要有：對中職酒店管理學生的授課模式過于單一；在進行禮儀教育的時候，沒有講明學習禮儀的初衷以及目的；禮儀師資隊伍的建設不夠完善。
三、中職酒店管理專業學生禮儀教育的方法
針對中職酒店管理學生禮儀教育現存在的問題，可以從以下幾個途徑進行改善。
1.加強中國傳統禮儀文化的教育
加強中國傳統禮儀文化的教育，并不是要求我們排斥西方禮儀教育，要做到取長補短。中國古代儒家禮儀文化、道家禮儀文化都深入人心，從行走、吃飯到穿衣、說話等方面都有很詳細的禮儀要求，教師可以通過講故事等形式，將這些傳統文化滲透到中職學生的意識中，讓他們明白中國傳統禮儀的美，以及學習傳統禮儀對一個人修身養性的重要性。也可以通過播放影片、班級文化設計、模仿古人禮儀文化等方式，將傳統禮儀文化運用到日常教學中去，讓學生在耳濡目染的環境下愛上學習傳統禮儀文化。
2.明確禮儀教育的目的
禮儀形式化是比較普遍的現象，從中職學生的競賽禮儀展示到酒店企業錄用學生的一些面試環節都可以體現出來，導致中職酒店管理學生中存在一種現象，就是“機械化”的禮儀。針對這種現象，要讓學生明白學習禮儀的目的，樹立他們正確的禮儀價值觀，學習禮儀的目的是為了提高一個人的自身修養和培養良好的道德品質。一個彬彬有禮的人和一個臟話連篇的人相比，大家都會喜歡前者。懂禮儀的人人際關系更加融洽，更容易受到社會的歡迎和企業的青睞。因此，從價值觀層面教育學生禮儀的作用和地位，讓學生明白學習禮儀的初衷，而不是機械地進行“應付式”的學習。
3.豐富教學模式，豐富禮儀學習方式
傳統講授式的禮儀教育方式已不受中職酒店管理專業學生的歡迎，近年來，一種比較流行的教學方法即“行動導向”教學法，非常適合禮儀教育課堂。“行動導向”教學法為分小組學習的方法，既可以進行情景教學，也可以讓學生自主進行角色扮演，讓課堂更加生動有趣，也提高了學生的參與度。
除此之外，給學生布置任務，進行任務式的教學，也能有效提高學生參與的積極性。教師鼓勵學生利用課余時間對一個問題進行探索研究，再到課堂上進行分享，最后再進行小組自評和互評，課堂效果會更好。
在社團方面，可以增設禮儀社團，通過培養學生的禮儀素養和行為規范，讓學生自主學習，自發去完成學校內外的禮儀接待任務以及各種禮儀比賽，對學生禮儀學習自主性的提高有很好的促進作用。
4.加強師資培訓，提高教師禮儀教學水平
禮儀教育離不開教師的模范作用以及教學水平。中職酒店管理專業教師必須以身作則，以酒店的日常禮儀來要求自己，無論穿著還是行為舉止都要給學生做榜樣。另一方面，教師還需要提升禮儀教學水平，可以通過參加禮儀師或形象設計師資格證的培訓，提高自己的禮儀修養；同時，教師也要不斷探索新的禮儀教學方法，嘗試將新的方法運用到課堂中來，吸引學生參與課堂活動。
5.改進禮儀教學考核方式
禮儀考核需改變以往的單一考核方式，不僅要讓學生重視起來，也要讓考核具有它的目的和意義。可以通過以下幾種方式進行考核。一是卷面考核禮儀基本常識，讓學生通過簡單的選擇、判斷或簡答題，對禮儀的基本常識進行回答，達到培養學生對禮儀常識有簡單了解的目的。二是過程考核禮儀素養。過程分要在禮儀考核中占據一定的分量，包括平時的一些課堂禮儀表現和行為舉止，可由自評互評和教師共同評價組成。三是結果考核禮儀知識的運用。教師可以在課堂學習結束后，帶學生去酒店相關崗位進行實戰練習，將學習到的禮儀知識充分運用到酒店服務中去，這一部分由酒店崗位主管打分。三種考核方式所占比重為2：3：5較為合適。這樣多層次的考核方式，有助于學生將理論運用于實際。
四、中職酒店管理專業學生禮儀教育展望
中職酒店管理專業學生禮儀教育至關重要，要真正實現以禮育人，還需要做很多探索和實踐。任務雖然重大，但必須堅持去做，因為這些中職酒店管理專業的學生是將來酒店行業的希望，學校和教師有責任培養他們的職業禮儀素養，讓他們能夠實現自己的職業理想。
參考文獻：
[1]張吉生.禮儀教育中存在的問題及對策[J].教學與管理，2009（30）.
[2]王麗敏.酒店管理實踐教學體系的研究[D].遼寧師范大學，2007.
