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中圖分類號：G622 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）05-0228-01
折紙是不受工具限制的“造型藝術”， 且通過折紙可啟發人們的創造力和邏輯思維，更可促進手腦的協調，是較為適合學校教學的藝術表現形式。一般來說，折紙作品必須完全由紙張折疊而成，在折紙的過程中不能使用剪刀或膠水，而在折紙的作品上也無需多加任何色彩。折紙作品以一張紙折成的作品為主，也有二到三張紙組合而成的作品。通過折紙，可以培養少年兒童的動手能力，而且“十指連心”，通過動手，可以開發大腦，使大腦得到鍛煉，使之得到最大限度的利用，因此也促進了學生對其他知識的學習。折紙講究對稱，可以培養學生的對稱性，折紙需要耐心，可以鍛煉學生的毅力，折紙需要有一定的空間感，就可以培養學生的立體感和發展他們的空間邏輯思維。折紙可以折出許多物品來，可以舉一反三，會折飛機，就會折飛船，可以培養學生創造性。
小學美術教材中有少量的折紙課，不過具有很大的局限性，內容單一、數量極少，對學生的創新意識和個性的發展影響有限，而剪紙活動一般小學對學生都不太提倡，具有一定的安全隱患。結合我校實際情況，本美術教研組確定了《將傳統折紙藝術引入小學美術活動課》這一課題。自古以來，有趣的折紙游戲就一直深受人們的喜愛，尤其是孩子們對折紙更是情有獨鐘。折紙不僅能讓人感受到制作的樂趣，折成之后還可以用來玩耍或者裝飾美化環境等。通過折紙學習既可以陶冶學生的情操，提高審美能力，又鍛煉了學生的雙手，發展學生的形象思維能力和創新精神。
1 多種形式互補，完善與提高學生的能力
美術的課堂永遠是圍繞著最終的教學目標而走的，折紙藝術僅僅是實現目標的手段之一。美術來于生活，發展于生活，提煉于生活。美術實實在在地存在于生活之中。
可以鼓勵學生創作形式的多樣化，工具的多樣化，教學方式的多樣化，教學內容的多樣化。美國美術教育家羅斯菲德說過：“應讓兒童有充分的藝術材料，他才能發現自己的表現方法。”總之，現在的課堂教學要求我們：既要重視人的全面發展，又要重視人的差異性，注重發展個性。進一步提高他們的創造能力，動手能力，讓美術教育的過程就會像春天的細雨，達到潤物細無聲的境界，慢慢融合到生活中去。
2 讓學生動手操作，培養學生的創新能力
折紙既是一種手工藝術，又是一種游戲。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“兒童的智慧在他的手指尖上”，許多心理學家也一致認為：手指是“智慧的前哨”，正所謂手巧者心靈也，能干的總是聰明人。由于折紙教學安排少、間隔長，不僅容易造成縱向間的脫節，也無法形成和其它活動的橫向聯系。在教學中每節課對學生要求下，學生能在每節課中學習完成紙作品，但是單一的紙作品展示缺乏生動性、藝術性，學生學習的興趣和積極性相應受到影響。
美術教育要喚醒學生對藝術的興趣，無論是學習的過程和完成作品的展示，都應讓學生能感受到美術的魅力。因此在折紙教學中讓作業“作品化”的研究具有一定的重要性。作業過程是一項既有腦力勞動也有體力勞動的活動，他是靠眼、腦、手的配合來實現學習目的。因此讓學生在“作品化”的過程中體現自主性，有利于培養學生對美的表現力和創造力，提高學生的綜合素質。
美術課是要通過美術活動，使學生形成基本的美術素養，豐富和完善學生的個性、品質，激發創造精神。體現學生在課堂中到底學到了些什么？就是課堂作業。它是美術課堂最快速反應學生學習所得，體現課堂有效性和技能掌握程度的一個依據。由于學生因為個體能力差異完成作業的情況也會出現各種不同的變化。為了讓每一個學生都能自豪呈現“我的作業是作品”，因此在教學中要充分挖掘學生藝術創造的潛能，使美術作業升華成藝術作品。
折紙教學雖然是整個美術課堂教學中的一小部分，但由于傳統的作業形式過于簡單化，無法給學生留下深刻的印象，因此在折紙教學中，應該把教學重點落實到提高折紙“作品化”的創作上。應該說：作品和作業的區別是很明顯的，當然介于兩者之間的也有，而且不少，但是，當用作品的標準來要求學生，培養學生，他們受益的就不僅僅是作品本身，更重要的是：構思作品的思維過程、制作新作品的求異意識和完成作品的手段追求，這些是他們在興趣的鼓舞下，自發的、積極的、主動的獲取的，養成追求獨立、個性、創造的習慣對于提升他們的藝術素養、學習其它文化知識和培養創造型學生都具重大意義。
隨著教育改革的深化和人才觀念的更新，怎樣才能有利于培養學生的創造力，怎樣有利于學生全面發展和優良個性品質的形成，已成為檢驗教育教學成敗的關鍵。在這大力倡導教育創新的今天，美術教育教學更應該發揮出它所具有的獨特作用，用創新理念打造高效課堂，用創意教學點亮學生的心靈。
第二，自身的發展需要中小型圖書館提高流通服務質量。現如今已進入網絡媒體時代，信息技術與網絡技術特別發達，中小型圖書館也建立了自己的局域網，利用圖書館管理軟件，管理圖書館，圖書館的服務功能和服務方式發生了具大的變化。中小型圖書館也基本告別了藏、借、還等等的傳統的手工操作，實行了開架借閱，并且部分中小型的公共圖書館正在實現免費開放。這樣不但拉近了讀者與館藏文獻的距離，還增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。因此，提高流通服務質量是中小型圖書館自身發展的需要。
