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伴隨著我國城市化的進程和發展，產業結構加速轉型升級，現代服務業的發展日新月異，逐漸發展成集聚態勢并成為一種趨勢，在城鎮化的推進過程中扮演了重要的角色，為城市功能提供全新的服務。隨著服務業集聚態勢的加深，城市化和人口密度和速度快速增長，對城市產生了深刻的影響，如在交通、環境、空間等方面。這充分說明服務業對城鎮化發展的積極意義。服務業集聚理論作為產業集聚理論的重要組成部分。作為一種發展現象，服務產品日益顯現其重要性，學者們對此作了研究，如Stanback（1979）等。服務業發展集聚作為一種現象，其外部性影響和導致了地區之間的差異，既影響了經濟社會各個方面，也影響了城鎮化的進程。對此，一些學者的研究集中在服務業和制造業、服務業集聚空間布局、服務業集聚成因以及服務業集聚效應等方面，但服務業與城鎮化方面的文獻較少。
城鎮化的發展是農村人口轉為城鎮的過程，也是人口持續向城鎮集聚的過程，是世界各國發展工業化進程中必經的階段，城鎮化對一個國家或地區經濟社會的發展具有意義，目前世界城鎮化水平已超50%，而發達國家早在20世紀80年代城鎮化率達80%。自改革開放30多年以來，我國進入了城鎮化進程，由于經濟社會發展的差異性，城鎮化的推進質量有待提高而且差異性較為明顯。隨著我國經濟的發展，正向工業化邁進，需要探索在新的條件下城鎮化的發展機制。相關文獻顯示，國內外學者對此方面作了一些探索，但還不夠全面和深入。因此，本文在前人研究基礎上，較為全面研究這些問題，對推動我國的城鎮化具有重要意義。
服務業集聚與城鎮化的影響分析
（一）服務業集聚與人口城鎮化
服務業集聚區形成的乘數效應會促進農村勞動力的轉移，促進人口集中，進一步推動城鎮化發展進程。相關研究表明，作為勞動密集型產業的服務業，會吸納勞動力，擁有較高的就業彈性，進一步保持工業化中的城鎮化成果。服務業生產的產品具有無形性、親自體驗性等特點，需要同人口密度相關，需要人口聚集，大量的人口集聚到城鎮，推動了城鎮化發展。
（二）服務業集聚與經濟城鎮化
集聚具有外部性，可促進增加產出。從歷史發展來看，城市形成的最初原因是商品和服務的集聚，集聚在城市后形成的效應又是城市經濟社會發展的動力。隨著我國經濟社會的發展，第三產業比重逐漸上升，城鎮化會接力并進而傳到第三產業，因而，服務業的規模經濟、知識和技術效應等促進了城鎮化發展，城鎮化的擴張進一步會增進服務業的進步。
（三）服務業集聚與空間城鎮化
服務業集聚會影響和改變城鎮空間結構，服務業的發展會促進產業園區建設、建設城市新區、重組經濟活動、人口遷移等，改變了城市各個區域間關系，分化了城市地域功能，引發城市格局和地域結構。城鎮化的發展和格局的改變會引導和影響服務產業的布局，因為服務業集聚必須以城市為載體，城市地域形態與服務業集聚態勢是相互作用的。
（四）服務業集聚與社會城鎮化
服務業的集聚可影響市民思想觀念的變化，引導人們生活方式的改變，相關企業的發展會引起政府制度的改善和設計。如知識密集型的服務產業集聚，可增進本地區科教文衛服務，改善人口素質，增加城鎮化質量。社會城鎮化的發展會推動制度環境和創新，改善和提高社會環境，而人們觀念的變化等有利于推動產業結構的調整并促進集聚化發展。
模型設計與分析
（一）模型設計
有關研究城鎮化方面的指標不少，不同學者的設計的指標體系也不盡相同，筆者結合本文研究視角，綜合陳立泰、張洪瑋（2013）等學者的研究，選取服務業集聚、工業水平、教育水平等作為解釋變量，探究服務業集聚對城鎮化的影響，估計模型如下；
Incityi，t=C+β1Inservicei，t+β2Inindustryi，t+β3Inforeigni，t+β4Ineducationi，t+
β5Ininfrastructurei，t+β6Inpgdpi，t+Ui+Vi，t
（1）
模型中，C為常數，cityi，t是i地區第t時期的城鎮化水平，為城鎮人口占總人口比；servicei，t為i地區第t時期服務業集聚水平，用區位商衡量，采用第三產業占國家總產值比表示；industryi，t為工業發展水平，用地區工業產值占地區總產值比；foreigni，t為固定投資利用外資情況，以各地固定資產投資占利用外資衡量；educationi，t為教育水平，用文盲半文盲占15歲以上人口比；infrastructurei，t為基礎設施發展狀況、用貨物周轉量衡量；gdpi，t為經濟發展水平、用人均GDP衡量，Ui是非觀測的固定效應，Vi，t是隨機誤差項。其中：
Service= （2）
在模型適用方面的判斷方面，F統計量檢驗后證明采用固定效應模型較混合估計模型合適，對Hausman和LR檢驗后發現，采用固定效應模型較隨機效應模型合適。
本文采取的數據為2000-2011年，數據來源為中國統計年鑒（2001-2012）及各個省市的統計年鑒，截面包括全國31個省市。
（二）模型檢驗
首先對面板數據進行單位根檢驗，如表1可知，三種方法下都是平穩的，各變量滿足一階單整，保證了序列的平穩性。其次，對變量單位根檢驗后的基礎上，以全國31個省市的2000-2011年面板數據，對各變量進行固定效應模型回歸分析，結果如表2所示，在模型Ⅰ中的foreign未通過顯著性檢驗，從模型中將此變量剔除，再次檢驗，結果模型Ⅱ，均通過了顯著性檢驗，R2=80.7913，擬合優度較好。進一步對此進行分析，可知服務業集聚對城鎮化具有積極的影響作用，集聚度每提高1%，城鎮化水平提高0.53%；工業發展和經濟發展水平系數分別為0.2137、0.3299，與城鎮化發展正相關；文盲率顯示負相關，其降低會提高城鎮化發展，基礎設施顯示出負相關，可能現階段的城鎮化基礎設施并不是最主要的，顯示了服務業集聚推動的重要性，或許是基于數據選擇局限性所致，在以后推進城鎮化的發展過程中，需要對此指標繼續關注。
進一步回歸分析東中西地區的差異性，如表3所示，結果顯示各地區的服務業集聚對城鎮化有積極的作用，系數為0.8012、0.5332、1.1287，西部地區大于東部和中部地區，因為西部地區經濟不發達，進步較為明顯；東部與中西部工業發展水平差別較大，對推動城鎮化有差異，但東部的工業化水平系數小于中西部地區，顯示出服務經濟對未來東部經濟發展的意義；經濟發展水平中中部地區的發展較為顯著，教育水平只有中部呈正相關，東部的教育發達，西部仍需要大量人才，系數為負，需要在今后的檢驗中更深入的研究，以探究更深層次的原因。
服務業集聚與推動我國城鎮化發展的對策
基于上述分析，本文認為，在服務業集聚發展的大背景下，在推進城鎮化的過程中，需要合理發展服務業，為我國城鎮化發展作出貢獻，推進經濟結構轉型。
首先，我國應該積極并大力推進服務業發展，為其提供集聚發展的環境和條件，引進社會資金，多渠道、全方位地進行投資和建設，強化財政金融政策，使服務業發展與集聚成為城鎮化建設的積極推動者。
其次，基于我國各地服務業的經濟社會發展、歷史條件、區域條件等差異，應實行差異化發展，各地區應積極選擇適合自己服務業的發展方式，充分發揮本地特色，根據本地服務業的發展程度最大化地發揮服務業集聚效應，推動城鎮化建設。
最后，在推動城鎮化中，東、中、西部應根據本地區優勢發展服務業和城鎮化，東部地區應進一步提升服務業結構，中部應發揮服務業特色，西部應發展服務業和工業，在此基礎上，促進城鎮化跨越式發展。
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中圖分類號:F2
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)04-0008-02
知識在經濟飛速發展的今天,已經超越傳統資本三要素,被企業視為一種重要的戰略資源,其重要性也得到了學者的廣泛認同,Grant(1996)認為,企業是知識的復合體。還有很多學者把知識看作是最具有價值的、最難以模仿的、最具有競爭優勢的資源,野中裕次郎(1999)認為,在不確定是唯一確定的因素的經濟中,保持持久競爭優勢的一個確定資源就是知識。但是,如何有效的獲取知識提高知識利用率?如何充分利用組織成員所擁有的知識以避免重復工作?解決這些問題都需要在組織內部進行知識共享,因此研究知識共享的影響因素、有效進行知識共享的對策問題對組織的發展有著重要的意義。
1 知識共享在知識型服務業中的重要意義
知識經濟的到來、科學技術的發展、管理方式的推陳出新、產業機構的優化升級,使服務業的知識含量越來越高,同時推動了服務業向知識型增長方式的轉變。在我國知識型服務業起步時間較晚,對它的研究也是從近些年開始的,但是該行業發展速度快,增殖性高,已經逐漸成為我國經濟發展的動力,在各行業中具有舉足輕重的地位。知識型服務業簡單的說就是用知識為服務對象(個人、組織等)提供服務的行業,把知識視為生產要素,知識的流動不僅可以創造價值同時還能促進新知識的產生,知識貫穿于生產的始終成為服務業新的生產方式,其生產過程就是知識的產生、傳播和應用的過程,主要包括教育培訓業、管理咨詢業、金融業、醫療業、技術咨詢業等。國務院發展研究中心認為知識型服務業為運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識型服務業,其產品價值體現在信息服務的輸送和知識產權上,包括金融、保險、教育、咨詢、信息、電信、物流配送、計算機軟件與信息加工服務、研究開發測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發服務等知識含量較高,需要一定專業技術水平以及科研水平的服務行業。