為適應衛生事業發展改革對衛生職業人才的需求，堅持以培養高素質技能型專門人才為核心、以就業為導向、能力為本位和學生為主體的指導思想和原則，藥劑專業開設《藥品綜合技能實訓》課程，試圖以學生就業崗位的實際需要為目的，盡可能滿足各崗位的需求。
本課程安排在學生實習前的一個學期學習，每周3學時，共計48學時，具有較強的綜合性和實踐性，與其他課程關系密切。其關聯的課程有藥劑學、藥理學、藥事管理學、醫藥商品學等。然而，目前還沒有適合中專藥劑專業的教材，給老師授課帶來一定困難。筆者學校目前主要以市場上就業崗位需求旺盛的零售藥店為方向對在校學生進行實訓。筆者結合多年來藥劑專業知識的學習和市場上對學生實際崗位需求的調查了解，對該課程的教學模式進行了探討，供領導和同行參考。
一、目標與定位
根據藥劑工作崗位的需求和中等職業衛生教育的功能與定位，藥劑專業將培養目標定位為“能在各級各類醫藥衛生機構和行業從事藥品的生產、銷售、應用和藥學服務等工作，具有職業生涯發展基礎的技能型、服務型的高素質勞動者。”而筆者學校對藥劑專業人才培養目標的定位是培養學生熟悉藥店藥品銷售的基本程序，掌握藥品流通企業的采購、銷售、質量管理、儲存、養護管理等崗位的專業知識和技能，能夠開展藥學服務等工作。
二、教學內容
銷售禮儀、及銷售技能培訓（共計6學時）。
常見疾病（感冒、鼻炎、咽炎、口腔潰瘍、胃炎、胃潰瘍、便秘、痔瘡、尿路感染、陰道炎、宮頸炎、月經不調、乳腺炎、關節炎、頸椎病、更年期綜合征、糖尿病、高血壓、皮膚病、貧血、失眠等）及特殊人群（老年人、小兒、孕婦等）的用藥及藥品的分類（共計36學時）。
GSP管理（零售藥店和批發企業）（共計6學時）。
三、教學模式初探
為提高學生自主探索、自主學習的能力和創新精神，真正體現中等職業學習培養技能型人才的價值，結合近幾年學生的就業方向和崗位的實際情況，筆者學校構建了模擬藥房作為實訓課堂。利用模擬藥房可進行銷售技巧的教學，采用設置藥店銷售情境-激發學習動機-組織教學-學生分組練習-檢測評價的教學模式；常見疾病用藥介紹首先進行知識檢測（常見疾病臨床表現-聯合用藥物介紹-注意事項，這些知識學生們在疾病概要、藥理學等課程中已經學過，也可讓學生們通過查閱相關資料學習）-學生總結-教師點評，最后結合銷售技能讓學生分組練習，充分體現教師的主導作用和學生的自主學習能力。
對于GSP管理知識的講解，結合醫藥商品學和藥事管理學有關知識，首先讓學生熟悉零售藥店的營業場所、藥品的陳列、儲存、保管是否符合GSP標準，掌握藥品采購程序、驗收、保管、養護的質量管理、不合格藥品的處理程序等有關內容；對于批發企業GSP的管理，在有條件的情況下，帶領學生選擇管理規范的醫藥公司參觀，可以邊看邊講解，讓學生真正學到有用的、與實際緊密結合的知識和技能。
四、構建評價機制
對于藥品綜合實訓成績評價可從以下幾個方面進行：
第一，學生是否熟練掌握了藥品銷售禮儀、銷售技能、技巧。
第二，學生是否熟悉了藥品的基本常識及常見藥品的分類。
學校先后榮獲“鄭州市文明單位標兵”、“河南省文明學校”等榮譽稱號，2009年獲得“河南公信力的十大教育品牌”，2011年榮膺“河南本科院校綜合實力20強”，2012年被選為“河南就業競爭力示范院校”, 2013年被評為“河南高等教育質量社會滿意院校”。
二、招生計劃
招生專業
學制
層次
招生科類
招生計劃
招生省份
培養目標
播音與主持藝術
4年
本科
文理兼招
140（女生）
60（男生）
河南、貴州、陜西、江蘇、
山東、湖南、江西、遼寧、
吉林、黑龍江
航空播音、服務及管理人才
空中乘務
3年
專科
文理兼招
100（女生）
50（男生）
河南、貴州、陜西、湖南、
山東、遼寧、重慶
空中乘務員及服務人員
注：1、各省招生計劃最終以河南省教育廳核定的計劃數為準;2、每位考生只能參加我校一個考點的專業課考試，否則，成績無效。
三、報考條件
1、符合國家規定的普通高等學校招生報考條件。
2、播音與主持藝術、空中乘務專業，要求年齡原則上不超過19歲(1996年9月1日以后出生);身高，女生1.64M--1.75 M，男生1.74M--1.85M;任何一眼裸眼遠視力不低于0.5;五官端正，身材勻稱，舉止端莊，吐字清晰。
四、報名考試
(一)專業課考試報名
考生報名時需持本人身份證或戶籍卡(本)、近期免冠同一底版1寸彩色照片2張及當地省份的藝術類考生準考證，按我校規定的報名時間前往報名處報名。
(二)專業課考試
初試：考生按照我校規定的時間及地點參加初試。
復試：初試通過的學生按規定時間及地點持我校專業考試準考證參加復試，同時進行航空體檢。
初試與復試內容：
目 測：形體、五官、氣質、行走等。(260分)
語言表達：中文、英語口語(中英文自我介紹及簡短對話，各2分鐘左右)。(100分)
才藝展示：聲樂、器樂、舞蹈、健美操、武術、書畫、小品等任選一項(2分鐘左右)。(40分)
河南、重慶籍考生只參加當地省(市)招生辦公室統一組織的空乘類統考，不分初試、復試，考試內容基本相同。其他省市考生需參加我校該專業校考，同時按戶籍所在地省市規定，參加當地播音主持類或空乘類統考，且成績合格。
(三)復試安排
貴州籍考生當日復試，次日體檢，復試地點：貴陽市考點;東北三省籍考生，復試地點為三省份中初試最晚省份的省會所在地(以上兩地具體情況詳查我校招生信息網)。江西籍考生通過本省表演(空中乘務)專業統考和山東、陜西、江蘇、湖南籍考生通過我校初試者，3月14日進行復試，15日體檢，復試地點：鄭州航院南校區。