第三，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務質量。圖書館的流通服務必有圍繞“讀者第一”、“服務至上”、“一切為了讀者”的來開展工作。流通部門是圖書館的對外服務窗口，其服務質量直接關系到圖書館的形象。因此，中小型圖書館要樹立以讀者為中心的服務理念，要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所需， 加強讀者研究， 了解讀者的基本情況和閱讀需求， 研究適應讀者需求的服務方式，為讀者提供他們所需要的服務內容，只有把握住圖書流通規律，掌握讀者的基本信息需求，才能為讀者提供最有效的服務。因此，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務質量。
二、中小型圖書館流通服務中常見的問題
第一，管理機制落后。現在各地圖書館，特別是中小型公共圖書館，由于隸屬于不同的行政機關，有的隸屬于文化局（或文化館），使之中小型圖書館的辦館方向、業務發展、讀者對象、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，中小型圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、政治經濟的發展脫節。使之人浮于事，館員認為反正是領工資吃飯沒什么壓力，坐等讀者上門，被動服務，為人找書，而不是為書找人，這樣既浪費了人力又浪費了物力，中小型圖書館必須打破這種局面，才能充分發揮圖書館的作用，使圖書館適應現代社會的需求。
第二，服務方式落后。在網絡發達的今天，有個別中小型圖書館流通部門仍延續過去的傳統服務方式，使圖書館給讀者的印象始終停留在 “借借還還”的基礎服務上，很多讀者并不了解圖書館開展的深層次服務內容，這與圖書館的服務手段落后、對服務內容的宣傳力度不夠有很大關系。部分圖書館特別是中小型圖書館始終局限在傳統服務手段和方式中，因此，圖書館員緊跟時代步伐，要充分利用現代化工具，適應網絡時代的要求，充分發揮館藏文獻資源的作用，為讀者提供現代化的服務。
第三，圖書上架滯后。中小型圖書館由于人手有限，造成歸還圖書館上架滯后，積壓現象嚴重，給讀者造成借閱不便，并且給流通部門的工作人員造成壓力，歸還圖書館要及時上架，流通部門的館員要盡量減少這種現象的發生。另外，開架借閱的最大優勢在于讀者可以直接接觸館藏，根據個人的需要及興趣愛好取舍圖書。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者了要求。因此，開架借閱勢必出現亂架錯架等問題，因為讀者他不懂得分類法，一些讀者找書時只注意書，不懂得排架，又為了圖省事，將翻閱的圖書隨手放，因而造成了圖書亂架。亂架現象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動負荷。圖書館員要及時提醒并幫助讀者，幫助讀者找到所需圖書，并將他們翻閱的其它圖書放在相應的位置上，這樣既使讀者在短時間內找到自己所需要的資料，又解決了亂架和錯架現象。
三、中小型圖書館提高流通服務質量的策略與措施
(1)醫療統計數據的精確性。所謂醫療統計數據的精確性是指醫療統計數據必須是與實際相符的、準確的，這些數據能夠正確地反映出醫療工作的真實狀況，這樣才能夠為醫療工作者或相關人員使用。
(2)醫療統計數據的及時性。所謂醫療統計數據的及時性是指醫療統計數據在收集整理的過程中要保持其時效性，能夠及時地反映出最近的醫療信息及工作情況、市場動態等因素，這樣才能充分地體現出醫療統計數據的時間價值。
(3)醫療統計數據的整體性。所謂醫療統計數據的整體性是指醫療統計數據在其結構和反應的事實上必須是完整、無誤的，也就是說如果數據中出現了缺失、少項或者錯誤的話，那么該數據則沒有使用價值，因為其已經喪失反映實際情況的功能。
(4)醫療統計數據的簡潔性。所謂醫療統計數據的簡潔性指醫療統計數據能夠簡單、明了的反映事實情況，并以清晰易懂的方式為相關人員所使用。
2、影響醫療衛生行業統計數據質量的因素
(1)人員因素。人的因素第一是一條永遠不變的真理。醫療信息系統運行后，將各醫院的醫療活動變為實時的、共享的信息，使醫院管理由原來的分散式粗放管理向集中細化管理轉變，涉及醫院管理的醫務統計、綜合查詢子系統的數據信息來自于醫院信息系統各網絡站點的發生地，具有覆蓋面廣的特點。一個站點數據不準確或錄入錯誤，將直接決定和影響整個醫院的統計質量，這就給各級醫務人員提出了很高的要求。因此，各級醫務人員綜合素質的提高是保證統計質量的關鍵。
(2)環節因素。隨著醫療系統信息化工程的建立，醫療過程的統計信息，如患者門診診療(掛號、就診、檢查、治療、取藥)和住院患者診療(門診、預約住院、辦理住院、檢查診斷、治療或手術、治愈出院)全過程，均由信息發生地產生及完成，每一環節都與統計質量相關。因此，環節質量如何是影響統計信息準確與否的重要因素。
