時間：2023-02-10 08:12:30
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1 引言
當前，電信運營商持續發展面臨諸多不利因素，既有移動普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗，還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位，需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時也是電信運營商日常工作的重要內容，因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。
2 現狀及問題
從行業發展來看，未來幾年基礎電信業將保持低位運行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范，給省公司審批、督導工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行，經分系統難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看，國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少，實踐指導作用有限。
綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看，美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”，隨著時代演進，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶，經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運營企業實際工作，本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析，以滿足消費者需求和欲望為核心，借助科學方法與創新思維，有效地配置和運用自身有限的資源，實現企業預期目標。同時，從企業內部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統工程，涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。
4 市場營銷策劃閉環管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷，筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節，如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程，這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理，如圖1所示。
4.1組織架構及管理職責
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司)，集團公司一般不參與實質管理，多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關于省市公司管理職責及內容，主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責
負責省級營銷活動傳播工作。
負責兄弟部門會簽工作。
負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責在通信管理局的報批、報備工作。
負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。
(2)地市公司管理職責
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。
根據省公司安排或當地市場發展需要，及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動，在完成分公司相關部門會簽及領導審批后，需提前X天報省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動，各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告，按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內涵后，結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐，提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則：
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件，遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。
針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則，采用越打越便宜的資費結構進行產品設計，合理設計價格階梯，平衡分鐘數或小區內外單價水平。
(2)區隔性原則
針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優惠，低ARPU、少優惠”的原則設計產品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分，同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品，多采用資費包，少體現單價。
(3)效益原則
科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動，促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。
合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外，購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天)，全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。
規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品，外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通，取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定，價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則，充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用，更好地體現品牌內涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道，尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環管理原則
營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理，以提高營銷活動設計的科學性和有效性。
5 閉環設計流程
從調研情況來看，我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點，市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注，一是環境或背景分析，二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐，總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示：
5.1營銷活動的設計內容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規則。
(4)確定營銷活動執行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預估活動效果。
(9)做出活動預算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性：指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范，并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。
