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中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）02-107-012
一、社會工作專業實習的功效——知、覺、行三者的整合
社會工作是一門應用型的學科，是實務性、操作性取向的專業，它不僅研究和探討純粹的理論知識，而且更注重直接為服務對象提供服務。因此，社會工作專業教育中的重要一環就是專業實習，讓學生在實踐中體驗如何應用方法技巧、如何理解理論原則等專業知識。通過專業實習，社會工作專業的學生不僅可以學習到專業方法與技能，還能培養學生的專業價值觀、職業守則和專業倫理，做到理論聯系實際。
按照臺灣東海大學曾華源教授的概括，社會工作專業實習教育的主要目標是：協助學生學習理論與實務結合的能力。培養學生獨立思考和成熟判斷與行動的能力。意識上的使用自我。認同專業價值觀以及實現自我的成長。
二、舞臺劇《社工專業實習風波》——社會工作專業實習的現狀
戈夫曼的擬劇論就是借助戲劇的類比而對日常生活進行的研究。借用一下戈夫曼的擬劇論中相關的概念描寫社會工作專業實習的現狀，通過舞臺劇《社工專業實習風波》的形式表現出社會工作專業實習學生面對的窘迫情況，也許是和以前的研究不同的情況，我并不想一味的批評社會工作專業的學生，因為有很多的客觀因素制約著他們角色的發揮，功能的實現。從一個社會工作專業學生的身份出發，結合戈夫曼的擬劇論，將自己在實習過程中碰到的問題一一表達出來，希望能夠引起進一步的研究和深思。
（一）半虛擬半現實的大舞臺
長期以來，我國高等教育雖然始終倡導加強實踐性教學，但在不少院校、專業的教學實踐中，專業實習并沒有得到應有的重視，以實習為主要手段的社會工作專業也是如此。所以社會工作專業實習這個大舞臺，整體呈現出一種半虛擬半現實的特點，是隨著劇中人的角色的扮演，劇情的慢慢發展而逐漸建立起來的。
（二）“羞澀”的劇本期望
劇本期望就是社會規范對各種社會角色的限定。社會是一個一直在演出的戲劇舞臺，每一個人都是社會生活舞臺上的演員。但是，在個人行動的后面隱藏著強有力的“劇作家”，這個“劇作家”就是社會體系，它不允許個人離開劇本。人們的行動受社會體系預先寫好的“劇本”的限定。但是由于社會大舞臺半虛擬半現實的整體特點，所以社會乃至是公眾對于社會工作專業實習并沒有明確的劇本期望。理所當然的是，實習學生的表現就無所謂滿意與否，合格與否，因此從根本上來講，沒有明確的指標評估實習的過程。所有的實習以最后老師的評定分數來終結。
（三）模糊的劇本角色
對結構嚴密的社會交往來說，社會有個“劇本”，它全面地規定了各種成員要扮演的角色，學習一個角色就要了解對一個相應的社會身份所期待和要求的行為規范和行為模式究竟是怎樣的。然而，在國內，社會工作專業作為一門新興學科，尚未得到社會的普遍認可，社會工作從業者的行為規范無章可循；實習機構對社會工作實習生這一角色的行為模式缺乏認識，從而產生角色模糊。同樣，社會工作專業實習的學生也不知道從何下手，來到機構，只能按照實習機構的要求來做，大部分學生成為了打雜人員，與社會工作專業實習失之交臂，沒有達到預想的目標。
（四）最小交集的劇組
戈夫曼把在“表演某種劇情時進行合作的一些人”，稱之為劇組。在我國內地比較偏重于社會工作理論和教育方法等層面上的研究的背景下，社會工作專業實習的研究相對較為滯后，且缺乏有豐富專業知識和直接實踐經驗的實習督導，而且大部分學校的實習督導由于對實務工作缺乏了解不能給予實習學生以及時、有效的指導。實習機構在實習的過程中也缺少責任意識，實習學生長期積攢的情緒、問題不能得到及時的解決，最終以一份實習報告、一個實習成績而退場。
（五）投資最少的舞臺劇
我國高校社會工作專業實習依據其專業性質和培養目標不同，一般分為：教學實習和畢業實習。“最常見的實習形式是間隔式實習和并行式實習。”（庫少雄，2003）。無論是就地實習或赴外實習，還是集中實習或分散實習，都需要一定實習經費作保障。由于我國公共教育經費現狀和各高校用于實習經費現狀，及市場經濟的影響，許多接待實習生的機構要收取實習管理費和實習指導費，導致通過縮短實習時間、減少實習內容、簡化實習程序、減少實習次數去實習，因此社會工作的實習效果就難以達到其目的和要求。
三、讓社會工作專業實習成為你未來做社工的“緩沖墊”
所謂緩沖墊，顧名思義就是起到緩沖的作用。學校的社工教育不僅包括理論，也包括社會工作專業實習。社會工作專業實習不僅是在將理論轉化成實踐，也是積累經驗的一個機會，作為一個工作過的社工來說，實習更是為我們今后選擇社會工作在鋪路，所以社會工作專業實習真的很重要，會成為我們未來做社工的“緩沖墊”。
（一）學校乃至學院
1.將社會工作專業實習提上日程
社會工作專業實習與社會工作專業課堂理論教育同樣重要，是將理論轉化為實踐的機會。學校的學院應該重視社會工作專業實習，中國自上而下的行政性影響力比較大。
2.儲備專業化的師資力量，增加實習投資經費
在社會工作專業實習過程中，專業而有經驗的督導老師就顯得格外重要。新形勢下，學校在招聘老師的時候，應該盡量招聘具有社工專業背景的老師，尤其要與其他專業的老師區別開來，儲備專業化的師資力量，這樣對于專業，對于學生都有積極的正向作用。
3.建立名副其實的督導模式
由于專業化師資力量有限，督導老師在對實習學生督導的時候，就會產生一對多的狀況。督導有時候也就變得似乎很名副其實。在這種情況下，我們就沒辦法探討得很深入，話題也停留在表面層次上。所以我的建議是建立名副其實的督導模式，盡可能建立小范圍的督導模式，最好在三個人以內。但是考慮到實際情況，一個社工班的學生為40——50人左右，專業老師也就4、5個人。我想學校是不是可以分階段集中實習，學生分批實習，只不過老師就會很辛苦。當然這只是我的建議，至于具體實踐的情況還需要具體分析。
4.做實牽線搭橋工作
老師與實習機構保持聯系，經常抽空到機構指導學生的實習工作，做實牽線搭橋工作。這樣，一方面現場督導了學生的實習工作，另一方面，也會給實習機構一種無形的壓力，更加重視專業的發展。專業實習工作會取得事半功倍的效果。
（二）實習機構
1.提供良好的實習平臺，提高實習學生的主體性
很多的實習機構由于缺乏對社工專業的認識，對社工專業學生的實習角色很模糊，不知道該安排他們干什么具體的工作，所以就把他們納入本單位的工作計劃內。我想隨著社工漸漸走近人們的內心，這樣的情況會有一定程度的改善。實習機構要與學校的督導老師進行溝通，提供良好的實習平臺，提高實習學生的主體性，傾聽他們的意見，畢竟只有實習學生自己參與進來，才能充分發揮實習學生的主體能動性。
2.增加責任意識，真實評價學生的實習工作
學生在實習中的表現，機構方面的了解是最直接的也是最準確的。為了能夠讓學校方面對學生實習有一個準確客觀的評價，構有責任協助學校和實習導師對學生進行實習評估。無論是專業上的表現，還是工作中反映出來的問題，實習機構都有絕對的話語權。對于學生來說，每次評價都是下一次進步的開始。
（三）實習學生
1.“手中有劍”才能升級為“心中有劍”
用知識武裝我們的頭腦，學好我們的專業理論知識，掌握扎實的理論基礎，做到“手中有劍”，通過一次次的實習，我們拔劍出招，一次次的實戰的機會，積累經驗，總結得失，漸漸的我們才能做到“心中有劍”，成為真正的高手。
2.宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井
《孫子兵法》有云：“凡先處戰地而待敵者逸，后處戰地而趨戰者勞。”說的激進一些，社工專業實習有時不免也是戰場，不提早準備，只打沒把握的仗，怎么有勝利的可能呢？所以在扎實的理論知識的基礎上，我們要做好實習準備，包括實習機構的情況以及關于服務對象等等的一些背景性資料。例如，我們的服務群體是自閉癥兒童，像我們這種門外漢，就需要補充大量的新鮮血液。這樣，進入實習機構以后，我們才能做到心中有數，兵來將擋，水來土掩。
3.將實習當做工作前的一場場練兵
全身心的投入實習過程，并將工作的進展記錄下來。將每一次的專業實習都當做工作前的練兵，珍惜每一次實習的機會，發揮專業角色，如果碰到問題及時和督導老師進行溝通。通過一場場的練兵，我們會從剛開始的懵懂無知，到后來游刃有余，輕車熟路。
4.做好實習后的總結反思工作
實習是自己的事情，無論收獲多少，都是寶貴的經驗材料，是今后工作的一個平臺，一個緩沖墊，一個可借鑒的模版。所以，我們要做好事后總結工作，形成書面材料，并妥善保存。畢業之后，工作中碰到了很多的困惑和挑戰，由于可借鑒的經驗很少，所以經常一頭霧水，如果有了實習這張王牌，很多問題都會迎刃而解。
四、小結
文章通過回顧自己的社工工作經歷，結合自己上學時的專業實習經驗，提出了一些關于實習的思考。主要包括實習的功效，并借用戈夫曼的擬劇論，導演了一出《社工專業實習風波》的舞臺劇。通過舞臺劇《社工專業實習風波》的形式表現出社會工作專業實習學生面對的窘迫情況，也許是和以前的研究不同的情況，我并不想一味的批評社會工作專業的學生，因為有很多的客觀因素制約著他們角色的發揮，功能的實現。最后提出作為教育機構學校以及實習機構，又該作何努力，配合學生的專業實習工作，讓社工專業實習成為學生未來做社工的“緩沖墊”。
參考文獻：
[1]呂青.社會工作專業實習的意義，困境與出路[J].無錫教育學院學報，2004（24）：52-55.
[2]游潔.對社會工作實習教學的反思[J].湖北財經高等專科學校學報，2007（19）：42-45.