知識型服務業中知識含量高,同時知識又能成為企業帶來核心競爭力,具有高增殖性能為企業帶來利潤,能提高員工的績效促進加薪和晉升,這導致很多員工不敢輕易拿出自己具有獨特性的知識,擔心“教會徒弟,餓死師傅”,知識共享問題自然就產生出來。知識共享是指在一個行業或一個組織中,成員把自己所掌握的關鍵或非關鍵知識用各種交流方式貢獻出來與他人分享,形成行業或組織的財富的過程。
沒有知識共享的企業缺乏對新知識的吸收,就好比無源之水,無本之木,缺乏新鮮血液,毫無生命力可言,這將會導致企業核心信息被中層和基層控制,高層領導缺乏控制力;企業人才外流,導致知識資源的流失,大量關鍵技術和大客戶被帶走;企業中形成信息孤島現象,各部門協調困難,造成企業運行不暢。
2 知識型服務業中知識共享的影響因素分析
知識共享是一個傳遞知識、相互溝通的過程,研究其影響因素有利于知識共享的實現。
2.1 領導推動因素
在一個組織中,領導層重視對一個項目的開展、一個方案的實施、一項制度的推行有著很大的推動作用,反之,領導層缺乏認可,沒有配備相應的人力、物力、財力資源,對任何活動都是有阻礙的。從一定程度上講,領導層的思想即代表了整個組織的發展方向。在知識型服務業中,新的生產要素――知識的出現,得到了很多領導層的重視,企業紛紛設置CKO,但是卻忽視了知識傳遞過程中最重要的環節――知識共享的實現,或是意識到知識共享的重要性,但是并沒有相應的制度手段進行規范和約束,造成了在很多企業中,知識共享只是一句空話。
2.2 組織結構因素
傳統的組織結構――金字塔型組織結構現在已被大多數企業所用,這種組織形式造成管理等級分明,管理層具有組織、決策、監督、控制的權利,而處于金字塔低層的占組織大多數的成員只具有請示或服從命令、按照規章流程辦事的權利,缺乏主觀能動性,缺乏創造力,沒有知識的產生更何談知識的共享呢;這種傳統的組織結構還會造成管理層級的增多,影響知識傳遞的時間,知識在傳遞過程中由于傳遞時間較長、步驟復雜,容易失真甚至丟失,知識共享的實現也就達不到好的效果。在知識型服務業中,除了組織擁有獨特的知識資源能夠提供具有核心競爭力的服務外,還需要加快對市場的響應速度,組織才能先發制人,在眾多的知識型服務業組織中獨占鰲頭,但是金字塔型組織結構管理層級較多,知識傳遞速度慢,知識共享難以實現,直接影響到了組織的市場反應速度。
2.3 制度規范因素
在知識型服務業中,越來越多的組織意識到知識管理的重要性,并清楚的了解知識共享是知識管理的關鍵環節,沒有知識共享,企業將面臨知識短缺、知識重復創造等危險,為了解決這些問題,很多組織也提出了諸如建立知識交流會、加強成員培訓、建立經驗庫、組建內部知識網絡、獎勵知識共享行為等多項方案,但是卻沒有取得良好的效果,一個重要的原因就是沒有把這些方案制度化。不管是在什么地方,學校、企業即使是一些非正式組織中都有它們的規章制度,這些制度規范組織成員的行為,為組織成員的日?；顒犹峁┮环N參考標準,也是成員績效考核的主要。對于知識型服務業中的組織來說,知識共享制度的明確化將為成員實施知識共享行為提供制度保障,這種制度一方面強制知識共享行為,一方面獎勵知識共享行為。
2.4 組織文化因素
在中國的傳統文化中,有很多能夠促進知識共享的思想,如重視倫理道德、發揚集體主義、以和為貴等,但是也有不少阻礙知識共享的觀念。中國傳統文化宣揚集體主義,提倡個人要服從集體,這在現代企業中,特別是知識型服務業這種高素質人才聚集的地方是有反作用的,個人服從集體,團隊協作達到了加強,但是過分強調集體忽視個人,容易使在團隊合作中個人意見得不到表達,隱性知識也就此埋沒;中國傳統文化重視與人交流,但是在傳統的等級分明的組織結構中,成員目標具有競爭性,知識共享因為利益的影響難以實現,為了滿足人際交往的需要,出現了很多非正式組織,又由于非正式組織中的知識共享只是小范圍的,難以轉化為組織的知識資源,所以知識共享實現程度低;以和為貴思想的影響使多數成員在遇到爭執時采取中和的辦法解決,并不堅持己見,這樣連知識都未表達出來,又何談知識共享。意識到傳統文化對知識共享的影響,組織應該加強知識共享的文化建設,引導成員正確看待知識共享,用正確的方式實現知識共享。
2.5 共享激勵因素
在知識共享的過程中,知識創新成本高,知識共享成本較低,對于擁有知識的人,共享知識是不合算的,另外,知識貢獻者擔心知識的共享會導致自身優勢的缺失,影響個人績效、晉升等。在知識型服務業種,這種現象更為嚴重,一是大多數知識為隱性知識,本身共享難度高,二是高素質人才的集聚加劇了組織間的競爭,沒有成員愿意輕易的拿出自己的知識,這就需要一個能夠使貢獻者無需擔心“教會徒弟、餓死師傅”、能夠使貢獻者認為值得貢獻知識的制度――激勵。激勵制度是激發成員共享知識的動力;激勵制度能夠減少成員貢獻知識后對自身發展的擔憂;激勵制度同時對那些不積極共享知識的成員進行懲罰,推進知識共享的有效實現。
2.6 知識平臺因素
在多數組織中,知識平臺因素極容易被忽略。所謂知識平臺,就是組織建立的傳播知識、共享知識的渠道,在這個平臺中,用先進的技術把不同地點、不同工作崗位的成員聯系在一起,使他們能夠在平臺上暢所欲言、“互通有無”。在組織中,有一些成員愿意把自己的知識共享給其他成員,但是卻發現沒有一個地方能夠把共享知識展示出來,不清楚用什么渠道傳播知識,知識平臺解決了這個問題,知識平臺的建設為知識共享的實現提供物質保障,使愿意共享知識的成員有共享知識的場所。
以上六個因素并非孤立存在的,單獨解決某個問題并不能實現知識共享,它們之間相互作用相互影響,共同決定著知識共享。
3 在知識型服務業中推動知識共享的主要著力點
3.1 強化制度建設,規范知識共享流程
在制度建設中,明確“師徒制”,師傅負責徒弟在規定期限內達到組織要求的目標,否則受到相應的處罰;嚴格獎懲制度,對于貢獻知識達到規定條數的成員進行獎勵,對于共享的知識為企業帶來巨大收益的成員進行獎勵,包括開會表揚、設立知識貢獻獎、培訓、休假、獎金等;建立重大項目總結歸檔制度,在每個項目完成之后,項目負責人組織項目成員總結項目中成功經驗、失敗教訓以及未解決問題,并將其文字化記錄在組織的檔案中;實行輪崗制度,人員的流動為部門及時補充新知識。
3.2 加強平臺建設,促進組織知識共享
建立知識管理系統,包括專家答疑系統、知識貢獻系統、知識查詢系統三部分,對于有疑問的項目可通過答疑系統咨詢專家,成員可以自行輸入共享的知識,也可以在系統中搜索自己需要的知識;定期召開知識共享研討會,在會議中暢所欲言,把在近期工作中發現的問題以及經驗拿出來同成員們一起討論、研究;發揮非正式組織的作用,定期開展娛樂活動,成員根據興趣、愛好聚集在一起,分享知識。
3.3 注重文化建設,推動組織知識共享
領導層重視知識共享文化建設,在集體會議上宣傳知識共享的重要性并強調執行知識共享制度的力度,嚴格執行知識共享獎懲制度;組織學習國外知名企業知識共享方面的經驗;定期培訓,增加成員知識存量;通過各種活動,加強團隊建設,鼓勵員工開放合作意識,促進團隊學習和知識創新;培養成員的主人翁意識代替盲目執行的思想,每個成員對于權限內的工作都有決策能力。
3.4 完善組織結構,暢通知識轉移渠道
建立網絡型組織結構,加快知識共享?？扇∠M織中不必要的分工,減少管理層級,提高知識的上傳下達速度;適當分權,提高低層管理者的決策力,能夠重復發揮人的主觀能動性,有利于知識創新;部門與部門之間相互協作,溝通密切,跨部門的合作充分傳達團隊之間的不同觀點。
參考文獻
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不管是集聚帶來的生產優勢，還是知識流動、信息共享等優勢，都是以企業社會資本存在為前提的，然而目前研究社會資本的著作甚多，但從社會資本視域研究服務產業集聚問題的文獻鮮見。本文從社會資本角度，梳理并回顧了目前社會資本對服務產業集聚影響的研究現狀。
服務業集聚、社會資本、集聚社會資本內涵研究
Naresh & Gary （2001） 、Jay（2003）指出，服務業集群就是通過市場或非市場的聯系形成的相互競爭、合作和依賴的服務企業之間的集中。服務業集聚包括集中與融合兩個動態過程，一方面，服務生產要素、產業以及相關機構向一個特定地域大量集中；另一方面，這些服務企業與機構在與集聚地域地理環境、人文環境及其他產業相互融合，形成網狀緊密實體結構。通常來講，集聚區內各企業之間的互動和聯系比非集聚區內企業間的互動與聯系更為緊密，集聚內企業擁有更多的社會資本存量。