(2)完整性：指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規范性：指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動，活動宣傳語要求描述規范；前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范；系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求，并力爭嚴密、完整、清晰；活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類：指根據營銷資源的不同將營銷活動分類，如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。
(2)營銷活動的審批：指針對省公司相關部門策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由主管領導審批后，由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行；針對地市公司策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后，再上報省公司相關部門審批，由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間：指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間；客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間；短信營業廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執行：從客戶角度來看，營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容；從受理前臺角度來看，前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后，確保將相關信息錄入系統；另外，關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權，體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤：指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況，對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動達到預期的目標。
(3)營銷活動的稽核：指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作，明確營銷活動業務稽核流程，對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤，確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求：地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導；地市分公司自行開展，無需向省公司相關部門報批的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括：活動預期目標的完成情況；活動中積累的經驗及存在的問題；客戶反應、市場反應；費用支出或收入沖減情況；活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動，在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
9月10日為“教師節”，為充分挖掘準客戶，進一步提高重疾保險的社會知名度，開拓潛在客戶群體，特制訂“教師節”營銷活動策劃方案。
活動主題：感恩老師，重疾無憂!
活動時間：教師節9月10日前及當天。
活動目的：通過在“教師節”期間組織一系列的營銷活動，旨在進一步弘揚中華民族的尊師重教美德，表達保險公司對教師的慰問、回饋之情。同時，借助這次營銷活動，進一步向社會展示重大疾病保險的獨特魅力，提高公司的知名度、美譽度，以達到在教師中開發潛在客戶群體的目的。
市場定位：以在職教師為主要開發對象。
活動內容：
1.向教師發送“教師節”祝福短信，營造濃郁的售前氛圍。短信內容設計一定要彰顯深厚的文學功底，奪人眼球，切忌落入俗套，舉例：夜非常古老了/而記憶卻正年輕/我們的名字自你的唇邊滑過/猶如燈花在落/我們是燈花里的桃李瓣瓣/有一天您鬢已星星/記憶的灰塵淹埋太久了/但有xx保險相伴/您生命的曲調仍能化為永恒……
2.按照教師家庭地址，郵寄賀卡和保險計劃書。保險計劃書設計要盡量做到因人而異，對不同年齡階段、不同家庭經濟負擔背景的教師做到了如指掌，這樣才會有信服度。
3.節后回訪。9月11日起，對計劃書送達到的教師進行逐一電話回訪，在繳費話術上以“化整為零”的方式。如：“您每天節省1塊錢，就能換來10萬元的重疾保障。”
然后，對電話回訪的教師進行篩選過濾，建立準客戶級別檔案，對有意向的教師進行預約登門拜訪。登門拜訪時，最好以小團隊的形式展業公關，可以借助學生或社會其他關系進行接洽。
活動組織及相關要求：
1.發送手機短信。一是各基層公司、營銷團隊要積極通過團險部與學校、電信部門聯系，可利用學平險理賠服務優勢，打動校方提供教師信息資料。
二是要統一組織發送短信宣傳造勢活動。統一制作短信內容，注意每條短信顯示公司字樣。活動期間，還可積極與當地大中專院校的學生團體、學生會聯系對“教師節”進行宣傳造勢，感召全體同學(包括小學生)在“教師節”到來之際親自為恩師編寫短信，以表達對老師的熱愛，如果舉辦短信編寫比賽，效果更佳。
三是短信內容力求突出關愛教師健康，感謝、回饋師恩，引導對重疾的預防和風險防范。
2.郵寄賀卡和保險計劃書。一是在“教師節”來臨之前，各基層公司、營銷團隊要提早將重疾產品宣傳單備齊，賀卡要印有公司標志，對不同年齡段的教師計劃書要組織專人精心趕制，統一格式，標明營銷員電話和公司統一服務電話，對專線坐席生進行培訓，以備客戶咨詢。
二、1-2月業務發展中的問題
1-2月業務同比去年同期基本呈下降趨勢，主要原因：一是在收單方面，系統頻繁升級，特別是1月23日晚上7點到10點持續2個多小時的“宕機”現象，給商戶帶來極大麻煩，導致商戶流失，給我行造成一定負面影響。PGS系統、外卡3-D業務等新業務停滯不前，以至我行業務發展處于被動地位。行、行等他行頻繁以低扣率、MCC違規等方式騷擾、搶占我行收單商戶，以至我行部分重點商戶出現流失現象。我行團隊重新組合，整合初期，給商戶特別是重點商戶維護帶來一定影響。我行2010年全年，第三方共計發展商戶249戶，遠遠低于合作要求；在日常維護上，給商戶耗材配送不夠及時。二是在公積金方面，由于團隊前期對公積金業務營銷不夠主動、重視，導致業務發展較緩慢、被動。截止2月底團隊公積金成功簽約6戶，歸集157人。三是在特惠營銷方面，營銷策劃團隊組建初期，團隊成員基本屬新手，在業務發展及推動方面存在一定困難。營銷活動準備不充分，年前“浪漫情人節，龍卡禮相伴”營銷活動，由于時間倉促，在商戶選擇、禮品采購、商戶溝通等方面存在一定問題，造成活動效果不佳，同時無后備活動補充。
三、采取的工作措施
針對1-2月業務發展中存在的問題，我們及時采取措施予以彌補。一是在收單方面，將他行違規信息一并匯報銀聯，收集20家被他行違規搶占或他行重點收單商戶，在短時間內逐一上門拜訪，對他行目標商戶進行“搶占”，預計3月中下旬達到效果。針對新業務遲遲未開展，已于2月底再次提交業務聯系單給總行，預計3月中旬總行來我行視察新業務需求的商戶。維護團隊已重新進行區域劃分和商戶的篩選工作，將交易量在30萬元以下的中小型商戶再次外包給第三方服務商，以便更好的服務好重點商戶。繼續加強對原有第三方服務商的日常管理和監督，同時盡快招標并引進1-2家有實力的服務商。2月份已簽訂大型MIS商戶龍洲百貨3家分店、新一家2家分店，待3月裝機上線后將大大提高交易量。二是在公積金方面，充分挖掘自身資源，篩選并積極搶占適合公積金的商戶。把指標、責任、獎勵落實到人；建立公積金日營銷一覽表，每天統計并匯報公積金營銷情況。三是在特惠營銷方面，做到所有營銷宣傳活動必須提前2-3個月進行充分準備。正洽談、待開展的營銷活動有香港建行合作的“張學演唱會”、刷建行龍卡享香港尊貴之旅、6.1兒童節的營銷活方案、家裝促銷和汽車主題活動、龍卡明星見面會/首映會等。繼續簽約知名品牌/鉆石白金卡特惠商戶，為營銷宣傳活動做鋪墊。
四、3月重點工作計劃
1、業務發展方面
豐田汽車以準確的市場定位，合適的價位贏得了眾多消費者地親睞，在這種市場情況下，豐田汽車**公司迎合市場需要，切入“無錫婚慶展”組織營銷活動。
二、活動概括
活動時間：12月10日
活動地點：無錫新體育中心
活動對象及要求：婚慶會展現場與會人員
三、活動目的
1、提升豐田汽車**公司在無錫品牌知名度，引起市場關注;
2、結合婚慶主題會展，從中挖掘潛在客戶群;
3、通過系列促銷手段，促進簽單;
四、活動主題
愛心大考驗——豐田**公司試駕活動
五、場地布置
1、在體育館內設置4個展位的展廳，內部安排主推車型的展示位以及工作人員的接待臺。
2、在體育館大門兩側分別設置汽車展示區和試駕區，在展示區設置背景板，宣傳公司形象以及活動主題。
六、活動內容：
1)凡到場咨詢并登記的新人，可獲得精美禮品一份，活動期間，定時公布發放禮品的時間，屆時由工作人員將公司宣傳冊和禮品一并發放。