凡參加我校校考的考生可于4月15日后登陸鄭州航院招生信息網：www2.zzia.edu.cn/zsjyc/zhaosheng/查詢成績及本省排名。
五、錄取原則
1、專業課考試合格，且文化考試成績達到考生所在省劃定的相應批次錄取分數線，依照下述原則錄取。
2、播音與主持藝術專業按專業課考試成績從高分到低分擇優錄取。
3、空中乘務專業湖南籍考生按文化成績從高分到低分擇優錄取，其他省(市)籍考生按專業課考試成績從高分到低分擇優錄取。
4、相同條件下參考英語等相關科目成績。
5、使用省(市)專業統考成績錄取的考生，體檢信息以高考體檢信息為準;使用學校專業考試成績錄取的考生，體檢信息以學校組織的體檢信息為準。
六、收費標準
播音與主持藝術專業：學費5700元/學年，實習費共12000元，每學年3000元;空中乘務專業：學費5600元/學年，實習費共10500元，每學年3500元。
七、報考時間(如有變動將及時更新，請繼續關注)
省分
報名時間
考試時間
報名考試詳細地址
河南省
1月24日-25日
26日
開始
省空乘類統考：中原工學院
鄭州市中原西路41號
山東省
3月3日以前網報
5日
淄博市招生辦公室
淄博市張店區
江西省
3月13日
14日
鄭州航空工業管理學院南校區
鄭州市大學南路7號
湖南省
2月7日-8日
9日-10日
湖南師范大學新聞與傳播學院
長沙市岳麓區麓山南路二里半
江蘇省
2月2日-3日
4日
江蘇第二師范學院學生處
南京市北京西路77號
遼寧省
3月1日-2日
3日
遼寧大學學生處（遼寧大學蒲河校區）
沈陽市沈北新區道義南大街58號
吉林省
1月8日-9日
10日
長春藝術實驗中學
長春市朝陽區湖濱街788號
黑龍江
月日-日
待定
黑龍江東方學院招生辦
哈爾濱市平房區哈南工業新城哈南19路1號
陜西省
2月1日-2日
3日
西安美術學院招生辦
西安市含光南路100號
貴州省
1月14日-15日
16日
貴州師范大學音樂學院
貴州省貴陽市寶山北路116號
八、院系及專業介紹
播音與主持藝術、空中乘務專業隸屬于工商管理學院。學院建有目前國內一流的模擬客艙服務、播音與主持、化妝、形體、航空安全員等實訓室，可滿足學生校內實踐所需;擁有南方航空公司、海南航空公司、昆明飛安公司等主要專業實習基地，可供學生學習客艙服務、水上救生、緊急撤離、機型知識、機上滅火等實踐課程。近年來有173人次在“中國亞運空姐招募大匯”全國精英總決賽、“海南航空天使”總決賽等賽事獲年度總冠軍、笑容獎、氣質獎、親和力獎、天使形象獎、中國國旗形象大使等各種榮譽稱號，為我校乃至河南省高校贏得了諸多榮譽，深受社會各界好評。畢業生主要面向航空公司和銀行等單位高端服務及管理崗位就業，近三年畢業生上機率均在70%以上，就業率達98%以上。
學院自2002年招收上述學生以來，經過十余年的建設與發展，目前該專業在校生1400余人。學院以學生的“原始質量+后天培養+臨場發揮”為抓手，秉承“視學生為子女”的教育理念，瞄準用人單位需求，旨在打造國內外一流品牌、培養航空播音、服務及管理人才。學院按照教育部有關要求，經有關部門批準，自2012年啟動了“卓越人才工程項目”，目前僅針對播音與主持藝術專業(女生)開展試點工作，待取得經驗后，加以推廣。
播音與主持藝術專業(文理兼招)
培養目標：航空播音、服務及管理人才。了解播音與主持基本常識，具有良好的心理素質、強烈的服務意識、扎實的組織與領導能力、優異的團隊合作精神與外語水平，富有較強的創新能力，可適應航空播音及高端服務與管理的優秀人才。
主要課程：播音與主持、航空播音、航空服務與管理、航空服務心理學、航空服務營銷學、民航英語、商務禮儀、創造性教育、挫折性教育、領導力營銷、團隊合作精神培養。
本專業為4年制本科，授予藝術學學士學位。
空中乘務專業(文理兼招)
培養目標：空中乘務員及服務人員。擁有從事空中乘務工作所必需的服務意識，掌握相應的服務藝術、中外文語言表達、溝通協調等技能，可適應空中乘務及服務工作。
主要課程：民航概論、民用航空法規、民航英語、服務禮儀、乘務技能、化妝訓練、形體訓練、服務心理學、服務營銷學、公共關系學。
本專業為3年制專科。
一、慕課、微課的應用與發展
在全球化和信息化時代，大數據、云計算、數字校園、智慧高校、“互聯網+”等新型信息技術滲透到生活方方面面，新技術革命在教育領域的廣泛應用，對教師教學也提出了新的期盼與要求。“教育的對象是人，因應信息技術的發展，構建網絡化、數字化、個性化、終身化的教育體系。”[1]微型視頻網絡課程以微型教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點（如重點、難點、疑點、考點等）或教學環節而設計開發的一種情景化、支持多種學習方式的在線視頻課程資源。半個多世紀以前，英美等西方國家教師就注意嘗試使用主題明確、規模短小的微課授課方式，“60秒課程、一分鐘演講、一分鐘微視頻”等形式先后出現。國內學者自20世紀90年代以來逐漸開始探討微課，從概念厘定、微課設計模式一直到相關的微課、慕課設計理論研究，發展勢頭較為迅猛。[2]需要指出的是，微課是針對某個小的知識點或疑問點進行講授，不是傳統課堂的濃縮，不是完整課程的局部截取。慕課在2012年發展較快，被稱為“慕課元年”。微課和慕課都有在線性、大規模性和開放性特征，差別在于微課比較短小，一般在10分鐘以內，而慕課時間則可長可短。微課教學內容短小，每堂課只針對一個知識點或一個具體問題，授課方式靈活便捷，趣味性強，是基于學生獨立自主性學習基礎上的個性化學習，是將教學因素以高度凝練的方式融合形成的短小而精悍的視頻，能夠使學生對于知識的把握和能力的提升更為精準。微、短、小是微課的外部特征，自主個性高效學習是微課的內在本質。但微課也因為其碎片化的特質而阻礙了人們對事物認識的整體性和連貫性，成為認知心理學家抨擊的對象。