(3)應用因素。醫療統計的根本目的是把統計信息運用于醫院管理，為管理決策提供科學依據。因此，醫院信息系統中的統計信息能否符合醫院管理的需要，以及信息分析技術如何對于深層次提高醫院統計質量至關重要。
3、提升醫療衛生行業統計數據質量應采取的有效措施
3.1嚴格執行衛生統計工作制度
各醫院、醫療單位統計工作一般包括門(急)診、住院、單位基本情況、經濟效益和經濟活動統計。統計資料主要來源于醫療工作的原始記錄、行政后勤部門各種原始記錄、統計報表、專題調查資料。在數據的形成、傳遞、匯總過程中，任何環節出現疏漏，都影響到統計資料的及時、準確、真實、完整。我們要堅決貫徹落實國家衛生部制定頒布的各項衛生統計調查制度，堅持以提高數據質量為核心，推進統計業務規范化建設，建立數據采集、審核、傳輸、處理、評估、上報等全過程的數據質量控制體系。統計人員要嚴格執行《統計法》，工作要嚴謹細致、一絲不茍。專職統計人員要深入業務科室，指導科室和兼職統計員健全各種原始記錄和統計臺帳，臨床醫生書寫疾病診斷要嚴格執行icd－10標準。
3.2突出重點，確保源頭數據準確
一是各醫院、醫療單位要抓好病案首頁填寫質量。病案首頁是醫療統計、醫療管理和科研教學最基本、最關鍵的源頭信息。病案首頁是出錯最多且最集中的地方。臨床醫生必須按照相關標準和規范填寫。病案回收后，病案統計人員要嚴格把關，發現問題，及時退回科室修改。二是提高數據錄入的準確性。目前，多數醫院實現了網絡化管理，聯網后的計算機不同于單機運行，錄入并儲存的原始統計數據來源于各個分散的工作站，原始資料收集過程中容易發生由于人為操作失誤而引起的數據錯誤或丟失等問題。統計人員要及時跟蹤、指導、監督醫護人員按照醫療數據規范錄入操作，對隨機出現的問題要及早發現并解
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決。三是把好數據審核復核關。統計人員要加強對報表數據的橫向與縱向對比評估，并不定期抽查醫技科室的門(急)診工作日志、病房工作日志，將其與原始登記簿、病房交接班簿、住院處登記簿等進行核對；認真復核出院卡片的填寫內容與病案首頁及病案內容、門診人次與掛號數等各種原始醫療記錄。對于已采用醫院信息系統(his)或建立起計算機報表系統的單位，統計工作模式發生了新變化，統計工作由數據采集、整理、初步分析轉換到統計管理、檢查、監控上來，統計人員必須參與his管理，才能直接面對原始數據的收集過程，有效監控數據質量。
3.3推行全員性統計數據質量管理
傳統的課堂，教師一講到底，學生被動接受。師生之間缺乏溝通，更談不上生生溝通。偶爾有幾次的問答，也是意料之中的一問一答，書本知識的形式化翻版。沒有深度溝通，效果較差。究其原因，一方面是教師沒有安排溝通，自己一個人“把所有的事情都自己扛”、“唱獨腳戲”，學生只有聽的份，哪有什么溝通可言；另一方面教師沒有創設溝通的氛圍，學生正襟危坐、循規蹈矩，一節課都在緊張中度過，不敢說話，不敢動手，哪敢溝通。因此，教師應提高對“溝通”的認識，并在課堂教學中努力創設一種溝通的氛圍，在輕松愉悅的氛圍中師生之間、生生之間的溝通才有可能進行。
二、溝通――需要廣度
傳統的課堂缺乏溝通，而現實的課堂也有一種不好的現象――課堂成了教師與少數尖子生的對話，許多中下生沒有參與數學溝通，尤其差生，成了課堂的擺設。而他們同樣是一個個鮮活的生命。新加坡教育部長在給校長的委任狀上有這樣一段話：在你手中是許許多多正在成長的生命，每一個都如此不同，每一個都如此重要，全都對未來抱著憧憬和夢想。他們都依賴你的指引、塑造和培養，才能成為更好的人和有用的生命。如何關注每一位個體，使他們也參與溝通并得到發展，這應該是每一位教師的職責。好生自不必說，他們是課堂的活躍分子，他們爭先恐后發表自己的想法，可以增強課堂的熱烈氣氛，作為教師，自然高興，但不能滿足于幾個好生的表現，而要深入課堂深處，了解每位學生的情況，關注生理和心理有些問題的學生，引導他們參與交流，這樣才能提高課堂交流的廣度，真正體現既面向全體，又因材施教。
1.關注思維能力較弱的學生
兒童在上小學階段，年齡大致在6到13歲，身體各部分都處于發育期，包括腦子在內的各個器官，都還很脆弱。由于遺傳、生活習慣、家庭環境等許多方面的原因，兒童腦子發育情況有所差異，思維能力也有好有差。有的兒童由于神經系統發育尚未完善，思維遲鈍些，有些兒童不敢說話或說話結結巴巴。對于兒童的這些錯誤或現象，我們不該一味地批評責備。我們應該認識到這種現象是有客觀原因的。隨著年齡的增長，知識的日益豐富和能力的不斷增強，這樣的情況會有所改變。
2.關注因家庭原因造成的問題學生