2)凡登記客戶可報名參加愛心大考驗的試駕活動，試駕人員駕駛車輛在“愛心”形狀的指定車道內順利通過，用時最短者即為優勝者，可以獲得豐厚獎品。
3)由商家提供優惠的訂購讓利方案，促進現場訂購。
七、獎項設置及獎品：
(由商家確定)
八、人員配備物料需求：
1)人員配備：
銷售部人員4名 負責試駕活動
市場部人員2名 負責場內咨詢
行政部人員1名 負責后勤工作
2)物料需求：
場內背景展架
場外廣告展架
“心”型車道
計時表
小紅旗
口哨
禮品
獎品
基本流程
崗位人員
備崗人員
營銷中心
負責分公司本部營銷團隊的建設管理，客戶開發管理和銷售業務管理；組織策劃分公司整體性營銷活動，并實施督導和考核；負責與企業、銀行等金融機構合作的接洽聯絡事宜，負責拓展和維護營銷渠道；負責互聯網渠道營銷活動方案的制定及實施，以及互聯網金融相關的對外合作聯絡協調等；
負責擬定分公司投資顧問業務發展規劃和年度經營計劃；負責分公司投資顧問團隊的建設，通過外部引進和內部選拔的方式充實投顧團隊，并做好培訓和考核工作；通過產品銷售和投顧簽約等多種方式開展
投顧管理
分公司本部的財富管理工作；
客管中心
負責分公司本部的新股和配股交款的通知工作
負責分公司本部的客戶的傭金調整和設置
預約大額取款
負責分公司本部的客戶回訪工作
負責對分公司本部的流失預警客戶、流失客戶的挽留工作
負責分公司視頻見證工作的安排；
趙紅平
占智勝
負責對分公司本部高端客戶提供一對一維護和服務，負責本部現場客戶的管理和服務；
趙紅平
吳李文，張明
吳自強，占智勝
接受分公司本部的客戶電話咨詢、現場咨詢及對特殊情況提供優上門服務；
趙紅平，吳自強，吳李文，張明
占智勝
負責分公司本部客戶投訴及處理工作，
趙紅平
占智勝
可口可樂與奧運合作概況
可口可樂與奧運近80年的合作使其成為奧運的“頂級贊助商”，同時，可口可樂從亞特蘭大黑色鄉村飲料轉變成世界飲品，并以700多億美元的品牌價值穩坐世界最有價值的品牌榜首，且其市場占有率一直遙遙領先。
從可口可樂與奧運近80年的合作經歷及2005年簽署將其TOP贊助商計劃延長至2020年可知，奧運會對于可口可樂開展體育營銷是有益的。并且，從可口可樂品牌價值的持續上升可以肯定可口可樂開展體育營銷是成功的。
對于可口可樂多年的成功體育營銷，可口可樂一定有一套自己的營銷模式，但可能由于競爭的原因，此模式并未以理論工具的形式浮出水面。
體育營銷應堅持的原則
下文結合可口可樂與奧運多年的合作經歷，探討可口可樂與奧運合作模式。合作模式主要指出可口可樂在長期的體育營銷過程中遵循的經驗準則，它為企業體育營銷每個環節指明了方向。
（一）體育營銷活動范圍要適當
體育是無邊界的，但體育營銷卻是有邊界的，全世界的球迷都可以對同一場世界杯的精彩而歡呼，但不是每一場球都可以讓所有的球迷心動。例如中國足球，它是中國球迷多年的心痛，但它就很難讓美國球迷牽腸掛肚，因此，體育營銷一定要考慮到企業品牌的輻射范圍。想做世界品牌，就應該考慮世界杯或奧運會，但如果只想做某個區域市場，就不要浪費錢去做世界性的體育項目。
可口可樂作為世界性的品牌，它針對的是全球的消費者和潛在消費者，當然它選擇的體育營銷活動是世界性的活動，如奧運會、世界杯。
（二）找準體育營銷活動定位目標
體育營銷活動對于企業促進銷售在短時間內是很難見成效的，況且企業開展體育營銷活動的成本相對較高，故企業體育營銷應從長遠利益著想，且體育營銷活動應直接面對終端消費者，加強企業與其之間的溝通，樹立企業形象，提升企業品牌價值。
可口可樂奧運贊助活動最大的成功之處，在于它將所有的活動定位在終端消費者即普通大眾身上。從1992年到2004年雅典奧運會火炬接力活動的結束，可口可樂公司透過其全球系統共選拔出一萬多名火炬手和約八千名圣火衛士。據可口可樂方面的粗略統計，曾經參與由可口可樂贊助的圣火傳遞城市慶典的群眾達數以百萬。透過投入人力、財力、軟飲料和組織有創意的消費者活動，可口可樂使火炬接力活動深入了千百個社區，給人們留下了美好的記憶和難忘的體驗。正是定位以普通大眾為目標的活動營造了一次絕佳的和消費者直接聯系和溝通的良好時機，也極大的加強了其“奧運頂級贊助商”的領導地位。
（三）以體育文化塑造企業品牌價值
舉辦體育賽事不是為了宣揚體育活動的豐富多彩性，而是為了宣揚體育活動所蘊涵的內在精神——年輕、健康、積極、向上。企業贊助方如果能夠尋找到企業產品與體育精神所代表文化的結合點，那么借助體育文化就可以建立品牌文化，與企業內部文化系統形成一個全方位的文化體系。這樣體育賽事在宣傳體育文化時也是在宣傳本企業的品牌文化。如何將體育所蘊含的因素與品牌核心理念聯系在一起，將是體育營銷的戰略重點。
作為大眾消費品，可口可樂正是把奧運精神與品牌內涵巧妙地聯系在一起。奧林匹克運動的精神是“更快、更高、更強”，而這也正好吻合了可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的品牌核心價值。奧運會是年輕人的活動故可口可樂把活動的突破點放在年輕人身上。可口可樂起用的新星劉翔、馬林和騰海濱，三人傳奇般地奪金經歷很好地詮釋了“要爽由自己”的內涵，即“用自信贏得成功”的品牌精神。
（四）從企業發展戰略角度設計體育營銷活動
體育營銷是一種營銷策略，它一定是為企業的整體策略服務，受制于整體策略的。故企業要從自身的發展戰略角度，而不是從體育賽事的角度出發，設計體育營銷活動。且體育賽事組織者不可能為體育贊助者量身定做一套體育營銷活動方案，故企業如果沒有贊助、開發的概念和理念，企業自己不開發體育賽事，將損失巨大的機會。
可口可樂擺脫了奧運規則的束縛，創造出新穎的營銷方案，為可樂飲品開發出新的市場空間。在以往，奧運火炬傳遞都由主辦國代表傳送，而在1992年的巴塞羅那奧運會上，可口可樂公司首開先河，贊助了由50多個國家共200多名代表參加的國際奧林匹克火炬接力，開創了由各國代表與主辦國代表共同傳遞奧運圣火的歷史。可口可樂憑借其雄厚的財力、物力、人力，從開拓更廣闊的國際市場這個整體戰略出發，為己定做了一套可行的活動方案，使活動深入到千萬個社區，使普通消費者真正參與到奧運火炬接力當中，加深了公司與消費者的聯系與溝通，強化了產品在消費者心目中的地位，提升了企業形象。
（五）注重整合資源和全面策劃
英國沃達豐集團的全球營銷總監大衛·海恩斯說過：“每次體育營銷活動之前我們都要制定科學清晰的戰略，這不僅包括詳細的短期媒體、零售、廣告、公關回報，更包括活動的長期商業目標”。體育營銷是一個完整的體系。體育贊助權的取得及體育贊助項目工作只占全部工作的一小部分，而大部分工作在此項目之外，為將體育營銷活動做精做透而必須進行的輔體育營銷活動才是決定該項目能否讓商家真正贏利的核心工作，故必須利用企業可利用的資源全面配合體育營銷活動，以達到營銷的目的。
在1996年美國亞特蘭大奧運會上，可口可樂公司除了贊助火炬接力、贊助國際可口可樂奧運藝術品展覽外，還建立亞特蘭大可口可樂奧運城、廣播中心、紀念章交換中心等以開展相應的營銷活動。1996年可口可樂贊助亞特蘭大奧運會的贊助費是4000萬美元，而為此付出的其它營銷費用則高達4.5億美元。實踐證明：可口可樂為此進行的后續的投入和營銷開發并沒有白費。資料顯示，1996年亞特蘭大奧運會期間，作為全球贊助商的可口可樂公司當年在第三季度贏利增加了21%，達到9.67億美元，而同期其競爭對手百事可樂的利潤下降了77%。
（六）創新性的體育營銷策略
體育營銷不是推銷實物，而是使企業產品、品牌在消費者內心中形成特定企業文化系統的一種媒介。如何將自己的品牌在眾多商家中脫穎而出，在表現方式與策略上就要好好思考如何吸引消費者眼球，以及通過各種獨特方式建立強勢品牌定位，具有創新的體育營銷活動模式必不可少。
可口可樂首次贊助建立第一個奧運會記錄指示板和飲料，并將300多萬印有奧運標志的紀念品分發給兒童；首次贊助火炬接力活動，將火種傳遞到奧運會賽場，首次為大會官員、記者、觀眾提供日英短語手冊，該手冊被日后多屆奧運會采用。可口可樂的這些活動可謂別出心裁，歷屆的國際奧委會高層都給予了可口可樂很高的評價，同時也使普通消費者更加深入地了解可口可樂公司及產品。一項來自美國的經驗性調查顯示：可口可樂公司全球38%的消費者購買其飲料的主要原因在于它是奧運會的指定飲料。
（七）利用戰略眼光選擇品牌廣告代言人
體育營銷不是做廣告、扔一筆贊助費即可，它需要常年的細致工作，離不開事前周密的調查和客觀的評估，更離不開獨到的眼光，最后才能讓品牌獲得難以估量的收益。
在體育營銷的重要一環——品牌代言人的選擇上，可口可樂的做法可謂經典。早在雅典奧運會前一年，可口可樂就已開始布置奧運戰術策略，向權威機構了解信息。可口可樂對奧運“選秀”異常重視，其市場部旗下有專門負責體育贊助的機構，在奧運之前就深入中國運動員參戰的各個項目進行“選秀”，并要經過一段時間的篩選和仔細評估，最終劉翔和滕海濱被選為可口可樂形象代言人。當時他們兩個的廣告價格每個人只有35萬一年，而當他們成功取得桂冠之后，廣告商高價搶奪，身價上升至上千萬。可口可樂獨特的眼光和精心的策劃使其以最小的成本取得最大的商業價值。
（八）長期的投入產出標準
當企業花費大量的人力、財力、物力在體育贊助時，不能只是盲目地“只求耕耘，不問收獲”，而應該關心這些投資是否經濟，是否合理，是否取得了預期的效果，對企業的持續發展是否有一定的作用，因此有必要確定一套明晰的數字化的標準，對體育營銷整個活動進行評估。