二、微課、慕課的課程設計理論支撐
長期以來，人們在教育信息技術和課程融合上存在一定的誤區：“過度強調將信息技術及其產品引入課堂，卻偏偏把互聯網拒于學校和課堂大門之外；過度強調讓學生掌握完整的學科知識體系，卻忽視了網絡時代知識與學習已發生質的變化這一重要事實。”[3]教學環境和對象的變化，增加了教學情境的復雜性與不確定性，這就需要教師創造性地應對各種教學情境。
1.“雙主型”教學設計理論
客觀主義教學理論和主觀主義教學設計理論相結合的“雙主型”理論，既重視教師主導地位，又兼顧學生主體地位，采用任務驅動形式，在教師創設情境和講解引導基礎上，讓學習者采取靈活多樣的實踐形式，并對活動進行觀察反思，最后習得知識并遷移應用。微課、慕課的課程特點就適宜于采用這種理論作為教學設計的理論支撐，因為它能貫穿微課設計整個過程，滲透每個操作環節和細節。知識信息憑借多種媒介免費共享，教師不再是知識的權威占有者，在某種程度上，學生搜集信息和知識以及掌握的知識更新速度甚至比教師還要快和新，所以，灌輸式的教學方式不再能輕易令學生信服，加之學生思維方式和學習方式的變革。面對海量的知識和開放的課堂，培養有思想、有智慧、有能力的學生，借助信息技術工具能更好解決教學問題。運用“雙主型”理論思維，充分發揮教師和學生的主觀能動性與實踐操作優勢，才能更好地完成教與學，實現“教學相長”。
2.體驗學習圈理論
體驗學習圈理論由美國大衛庫伯教授最早提出，他認為，學習是基于體驗的持續過程，包括具體體驗、反思觀察、抽象概括和行動應用四個階段，通過設計課前背景資料和習題以供思考，師生討論或學生之間討論，學習者深入思考問題進行歸納總結，最后實現學習者的知識遷移這樣一整套教學流程，為創設理想學習情境提供了指導與幫助。[4]課程設計方面，由于微課、慕課具有開放性，這就使其學習者是不確定和潛在的，要充分選取生活中的實例或往屆優秀畢業生的成功案例，拉近學習者與微課、慕課的距離，樹立“生活就是學習”的理念。內容方面，從素材、動畫、呈現形式等方面進行可視化設計，將問答式講解和課堂啟發性結合起來，要避免提供較多的輔材料，把握好兩者之間的平衡和量度。
三、公共管理專業教學的實踐
1.教師的理念與知識結構
教育工作者在互聯網環境下一定要用全新的教學觀念統籌信息技術環境下的教學，改變傳統的教學觀念。不能單純地以“技術+教育”的思維，認為新的教學革新只是增添一些現代化的教學設備，使學生搜集和獲得知識的途徑更便捷，這種只在形式上有新鮮感，而沒有從教學本質改變上去啟發學生學習。啟發學生探索的方式是不合時宜的，這樣的教學心態是不能解決現實教育問題的，任何情況下，“授人以魚不如授人以漁”。公共管理專業的案例教學比較貼近實際，能把復雜深奧的管理理論和實際有效結合起來，深受師生的喜愛。[5]比如，微信上有兩個點擊率較高的經典管理案例：“制度的力量”與“分粥的故事”。“制度的力量”主要是講述18世紀末期，英國政府為了解決把犯罪的英國人統統發配到澳洲去，如何通過改變付費與監督方式來降低囚犯死亡率的故事，從最初的生命威脅、利益誘惑到最后的較低運輸死亡率，都凸顯出制度設計的魅力。這是一個制度規則的制定設計問題，不同的制度設計提高了效率，解決了社會問題，促進了社會進步。但從深處講，這就涉及體制、機制的選擇，如何把握好這個度，是一個值得教學反思的課題。
2.學生的思維與接受能力
美國哈佛大學發展心理學家加德納博士在《智力的結構》一書中指出，人的智能是多元化的，一共包括9種智能，它們不是相互融合，而是單獨存在的，每個人之所以擁有獨具特色的個人智能，就在于這9種智能是以不同的方式和程度組合存在于每個人身上。因此，在互聯網+教育背景下，要著重于每一個學生獨特優勢潛能的發展，做到全面發展與個性發展相統一，讓每一個學生能憑借自身優勢和挖掘自身潛能來實現個人價值，成為能夠解決實際問題并具有創新能力的人才。[6]傳統情況下，教師要花較多時間通過書籍、輔助教材和一些課件制作才能把一個案例展現在學生面前。但在信息化背景下，當一個案例展現在學生面前，學生分分鐘就能把案例的歷史背景、知識構成、解決方案、優劣分析及影響改進等用信息化手段給查詢出來。對于教學而言，“淺入淺出為下品，淺入深入為中品，深入淺出為上品”，理想的教學狀態是復雜理論簡單化與知識傳播的享受性。[7]因此，不要過低估計學生的抽象思維能力和邏輯推演能力，也不要過低估計學生知識獲取和接收方式的能力。
四、結語
現代社會工作生活節奏較快，人們較難抽出大塊時間學習，碎片化的時間就需要碎片化的知識學習方式，作為傳統教學方法的有益補充，微課、慕課適應時展需要，既能進行互動交流，踐行隨時性學習和螺旋式發展的學習理念。作為教師而言，“互聯網+”背景下，要積極運用慕課、微課教學工具，積極運用交互式電子白板、交流墻等互動系統和先進理念技術，拓展課程和知識的廣度、深度、參與度。同時，又不能簡單局限受制于這種方式，為教學信息化而遺忘了教育教學本質，先進的教學手段和方式只是手段，目的還是要滿足學生個性化學習、高效學習以及深度學習的需要，提高教學質量，實現人才的培養。慕課作為一種先進的教學手段和教學理念，在公共管理教學與實踐中已經得以全面運用，這是由公共管理學科的性質所決定的。首先，公共管理學科的講授內容大多屬于社會熱點問題，以慕課的形式進行教學有助于深入社會話題傳播正能量。其次，公共管理選題的課程具有公共性的特點，其盈利性較弱，所以公共管理學科要借助于慕課的學習平臺獲得頑強的生命力。[8]第三，慕課和微課有助于提升公共管理學科案例的教學效果。案例教學是公共管理學科的關鍵環節，國內諸多高校都采用政務問政、案例模擬等教學手法。慕課和微課恰恰滿足了公共管理案例教學的實踐性和操作性。同時，現代高等教育必須加大對公共管理學科的投入，更多運用慕課、微課等方式傳授公共管理學科的基本常識，這不僅有利于基本科學常識的普及，也有利于學科的長遠發展，更推動著新的講課、授課方式的不斷發展進步。