現代意義上的“社會資本”由Bourdieu、Jacbos于20世紀60年代提出并很快引起學術界重視。學者認為，社會資本是個體間自然形成的社會關系網（Jacbos，1961），或者是個體擁有的社會結構資源（Coleman，1990）。人們運用社會資本獲得實際的、或者潛在的稀缺資源增加自己的收益。這些資源，在Nahapiet& Ghoshal（1997）、張其仔（1999）、楊雪東（2000）、Rajesh（2004）等文獻中有詳細的描述，包括反映關系網絡特征的一些變量，如誠信、信任、共同愿景、價值理念、歷史傳統、位置中心性、社會互動、行為模式等。
服務產業在集聚過程中會形成集聚區社會資本。柏遵華和聶鳴（2004）、蔡華林（2005）認為集聚區社會資本指兩個或以上企業或組織通過社會網絡關系攝取稀缺資源并獲益的能力。向希堯和朱偉民（2006）、Huber（2009）把集群社會資本視為企業與集群在發展過程中逐漸形成的能被企業享用的社會性資源。
企業擁有社會資本關系網絡，并不一定能從中獲得經濟利益，這些關系網絡并不必然會形成社會資本，它取決于社會關系模式（Morrison，2002）及企業運用這些關系網絡的方式以及策略。否則即使企業處于網絡結構核心位勢，也不能從這些網絡中獲益。
集聚社會資本結構及服務產業集聚重要性研究
集聚社會資本可分為集聚區內社會資本、集聚區間社會資本和集聚區外社會資本。其中集聚區內社會資本屬于微觀層面，可分為集聚區企業內社會資本、集聚區企業間社會資本和集聚區企業外社會資本。集聚區企業內社會資本包括集聚區企業家社會資本和企業擁有的各類個體社會資本，具體包括企業家以及員工擁有的各種關系網絡。其中，企業家社會資本對企業的發展具有關鍵性作用。集聚區企業間社會資本主要表現為與供應商、競爭者、客戶等上下游相關企業結成的關系網絡，集聚區企業外社會資本表現為與集聚區機構、公共服務機構、學院、協會等結成的網絡關系。
集聚區間社會資本和集聚區外社會資本以研究某集聚區域與其他區域間企業及其它個體形成的關系網絡及其作用為主。有的學者將兩者歸于中觀層面進行研究。魏江（2003）將其分為三類：核心價值類，指與供應商、競爭企業、用戶和相關企業間形成的社會資本；可控支持類，與集群機構、公共服務機構間形成的社會資本；不可控支持類，與政府、正式和非正式制度規制、外部市場關系網絡間形成的社會資本。魏江認為企業要重點關注核心價值類，這類社會資本對集聚區內企業發展生死攸關。其他學者對該類社會資本又做了更為細致的研究，如Doloreux（2004）、Beugelsdijk（2003）等關注異質性企業網絡，他們指出在集聚企業中，異質企業間聯結可能是關系租金和競爭優勢的來源。不可控支持類社會資本研究者甚眾，他們尤其關注其中的政府社會資本網絡。他們認為與政府間網絡形成的社會資本，對集聚區發展意義深遠。實證表明，該結論同樣適合于中國以及亞洲、歐洲、美洲等國家。如中國學者李新春（2002）、蔡紹洪（2007）等實證研究后均得出地方政府在中國集群的形成和發展中具有不可替代的作用的結論。更甚至于，Salu &KeeBcm（1998）認為政府政策在漢城現代服務業集聚的演化過程中起主導作用。
而也有學者從宏觀層面對集聚區間和集聚區外社會資本進行了研究。研究者發現單一、過強的本地化網絡可能將集群變成封閉、僵化的生產系統（林競君，2004）。因此提出了集聚間以及集聚外網絡社會資本的重要性，甚至認為這種集聚區對外聯系而形成的社會資本的重要性超過了集聚區內社會資本的重要性程度。如Doloreux（2004）強調企業與集群外部的供應商和顧客網絡非常重要。目前宏觀層面中的全球社會資本網絡研究如火如荼，學者發現隨著全球化經濟發展，本地化集聚與全球化并不是必然對立的（Marie，Christophe，2003）。如Keeble（1998）、 Keeble & Nachum（2001） 等分別指出服務業集聚應更多地依賴日趨重要的全球網絡、客戶與集群企業間的聯系。
除了按層級將社會資本分為微觀、中觀、宏觀結構外，還有學者如Molina & Morales（2005）等將集聚社會資本分為密集網（強關系）社會資本與稀疏網（弱關系）社會資本。要素該歸結于稀疏（弱關系）還是密集網絡（強關系）無絕對區分界限，取決于企業關系網絡聯系的強度與密度。對服務業集聚的作用來講，學者傾向于認同稀疏網絡（弱關系）社會資本對服務產業集聚有更強力量（Granovetter，1973）。他們強調學院、政府、協會等社會資本網絡在外部稀疏網和產業區內部密集網中充當中介節點的重要性。
社會資本與服務產業集聚互動機制研究
（一）社會資本對服務產業正集聚效應研究
目前學者達到共識的社會資本正集聚效應包括：第一，促進知識流動與共享。如Krafft（2004）、Dahl&Pedersen（2004）等認為集群內的互動降低異質不同行動者間知識交換的壁壘，產生區域知識動態，這種方式的知識流動可以強化集群企業的吸收能力，Tauchen & Witte（1983）提出集聚的優勢之一在于面對面的交流所帶來的知識共享。第二，合作與信任。Rutten Roel（2007）認為不同區域的社會資本—規范、價值觀和習慣等—有利于共同利益的信任和合作，O Farrell & Wood（2006）研究表明，商業服務企業能夠在某些地區取得成功的原因在于不同的信用環境。第三，節省成本。蔡華林（2005）認為社會資本可以節省協議談判、擬訂和行動的時間與費用，創造了“合作剩余”，降低交易成本。第四，獲得信息。中國學者任英華（2008）、Huallachain（1985）認為，社會網絡也是一張信息網絡，由于企業集群特殊的地緣、產緣關系，導致各成員企業間信息交流和人員交往都比較頻繁，從而加快了信息的傳播與擴散速度以及搜尋信息的過程，信息費用也可以極大地降低。第五，促進創新。目前集聚區技術創新是集群研究的新貴。正如Gilbert（2001）所指出的，創新的復雜性與創新主體的異質性，決定了集聚技術創新往往是“社會化”成果，對市場和組織結構進行補充的社會網絡關系在知識生產中越來越重要。第六，公共品效應。Iyer（2005）等指出集群內部高的社會資本能產生類似公共產品的較強的網絡外部效應，對于集群起著重要作用。第七，提高生產率。Mesquita和Lazzarini（2008）的研究表明垂直的連帶關系會提高價值鏈上的生產率。第八，減少不確定性。Scott（1988），史寶康、丁寧（2006）在研究集群企業的嵌入性后指出，企業利用資本和分享知識，了解客戶、競爭者或者供應商，從而降低不確定性。第九，獲得稀缺資源。Sorenson（2003）提出，通過對已經建立的社會關系的依賴，集聚區企業可以方便地獲得知識信息、人力資源以及資金等稀缺資源。
（二）社會資本對服務產業集聚負集聚效應研究
社會資本除了促進服務業集聚以及服務集聚區經濟發展，還可能會對集聚區服務企業產生鎖定效應，最終導致集聚區經濟效率下降，服務業擴散。一般來說社會資本對服務產業集聚鎖定研究主要關注兩個方面：一是社會資本對服務產業集聚影響力是否存在變異；二是社會資本對服務產業集聚是否只有正的集聚效應。對于前者，Molina、Morales F&Martinez Fernabdez（2009）對服務產業集聚研究結果表明，當集群中的社會資本超過一定的水平后，會固化企業的靈活性，降低企業對市場的反應速度，從而正集聚效應會隨固化的強度和時間而降低；對于后者，Triglia（2000）認為服務集群網絡為集群內的企業提供了社會資本，他們在一定的情況下會對服務業集群內企業發展產生限制作用。Uzzi（1997）利用“嵌入悖論”證明由于服務企業必須嵌入社會資本所處的網絡中以方便企業獲得細密信息，最終會因為過度嵌入而對企業發展產生負面影響，產生鎖定效應。Grabber（1998）進一步將鎖定效應分解為功能鎖定、認知鎖定以及政治鎖定，王輯慈（2003）在此基礎上提出了社會資本對集聚的制度組織鎖定效應等?？傊鐣Y本是一把雙刃劍。社會資本對服務業集聚及其發展有正集聚效應，且集聚效應是遞增的，但邊際集聚正效應遞減，至某一臨界點，因為要素擁擠以及鎖定效應等影響，服務集聚區集聚效應會遞減甚至為負。這在某一方面驗證了Molina、MoralesF&Martinez Fernabdez（2009）所提出的，社會資本對于集聚的影響呈倒U型的結論。
（三）服務業集聚對社會資本反向影響研究
社會資本與服務產業集聚關系研究的另外一個領域是服務業集聚對社會資本的影響，目前該領域研究鳳毛麟角。吳強軍（2004）認為企業集群化成長過程就是企業建立、維護、開發和利用網絡關系及其資源的過程。Pal1vos & Wang（1996）、RolfStein（2002），于蔡鉑、聶鳴（2003）均認為，集群中企業與企業、政府、知識生產機構、中介組織和個人之間有著密切的多元聯系，集群企業將獲得比其他行動者更多的支持網絡。從運作機理來看，服務業集群的形成導致專業知識的傳播和創新擴散、隱性經驗類知識的交流等，同時在集聚過程中集聚區會創造出新的信息、聲譽等群體財富，這些都會成為并增加企業新的社會資本存量。