在悉尼奧運會開始前四個月，可口可樂對外宣布投入奧運會贊助的費用已經全部收回。這意味著對悉尼奧運會贊助權的取得，可口可樂一定有非常清晰、非常具體的數字化的投入產出標準，在花錢買了奧運贊助權之后，制定了非常明確的、數字化的產出計劃標準，來支撐整個奧運贊助活動，并力爭在奧運會開幕之前，把自己投入購買奧運贊助權的資金全部收回。
（九）持續的投入和營銷開發
體育營銷的間接性特點說明體育營銷的效果是借助其它事物反映出來的，并不會立竿見影，這要求企業長期以往的堅持，而其持續性的特點更表明企業體育營銷的長期性。
可口可樂從1928年在阿姆斯特丹奧運會上嶄露頭角，到贊助2004年雅典奧運會，且在2005年與國際奧委會簽訂合同將其TOP贊助商計劃延至2020年。可口可樂投下重金與奧運會合作，使其亞特蘭大鄉村的黑色飲料走上世界舞臺，使其品牌價值一直保持世界前列，并數次打敗其競爭對手百事可樂，市場占有率一直遙遙領先。
以中國奧運代表團為例，第27屆夏季奧運會上除李寧公司堅守外，其余36家都不見蹤跡,而與國際奧運會長期合作的TOP贊助商在1997-2000年度，從10家增至11家，原有的10家老客戶中退出的只有1家，其余的9家繼續與國際奧委會續簽。
一、活動主題：“圣誕社區行精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個座落于高端社區的新開支行，借助兩節之間的喜慶氣氛，以個人業務產品與服務為主，積極進社區宣傳支行、宣傳浦發、大力推廣個人金融業務，逐步擴大客戶基礎。
二、活動時間：
20xx年12月x日——x日共計8次
三、活動形式與內容：
（1）社區活動
針對支行周邊社區，在社區開展營銷活動，支行全體人員計劃在雙旦前后利用八個周末的時間：
①分別進入xx等鄰近重點社區，擺設我行的營銷展臺，現場進行講解和宣傳（或現場開戶），把我行的產品介紹給客戶，明確我行的具置，結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績，吸引客戶在我行辦理個人業務。
②針對一些相對較遠的重點社區，如：xx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產品為主導，利用社區公告牌張貼、信箱投遞、短信等形式全方位信息，逐步樹立我行的社區銀行的服務形象，加強與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
（2）鬧市區活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
①在附近xx等大型超市的收銀處擺放我行開業宣傳單，租用場地設立相關展臺，介紹我行刷卡優惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶了解浦發銀行。
②在附近xx等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設計展臺，推出相關優惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
③走訪周邊地產公司地鋪及商鋪商戶，重點介紹我行的個人信貸產品及優惠政策。
四、活動目標
通過本次系列活動，全支行個人銀行業務力爭實現以下目標：
（1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發銀行及相關產品優勢特色，逐步前來在我行開辦業務。
（2）開展產品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。
（3）爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元；三方存管資產市值突破2千萬元；個貸發放量超過2千萬元；新股直通車簽約金額超過600萬元；為我行后續開展個金業務奠定基礎。
五、活動費用
（1）場地租賃費：平均600元/次*8次=4800元
（2）宣傳制作費：約3600元
（3）促銷禮品購置費：18000元
（4）午餐飲水費用：平均150元/次*8次=1200元
（5）短信費：約6000元
（6）資料投遞費：約3000元
上述六項合計，約需36600元。
關于圣誕節活動方案
一、活動主題：“寒冬營銷”
本次活動以“迎圣誕”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
20xx年12月24日-1月2日。
二、活動內容：
（一）“營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.“圣誕營銷.自助服務送好禮”
（1）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
（2）凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“圣誕營銷，好禮多多
（1）活動期間卡免收當年年費。
（2）刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達1000元（含）以上，贈送價值100元禮品。
刷卡消費達5000元（含）以上，贈送價值150元禮品。
刷卡消費達10000元（含）以上，贈送價值200元禮品。
刷卡消費達20000元（含）以上，贈送價值300元禮品。
禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止；同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.“圣誕營銷.速匯通優惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
（二）“圣誕營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
6.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。
7.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠；聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
8.圣誕節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業；同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境；另外要密切協作，嚴格執行“漫游服務”標準，確保總行V客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌。
關于圣誕節活動方案
為迎接圣誕節的到來，xx銀行策劃推出一系列感恩回饋主題活動，為持該行信用卡的客戶打造一個回報豐厚的“圣誕月”。
悅享刷刷刷，返現888
據該行員工介紹，鑒于11月“x粉”們參加“悅享刷刷刷，返現888”的活動熱情不減，12月1日起，“悅享刷刷刷，返現888”大獎重新開啟，獲獎機會隨新的一月重新計數。想拿到888元返現大禮，安裝“銀聯”客戶端，綁定xx信用卡下載報名券即可參加活動。
參加該活動客戶，每日單筆消費金額滿188元，即可獲得8元返現獎勵，每日限前4888名，每張卡每日限獲獎一次。
持卡客戶單卡當月累計消費金額滿1888元，即可獲得88元返現獎勵，每月限前888名；單卡當月累計消費金額滿18888元，即可獲得888元返現獎勵，每月限前388名。
嚴格問責，強化行商工作手段。在狠抓考核機制完善方面，湖北工行主要將在差別化考核上下功夫，建立嚴格的約束機制。針對部分客戶經理不愿意“走出去”的情況，湖北工行雙管齊下，在加大計劃考核力度的同時，在各分行行長經營績效考核中單獨增加保險業務的考核，并匹配較高的權重。同時，對高級管理人員和客戶經理，加大問責力度。
四個轉變，營銷模式上創新。湖北分行在營銷上堅持以客戶為導向，以重點市場為切入點，以聯動營銷為手段，以考核問責為保障，實現營銷意識從被動營銷向主動營銷轉變，營銷手段從單一產品向綜合服務轉變，營銷主體從單打獨斗向整體作戰轉變，營銷實施從單一觸點向集群拓展轉變。
五個突出，營銷管理上創新。湖北工行突出龍頭支行、重點網點和標桿員工的帶動作用；突出重點公司和重點產品的突破能力；突出公司管理，對合作公司制定動態的評價標準，適時啟動動態調整方案，推進與保險公司的整體合作；突出責任落實；突出網點營銷能力。
以吸引客戶為活動目的，與社區客戶互動，進行項目社區文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區銀行的影響力與認知度。
一、活動內容要點
1.活動內容
1)體感游戲吸眼球
為達到吸引新老客戶群認識我社區銀行，走進我社區銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區銀行門口(或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。
2)當客戶吸引人群吸引至一定規模時，可繼續開展有獎搶答環節。
到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。
2.交流話題建議
搶答問題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經營理念是什么?