參考文獻
什么是危機呢?其實日常生活中，我們可以遇到各種各樣的危機，2003年的SARS病毒可以算我們比較熟悉的一種危機，因為危機，我們不能隨便出門;再比如，2008年汶川地震，這是一種典型的自然災害，突發性的。它是一種特別的狀態，它的發生有時候是突發性的，讓人難以控制，通常會對我們的社會造成難以想象的損壞、災難，給人們帶來傷害，我們應該采取更多的人力、物力、財力、精力才能應對它。危機有很多的特點。危機具有很突然的性質，讓人難以防備;危機具有緊急性，危機一旦發生，瞬息萬變;危機具有不可控性，我們只能防患于未然，盡量去控制它;此外危機還具有隱蔽性、破壞性等特點。危機的這些特點都決定了，我們只有時刻戒備，永遠準備應對危機，我們要學會去管理危機，做危機的管理者。基層政府的危機管理是指，當基層政府在面對一些常見的突發性危機時，做到事前、事中、事后的一些控制行為，做到防患于未然，做到及時應對危機，將災害、損失控制到最小范圍，其目的就是通過一些政府管理行為，控制災害所帶來的危害程度，保證鄉村人民的財產安全，維護基層社會的穩定與安定。
二、基層政府公共危機管理取得的一些效果
1.基層政府公共危機管理組織機構配備合理。筆者在對基層政府調查研究中發現，基層政府公共危機管理組織機構配備還是相當合理的。每個基層政府都建立了應急管理委員會，一般由鎮書記、鎮長、黨委委員、鎮醫院院長、派出所所長、鎮消防隊長等成員組成，委員會下面成立了應急管理辦公室，辦公室24小時值班制。應急管理辦公室是基層政府部門應急委員會的日常行政機構，應急辦公室承擔了時刻監測危機、危機信息匯報和匯總、危機調度與協調等多項職能，可謂是身兼數職，發揮著一個交通站的作用。基層政府所管轄的自然村落也均成立村應急委員會，由村兩委組成。
2.基層政府的應急制度已經相當靈活且落實到位。矛盾是具有特殊性的，基層政府在制定應急制度的時候，能夠充分考慮當地的自然環境和鄉俗文化，同時結合國家及省市的應急規定，制定出符合本地實際情況的應急制度。同時建立危機預警機制，可以方便快捷的收集危機發生時的一些情況，并按照制度的應急制度，一對一的采取有效措施防范危機。
3.基層政府組成了應急團隊，且對成員進行多角度的培訓。從成立多部門組成的委員會小組，到每個村里的應急小組，以及鎮工作人員組成的應急小組，基層政府可以說從上到下都在重視，不斷培養應急小組的能力，且注重實踐能力的培養。通過多次的實戰演練，可謂是積累了豐富的應急經驗。同時，定期開展培訓，使得應急人員不論素質、還是能力都得到一定的提升。
三、當前我國基層政府危機管理中存在的一些不足之處
1.基層政府危機管理缺乏強有力的信心。危機來臨時，存在僥幸心理，表現出一種應對危機的不自信。主要體現在：基層政府應急人員應急能力不足，當出現危機的時候，會出現一些不作為或者亂作為的行為，逃脫責任，比如說曾經發生的湖北石首群體性事件，就體現出基層政府處理公共危機的一種不足之處，基層政府應急人員沒有深刻認識到民眾第一時間需要了解的信息是什么。
2.基層政府對農村居民的公共危機基本常識的普及教育力度不夠。還記得08年的汶川地震，由全國報名選的災區志愿者，到達地震災區后反而成為了困難戶，成為被幫助對象，作為志愿者都如此缺乏公共危機常識，更何況基層群眾。當一些公共危機突然發生時，公民普遍沒有應對危機的經驗，缺乏常識，導致災害進一步擴大化。而在基層的鄉村中，這種公共危機的基本常識教育基本為零。鄉村的應急委員會大多也是村里農民組成的，本身知識素養不高，對公共危機的認識也只是皮毛，很難自發的組織危機的常識普及教育活動。基層政府則缺乏一種憂患的意識，有一些危機管理的經驗主義之風存在，缺乏公共危機常識普及教育的耐心、決心，危機常識普及教育危機管理往往成為走過場的趨勢。
3.基層政府危機防范機制不健全。俗話說，凡事預則立不預則廢，危機管理需要提前做好危機防范工作。基層政府危機防范機制不夠健全，體現在，危機信息的收集能力較差。有的時候鄉村山上會有失火現象，當去問此類災害本村是否有防范措施，是否及時通知村應急委員會，村民們普遍回答是不清楚，不知道什么是應急委員會。由此可見，作為基層政府在危機防范方面還有很多工作需要去做。很顯然，防患于未然更重要一些，但是現實危機管理中，基層政府似乎只有在危機發生之后才能夠完全重視起來，而不能重視危機防范的工作。正是因為這種防范機制不完善，很多潛在的危機不能第一時間發現，基層政府在處理危機上則難上加難。
4.基層政府公共危機預警設施落后。《國家突發公共事件總體應急預案》規定，有關部門要通過圖書、報刊、音像制品、廣播、媒體、電視、網絡等廣泛地傳播應急法律和預防、避險、自救等常識，增強公民的自我保護意識。調研中發現，這些多渠道宣傳途徑并沒有完全落實，這些應急措施只是通過一些紙面文件下發下去，其他宣傳方式并沒有深入人心。筆者仔細觀察農村應急委員會，發現很多硬件設施存在問題，有的是危機信息溝通中最重要的廣播喇叭壞掉，一旦突發危機事件，就不能在第一時間通知本村所有村民，讓大家能夠在第一時間做好危機防范工作。有的農村應急委員會，連最起碼的電話都沒有安裝，應急通訊錄也沒有貼在顯眼的位置。這些種種不完善的地方，都大大降低了基層政府的公共危機預警能力。
