時間：2023-03-02 15:08:59
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To improve the operation reliability analysis of relay protection
ZhaoGongZhan ChenZongYan GuoZhongLiang
（Pingdingshan Power Supply Company，Henan，467001，China）
Abstract：With the growing load on the safe and reliable operation of power grids is a severe test to ensure reliable operation of relay protection is very important significance， through the analysis of the impact of the factors that reliable operation of relay protection， propose solutions to improve the reliability of relay protection running on concrete measures to continuously improve the level of protection operation and protection of personnel management of the technical quality， reliable operation of power system to provide strong protection.
Key Words： Power systems； relay； secondary circuit； safety； reliability
0 引言
入夏以來，隨著電力負荷的不斷增長，對電網的安全可靠運行正進行著嚴峻的考驗.為防止繼電保護拒動、誤動引起大面積停電事故發生，給國民經濟與人民生活帶來難以估計的巨大損失。因此，防止繼電保護不正確動作，保證繼電保護運行可靠性，具有十分重要的意義。
1 影響繼電保護可靠運行的因素
1.1繼電保護軟件問題：
軟件開發設計缺陷，程序走死，編碼采集誤碼過高，測試不規范，沒進行嚴格的動模試驗，定值出錯等因素.這些完全依靠繼電保護廠家的技術水平和管理水平等因素影響。
1.2繼電保護裝置硬件問題：
繼電保護裝置硬件組成包括：電源模塊 模擬量采集模塊 數字量輸入輸出模塊中央處理器單元模塊 執行單元等組成. 無論哪個模塊故障都可能造成繼電保護裝置的非可靠運行.
1.3繼電保護裝置回路的影響
二次回路絕緣老化，導線，接地，接觸不良造成的發熱等原因，在繼電保護系統中 會造成運行可靠性下降，甚至造成故障和事故。
1.4人為因素
人為因素如設計不規范，安裝人員不按設計接線，或者誤接線，繼電保護人員定值誤整定誤投入，運行人員的誤操作，都會造成繼電保護的運行可靠性降低。根據統計，在220kV系統中，人為因素故障約占總故障的38%。
1.5運行環境影響
微機保護裝置內部為工作電壓很低的弱電系統，而外部環境存在的頻率高、幅度大的強電干擾，很容易通過電磁耦合進入微機保護內部而造成影響。保護裝置中高速工作的微型機，對持續時間很短的干擾信號，很難用簡單的延時電路來躲過干擾信號。
外部環境的強電干擾信號，對微機保護的數字部件和模擬部件所造成的干擾后果是不同的。在模擬電路中，干擾信號作用后果往往使開關電路誤翻轉，若無完善的閉鎖措施，則將導致誤動。而在數字電路中，干擾信號作用后果往往會使數據或地址傳送錯誤，從而導致微機保護運行異常或產生功能障礙
2 保證繼電保護可靠運行的措施
2.1繼電保護的驗收工作做到嚴細實
繼電保護調試完畢，嚴格自檢、專業驗收，仔細檢查每一個回路和元件，包括壓板的正確性檢驗，實際帶開關整組傳動驗證保護，保證跳閘矩陣出口正確，信號指示及后臺信號報文正確，確認拆動的接線、元件、標志、壓板已恢復正常。
2.2繼電保護裝置及其二次回路定時巡檢及測溫
巡視檢查設備是及時發現隱患，避免事故的重要途徑，也是運行值班人員的一項重要工作。除了交接班的檢查外，班中安排一次較全面的詳細檢查。對繼電保護巡視檢查的內容有：保護壓板、自動裝置均按調度要求投入；開關、壓板位置正確；微機保護打印機動作后，還應檢查報告的時間及參數，當發現報告異常時，及時通知繼保人員處理。
2.3提高運行人員對繼電保護操作準確性
2.3.1運行人員嚴格“兩票”的執行，并履行保護安全措施票，按照繼電保護運行規程操作。每次投入、退出，要嚴格按設備調度范圍的劃分，征得調度同意。為保證保護投退準確，在運行規程中編入各套保護的名稱、壓板、時限、保護所跳開關及壓板使用說明。由于規定明確，執行嚴格，減少運行值班人員查閱保護圖的時間，避免運行操作出差錯。
2.3.2發現繼電保護運行中有異常或存在缺陷時，除了加強監視外， 對能引起誤動的保護退其出口壓板，然后聯系繼保人員處理。
2.4繼電保護裝置動作分析
保護動作跳閘后，嚴禁隨即將掉牌信號復歸，而應檢查動作情況并判明原因，做好記錄。在恢復送電前，才可將所有掉牌信號全部復歸，并盡快恢復電氣設備運行。事后做好保護動作分析記錄及運行分析記錄，內容包括：崗位分析、專業分析及評價、結論等。凡屬不正確動作的保護裝置，及時組織現場檢查和分析處理，找出原因，提出防范措施，避免重復性事故的發生。
2.5技術改造工作及綜自改造
2.5.1針對雨季及潮濕天氣經常發生直流失電現象，首先將其升壓站戶外端子箱中的易老化端子排更換為陶瓷端子，提高二次絕緣水平。其次，核對整改二次回路，使其控制、保護、信號、合閘及熱工回路逐步分開。在開關室加裝熔斷器分路開關箱，便于直流失電的查找與處理，也避免直流失電時引起的保護誤動作。
2.5.2技術改造中，對保護進行重新選型配置時，首先考慮的是滿足可靠性、選擇性、靈敏性及快速性，其次考慮運行維護、調試方便，且便于統一管理。優選經運行考驗且可靠的保護，個別新保護可少量試運行，取得經驗后再推廣運用。
220 kV線路2套保護優選不同原理和不同廠家的產品，取長補短。這就不致因一個廠研制、制造的2套保護在同一特殊原因時，同時誤動或拒動。針對微機、集成電路型保護性能優越、優點突出，但抗外界干擾能力差的特點，交、直流回路選用鎧裝鉛包電纜，兩端屏蔽接地；裝置接地線保證足夠截面且可靠、完好；抗干擾電容按“反措”要求引接。
2.5.3 對現場二次回路老化，保護壓板及繼電器的接線標號頭、電纜標示牌模糊不清及部分信號掉牌無標示現象，應重新標示，做到美觀、準確、清楚。組織對二次回路全面檢查，清除基建遺留遺棄的電纜寄生二次線，整理并繪制出符合實際的二次圖紙供使用，杜絕回路錯誤或寄生回路引起的保護誤動作。
2.5.4對改造的保護裝置直流電源要進行輻射配置。
2.6防止干擾的措施
電磁干擾的三要素：干擾源、耦合通道、接收回路。若要提高微機保護抗干擾能力，應從抑制干擾源、阻塞耦合通道和提高接收回路抗干擾能力人手，著力解決內、外部干擾信號。內部干擾信號主要來自繼電器觸頭切換產生的高頻信號所引起的干擾：外部干擾主要來自接線端子從外界引入的浪涌電壓所引起的干擾。為此，提高抗干擾能力應從如下幾方面解決。
2.6.1抑制干擾源
外部干擾總是通過接線端子串入，因而可在每一外接端子對地接一個適量的電容器，可起到抑制干擾源的作用。為防止浪涌電壓擊穿，電容器耐壓應滿足要求。內部干擾的抑制，主要依靠設計低噪聲電路，其措施有：微機保護各插件板之間應遵循一點接地原則，接地線應盡量短且粗，印刷板中地線應組成網狀。
2.6.2阻塞耦合通道
a、電源濾波 選用抗干擾能力強，輸出波紋噪聲小的開關電源作為穩壓電源，可以電源濾除干擾。