3.某銀行理財產品的產品規格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區銀行周邊小區的報箱內投遞活動廣告;
(2)在社區銀行周邊小區的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;
(3)通過微信宣傳活動信息;
4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃
根據活動開展情況，由現場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。
二、目標客戶組織
1.目標客戶
目標客戶包括：社區銀行周邊小區通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區，參加游戲客戶帶至游戲區登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。
三、時間地點的安排
1.時間
社區銀行開業后的節假日或法定休息日均可
2.地點
我行社區銀行門口(或能力范圍可及內)
四、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數量，總價等)
XBOX360體感游戲機1臺3000元
紀念品100份0--500元(可用我行現有水杯或其他)
平板電視1臺3000元(社區銀行應自有此設備)
五、預期效果分析
1.通過本次活動預計帶來的業務量
業務量不敢保，人氣量肯定暴增
2.通過本次活動預計帶來的影響
預期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產品的銷售，大幅增加網點存款和業務量。
六、人員安排與職責
1.活動策劃人：2人
職責：安排現場分區接待客戶以及設備調試等流程分配
2.活動協調人：3人
職責：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動現場負責人：1人
職責：負責一切當日活動細則
20xx年銀行喜迎國慶節活動方案(二)
本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客雙贏的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。
一、活動主題：
金秋營銷
二、活動時間：
20xx年xx月xx日-xx月xx日。
三、活動目的：
以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業績。
四、活動內容
活動主要包括以下內容：
(一)金秋營銷產品歡樂送優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.金秋營銷.自助服務送好禮
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.金秋營銷.卡慶雙節
(1)活動期間卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.金秋營銷.速匯通優惠大放送
活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
(二)金秋營銷.產品歡樂送網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展金秋營銷.產品歡樂送優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
銀行營銷活動方案3篇活動方案3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
(三)金秋營銷.產品歡樂送社區活動。
1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
抓住中秋節和國慶節的有利時機開展金秋營銷.產品歡樂送社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
2.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。
(1)積極拓展速匯通業務
9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地工資等批量匯款業務。
(2)切實促進個人儲蓄存款業務
9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷個人通知存款，抓住新生入學的時機，重點營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務
活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。
在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(三)金秋營銷.產品歡樂送活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶十?一期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。
2.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
3.國慶節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境;另外要密切協作，嚴格執行漫游服務標準，確保總行V客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌承諾。
四、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在10月份實現以下目標：
1.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業占比在9月份基礎上有所上升;
3.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期水平;
4.自助設備存取款及其他業務交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業務指標。
20xx年銀行喜迎國慶節活動方案(三)
國慶節即將來臨，為在全行營造歡樂祥和的節日氛圍，展現xxx銀行員工積極進取、奮力拼搏、勇于爭先的精神風貌，打造富有特色的農商銀行文化，經研究，決定在全系統舉行系列文體活動。現特制訂如下實施方案，希望大家喜歡!
一、活動內容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創新大講堂
㈤組織一次大學生員工座談會
㈥組織一次案件防控專項整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xxx銀行》國慶專刊
二、活動時間、地點、對象
⒈廣播操比賽與健步走活動
①時間：10月4日下午，13：00集中;
②地點：市民廣場;
③對象：見附件3。
⒉道德講堂
①時間：10月5日，上午8：00;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件6。
⒊金融創新大講堂
①時間：10月5日――6日(6日，上午8：00開始);
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件7。
⒋大學生員工座談會
①時間：10月7日，上午9：00點;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件8。