當然，服務產業集聚不僅會增加社會資本存量，還會因服務產業集聚升級優化當地社會資本。如崔祥民（2010）認為，服務產業集群不僅優化社會資本，而且使企業間信任機制由個人信任向制度信任轉移。
一、充分認識加強和完善服務業統計工作的重要性
服務業是國民經濟的重要組成部分，其發展水平是衡量生產社會化程度和市場經濟發展水平的一個重要標志。加快發展服務業，提高服務業在三次產業結構中的比重，是推進經濟結構調整、加快轉變經濟發展方式的必由之路。加強和完善服務業統計工作，對于準確反映全縣服務業發展規模、效益、地區分布和行業分布情況，科學制定服務業發展戰略規劃，提高服務業管理水平，實現我縣服務業又好又快發展，具有重要意義。
近年來，我縣服務業統計工作取得了一定進展。通過第二次全國經濟普查，基本摸清了全縣服務業的總量、結構和變化情況。但是，我縣服務業統計工作起步較晚，仍存在一些不容忽視的問題，統計基礎比較薄弱，統計范圍覆蓋不全，統計調查制度有待完善，在資料報送、信息共享和數據等方面尚未建立起有效的部門間協調合作機制，給服務業統計工作帶來了一系列影響，與服務業快速發展的形勢不相適應。與加強和改善宏觀調控的要求不相適應，各鄉鎮各部門要從加快轉變經濟發展方式，服務建設經濟強縣的高度，充分認識加強服務統計工作的重要意義，增強責任感和使命感。盡快采取切實措施，著力解決服務業統計的突出問題，進一步加強和完善服務業統計工作。
二、下大力氣全面推進服務業統計工作
服務業統計是一項綜合性的統計工作，涉及行業多，調查面廣，工作量大。全縣各相關部門和各鄉鎮要按照“整體設計、合理分工、部門協作、統一核算”的原則，各司其職，下大力氣全面推進服務業統計工作。
（一）縣政府各有關部門要將服務業統計納入本部門統計工作范疇，加強組織領導，落實機構和人員，明確職責分工，切實加強統計基礎工作。主管部門要結合工作實際，圍繞加強管理和提高服務水平的需要，建立和完善本部門所涉及服務產業的統計制度，負責完成反映全縣本行業發展情況的重點指標的統計和匯總，在上報上級對口部門的同時，抄送縣統計局，實現信息資源共享。進一步加大資料交換力度，各部門要及時將服務業單位的增減變化情況定期向縣統計局提供（編辦、工商、民政、國稅、地稅、質檢等部門每季度后10日內向統計部門提供本部門審批的單位增減和變更情況），以保證服務業統計的全面性和準確性。
（二）各鄉鎮要按照屬地統計原則，依據服務業統計方法、制度，下大力組織實施好轄區內的服務業統計調查工作，全面摸清并掌握轄區內服務行業的基本情況。同時，要加強對轄區服務業調查對象的業務培訓和統計行為規范管理，搞好服務業的重點調查和抽樣調查，及時收集、整理、匯總、上報服務業統計調查信息資料。
（三）縣統計局負責全縣服務業統計監測工作的組織和實施，按照“統一制度、分級實施、部門配合、條塊結合、各負其責”的原則，明確各相關部門和鄉鎮的具體工作職能，統籌安排和部署全縣服務業統計監測工作的基礎性工作。加強對全縣服務業統計調查工作的業務指導和技能培訓。加大對服務業統計調查工作的督查和執法力度，確保服務業統計調查信息資料的公信力。加大對服務業數據的評估力度，定期全縣服務業統計指標及數據成果。
（四）依法統計，確保統計數據質量。廣泛開展統計法規、統計制度和統計知識的宣傳普及工作，加大統計執法力度，從嚴查處瞞報、虛報、拒報和屢次遲報統計數據的違法行為。堅持依法統計、科學統計、和諧統計，確保各項統計數字的公信力。
三、進一步加強對服務業統計工作的領導
一直一來我國對于服務業的統計沒有顯示出足夠的重視程度，因此所得到的統計數據完全無法滿足政府進行經濟宏觀調控和微觀決策的需求，隨著社會經濟模式的變化，在市場經濟的沖擊下人們逐漸認識到服務業統計的重要性，市場導向使然各個部門逐漸開始重視服務業統計工作，近幾年政府針對服務業統計建立了相關部門，從而逐漸彌補統計制度中的這一短板，并且能夠為國民經濟的發展提供重要的信息保障。
一、服務業統計工作中問題
現對于其它行業來說，服務業的情況會更加的復雜，因此其統計工作在開展的過程中難度非常大，在具體的操作的過程中主要存在以下幾個問題：
（一）服務業統計網絡不夠健全
（1）由于之前的重視程度不夠，因此在網絡建設的過程中沒有專門為服務業統計搭建一個系統的網絡體系;（2）再加上服務行業的特點是點多、面廣，從城鄉到城市其變動非常的頻繁，行業與行業之間聯系非常的密切，同時各種服務類的企業以及新興的行業如雨后春筍般不斷的涌現，促使統計的難度劇增;（3）從事服務行業的企業其自身的統計能力非常的薄弱，同時沒有形成一個統一的管理單位專門進行信息統計工作，所以無法形成以封閉的統計網絡。
（二）統計制度不夠完善
在我國的服務業統計實施過程中沒有一個比較完善的統計制度進行規范和約束，沒有一套統一的業務統計調查制度，更沒有相應的數據質量控制辦法。（1）統計標準不統一，不同服務業的統計標準均存在很多差異，再加上服務業的發展呈現出日新月異的態勢，因此既定的統計標準可以在很短的時間內就沒有了其實際意義。另外在缺乏監管和相關的制度的情況下，那些新興的服務業將無法及時的被納入目前所正在實行的服務統計范圍之中，造成統計信息失真。（2）統計指標設計不夠合理。目前正在實行的統計指標主要目的是核算國民經濟的情況，因此在指標定制的過程中無法全面客觀的將我國服務行業發展狀況進行反映，因此所統計的信息也就無法符合服務業發展的具體需求，同時統計的數據殘缺不全、或者口徑不一致造成信息失準。服務業統計由于該行業的變化非?？?，因此非常容易出現信息統計遺漏以及重復統計的情況。
（三）服務業統計數據搜集比較困難
（1）隨著市場的不斷細分，其服務業的市場劃分也在逐漸變得細致，因此在統計的過程中沒有一個準確的信息搜集范圍，那么信息的可用性和有效性將會存疑，作為主管的統計的相關部門也不能明確劃分其信息搜集的準確范圍。（2）政府職能發生改變，隨著政府相關的部門的職能的調整，會導致服務業統計的渠道受阻，另外行政部門在不斷的深化改革，因此主管統計的部們和服務業企業之間的隸屬關系同時也發生了變化，信息搜集更加困難;（3）服務業經營內容已發生變化，對于服務業而言其經營的場所不會一成不變的，很可能根據市場的動向發生變化，但是在經營場所發生改變之后卻沒有及時的向工商部門進行登記，不乏有些公司無照或者多照經營，一方面行業的性質無法清晰的進行界定，所以統計部門搜集的信息準確度不高。
二、服務業統計工作的對策
（一）完善統計制度
政府相關部門應該認識到統計制度的重要性，從而建立一套全方位、多層次、系統性的統計制度，這樣才能夠有效的掌握和了解服務業的發展的狀況。我國的統計制度是以普查為基礎，以抽查為主體、針對性的調查和科學估算作為輔助的統計模式。各地區的統計工作的開展同樣是按照這種模式依次進行。因此在完善統計制度首先要從調差方案入手，研究出一套適合市場發展和變化的調查統計方法，確保統計信息的完整性和真實性;再者要建立一套經常性的抽查制度，該種制度的主要作用是在非普查期完成相關的統計操作，抽查制度的建立一定要遵循調查的原則性和靈活性，一方面要嚴格遵守國家的統計調查制度，另一方面還要適應當地服務業發展狀況。在統計指標的設計上要遵循簡單便捷的原則;最后要建立服務業統計信息質量控制制度，數據信息的控制應該從信息的收集、統計分析的過程中到最后的決策的應用各個環節，在質量控制的過程中要在每一個環節中設置質量控制的措施以及統一的評判標準。
（二）選擇正確的統計調查方法
在歲服務業調查和統計的過程中，其調查的方法要多樣化，這樣才能夠滿足各種服務類型企業的需求，同時還能夠有效的避免重復統計或者遺漏統計的情況發生。
（1）具體問題具體分析。在服務業統計制度的設計過程中，要將不同的問題和數據信息進行嚴格的劃分和分類，分類之后在對該行業在整個經濟總量中所占的比重進行調查;分類之后如果需要限額以下的服務企業進行調查時，則可以采用抽樣調查的方式進行統計操作;（2）建立基本單位的名錄庫并做好維護和更新工作，準確的名錄庫是調查信息高質量的保證，所以各級的統計部門應該聯合當地的稅務以及工商部門做好名錄庫的更新和維護。
（三）加大統計執法力度
各級政府在進行對服務業統計操作過程中不斷加大統計的執法力度，采用法律手段來規范統計人員的信息統計分析，統計完成之后將統計的信息資料移交上級相關部門進行審核，杜絕出現、弄虛作假的事情發生，確保信息的準確和完整，對于在統計過程中違法的人員進行嚴懲，凈化統計部門的環境。
三、結束語
我國服務業統計工作起步較晚，雖然發展較快但是也難免存在諸多問題，作為統計部門的人員應該清醒的認識到其調查統計的重要性，真正的認識到服務業統計的巨大作用，然后從自身出發，不斷的優化信息統計的方法、建立并完善統計制度、確定統一的統計指標，加強統計數據的質量控制，只有全面提升服務業統計數的質量才能夠是其應用政府的經濟調中和相關政策的制定中，服務于民。
在一系列“不確定性”因素中迎戰國際金融危機的中國，眼下正在致力發展方式的轉型，進行產業結構調整，推出有效的刺激經濟計劃。在這樣一個時候，出版一本危機爆發前的關于發展現代高端服務業、生產業國際會議的文集，是一種怎樣的考量，又有什么現實意義呢?