b、靜電屏蔽 在微機保護裝置中，電流、電壓模擬量輸入回路均應采用靜電屏蔽措施。
c、磁屏蔽和雙絞線 減少干擾的措施還有磁屏蔽和雙絞線。
d、隔離 為防止網絡對地電位發生變化引起的干擾信號通過接線端子直接傳人內部，必須保證端子排的任一點與微機部分無電的聯系。
3 微機保護裝置的運行管理
3.1微機保護由于功能的擴展，因而要求運行、操作和維護人員必須盡快提高技術素質、熟悉掌握裝置的操作與維護技能。對保護裝置的異常狀態能正確判斷，并能及時處理，當發生故障后能及時提取故障信息打印報告。
3.2微機保護均有故障錄波功能，在裝置動作情況下，應充分運用故障錄波功能提取相應故障信息，以便對線路故障進行分析判斷，為故障排除及時提供信息。
3.3在保護裝置運行、調試和檢查中，作為人機對話元件和數據記錄的打印機，其日常維護千萬不可忽視。
3.4繼電保護同時還要配置新型微電子電路維護測試儀等設備，為保護裝置的可靠運行提供保障。所以加強微機保護裝置的運行管理，也是提高保護裝置可靠運行的途徑。
參考文獻
1 周孝信.鄭健超.沈國榮.薛禹勝 從美加東北部電網大面積停電事故中吸取教訓 [期刊論文] -電網技術2003（9）
2 胡學浩 美加聯合電網大面積停電事故的反思和啟示 [期刊論文] -電網技術2003（9）
3 洪梅.丁明.戴仁昶 保護系統的概率模型及其對組合系統可靠性的影響 1997（8）
中圖分類號：TM58文獻標識碼：A
0引言
繼電保護及自動裝置是電力系統的重要組成部分，對保證電力系統的安全經濟運行，防止事故發生和擴大起到關鍵性的決定作用。電力規程規定：任何電力設備（線路、母線、變壓器等）都不允許在無繼電保護的狀態下運行。由于電力系統的特殊性，電網在運行過程中不可避免的會發生各種電氣故障。如果發生局部電網和設備事故，然而此時繼電保護發生誤動或者拒動，就會給電力系統造成嚴重危害。隨著現代化大電網對繼電保護的依賴性更強，對其動作正確率的要求更高。提高繼電保護及自動裝置的可靠性在現實中有著重要意義。
1 影響繼電保護可靠性的因素
1.1繼電保護裝置本身存在缺陷
（1）保護裝置硬件質量問題。繼電保護裝置的制造廠商在生產過程中沒有嚴格的質量管理，所用的生產材料沒有達到應有的質量要求。例如：生產某些電磁型的繼電保護裝置時所用零件精確度不夠，材質差，接點較為粗糙；而某些晶體管保護裝置中，晶體管未經老化處理，質量差，性能變化明顯，插件與插槽接觸不良，配合不緊密易發生松動；保護裝置出廠時沒有嚴格按照試驗要求和相應條件進行可靠性試驗。
（2）保護裝置軟件系統問題。軟件系統部分是保護裝置的大腦，一旦軟件程序出錯，就會發出錯誤的命令，導致保護裝置誤動作。影響軟件系統不穩定因素主要有需求分析定義不夠精準、測試不夠規范、編碼有誤、定值輸入出錯、軟件結構設計失誤等。
1.2繼電保護裝置和保護設備運行環境的影響
（1）繼電保護裝置在運行過程中會受到空氣中大量灰塵與水分的影響，灰塵的積累加上水分的濕度會使絕緣度大大降低，可能會使保護誤動；同時如果環境溫度過高，保護裝置的硬件會加速老化，導致性能發生改變。
（2）如果保護裝置的運行環境周圍存在干擾源，例如電弧、閃絡、短路故障時大電流產生的強磁場等都會影響保護裝置的可靠性
（3）某些被保護設備在運行過程中也會受環境影響而引起保護可靠性降低。例如互感器長期運行過程中，會發生老化導致工作特性發生變化，從而會影響保護裝置的測量精確度，不再滿足保護可靠性要求。
1.3人為因素的影響
（1）繼電保護可靠性是否滿足要求很大程度上依賴于運行維護人員的技能，安全意識和責任心。運行人員的誤操作，調試人員技術水平不高、經驗少、責任心不強、發現和處理缺陷的能力不足等都會導致保護可靠性降低。
（2）繼電保護整定值如果計算不正確，保護方案采用的方式和上下級保護之間整定值配合不當，保護不合理都將導致保護誤動或者拒動。
（3）繼電保護裝置安裝人員未按設計要求予以接線導致接錯線或者不慎接錯線，例如極性接反，讓保護裝置處于錯誤運行狀態，有些錯誤可能在系統正常運行時察覺不到，但是當系統出現故障時保護就可能誤動或者拒動。
2 繼電保護現狀和存在的問題
2.1 繼電保護設備落后
電磁型繼電保護的保護形式和現在技術較先進的微機型繼電保護相比存在元件數量多，連接線較復雜，觸電怕震動，接觸部分易磨損，體積較大，功率消耗較大，動作緩慢，靈敏度低等缺陷，嚴重影響繼電保護可靠性。除此之外，還有一些保護設備像輔助開關在長期運行中接點不通或者絕緣降低等，也會影響繼電保護可靠性。特別是近幾年由于繼電保護設備落后而引起的斷路器跳閘故障越來越頻繁。
2.2 繼電保護管理制度不夠完善
整體來講，目前繼電保護技術已基本成熟，近幾年發展起來的綜合自動化技術，對我們來說是一個全新的領域。“四遙”裝置與后臺監控作為綜合自動化的核心組成部分，其技術先進，而且更新速度快，這對于我們的日常維護工作來說是一個挑戰。相應的這些繼電保護裝置就需要有專人來進行統一管理，同時還應有專人來對繼電保護從整體上進行合理的布局、分級、對于新上的設備合理選型和計算定值，建立起完善的繼電保護管理制度，才能更好的保證繼電保護的可靠性。
3.提高繼電保護可靠性的措施
3.1 加大技術改造力度，保證繼電保護設備質量
（1）對于目前一些落后和質量不合格的保護裝置要堅決更新換代，加大技術改造力度。設備改造時要設計合理，選用較為先進的設備并且型號盡量一致，對新上或原電氣設備進行改造時要盡可能選用現金并且質量可靠的微機型繼電保護形式。繼電保護元件一定要質量可靠，把好質量關，提高裝置中各元器件的質量，盡量選用故障率低，使用壽命長的元器件，嚴禁劣質產品濫竽充數，同時型號盡量一致，這樣既保證了保護裝置的質量，提高繼電保護裝置的可靠性，又給后期維護帶來方便。
（2）使用性能優良的數字控件，提高繼電保護裝置智能化水平。例如目前市場比較流行的CPLD數字控件，它可以將多個微機系統的功能高度集中在一個芯片上，性能優良，運行效率高，反應快速靈敏。加上日益成熟的人工智能技術以及各種先進的算法的成功運用，將二者相結合利用在繼電保護裝置中，可以大大提高繼電保護裝置的工作效率和可靠性。
3.2 改善繼電保護設備運行環境
（1）晶體管的保護抗干擾能力差，易受干擾源影響，故在安裝與調試時要特別注意切斷干擾源，采取有效措施改善晶體管的工作環境。如在輸入輸出回路采取屏蔽電纜采用晶體管保護巡回監測裝置進行監視，設置隔離濾波器，加設接地電容等措施。由晶體管構成的保護裝置在設計安裝中應考慮與高電壓、大電流斷路故障以及切合閘產生的電弧相隔離，不要安裝在高壓室內。同時要防止空氣中的灰塵侵入，注意工作環境溫度，有條件的要裝設空調。
（2）對于在露天的保護設備例如瓦斯繼電器，室外端子箱的空氣開關等，應有可靠有效的防雨、防潮、防塵、防震動的措施，防止由于外界環境的影響而造成瓦斯保護誤動。
3.3 加強繼電保護運行管理與驗收工作
（1）繼電保護定值一定要由專業人員計算整定，計算過程中一定要認真仔細，使保護整定值準確無誤，上下級保護整定值配合合理。繼電保護裝置定值一定要嚴格按照定值單輸入，嚴禁憑借記憶和經驗整定。各變電站和相關部門要加強對保護定值的管理。
（2）格進行繼電保護裝置及其二次回路的巡檢工作，這是及時發現安全隱患，避免事故發生的最有效途徑，變電值班員一定要人認真做好這項工作。
（3）電保護檢修和調試人員要不斷提高自己的業務技能，增強責任心，提高發現和處理問題的能力。調試工作要認真仔細，嚴格按照規程進行調試。調試后驗收后還要加強對保護裝置的運行維護并定期檢驗，制定出反事故措施，以此來提高保護裝置的可靠性。
4 結語
綜上，提高繼電保護可靠性對于我國電力事業穩步發展和社會進步經濟發展有著重要的作用，因此在以后的工作中一定要加強對繼電保護的時間與研究，多發現與總結影響繼電保護可靠性的因素，找到原因，然后采取相關措施來提高繼電保護的可靠性。
參考文獻
[1] 何坤雄.分析數字繼電保護裝置可靠性[J].大科技,2012(12):133-134.