一、企業社會工作的定義
“企業社會工作是運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展的管理工作，其目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用。”
二、個案簡介
DC羊絨制品有限公司是鄂爾多斯羊絨集團首家試點改制企業，前身為深圳市鄂爾多斯羊絨制品有限公司大朗分廠。廠房面積6000平方米，最多容納員工超過400名。在員工培訓方面，DC是十分重視的。每年都會請軍人對該企業的員工進行軍訓，其目的是為了讓員工具有紀律性、服從性。同時該企業的總經理還會親自為員工開課，主要是讓員工了解DC的制度，如福利制度、升遷制度等等，同時也讓員工了解DC集團的企業文化，如DC的發展史，DC的理念等等，使員工盡快適應企業生活。雖然DC重視員工的培訓，但員工的流失問題比較嚴重，使DC在員工培訓投資的成本大大增加。因此，DC希望通過引入社會工作，從而解決員工流失這一問題。
我們在該公司舉行了為期4次的培訓活動，而在每期的活動我們都能達到一定的成效，并得到企業和員工的好評。根據培訓對象的不同，我們將4期的活動分為2個部分，分別為針對一線生產工人以及管理層人員而開展的培訓。我們的工作模式定為以小組工作為主。我們會更加注重小組工作技巧在小組中的運用。我們將整個小組工作的過程分為:小組初期；在這個階段更注重的是工作員與組員之間專業關系的建立。小組中期；在這個階段更注重的是組員之間的關系的協調與發展。小組后期；在這個階段更注重一個分享的過程，并收獲彼此之間的一份欣賞、鼓勵和信任。
三、小組工作方法在企業員工培訓中的優勢與局限
1.優勢
(1)理念優勢
激烈的競爭讓企業員工心理不適應越來越突出，企業在注重實效的同時，如何塑造企業文化，增強員工歸屬感越來越受到重視。社工注重人的發展，功能回復，在開展小組過程中，工作人員強調平等、尊重、真誠等理念，營造安全、開放的小組環境，促進組員之間進行經驗交流，經歷員工友誼，促進和諧工作氛圍的形成。
(2)工作架構優勢
相對企業其他培訓，小組工作通過事前對培訓對象進行需求評估，確定主題并不斷根據實際情況調整，主題、內容、引導更貼近服務對象。同時工作員與組員們互動、工作員之間互動交流、工作員與督導交流的小組形式讓小組互動更切入活動重點，讓服務對象互動更加深入和有效，更有利于促進團隊凝聚力的形成。
2.局限
(1)社工仍不被認識
由于我國社會工作剛起步，社工教育逐漸在發展，但是社工實踐平臺仍顯不足，這與人們對社工的了解有限有關。企業社會工作就更是不被人認識而在實踐過程中出現障礙，表現為企業對社工手法和工作程序不了解而溝通不足，一些評估資料也較難獲取。
(2)企業培訓投資與社工實效性
企業在培訓投入上的成本估計需要集合企業各階段的發展任務而有相應權重。社工介入領域較為深刻，關于員工心理調試和家庭問題等需要較長時間的工作計劃才能達到效果，這與企業的短期見效的要求產生矛盾。
(3)人性化與過分人權
社工強調的人性化需要與企業的利益相配合，過分賦權會對企業造成壓力。因此，企業社會工作需要和企業充分溝通，了解企業各發展階段的任務和培訓成本，結合企業文化，開展培訓，才能達到較好的、實際的效果。
(4)企業社工工作經驗不足
企業社工實踐平臺相對較少，專業的企業社工督導更是匱乏，這使得社工在開展工作過程中，缺乏權威督導的指導，而權威的企業管理人員又對社工手法認識不足。這些都限制了企業社會工作的效果。
參考文獻
[1]高 鐘:企業社會工作概論.北京:社會科學文獻出版社，2007
年以來，我市社會工作人才在市委、市政府和市委人才辦的指導下，按照全市人才工作計劃，積極加強人才隊伍建設，全市社會工作局面和人才隊伍建設環境得到進一步改善。
（一）積極部署，建章立制，社會工作環境日益優越
今年來，我局認真調研，牽頭起草了《社會工作人才規劃》，同時，年內將以市委、市府的名義下發《關于進一步加強社區建設的若干意見》，對社區工作人才的要求、待遇等方面作了原則性規定。縣統一全縣社區專職工作者工資福利待遇，探索社區經費撥付方式，起草了《縣社區專職工作者工資福利待遇和社區經費管理辦法（討論稿）》。路橋區已為社區專職工作者辦理了住房公積金。臨海市的社區工作人員工資自年以來，已經由508元、608元、708元每月，提到了現在的平均年薪3.5萬元（含獎金、社保）；市已初步擬定社區工作人員的加薪制度，預計自年始社區主任、社區黨委書記均可參加鄉鎮、街道基層公務員的選拔。
（二）加強培訓，夯實基礎，社會工作者職業能力不斷提升
年以來，市民政局鼓勵民政系統和社會人員參加社會工作者職業水平輔導培訓，專門組織各縣市區慈善總會及有關鄉鎮分會的專職社會工作人才赴浙江大學培訓。同時，在民政系統內部，采取中心組學習會、干部大會、培訓班、專家講座、參觀交流等多種方式，分層次組織民政系統干部職工學習政策，掌握社會工作相關知識，不斷提升試點地區和單位人員專業化職業化水平。市近兩年接受社會工作職業資格培訓的人數有260人，其中取得助理社會工作師資格的16人，取得社會工作師資格的24人。
（三）積極探索，夯實基礎，不斷推進社區建設
通過搭建縣市區、街道（鄉鎮）社區服務中心、社區服務站為民服務平臺，社區工作者發揮自身特色，參與建設了面向全體社區居民的便民利民服務網絡、面向困難群體和社會救助和社會福利服務網絡、面向下崗失業人員的再就業和社會保障社會化服務網絡。黃巖、路橋、溫嶺等地的社區志愿者，以“愛家園、護家園”為主題，在各自小區開展清潔整治活動。還利用“春風行動”、“鄰居節”等服務形式和載體，倡導社區居民和駐社區單位開展社會捐贈、互幫互助活動。如黃巖組織舉行“支持世博、鄰里同樂”繡香包活動，對小區內的健身器材進行“體檢”。仙居組織志愿者在車站廣場舉辦文藝演出，為居民搭建起增進了解、交流感情的良好平臺。
（四）注重宣傳，營造氛圍，努力擴大社會影響力
年，由阮孟合局長任組長，組成社會工作人才專題調研組，其撰寫的調研文章《社會轉型期社會工作人才隊伍建設研究——基于市的實證分析》在浙江民政論壇上獲得二等獎。大力宣傳社會工作人才相關政策、法規、制度，利用廣播、電視、報紙、網絡等新聞媒體，面向社會廣泛報道全市社會工作開展情況，提高社會各界和廣大老百姓對社會工作和社會工作者的知曉度和認同度，在全市營造了良好的工作氛圍。
（五）發揮優勢，多方協作，志愿社工隊伍蓬勃發展
社會工作事業的發展，離不開社會工作隊伍的努力，更離不開熱衷于社會工作事業的社會各界群眾。如今，志愿者已經成了社工隊伍的最重要補充，發揮著越發重要的作用，成為社會工作事業的有機組成部分。目前，在9個縣（市、區）均建立了義工分會，各級社區志愿組織達724個，義工隊伍總人數已發展到28000余人，各類義工服務隊伍不斷壯大。
二、年社會人才工作安排
根據我市社會工作人才發展情況，結合各地社會人才隊伍建設目標任務，年，我們將努力實現三大發展目標，完成七大發展任務，強化三項保障措施。
（一）發展目標
目前市具備社會工作專業背景或取得職業資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業化、專業化的要求，通過外部引進和內部培育，力爭每年新增50名，進一步擴大社會工作人才隊伍規模，提升社會工作人才專業能力，造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍。
1、加大外部引進。重點引進具有碩士以上社會工作專業學位；副高及以上專業職稱；三級及以上社會工作師；獲得省級及以上政府獎勵的專家學者；重點機構或緊缺崗位的本科以上專業人員等。
2、加強內部培育。委托具有培訓資質的專業機構進行社工理論與實務的培訓，同時鼓勵有條件者參加社工職業資格鑒定與職稱評定。
3、強化專業服務。推動社區黨群工作、社區服務、社會救助、人口計生、醫務、學校、家庭等相關社會管理、公共服務領域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領域的社會工作專業化。
全市社會工作專業崗位主要分兩類：一類是在市、縣（市、區）、街道的民政、教育、文化、衛生、勞動、、人口計生、公安、司法、工會、團委、婦聯、殘聯等部門；另一類是針對特定的服務對象，按一定的比例，在社會福利與社會救助機構、學校、醫院、社區等設置社工崗位。
（二）發展任務
為推動社會工作人才隊伍的全面發展，實現預定的發展目標，重點做好七大任務：
1、貫徹職業標準，加強行業規范。根據社會工作者職業標準的要求，推進社會工作人才的職業資格準入制度，加強社會工作人才的認證工作，鼓勵和引導專業崗位使用具備職業資格的人員；同時，建立和完善社會工作機構準入制度，加強行業規范建設。
2、加強專業培訓，提升人才素質。完善培訓計劃，優化課程設置，邀請社工理論和實務專家，對管理人員進行社會工作輪訓，對社會工作人才和社會工作相關管理人員進行社會工作專業培訓。同時，加強與高校聯合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務與社會管理部門領導崗位、社工機構負責人進行專業提升。
加大政府機關和事業單位社會工作人才培育力度。公共服務和社會管理部門在招錄公務員和事業單位工作人員時，優先錄用獲得社會工作職業資格證書、并在社工專業領域有兩年以上工作經驗者；通過專題培訓、講座、到社會工作機構實習鍛煉等形式，對政府機關公務員和事業單位工作人員實施社會工作輪訓；對公共服務與社會管理部門的新進公務員進行社會工作培訓，要求兩年內取得職業資格證書。
3、拓展實務領域，充實專業人才。
（1）在黨員服務機構、社區（村）等黨群工作領域內充實具有社工資格的社區黨群工作專業人員。
（2）在新社會組織和公益機構中充實社會工作專業人員。
（3）在公辦中、小學和民辦學校中充實社會工作專業人員。
（4）在一級醫院和二級醫院中充實社會工作專業人員。
（5）在養老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機構中充實社會工作專業人員。
（6）在縣（市、區）、各鄉鎮街道（社區）民政管理和服務崗位充實社會工作專業人員。
（7）在縣（市、區）、各鄉鎮街道（社區）殘疾人服務崗位充實社會工作專業人員。
（8）在縣（市、區）、各鄉鎮街道（社區）人口計生工作崗位充實社會工作專業人員。
（9）在縣（市、區）、各鄉鎮街道（社區）流動人口工作崗位充實社會工作專業人員。