四、基層政府危機管理的合理化建議
1.進行公共危機管理理論學習，提高基層政府工作人員的危機意識，同時提高廣大公民的公共危機意識。我們可以知道，一種比較先進的公共危機管理制度肯定是由一種意識轉化而來，這種意識才是公共危機管理的源頭。通常情況下，公共危機事件都爆發在最基礎的地方。處于這一基礎層上的公務人員、公眾能夠拿出什么樣的水平去處理和應對危機，對于管理危機，戰勝危機有著至關重要的作用。因此，公共危機管理理論的學習應當納入基層政府日常，將這種學習放到平常的在職培訓中，形成一種危機理念。再者，注重對公眾的危機意識的培養，普及公共危機常識。我們可以采取多種的方式進行，比如說在鄉村中發放一些掛歷宣傳冊，也可以請一些危機治理的專業人員到鄉村中開展講座，也可以通過一些公共危機治理的電影放映來實現。通過這些實際可行的措施，讓公眾知道各種危機的應對措施，提高公眾的公共危機意識。
2.完善基層政府公共危機預警制度。建立健全有效應對公共危機的預警機制。著名的美國管理學專家戴維奧斯本有這樣一句管理名言，政府危機管理的目的是花最少的錢預防危害發生，而不是花最多的錢去治理災害，由此可見最有效率的危機管理就是盡可能避免災害的發生，減少危機帶來的后果。所以說，現代基層政府危機管理的重點就應該是做好前饋控制，避免各種危機的發生，做到防患于未然。其實這種公共危機預警制度，可以提前對各種危機做一個預計，提前把災害的準備工作做好，做好各種應對危機的策略。很多事實性的案例告訴我們，一個完善的公共危機預警機制才可以使得基層政府在面對危機發生時做出的決策才更有效果。在基層政府危機管理中，務必建立一種完善的預警機制，建立預警信息平臺，對危機進行不間斷監測，拓寬危機信息的傳送通道，將獲得的信息進行全方位分析從而制定出科學有效的危機應對方案。
3.要保障基層政府公共危機管理中需要的財政資金。在應對公共危機事件的過程中，政府財政支出的根本作用在于化解風險，維護社會穩定。從這個意義上講，各級政府應該根據公共風險來決定財政支出。當前政府在公共管理服務投入已有改善，但是對公共危機管理的財政投入上還是捉襟見肘。雖然基層政府現在也可以采用一定的政策，啟用財政應急撥款，來解決比較突發的公共危機事件，但是這相當于一種特殊的行政方式，有的時候還是不能及時有效的把財政資金投入到危機治理之中。因此在當前建設一個服務型政府大背景下，應將公共危機管理的財政支出列入每年的財政預算之中，確保專款專用，建全公共危機管理的財政機制。我們通過這種國家財政對公共危機管理的支持，進一步提高基層政府應對危機的硬實力。
漢語言文學專業是傳統中文系中最常設的一個專業，也被譽為文科的萬能專業，畢業的學生供不應求，可以從事社會人文領域的很多工作。但隨著學科門類的增多，專業的細化競爭壓力越來越大，人才市場開始傾斜。導致這一現象的一個本身原因是傳統漢語言文學專業人才培養體系缺乏應用性的缺陷，加強漢語言文學專業的應用性是漢語言文學專業改革的一大問題。
二、漢語言文學專業人才培養中存在的問題
傳統的漢語言文學專業人才培養目標不清晰；教學內容重純文學，然而經濟、政治、哲學、法律內容偏少是漢語言文學專業人才培養模式比較集中的問題。
2.1培養目標不清晰
漢語言文學專業曾以其深厚的文化積淀一度非常輝煌，學生能夠擁有穩定的職業，一度擁有很強的文化優越感與專業自豪感，近幾年隨著高等教育的大眾化，漢語言文學專業失去了過去的專業優勢。
再加之社會對人才的需求發生了巨大變化，但很多高校依然抱著傳統優勢專業意識，未及時調整培養目標，找準定位，更沒有考慮就業市場的實際需要，培養的學生與社會實際需求形成反差。造成學生知識面狹窄，并產生強烈的厭學情緒，優勢專業成為了劣勢專業。
2.2教學內容重純文學輕社會學
教學內容是對教學計劃的具體落實，也是實現人才培養目標的具體步驟。因而教學內容的設置必須科學、合理、切實可行。然而，在漢語言文學專業教學內容大多是文學史、文學概論、文學作品等，教學內容脫離了社會，遠離政治、經濟、法律、哲學社會學科，影響學生綜合素質的培養。學生畢業后與社會格格不入，脫離實際，只會做文字游戲。
教師所教、學生所學，都是閉門造車，對于熱點的生活，廣闊的實踐，基本沒有接觸。思維方式和寫作方式都陳舊落后，極大地約束了學生的創造力和想象力。
三、應用型人才培養目標定位
順應時代和就業的需求，把漢語言文學專業人才培養目標定位到綜合應用型現代化人才上。當代社會各部門和行業之間的融合滲透越來越多，單純的漢語言文學工作者已經不能滿足各個部門和行業的要求。這就要求我們在人才培養目標上要進行深入研究，重新定位。根據不同行業、領域對人才規格的需求，重應用，對專業進行本文由
收集整理分流，形成基礎加特色的培養模式。另外隨著現代化媒體技術的發展，熟練運用現代媒體，也是不可或缺的。現代漢語言文學專業培養出來的學生就是要有過硬的寫、說能力，還懂得編輯與制作，將語言文字傳播、影像傳播和網絡傳播融會貫通，才能適應社會的發展需要。
四、漢語言文學應用型課程體系設置
根據漢語言文學應用型人才培養目標，實行厚基礎、多方向、因材施教、靈活多樣的育人模式，建立適合學生自主學習的教學新體系，對傳統漢語言文學專業課程體系進行重新調整。
4.1基礎課程