但是對絕大多數的企業是介于兩者之間的。對這些企業，隨著客戶群的逐步細分，營銷的回報會逐步提高，但是過度的細分必然導致單一客戶的營銷成本迅速增加而降低營銷回報。因此在理論上講，針對一定的市場環境，特定的業務和產品，一定有一個最適當的客戶細分的程度，在這個點上，營銷回報是最高的。 在中國，絕大多數企業還處于粗放營銷的階段，科學合理的客戶細分，可以不斷地提高營銷回報。本課程主要從這個角度來介紹客戶的細分。
但是如何進行客戶細分？如何在客戶細分的基礎上，開展更加個性化的營銷，是所有營銷人員最關心的實務。
傳統的客戶細分的方法主要來自于經驗，和市場調研，客戶細分的方式比較感性和直接，客戶群的界定比較模糊，如老年人，青年人，時尚人群，高收入人群等。這種客戶細分比較適合同樣讀者或觀眾比較模糊的傳統媒體。傳統的細分策略的隱藏著這樣的弊病：比如喜歡旅游的人群，和不喜歡旅游的人群在消費的行為上差異最大，過去購買多的人將來會購買更多的產品。但是事實上可能是結婚和單身的消費行為差異可能是最大的，而購買頻率最高的人將來更可能購買更多的產品。
計算機技術，數據庫技術和網絡技術發展，使我們可以將客戶的信息和消費行為記錄下來，我們可以通過電子和網絡的渠道與客戶互動，這為我們開展更精準的數據庫營銷奠定了技術基礎。同時也為數據庫營銷也對客戶細分的方法和技術提出了更高的要求，反過來數據庫營銷技術也為客戶細分賦予了新的含義，追求更高的營銷回報成為可能。
基于數據庫營銷的客戶細分的意義
數據庫營銷的客戶細分技術可以大大地提高電子郵件營銷、直郵、電話營銷和網絡營銷，及其整合營銷的反饋率和銷售轉化率，還可以改進傳統營銷的客戶細分方式。
數據庫營銷的客戶細分技術更高級應用在于，為客戶，渠道和產品的匹配提供的可能。所謂客戶，渠道和產品的匹配就是不同的細分客戶群，提供不同的產品，通過不同的渠道（如電話、電子郵件等、營業廳）開展營銷和服務。
基于數據庫營銷的五大客戶細分方法
1） 基于人口的細分
2） 基于消費行為的細分（FRM方法）
3） 基于客戶價值的細分
4） 基于數據挖掘的細分
1) 基于人口的細分
這種細分方式是比較容易理解的，其實也是傳統細分方法。目前絕大多數的企業開展數據庫營銷還停留在這個階段。可能因為企業的客戶數據庫，或者外購的數據庫只有這些信息，也可能，這樣更簡單。
基于人口細分可以選擇很多指標
對于B2C的行業，主要的細分指標包括：
人口統計細分：年齡，性別，階層，婚姻，子女數據等
社會經濟學細分： 職業，收入，資產等
地理細分：城市，街道，小區等
消費行為細分：消費，購買渠道，品牌忠誠度等
心理與性格細分：態度，興趣和看法等
生活方式細分：時尚青年，工作狂，小資等
對于B2B的工業品行業，可能包括一下的細分指標：
行業
所在區域
雇員人數
營業額
分之機構
企業性質和國別
聯系方式
關鍵聯系人（職務、部門，聯系方式）
有了基于人口的客戶細分，就可以針對不同的人群開展個性化的營銷，比如對男性的反饋激勵采用剃須刀，對女性的反饋激勵采用贈送瑜伽卡。對高收入人群促銷高價值房型，對低收入人群推廣低價格房型，對不同的客戶群采用不同的話術等。
通過測試和不斷改進，反饋率和銷售轉化率一定會大大超過群發。
2) 基于消費行為的細分（FRM方法）
當客戶已經在你們公司產生了消費行為，并且你記錄了他們的消費行為，如購買時間，產品和金額，可以想象，這些信息里一定蘊含著消費者未來的消費行為預測信息以及對營銷活動反饋的規律。理論上講，我們可以通過數據挖掘來獲得里面的規律，并預測這些客戶的行為，但是數據挖掘是對人員，技術，工具，時間要求很高的數據處理過程，投入的成本也很高。對很多公司來講，不大可行，也沒有必要。
有沒有更簡單可行的方式，可以幫助我們獲得主要的規律，來提高未來的營銷活動的效果哪？ 答案是有。這個方法就是RFM，歐美等發達國家使用多年，行之有效，投資回報非常高。
我們先用我們的經驗來理解一下基于消費行為的細分方法基本思路。 如果老板要你列出頭大客戶清單，那些客戶最有可能在未來的一年里在你們公司購買最多產品，這樣我們可以把有限的銷售人員集中在這些客戶身上。 一個最簡單（雖然可能不準確，但總比沒有好）就是把過去一年所有客戶的購買總額排個序，取出銷售總和占整個年銷售額20%的排在前面的客戶。這些客戶就是你的大客戶。這就是最簡單的RFM客戶細分的方法：按照銷售額的細分（MONEY），你也可以把銷售按照10等分，3等分等，時間跨度可以一年，一個季度，三年都可以，銷售額可以用其他的指標，如網站的發帖量，積分數量等。圖1是按照銷售額客戶分組的處理。
圖2是某數碼產品的直復營銷活動的反饋率與過去消費額的關系
研究表明，客戶的購買頻率（Frequently）也與未來的消費行為有密切的關系，同樣地，上次購買時間( Recently)與現在的時間間隔也與未來的活動反饋有密切的關系。數據處理的方式是一樣的，這里不再展開。
這樣我們就可以分別按照過去某一時段的消費金額，購買頻率和間隔時間給客戶分組， 通過測試會發現，那個組對某個直復營銷營銷活動（比如直郵，電話銷售）的反饋率，或轉化率最高，正式執行活動專門挑選出高反饋的組。大家注意，多數產品或環境下，銷售額越大，購買頻率最高，或者購買時間越近的，反饋越高，但很多時候不是這樣。
再進一步，把三個維度綜合在一起，我們就給客戶分成了5x5x5=125個立體的單元（加入都是5等分），每個單元進行編號，如532，就是R的第5組，F的第3組，M的第2組。見圖3
在開展一個營銷活動前對所有的單元進行測試，并計算某個單元組的營銷投資回報， 如盈虧投資回報指數，指數越高效果越好，負數就是虧損的活動，示意圖4所示。從分析圖可以看出，我們只針對555單元的客戶群開展活動，其營銷回報一定是非常客觀的。
這些方法每一個營銷人員只需要簡單的培訓，就可以進行RFM分析和分組，但是帶來的營銷費用的節省和投資回報的增加是驚人的。如果經常做同樣的分析，可以通過專業人員編程設計工具，需要的話， 我們也可以幫助大家設計工具，這樣每次分組和分析時可以節省大量的時間。
上面只是對RFM方法原理的分析方法介紹，在實際的工作中，可以根據企業，產品和預算的情況靈活的發揮和延伸。舉一個案例，看看他們是如何RFM方法提高銷售業績的：
案例分析：用RFM保持有價值客戶
全勝公司是一家小型化工原料貿易企業，年銷售額4000多萬元，最有核心競爭力的產品是食品添加劑，如檸檬酸等，頂端客戶是幾家國際知名大型的飲料制造企業在當地的工廠，由高層管理人員親自跟進，客戶關系維護得很好，能穩定地占有較理想的客戶份額。但是該公司還經營其他多條化工原料產品線，其他非頂端客戶近1000家，來自不同的行業，采購規模和習慣各不相同，要集中有限的企業資源、保持高價值客戶的忠誠度、防范高價值客戶流失真不是一件容易的事情。利用RFM分析模型，則可有效地改進這方面的工作。
1)步驟一：分別計算出過去12個月已成交客戶貢獻的總采購金額，可以利用公式計算：
M×F= TM（Totle Monetary Value，總采購金額）
*M=過去12個月內的平均采購金額
*F=過去12個月內的采購次數
總采購金額也可以通過其他統計途徑（例如從進銷存軟件或銷售自動化SFA軟件）獲得。計算出各個客戶的總采購金額后，可以利用EXCEL將客戶名單按總采購金額進行降序排列，把1000家客戶中最前面的1%約10家客戶定義為頂端客戶，把其次的4%約40家客戶定義為高端客戶，把再次的15%約150家客戶定義為中端客戶，其余的800家客戶歸入低端客戶。
下表是降序排列后第11名起的幾家客戶的情況，它們是40家高端客戶的一部分：
2)步驟二，把客戶關系保持的重點首先放在前高端及中端用戶那里，因為頂端客戶的忠誠度高、客戶份額高，再額外花精力的話邊際效益不明顯；低端客戶數量多、貢獻小，暫時沒有太多精力照料。對于高端和中端的約190家客戶，分別計算出它們過去12個月每次購買到下次購買的平均周期，公式為：
365天÷F= P
*F=過去12個月的采購次數
*P=Period平均采購周期
分別計算出這190家客戶最近一次購買日期D到今天的天數：
Today – D= R
*D=Date最近購買日期
*R=停止采購天數
將P（Period平均采購周期）、D（Date最近購買日期）和R（停止采購天數）依次填寫到步驟一制作的客戶列表中，并利用EXCEL的公式計算出兩者的差：