4、建立激勵機制，強化自身建設。在社會工作人才隊伍建設中引入激勵機制，探索社會工作職業薪資指導價，建立科學、合理的社會工作薪酬管理制度，吸納更多的高素質社會工作人才；健全包括一線服務、項目運營、專業督導與機構管理在內的社會工作人才體系；加強社會工作專業機構的自身建設，提高專業團體的自主管理、自主運作和自我發展能力，強化機構的誠信自律，樹立社會工作人才隊伍良好形象。
5、開發服務項目，提升服務質量。研究開展各類社工服務項目，包括養老機構社工服務、福利機構社工服務、社區社工服務、司法援助社工服務、人口計生社工服務、行為矯正社工服務等，拓展項目服務人群，提升項目服務質量，規范項目委托與管理的流程。
6、培育民間組織，加強政社互動。培育更多的民間性專業社工機構，激發民間組織參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊伍自主創業，建立社工機構間的分工、協作與競爭機制。借鑒先進地區的經驗，成立社工協會，發揮其在實施行業管理、團結社工、發展專業、服務社會方面的作用，推動社會工作職業化、專業化發展。加強政社合作互動，發揮社會工作在整合資源、和諧共建方面的專業優勢，使社會工作人才成為聯系政府、社會與市民的橋梁。
7、成立評估機構，加強專業督導。成立專業的社會工作評估機構，運用專業手段，從第三方的角度對各類社會工作項目、機構及個人業績進行評估；在社工實務中建立社工專業督導機制，促進一線社會工作者的專業提升。
（三）保障措施
一方面，經過經調查分析我區殘聯工作領域對專業社會工作人才的需求，試點階段設置10個社工崗位，采取“政府采購，民間運作”的方式，向社工服務機構購買服務。在區殘聯機關設置2名社工（區社工），主要負責服務在區級機構康復的殘疾人，負責全區殘聯系統社工的組織、協調、聯絡、制度管理、工作匯總、宣傳、大型活動組織及文案整理工作；8個街道依托綜合（職業）康復服務中心各設置1名社工（街道社工），運用個案、小組等專業手法深入轄區殘疾人及家庭，進行基本情況收集、建檔、訪視、資源聯絡與整合、殘疾人活動組織等工作。
另一方面，社工為殘疾人提供了康復服務、教育服務、就業服務、生活服務、文體服務、權益維護服務、心理疏導服務等方面的服務，從社會的角度了解其各種需求，并根據需求狀況制定全面的服務計劃，通過資源整合、專業團隊合作，解決殘疾人生活、職業、教育、心理、社會適應等方面的問題，力圖讓全區每個街道每個殘疾人都享受社工的個性化服務。
二、 循序漸進，各項工作顯成效
目前，__殘聯系統社工試點工作經過探索期（三月中旬至五月底）、體驗期（六月至八月）、工作期（八月至十月）的工作摸索和經驗積累，即將迎來十月至十二月份的評估期。經過認真總結與歸納，各項工作成效、措施和特點體現如下：
（一） 制度建設
上崗后便制訂了《深圳市__區殘聯系統社工試點工作方案》，為__區殘聯系統社工的管理模式作了整體規劃與統籌，該方案被市殘聯轉發給各區殘聯作為參考借鑒的經驗；經過__區殘聯領導、督導與各位社工的共同討論，由區殘聯兩名社工負責起草，制定了《__區殘聯系統社工例會制度》、《__區殘聯系統社工考勤制度》、《__區殘聯系統社工休假制度》及《__區殘聯系統社工報告制度》。經過2個多月的制度起草、修改、討論、制定與落實，__區殘聯系統社工的日常工作得到了嚴格的規范，保證各項工作井井有序開展。
（二） 項目活動
第一，完成了__區殘疾人基本情況與需求入戶調查項目，社工對全區在冊殘疾人家庭進行走訪調查，共建立1005個殘疾人檔案，掌握其就業、教育、家庭、心理及社會等方面的需求，對今后殘疾人福利政策的制定提供了直接的參考數據。目前已經完成了調查工作的數據錄入、需求匯總和調查報告等文字工作。
第二，策劃并參與__區社工宣傳周活動，發放宣傳單和服務卡，提供現場咨詢、需求登記、入戶走訪、轉介等服務，并通過活動與我區其他系統的社工建立良好的合作關系；第三，參與各類扶弱助殘活動。如接手區殘聯婦委會的貧困兒童扶助活動，進行長期的社工幫扶行動，與__區福利中心老人共渡端午節的活動，每周六上午開展自閉癥兒童及家屬互助活動，通過游戲療法促進自閉癥兒童的社會適應能力的提升，增進家屬之間的交流與支持；第四，協助區殘聯愛心大廈殘疾人綜合服務中心服務項目的策劃與啟動工作，積極研究個案管理的運作模式，最大地發揮各服務項目的效能；第五，殘疾人義工隊伍建設。結合社工的價值理念，籌備組建我區殘疾人義工大隊，協助推動義工隊伍的組織建設、團隊管理、活動策劃、宣傳等工作。
（三） 實務工作
八名街道殘聯社工以街道殘疾人綜合（職業）康復中心為平臺，現已建立了1005個殘疾人基本檔案，累計完成或正在進行 約55次簡單康復訓練，29次簡單家居康復訓練，37個殘疾人個案工作，30個小組活動，46次公眾教育活動及助殘活動、30次照顧者輔導及配合區殘聯的各種相關工作。典型的小組及活動有：“和諧職康，溝通你我”——智障殘疾人溝通成長小組、殘疾人“人人享有康復服務”知識學習小組、殘疾人英語學習小組、“攜手奧運，你我同行”——殘疾人迎奧運活動、手工藝品興趣小組、自閉癥/智障兒童游戲小組、殘疾人電腦培訓小組、殘疾人歌唱小組、特殊兒童暑期學習培訓班、家居訓練小組、烹飪美食小組、殘疾人認知小組、盆栽學習小組、殘疾人生活自理能力提升小組等。
（四） 培訓交流
第一，參加深圳市崗前培訓7天，并參與市社工協會舉辦的各類講座；第二，參加鵬星社工服務社
社工半個月的崗前培訓，參與兩周一次的機構學習交流活動；第三，督導為社工提供了專業知識與技能方面的輔導，包括在港和在深培訓。7月中旬組織社工赴港考察培訓4天，并結合殘聯社工的實際工作和專業知識不足等特點，制定并實施了在深培訓計劃，先后進行了“社會工作與我”、“對智障人士的認識”、“對自閉癥的認識與處理技巧”及手藝品教授等培訓課題；第四，會議制度的制定為社工的日常交流提供了暢通的渠道，兩周一次的小組督導、每月一次的社工月度工作匯報會有力地促進社工間的工作交流，及時反饋工作信息。 （五） 總結與宣傳
區殘聯社工負責對各類培訓、會議和活動的文字記錄和建檔，按時向區殘聯、區社工協會、鵬星社會工作服務社報送工作情況總結，收集并報送各位社工的工作札記、感想和活動簡訊，目前已累計12次的工作信息發表于相關的網站、刊物（如__區殘疾人聯合會網站、青翼社會工作網站、深圳市鵬星社會工作網站、論壇和季刊）上；經過總結歸納，目前完成了6期工作簡報。
三、 齊頭并進，提升服務質量
（一）加強政策學習，鞏固專業技能
針對社工工作經驗缺乏、政策掌握籠統、理論結合實際的能力不足等現狀，在區殘聯領導的支持和社工督導的指導下，結合社工的政策與專業知識學習的需求，初步完成了《__區殘聯系統社工政策匯編》。匯編中收集了政府在殘疾人就業、教育、社會福利申請、維權等方面的文件和業務辦理流程說明；各類殘疾人的特點和突發事件的處理方法；__殘聯系統社工各項規章制度等。該匯編的制定旨在通過各類政策、專業知識的收集，方便社工在日常工作中查閱學習政策和理論，提高服務效能。
集中學習國情、當前國際國內形勢、校情有關內容。結合教學實際有針對性地開展理論研討，今年重點做好科學發展觀和兩會內容的學習宣傳，深刻分析經濟形勢，使其進課堂進學生頭腦。搞好形勢與政策課教學、組織、閱卷等各方面的研究工作，注意教學過程中黨性立場問題，審查有關教師的教案，把我教學過程的考勤問題。
二、立足招生，強化專業建設。
1.加強招生宣傳，圓滿完成本年度招生工作，力爭新生報到率好于去年。
2.全面啟動社會工作本科專業課合格課程申報工作，本年度爭取完成4門合格課程建設起步工作。
3.做好“公共事業管理”本科的申報準備工作（可行性研究論證、材料組織及申報），確保一個專業申報成功。
三、高標準迎接本科水平評估達標和學士學位點資格認定。
組織教師對評估指標、體系進行認真學習、消化，做到標準人人心里清楚、事事有人負責。完善各項教學文件，尤其是加強新規范教案的制定。《基本理論概論》教案在年月日之前完成。《思想和中國特色社會主義理論概論》教案在年月日前完成。各課程教案由全體任課教師共同參與，每人負責一部分，嚴格執行教案編寫規范。
四、搞好建章制度建設。
建立教研室工作職責和工作目標立制，進一步完善教學、科研、考試、閱卷等規章制度，做到職責明確、規則清晰。根據中央和省主管部門要求，認真組織教師參加必須的備課活動，力爭思政公共課上水平。
五、為迎接評估加強資料室建設。
1.充分利用教學部電子閱覽室網絡資源，滿足教師教學科研查資料的需要；重視教學軟件開發建設，達到人手一份軟件資料，并在教學過程中進一步完善提高。
2.對圖書資料進行收集分類，建立教學資料查詢系統和試卷查詢系統。
3.加強教學檔案建設，建立完善的文件檔案查詢系統，考試資料查詢系統。
六、加強師資伍建設。
有計劃地加強教師隊伍的培訓進修，加強對外出進修教師的督導管理工作，使他們能夠學到真本領。督促其他教師在崗自我進修，定期開展讀書心得交流，以提高我部教師整體素質和教學科研能力。有計劃引進社會工作、公共事業管理專業碩士研究生以上學位人才兩名。
七、強化教學常規管理，全力推進教學改革，努力提高教學質量。
具體措施是：
1.全面開展教研室的教研工作，每月至少活動一次，組織教研攻關，加強教研活動。
2.在具體的教學過程中組織開展相互聽評課活動，教師每學期聽課在5人次以上。
3.開展教學進度、教學質量的檢查和評判，加強教學過程的控制。
4.堅持評選“精彩一課”，繼續實施學生評價教師制度。
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）09-0179-02
一、當代大學生人際關系現狀
大學階段是每個人一生中的“第二次斷乳”期，①會面對各種問題和煩惱，如生活方式的不適應、心理上的落差，其中最為明顯的莫過于人際關系上的摩擦。在該階段我們需要面對許多關系類型的改變，其中最常見的如室友關系、師生關系、學生干部與同學間的關系等，這些關系的處理對當事人身心會產生巨大的影響以至于波及整個大學生活。
（一）室友關系
室友關系處理得好壞影響每個學生的日常生活和大學生活質量。寢室相當于一個小的群體，因此也遵循著小群體的規律，比如寢室成員相互影響，需要有寢室規范、寢室成員對寢室的歸屬感等等。當室友關系融洽時，良好的寢室氛圍會促進每一個個體的進步；而不良的室友關系會直接影響每一個寢室成員的心情，甚至誘發校園悲劇。
（二）師生關系
大學階段的師生關系中教師和學生雙重角色均有變化。在高中階段，學生更多處于被動地位；而大學階段教師更多的是啟發引導，需要學生具備更多主動性。許多大學生對于師生角色的這種變化不能馬上適應，突然給予的大片自由讓一些學生不知所措，大學階段這種無固定座位、自主選課、教師上完課即離開的方式讓很多大學生感到迷茫和困惑。
（三）學生干部與同學間的關系