小潛是個聰明的孩子，數學成績在班里也不錯的，但是他的行為習慣卻不怎么好，獨立能力很差。上課時不愛聽講，畫畫、做小動作或者自己看書什么的。跟他談心，他總是沉默，要不就是掉眼淚，但第二天還是老樣子。后來經過了解，原來他的媽媽在他很小的時候就已經不在了。后媽雖然對他很好，但畢竟關心不夠，他爸爸又比較忙，他平時就寄宿在一個老師家。他如果對某一個人不滿意就跟那個人唱反調。又進行了解，他在語文課上的表現是不錯的。我就想到可能語文老師給了他一種媽媽的感覺，使他對語文產生了興趣。從那以后，我上課的時候特別留意他，關心他，鼓勵他回答問題；下課時經常找他聊天，主動去跟他親近。剛開始他還有點排斥，保持沉默，后來他就慢慢會跟你說幾句了。現在他在數學課上發言越來越多，學習也進步了不少。
三、溝通――需要調控
學生的溝通并不是與生俱會的，是需要培養與引導的。
⒈重視問題的預設:溝通是從問題開始的。教師提供了有效的材料，還需要設計好問題，利用問題引發學生思考，使溝通成為可能。
流通服務是圖書館根據讀者的借閱需求，提供館藏文獻供讀者利用的服務過程，它是圖書館面對讀者最基本、最直接的一種服務方式。隨著時代的發展，流通工作的工作范圍和內涵也在不斷發生改變。流通工作由自動化逐步向網絡化發展。以我校為例，從2005年起，全面實現了利用計算機金盤管理系統，可以進行網上查詢、預約、續借、催還、超期罰款、證件管理、離校手續、流通狀況及工作量統計等功能，既方便快捷，又高效實用。借助這一系統提供的數據，可以對圖書流通情況進行更科學的分析，近三年來的流通數據見表1。
從表1可以看出，學院隨著藏書量的增多流通量卻在下降。
二 我院圖書館流通工作所面臨的問題
1．圖書館的整體設施不夠完善
由于領導對圖書館工作不夠重視，每年下撥給圖書館的經費有限，而且主要用于購買紙質圖書，對于圖書館軟硬件設施的經費嚴重不足。比如館舍的建設上，圖書館的面積太小，藏書書庫太少，想針對自己學院的專業學科設置多開幾個書庫的愿望也實現不了。最終的結果就是書庫太少，藏書分類不系統。另外圖書館也沒能完全實現計算機管理，有的書庫還在實行閉館借書制度，這樣學生就不能像開放書庫那樣借到自己想要的圖書，這就導致學生不想來圖書館借書。這是圖書館流通工作效率不高的重要原因。
2．圖書管理人員業務素質不高
我院圖書館流通部門的管理員絕大多數不是專業人員，也沒有經過專業培訓，有的學歷只是高中，沒有學院學生的學歷高。管理員本身水平有限，也不具備合理的知識結構，這樣業務上就不能很好地為讀者服務。由于流通部工作人員每天往來于圖書與讀者之間，借書、還書、整架、上架、倒架，這些重復性的機械工作，枯燥乏味，難免會使他們產生倦怠情緒，這種情緒帶到工作中勢必會影響讀者，從而也會影響流通率。
3．高職院校圖書館的藏書結構不合理
由于高職院校圖書經費有限，且又一味地追求館藏量，所以在采購圖書上一些高職院校出現了：（1）為了達到指標要求，短期內大量購書，使得購買活動違背了圖書正常出版的規律。為了達到購買數量，加大復本量，擴大采購范圍，造成文獻資源建設嚴重不平衡，甚至有些圖書館為湊夠數量，去采購質量不高價格便宜的特價書和盜版書。（2）只重視紙質文獻，忽視電子文獻資源和網絡文獻資源建設。一些高職院校在文獻資源建設中只重視紙質文獻的采購，疏于對電子文獻資源的建設。（3）文獻資源的開發成為盲點。各高職院校圖書館在校本文獻資源的開發建設方面基本處于空白狀態，例如高職圖書館對一次文獻、灰色文獻的收集與整理，本校教師科研成果、論文資料、教學資料及各系、部資料室文獻資源的收集與整理。這些問題的存在，不但從根本上制約了圖書館的文獻資源建設，更阻礙了圖書館圖書的流通率。
4．讀者素質原因
一些大學生受市場經濟導向及就業壓力的影響，認為學不學一個樣，畢業就等于失業，學習的積極性、主動性不高。所以現在很多大學生寧可整天泡在網吧也不愿到圖書館學習。此外，職業技術學院屬于是專科高校，少數學生讀者自身修養不夠，有的讀者不愛護書籍，隨意在書上亂寫亂畫，特別是英語考試類和證書考試類書籍，上面有些習題，有些讀者只圖自己方便，在上面直接做題，還有的讀者總覺得這不是自己的書就不注意愛護，把書弄臟或弄破，還書時被工作人員發現會被責罵。
5．部分院系搬遷導致圖書流通率下降
另外我校流通量下降還有一個原因，學校由于校舍緊張，有部分院系搬遷到另一個校區，而新校區還沒有圖書館，只是臨時有個圖書資料室，所藏圖書也有限，新校區的學生如果要借自己所需要的圖書，大部分都要到老校區圖書館，這樣有的學生嫌麻煩就干脆不借了，所以導致借書量下降。
三 提高圖書館的流通率的對策
1．有關領導應加強對圖書館的重視，特別是圖書館流通工作的重視，合理配置人力、物力
應該結合實際情況，加大圖書館經費的投入，加強對圖書館的流通工作的重視，給予相匹配的人力、物力支持，如資金不足。應該想辦法解決困難，以促進流通工作的順利和完滿的進行。就流通人員的專業素質和職業道德而言，領導應正視流通人員在圖書館工作中的重要性，不僅從招聘環節上提高標準，而且應通過繼續教育培訓、館際學習、出國學習等定期與不定期的方式提高流通人員素質。
2．大力引進優秀人才，加強對現有工作人員的業務培訓，提高思想道德水平和業務素質
圖書館應該加大力度引進圖書館專業人才。同時應該對現有的非專業圖書管理人員進行定期培訓，以彌補他們專業知識的不足。此外，圖書館流通部門應該制定相關的管理章程，對工作人員進行規范，對優秀的員工進行表彰，對不負責任的工作人員進行處罰。圖書館館員必須加強思想素質教育，培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業，有事業心和責任感，堅持“服務至上”的工作理念，樹立“讀者第一”