P-R=
*Today今天=2004-11-27
*統計周期=過去365天
從圖4中可以看到：
>0，停止采購的天數小于平均采購周期的有甲、戊、庚三個公司；客戶流失安全警戒線范圍
=0，停止采購的天數等于平均采購周期的有丁公司；
。因為它們已經有些日子沒有按照過去的行為習慣繼續采購了。進一步觀察，我們發現乙公司僅僅超過其平均采購周期4天，相對于46天的平均采購周期來說仍然屬于正常的波動范圍，不必過于焦慮，當前可以把它與丁公司同等對待，稍加留意其近期動向即可。而丙、己兩個公司不僅超過了其平均采購周期，而且超過的天數（26天和22天）比平均采購周期（17天）還大一倍以上。這說明這兩個客戶流失的風險比較大，需要重點關注。統計員發現此類情況后，應立即指派工作任務給負責維護丙、己公司關系的銷售代表，讓銷售代表采取必要的方式了解客戶暫停購買的原因。
客戶暫停購買的原因可能是客戶本身遭受困難無力采購，也可能是客戶調整產業方向，也可能是由于某些事件導致滿意度下降而被競爭對手乘虛而入，也可能是正常的淡旺季波動。銷售代表進行調查、跟進后，判斷原因并向公司提出合理化建議，以規避財務風險、盡量擴大客戶生命周期價值。假如原因是客戶遭受到了暫時性的困難，則可在控制應收款風險的基礎上，適當調整策略協助客戶度過難關，當客戶業務重上正軌后，必然投桃報李，更加忠誠；假如原因是客戶調整業務方向，對某種特定的原料采購下降，則要研究本公司的產品線中，有哪些適用于客戶新的發展方向，有針對性地推薦適銷對路產品，延長客戶的生命周期；假如是由于某些事件處理不當造成客戶滿意度下降，則要設法向客戶解釋、彌補，并采取有力措施避免重犯，盡量挽回影響；假如是正常的淡旺季波動，則要了解清楚客戶下次購買的大體時間，并預先制定銷售工作計劃，到未來恰當的時間提醒銷售代表跟進。
三、RFM分析模型小結
RFM分析模型不是萬能的，它也有其弊端。例如對M平均采購金額，以及基于F×M計算出來的TM總采購金額，還沒有減去產品成本、一對一的銷售、服務和營銷費用、應予以分攤的某些管理費用，因此TM總采購金額還不是更為精確的客戶當期凈價值（NPV， Net Present Value）。如果能以可操作的方式實現對客戶生命周期價值的預測，則目前依據M的客戶排名將更科學，從而盡量減少遺漏重點客戶的風險。
關鍵詞：供電系統；繼電保護；可靠性；
中圖分類號：U223 文獻標識碼： A
一、繼電保護可靠性的重要性及引起繼電保護可靠性降低的原因分析
（一）繼電保護可靠性的重要性
10kV供電系統是整個電力系統中一個較為重要的組成部分，它的安全、可靠、穩定運行不僅直接關系到電力系統能否正常運行，而且還直接影響用戶用電。所謂的繼電保護實質上就是供電系統中用于對一次設備進行監測、保護及控制的自動裝置，它的核心是繼電器。在供電系統中，繼電保護裝置的主要任務是確保系統安全可靠運行，它能夠掌握系統的實時運行狀態，并且還能夠及時發現系統中存在的問題，然后借助斷路器將問題部分從整個系統中切除，以此來降低對系統安全供電的影響。繼電保護裝置還能在系統出現故障時，自動發出告警信號通知工作人員，這為故障的及時恢復提供了有利條件。以上種種充分說明了繼電保護裝置的存在有效確保了供電系統的安全運行。
（二）引起繼電保護可靠性降低的主要原因
1.勵磁涌流的影響。通常情況下，10kV供電系統的線路中都存在勵磁涌流，而繼電保護對線路的保護方式是電流的速斷保護，簡單來講，就是按照最大的通過電流設定保護限值，若是當靈敏度大于1.2時，動作電流的取值就會變小，特別是一些較長的線路，動作電流會變得更小，這樣一來就會引起開關重合閘的情況。當故障切除后，電壓恢復的過程中，勵磁涌流會急劇增大，此時鐵芯當中的磁流通量峰值會高出額定電流數倍之多，從而嚴重影響了繼電保護裝置的可靠性。
2.運行環境的影響。在電力系統運行環境的周圍空氣中，一般都會存在大量的雜質和發電殘留物，加之運行環境始終處于高溫狀態，這在一定程度上加快了繼電保護裝置的老化和腐朽速度，從而導致裝置本身的性能急劇下降。此外，環境當中的一些有害物質還會造成電源插頭被腐蝕，這樣便可能引起繼電器接觸不良，保護功能也會隨之喪失。
3.設備自身的質量問題。對于繼電保護裝置而言，因其本身屬于較為精密的設備，從而決定了它的生產工藝屬于技術性生產，因此，生產廠家有必要嚴格控制繼電保護裝置的生產質量。然而，在利益的驅動下，有些廠家在制造時偷工減料，致使裝置的整體質量達不到標準要求，這些質量不合格裝置一旦安裝到電力系統當中，不但無法起到應有的保護作用，反而會成為引起各類故障。
4.誤操作造成的裝置可靠性降低。繼電保護裝置的安全可靠運行與電源的操作有著十分密切的關系，尤其是電容儲能裝置，一旦電解電容老化或是容量減少，當故障發生時便無法及時切除。
5.人為因素。安裝人員在接線時沒有按照設計要求進行，或是憑借自身的經驗進行接線，從而導致接線不正確，這給裝置的正常運行埋下了安全隱患。
二、提高10kV供電系統繼電保護可靠性的有效途徑
（一）嚴把設備質量關
目前，市面上的繼電保護裝置種類繁多，質量也參差不齊，為了確保裝置的可靠性，必須選用質量合格的產品。為此，在購置繼電保護裝置時必須嚴把質量關，并對裝置中各元器件的質量進行全面分析。應當多選用一些故障率低、使用壽命長的元器件，如電磁型繼電器的轉動部件應當具有良好的光潔度、晶體管中各主要器件的焊接質量應合理等等。通過嚴格控制裝置自身的質量，能夠從根本上提高繼電保護的可靠性。
（二）改善繼電保護裝置的運行環境
通過對繼電保護裝置運行環境的改善，不但能夠進一步提高裝置動作的可靠性，而且還能延長裝置的使用壽命。在繼電保護裝置日常運行時，應當保持繼電保護室的密閉性，在條件允許的情況下，應在繼電保護室內配置空調系統，以此來調節室溫，尤其是在炎熱的夏季，正常的室溫能夠使裝置始終處于最佳的運行狀態，這極大程度地提高了繼電保護的可靠性。
（三）提高裝置的設計質量
為了使繼電保護裝置在系統出現故障時能夠有選擇性地進行動作，避免拒動和誤動作的情況發生，應當在保護裝置設計和整定計算的過程中充分考慮元器件的合理配合，這有助于進一步提高繼電保護裝置的動作可靠性。此外，為防止供電系統二次事故的范圍擴大，可在系統中較為重要的變電所內加裝備自投裝置。大量的實踐表明，在10kV供電系統內加裝該設備，可以在電源事故發生時，起到有效的控制作用，供電安全獲得了有效保證。
（四）加大裝置可靠性的管理力度
首先，供電企業應當加強組織制度建設，不斷對管理網絡進行完善，并將確保供電可靠性作為工作重點來抓，進一步加大可靠性管理力度，建立健全10kV供電系統繼電保護可靠性管理體系，同時成立專項管理小組，確保工作落實到位。此外，還應定期組織召開可靠性指標分析會議，并對當前工作中存在的問題和不足進行認真分析，制定出可行的工作計劃，以此來提高可靠性的管理水平；其次，應當認真貫徹新規程，并加強專業培訓，做好評價指標的分析工作，不僅要對供電可靠性的相關指標進行分析，而且還要對故障原因和檢修中存在的問題進行分析，為系統可靠性評估提供依據。
（五）認真做好繼電保護裝置的檢驗工作
目前，10kV供電系統基本實現了繼電保護在線監測，為了進一步提高裝置的安全運行水平，應當加強定期測試，可每半年對集成、微機和晶體管保護進行一次定期測試，具體項目包括如下內容：微機保護應當打印出詳細的采樣報告、定制報告等，并對報告進行綜合分析后給出結論；晶體管保護則應當對電源和關鍵工作點電位進行測試，現場發現問題必須及時查明原因，并采取相應的措施加以解決處理，問題嚴重時應當上報給相關部門。
結論：
總而言之，隨著我國電力系統的規模不斷擴大，系統運行的安全性和穩定性愈發重要，這對繼電保護也提出了更高的要求。為此，應當采取科學合理、行之有效的措施進一步提高繼電保護的可靠性，這不僅有利于確保整個電力系統的安全運行，而且還有助于推動我國電力行業健康、穩定發展。
參考文獻：
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【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0167-01