我們試圖能說服自己的，似乎是它的“重要性”。這些年，作為在深圳舉辦一些國際國內高端論壇的參與者，我們覺得這“意義”首先表現在加入WTO后，特別是中國大陸與香港地區簽署了“更緊密的經貿安排”，即CEPA(Closer Economic Partnership Arrangement)后，我國經濟在與外部、內部互動不斷加深的過程中開始出現一輪發展服務業經濟的新趨勢。
改革開放30年間，以珠三角地區最先啟動，中國制造業抓住了國際產業結構調整的機遇，成功地復制了亞洲四小龍出口拉動型經濟的發展模式，帶來了沿海地區經濟起飛，“中國制造”、“世界工廠”紛紛成為沿海工業體系的代名詞。而“中國制造”與“世界工廠”的進一步發展。又直接帶來一個新課題：發展生產業(生產業是指為保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業)。而生產業規模化的地理聚集和區域集中，又帶來面向城市化的現代高端服務業的發展問題。
與舉行博鰲論壇深圳高端服務業會議異曲同工，國內也早就有人“發現”了這個“變革的浪潮”：一系列關于發展服務業、服務經濟的研究與報告、甚至《綱要》，不斷地閃亮登場。隨手可舉的就有，中國社會科學文獻出版社2004年5月出版的江小娟主編的財經藍皮書：《中國經濟運行與政策報告》(中國服務業的增長與結構)；王子先主編的《中國生產業發展報告2007》；中國社會科學院財政與貿易經濟研究所何德旭主編的財經藍皮書：《中國服務業發展報告》(中國服務業30年：1978―2008)；商務印書館2008年7月出版的《大都市服務業區位理論與實證研究》等。
一、清查的目的意義
開展能源清查工作，對于全面調查掌握全縣能源使用狀況和結構情況，為各級人民政府提供節能降耗決策依據，為社會公眾提供能源統計信息服務，進一步完善能源統計調查指標體系、監測體系和考核體系，推動全縣節能降耗工作的深入開展，促進全縣“十二五”節能降耗工作目標的全面落實，具有十分重要的意義。各鄉鎮政府、各部門要充分認識此項工作的重要性，精心組織，加強領導，扎實認真地完成好能源清查工作。
二、清查的對象和范圍
（一）清查對象：縣轄區內從事第一、第二、第三產業的法人單位、產業活動單位、個體經營戶和城鄉住戶。
（二）清查范圍：農業，工業，建筑業，交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務業，批發和零售業，住宿和餐飲業，金融業，房地產業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務和其他服務業，教育、衛生、社會保障和社會福利業，文化、體育和娛樂業，以及公共管理與社會組織、城鄉居民生活用能等。
三、清查的內容和時間
（一）能源清查分為能源供應、能源消耗兩部分。
（二）清查采用國家和省統計局規定的統計分類標準、代碼和目錄。
（三）清查的標準時點為2012年月31日24時。
（四）清查資料的調查年度為2012年全年。
四、清查的組織和實施
清查工作按照“統一領導、分級負責、部門配合”的原則組織實施。
（一）加強領導?？h政府成立由分管領導任組長、相關部門負責人為成員的“縣能源清查工作領導小組”（組成人員名單附后），負責組織、協調全縣能源清查工作。各有關部門以及能源生產、運輸、經營單位要把此項工作納入重要議事日程，按照全縣能源清查工作的總體要求和具體安排，結合實際認真制訂本鄉鎮、本部門、本單位的能源清查工作實施方案。要建立相應的工作專班，負責組織實施本鄉鎮、本部門、本單位的能源清查工作，承擔縣能源清查工作領導小組安排的工作任務。
［中圖分類號］F719 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）28-0088-02
我國目前正處于工業化中后期,大力發展我國現代服務業及其所包含的高端服務業的戰略意義也是不言而喻的。盡管,在近年來,我國的高端服務業也取得了一定的成績,但與發達國家相比,仍有相當大的差距。故此,如何加快我國高端服務業的進一步發展,并發揮對經濟的帶動作用,也日益被國家所重視。以下借廣東省高端服務業發展的現狀與其路徑選擇為例,就我國高端服務業的發展進行淺顯闡述。
1 廣東省高端服務業現狀
11 軟件和信息服務業的迅猛發展
廣東省的軟件和信息服務業在國家振興電子信息產業規劃的推動下得到了全面的發展。在全國軟件市場份額中,廣東省已經占據了15%以上,整體實力也得到軟件市場的一致認同。同時,也帶動了相關的信息服務業的迅速發展。
12 物流信息化水平的顯著提高
廣東省的物流業已經初步完成主要城市的電子口岸啟動階段的海港、空港的社區系統建設。相關企業用戶完全可以通過統一的服務界面向各口岸查驗單位進行報關、報檢等工作,還可以申辦入港證、信息查詢、提交貨物清單等工作。初步實現了機場、海關、邊檢、海事、港口等各環節的互聯互通工作,并為政府的相關管理部門以及各物流企業提供了優質、合理的一站式服務,充分提高了物流效率和服務水平。
13 金融業的全面發展
廣東省的金融業一直堅持以科學的發展觀為指導,積極貫徹落實國家所下達的各項金融宏觀調控政策與方針,大力扶持地方經濟的全面發展。使得廣東省的金融市場整體運行情況非常的平穩、高效,使得省內的貨幣、資本和保險市場得到了良好的發展,并使其發展的速度、效率與結構變得更加協調、合理,從而大大地提高了金融業的綜合實力以及抗御風險能力,金融業的系統環境與作用也得到了更進一步的優化和提升。
14 會展業的全面完善
廣州市已按照構建國際會展中心城市的發展戰略構想,側重于充分發揮“廣交會”的品牌優勢作用以及“亞洲第一”展館優勢,全面整合資源,硬軟件建設并進的原則,引進國際著名會展品牌概念及相關人才,大力促進“廣交會”的持續、健康、穩定的發展。
15 動漫及網絡游戲產業的快速發展
廣州市大力扶持一批創意產業園區、技術研究中心的建立,并全力發展動漫制作及相關技術的培訓。其中網絡及手機游戲的自主研發、動漫的創意與制作等都得到較好的發展,同時與游戲相關的產業鏈也已經初步形成,并得到了國內外市場的一致好評。
2 廣東省高端服務業現存問題
21 企業對高端服務業的認識不全面
廣東省的很多企業從自身的角度來講,對高端服務業的重要性及其作用認識不全面,還停留在傳統觀念之上,對高端服務沒有產生應有的強烈需求欲,這也直接影響了廣東省的高端服務業的全面的、合理的、快速的健康發展。
22 缺乏高端服務業營商環境
廣東省高端服務行業中,存在著行業集中度偏低,企業多而散,知名、大型高端服務企業少。相對來講,總體競爭力不夠強,這樣則不利于全面推動高端服務業的全面、健康的發展。諸如,公共服務以及配套設施不健全、物流業的通關速度緩慢、城市整體配送體系有待完善等問題,都阻礙了其高端服務業的順利發展。
23 加強對高端服務業的規劃引導
由于未能成功突出高端服務業集聚區的功能與特色,導致其輻射能力沒有發揮出來。尤其突出表現在物流業方面,廣東省的物流業仍以獨立的企業為主,沒有形成完整、強大的物流體系,這樣就不利于貨運交通科學、合理的組織以及規模的形成。某些地區的創意產業也存在著缺乏整體規劃,重復建設現象比較突出,不但造成一定的資金浪費,還不利于整體產業資源的優化、整合。另外,由于廣東省的國際航班線路少、密度比較低,這樣也使得物流與會展業等一些高端服務業在國際上的輻射能力受到一定的影響與限制。
3 廣東省高端服務業的發展路徑
31 高端服務業發展的重要領域
（1）現代物流業。應全面發展空港與海港經濟,建立國際物流園區,加強對專業化物流基礎的建設,大力扶持大型物流的龍頭企業,盡快地建立起整套的城市物流配送體系。運用數字信息技術,建立起全省及周邊省市區域性的物流信息平臺。并以服務全國為基礎,輻射亞洲、影響全球的現代化物流集團。把廣東省建設成為全國最大的國際物流中心,并促使現代物流業逐漸成為廣東省高端服務業的重要支柱。
關鍵詞：服務業 品牌化 影響因素
服務的概念及特征
（一）服務的概念