培養學生從事語言教學和語言教育科研的能力，是一個應用型模塊。主要開設語言教育提高系列課程，設置了基礎教育課程改革、教育研究方法、教師發展研究、教師職業技能訓練、語文課件制作、語文教學藝術、語文教材篇目研究與教學設計、現代職業禮儀、演講與口才等課程。
4.2提升課程
主要提升專業理論，訓練科研能力，著眼于學生升造。可開設現代漢語語法專題研究、現代漢語虛詞研究、修辭學研究、文字學、音韻學、文獻學、邏輯學、漢語語法學史、中國語言學史、國外漢學研究、中國古代文學專題、唐詩宋詞、明清小說研究、中國現代文學專題、中國當代文學專題、影視藝術欣賞、雜文創作藝術論、外國文學專題等類課程。
4.3應用行文課程
開設應用行文相關的理論、實務、實踐系列課程，培養學生從事機關文員工作能力。主要設置了應用寫作、秘書學、行政法學、編輯與采訪、公共關系學、新聞采訪與寫作、公務員基礎知識管理學、廣告學、人力資源管理、檔案管理學、辦公室禮儀等課程。
五、漢語言文學專業應用型人才培養建議
5.1全程輔助職業生涯規劃
在大學一年級利用新生入學教育契機向學生灌輸職業規劃的理念，介紹就業工作的相關概念和基本常識，引導學生樹立正確的就業觀和成才觀，指導學生制訂大學四年規劃。對二年級則進一步深化就業觀教育，幫助他們分析就業形勢，調整完善職業生涯規劃，引導學生積極鍛煉就業必備的素質和技能，夯實基礎。大三這個年級階段我們應注重分類指導，幫助學生分析幾種職業去向，是深造讀研，當公務員還是企事業單位工作者，或是自己創業？根據學生的不同選擇通過專題講座、報告會、個別輔導等形式集中資源優勢進行分類指導。到了大四進行考研與就業分流，對考研學生重點進行學科縱深教育，對準備就業學生重點學習就業相關課程和參加專業技能實踐。
5.2增加實踐環節
一、引言
漢語言文學專業是傳統中文系中最常設的一個專業，也被譽為文科的萬能專業，畢業的學生供不應求，可以從事社會人文領域的很多工作。但隨著學科門類的增多，專業的細化競爭壓力越來越大，人才市場開始傾斜。導致這一現象的一個本身原因是傳統漢語言文學專業人才培養體系缺乏應用性的缺陷，加強漢語言文學專業的應用性是漢語言文學專業改革的一大問題。
二、漢語言文學專業人才培養中存在的問題
傳統的漢語言文學專業人才培養目標不清晰；教學內容重純文學，然而經濟、政治、哲學、法律內容偏少是漢語言文學專業人才培養模式比較集中的問題。
2.1培養目標不清晰
漢語言文學專業曾以其深厚的文化積淀一度非常輝煌，學生能夠擁有穩定的職業，一度擁有很強的文化優越感與專業自豪感，近幾年隨著高等教育的大眾化，漢語言文學專業失去了過去的專業優勢。
再加之社會對人才的需求發生了巨大變化，但很多高校依然抱著傳統優勢專業意識，未及時調整培養目標，找準定位，更沒有考慮就業市場的實際需要，培養的學生與社會實際需求形成反差。造成學生知識面狹窄，并產生強烈的厭學情緒，優勢專業成為了劣勢專業。
2.2教學內容重純文學輕社會學
教學內容是對教學計劃的具體落實，也是實現人才培養目標的具體步驟。因而教學內容的設置必須科學、合理、切實可行。然而，在漢語言文學專業教學內容大多是文學史、文學概論、文學作品等，教學內容脫離了社會，遠離政治、經濟、法律、哲學社會學科，影響學生綜合素質的培養。學生畢業后與社會格格不入，脫離實際，只會做文字游戲。
教師所教、學生所學，都是閉門造車，對于熱點的生活，廣闊的實踐，基本沒有接觸。思維方式和寫作方式都陳舊落后，極大地約束了學生的創造力和想象力。
三、應用型人才培養目標定位
順應時代和就業的需求，把漢語言文學專業人才培養目標定位到綜合應用型現代化人才上。當代社會各部門和行業之間的融合滲透越來越多，單純的漢語言文學工作者已經不能滿足各個部門和行業的要求。這就要求我們在人才培養目標上要進行深入研究，重新定位。根據不同行業、領域對人才規格的需求，重應用，對專業進行分流，形成基礎加特色的培養模式。另外隨著現代化媒體技術的發展，熟練運用現代媒體，也是不可或缺的。現代漢語言文學專業培養出來的學生就是要有過硬的寫、說能力，還懂得編輯與制作，將語言文字傳播、影像傳播和網絡傳播融會貫通，才能適應社會的發展需要。
四、漢語言文學應用型課程體系設置
根據漢語言文學應用型人才培養目標，實行厚基礎、多方向、因材施教、靈活多樣的育人模式，建立適合學生自主學習的教學新體系，對傳統漢語言文學專業課程體系進行重新調整。
4.1基礎課程
培養學生從事語言教學和語言教育科研的能力，是一個應用型模塊。主要開設語言教育提高系列課程，設置了基礎教育課程改革、教育研究方法、教師發展研究、教師職業技能訓練、語文課件制作、語文教學藝術、語文教材篇目研究與教學設計、現代職業禮儀、演講與口才等課程。
4.2提升課程
主要提升專業理論，訓練科研能力，著眼于學生升造。可開設現代漢語語法專題研究、現代漢語虛詞研究、修辭學研究、文字學、音韻學、文獻學、邏輯學、漢語語法學史、中國語言學史、國外漢學研究、中國古代文學專題、唐詩宋詞、明清小說研究、中國現代文學專題、中國當代文學專題、影視藝術欣賞、雜文創作藝術論、外國文學專題等類課程。
4.3應用行文課程
開設應用行文相關的理論、實務、實踐系列課程，培養學生從事機關文員工作能力。主要設置了應用寫作、秘書學、行政法學、編輯與采訪、公共關系學、新聞采訪與寫作、公務員基礎知識管理學、廣告學、人力資源管理、檔案管理學、辦公室禮儀等課程。
五、漢語言文學專業應用型人才培養建議
5.1全程輔助職業生涯規劃