高血壓腦出血為神經內科疾病，具有較高的發病率、病殘率及病死率，給予出血量較小的患者內科保守治療，可獲得較佳的效果，在治療的基礎上給予整體護理，可降低并發生發生率[1]。本文為25例高血壓腦出血患者應用整體護理模式，效果顯著，護理體會如下：
1 資料和方法
1.1 資料來源
選擇2012年06月～2013年06月于我院接受內科保守治療的高血壓腦出血患者50例，將其分成實驗組25例，對照組25例。實驗組：男15例，女10例，年齡66～83歲不等，平均（75.2±2.4）歲，10例患者為基節底出血，10例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血；對照組：男14例，女11例，年齡66～84歲不等，平均（75.4±2.4）歲，11例患者為基節底出血，9例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血，兩組患者均為小量腦出血，符合高血壓腦出血相關標準[2]，全部病例資料完整、真實，具有研究價值，比較兩組患者的臨床資料，具有可比性（P>0.05）。
1.2 一般方法
1.2.1 治療方法
給予止血、脫水、降壓治療，明確病情后，適當給予腦細胞營養劑（將30mL依達拉奉加入到100mL0.9%氯化鈉溶液中，為患者靜脈滴注），為水腫嚴重者間斷靜注呋塞米。
1.2.2 對照組
應用傳統模式護理，包括病情觀察、口腔護理、飲食護理等。
1.2.3 實驗組
給予整體護理：①生理護理：叮囑患者絕對臥床休息，協助其保持仰臥位體態，墊高頭部，對精神狀態不穩定的患者使用約束帶，為防止發生壓瘡，為患者應用氣墊床，定時翻身，2h/次；為防止出現感染，定時清理患者口腔，待患者身體有所恢復后，給予營養含量高的流質及半流質飲食；②心理護理：受醫院環境、經濟壓力以及病情影響，患者普遍存在沉重的心理負擔，護理工作者應從患者的角度出發，向患者講解高血壓相關知識，列舉成功病例，消除患者悲觀、焦慮心理，提高其治療依從性；③環境護理：調節病房溫度及濕度（溫度以24℃為宜，濕度以50%為宜），病房應用隔音措施，為患者提供安靜的休息環境，定時通風，保證病房空氣新鮮。
1.3 療效評定
將治療效果分為顯效、有效、無效，統計臨床有效率，記錄并比較兩組并發癥發生率。
1.4 數據處理
全部數據借助SPSS12.0處理，選擇χ2檢驗比較組間差異。P
2 結果
2.1 兩組患者內科治療效果比較
兩組治療有效率對比，實驗組患者略高于對照組，但差異具有可比性（P
2.2 兩組患者并發癥發生率比較
實驗組肺部感染、皮膚壓瘡、消化道出血的發生例數明顯少于對照組，比較兩組并發癥發生率，差異具有統計意義（P
3 討論
高血壓腦出血的誘因比較復雜，其主要誘因包括先天性腦血管畸形、動靜脈流、腦外傷、血壓病、先天性腦血管畸形等[3]，給予患者外科手術治療，費用高、風險大，且手術僅適用于出血量較大的患者。給予出血量較少的患者內科保守治療，安全性高，療效確切，本組患者均應用了內科保守治療法，收到了較佳的臨床效果。
整體護理具有科學性、優質性及系統性，與傳統護理模式相比，整體護理更加重視人文關懷，可改善患者心態及治療依從性，使患者獲得可靠感、安全感。有學者[4]為內科保守治療的腦出血患者應用整體護理模式，結果顯示，整體護理組滿意度高于對照組，差異有統計意義，提示整體護理臨床應用價值較高。本研究結果顯示，兩組高血壓腦出血患者治療有效率對比，差異具有可比性（P
科學、優質、系統的整體護理，可減少患者并發癥發生率，增強患者信心，促進患者康復，在內科保守治療的基礎上為高血壓患者應用整體護理，可建立和諧、信賴的護患關系，提高患者生存質量。
綜上所述，內科保守治療是治療高血壓腦出血患者的有效方法，在治療過程中給予整體護理，可降低并發癥發生率，提高患者生存質量，整體護理模式具有較高的臨床價值，值得進一步應用。
參考文獻
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?自2004年韓國網民超過3千萬名以后，上網人口的增長逐漸趨緩，特別是2008年網民數增加首次低于1百萬名，2009年則僅增加39萬名。
?2007年以后韓國上網增長率一直停留在1%左右，2009年上網率較去年增加了0.7%達到77.2%。2008年ITU資料顯示韓國每100名人口中75.16名上網，這低于IT強國挪威13.7名，緊隨日本(75.4名)。
?2009年下半年各種智能手機紛紛在韓國上市，使用移動互聯網上網的機會增加。再加上自2010年1月蘋果Ipad面世之后，通過PC上網的方式會逐漸轉換成使用“SmartBook”上網。
2.性別差異小幅度上升，男性用戶的上網量增加
?網民的男女比例差異在逐漸縮小，2007年之后這個差異一直保持在7%~8%之間，2008年降到7.0%之后，2009年又提升到7.2%，增加了0.2個百分比。這種特征也體現在2009年整體網民的上網特征上，覽客韓國監測的男性網民的各個上網指標也都比去年增加很多。
?同時無論男女老少，韓國網民人均訪問網站數較去年增加幅度較大，說明互聯網已深深植入人們的日常生活，網民無論是在信息查詢還是在互聯網服務使用上，其應用范圍較之前都有很大的拓寬。特別是新網站或者成為焦點的服務在電視等媒體上被推廣，以及搜索服務技術水平的提高等都對上網使用率的增加作出了貢獻。
?2007年以后，在韓國10歲、20歲、30歲網民的上網率已經超過99%，因此這些年齡層網民的增加已經是不太可能的事情。并且與出生率下降和人口老齡化等國家問題一樣，網民中4、50歲網民的比例也在增加，特別是2009年50歲以上網民的比例較去年增加了1.2%，增幅最大。
上表顯示在參賽的81位選手中，絕大部分為40歲以下的青年教師，他們青春靚麗，充滿活力。許多老師都是各級各類教學比賽中的“老選手”，近年來活躍在各層次教學公開課上，有八位教師已是呼和浩特市的教學能手（其中一名為呼和浩特市的優秀教學能手），并有五位自治區教學基本功一等獎獲得者。
從選手年齡的情況來看，參加本次教學比賽中青年教師占62.5%，說明青年教師已在回民區各個學校教學第一線挑起了大梁，同時各個學校非常重視對青年教師的培養；從選手的職稱和榮譽稱號來看，中級職稱的教師占80.2%，市級教學能手占9.88 %，說明各學校十分重視本次比賽，均派出各校的教學精英。
2. 呼和浩特市回民區中小學幼兒園教師“學科帶頭人”基本情況分析
2.1領導重視
這次全區中小學幼兒園學科帶頭人比賽活動，既是全面推進素質教育，培養教師的有效途徑，也是對全區開展“強師興教”工程、校本教研、學校管理、教師教學、教師培養等各項工作的一次大檢閱。為此，區教育局對此項工作高度重視，比賽之前，召開了專門會議，并及時成立了回民區工作領導小組，親臨現場觀摩指導比賽工作。
2.2比賽組織工作安排嚴密
針對本次比賽，教研室認真召開主任會議進行總體工作安排和分工，并組織全體教研員對本次比賽的細節，布置到每個人，先后下發了安排意見和組織程序。教學理論綜合測試采用課后撰寫教學反思的方式，學科教學活動設計和說課稿與講課一并舉行；講課采用隨機抽簽、封閉備課、隨堂上課、現場打分、及時公布以及送教下鄉的方式進行。
2.3一人比賽眾人助
來自全區各中學的81位參賽選手都得到所在學校的高度關注，從校級選拔、教學技能指導到演講培訓，都做了精心準備。各學校幼兒園派專人陪同參賽選手進課堂，做好后勤服務，呼市七中的校長帶領部分教師在聽課的同時為本校的參賽教師布置場地；呼市第八中校長副校長不僅緊跟本校選手聽課還虛心聽取其他學校教師的講課情況。
2.4客觀評價同尺度
本次比賽評委由自治區、市、區級教研員和市級教學名師擔任，他們研讀教案、認真聽課、“背靠背”評分，整個流程嚴密有序，對參賽選手課堂上出現的不足和缺點在課下當面與選手交流，使比賽充滿人文性，以賽課促教學，拓展了本次活動的內涵。
3. 呼和浩特市回民區中小學幼兒園教師“學科帶頭人”大賽課堂教學情況的分析
3.1突出了以生為本
此次參賽課，老師們均精心設計教學，充當教學活動的組織和引導者，他們盡力為學生學習搭建一個寬松的平臺，活動的空間，讓學生通過這一平臺去盡情參與教學活動、說說感受、暢談心境，絕大部分學生參與教學活動積極踴躍，真正動起來了。
3.2創設了生動、活潑的課堂