的思想。培養他們樹立愛崗敬業、積極為讀者服務的思想道德素質，改變他們對流通工作不過是圖書上架、整理書籍、刷卡掃描的認識，在工作中設身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待讀者，讓讀者滿意而歸。
3．優化藏書結構
圖書館的功能不但要滿足學生學習專業知識的需要，還要滿足大學生提高人文素質的需要。因此圖書采集質量及藏書結構是否合理是制約圖書流通率的重要前提。在高職院校中，要合情合理的采購圖書，不能盲目一味地只追求采購數量。另外不但要及時增加各專業學科的用書，還要豐富學生的情感世界，引入一些欣賞價值較高的文學名著、文化經典和學術專著，以提高圖書館藏書的品位。還要改變每次采購圖書都是以學校所開設的專業來采購，哲學、社會科學方面的只占每次采購的很小一部分的做法。要加大社會科學方面的圖書的館藏。電子資源的加強也是非常必要的，隨著網絡信息化的普及，電子書也成為讀者的重要選擇。
4．進行新生入館培訓，提高讀者的思想素質
在新生入學時進行為期一個月的入館教育培訓，包括介紹學院的藏書布局，圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規程，圖書管理制度，借還書的期限，網上圖書館的查詢、操作、注意事項等等。每屆學生大約都有3000人以上，這么多人來到圖書館如果都能遵守圖書館的規章制度，訓練有素，那對提高圖書館的日常工作管理效率是作用巨大的。“工欲善其事，必先利其器”，對現在這些“90后”的讀者進行這方面的培訓實在是有百益而無一害。我校自九月份新生入學并對新生進行新生入館教育以后，流通量的變化數據能說明這項工作的重要性。
5．加強有效的管理制度，提高服務水平
圖書館針對流通部門在制度上可以做適當調整，例如延長流通部門的開放時間。借閱制度上的靈活改變，在一些學習輔導、考研用書可以延長借閱時間，對周期性圖書如計算機、考證書類、文學小說這些可以縮短借閱時間。做到館藏圖書的合理利用。另外，在服務上圖書管理員要注重服務方式，樹立良好的服務形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。從重管理向重服務轉變，增進館員與讀者之間的了解與溝通，促進工作的順利開展。
4 結束語
圖書館流通部的工作雖然瑣碎，但意義重大，在圖書館各部門中處于非常重要的地位。圖書館要在實際工作中，針對影響圖書流通量的各個因素，不斷地采取行之有效方法和措施，提高圖書流通率，最大限度地滿足讀者對圖書資源的需求，這樣才能更好地提高圖書館利用價值，才能在教學和科研工作中發揮自己應有的作用。
參考文獻
一、引言
電力營銷系統的基礎數據質量對于營銷業務以及提升業務能力具有深遠的意義，通過對電力營銷系統和數據挖掘技術的初步分析，進一步提出如何才能提高電力營銷系統技術出具質量。
二、電力營銷系統
（一）營銷系統數據的來源
營銷系統的大量數據是通過管理信息系統、地理信息系統、電網運行實時信息系統以及SCADA系統運轉數據所構成。由于電力企業信息化建設的高速運轉，所有系統都已經出現并累積了相對龐大的歷史數據。
（二）營銷系統的數據特征
（1）數據多。對于電力營銷系統而言，數據可以分成通過各類裝備實時收集的現場數據以及通過調度中心不同系統在運轉過程里引發的大量數據，數據的來源十分廣泛。并且，電力系統是大規模非線性動態系統，在對其特征進行描述時，通常會涉及較多的狀態變量。以往的處理方式是對系統采取簡約方式的處理，這在某種程度上會對最終的結果精度造成影響。
（2）數據種類復雜。影響系統作為一個標準的混合系統，它的上層提供的決策大多是具有邏輯性的操控命令，而下層控制大多是連續性的。[1]為了實現系統多目標優化控制，應當把不同性質的上層和下層控制有效結合。
（3）數據質量不高。對于營銷系統而言，收集到的數據通常具有噪聲、丟失、不準確的狀況。
（4）數據要求較高。在系統處在緊急狀態甚至瓦解的情況時，一定要快速的制定決策，令系統能夠重新回歸到正常狀態。
三、數據挖掘技術
（一）數據挖掘的含義
數據挖掘指的是通過大量的、不完整的、含噪音的、模糊的、隨機的數據里提出隱含在內的、人們預先不知情的可是又具有有用信息與知識的過程。運用數據挖掘技術能夠對電力營銷系統造成的海量數據給予分類抽取和優化整理。進行儲存后，計算出相應指標來提出有用的營銷信息，結論會對營銷系統的決策有著數據支持的作用，較好的引導企業的管理人員以及決策人員對變換的環境提供迅速而科學的市場營銷策略。[2]
（二）數據挖掘的主要技術
（1）關聯規則。關聯規則屬于數據挖掘過程里最積極的研究方式之一，通過大量的數據挖掘到描繪數據項相互間關聯的有用價值。由于收集和儲存在數據庫的增大，人們越來越對這些數據規模的挖掘知識產生興趣。數據挖掘范疇應用極廣，適合使用在大型數據集中發現數據相互間的關聯，從而對這些關聯規則采取有效的評價，選擇出用戶真正有興趣、有意義的關聯規則。