在大學一年級利用新生入學教育契機向學生灌輸職業規劃的理念，介紹就業工作的相關概念和基本常識，引導學生樹立正確的就業觀和成才觀，指導學生制訂大學四年規劃。對二年級則進一步深化就業觀教育，幫助他們分析就業形勢，調整完善職業生涯規劃，引導學生積極鍛煉就業必備的素質和技能，夯實基礎。大三這個年級階段我們應注重分類指導，幫助學生分析幾種職業去向，是深造讀研，當公務員還是企事業單位工作者，或是自己創業？根據學生的不同選擇通過專題講座、報告會、個別輔導等形式集中資源優勢進行分類指導。到了大四進行考研與就業分流，對考研學生重點進行學科縱深教育，對準備就業學生重點學習就業相關課程和參加專業技能實踐。
5.2增加實踐環節
在漢語言文學專業人才培養過程中，要特別注意學生應用實踐能力的培養和訓練。除了課程設置科學合理，各門課程都要圍繞這一主旨有重點地訓練學生某方面的能力外，最重要的就是強化實踐環節，使學生在實際的工作中得到充分鍛煉，增強能力，以適應、勝任未來的工作。
從大三開始分專業方向，根據學生的興趣愛好和將來的就業意向，在所開設的課程中添加實踐內容。將“聽、說、讀、寫”能力訓練落實在課程教學過程中，如公務員、教師方向的，其秘書學、行政管理學、中學語文教學法等課程的教學，設置三分之一的實訓課程，主講教師一邊講理論，一邊帶學生到實習基地觀摩、見習、實習，從而真正做到理論聯系實際，通過見習、實習讓學生查找理論學生中的不足，在后續的課程學習中加以彌補。
依托實驗室優勢，強化學生辦公、制作等操作實踐，培養學生“做”的能力。讓學生能夠充分的參與到每一個實驗中去。進一步強化學生辦公技術和制作等方面的動手能力。
二、漢語言文學專業人才培養中存在的問題
傳統的漢語言文學專業人才培養目標不清晰;教學內容重純文學,然而經濟、政治、哲學、法律內容偏少是漢語言文學專業人才培養模式比較集中的問題。
2.1培養目標不清晰
漢語言文學專業曾以其深厚的文化積淀一度非常輝煌,學生能夠擁有穩定的職業,一度擁有很強的文化優越感與專業自豪感,近幾年隨著高等教育的大眾化,漢語言文學專業失去了過去的專業優勢。
再加之社會對人才的需求發生了巨大變化,但很多高校依然抱著傳統優勢專業意識,未及時調整培養目標,找準定位,更沒有考慮就業市場的實際需要,培養的學生與社會實際需求形成反差。造成學生知識面狹窄,并產生強烈的厭學情緒,優勢專業成為了劣勢專業。
2.2教學內容重純文學輕社會學
教學內容是對教學計劃的具體落實,也是實現人才培養目標的具體步驟。因而教學內容的設置必須科學、合理、切實可行。然而,在漢語言文學專業教學內容大多是文學史、文學概論、文學作品等,教學內容脫離了社會,遠離政治、經濟、法律、哲學社會學科,影響學生綜合素質的培養。學生畢業后與社會格格不入,脫離實際,只會做文字游戲。
教師所教、學生所學,都是閉門造車,對于熱點的生活,廣闊的實踐,基本沒有接觸。思維方式和寫作方式都陳舊落后,極大地約束了學生的創造力和想象力。
三、應用型人才培養目標定位
順應時代和就業的需求,把漢語言文學專業人才培養目標定位到綜合應用型現代化人才上。當代社會各部門和行業之間的融合滲透越來越多,單純的漢語言文學工作者已經不能滿足各個部門和行業的要求。這就要求我們在人才培養目標上要進行深入研究,重新定位。根據不同行業、領域對人才規格的需求,重應用,對專業進行分流,形成基礎加特色的培養模式。另外隨著現代化媒體技術的發展,熟練運用現代媒體,也是不可或缺的。現代漢語言文學專業培養出來的學生就是要有過硬的寫、說能力,還懂得編輯與制作,將語言文字傳播、影像傳播和網絡傳播融會貫通,才能適應社會的發展需要。
四、漢語言文學應用型課程體系設置
根據漢語言文學應用型人才培養目標,實行厚基礎、多方向、因材施教、靈活多樣的育人模式,建立適合學生自主學習的教學新體系,對傳統漢語言文學專業課程體系進行重新調整。
4.1基礎課程
培養學生從事語言教學和語言教育科研的能力,是一個應用型模塊。主要開設語言教育提高系列課程,設置了基礎教育課程改革、教育研究方法、教師發展研究、教師職業技能訓練、語文課件制作、語文教學藝術、語文教材篇目研究與教學設計、現代職業禮儀、演講與口才等課程。
4.2提升課程
主要提升專業理論,訓練科研能力,著眼于學生升造。可開設現代漢語語法專題研究、現代漢語虛詞研究、修辭學研究、文字學、音韻學、文獻學、邏輯學、漢語語法學史、中國語言學史、國外漢學研究、中國古代文學專題、唐詩宋詞、明清小說研究、中國現代文學專題、中國當代文學專題、影視藝術欣賞、雜文創作藝術論、外國文學專題等類課程。
4.3應用行文課程
開設應用行文相關的理論、實務、實踐系列課程,培養學生從事機關文員工作能力。主要設置了應用寫作、秘書學、行政法學、編輯與采訪、公共關系學、新聞采訪與寫作、公務員基礎知識管理學、廣告學、人力資源管理、檔案管理學、辦公室禮儀等課程。
五、漢語言文學專業應用型人才培養建議
5.1全程輔助職業生涯規劃
在大學一年級利用新生入學教育契機向學生灌輸職業規劃的理念,介紹就業工作的相關概念和基本常識,引導學生樹立正確的就業觀和成才觀,指導學生制訂大學四年規劃。對二年級則進一步深化就業觀教育,幫助他們分析就業形勢,調整完善職業生涯規劃,引導學生積極鍛煉就業必備的素質和技能,夯實基礎。大三這個年級階段我們應注重分類指導,幫助學生分析幾種職業去向,是深造讀研,當公務員還是企事業單位工作者,或是自己創業?根據學生的不同選擇通過專題講座、報告會、個別輔導等形式集中資源優勢進行分類指導。到了大四進行考研與就業分流,對考研學生重點進行學科縱深教育,對準備就業學生重點學習就業相關課程和參加專業技能實踐。
5.2增加實踐環節