1960年，美國市場營銷學會將服務定義為“用于出售或是同產品連在一起進行出售活動、利益或滿足感”。斯坦通（1974）指出服務是一種特殊的無形活動，它向顧客或工業用戶提供所需的滿足感，它與其他商品銷售和其他服務并無必然聯系。萊特南（1983）則認為服務是與某個中介人或機器設備相互作用并為消費者提供滿足的一種或一系列活動。佩恩在分析了各國營銷組織和學者對服務的界定之后，認為服務是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財產的相互活動，且不會造成所有權的更換。條件可能發生變化，服務產出可能或不可能與物質產品緊密相聯?？死锼沟?格朗魯斯 （Christian Gronroos，2002）教授為服務下的定義是：“服務是一系列或多或少具有無形特征特性的活動所構成的一種過程，這種過程是在消費者與員工、有形資源的互動關系中進行的，這些有形資源（有形產品或有形系統）是作為消費者問題的解決方案而提供給消費者的。同時，國際標準化組織定義服務為“為滿足顧客需要，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果”（朗志正，1995）。盡管不同研究者、不同機構對服務的定義可能有所區別，但從本質上看，都認為服務是以滿足消費者的需求為目的、以人的活動為基礎的為消費者提供滿足的過程。
（二）服務的特征
服務的無形性，這是服務作為產出與有形產品的較本質和重要區別。服務的無形性主要表現在三個方面。首先，服務是“一個行動，一次表演”和“一項努力”，是無形的。其次，消費者在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，因為大多數服務都是抽象的，較難描述。第三，消費者在接受服務后通常也較難覺察或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量做出客觀的評價。
生產和消費的不可分離性，是指對于許多服務，服務人員向消費者提供服務時，亦即是消費者消費服務之時，二者在時間上不可分離，且服務過程中消費者的參與程度以及雙方互動關系亦將會對服務提供的過程與質量有所影響。因此，對于服務企業，特別是勞動力密集型的服務企業來說，第一線的服務人員的素質比較重要，會對服務質量產生深遠影響。
服務的異質性。服務具有較大的異質性，是指服務無法象有形產品進行標準化，每次服務帶給消費者的效用以及消費者感知的服務質量都可能存在差異，服務的異質性表現在四個方面：第一，服務不是一個單一整體，而是相關服務要素的集合；第二，服務者具有多樣性；第三，消費者的多樣性，即使是同一種服務規范，不同消費者的不同個性也會導致不同的服務結果；第四，服務的同一組成部分，在不同情況下對不同消費者的重要性可能不同。
服務的易逝性。服務不能儲存，因為服務的生產和消費是同時進行的，是“一次行動或一次表演”，不是消費者可以保持的一件有形的物品，所以它是易逝的和不能被儲存的。
正是由于服務本身的這些特性使其和有形產品有本質區別，從而使人們對于來源于產品的品牌影響因素是否適應于服務業產生疑問。
服務業品牌
品牌是用來識別特定商品或服務的名稱、術語或符號（如標志、商標或包裝設計等）等以及它們的組合。品牌化對于服務業來說是比較重要的，因為，一個強勢的品牌可增加消費者對于該服務的信任。由于服務的無形特點（沒有包裝、展示等）致使人們較難對此產生信任。而強勢的服務品牌能促進消費者對所提供的服務了解從而產生信任感。此外，消費者在購買和消費一項服務前較難對該服務所帶來的金錢、社會和安全等風險進行評價，而強勢的品牌可減少消費者購買該服務的風險認知。
雖然服務業在發達國家中所占的比重較高，但是對于服務品牌的研究相對還是比較少的。Berry曾提出一個服務品牌的模型，在此模型中“公司所呈現的品牌”是一個公司所控制的，通過它的廣告、服務設施以及職員的儀表等對該公司的識別符號和發展目標的傳播。公司的名稱、標志和它們的視覺呈現以及廣告的主題和符號聯想等都是所呈現品牌的核心成份。公司能有效地對品牌的傳播―“品牌的認知”產生作用，它是當提供一個線索時，消費者再認和回憶品牌的能力。
“其他途徑的品牌傳播”是指不由公司所控制的傳播?？趥餍畔⒁约肮妭鞑ナ沁@類傳播的主要渠道。由于該類傳播公司無法控制，所以公眾更有可能相信這種途徑傳播的信息。它不僅影響到品牌的認知，也影響到品牌的意義?！捌放频囊饬x”是指消費者對品牌的主要感知，它是消費者對品牌的概括印象以及對該品牌所產生的聯想。雖然公司所呈現的品牌以及其他途徑的品牌傳播都對它有一定的影響，但最直接的來源是消費者的體驗。品牌認知和品牌意義都對品牌資產有貢獻，但其作用的大小對于有體驗的消費者來說是不一樣的。
綜上所述，Berry的服務品牌資產模型強調消費者的服務體驗在品牌形成過程中的顯著作用。因此，增加消費者對服務的積極體驗可使消費者對品牌產生積極的聯想，從而增加品牌資產，而公司提供高質量的服務無疑是增加消費者的積極體驗，進而塑造服務品牌的有效途徑。因此，在塑造服務品牌的過程中，應從消費者的角度對服務品牌的有效途徑進行探討，進一步提高服務質量。下文以商場為例，簡要說明服務質量要素體系。
服務質量及其要素體系
（一）服務質量的概念
服務質量的概念是從有形產品的質量概念發展而來的。傳統上人們對有形產品的認識有四種：無瑕疵；符合某種規范或標準；對顧客需求的滿足程度；“內部失敗”（指產品離開工廠之前）與“外部失敗”（指產品在市場中的表現）的發生率。
Lewis和Booms把服務質量定義為“一種衡量企業服務水平能否滿足顧客期望程度的工具”；Gronroons則提出消費者“所感知的服務質量”概念，認為服務質量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務質量的期望（即期望服務質量）同其實際感知的服務水平（即體驗的服務質量）的對比。他把服務質量分為“技術質量”和“功能質量”兩類。前者是指服務過程的產出，即顧客通過服務所得到的東西；而后者是指顧客如何得到這種服務的。1990年國際標準化組織綜合具體產品和服務的特點，把質量定義為“一種產品或服務滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這一定義表明服務質量是由能滿足人們需要的不同特征組成的，從而更有利于研究者和企業的實際操作。
（二）服務質量要素體系相關研究
服務是以消費者滿足為前提的，它不僅包含企業員工的個人行為因素，企業本身的規范、設施對消費者的滿足感也有較大影響。在此認識的基礎上，Parasuraman等通過對信用卡、銀行、證券交易和產品維修與保護等四個服務業進行考察和研究，試圖探查服務質量要素的共性，結果發現，服務質量主要由以下五個要素構成：有形因素；可靠因素；反應因素；確定因素；移情因素。后來，他們將其發展成為一個由22個項目組成的測量服務質量的量表，稱為Servqual量表。
一些研究人員用修訂的Servqual量表來調查商店的服務質量體系。Guiry提出商品服務的七個因素：人員服務；商品種類；商店服務程序的可靠性；職員的可接近性；有形性；商店服務政策的可靠性；價格。Dabholkar等認為商場的服務質量由五個基本因素組成：有形；可靠；人員接觸；解決問題；政策。
通過以上的研究結果可以看出，在所提取的服務質量要素中有一些共同要素如有形要素、人員的態度和反應等，但因素結構和因素數量卻大不相同。這種現象可能是因為不同研究者的研究對象屬于不同行業，而不同行業的服務要求可能是由較大差異的原因造成的。
基于大型商場為實例的服務質量探討
調查方法：通過大量消費者和商場工作人員的訪談，再結合有關文獻資料，進行小范圍預試，最后確定有關的調查項目27個。評價分為九個等級進行。被試取樣：這次調查隨機取樣157人，均為大學以上學歷的在校生或工作人員，其中男84人，女73人。得到有效樣本130人。
（一）統計方法及結果
本次調查的數據采用主成份法抽取要素，然后進行方差的最大旋轉；因素抽取的數目根據累計貢獻率來確定。
依據累計貢獻率進行因素的選擇和取舍，前5個因素已達53.4%，其余因素的累計貢獻率增加較少，根據結構的簡單性原則和實際情況，本文決定選擇前5個因素進行進一步的分析和解釋。表1為旋轉后再刪除負荷小于0.4的變量因素負荷矩陣。
可根據每個因素所含的高負荷變量的共同信息來對因素進行命名。例如，因素1所包含的變量項目如表2所示。第一個因素所包含的項目主要涉及職員的態度和工作能力，參考Parasuraman的命名，把該因素起名為“保證因素”。其他因素的命名方法與因素1相似，都根據所包含項目的共性來命名。具體命名如下：
有形因素指職員的儀表和商場設施（具體項目有：27.商場內過道通暢，利于顧客到各個柜臺、貨架選購商品；3.營業員行為端正、大方；14.商場設有咨詢處；8.營業員著裝整潔、統一，佩帶服務卡）。
售后服務因素指對商品的托運等服務及對售出商品問題的處理（具體項目有：2.能夠在確定的時間內退貨、換貨；6.設有解決顧客問題的專職部門；24.對大件產品進行托運和安裝）。
方便因素指商品的便民設施（具體項目有：15.商場設有公共便民措施，如開設公用電話、代售報刊等服務；5.商場內有方便顧客的設施，如凳子、衛生間等）。