（2）分類。分類對于數據挖掘而言十分重要，它的目的是為了掌握一個分類函數或者分類模型，此模型可以把數據庫里的數據項分配到指定類別中的某一項類別里。分類可以用于預測，預測的目的是為了運用歷史數據記錄自動推測出對制定數據推廣的論述，進而對未來數據進行預測。
（3）時間序列挖掘及序列挖掘。時間序列挖掘屬于數據挖掘里的主要研究分支，具有廣泛的使用價值。序列挖掘又被稱之為序列模式挖掘，指的是通過序列里出現的相對時間或者其他順序所展現的高頻率子序列。
四、如何提高電力營銷系統基礎數據質量
營銷系統基礎數據質量包含了用戶基礎數據的完整程度以及正確程度。本文通過管理及技術兩個方面進行分析。
（一）強化數據管理，認真做好數據整理工作
（1）認真梳理、審核問題。當前，營銷部分累積的數據內具有以下問題：第一，數據源頭具有問題。問題應當出在用戶所提供的數據具有數據項不齊全、不正確或者錄入過程里出現錯誤。第二，各種調整沒有依照規定進行變更和整理，形成數據錯誤。第三，對于新、老信息系統數據遷移的過程出現了重復數據、錯誤數據以及垃圾數據。第四，因為工作人員操作錯誤導致數據錯誤。
（2）對癥給藥，分類管理。第一，嚴格管理數據入口，建立以預防為核心的工作原則。在對業務流程采取細化以及規范時，執行業務流以及信息流的交叉分析，鑒別以及確定信息系統里數據質量或許會引發錯誤的重點所在，制定相關的標準化操作流程，來保障數據質量能夠從源頭獲得有效控制。第二，分清時點，合理轉換。面對一些錯誤的數據，透過分析以及判斷，通過數據分段處理的方法判斷出現問題的臨界點以及數據量，在限定的時間里逐漸進行統一規劃，來保障數據的正確性和完整性。
（3）細致過濾，隨時監測。第一，所有單位對于一些基礎數據要進行定時核實。例如，線路的臺賬、配變的臺賬要半年核對一次，及時將沒有調整的資料進行改正。第二，進行政策調整時，及時實施相關的信息審核及修改。第三，通過稽查監控系統持續對數據進行整理。制定信息通報制度，定期對所有地區的上傳數據進行核實，并進行考核。適時進行檢測，在發現問題的同時就進行修改。
（二）通過信息化技術方式提高營銷系統基礎數據質量
基礎數據的正確性對信息化管理軟件而言十分關鍵。依照固定格式，運用查找和統計，將基礎數據的常規化錯誤進行填寫。[3]對于信息化項目而言，企業的工作流程需要步入標準化的歸到，并且，基礎數據的創建也需要進行標準化管理。面對創建基礎數據的標準化，要完成以下幾方面：
（1）內容順序的標準化。面對一些字段的內容，它所體現的內容一定要標準，包含了前后順序的一致性，長度的一致性。
（2）傳票或者工單的內容要填寫完整，不可漏項。如果一些內容確實不存在，就要在輸入項中統一輸入特定的符號，不可以出現空白，可以最大程度的預防相關錯誤的出現，提高數據的完整率以及準確率。
（3）相同字段里可以傳達不同的內容。在系統里體現基礎層面的束縛。除卻基礎數據前提整理時需要重視數據的質量以外，在操作人員輸入時，系統也能當具備自我判斷的能力，來提高系統里數據的準確性。
五、結束語
由于營銷業務工作的持續進行以及營銷信息化建設的持續完善，在營銷系統人員的努力下，營銷數據質量在持續提高，給社會、政府以及用電用戶提供了良好的服務。
參考文獻：
高校圖書館工作是高等學校整個教育工作的一個重要的不可或缺的有機部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務的第一線窗口，圖書文獻只有通過借閱流通才能為讀者所用，發揮其作用，造就出人才。所以，這項工作的質量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務窗口的流通部，如何在今后的工作中進一步提高服務質量，發揮其應有的職能作用，是每位館員應深思的問題。
一、高度的責任心是提高服務質量的基礎
圖書館是讀者服務的學術機構，讀者服務工作是圖書館的重點，一切為了讀者是館員的工作目標，作為一名稱職的館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量、全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強烈的事業心和高度的責任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實行了計算機管理，但是，經常還會遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時候都要耐心細致。書庫管理人員要及時將歸還的圖書上架，經常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。
二、加強自身素質的培養
流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務的執行者，管理人員的素質直接影響圖書館的服務質量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應該懂得讀者的心理，能對不同的讀者運用不同的交際藝術，并具有一定的文化修養和語言藝術，這項工作是操作技能和服務熱情的高度統一。