大學是一個小社會，大學生通過擔任學生干部能夠使自身溝通、領導、組織等能力得到不同程度的提升而提升社交能力。大學制度賦予了學生干部許多權利和優待，這些會涉及利益分配，而當代大學生的權利意識也逐步增強，如若班干部在處理班級事務中出現了管理失職、方法不對等問題，極易引發與同學間的矛盾沖突。
二、小組工作方法介入大學生人際關系改善中的優勢
正確認識大學階段的常見人際關系轉變，學會如何妥善處理人際關系的技巧，對每一名大學生都意義重大，而社會工作領域小組工作的方式，對于幫助大學生改善人際關系，學習人際溝通技巧以及建立正確的認知都能發揮其獨特的作用。
小組工作是社會工作三大方法之一，社工通過招募具有類似需求的小組成員，運用小組動力，通過小組活動的方式實現成員認識或行為的改變以及能力的提升；每個小組成員通過彼此間的互動、合作、經驗分享而成長并達到自我改變。一種安全而溫暖的關系的建立能發揮助人的作用，而小組的成立正是以建立成員間互相支持、鼓勵、成長的關系為目的，組員通過這個平臺，通過設計的游戲的演練而完成必要的交流和溝通。
大學生群體，有著典型的善于學習、喜愛群體生活、樂于分享等特點，這些特征與小組工作的特性正是具有契合性的。小組工作在青少年成長與教育、大學生身心健康等領域已經發揮了積極作用，其在大學生人際關系改善中也是能夠發揮良好的作用的，基于此理念，筆者在所在學校開展了為期6周的小組活動。
三、小組工作在大學生人際關系改善中的介入
（一）準備工作
1.小組類型和目標
依據在大學階段最常見的人際關系類型，筆者最初計劃成立三個小組，分別是室友關系、師生關系和學生干部與同學關系三個改善小組，但考慮到時間以及人財物等的限制，經過深入學生群體的需求調查，最終決定以室友關系改善小組為嘗試，探索小組工作在大學生人際關系改善中的效用。筆者將小組目標分為三個主要層面，一是緩解緊張的室友關系；二是學習溝通技巧；三是樹立正確的人際關系看法。
2.組員招募
圍繞小組類型和目標，考慮到閑暇時間的一致性，筆者從所在系通過招募、篩選工作確定了8名組員，組員在寢室關系上都存在不同程度的困擾且有改變現狀的訴求。考慮到大學生學習活動特點，筆者將小組活動時間定為每周六早上9～11點，小組工作人員由社工和4名大三學生擔任，督導由筆者擔任。
（二）具體工作計劃
根據小組的類型，考慮到小組成員的需求以及小組要達成的目標，整個小組活動內容計劃如下：
整個小組活動均緊緊圍繞小組最初確定的目標，為驗證小組活動成效，在小組結束期，小組工作人員對參與小組的組員進行了訪談和隨訪，在問到對此次小組活動是否滿意時，所有的組員均回答：“非常滿意”，參與小組活動的本系學生表示此次活動讓他們對社工有了更深刻的認識，而參與小組活動的外系學生還表示：“通過參加這次活動，我才明白社會工作原來是一門這么有意思的專業。”在組后隨訪中，小組工作人員發現8名組員與其寢室成員已經恢復了良好的室友關系，寢室氛圍較為融洽。可見，小組工作在大學生人際關系改善中的介入取得了成效，而且除了預定達成的目標之外，還收獲了加深外專業對社工專業認同的效果。
（三）介入時的技巧
在為期6周的小組活動過程中，小組工作人員均秉承社工專業價值理念，運用專業方法和技巧開展工作，小組活動取得了良好的效果。與此同時，社工在實務中還總結出了如下經驗：
1.尊重組員
以大學生群體為對象的小組工作，尤其要注意對組員的尊重。大學階段是個人人生觀、價值觀形成的重要時期，這段時間內的大學生情緒較為敏感，比較重視對權利、自由等的追尋，因此在開展小組活動時，小組工作人員應該尊重組員，不要強制性地要求組員這樣做或那樣做，對組員的行為言行持不批判的態度，否則會傷害到他們的自尊心，且有可能激發組員的逆反心理，不利于小組活動的順利開展。
2.注重團隊協作
大學生人際關系問題的產生從某種程度上說是因為當代許多大學生在不良社會風氣的影響下，過于注重自我，心中無他人。因此，要解決此問題，必須重視對他們團隊合作精神的培養，讓他們體會個人在團體中的地位和作用，培養他們的集體精神。在整個小組活動過程中，小組工作人員都積極關注每一個組員，鼓勵每一個組員都積極參與小組活動，并通過培養團隊合作精神的游戲來增進組員間的情感，有效增強了集體凝聚力。
3.真誠同理
此外，真誠和同理也是小組活動過程中需要注意的重要因素。真誠是指工作人員始終抱持真誠的態度去與每一個組員交流溝通，讓組員體會到小組的溫暖和關懷，這種良好氛圍的營造是組員吐露心聲、勇于表達的重要基礎；同理是社會工作專業的基本技能，是指社會工作者站在案主的立場上，用心體會對方的思維、情感，小組工作人員只有運用同理心去體會每一名小組成員的感受，才能換取對方的真誠參與。
四、介入中應該注意的問題
小組工作人員除了掌握上述介入技巧，在以大學生為服務對象的小組工作過程中，還應該注意以下幾個問題：
（一）關注組員的情緒
此次小組工作首要解決的是大學生人際關系困擾，小組組員在過去的生活中均面臨著室友關系的緊張且這種壓力已經影響到了他們的日常生活，大學生群體的情緒通常較為敏感，所以在小組活動過程中小組工作人員要鼓勵組員抒緒并時刻關注組員情緒的變化。筆者在小組開展過程中發現，因為寢室關系的緊張，個別組員的日常生活已經遭受到了嚴重的影響，面對現狀的手足無措讓他們心情極度苦悶。針對這樣的組員，小組工作人員應注意在小組過程中鼓勵其釋放情緒而不是一味地迎合小組進程。
（二）選擇合適的活動時間及地點
以*和“*”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以創建節約型城市為目標，堅持在發展中抓節約，以節約促進發展，在社會生產、建設、流通、消費、管理的各個領域，在經濟和社會發展的各個方面，切實保護和合理利用各種資源，提高資源利用效率，以盡可能少的資源消耗和管理成本獲得最大的經濟和社會效益，為我區的經濟發展提供重要保障。
二、工作目標
（一）完成計劃指標。到2010年，單位生產總值能源消耗比“*”期末降低16%以上；每萬元GDP由*年的150噸取水量下降到140噸，下降6.7%以上；工業用水重復利用率由*年的30%提高到50%；城區生活污水集中處理率由30%提高到50%；耕地面積保持在18.8萬畝上，基本農田保護面積達到17.6萬畝；萬元GDP的SO2排放量控制在2.2千克以內，萬元GDP的COD排放總量控制在5千克以內，城區新建居住建筑和新建公共建筑在現有基礎上實現節能。
（二）建設亮點工程。以鹽鴻鎮的生態建設為示范，建成5個生態工業園區、生態農業鎮；以已評定的生態示范村為樣板，繼續創造條件，申報符合條件的生態示范村。培植7家符合循環經濟發展模式的企業。大力實施治污保潔工程，建設舒適優美的綠色環境，達到一流的環境保護模范城區。為建立資源消耗低、環境污染少、經濟效益好的國民經濟體系和創建節約型社會奠定基礎。
（三）提高節約意識。通過宣傳教育，使全社會正確認識資源短缺的嚴峻形勢以及節約資源、建設節約型社會的重要意義，樹立節約資源人人有責的思想，促使廣大干部群眾自覺參與到節約資源的行動中來，從而杜絕浪費資源、嚴重破壞污染環境的行為和現象，進一步促進企業依法節約資源，增強節約資源的緊迫感和責任感，提高節約資源的自覺性，促進社會可持續發展。
（四）完善政策體系。建立健全節約型社會的評價指標體系，制訂中長期戰略目標及分階段推進計劃；建立節約型社會創新體系和有效激勵機制；加強綜合協調，促進上級有關扶持政策措施的落實，形成有利于促進節約型社會建設的體制條件和政策環境。
（五）健全管理機制。區直有關部門的資源管理和服務機構要進一步健全，確保落實管理機構和管理人員。加強對執法人員思想政治、業務技能的培訓和考核，不斷提高執法人員的素質，建設起一支高素質的資源管理人才隊伍；各鎮（街道）要設立資源節約與綜合利用的管理部門，建立相應的工作協調機制，形成合力共同推進節約型城區工業的建設。
三、工作措施
（一）加強領導，落實責任。區政府已成立*區建設節約型社會領導小組，由柯茂常務副區長任組長，區政府辦、經貿局、發展和改革局、科技局、財政局、規劃與國土資源局、建設局、水利局等單位的分管領導為副組長，區教育局、農業局、海洋與漁業局、國稅局、地稅局、工商局、質監局、城管局、環保局、文廣新局、統計局、法制局、總工會、團區委等單位分管領導為成員。領導小組負責對全區建設節約型社會工作的指導、協調、監督，統籌解決推進節約型社會建設中遇到的重要問題。領導小組下設辦公室（在區經貿局），負責日常具體工作。
（二）實施目標責任考核。區政府已把計劃完成指標列為各級領導干部的政績考核內容之一，把對資源節約工作的投入作為各鎮（街道）領導推動建設節約型社會實績考核指標之一；各鎮（街道）要結合實際，將計劃指標量化分解，制訂分解表，明確目標、任務和進度，做到層層有責任，逐級抓落實。全區考核工作由區建設節約型社會工作領導小組定期組織檢查督導，對工作目標完成情況進行考核，考核結果經區政府批準后向社會公布。
（三）優化產業結構。一是加快改造高耗能、高污染行業。玩具工藝、紡織洗染、電力、造紙等產業要積極采用高新技術和先進適用技術進行改造提升，向高技術、深加工、低物耗和無污染方向發展，優化產品結構，提高資源利用率；二是鼓勵發展低能耗、低排放、高附加值的高新技術產業和現代服務業，按照新型工業化的要求，加快發展電子信息、新材料、生物醫藥、可再生能源等高新技術產業；以發展現代物流業為重點，促進我區現有服務業的快速提升；三是嚴格限制高耗能、高耗水、高污染和浪費資源的產業，加速淘汰落后生產能力，逐步關停一批產品質量低劣、浪費資源、污染嚴重、不具備安全生產條件的企業。
（四）加快技術進步。加大對資源節約和循環利用關鍵技術的攻關力度，將節能、節水、降耗、清潔生產、電子廢棄物回收利用、可再生能源開發利用等作為我區技術創新和技術改造的重點，突破制約資源節約、循環經濟發展的技術瓶頸。把現有的科技三項費用、技術改造資金積極支持一批資源節約和綜合利用的技術開發和改造項目，通過舉辦信息會、展覽會和技術交流會等方式，加快推廣應用成熟的資源節約先進技術。開展多種形式的產學研聯合，組織開發和推廣節約資源的新技術、新工藝、新設備和新材料，以技術進步促進資源節約。加快節能技術咨詢服務體系的建設，為建設節約型社會奠定技術基礎。
（五）依法加強監管。一是切實抓好相關法律、法規和貫徹落實。切實抓好《節約能源法》、《清潔生產促進法》、《水法》、《土地管理法》、《計量法》、《企業能源計量器具配備和管理條例》等有關資源節約與綜合利用方面的法律法規的貫徹落實。二是強化執法力度。各有關職能部門要開展資源節約執法檢查，發現存在嚴重違反相關法律、法規的行為要依法進行嚴肅處理；按照國家的有關規定，對重點用電企業委托相關的檢測機構開展用能設備能源利用效率測試或電平衡測試；對新建、改建、擴建的固定資產投資項目可行性研究報告要增列資源節約篇章，并嚴格審核把關。