81節參賽課中，通過教師教學活動情景的創設，教師即興的點撥和引導，使課堂生動而活潑，為學生營造了良好的學習氛圍。語文組鐵一中的王權老師扎實的教學功底，流暢而豐富的語言表述，使學生折服；數學組呼市第十六中學的呼和老師，將枯燥的數學公式淺顯化，使學生易于理解；音美組南馬路小學的暢頡老師循循善誘，使學生在生動的、寬松的、愉悅的課堂中接受教材的觀點。
3.3教學設計新穎合理
沒有精心設計就沒有流暢而精彩的課堂實施，設計的標準是環環相扣的，開頭怎樣做，提什么樣的問題，用哪些學生比較容易接受的方式，會有哪些情景，學生會有什么反應，設置什么樣的情景會有什么樣的效果等等。通過聽課，我們感覺到每個教師都能精心設計，且幾易其稿，在這一環節上比較突出的是：彭宏、亢小琴、張未。
3.4重視拓寬教學內容，極力整合生活和學科資源
參賽教師們深入研究教材，教學內容不再局限于教材內容本身，注重了與學生生活的聯系及知識間的整合。如政治組呼市第四十中學的于明明老師先對整個哲學知識體系進行概括，并重點用聯系、發展的觀點，引出唯物辯證法的核心實質——矛盾，既緊扣了教材，又豐富了內容，條理清晰，環環相套，層層剝開，最后又落腳在知識的運用上，貼切的復習題，加深學生的記憶、理解，有利于提高學生嚴密的邏輯思維能力，大大拓展了教學的內容。
3.5課堂教學情況各有特色
互動教學就是要學生參與到課堂之中，課堂上有一個原則，就是盡量讓學生閑下來的時間少一些，調動其自主學習和探究式學習、合作學習。如英語組呼市營坊道小學鄭蕾蕾老師的課《what are you doing》，通過TPR教學法在活動中學習，在句型中練習新學詞組，通過創設情境引導學生進行生活話題的討論，取得了良好的課堂教學效果。語文組王驥騰老師講授的《寡人之于國也》采用學案教學，重視誦讀積累，有效訓練學生自讀淺議文言的能力。
結果：39份報告中全部信息填寫完整。概念，描述正確12份，合格率31%。護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識得分（7.1±0.65）。
結論：護理人員填寫醫療器械可疑不良事件報表存在較多缺陷，應引導護理人員正確認識醫療器械可疑不良事件，提高護理人員監測與處理，醫療器械可疑不良事件水平。
關鍵詞：護理人員 醫療器械可疑不良事件 監測 上報 統計
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0567-02
醫療器械的不良事件一般是因為產品設計的缺陷、已有的注冊審核應用說明書不正確或是不詳細等因素導致的，但是此產品質量卻是合格的[1]。現代化社會醫療模式，使醫療機構的醫療器械迅猛增漲、改革。為疾病診斷，治療，提供了簡便，先進的良好效果。當然，操作使用過程中，也存在著某些不良事件，具有兩重性，即在正確操作方法時也出現某些對患者不良的反應，甚至造成患者機體，器官損傷，由此可見，在2013年1月-2月期間，對我院出現醫療器械的不良事件報表加以回顧性調查分析，同時對本院56名護理人員予以相關知識的調查，為實行針對性的有關措施增強護理人員對醫療器械導致不良事件的知識水平與上報的質量提供更為有力的依據，具體調查分析內容總結如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。本組調查資料以臨床科室作為單位，利用隨機抽樣的方式，在院隨機性抽取7個臨床科室內的56名護理人員加以調查，全部為女性。年齡均在20-46歲之間，平均年齡（29.54±3.75）歲。根據職稱可分成：主管護師有12名，護師有16名，護理人員有28名。學歷：學歷大專44名，中專12名。
1.2 方法。
1.2.1 醫療器械可疑不良事件報表質量調查方法。統計我院2010年1月-2012年12月，醫務人員對醫療器械可疑不良事件報表192份，其中護理人員上報38份，對38份報表分別從報表內容，是否完整這兩方面進行調查，以報表中所有內容填寫完整，不良事件名稱，概念，符合標準為合格。內容填寫不完整，不良事件名稱不規范，不良事件過程描述不詳細，醫療器械產品編號漏缺，醫務器械分類名稱填寫不完整，不準確等為不合格。
1.2.2 護理人員可疑不良事件有關知識的調查。護理人員醫療器械可能出現不良事件的有關知識調查，根據對相關文獻的參考，自行設計針對性的調查問卷，其問卷的內容包括護理人員對醫務器械可能出現不良事件的認知情況，共設有9題。主要是單選的答題方式，根據醫療器械的不良事件報告及監測管理的辦法里面有關規定予以評定，答對一題計1分，答錯一題計0分，總分共9分。還有一部分是影響醫療器械可能導致不良事件的報告因素，可以設多選[2]。本次調查共發放出56份問卷，全部問卷有效回收。
2 結果
2.1 醫療器械可疑不良事件報表質量調查結果，39份報表中全部信息填寫完整，概念描述正確12份，合格率30.9%，同一張報表中出現多處缺陷，出現錯誤，概率由高到低分別為：不良事件名稱欠準確15份（38.46%）對病人造成后果及處理描述過于簡單11份（28.21%），醫療器械廠家，條碼缺填13份（33.33%）。
2.2 臨床護理人員醫療器械可疑不良事件相關知識調查結果：56名護理人員對醫療器械可疑不良事件的相關知識得分4～9分。不同職稱，學歷的護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識得分比較。詳見表1。
3 討論
3.1 結果分析。醫療器械可疑不良事件監測對醫療器械使用質量評價及患者診療，安全、有效具有主要的影響[3]。根據所檢查的醫療器械不良事件后發現，護理人員填寫報表質量不理想，報告信息內容不夠具體，準確，直接造成分析評價困難，信息價值不高，這主要是臨床護理人員未重視對醫療器械可疑不良事件相關報告與教育有關。對56名護理人員調查結果顯示，護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識掌握情況尚可，但最低分為4分，可能與各病區，對新進醫療器械物品使用學習欠缺有關，也與個人的認知程度及重視程度有關，臨床護理人員相關繼續教育和培訓缺乏，而影響醫療器械可疑不良事件報告工作開展，表2結果顯示：影響臨床護理人員上報因素較多，其主要的2個因素是64.29%的護理人員因工作繁忙而沒有上報，60.71%的護理人員認為某些醫療器械物品使用的不良事件視為常見，無需上報，說明護理人員醫療服務安全意識不強，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏對此項工作的重視，報告意識談薄，理論聯系實際能力不強。
3.2 對策。
3.2.1 增強臨床護理人員上報醫療器械發生不良事件的意識，定期組織臨床護理人員參與學習醫療器械的不良事件報告和監測管理的辦法。加強其監測目的及重要性的宣傳，了解有關典型的案例，以國家重點監測中醫療器械提出的可疑即報為原則。特別是新出產品，使護理人員提高認識，了解報告醫療器械不良反應是每個醫務人員的職責，在每個臨床科室，護長負責醫療器械可疑不良事件監控，并做好此項工作宣傳，定期進行有關知識學習，指導護理人員掌握上報流程，督促及時填寫報告。科室設立醫療器械可疑不良事件報告登記本，對主動登記的護理人員適予表揚，鼓勵，激發護理人員自覺主動填寫醫療器械不良事件報告[4]。
3.2.2 增強填寫醫療器械的不良事件的方法培訓，定期組織動員醫療器械的不良事件的填寫，明確其具體要求，強調其報表中各個項目的信息內容及重要性，培訓護理人員于醫療器械的不良事件上報時應該做到數據的完整與信息的全面，對過程的描述要盡量詳實，對預防及處置的方法記錄要完整，以利于對效果的評價。
3.2.3 提高護理人員理論聯系實踐能力，醫院通過組織業務學習，專題講座及臨床技術人員深入一線，指導護理人員掌握相關器械使用常識，科室收集所有購置醫療器材使用說明書，統清放置資料夾中，掌握不當操作對患者造成損害，影響。每次操作均向患者講解目的，注意事項，及配合要點，取得患者配合，理解。保證操作診療效果與安全，了解住院病人對醫療器械使用的需求，了解有關醫療器械不良事件的相關知識及監察工作重要性，讓患者主動報告不良事件，提高報告率。
3.3 醫護人員所起的作用。醫療機構的醫護人員，應該具有較高的專業背景及行業位置，可以掌握了解事件發生的重要資料，并且具備良好的科學鑒別能力[5]。所以，臨床中醫護人員于醫療器械的不良事件監測工作中起到了重要作用。醫護人員應該及時的報告、統計分析醫療器械的不良事件，切實配合相關部門及企業的調查，以便確保公眾器械的使用安全。