⒌案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①時間：9月25日――30日;
②對象：見附件10。
⒍《xxx銀行》國慶專刊
由辦公室對國慶期間七個一活動進行系列報道。
三、活動說明
㈠比賽規則
⒈廣播操比賽
①以各營業網點、機關部室為參賽單位，其中機關各部室為一個參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進行，每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;
③廣播操比賽設評委組，外聘評委五名，機關部室評委三名，各支行評委三名;
④每家單位的得分為所有評委評分的平均值，依據得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動
①本次健步走活動不再計時排名，在整個健步走活動過程中，所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。
②健步走路線：市民廣場(北出口)――北海路(向西，途經迎春飯店)――北海路與西環路交叉路口(向南)――西溪景區(向東)――海道橋(向東北)――東臺鎮(向東)――信合大廈;
③健步走途中設三個監測點，所有人員每經過一個監測點須領取一個號碼，終點交出三個號碼視為跑完全程，否則視為未參加活動。
④所有參加健步走人員需將號碼牌統一貼在左胸前，確保到達終點時統計人員能夠看見號碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學唱《公民道德歌》，在10月1日之前要確保會唱;
②主持人、領唱人、宣講員(見附件5)要按照要求，認真練習，總行工會將在近期組織排練
20xx年銀行喜迎國慶節活動方案(四)
一、活動時間：20xx年10月1日至12月31日;
二、活動對象：中國xx銀行xx省分行企業電子銀行客戶;
三、具體活動內容
1、企業電子銀行服務簽約獎
凡活動期間，簽約網上銀行高級版的企業客戶(含存量簡版網銀與電子對賬客戶升級成高級客戶)均可參加抽獎，共600名，各獎價值300元的移動充值卡;簽約短信銀行的單位客戶均可參加抽獎，共200名，各獎價值約100元的移動充值卡;同一企業客戶不重復中獎。
2、高級客戶交易動戶獎
活動期間，首次通過網上銀行(含重客，下同)辦理日常款項結算業務(包括轉賬、)的且達到一定筆數的客戶，實施動戶獎勵措施。
對象：活動期間新開通網上銀行服務或活動以前開通但未通過網上銀行辦理結算交易的客戶
獎勵規則：活動期間通過網上銀行辦理結算交易三筆以上的客戶(不含查詢)
滿足條件的客戶名單均可參加交易動戶獎抽獎，獎品設置如下：
一等獎20名，各獎價值800元的移動充值卡;
二等獎40名，各獎價值400元的移動充值卡;
三等獎400名，各獎價值100元的移動充值卡。
3、代扣交易獎
對于今年新開通代扣服務的客戶，在活動期間使用網上(工資或財務報銷)、代扣業務交易筆數滿100筆的客戶，就有機會獲得代扣幸運交易獎，中獎名額100名，每個客戶獎勵價值200元的移動充值卡。
備注：客戶有多個代扣項目的，應合并計算，對于批量，按人數計算筆數。
以上兩個交易獎項，同一企業客戶不重復中獎。
4、電子對賬回簽獎
凡是我行電子對賬客戶(含活動期間新發展的電子對賬客戶)，在20xx年9月、10月、11月三個對賬周期內，均按時辦理電子對賬回簽的客戶，均可參加抽獎，共500名，各獎價值約100元的移動充值卡。
5、xxxxxxxx企業電子銀行服務熱線體驗獎
活動期間撥打xxxxxxxx客服熱線咨詢企業電子銀行服務的，并留下客戶信息及聯系信息的，均有機會參加抽獎，撥打次數越多，中獎機會越大。中獎名額共100名，各獎價值約100元的移動充值卡。
20xx年銀行喜迎國慶節活動方案(五)
國慶節日即將來臨，為在全行營造歡樂祥和的節日氛圍，展現xx農商銀行員工積極進取、奮力拼搏、勇于爭先的精神風貌，打造富有特色的農商銀行文化，經研究，決定在全系統舉行系列文體活動。現特制訂如下實施方案。
一、活動內容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創新大講堂
㈤組織一次大學生員工座談會
㈥組織一次案件防控專項整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xx農商銀行》國慶專刊
二、活動時間、地點、對象
⒈廣播操比賽與健步走活動
①時間：10月4日下午，13：00集中;
②地點：xx廣場;
③對象：見附件3。
⒉道德講堂
①時間：10月5日，上午8：00;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件6。
⒊金融創新大講堂
①時間：10月5日――6日(6日，上午8：00開始);
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件7。
⒋大學生員工座談會
①時間：10月7日，上午9：00點;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件8。
⒌案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①時間：9月25日――30日;
②對象：見附件10。
⒍《xx農商銀行》國慶專刊
由辦公室對國慶期間七個一活動進行系列報道。
三、活動說明
㈠比賽規則
⒈廣播操比賽
①以各營業網點、機關部室為參賽單位，其中機關各部室為一個參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進行，每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;
③廣播操比賽設評委組，外聘評委五名，機關部室評委三名，各支行評委三名;
④每家單位的得分為所有評委評分的平均值，依據得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動
①本次健步走活動不再計時排名，在整個健步走活動過程中，所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。
②健步走路線：xx廣場(北出口)――xx路(向西，途經xx飯店)――xx路與xx路交叉路口(向南)――xx景區(向東)――xx橋(向東北)――xx鎮(向東)――xx大廈;
③健步走途中設三個監測點，所有人員每經過一個監測點須領取一個號碼，終點交出三個號碼視為跑完全程，否則視為未參加活動。
④所有參加健步走人員需將號碼牌統一貼在左胸前，確保到達終點時統計人員能夠看見號碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學唱《公民道德歌》，在10月1日之前要確保會唱;
②主持人、領唱人、宣講員(見附件5)要按照要求，認真練習，總行工會將在近期組織排練;
③辦公室、人力資源部要及時收集相關資料，分類整理，裝訂成冊。
⒋金融創新大講堂
①由科技信息部提供金融創新大講堂視頻課件和播放課件所需的設備;
②由科技信息部派人現場播放視頻課件。
⒌大學生員工座談會
①座談主題：入行以后的感受;
②座談方式：集中座談，典型發言(名單見附件9)，交流討論。
⒍案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①文體不限，題目自擬，緊扣主題，結構完整，說理充分，條理清晰，字數控制在20xx-2500字內;
②所投稿件須是作者本人創作，嚴禁剽竊抄襲，一經發現，即取消參賽資格，并通報批評;
③所有參賽選手必須在10月1日之前將文稿以紙質文檔形式報送人力資源部;
④總行辦公室將組織專人，本著公平、公正的原則對報送的文稿進行評比，
㈡獎項設置
⒈廣播操比賽
①名次：以評分高低，依次評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金20xx元;二等獎，獎金1500元;三等獎，獎金1000元。