（六）抓好試點和示范推廣。從清潔生產、清潔能源、節約用電、綜合利用等方面抓好示范試點工作。近期要重點抓3個方面的典型：一是清潔生產。有計劃、有步驟地在重點企業、重點區域組織開展清潔生產示范試點工作，積極推薦具備條件的企業列入省的清潔生產行列。二是節約用電。積極推廣區供電局、路燈管理處和自來水公司等單位的節電先進經驗。三是綜合利用。以區路路通混凝土有限公司利用粉煤灰作為原材料生產各種強度等級的商品混凝土為全區綜合利用典型，推動更多企業實現廢棄物的循環利用。
（七）創建節約型機關。各級領導干部要認真落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關于建設節約型黨政機關的意見》的要求，帶頭做好表率，積極創建節約型機關。嚴禁濫用公款消費，杜絕辦公浪費，精簡各類會議，嚴格實行政府集中采購制度，降低辦公成本。采取嚴格的節約措施，突出抓好節約用電，用水等工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現象。要抓好政府采購，優先采購節能型、環保型的照明、辦公用品和設備，注重資源的循環利用。加強對辦公樓的管理，尤其是加強對公共部門用水、用電以及各類設備和車輛用油等方面的節約監管。要嚴格控制辦公樓的空調溫度不低于26攝氏度。建立政府機構節能指標體系和考核獎懲制度，以公務人員人均用電、用水等指標為考核依據，每年度對在開展節能和提高能源利用效率活動中取得成效的政府部門進行獎勵。
（八）貫徹和出臺配套政策。各級、各部門要認真貫徹落實《印發*市建設節約型社會，發展循環經濟的實施意見》（汕府辦[*]179號），采取有效措施予以落實。區經貿局要組織有關單位編制《*區節能中長期規劃》；區規劃與國土資源局要盡快制定解決土地專項規劃并組織實施、監督檢查；區水利局要盡快編制全區行業用水定額，制定全區節約用水專項規劃并組織實施。通過政策指導規劃實施，從源頭上對建設節約型社會進行有效管理，形成合力共同推進節約型社會建設。
（九）加大宣傳教育力度。各級、各部門要結合每年度的節能、節水、節地等宣傳活動，深入開展各具特色的宣傳，多層次多渠道普及生活節約常識，循環經濟知識和環境保護、資源節約法律法規，將節約型社會的理念和知識納入基礎教育內容。各新聞媒體要充分發揮宣傳主要渠道的作用，通過電視、電臺等形式，開展創建節約型社會專題宣傳教育活動，大力宣傳和弘揚“節約光榮、浪費可恥”的社會風尚；對浪費資源、破壞資源的行為要及時予以曝光；宣傳建設節約型社會的意義和相關法律法規、方針政策；宣傳普及清潔生產、循環經濟知識，形成全社會關注資源、重視資源的良好社會氛圍。
（十）保證試點工作經費投入。區財政將根據試點工作開展的需要，每年安排一定資金，專門用于資源節約、循環經濟的政策研究、技術推廣、示范試點項目、宣傳培訓和節能服務能力建設等。該項資金由區經貿局牽頭區發改局、財政局、科技局、農業局、建設局、城管局、環保局、統計局等部門安排計劃，并加強監督和管理。
四、工作步驟
（一）繼續發動、制定具體工作方案階段（*年4月—5月）
*年5月下旬召開創建節約型社會試點城區工作匯報會。由各鎮（街道）和區建設節約型社會責任單位匯報開展該項工作情況，并結合我區開展的*年“創建好班子”評比活動進行考核。
*年6月底前各鎮（街道）分別召開創建節約型社會工作動員大會。各鎮（街道）和各職能部門要結合自身設計，根據本實施方案和有關任務分解的要求，制定出各自建設節約型社會試點城區的具體工作方案。
各級、各部門要根據自身工作職責，采取各種形式，大張旗鼓地宣傳創建節約型社會工作的目的、意義、目標和措施。各新聞媒體要積極參與創建節約型社會工作的宣傳報道，動員全社會一齊關心、共同參與。
（二）實施試點階段（*年6月—*年12月）
各鎮（街道）和區建設節約型社會責任單位要根據本工作意見和本地區、本部門的具體工作方案，以及有關職責分工和任務分解的要求，認真組織開展試點工作。
在各級、各部門全面開展建設節約型社會試點城區工作的同時，按照突出重點、以點帶面的原則，確定一批重點試點單位，實現重點突破帶動整體的良好局面。具體詳見《附表》。
區建設節約型社會責任單位[包括各鎮（街道）]每季度向領導小組辦公室報告試點工作的進展情況及成效。報告時間為下一季度第一個月的10日前。
2積極探索學校與學生交流溝通的渠道
為及時了解和掌握學生的問題和訴求，學校建立了一系列與學生交流溝通的渠道。
2.1教務在線教務處運用教務管理系統平臺進行教學管理工作，學生可以利用平臺在線留言，提出在教學活動中發現的問題和要求，系統管理員會及時報告教務處，對有建設性的問題做到及時整改和反饋。
2.2教學信息員從各班抽選品學兼優、積極參與社會工作、網絡技能高的學生1~2名作為教學信息員，每學期召開會議，將學生反映的問題予以通報和反饋。教學信息員就是教學質量監控部門的“內線”，因此相關部門要充分保障學生的隱私。
2.3輔導員制度建立較為完善的輔導員隊伍，學生有關教學的問題由輔導員向所在院系反映；有關生活的問題，由輔導員協調相關部門解決；有關心理健康的問題，由大學生心理輔導中心進行幫扶和治療。
2.4校長信箱和黨委信箱學校在校園網設立了校長信箱和黨委信箱，學生可以直接反映對教學、生活、科研、管理等各方面工作的建議、意見，由校長或書記批示后，再由校辦或黨辦協調相關部門予以解決，并在3個工作日內給予答復。
2.5教學工作委員會學校重視學生參與教育教學、學生管理以及后勤服務等各項工作，學生代表參加教學工作委員會，參與討論培養方案、課程計劃及教學改革方案等。
2.6學生網上評教根據制訂的評教實施方案，每學期組織學生進行網上評教，對任課教師進行評價，由質量監控部門進行整理分析，并及時反饋給各教學單位。
2.7學生座談會教務處每學期初和期末進行教學檢查，召開學生座談會，收集學生對教學方面的建議和意見，檢查學校教學工作計劃在各教學單位的執行情況，并及時反饋給學生。
2.8學生社團與勤工助學學生參加相關社團，對食堂、公寓管理進行監督；參與獎學金評定、評優、綜合測評、特困生補助評定等管理工作；設學生勤工助學崗位，參與學校教室及圖書館管理等；作為教務助理參與教學管理工作。
3建立學校與學生溝通交流的渠道的現狀與思考
（1）學生對“教務在線”利用率達到100%；通過“在線留言”反映有關教學活動的意見和建議教務處均及時答復。“教務在線”已成為學生反饋教學信息的常用渠道。但學生反映的問題種類繁雜，在今后工作中應提高服務水平，將學生反映的問題分門別類，以便協調與解決。
（2）學校制訂了教學信息員管理辦法，學生可通過教學信息員反饋教學信息。對于學生反映個別高職稱臨床教師教學不認真的情況，由教學督導委員會專家約談，增強其教學責任感和榮譽感，并對臨床教師加大獎勵力度，激勵臨床教師積極參與教學。
（3）輔導員作為學生在校期間最直接的管理者，學生在學習、生活、情感上遇到問題時，輔導員均提供幫助與支持，這成為學校與學生交流溝通的基本渠道。教育者與受教育者的情感、心理交流越融洽，思想政治教育的效果就越好。輔導員應著重了解性格上有孤僻、自卑、自閉等傾向以及身體殘障、家庭經濟困難的學生，傾聽他們的訴求和心聲，幫助他們順利完成學業。溝通中除了要充分利用語言藝術，還要輔以一定的非語言溝通交流技巧，促進輔導員工作順利開展，幫助學生更好發展。
（4）截至目前，黨委信箱和校長信箱已處理各類學生、教師意見和建議近200條，今后力爭將學生的反饋信息及時解決處理，使學校與學生的關系更加和諧。
（5）教學工作委員會將學生提出的合理化建議和意見予以討論和審議。目前，學校有6名學生代表參加教學工作委員會。今后應對學生代表的選擇制訂相應的標準，建議定期輪換學生代表，讓不同層次的學生表達心聲，促進學校各項工作更加民主化。
（6）學生網上評教覆蓋校部和附屬醫院，得到了廣大學生的理解和支持，學生參評率在98%以上，保證了足夠的數據量。對評教分數較低的教師，與教學督導聽課結果相對照，對確需提高的教師擇期開展診斷性聽課。在今后評教中，應使用網評和紙質問卷相結合的方式，保證對教師的評價更加客觀、公正。
（7）學校每學年末開展教學檢查，其中重要的環節就是學生座談。近3年，年均收集學生提出的意見和建議近200條，反饋率達到100%。對于反映突出、較為集中的問題，提交教學工作委員會討論審議。
（8）學校設立大學生資助中心，專門負責學生援助工作。制訂了相應辦法，設立教務助理、科研助理、學工助理、圖書館助理等大學生勤工助學崗位200余個，近3年發放勤工助學崗位薪酬100余萬元，年均1700余人次參加勤工助學，幫助部分家庭經濟困難學生順利完成學業。今后，應對勤工助學人員的選用制訂更加科學的標準，保證真正家庭經濟困難的學生參與勤工助學。
從8月5號正式進入精神病院工作那天開始，至今已經過去了三個星期。回想這并不算長但因為涵蓋了初次體驗、正式上崗等諸多含義的日子，自己的感受還是倍加深刻的。
記得第一次去精神病院，我和同工是坐81路公交大巴去的，因為害怕遲到，所以提前查詢了線路，然后提前了好幾個小時就出發，然而并沒有公交車是直接到醫院的，通過問路步行十多分鐘我們終于找到了醫院。初次見面，醫院給我的感受真的是太過安靜，實在不像我平時所了解的醫院。
在8月5號的下午，我們正式向精神病院辦公室吳主任處報到，在簡單交談后，楊勇主任也正式與我們見面，并向我們簡單介紹了醫院的情況以及醫院對我們社會工作員到來的歡迎和重視。從當天下午到8月9號（含休息日）原醫院社工張利萍師姐對我們進行了崗前培訓。培訓內容包括：醫院概況，市民政局工作內容，“貼心民政”中涉及醫院的部分，醫院具體科室設置及職責所在，醫院社會工作科的工作內容，精神病病員的接收、照顧、管理情況以及醫院針對老干部、老軍人所開展的療養工作情況等在詳細的熟悉了解醫院情況后，楊主任再次與我們進行了交談，并讓我們拿出了具體的工作計劃書。與此同時我和蔣玉珍在幫助完成辦公室工作的基礎上，開始進入療養科，針對當前來療養的8位援朝老功臣開展工作，這包括：與老人聊天，了解他們的經歷、想法以及對療養生活的要求等；配合療養科老師們開展適合老人的小游戲小活動，如籃球擊瓶比賽、打乒乓球、打麻將等；幫助照顧老人進行查體等由于醫院女病員的不斷增多，護理工作難度的加大，楊主任安排我們進入了醫院第五病區即醫院女病區。這樣的安排，主任也是出于讓我們更加全面了解精神病院、精神病人的考慮。然而第一次面對如此眾多（73人）的精神病人我們還是恐懼和忐忑的，很慶幸的是有那么多的醫生護士老師們及時的與我們進行交談，教導我們關于精神病的知識，與病人溝通的方式，消除我們的害怕心理。至此我們已經在病房工作了兩個星期。