4 總結
在醫療器械不良反應及應監測中護理人員具有主要作用，而醫療器械可疑不良事件的報告與監測是一項技術性很強的工作，需要護理人員在實踐工作中不斷加強學習，強化醫療診治的安全意識，積累更多的經驗，為今后臨床合理的應用醫療器械提供更為有效的信息，降低醫療器械的不良事件產生的危害性，以便促進患者在醫院期間的診療安全。
參考文獻
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柔道運動在我國普通高校中已經初步開展起來。在日本，運用現代教育理論，總結和挖掘了柔道運動的現代教育價值，形成了柔道特有的學校教育理論，其體育、勝負和修心三方面的教育價值符合現代社會要求教育對人“德、智、體”培養的基本要求。柔道理論在哲學上的升華是柔道教育價值在社會生活中的運用，身心之力獲得最有效使用的“精力善用”理論，大家的相互幫助、相互謙讓、融合協調達到共同發展的“自他共榮”理論成為人們和諧相處，社會共同發展的理念。同樣在我國高校開設柔道課程符合2002年教育部《全國普通高等學校體育課程教學指導綱要》的指導要求，可以實現對學生運動參與、運動技能、身體健康、社會適應、心理健康的基本目標以及發展目標。
一 柔道運動
柔道（JUDO，じゅうどう）在日語中是“柔之道”的意思。就是“溫柔的方式”。柔道部分起源于一種古代日本武士空手搏斗的技術：柔術。柔道通過把對手摔倒在地而贏得比賽，它是奧運會比賽中唯一的允許使用窒息或扭脫關節等手段來制服對手的項目。柔道是一種對抗性很強的競技運動，它強調選手對技巧掌握的嫻熟程度，而非力量的對比。
二 柔道運動在我國普通高校開展情況
在我國的普通高等學校中，開設柔道運動這門課程的學校屈指可數，普通高校的師生對柔道這個項目的直接了解很少，甚至有所誤解，認為練習柔道的人都是身材魁梧、力大無窮、功夫高深，其實不然。
柔道運動在我國群眾基礎不好，高校也是，其主要原因有兩點：其一，了解程度太低，沒有真正認識到柔道這項運動的文化、技術與價值所在；其二，高校柔道專業師資力量的匱乏，同時具有高學歷、高競技水平、高教學水平的專業柔道人才很少，這兩點原因直接導致了柔道這項運動在我國的普通高校開展緩慢。
2009年5月16日，中國大學生體育協會柔道分會在北京科技大學正式成立，大學生柔道協會目前的工作重點應是項目普及與推廣，對柔道項目的禮節、技術和文化內涵等方面進行深入挖掘，提高該項目的易學性、觀賞性、健身性和社會性（防身性），加大柔道項目師資力量的培訓力度，以開設選修課和組建學生柔道俱樂部的形式進行立體化推廣，筑起中國柔道金字塔式的培養體系，擔當起為國家培養和輸送柔道人才的重任。
三 柔道保護性倒地技術的重要性
普通高校開設柔道課程首先要重視的就是安全問題，安全是重中之重，是課程開設的前提。從學校領導、教師到學生本人必須將安全問題放在首位。
柔道運動是兩人同場對抗，實戰格斗項目，柔道比賽的勝負是需要一方將對手摔倒在地，具有一定的危險性，打好扎實牢靠的基礎非常重要，而保護性倒地技術就是柔道學習的基本功。學柔道有句老話“要想學摔人，先要會被摔”，這句話就很好地說明了“會被摔”是“學摔人”的前提，只有練好在各種狀態下的保護性倒地技術的基礎上，在不怕被別人摔倒的心態中，在練習雙方都可以保證自己身體安全的前提下，才可以進行進一步的柔道技術學習。
在初學柔道階段，普通高校的學生由于自身的身體素質不高，身體機能否適應柔道運動的負荷，而對于柔道又存在一種好奇與興奮，很有可能會在初學階段發生不必要的傷害，這就會對受傷學生本人以及教師和其他同學產生消極的影響。所以在初學柔道階段，教師和學生必須加強對保護性倒地技術的重視程度，教學過程中不可馬虎，通過科學有效的教學方法和手段，確保每一名學生正確地了解和熟練運用這種柔道自我保護性倒地技術。
四 柔道保護性倒地技術的教學原則
1．自覺積極性原則
充分引導和發揮學生的主體作用，提高學生的重視程度。學生是高校體育教育的主體，柔道教師應當從第一節課開始反復強調倒地技術的必要性和重要性，使每個學生都真正理解為什么要練好倒地技術，增強學生們在學習過程中的安全意識，讓學生自覺積極地學好柔道的自我保護性倒地技術。
2．循序漸進原則
柔道的倒地技術分為很多種，技術難易不同，教學要由易到難，且忌盲目冒進。柔道的倒地技術按倒地的方向主要分為前倒地、后倒地、側倒地，按運動狀態可分為：原地倒地、行進間倒地、跳躍倒地。
例如，在進行后倒地的教學過程中，應當先以簡單的方式，待學生完全掌握之后再逐步加大難度，具體教學過程為：（1）平躺，收下顎，兩臂拍地；（2）兩手臂環抱小腿，前后滾動練習；（3）長坐后倒；（4）站立后倒；（5）后退行進間后倒等。教學過程要循序漸進，逐級掌握，逐漸加大難度。
3．直觀性原則
注重教師的講解與示范，給學生充分直觀影像。柔道教學不能只講解不示范，教師適當的示范動作，會給學生以最直觀、最生動的印象，在學生初步進行動作練習的時候老師要親自進行保護，手把手地教，這樣可以更好的保護學生， 使學生更好地體會動作要領，同時也可以增進師生之間的信任感。
4．因材施教原則
學生的身體素質、接受能力以及學習狀態都有不同，充分考慮學生的個體差異，因材施教。課堂上教師應當注意觀察每個學生的學習狀態、身體素質，同時也要求學生如果在練習過程中遇到問題主動向教師說明，教師應根據不同的學生不同的狀況隨時調整教學方法，以達到最終學生們都可以完成教學任務、掌握技術動作。
5．鞏固提高原則
持續練習，鞏固提高。柔道的倒地練習在初學階段學習后，在之后的教學過程中應當始終保持練習，要作為每節課的必要練習內容，作為準備活動的一部分不可缺少，在練習過程中不斷地鞏固提高，使保護性倒地形成一種本能性的反應，這樣就能將練習過程中可能發生的運動傷害降到最低。
五 小結
在我國高校開展柔道運動課程仍屬開始階段，學習柔道會提高大學生的綜合素質，可以實現對學生運動參與、運動技能、身體健康、社會適應、心理健康的基本目標以及發展目標。
而安全問題是最重要的，柔道自我保護性倒地技術是在練習柔道過程中保護自身安全的技術，是重中之重，只有通過科學合理的教學方法和原則，打好扎實的基礎，才能達到學生學習柔道的目的。
網站的商業目的產生分析需求，而需求的價值則直接影響分析結果的價值。因此在開始撰寫一份網站分析報告前，我們先要仔細思考并充分挖掘分析需求的價值。那么，什么樣的分析需求是有價值的分析需求呢？我們先來看三類最常見的客戶分析需求。
第一類客戶有明確的分析需求，第二類客戶有一個非常模糊的需求，第三類客戶無法清晰的表達自己的分析需求。對于第二類和第三類客戶在進行分析前，必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業目標間的關系。沒有明確的目的就沒有分析需求的產生，也沒有分析的意義。在這種情況下，你也不會知道該如何下手去進行分析，更不要談分析結果的價值。然而，并不是所有客戶提的需求都會有價值。有時候客戶向我們表達的信息其實并不是他內心中真正想要的。這時需要我們對客戶需求背后的含義進行分析，獲得真正有價值的需求。分析需求的價值直接決定了分析結果的價值。而有價值的需求多半都會和如何為客戶帶來收益相關。
二，確定分析方法和報告邏輯
在明確了有價值的客戶需求后，我們進入第二步，選擇需要使用的分析方法和報告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶的需求和問題決定的。對于初級客戶，多半會以遞進的方式提出三個問題：表現怎么樣？為什么會這樣？以及如何修改并提高？這三個問題幾乎可以套用到任何場景下，比如廣告投放分析，網站結構分析，頁面質量分析，轉化分析等等等等。對于這三個問題，通常情況下我們可以分別使用對比分析，細分分析和質量分析三種方法進行解答。
對于報告的邏輯，我們給出一個通用的分析邏輯，用戶—影響—行動—轉化—收益。這個邏輯可以和大部分廣告投放方式和網站業務模式結合。我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶，廣告，網站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問題選擇準確的衡量指標。
