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篇1

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0125-1.5

供電公司進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃從戰(zhàn)略層面講，營(yíng)銷目標(biāo)根據(jù)對(duì)提高用電客戶滿意度的不同作用將服務(wù)質(zhì)量分為三種，即預(yù)設(shè)質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量和潛愉質(zhì)量。預(yù)設(shè)質(zhì)量就是客戶對(duì)所有同類產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量最基本的要求，滿足此要求不能提高用電客戶的滿意度，但是不滿足則會(huì)降低用電客戶的滿意度。預(yù)期質(zhì)量是指用電客戶認(rèn)為要達(dá)到他（她）的滿意水平而提出的質(zhì)量要求，滿足能提高用電客戶的滿意度。潛愉質(zhì)量是只出于用電客戶預(yù)料之外的能使他們高興的質(zhì)量。從策略層面講，不同的用電目的有不同的服務(wù)質(zhì)量需求。滿足服務(wù)質(zhì)量需求的基礎(chǔ)工作是用電客戶的市場(chǎng)細(xì)分。

一、從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產(chǎn)型用戶

當(dāng)前，電網(wǎng)公司對(duì)用戶的分類主要由兩種方式，一是按照用電類型的執(zhí)行電價(jià)細(xì)分，一般分為大工業(yè)用戶、普通上業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶、商業(yè)用戶、住宅用戶、農(nóng)村住宅用戶、農(nóng)田排灌用戶、定售用戶等。這種細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是從有利于用戶管理的角度出發(fā)來考慮的，具有很強(qiáng)的可操作性。另外一種方式是按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)細(xì)分。這兩種分類的辦法基本屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下需要進(jìn)一步改進(jìn)。應(yīng)分兩個(gè)層次對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。第一個(gè)層次是從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產(chǎn)型用戶，第二個(gè)層次是分別對(duì)生活型用戶和生產(chǎn)型用戶進(jìn)行再細(xì)分。

生活型用戶是指為滿足生活需要而購(gòu)買電能的居民家庭，生產(chǎn)型用戶是指為維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或履行組織職能而購(gòu)買電能的工商企業(yè)等。對(duì)于第一層次的劃分，生活型用戶有幾個(gè)顯著特點(diǎn)，在電力營(yíng)銷上作中應(yīng)充分注意。一是生活型用戶數(shù)量多而單位用電量少，生產(chǎn)型用戶數(shù)量較少而單位用電量大。？菖？菖電網(wǎng)公司2004年10月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，生活型用戶約由用戶總數(shù)的85%但其用電量?jī)H由用電總量的27%，生產(chǎn)型用戶約由用戶總數(shù)的15%，而其用電量在用電總量中的比例卻高達(dá)73%，二是不同收入水平的生活型用戶，對(duì)電價(jià)的敏感程度不同。三是根據(jù)居民用戶月耗電量不同，可將生活型用戶分為享受型、小康型和溫飽型用戶等等，其各自的服務(wù)質(zhì)量要求有較大差別。四是電力產(chǎn)品普遍服務(wù)的公益性帶來的無電人口通電問題。至2003年底，？菖？菖電網(wǎng)？菖？菖地區(qū)的縣及縣以下50447萬(wàn)戶中，通電戶數(shù)為49200萬(wàn)戶，還有118萬(wàn)戶未通電。黨的16大提出個(gè)面建設(shè)小康社會(huì)的偉大目標(biāo)，對(duì)解決無電人口通電問題是個(gè)很好的機(jī)遇。筆者相信，只要政府部門給出合理的政策，供電企業(yè)肯定能把問題處理好。