⒉ 案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①名次：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金1000元;二等獎，獎金800元;三等獎，獎金600元。
四、相關要求
㈠活動組委會與工作人員名單
⒈活動組委會名單
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各單位、部門負責人
⒉工作人員名單
總裁判：xxx
裁 判：xxx
xxx外聘5人
旗 手：xxx
其他工作人員：xxx
㈡組織要求
⒈統一思想，提高認識。各單位、部門要充分認識搞好本次系列活動的重要意義，按照通知要求及時動員，認真組織，并以此次活動為契機，引導員工走起來、動起來，提高全員的積極性、主動性、創造性，以飽滿的精神、健康的體魄、昂揚的斗志投身到各項工作中去。
⒉認真組織，科學調度。各單位、部門要根據本單位的實際情況，統籌安排，科學調度，安排好活動期間的日常業務經營和安全保衛工作，確保參賽人員有充裕的時間和精力參與各項活動，做到兩手抓、兩促進、兩不誤，確保各項活動順利進行，取得良好效果。
⒊提前準備，確保成功。各單位、部門要充分利用班外時間認真組織本單位、部門的員工演練廣播操(尤其要確保新招的大學生員工會做)，同時要引導員工特別是大學生員工認真調研、思考，積極參加大學生員工座談會和案件防控專項整治大家談主題征文比賽等活動。
㈢注意事項
⒈友誼第一，比賽第二，賽出品位，賽出風格。
⒉參加健步走活動和廣播操比賽的員工在比賽當天須穿總行配發的最新版運動服、運動鞋，參加道德講堂、金融創新大講堂、大學生員工座談會的員工須著工裝(沒有工裝的新招聘大學生員工須著正裝或借用同事的工裝)。
⒊10月5日至7日中午，總行將安排午餐，請參加當天活動的人員按要求準時出席。
⒋活動當天如有特殊情況請假者，須提前一天向人力資源部申請，經請示本次活動總裁判同意后方可準假。
市場營銷策劃是以市場營銷學為理論基礎、同時涉及多種學科的綜合性應用科學，是市場營銷策略及市場研究方法的綜合應用，其研究對象是企業進入市場的營銷環境分析、營銷資源的配置、營銷創意、營銷活動設計和制定市場營銷策劃方案的基本方法、技巧及其一般規律，具有很強的實踐應用性。該課程教學側重教授營銷策劃的具體程序、步驟和方法，通過必要的案例研討和具體的實踐活動，培養學生創新意識和營銷活動策劃能力，提高分析解決營銷問題的專業技能。在教學中教師必須切實把握市場營銷策劃課程的特點和規律，采用適當的教學方法與手段，才能取得較好的教學效果。筆者認為，項目教學法是市場營銷策劃課程教學十分有效的方法。
一、市場營銷策劃課程采用項目教學法的合理性
項目教學法是一種在建構主義學習理論指導下的教學法，是基于探索性學習和協作學習的一種模式。項目教學法是從具體職業的實際出發設計教學項目，選擇具有典型性的事項作為教學內容，學生在老師指導下，按照要求搜集、選擇信息資料，通過小組共同研究，創造性地解決問題。項目教學法著重培養學生的實踐能力、創新精神和合作意識，形成職業崗位的專業技能。在教學內容上通常以從典型的營銷工作任務中開發出來的教學項目為核心，按照實際營銷工作過程的邏輯建構教學內容，學生的學習環境更加開放，要求突破書本和學校的局限，到企業經營的市場前沿學習更豐富的營銷知識。在教學方法上強調學生的自主學習和探索，學生根據完成項目任務的目標需求來學習，變被動地接受知識為主動地尋求知識，改變學生傳統的學習觀，有利于充分調動學生學習的自主性和積極性。市場營銷策劃知識技能的學習需要借助于經驗積累，需要靈活變通，強調應用、實效與創新。營銷環境因素的不可控性、不確定性、突發性和偶然性等特點，要求營銷者以所學的營銷理論、原則、方法、模式為基礎，結合實際，對具體情況做出具體分析。這些特點表明市場營銷策劃知識技能的學習是理論聯系實際的創新過程，是運用知識、經驗與判斷力綜合分析與解決實際問題的過程，更強調程序性知識和策略性知識的構建。因此該課程的教學應注重向學生傳授具體營銷活動的規則、方式和手段，培養營銷活動策劃的實踐能力，強調理論與實際的聯系。這需要教師在教學中盡可能地幫助學生到真實的市場情境中開展市場營銷策劃活動，獲得親身的體驗與感受，實現市場營銷程序性與策略性知識的構建，鍛煉實踐能力，培養綜合素質。
二、市場營銷策劃課程項目教學法實踐
市場營銷策劃采用項目教學法，在教學環境上突破課本和學校的局限，融入到企業市場經營的一線，在教學方法上強調學生的自主學習與探索。這對教學的組織與控制提出了更高的要求，需要教師在教學環節、教學內容及教學過程的組織與控制方面都做好精心的設計。
(一)合理掌控項目教學的過程
市場營銷策劃課程應用項目教學法的教學過程主要包括六個環節:項目任務設計與、課堂理論學習、課后實踐操作、形成初步成果、課堂集中研討、項目成果優化及完成項目任務，形成從任務到完成任務的環環緊扣的閉合學習環。在這個過程中有師生面對面學習交流的內容，也有需要學生自主學習研究的內容，既需要學生的積極參與和自我管理，又需要老師的及時監督和指導，如果哪個環節不能順利銜接，教學任務就無法順利完成。因此，教學中要特別重視一些關鍵內容的組織與控制，才能提高教學效果。筆者通過教學實踐探索，感到合理掌控教學環節應重視項目的開發與項目任務的設計、項目研究過程的教學組織與控制、項目教學的保障條件三個方面。
(二)項目開發與項目任務的設計
市場營銷策劃重點培養學生營銷活動策劃的專業技能，因此教學內容應緊緊圍繞企業營銷工作的關鍵業務活動展開，主要包括市場營銷策劃的調查研究，營銷環境分析、市場細分與目標市場定位策劃，新產品策劃、價格策劃、分銷渠道策劃和促銷活動策劃。在課程教學中先設計綜合性研究項目———新產品市場推廣活動策劃，再根據企業新產品市場推廣業務活動的邏輯關系及階段性業務工作內容將項目劃分為若干“子項目”，以項目任務為依據，將市場調查研究，營銷環境分析、目標市場定位策劃，新產品策劃、價格策劃、分銷渠道策劃和促銷策劃等各部分學習內容串聯起來。在項目設計時強調“真題真做”，力求將學習過程置于具體真實的市場營銷環境中，以更好地培養學生的崗位職業能力。因此項目設計需要注意兩點:1．強調項目開發的實效性項目開發強調實效、實際、實用，就是強調項目研究的真實性和研究成果的實用性。由于營銷策劃具有很強的實踐性，與企業經營活動密切相關，為了達到更好的教學效果，對項目開發要求緊貼區域經濟發展實際，抓住企業市場營銷的關鍵活動內容，讓學生“真題真做”，在具體真實的情境中讓學生進一步熟悉企業經營的實際情況、體驗本學科知識技能對解決實際問題的作用，這有利于提高學生的專業實踐能力，也能進一步激發學生學習的主動性。為此老師要深入企業開展調研，了解企業在市場營銷方面亟待解決的問題，并加以整理、提煉，設計教學研究項目。在教學實踐中，我們依托實踐教學基地開發了環球藥業“唐易”產品市場推廣活動策劃、“天億營銷策劃公司”品牌傳播活動策劃、和平乳業“和平磨坊”豆奶市場推廣活動策劃、中國石油蚌埠銷售公司產品促銷活動策劃、安徽財經大學南苑食堂大學校園促銷活動策劃、蚌埠金色童年幼教機構品牌傳播策劃等十幾個項目。使學生在具體真實的情境中訓練營銷活動策劃的技能，從而大大提高了學生的營銷策劃活動能力。2．合理分解項目內容，明確項目階段性任務產品市場推廣策劃是涉及多項營銷活動的綜合性項目，涉及的營銷活動內容很廣泛，必須對項目任務合理分解，幫助學生明確階段性任務要求，以便于更好地完成學習任務。在教學中根據企業營銷實際活動的關鍵內容將新產品市場推廣活動策劃項目分解為五個子項目:(1)產品市場定位策劃。項目任務主要包括產品市場營銷環境調查分析，產品目標市場分析，產品市場定位策劃等。(2)新產品策劃。項目任務主要包括新產品命名策劃，產品宣傳文案編寫。(3)新產品價格策劃。項目任務主要包括新產品定價環境調查，定價方法與定價策略決策，定價方案制定等。(4)渠道策劃。項目任務主要包括渠道環境調研，渠道結構設計。(5)促銷策劃。項目任務主要包括營銷環境調查，促銷目的、促銷活動方案設計。每個子項目又涉及多項營銷活動，教學中要根據各階段教學任務將每個項目的研究任務、操作步驟、操作方法、研究進度安排寫明確，以任務書的形式發給學生，幫助學生明確項目研究任務與研究進度要求，以便合理安排項目研究工作。