回想這一階段的工作，從最初的興奮到后來的茫然再到現在的慢慢清晰，我想我也經歷著由理論走向實踐、由空想走向腳踏實地的過程。記得最初醫院領導經常問我們來到醫院后想要做些什么，想要怎么做，自己當時真的是茫然的，那是因為不了解更是因為沒經驗。然而當看到醫院社會工作科的辦公室，聽到好多人談論新來的社工時，心里還是很激動的，這至少表明醫院是支持社工的，同事們也是知道社工的。這是在此工作了一年的張利萍師姐的功勞，她為我們將來工作的開展打下了如此好的基礎。
與此同時，對于工作我也有自己的好多設想。比如：
（1）建立醫院社會工作的檔案，進一步擴大社工的影響。想著要及時記錄社工科的每一次工作進步，在醫院設立宣傳社工的小黑板，讓工作人員、病人家屬知道社工的存在，社工可以幫助他們做些什么等；
（2）進入醫院周圍的社區開展活動，比如宣傳精神病的預防、護理知識、醫院的情況等；
（3）在醫院工作人員中展開工作。如根據情況適當嘗試改變坐班車是大家固定的座位安排、餐廳里吃飯時的座次，從而加強大家的交流，促進關系的和諧；
（4）盡可能的尋找有需要的病人家屬開展個案、小組工作等；
（5）針對休養老軍人開展的老年服務工作
工作中除了不斷努力還是有好多困惑和想法的，比如：
（1）不知道如何針對精神病人開展社會工作。精神病人本身所患疾病的特殊，決定了不能有太多的情緒波動，所以我們不能談他們的家事，不能問他們的困難事。而且因為病人身體情況的虛弱，知識水平的局限，可以開展的小活動如體操鍛煉都很少。所以，我真的很想了解更多的關于在精神病院工作的知識。
（2）病人來源地特殊性使得開展針對病人家屬的活動變得困難重重。濟南精神病院隸屬民政系統，這決定了它所接收病人的救質。因此大部分病人來源于流浪人員、三無人員等，很多人甚至不知道自己的名字更談不上有家人聯系。這讓我原本設想的針對病人家屬開展的情緒撫慰、支持等服務找不到對象。當然也是有病人有家屬的，但目前還沒有得以聯系。
（3）工作過程中的忐忑。在精神病院的病房里，病人和醫生的關系不僅僅是醫患關系，還有更多的溫暖存在。然而病人病理的特殊使得好多時候護士們是需要大聲訓斥來引起病人的注意并維持秩序的，更進一步的可能這也是醫生護士維護自己安全的一種方式。但我和蔣玉珍至今都沒有吼叫呵斥過病員，我們總感覺社工的理念不允許這樣做，我們要把他們作為平等的人看待。可是有時候自己也感覺很迷惑，因為我們的尊重更多的是被漠視，甚至還因此被病人以為是“好欺負受到一些無理的動作對待。
我知道只有根據工作環境的實際，找尋適當的接入點才有可能做出好的成果，我愿意為我所追求的社工不斷適應、不斷克服、不斷努力！
精神科醫生工作總結
20xx年即將過去，在這一年里，醫務科在院長、分管院長的領導下，圍繞以人為本、科學發展，維護醫療質量與安全，不斷學習、提高人員素質等方面作了一些工作，現總結如下：
一、樹立以人為本，做到科學發展
科學技術是第一生產力。20xx年醫務科圍繞以人為本，科學發展做了大量工作：
1、建立醫務人員技術檔案
今年，醫務科通過策劃運作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人一份技術檔案，存放于專用檔案框中。同時制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫務人員技術結構，方便了醫院的管理，為他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。
2、做好醫務人員的好后勤、好幫手，提高醫務人員工作積極性
20xx年，圍繞在職醫務人員晉升、晉級，醫務科不遺余力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務人員報名參加外語、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等，做到讓每一位符合條件的醫務人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫務人員感受到主管部門、醫院對他們的關心與關懷，提高了醫務人員的工作積極性。
二、提高醫療質量，保障醫療安全
醫療質量與安全是醫療工作的生命線。20xx年圍繞提高醫療質量、保障醫療安全，醫務科做了如下工作：
1、建立健全各種醫療管理組織
今年，醫務科組織成立了醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量管理小組、危重病人搶救領導小組、輸血管理委員會，為醫療質量與安全提供了組織保障。
2、建立健全各種規則制度
今年，醫務科結合我院實際，參考相關醫療管理制度，制定了《醫院十三項核心管理制度》，并人手一冊。同時制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關制度》、《臨床輸血管理實施細則》、《手術分級管理制度》、《住院患者化驗檢查程序》等，為醫療質量與安全提供了制度保障。
3、落實醫療質量管理與監督責任制
一年來，按照醫院管理規定，醫務科每周一次參與行政大查房，定期不定期進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對醫療行為實施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。
三、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作
醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之責。今年醫務科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫療業務活動規范、有序，醫療業務工作完成很好。
四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發生。它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。
醫療糾紛處理后的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛x起，醫療糾紛的處理率達100%，醫療保險賠付準備工作已全部完成，直等保險公司的賠付。
五、開展新技術、新業務，增強醫院發展后勁
新技術、新業務，是醫療發展的趨勢，是醫院新的醫療收入增長點。今年醫務科協調引進了“長程心電圖”等新技術、新業務，起到了推廣醫院業務與發展的作用。
六、開展醫療培訓，提高醫務人員素質
醫療技術是醫院生存與發展的根本。今年醫務科組織大型醫療業務講座x起，其他小型講座多次。要求臨床科室每月舉辦業務技術講座x次，增強了學習的氛圍。選派各科業務人員參加孝感醫學會組織的各種各級學術年會，推進了醫務人員學術交流。通過培訓、進修及學術交流等活動，提高了醫務人員的醫療業務整體素質。
七、鼓勵臨床科研，提高醫院影響力
科學研究是學術發展的基礎。醫務科積極鼓勵醫院各科醫務人員，結合臨床實際，積極開展臨床科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項，發表及交流學術論文x篇。
八、開展臨床教學，培養后繼人才
醫療教學是醫院工作的一個重要組成部分。今年我院共接受襄南片內科醫生培訓的項目一項，圓滿完成了培訓工作任務。
九、組織健康體檢，造福學生、居民
今年，我院對x個鄉鎮共計x所學校x多學生健康體檢。對x學區共計x多名老師、xxx工人等x余人進行了健康體檢，慢性病審核x多人，受到人民群眾的一致好評，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
十、樹立整體意識，配合中心工作
樹立整體意識、大局觀念，積極配合醫院中心工作，是醫務科的工作準則。今年在全球范圍內勢虐的甲型h1n1流感，為人類的健康帶來了危險。面對這一特殊事件，醫務科積極組織與配合，及時完成了醫院甲型h1n1防控領導小組及實施細則，建立了發熱門診與發熱預檢分診處，組織了醫務人員甲型h1n1流感知識的學習和培訓，使我院甲型h1n1流感防控工作井然有序。
然而，20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位等，以致發生兩起重大的醫療差錯、事故。這是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。
讓我們再接再厲，努力工作，不斷克服前進中存在的問題和困擾。我們相信，有醫院的正確領導，有全體醫務人員的共同努力，醫院的明天會更好。
精神科醫生工作總結
自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學習，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足。
現將我本年度的工作情況簡要總結如下：
一、思想政治方面
自參加工作以來，我支持醫院領導及科室主任工作，嚴于律己，自覺遵守各項制度，積極參加政治學習，要求進步，加強政治思想和品德修養。
二、工作方面
在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態去完成各項工作，以勤懇的態度對待本職工作。嚴格按照操作規程，嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地工作，把增強服務意識作為一切工作的基礎。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經驗缺乏是我的弱點。
為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經驗外，還主動向身份的同事求教學習，不斷提高自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術組長及前輩的支持和關懷，到目前為此我可以獨立操作dr、ct等醫學影像設備，并獨立排班上崗。工作態度和工作能力得到了同事的好評。
三、組織紀律方面
我遵紀守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退，始終以良好的服務態度去完成各項工作任務。
四、成績方面
（一）進一步建立健全了各項規章制度，規范了醫療行為，提高醫療質量。