三，使用準確的指標進行度量
前面兩部我們明確了分析目的，分析方法和報告的邏輯。下面開始為分析中不同的問題選擇準確的指標進行衡量。指標的選擇將直接影響到分析的結果。如果指標選擇不當，那么分析結果也可能是錯誤的。選擇指標的規則只有一個，就是能準確衡量所要分析的問題。這個說起來容易，但很多時候我們卻經常用錯，甚至有些時候為了報告的豐滿，避免犯錯，將很多無效的指標進行羅列。造成數據堆積。
下面是一個例子：我們使用哪個指標可以準確的衡量一個頁面的質量？跳出率，退出率，瀏覽量，轉化率這些指標都可以，但我們需要針對頁面不同的功能和使用場景選擇最準確的那個指標，而不是將所有相關的指標都放在上面。即使是針對同一個頁面也是如此。
如何衡量頁面質量？
跳出率：頁面作為Landingpage時。
退出率：頁面出現在任務過程中時。
瀏覽量：頁面作為內容承載頁時。
在激烈的市場競爭，多變的市場環境，客戶對產品和服務的要求越來越高等殘酷的現狀下，許多企業已經開始開展經營分析，用以發現市場商機和管理問題，以便及時調整策略，確保戰略目標落地。但我們也發現，很多企業在開展經營分析時普遍存在以下問題：
偏重于財務類指標，忽視運營類指標，只有對運營類指標的分析，才更能發現過程原因。
雖然有定期的報表報告和經營分析會，但缺乏系統性的經營分析體系，導致經營分析成了形式主義，未能有效地推動企業持續改進。
AMT經過多年的經營分析和流程管理咨詢經驗，提出建立流程視角的經營分析體系，在流程中客觀準確地記錄數據，在大量的數據中根據對象和不同的業務編寫各種報表，針對個別關鍵數據進行歷史、外部、過程等多維度分析，從而支持決策，形成對業務流程的持續改進（如圖1所示）。流程視角經營分析遵循“事實—數據—報表—分析”的業務邏輯，它們是層層提煉和遞進的關系。
事實是業務流程運行的行為記錄，例如“收到客戶貨款”是一個事實；
數據是一種度量事實的形式，例如A客戶回款“50萬”是數據；
報表是為表達一種主題而進行的多個數據的匯總，例如各個區域銷售收入列示在一起，就是一張報表；
分析是挖掘數據背后的問題和原因，并形成結論和建議，例如通過“3月份庫存高分析”提出降低庫存的建議。
AMT認為基于流程視角的經營分析體系包括六部分內容，分別為：流程體系、指標體系、報表體系、報告體系、經營分析會議和管理看板（如圖2）。分析報告在經營分析會議中討論和決策，并推動流程體系的改進。流程、指標、報表和分析報告等在信息化系統的管理看板中進行展現，方便各層面人員的查看。
從戰略到執行的流程體系
戰略明確了企業的業務和未來發展方向，通過流程體系可以規范企業行為，明確價值創造過程，促進戰略落地。流程的執行情況決定了企業戰略目標和經營指標的結果，而從經營分析結果，又可以反推流程過程中的問題，如有些是流程執行的問題，有些是流程設計的問題。例如采購效率低，可能是在某個節點審批人沒有及時審批的流程執行問題，或者無效審批環節太多的流程設計問題等原因，如果是流程設計的問題就需要內部啟動流程優化項目。因此，對于經營分析體系來說，流程既是起點也是終點。
客觀反映企業運營的指標體系
指標反映了企業的運營狀況，可以以企業目標為導向進行層層分解（例如通過KPI和平衡記分卡），也可以以流程為視角建立指標體系。兩種方法不同但最終的結果可能是一樣的。流程績效指標體系與其他指標體系一樣需要分類分級構建，流程指標分類可以按照結果性、過程性指標分類，也可以按照時間、成本、質量等維度分類。
流程指標分級指從一級到二級、三級，從結果到過程分別制定流程績效指標。一級流程指標屬于公司級的結果性指標，例如從訂單到回款流程的流程績效指標，為銷售額、客戶滿意度、應收賬款回收率。二級、三級流程指標屬于過程性的績效指標，例如在訂單到回款流程中，過程性指標包括：訂單錄入及時率、發貨及時率、發貨準確率等。績效指標應明確指標定義、數據來源、指標維護等內容，避免指標定義不同導致指標數據不一致。企業建立指標庫，有的指標用于運行監控，有的指標用于考核。
流程指標設計時應注意以下原則：
1.可衡量，績效指標要選擇可量化的指標，并且可以搜集到準確的數據。
2.重要性，該績效指標影響公司戰略目標或其他流程活動的開展。
3.關鍵性，通過該指標能方便進行流程關鍵節點的運行情況監控。
4.客戶導向，要站在客戶的角度去思考客戶需要怎樣的產品和服務，并建立績效指標進行監控。
5.少而精，指標數據的搜集、分析等都需要管理成本，所以應優先選擇重要性、關鍵性和客戶導向的指標。
面對不同對象和業務分層分類的報表體系
企業不缺報表，有的企業領導每天都接收到幾十張報表，而領導關心的其實只是幾個關鍵指標數據，企業缺的是科學的分層分類的報表體系，公司管理層關注財務類和企業整體運行類指標，職能管理者關注該職能領域內的結果類和過程類指標，執行人員關注過程性指標。公司管理層的報表不是各部門報表所有指標的匯總，而是各部門報表中重要的指標的匯總。
報表體系包括企業報表清單、報表模塊和報表加工機制。在報表清單中應明確報表名稱、主要指標、編寫部門、呈送人、頻率等信息。報表模塊主要包括指標、報表格式等內容。報表加工機制指每張報表的指標數據來源、時間要求、報表審核人等內容。
建立報表體系時應注意：
1.應嚴格按照指標定義對指標數據進行搜集，避免同一個數據在不同的部門搜集，導致數據統計口徑不一致，例如財務部門按照回款統計銷售收入，銷售部門按照出庫統計銷售收入。
2.應加強企業綜合報表的統一歸口管理，避免各部門分別向公司領導報送各種報表，出現數據的重復上報等問題。
3.應加強執行層人員的報表管理意識，提高執行層人員的自我管理能力。
以決策為導向的分析報告體系
分析報告就是各種指標按照業務模塊或者專項內容匯總，分析形成對業務的診斷結論。分析報告不是數據的堆積，而是由報告編制責任人對數據做出判斷，如果沒有結論，分析報告就沒有靈魂。分析可以從以下方面進行開展：目標差異分析、歷史對比分析、外部對比分析、按照一定的模型（計算公式和規則）進行分析等方式。
編寫分析報告時應注意：
1.分析報告需要對指標進行多維分析和層層挖掘，才能找到真實的問題和原因，不能拘泥于數據表面，對于結果性指標的分析，必須對流程過程性的指標進行分析，例如對從訂單到回款流程的結果性指標客戶滿意度分析時，發現客戶滿意度較低，就可以從訂單錄入及時率、發貨及時率、發貨準確率等過程性指標進行分析。
2.不斷積累分析模型，例如杜邦分析模型將企業凈資產收益率逐級分解為多項財務比率乘積，有助于深入分析比較企業經營業績。該模型首先在杜邦公司應用最終演變成通用的財務分析模型。企業應根據自己的業務特征積累自己的分析模型，例如在電網公司建立預測電力需求預測的分析模型，提高預測準確性，對于電網規劃和調度就很有指導意義。
3.不斷積累編寫分析報告的經驗知識，面臨同樣的數據，經驗不同的人可能采用的分析維度和得出的分析結論不同，所以針對一種問題從哪些維度分析、何時分析、如何分析等經驗應不斷總結，形成內部的最佳實踐推廣應用。
緊跟管理節拍的經營分析會議
經營分析會議是組織管理層就分析報告中發現的問題進行討論，尋找解決問題的方法，并將解決方法轉變成可以實際操作的行動計劃。經營分析會議一般按照時間周期或者項目階段（流程關鍵節點）周期召開。分析會議是以行動為導向的，也體現了經營分析會議以決策為導向的本質。如果沒有行動，經營分析體系的價值就無法體現。而經營分析會議的決議則更多體現在對具體流程的改進，或者加強某些流程的執行。因此，從流程視角建立的經營分析機制應保證對問題的原因分析能夠結合著流程責任人和流程持續優化機制并行開展。
通過IT實現的管理看板
在流程監控、指標數據搜集、報表展示、指標多維分析、分析報告儲存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。
1.流程監控方面，管理看板展示流程運行的實時數據，對影響績效目標的指標進行警報，自動響應例外事件，實現流程管理的“可視”、“可控”。例如對于沒有按預計時間送貨的訂單進行報警。
2.在指標數據搜集方面，自動搜集各業務系統產生的指標數據或者統一手工錄入，形成數據倉庫，滿足各報表的統一調用。
3.在報表展示方面，根據不同的對象定義不同的報表模塊，實現報表的自動生成，提高報表生成的準確性和及時性。