(三)加強項目教學過程的組織與控制
項目教學法強調學習的自主性、合作性和開放性。學生在項目研究過程中更多是自主學習、參與實踐，到企業市場營銷一線開展市場調研、收集信息，分析營銷環境，完成營銷活動方案設計。通常完成一個項目經歷時間比較長，常遇到一些困難和挑戰，為了按時完成任務，對學生的自學能力、自我管理能力、合作能力、分析、解決實際問題等綜合素質要求更高，這對教學組織管理也提出更高要求。為此教師必須做好項目組織實施方案，加強項目研究過程的監控，重視做好教學組織的四項關鍵工作。1．科學組建項目團隊。根據項目任務工作量要求，由學生自由組合形成4———6人的項目小組，推選一名組長。強調要合理分工并明確每個成員的工作任務，以便相互合作，形成團隊合力。2．明確項目任務與進度要求。這是項目研究的基礎和依據，對學生來講很重要。因此教學中教師要合理編制任務書，并及時給學生，進行必要的講解，確保每位學生都能明確項目研究的內容和進度要求，以利于實踐操作。3．及時進行項目階段性研究匯報與點評。學生在開展市場調查、項目研究、方案策劃等具體工作時，教師要運用多種手段及時與學生交流，指導實踐中出現的問題。特別是學生在完成策劃方案初稿時要安排全班集中交流研討，一方面集中解決學生開展營銷策劃實踐中遇到的共性問題，如對營銷調查信息的收集與分析、對營銷活動設計的合理性、可操作性以及策劃方案的寫作等方面存在的問題，通過教師點評及時幫助學生化解困難，指導學生改進研究方法。另一方面也給學生展示研究成果，進行集體思維碰撞，互相提供學習機會。這是師生共同交流、開展研究性學習的過程，是對學生營銷實踐的總結與提升。4．給予階段性任務的審查評價。根據學生階段性研究任務完成情況及時給每個項目組予以優、良、中、差不同等級的成績評價。引入激勵機制，進行項目小組之間的成績評比，褒優促劣，可以更好地督促并激發學生開展項目研究的積極性，促進學生有效地開展研究工作。上述工作中加強項目研究過程的指導督促，及時進行項目階段性研究匯報與集中點評，做好階段性任務的審查評價至關重要，這有利于督促學生按研究進度完成項目任務，更重要的是創設師生進行研究性學習的過程，這是項目教學最關鍵的環節。
(四)項目教學的保障條件市場營銷策劃課程的項目教學強調“真題真做”，要求以實踐基地為依托，因此實踐基地開發利用與實訓教材的編寫是重要的保障。1．實踐教學基地的開發利用市場
營銷策劃課程的項目教學法要求在項目開發時強調“真題真做”，力求將學習過程置于具體真實的市場營銷環境中，以更好地培養學生的崗位職業能力。因此無論是教學項目來源還是具體的項目研究過程都要依托具體的企業，積極開發與利用實踐基地，爭取實踐基地企業的合作教學是保證教學質量的重要的基礎條件。一定要與企業積極聯系，尋求合作，實現共贏。2．實訓教材的建設項目教學的綜合性、開放性、自主性學習特點要求在市場營銷策劃課程教學中編制一系列項目研究的指導性文件來幫助學生順利完成項目研究任務。因此教材建設是保證項目教學順利實施的重要條件。在教學實踐中，應根據營銷人才培養方案的要求編制項目實訓教學大綱，明確項目研究的教學目的、教學方法、教學內容以及教學過程組織安排，并依據教學大綱要求編制項目實訓指導書、任務書等教學文件，針對項目策劃的重點技能和關鍵業務環節的操作方法與內容進行指導，制定項目操作計劃，規定各項活動的時間節點，以電子文檔形式發給學生學習，為實訓項目的研究實施打好基礎。總之，應用型營銷人才培養的教學方法改革必須針對市場營銷知識技能學習的特點，市場營銷策劃課程強調實踐、實用與創新，項目教學法是培養學生營銷策劃專業能力的有效方法。提高項目教學法的教學效果必須重視教學項目的開發與項目任務的設計、項目研究過程的教學組織與控制、實踐基地的開發利用和實訓教材的編制。
參考文獻:
［1］李宇紅，趙伯莊，王磊．市場營銷教學特點與方法研究［J］．教育與職業，2006(12)．
營運總監工作職責11、制定公司發展經營戰略、規章制度
2、協助開展公司經營管理與重大決策
3、領導公司的運營中心開展各項工作
4、主持公司運營中心的日常經營管理，協調運營中心內部具體事務
營運總監工作職責21、負責商學院項目設計及實施安排，確保項目執行與落地，包括：專業提升、人才孵化、專項咨詢、品類營銷及線上平臺等;
2、針對連鎖藥房制定培訓體系，打造培訓咨詢、服務平臺項目工作體系;
3、做好圍繞連鎖藥房服務、項目客戶銷售提升、業務指導方面進行方案策劃、并制定效果評估與考核方案;
4、負責產品推廣、項目執行、各項工作體系建立與優化等市場部日常管理工作;
營運總監工作職責31.全年銷售目標分解下發;
2.終端營運手冊制定統籌;
3.終端全年營銷活動計劃統籌;
4.終端人才培養項目統籌;
5.全年線下推廣計劃;
6.部門預算制定與跟進。
營運總監工作職責41、負責根據公司的營銷戰略規劃，制定營運部門年度、季度、月度銷售、利潤目標計劃，并落實執行，保證銷售業績及發展規劃的最終達成;
2、負責建設和發展運營團隊，制定有效的激勵機制，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;
3、負責營運門店所在市場工作計劃的制定、部署及監督實施,提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等;
4、負責公司營運體系建設和標準化經營的建立及管理;
5、負責營運部門各項財務費用的管理和控制;
6、負責組織收集銷售數據、相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢并提出銷售策略調整建議;
7、負責協調處理門店所在區域外部公共關系，以及負責處理公司重大突發事件，能準確判斷各種經營風險并進行規避;
8、配合總經理完成其他營運管理和公司戰略規劃工作。
營運總監工作職責51、負責統籌擬定或優化經營管理制度、工作流程及標準，明晰各崗位分工;
2、分析和預測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準確的相關信息，定期進行市場預測及情報分析，給出報告意見，為公司決策提供依據;
3、負責制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運營維護與市場宣傳，提高產品的品牌形象;
4、負責公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運統籌管理工作，全面管理分店的經營和作出重大事項的主要決策;
5、負責制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運業績總目標，督促監管各分區完成業績目標;
6、制定并監督公司督導落實執行各階段工作計劃，統籌擬定運營各崗位的考核指標;
7、組織整體和分區的營銷活動，對活動效果進行評估，持續改進營銷的手段和辦法;
8、根據對各分區運營數據的跟蹤，定期召開工作協調會議及營運分析會議，統計、分析、解決門店各類問題，及時調整運營策略，提高門店運營能力;
營運總監工作職責61、確定品牌中長期的銷售目標，并建立健全運營管理體系，優化制度流程及標準;
2、制定市場零售渠道及運營標準、政策;
3、團隊組建;
4、具有敏銳的市場洞察力，對運營問題具有較強的預見性、判斷力、分析力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經驗。
營運總監工作職責71、統籌公司項目根據戰略方向制定線上各渠道運營策略，和制定年月季度銷售計劃，保障各平臺效果;
2、負責參與品牌產品結構優化，新品提案，不斷完善品牌產品結構;
3、結合市場行情、行業數據，對競爭對手的產品策略、營銷及推廣策略等進行分析研究，提岀應對措施并實施方案;