滿足人民群眾的醫療保健需求，我們起草制定了《醫療質量管理的實施方案》；《關于開展醫療事故處理條例及其配套文件學習活動的通知》。轉發了衛生部，國家中醫藥管理局《病歷書寫基本規范》的通知，組織全院醫務人員學習了《醫療機構病案書寫規范》，明確了今年醫療質量的目標，措施和業務指標，規范了廣大業務人員的醫療行為，教育大家學法，懂法，用法，守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的安全醫療奠定了基矗。
（二）加大臨床醫療質量的檢查力度，爭創一流的保健院。
條例規定，父母或者其他監護人應當對未成年子女進行社會公德、家庭美德、生活技能、行為習慣和身心健康等教育以及法律、法規規定的其他教育。
婦聯副主席謝曉曦表示，每年5月第三周周一為我市家庭教育日。如果父母或者其他監護人不依法履行家庭教育職責，經教育不改的，人民法院應根據有關人員或單位申請，撤銷監護人的資格。
條例規定，父母如果不能與未成年子女共同生活，應當委托有監護能力的其他成年人或機構教育未成年子女，同時通過各種方式與未成年子女及其他監護人和學校聯系交流，定期團聚。
條例規定，中小學、幼兒園應當成立家長委員會、家長學校，向家長提供家庭教育咨詢和輔導。父母及其他監護人參加學校家庭教育活動，其所在單位應當支持。
條例還規定，市、區縣政府保障未成年子女在父母務工地就近入(托)學、參加考試、居住等。
下面是條例全文
《重慶市家庭教育促進條例》
第一章總則
第一條為了推進家庭教育發展，促進未成年人全面健康成長，增進家庭幸福、社會和諧，根據《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本行政區域內家庭教育的實施、指導和服務，適用本條例。
第三條本條例所稱家庭教育，是指父母或者其他監護人對未成年子女的教育和影響。
第四條家庭教育遵循家庭盡責、學校指導、社會參與、政府推進的原則。
第五條父母或者其他監護人是家庭教育的直接責任主體，依法承擔家庭教育義務。
第六條推進家庭教育健康發展是政府、社會和每個家庭的共同責任。
國家機關、人民團體、社會組織、村(居)民委員會、企業事業單位和個人應當為家庭教育提供支持。
第七條市、區縣(自治縣)人民政府應當將家庭教育事業發展列入國民經濟和社會發展規劃，將家庭教育工作經費納入本級財政預算。
第八條市、區縣(自治縣)人民政府婦女兒童工作委員會是本行政區域家庭教育議事協調機構，負責組織、協調、指導、督促有關部門做好家庭教育工作。婦女聯合會(以下簡稱婦聯)負責家庭教育議事協調機構的日常工作。
市、區縣(自治縣)婦聯和教育行政部門負責指導、推進家庭教育工作。
民政、衛生和計生、公安等部門，以及關心下一代工作組織，按照各自職責，做好家庭教育相關工作。
第九條每年5月第三周的星期一為本市家庭教育日。
第二章家庭實施
第十條父母或者其他監護人應當對未成年子女進行社會公德、家庭美德、生活技能、行為習慣和身心健康教育以及法律、法規規定的其他教育，促進未成年人全面發展。
第十一條父母或者其他監護人應當學習家庭教育知識，樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學的家庭教育方法，提高家庭教育的能力。
第十二條父母或者其他監護人應當言傳身教，以健康的思想、良好的品行，教育和影響未成年人健康成長。
家庭成員應當共同培育積極健康的家庭文化，傳承良好家風，構建平等和諧的家庭教育環境。
第十三條父母應當與未成年子女共同生活，依法履行監護職責。
父母未與未成年子女共同生活的，應當履行以下義務：
(一)委托有監護能力的其他成年人或者機構教育未成年子女;
(二)通過各種方式與未成年子女及其他監護人和學校聯系交流，了解掌握未成年子女的生活、學習和心理狀況，定期與未成年子女團聚;
(三)法律、法規規定的其他義務。
第十四條父母或者其他監護人應當配合有關國家機關、社會組織和村(居)民委員會依法開展的家庭教育指導活動。
第十五條父母或者其他監護人應當接受學校的家庭教育指導，參加學校的家長委員會、家長學校等組織開展的家庭教育活動。
父母或者其他監護人應當主動與學校溝通未成年子女學習、生活情況，配合學校及其他教育機構對未成年子女進行教育。
第十六條未成年人父母離異的，雙方應當繼續共同履行對未成年子女的家庭教育義務。一方履行家庭教育義務時，另一方應當予以配合。
養父母、與繼子女形成撫養教育關系的繼父母，應當履行對未成年養子女、繼子女的家庭教育義務。
第十七條未成年子女應當接受父母或者其他監護人的教育，參加學校和社區(村)家庭教育指導機構開展的家庭教育活動。
第十八條父母或者其他監護人有下列情形之一的，未成年人可以向學校、父母或者其他監護人所在單位、村(居)民委員會、婦聯、民政部門、未成年人保護組織反映、投訴、求助，或者向公安機關報案，相關單位和組織應當及時處理：
(一)不履行家庭教育職責，使未成年子女置于無人照看或者危險狀態的;
(二)采用暴力、侮辱等方式實施家庭教育的;
(三)因父母死亡、失蹤、重病、重度殘疾，或者父母雙方服刑、強制戒毒及其他情形不能履行家庭教育職責的。
其他單位和個人發現前款所列情形，或者未成年子女認為父母或者其他監護人的教育有損自己身心健康的，可以向相關單位和組織反映。
第三章學校指導
第十九條中小學、幼兒園應當建立健全家庭教育工作制度，將家庭教育工作納入學校工作計劃。
第二十條中小學、幼兒園應當將家庭教育工作納入教職工業務培訓內容，建立家庭教育工作隊伍。
第二十一條教師進修培訓機構應當將家庭教育課程納入師資培訓計劃。
鼓勵師范院校和其他有條件的高等院校、研究機構設置家庭教育專業或者課程，開展家庭教育研究。
第二十二條中小學、幼兒園應當定期開展家庭教育指導與交流活動。
中小學、幼兒園應當成立家長委員會、家長學校，向家長提供家庭教育咨詢和輔導。
中小學的家長學校每學期應當開展兩次以上家庭教育活動。幼兒園的家長學校每學期應當開展三次以上家庭教育活動。
第二十三條父母或者其他監護人未按照要求參加學校家庭教育活動的，學校應當及時與其聯系和溝通。
未成年人在學校有違紀、違法或者其他不良、不當行為的，學校應當及時告知其父母或者其他監護人。無法告知父母或者其他監護人或者告知后仍不履行家庭教育責任的，學校應當向其所在的單位或者村(居)民委員會通報情況。
父母或者其他監護人履行家庭教育職責有困難的，學校應當及時提供家庭教育指導和幫助。
第二十四條中小學、幼兒園及師范院校應當協助當地家庭教育指導機構開展家庭教育指導工作。
第四章社會參與
第二十五條辦理結婚、離婚登記時，婚姻登記機構應當對申請人進行家庭教育宣傳指導。
第二十六條婦幼保健院等醫療服務機構應當組織開展家庭教育宣傳指導。
鼓勵醫療服務機構和其他社會組織建立孕婦學校、新生兒父母學校，開展公益性早期家庭教育指導。
第二十七條履行監護責任的寄養、助養機構或者家庭，應當履行家庭教育義務。
兒童社會福利機構應當對寄養孤兒的家庭提供家庭教育指導服務。
未成年人流浪乞討或者離家出走的，未成年人救助保護機構應當對未成年人進行臨時照料，為未成年人提供心理疏導、情感撫慰等服務。其戶籍所在地未成年人救助保護機構應當對其父母或者其他監護人提供家庭教育指導，并將其履行家庭教育義務的情況納入監護評估內容。
第二十八條鼓勵國家機關、企業事業單位和社會組織將家庭教育納入單位文化建設，把家庭教育情況作為評選文明職工、文明家庭和文明單位的重要內容，為職工實施家庭教育創造條件，提供支持。
父母、其他監護人參加學校家庭教育活動，其所在單位應當支持。
鼓勵國家機關、社會團體、企業事業單位為職工提供公益性家庭教育指導服務。
第二十九條為婦女、兒童提供公共服務的機構和組織，應當開展公益性家庭教育指導。
第三十條設立經營性家庭教育服務機構或者提供經營性家庭教育服務的，應當向工商部門申請登記。登記機關應當依法予以登記。
第三十一條鼓勵社會工作服務機構和志愿服務組織開展家庭教育志愿服務。
第三十二條鼓勵依法設立家庭教育基金會或者家庭教育基金，支持家庭教育事業發展。
鼓勵單位、個人向家庭教育基金會、家庭教育基金和家庭教育社會組織捐贈。捐贈人的捐贈支出，按照國家有關規定稅前扣除。
第五章保障激勵
第三十三條市、區縣(自治縣)人民政府應當將家庭教育指導服務納入城鄉公共服務，建立城鄉家庭教育指導服務體系。
第三十四條市、區縣(自治縣)人民政府應當為未成年人及其家庭提供家庭教育指導，并優先向孤殘、留守、流動、遺棄、流浪、單親或者父母服刑、強制戒毒等未成年人家庭和貧困地區、少數民族地區家庭，提供家庭教育救助和指導服務。
第三十五條市、區縣(自治縣)人民政府應當建立家庭教育培訓制度，制定家庭教育人才培訓計劃，組織編制家庭教育培訓教材，培養家庭教育專門人才。
市人民政府應當制定家庭教育大綱，根據未成年子女的年齡階段、身心發展規律和特點，以及生活環境等情況，分別確定家庭教育的重點內容，指導父母或者其他監護人實施家庭教育。
第三十六條市、區縣(自治縣)人民政府及有關行政部門可以向社會組織購買家庭教育公共服務。購買家庭教育公共服務可以在同等條件下優先選擇社會工作服務機構和志愿服務組織作為承接主體。
第三十七條市、區縣(自治縣)人民政府應當運用各種媒體和宣傳手段，普及家庭教育知識，營造家庭教育文化氛圍。
廣播、電視、報刊、互聯網等媒體應當以專題節目、專題報道、專欄、公益廣告等多種形式，普及家庭教育知識，開展經常性、公益性宣傳。
第三十八條市、區縣(自治縣)人民政府應當完善進城務工人員未成年子女入學、招生、住房等政策措施，保障未成年子女在父母務工地就近入(托)學、參加考試、居住。
第三十九條市、區縣(自治縣)人民政府應當制定家庭教育規劃和年度工作計劃，將家庭教育工作納入教育督導事項，建立家庭教育工作督查評估制度，對家庭教育工作作出突出成績和貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵。
第四十條鄉(鎮)人民政府、街道辦事處應當將家庭教育納入社區教育工作體系，每年開展四次家庭教育指導活動。
村(居)民委員會應當協助鄉(鎮)人民政府、街道辦事處推進家庭教育工作，處理家庭教育求助申請。
第六章法律責任
第四十一條父母或者其他監護人不履行或者不當履行家庭教育職責，侵害未成年人合法權益的，相關單位和組織依法予以勸誡、批評教育或者向公安機關報案;公安機關接到報案后應當及時處理，并根據情節依法予以訓誡、告誡或者行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
父母或者其他監護人不依法履行家庭教育職責，經教育不改的，人民法院可以依法根據有關人員或者有關單位的申請，撤銷其監護人的資格，另行指定監護人。