可靠因素指信守諾言和貨真價實等（具體項目有：16.商場明碼標價，沒有欺詐和暴力行為；18.商場違背諾言時，本身設有嚴格的懲罰措施；9.商品質量高，無假冒偽劣）。
最后，利用Crobach提出的a系數對所得結果進行可靠性檢驗（信度檢驗），a=0.8407，表明本調查問卷信度較高，結果較為可靠。
（二）結果探討
由以上研究可知，我國消費者對商場服務質量的評價主要包括“保證”、“有形”、“售后服務”、“方便”、“可靠”五個方面。這表明，在對商場服務的體驗中，如果消費者在這五個方面的評價好，那么消費者就有可能會對商場所提供的服務比較滿意，由此就會產生對商場的積極的體驗，從而對商場的品牌建立有積極的意義。因此，商場在日常的服務質量管理中，就可通過加強這五個方面的管理，結合商場自身的發展目標，來鞏固和發展商場的品牌。
參考文獻：
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周柳軍：目前，服務業占世界經濟總量的比重為70%，主要發達經濟體的服務業比重達到80%左右，服務出口占世界貿易出口的比重為20%。聯合國貿發會議的全球價值鏈最新研究成果顯示，全球價值鏈中服務貿易對外貿增值的貢獻顯著。由于大多數出口產品在生產過程中大量使用各種服務，服務部門貢獻了全球出口增值部分的近一半。發展服務貿易可以提升經濟增長的質量效益，破解資源環境約束，增加高素質勞動力的就業機會。發展服務貿易，能夠提升“中國制造”的技術和服務含量，提高出口產品附加值，增強“中國制造”的國際競爭力，實現“中國制造”和“中國服務”雙輪驅動。大力發展服務貿易是進一步提升中國對外開放水平，打造中國經濟升級版的重要方式。
大力發展服務貿易有利于轉變經濟發展方式。我國經濟中不平衡、不協調和不可持續的問題比較突出，轉變發展方式已經成為經濟工作的主要任務。發展服務貿易，能夠優化產業結構，推進節能減排，提升服務業在經濟中的比重，提高國民經濟整體運行效率，為高素質人才提供更多的就業崗位，緩解大學生“就業難”問題。
大力發展服務貿易有利于推動服務業跨越式發展。服務業與服務貿易互為依托，相互促進。發展服務貿易可以引進新的商業模式、培養國際化的人才、加劇國內服務市場競爭，帶動服務業水平的提高。同時，服務業對外開放將推動服務領域管理體制改革，從而促進服務業發展。此外，發展服務貿易有利于充分利用發達國家的外部市場，在高端服務業中形成規模經濟，加速高端服務業發展。
大力發展服務貿易有利于提升國際分工地位。雖然我國已經是貨物貿易大國，但在全球分工中仍處于中低端，主要從事低附加值的環節。發展服務貿易，可以有效提高我國產業鏈的整體競爭力，彌補人力資源成本上升對制造業國際競爭力的侵蝕。發展研發服務、專業服務等高附加值生產，有利于延伸我國參與國際分工的價值鏈條，提升國際分工地位。
《經濟》：有人認為“我國是貨物貿易大國，服務貿易小國”，您對此持何觀點？
周柳軍：2012年，中國貨物進出口總額達38667.6億美元，同比增長6.2%，居世界第二位，其中，貨物出口總額20489.3億美元，占全球貨物出口總額的11.2%，居世界第一位。從統計數據看，中國已經是當之無愧的世界貨物貿易大國。從服務貿易看，2012年，中國服務進出口總額為4706億美元，比2011年增長12.3%，占世界服務進出口總額的5.6%，居世界第三位，其中，服務出口總額1905億美元，占全球服務出口總額的4.4%，居世界第五位。中國服務貿易占對外貿易總額的比重為10.8%，占比僅為全球平均水平的一半左右。從總量看，中國服務貿易額已經居全球第三位，成為全球服務貿易的重要國家。同時應該看到，中國服務貿易總體競爭力不足。
近年來，中國服務貿易逆差持續擴大，2012年服務貿易逆差達897億美元，旅游、運輸服務、保險服務、專有權利使用費和特許費等領域均呈現較大逆差。傳統服務中的運輸和旅游在進出口總額中的占比達58.8%，比上一年增加2.2個百分點，高附加值服務進出口占比明顯偏低。因此，中國離真正意義上的服務貿易大國和強國，還有很長的路要走。
《經濟》：在您看來，要提高我國服務業的品質和國際競爭力，我們需要做哪些工作？
周柳軍：商務部服貿司成立以來，圍繞建立健全服務貿易管理機制、出臺服務貿易政策措施、搭建服務貿易促進平臺、推動重點行業服務出口做了大量工作，積極營造有利于服務貿易發展的政策環境，推動了服務貿易快速發展。服務進出口總額由2006年的1917億美元擴大到2012年的4706億美元，年均增長16.1%，全球排名由第八位躍居至第三位。但是，由于長期存在“重制造、輕服務”的傳統觀念，對服務業和服務貿易重要性的戰略認識仍顯不足，服務業國際競爭力依然不足。
要切實提高我國服務業的品質和國際競爭力，我們需要重點加強以下工作：一是確立中國服務貿易的戰略地位，并作為經濟發展的戰略重點。要切實提高對服務貿易重要性的認識，把發展服務貿易作為經濟工作的重要戰略任務，積極營造全社會關注服務貿易、支持服務貿易的良好氛圍。積極創造條件，采取有效措施，使服務貿易在產業結構調整、轉變外貿發展方式、擴大就業、提高經濟社會發展水平等方面發揮重要作用。二是將大力發展服務業作為調結構、促轉型的戰略選擇。要充分發揮服務業就業“容納器”作用，促進服務業加快發展，培育服務消費熱點。通過擴大服務業來推進工業化，利用現代服務業提升先進制造業水平，通過發展服務業，促進工業化與信息化深度融合。三是進一步擴大服務業開放。根據我國服務業自身發展水平和承受能力，有序擴大服務領域開放，以此促進國內改革發展和經濟轉型。充分利用自由貿易協定加強與有關國家開展雙向服務貿易交流與合作。四是完善服務貿易政策促進體系。要加快制定服務貿易發展政策，采取多種措施支持服務貿易的發展，逐步完善服務貿易法律法規體系、財稅金融支持體系、政府部門和中介組織協同推進體系，搭建公共平臺、貿易促進和信息平臺，為企業提供各種服務。
《經濟》：企業在發展服務外包產業的過程中，需要注意哪些問題？
周柳軍：近年來，我國服務外包產業迅速發展。2008-2012年，我國國際（離岸）服務外包執行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球市場份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，躍升為僅次于印度的全球第二大服務外包接包國。2013年1月-8月，我國離岸外包執行額255.2億美元，同比增長36.4%。目前，我國已是全球第二大經濟體，正處于產業升級和服務業快速成長的轉型期，服務外包產業將繼續保持迅猛增長的態勢。在發展服務外包過程中，企業需重點加強以下幾方面工作：
增強創新能力，穩步提高附加值。我國服務外包企業的核心技術、集成服務、整體解決方案能力仍然欠缺，市場定價權不強，項目利潤率不高。外包產業年人均營業收入一直徘徊在2萬美元左右，印度為4萬-5萬美元，而國際商業機器公司（IBM）等美國企業則高達15萬-20萬美元。加大對創新技術的研發和投入應成為企業擴大利潤空間，穩步提高附加值的戰略重點。
重視中高端人才引進和培育，提升管理水平。我國有豐富經驗的中高端人才積累不足，正成為產業快速發展的瓶頸。企業應重視引進和培育能夠管理大型技術團隊（例如2000人以上）的專業人才，金融、醫藥研發、工程設計等行業領軍人才以及熟悉國際商業規則和業務發展趨勢的市場營銷人才，全面提升自身管理水平和服務質量。
加強境外營銷渠道開拓，深入拓展國際市場。印度在全球70多個國家（地區）設立了560多個交付中心，僅在美國就有近2萬人的營銷及技術支援團隊。而我國境外交付中心不到30家，現場技術團隊不到2000人，尚未形成完善的營銷及交付網絡。企業應盡快建立全球營銷及交付網絡，追隨客戶，了解客戶，為客戶提供現場支援服務，不斷增強國際競爭力。
加強知識產權和數據信息安全的保護。我國知識產權保護日益贏得國際贊譽，但信息安全、數據隱私保護等方面法律體系仍未健全。企業應積極申請國際資質認證、完善內部信息安全制度、加強數據隱私保護，逐步打消發包企業的疑慮，爭取簽訂金額大的長期合同，推動業務快速發展。
《經濟》：《海峽兩岸服務貿易協議》的簽訂，將給兩岸的服務貿易帶來哪些新的發展機遇？