由于生產(chǎn)型用戶的差異性多于生活型用戶，供電企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)放在生產(chǎn)型用戶。生產(chǎn)型用戶細(xì)分的依據(jù)主要有：按報(bào)裝容量或用電量細(xì)分。目前對(duì)于報(bào)裝容量不同的用戶執(zhí)行不同的電價(jià)，就是市場(chǎng)細(xì)分的具體操作?？蛻粲秒娏康牟町愐馕吨鴮?duì)供電企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的差異。近年來，？菖？菖供電公司逐步建立起縣級(jí)供電企業(yè)十大用戶走訪制度，就是對(duì)不同用電量的生產(chǎn)型用戶，供電企業(yè)實(shí)施不同水平關(guān)系營(yíng)銷的具體體現(xiàn)。按電能質(zhì)量要求細(xì)分。根據(jù)對(duì)電能質(zhì)量要求的不同，可以將生產(chǎn)型用戶分為一般要求用戶和高要求用戶。高要求用戶指對(duì)供電可靠性、電壓合格率、周波合格率等電能質(zhì)量的要求。根據(jù)用戶的電能質(zhì)量要求細(xì)分市場(chǎng)，有利于供電企業(yè)識(shí)別和滿足用戶的差異性需求。目前供電企業(yè)僅僅對(duì)雙回路供電的用戶進(jìn)行管理，深度不夠。在國(guó)家電價(jià)調(diào)整政策中，提出高可靠性用戶差異性電價(jià)，隨著差異性電價(jià)的出臺(tái)，供電企業(yè)必然要加強(qiáng)對(duì)高電能質(zhì)量要求用戶的營(yíng)銷工作。基于耗能程度的行業(yè)細(xì)分。根據(jù)耗能情況將生產(chǎn)型用戶所屬的各種行業(yè)分為高耗能行業(yè)、一般耗能行業(yè)和低耗能行業(yè)，是具有實(shí)際意義和可操作性的行業(yè)細(xì)分力式。如生產(chǎn)電解銅、電解鋁、鋼鐵、鋁型材、水泥等產(chǎn)品的行業(yè)就是高耗能行業(yè)；生產(chǎn)服裝、食品等產(chǎn)品的行業(yè)就是一般耗能行業(yè)。這種細(xì)分力法有利于供電企業(yè)分析判斷不同行業(yè)的用戶對(duì)電價(jià)的敏感程度。按電壓等級(jí)細(xì)分。對(duì)生產(chǎn)型用戶按電壓等級(jí)細(xì)分可以產(chǎn)生高電壓用戶和低電壓用戶。根據(jù)XX供電公司2004年10月的統(tǒng)計(jì)，10千伏及以上高電壓用戶由用戶總數(shù)的4%而其用電量卻由到用電總量的66%，對(duì)于供電企業(yè)來說，高電壓用戶供電成本低于低電壓用戶，但對(duì)銷售的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過低電壓用戶，因此企業(yè)要重視對(duì)高電壓用戶的營(yíng)銷工作。按信用度細(xì)分。信用度劃分單獨(dú)形成一套完整的理論。用電客戶信用度劃分可根據(jù)交納電費(fèi)情況、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況等等。用電客戶信用度劃分要同時(shí)兼顧供電企業(yè)利益和社會(huì)公平性，要經(jīng)得起社會(huì)的評(píng)儀，納入社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的一部分。供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)劣質(zhì)客戶的監(jiān)控，并采取有效的措施最大限度地降低劣質(zhì)客戶給供電企業(yè)可能帶來的損失。按電力用戶重要等級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在研究分類時(shí)，可以綜合考慮用戶的政治重要程度、供電安個(gè)可靠要求、在社會(huì)中作用程度、與國(guó)計(jì)民生的關(guān)系緊密程度、電力對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益影響程度等因素，劃分電力用戶在電網(wǎng)管理中的重要等級(jí)。根據(jù)用戶的數(shù)量和情況，明確規(guī)定按照用戶不同特征進(jìn)行劃分，可以由用戶申請(qǐng)備案，由供電企業(yè)審批認(rèn)定，一般可以劃分為3至6個(gè)等級(jí)。