第四十二條家庭教育服務機構未依法登記，或者在教育活動中違反法律、法規和規章規定的，由有關主管部門依法進行處理。
第四十三條負有家庭教育指導、管理職責的部門、機構和組織有以下情形的，由其所在單位或者上級機關責令改正;情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)不履行家庭教育工作職責，不落實家庭教育政策和措施的;
(二)截留、擠占、挪用或者虛報、冒領家庭教育經費的;
(三)因工作失職致使家庭教育經費被騙取的;
(四)未成年人依照本條例第十九條的規定向有關單位或者組織求助，有關單位或者組織怠于行使職權或者互相推諉，造成嚴重后果的;
第一章總則
第一條為了推進家庭教育發展，促進未成年人全面健康成長，增進家庭幸福、社會和諧，根據《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本行政區域內家庭教育的實施、指導和服務，適用本條例。
第三條本條例所稱家庭教育，是指父母或者其他監護人對未成年子女的教育和影響。
第四條家庭教育遵循家庭盡責、學校指導、社會參與、政府推進的原則。
第五條父母或者其他監護人是家庭教育的直接責任主體，依法承擔家庭教育義務。
第六條推進家庭教育健康發展是政府、社會和每個家庭的共同責任。
國家機關、人民團體、社會組織、村(居)民委員會、企業事業單位和個人應當為家庭教育提供支持。
第七條市、區縣(自治縣)人民政府應當將家庭教育事業發展列入國民經濟和社會發展規劃，將家庭教育工作經費納入本級財政預算。
第八條市、區縣(自治縣)人民政府婦女兒童工作委員會是本行政區域家庭教育議事協調機構，負責組織、協調、指導、督促有關部門做好家庭教育工作。婦女聯合會(以下簡稱婦聯)負責家庭教育議事協調機構的日常工作。
市、區縣(自治縣)婦聯和教育行政部門負責指導、推進家庭教育工作。
民政、衛生和計生、公安等部門，以及關心下一代工作組織，按照各自職責，做好家庭教育相關工作。
第九條每年5月第三周的星期一為本市家庭教育日。
第二章家庭實施
第十條父母或者其他監護人應當對未成年子女進行社會公德、家庭美德、生活技能、行為習慣和身心健康教育以及法律、法規規定的其他教育，促進未成年人全面發展。
第十一條父母或者其他監護人應當學習家庭教育知識，樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學的家庭教育方法，提高家庭教育的能力。
第十二條父母或者其他監護人應當言傳身教，以健康的思想、良好的品行，教育和影響未成年人健康成長。
家庭成員應當共同培育積極健康的家庭文化，傳承良好家風，構建平等和諧的家庭教育環境。
第十三條父母應當與未成年子女共同生活，依法履行監護職責。
父母未與未成年子女共同生活的，應當履行以下義務：
(一)委托有監護能力的其他成年人或者機構教育未成年子女;
(二)通過各種方式與未成年子女及其他監護人和學校聯系交流，了解掌握未成年子女的生活、學習和心理狀況，定期與未成年子女團聚;
(三)法律、法規規定的其他義務。
第十四條父母或者其他監護人應當配合有關國家機關、社會組織和村(居)民委員會依法開展的家庭教育指導活動。
第十五條父母或者其他監護人應當接受學校的家庭教育指導，參加學校的家長委員會、家長學校等組織開展的家庭教育活動。
父母或者其他監護人應當主動與學校溝通未成年子女學習、生活情況，配合學校及其他教育機構對未成年子女進行教育。
第十六條未成年人父母離異的，雙方應當繼續共同履行對未成年子女的家庭教育義務。一方履行家庭教育義務時，另一方應當予以配合。
養父母、與繼子女形成撫養教育關系的繼父母，應當履行對未成年養子女、繼子女的家庭教育義務。
第十七條未成年子女應當接受父母或者其他監護人的教育，參加學校和社區(村)家庭教育指導機構開展的家庭教育活動。
第十八條父母或者其他監護人有下列情形之一的，未成年人可以向學校、父母或者其他監護人所在單位、村(居)民委員會、婦聯、民政部門、未成年人保護組織反映、投訴、求助，或者向公安機關報案，相關單位和組織應當及時處理：
(一)不履行家庭教育職責，使未成年子女置于無人照看或者危險狀態的;
(二)采用暴力、侮辱等方式實施家庭教育的;
(三)因父母死亡、失蹤、重病、重度殘疾，或者父母雙方服刑、強制戒毒及其他情形不能履行家庭教育職責的。
其他單位和個人發現前款所列情形，或者未成年子女認為父母或者其他監護人的教育有損自己身心健康的，可以向相關單位和組織反映。
第三章學校指導
第十九條中小學、幼兒園應當建立健全家庭教育工作制度，將家庭教育工作納入學校工作計劃。
第二十條中小學、幼兒園應當將家庭教育工作納入教職工業務培訓內容，建立家庭教育工作隊伍。
第二十一條教師進修培訓機構應當將家庭教育課程納入師資培訓計劃。
鼓勵師范院校和其他有條件的高等院校、研究機構設置家庭教育專業或者課程，開展家庭教育研究。
第二十二條中小學、幼兒園應當定期開展家庭教育指導與交流活動。
中小學、幼兒園應當成立家長委員會、家長學校，向家長提供家庭教育咨詢和輔導。
中小學的家長學校每學期應當開展兩次以上家庭教育活動。幼兒園的家長學校每學期應當開展三次以上家庭教育活動。
第二十三條父母或者其他監護人未按照要求參加學校家庭教育活動的，學校應當及時與其聯系和溝通。
未成年人在學校有違紀、違法或者其他不良、不當行為的，學校應當及時告知其父母或者其他監護人。無法告知父母或者其他監護人或者告知后仍不履行家庭教育責任的，學校應當向其所在的單位或者村(居)民委員會通報情況。
父母或者其他監護人履行家庭教育職責有困難的，學校應當及時提供家庭教育指導和幫助。
第二十四條中小學、幼兒園及師范院校應當協助當地家庭教育指導機構開展家庭教育指導工作。
第四章社會參與
第二十五條辦理結婚、離婚登記時，婚姻登記機構應當對申請人進行家庭教育宣傳指導。
第二十六條婦幼保健院等醫療服務機構應當組織開展家庭教育宣傳指導。
鼓勵醫療服務機構和其他社會組織建立孕婦學校、新生兒父母學校，開展公益性早期家庭教育指導。
第二十七條履行監護責任的寄養、助養機構或者家庭，應當履行家庭教育義務。
兒童社會福利機構應當對寄養孤兒的家庭提供家庭教育指導服務。
未成年人流浪乞討或者離家出走的，未成年人救助保護機構應當對未成年人進行臨時照料，為未成年人提供心理疏導、情感撫慰等服務。其戶籍所在地未成年人救助保護機構應當對其父母或者其他監護人提供家庭教育指導，并將其履行家庭教育義務的情況納入監護評估內容。
第二十八條鼓勵國家機關、企業事業單位和社會組織將家庭教育納入單位文化建設，把家庭教育情況作為評選文明職工、文明家庭和文明單位的重要內容，為職工實施家庭教育創造條件，提供支持。
父母、其他監護人參加學校家庭教育活動，其所在單位應當支持。
鼓勵國家機關、社會團體、企業事業單位為職工提供公益性家庭教育指導服務。
第二十九條為婦女、兒童提供公共服務的機構和組織，應當開展公益性家庭教育指導。
第三十條設立經營性家庭教育服務機構或者提供經營性家庭教育服務的，應當向工商部門申請登記。登記機關應當依法予以登記。
第三十一條鼓勵社會工作服務機構和志愿服務組織開展家庭教育志愿服務。
第三十二條鼓勵依法設立家庭教育基金會或者家庭教育基金，支持家庭教育事業發展。
鼓勵單位、個人向家庭教育基金會、家庭教育基金和家庭教育社會組織捐贈。捐贈人的捐贈支出，按照國家有關規定稅前扣除。
第五章保障激勵
第三十三條市、區縣(自治縣)人民政府應當將家庭教育指導服務納入城鄉公共服務，建立城鄉家庭教育指導服務體系。
第三十四條市、區縣(自治縣)人民政府應當為未成年人及其家庭提供家庭教育指導，并優先向孤殘、留守、流動、遺棄、流浪、單親或者父母服刑、強制戒毒等未成年人家庭和貧困地區、少數民族地區家庭，提供家庭教育救助和指導服務。
第三十五條市、區縣(自治縣)人民政府應當建立家庭教育培訓制度，制定家庭教育人才培訓計劃，組織編制家庭教育培訓教材，培養家庭教育專門人才。
市人民政府應當制定家庭教育大綱，根據未成年子女的年齡階段、身心發展規律和特點，以及生活環境等情況，分別確定家庭教育的重點內容，指導父母或者其他監護人實施家庭教育。
第三十六條市、區縣(自治縣)人民政府及有關行政部門可以向社會組織購買家庭教育公共服務。購買家庭教育公共服務可以在同等條件下優先選擇社會工作服務機構和志愿服務組織作為承接主體。
第三十七條市、區縣(自治縣)人民政府應當運用各種媒體和宣傳手段，普及家庭教育知識，營造家庭教育文化氛圍。
廣播、電視、報刊、互聯網等媒體應當以專題節目、專題報道、專欄、公益廣告等多種形式，普及家庭教育知識，開展經常性、公益性宣傳。
第三十八條市、區縣(自治縣)人民政府應當完善進城務工人員未成年子女入學、招生、住房等政策措施，保障未成年子女在父母務工地就近入(托)學、參加考試、居住。
第三十九條市、區縣(自治縣)人民政府應當制定家庭教育規劃和年度工作計劃，將家庭教育工作納入教育督導事項，建立家庭教育工作督查評估制度，對家庭教育工作作出突出成績和貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵。
第四十條鄉(鎮)人民政府、街道辦事處應當將家庭教育納入社區教育工作體系，每年開展四次家庭教育指導活動。
村(居)民委員會應當協助鄉(鎮)人民政府、街道辦事處推進家庭教育工作，處理家庭教育求助申請。
第六章法律責任
第四十一條父母或者其他監護人不履行或者不當履行家庭教育職責，侵害未成年人合法權益的，相關單位和組織依法予以勸誡、批評教育或者向公安機關報案;公安機關接到報案后應當及時處理，并根據情節依法予以訓誡、告誡或者行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
父母或者其他監護人不依法履行家庭教育職責，經教育不改的，人民法院可以依法根據有關人員或者有關單位的申請，撤銷其監護人的資格，另行指定監護人。
第四十二條家庭教育服務機構未依法登記，或者在教育活動中違反法律、法規和規章規定的，由有關主管部門依法進行處理。
第四十三條負有家庭教育指導、管理職責的部門、機構和組織有以下情形的，由其所在單位或者上級機關責令改正;情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)不履行家庭教育工作職責，不落實家庭教育政策和措施的;
(二)截留、擠占、挪用或者虛報、冒領家庭教育經費的;
(三)因工作失職致使家庭教育經費被騙取的;
(四)未成年人依照本條例第十九條的規定向有關單位或者組織求助，有關單位或者組織怠于行使職權或者互相推諉，造成嚴重后果的;