周柳軍：2012年，大陸對臺灣服務貿易進出口總額158億美元，貨物貿易總額達1690億美元，與貨物貿易相比，兩岸服務貿易空間巨大。今年6月21日，海協會會長陳德銘與臺灣海基會董事長林中森在上海簽署了《海峽兩岸服務貿易協議》（以下簡稱《協議》）及其附件?！秴f議》的簽署，將給兩岸服務貿易發展帶來新的發展機遇。一是減少了雙方涵蓋眾多部門的服務貿易限制性措施，促進了雙方服務貿易自由化和便利化?！秴f議》的開放舉措包括放寬市場準入條件、取消股權限制、放寬經營范圍和經營地域、下放審批權限及為市場準入提供便利等等，這些都為兩岸逐步減少或消除雙方之間涵蓋眾多部門的服務貿易限制性措施，促進服務貿易自由化奠定了基礎。二是繼續擴展了服務貿易的廣度和深度。《協議》開放水平高、涵蓋范圍比較廣，雙方開放承諾條數有144條，涉及100多個服務行業，其中，大陸開放的80條，其承諾水平都在加入WTO承諾的水平之上。三是增進雙方在服務貿易領域的合作。大陸在商業服務、通訊服務、建筑和相關的工程服務、分銷服務、環境服務、與健康相關的服務和社會服務、旅游和旅游相關服務、娛樂、文化和體育服務、運輸服務、金融服務等領域進一步擴大對臺開放范圍，臺灣也在諸多領域放寬對大陸服務貿易限制。《協議》的簽署，是落實ECFA（海峽兩岸經濟合作框架協議）的重要里程碑，對推動兩岸服務貿易合作具有重要意義，將給兩岸服務貿易企業帶來新的發展機遇。
生產業是一種高智力、高集聚、高成長的現代服務產業,包括現代物流業、國際貿易業、信息服務業、金融保險業、現代會展業、中介服務業等方面,是與制造業直接相關的配套服務業,也是從制造業內部生產服務部門獨立發展起來的新興產業。生產業的本質內涵是作為中間需求性的服務業,它貫穿生產過程的上游、中游和下游環節與國民經濟各部門,具有較強的產業關聯效應。其基本特征是:它的無形產出體現為“產業結構的軟化”;它能夠把大量的人力資本和知識資本引入到商品和服務的生產過程當中,是現代產業發展中競爭力的基本源泉。顯然生產業因其大大利于一切經濟交易和刺激商品生產,故而成為促進其他部門增長的過程性產業,突出具有對經濟發展的黏合劑作用。在當前金融危機的背景下發展生產業更是有特殊的意義。
一、當前金融危機下發展生產業的重要性
(一)生產業是我國由制造業大國向強國轉變的重要制約因素
發展生產業能促進產業結構調整和優化升級,有利于打造高端制造業,扭轉服務業發展滯后的局面。當前這場世界金融危機給我國制造業帶來了很大的沖擊,但是我們也發現,在危機中倒下的大都是低端制造業,他們沒有什么技術含量和品牌優勢,這些僅靠低廉的勞動力優勢進行生產的企業終歸是要被淘汰的。這為我國的產業結構調整和優化升級帶來了機遇,因為我們不能永遠在價值鏈的低端,生產那些低附加值、沒有競爭力的產品,為別人做“嫁衣”,我們也要試著去控制價值鏈“微笑曲線”的兩端――自主研發和品牌營銷。而生產業與制造業有著密切的關系,他的主要功能就是充當人力資本和知識資本的傳遞器,最終將這兩種功能大大提高并將最終產品增加值的資本導入生產過程中。只有生產業受到重視并有長足的發展,制造業才能向高端發展,產業升級的任務才能得以實現。也才能實現經濟增長方式的轉變。
(二)生產業的發展是擴大內需,實現就業的重要措施
針對金融危機我國的宏觀經濟政策是立足擴大內需以拉動經濟增長。擴大內需是我國走出金融危機的影響的必然途徑。要擴大內需就要使人民的收入有所增長,要增加就業起碼不能失業。要增加人民的收入,特別是農民的收入,一是使大量的農村富余勞動力進入城市進行非農業生產;二是要發展現代農業,這兩條都不能走低段制造業和依靠傳統消費業的老路,也都離不開生產業的發展。為應對世界金融危機的影響,我國提出了保增長8%的奮斗目標,主要是出于就業的考慮。按照黨的十七大提出的人均GDP到2020年比2000年翻兩番的目標,從2008年開始年均增長5.9%即可實現,但這個速度仍會產生就業困難。而服務業就業呈持續增長的態勢,2000-2007年,全國城鄉就業人員總計由7.2億人增加到7.7億人,新增4905萬人,其中,第三產業就業人員由1.98億人增加到2.5億人,為全部新增就業的104%。但就服務業內部來看,傳統的消費業容納了更多的就業,隨著產業結構的升級和生產方式的轉變,生產業將成為吸收就業的重頭力量,生產業的大力發展對吸收由擴招產生的高層次人力資本、解決大學生就業發揮巨大作用。
二、現階段我國生產業的可行性
在當前的經濟形勢下,我國生產業發展的內因和外因都已經具備,具體來說包括以下方面:
第一,金融危機對我國的沖擊顯現以后,我國政府及時調整了宏觀調控的政策取向,實施了積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,加大了固定資產投資力度,這就為生產業如交通運輸、現代物流、信息技術等的發展提供了必要的載體和平臺,為生產業的發展提供了必要的保證。
第二,我國生產業與其他國家相比有很大的上升空間,自身有發展的愿望。2007年我國生產業占全部服務業的比重只有45%,占GDP的比重不到20%。發達國家生產業占全部服務業的比重普遍為60%-70%,生產業占GDP的比重大都在43%左右,也就是說我國生產業占GDP的比重還不及發達國家的一半。借助這次金融危機制造業大洗牌的契機,將極大的拓展我國生產業的發展空間。
第三,全球直接投資(FDI)是生產業發展的助推器。我國吸引FDI已經連續15年位于發展中國家首位,在當前金融危機的形勢下,FDI會越來越謹慎和有效率,大量事實表明,FDI的結構和重點都轉向了服務業。全球生產業歲隨之轉移,注重從功能稀缺性、規模性、集聚性等優勢出發,高質量的跨國服務機構及網絡、人才、管理、制度等外資服務業,創設關聯產業效應,構建合理產業體系,拉動區域經濟增長幅度,使生產業在我國得以迅速發展。
第四,較強的制造業實力是我國發展生產業的有力支撐。生產業的發展跟制造業是分不開的,我國制造企業共有130多萬個,就業人員8300多萬人,占工業勞動的90%;制造業出口占全國外貿出口的91.2%。與之形成強烈反差的是我國生產業的發展尚處于初級階段,隨著制造業的升級換代,越來越多的制造業企業會將軟件設計、工程設計、印刷包裝設計等非核心生產環節外包給生產企業,將極大的促進我國生產業的發展。
三、如何發展生產業
金融危機下發展生產業對我國有極為重要的意義,而且我國也有生產業發展的諸多有利條件。而通過模式的推動將進一步加快我國生產業的發展。
(一)服務外包模式
世界產業占略轉移的大趨勢正從生產外包轉向服務外包。越來越多的企業通過購第三方提供的服務來完成原來企業內部完成的工作。我國在加工制造業和重化工業方面有很強的國際比較優勢,改革開放30年來中國在勞動密集型加工制造業和某些資本密集型工業上所取得的長足進展已經表現出較強的國際比較優勢,這就為我國采用服務外包模式發展生產業創造了巨大的空間。具體來說服務外包模式可以聚焦在以下領域:
1、外向型服務外包。外向型服務外包主要涉及信息技術、閻發射機和管理咨詢服務等領域,其中信息技術外包(ITO)占據主導地位。
2、內需型服務外包。隨著我國政府與現代服務業之間的互動合作更趨緊密,服務外包已成為我國本土企業提高市場競爭力、優化資源配置、降低增和成本的一種重要手段和必由之路。更重要的是,內需型服務外包完全由我國本土內需所產生,受世界經濟大環境的影響小,蘊含著更為巨大的發展潛力。
(二)集群式發展模式
生產業的發展依托由資源、稟賦、區位、經濟和文化等因素所構成的功能,突出其區域優勢和特色,建立起與區域功能相吻合的生產體系,從而與周邊地區錯位競爭,增強服務業的輻射效應。集群內企業具有資源共享、服務網絡系統和品牌效應的特征,客觀上為生產業的發展構筑起一個良好的產業生態環境。同時,機群內企業之間的竟合機制,又提高了服務產品的有效供給水平,為生產業的發展拓寬了市場空間。在國際上,生產業集群化發展趨勢越來越明顯,如硅谷的信息服務業集群、華爾街的金融業集群。我國也有許多生產業集群發展的成功案例,如中關村信息產業集群、上海陸家嘴金融服務業集群等。未來應圍繞重點發展的生產業領域,積極推進各類專業性園區和產業基地建設,以進一步強化生產業的聚集發展效應。除此以外還可以采取外資拉動模式。
總之,要大力發展生產業,關鍵是加快市場化改革步伐,增加生產業的有效供給。因為現在的問題是生產業發展在很大程度上被“內部化”了。隨著產業分工越來越細化,企業和市場擴大對生產需求將不斷增加,因此,要竭力增加生產的有效供給,否則企業的需求將得不到滿足。由于體制、政策的原因,我國生產業的市場準入門檻普遍高于工業,管制過多、市場化程度低的問題較為突出,非國有資本進入生產業有不少障礙,嚴重制約了我國生產業的有效供給。應加快對壟斷性生產業的改革步伐,實行公平、公開、公正的市場準入制度,盡可能消除所有制歧視,明確凡國家法律法規沒有明令禁入的服務業領域,全部向社會資本開放,通過市場競爭來增加生產業的有效供給。
參考文獻:
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