目前，？菖？菖供電公司按照4個(gè)等級(jí)劃分，即特級(jí)用電客戶、一級(jí)用電客戶、二級(jí)用電客戶、普通用電客戶，實(shí)際等同于按照二個(gè)重要層次來保其用電。根據(jù)審批認(rèn)定的用戶重要等級(jí)，安排電網(wǎng)調(diào)度的電力負(fù)荷分配，相應(yīng)進(jìn)行用電裝備的配置，并做好設(shè)備維護(hù)和用電檢查等有關(guān)保電上作。按電力用戶的用電資信評(píng)級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在實(shí)施分類時(shí)，首先應(yīng)建立電力用戶評(píng)級(jí)制度。評(píng)級(jí)辦法要考慮電力用戶單位設(shè)立的合法性、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、電力設(shè)備及操作是否符合電力安個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、其電上人員是否符合電力部門規(guī)章制度、運(yùn)行中有無責(zé)任事故、有無竊電記錄、有無拖欠電費(fèi)記錄、供用電合同執(zhí)行情況，同時(shí)還應(yīng)考慮商業(yè)信用、企業(yè)業(yè)績(jī)、贏利水平、繳稅情況等，對(duì)電力用戶單位綜合各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)級(jí)其次，應(yīng)按照用戶數(shù)量規(guī)模和用戶特點(diǎn)差異，決定細(xì)分的等級(jí)，一般可分為4個(gè)等級(jí)，如AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)及和無等級(jí)州、類別；第二，應(yīng)對(duì)電力用戶定期評(píng)級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)市場(chǎng)管理，一般可以按一年進(jìn)行一次評(píng)級(jí)第四，對(duì)不同等級(jí)電力用戶應(yīng)實(shí)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)低等級(jí)電力用戶須加強(qiáng)用電檢查和監(jiān)督，并應(yīng)實(shí)行電費(fèi)準(zhǔn)備金制度，保證電費(fèi)的足額按期回收，對(duì)其電力管理人員和電上人員應(yīng)加強(qiáng)政策和知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)工作，對(duì)高等級(jí)電力用戶應(yīng)在電力報(bào)裝、電力設(shè)備維修、電力繳費(fèi)等服務(wù)上給予一定的優(yōu)先政策。按國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分。

國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分類的用電細(xì)分方法，是根據(jù)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的情況和特點(diǎn)進(jìn)行制定的。它可以說明行業(yè)發(fā)展與變化的規(guī)律和特點(diǎn)，是國(guó)家和地方政府部門編制國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的重要依據(jù)，是電力行業(yè)編制電力發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，是電力企業(yè)制定年度生產(chǎn)計(jì)劃的重要依據(jù)。當(dāng)前執(zhí)行的是2002年10月1日公布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，從本與國(guó)際通用分類標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一，這種用電分類有利于與其他行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)管理的保持一致。因此，按照傳統(tǒng)用電市場(chǎng)細(xì)分方法進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析管理，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在市場(chǎng)管理中應(yīng)用。按電力用戶用電峰谷時(shí)段進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)單位的生產(chǎn)用電時(shí)段特點(diǎn)，歸類到不同時(shí)段內(nèi)，便于對(duì)不同時(shí)段的電力用戶采用技術(shù)、政策、行政、價(jià)格、法律等不同措施。分流高峰時(shí)段用戶的電力和電量，調(diào)荷錯(cuò)峰、開發(fā)低谷用電市場(chǎng)。對(duì)低谷時(shí)段的電力用戶，根據(jù)電網(wǎng)承受能力、電網(wǎng)負(fù)荷率、氣候情況、用電增長(zhǎng)趨勢(shì)等因素，制定低谷用電鼓勵(lì)政策，從而以現(xiàn)有資源達(dá)到最大的供電效益。

篇2

【輔導(dǎo)科目】語(yǔ)文 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 物理 化學(xué) 地理 歷史 政治 奧數(shù)

【上課時(shí)間】署寒假 雙休日 平時(shí) 課外 隨到隨學(xué)

【輔導(dǎo)范圍】年級(jí)銜接課程輔導(dǎo)、同步課程輔導(dǎo);小升初、中高考考試方向分析輔導(dǎo);暑假班、寒假班;小學(xué)各科基礎(chǔ)知識(shí)漏洞梳理提高;初二、三物理(電學(xué)、力學(xué)基礎(chǔ)夯實(shí));初三化學(xué)、初中英語(yǔ)(閱讀理解，作文、語(yǔ)法等);初中語(yǔ)文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)等);高中理科(數(shù)理化生薄弱板塊針對(duì)性切入);高中英語(yǔ)(閱讀理解，作文、語(yǔ)法等);高中語(yǔ)文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)等)。

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