1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學校教學科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質量外，還要轉變傳統的管理觀念，全方位地提高服務水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠遠不夠的，更談不上是一個真正合格的館員。流通部工作人員的高素質首先體現在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對科學知識的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待每一位讀者，由被動服務變為主動服務。我校圖書館實行分借統還管理模式，借書在各個書庫，書庫實行開架服務，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統一在大廳的“還書島”上辦理還書手續，大廳的兩側有二十多臺檢索機，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時候到期或續借、預約某本書，都可以自己在檢索機上操作，極大地方便了讀者。
2流通部的工作人員應具有扎實的圖書管理理論知識，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運用理論去指導圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標準地為讀者服務，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時間內迅速準確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。
三、加強書庫服務工作管理
1.科學地排架，在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊。流通部要管理好如此大數量的圖書，如果沒有良好的規劃是很難想象的。流通部的藏書是根據分類規則來排列的，每本書都應有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務讀者的前提。筆者所在的書庫是依據兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號，讀者一進書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進書庫時，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時間，工作人員就要在書庫里巡庫，發現讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發現讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時，要經常檢查書架是否有亂架的書，如果發現，要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經常保持整齊。
2.充分發揮勤工儉學學生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個工作人員是不可能辦到的，還要充分發揮勤工儉學學生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時清理，把放錯位置的圖書及時歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學的學生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學考勤表，學生到庫后，必須嚴格按照考勤表的內容執行。考勤表要根據學生的專業以及他們上課的時間，合理地確定崗位、安排時間。工作人員在管理勤工儉學的學生時，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動與勤工儉學的學生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應多與勤工儉學的學生進行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學的學生超過規定的時間，工作人員應該主動地表揚他們，如果勤工儉學的學生有困難，工作人員就應盡量幫他們解決。勤工儉學的學生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。
圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務。流通部的工作人員應努力提高自身的素質，掌握熟練的業務技能，不斷地改進工作方法，認真處理好與讀者的關系，提高服務質量，使服務工作走上一個新的臺階。
參考文獻：
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網絡上被追捧，擁躉無數。譯著《SPIN銷售高價成交》專門論述新市場環境下的工業品銷售變革，已由中國人民大學出版社出版。
在升學的壓力下，讀書只為應試；在業績的壓力下，忙忙碌碌度日――缺乏危機意識的上班族終將被淘汰。
沒有任何社會背景與經濟上的支持，憑借卓越的個人實力脫穎而出――具備即戰力的專業人士正迅速崛起。
通過分析現今職業人士為何缺乏戰斗力，本書指明了鍛造一流即戰力的三大武器――外語能力、理財能力、問題解決能力。
下面我們來拆解這本書，把書上的知識轉化成自己的能力。
【拆書實錄（節選）】
閱讀?知識
――《即戰力》，p85 ――
什么是解決問題的能力
“三大神器”的最后一個是解決問題的能力。杰出的解決問題的能力是具備即戰力的表現，所有的企業都對這樣的人才求賢若渴。因為對于所有企業來說，任何時候都缺乏能夠解決實際問題的人才。
我還要重復一遍，在虛擬、無國界和倍率經濟模式盤根錯節的“新大陸”，只存在于實體經濟的“舊大陸”的一切規則都是行不通的。
21世紀是一個不確定的年代。
失業、自由職業者、少子老齡化、年金政策……國家也在不斷地遇到各種前所未見的問題，并且對此束手無策。
無數曾經被喚作巨無霸的企業由于無法很好地解決問題而被市場掃地出門，進而銷聲匿跡。
原因很簡單，這個國家的知識分子階層和白領人群已經習慣于解答學校教育中那種具有固定答案的問題，而對于這個不確定時代的種種問題，卻束手無策。
用過去成功的經驗來回答時下的現實問題已然沒有任何作用，“主意”這一詞匯就凸顯出其重要性。無論是有關企業經營的重大決策還是與國計民生相關的各種方針政策，都需要依靠獨創的“主意”的例子，在這個國家中已經屢見不鮮了。
解決問題的第一步是，自己主動去發現“哪里有問題”，分辨“問題是什么”。以一種“打破沙鍋問到底”的態度，反復探求某一問題的本質，這種“質問的能力”是不可或缺的。
其次，要細究問題產生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對于這些原因的假設。在此階段最為重要的是對于“為什么”的問題，以“會不會是這樣的原因”給出自己的假設。
而為了使自己的假設成立，下一步就要進行驗證。假設就是假設，不能以它作為解決問題的基礎。如果實踐驗證了最初假設的不正確，那么就馬上提出新的假設。這樣才能找到問題產生的真正原因。
這就是解決問題的一般過程。也就是說，一個人是否具備解決問題的能力，其特征不在于是否能夠在問題出現的時候給出自己的答案，而是能否用上述方式解決問題。
趙周：大家都讀完了吧？這段話沒什么難理解的。它有四個部分：解決問題能力的重要性、普遍缺乏解決問題能力的原因、解決問題的三步法、衡量一個人是否具備解決問題能力的特征。其中核心是解決問題三步法，誰給總結一下？
學員：第一步，發現問題、確定問題；第二步，分析原因，提出假設；第三步，進行驗證。
趙周：總結得非常精到。我們來試一試，看能否用起來。今天什么日子？
學員：11月11日，光棍節。
趙周：那我們來應景鍛煉一下解決問題的能力。第一步是發現問題，分辨問題到底是什么。關于光棍節，你想到什么問題？
學員：剩男剩女的問題。（眾笑）
趙周：成，就這個，那問題到底是什么？
學員：年紀很大了還不結婚。
趙周：大前研一說，要“反復探求某一問題的本質”。“年紀很大了還不結婚”，這是本質了嗎？
學員：可能是他不想結婚，也可能是想結婚但找不到合適的。
趙周：這樣問題就細化了――還有其他可能嗎？
學員：買不起房子，所以丈母娘不同意。（眾笑）
趙周：所以說丈母娘是房地產的“特鋼”需求是吧？（眾笑）還有嗎？
學員：也可能是工作太忙，接觸異性的機會少。
學員：問一下他的性取向。（眾笑）
趙周：現在大家有了一個感觸，原來表面上一個“剩男剩女”問題，分辨下來可能有多種不同的問題，對應不同的原因和假設。所以需要通過“質問的能力”來追究本質。解決問題的第一步和第二步的核心都是提問，你要判斷一個人解決問題能力的高低，甚至是他思維水平的高低，首先不是看他說什么，而是看他是不是有提問的習慣，然后看提問的水平怎樣。
假設我是一位35歲白領女性，為婚姻問題很苦悶，來找你幫我分析問題。你們問，我來答。注意每一個提問的目的性。
學員：你想結婚嗎？
趙周：想。
學員：那你都做過什么？
趙周：非常好的問題――我相親啊，別人介紹的相親，我能去的就去，平均一兩個星期相一次親。
學員：相這么多就沒有一個合適的？
學員：你的條件是什么？
趙周：我也沒有特別高的條件，所以我也奇怪怎么都遇不到合適的呢。
學員：那到底是什么條件，你想清楚過嗎？
趙周：大概想過，收入不要太差就行，長相不要太丑就行，有一些共同語言……
學員：但是你沒有寫下來過吧？你得想清楚，然后寫下來，這樣就能少浪費很多時間，相親就更有目的性。
趙周：好，你現在不是在提問了，是在給建議了。你是不是認為她的問題的本質就是“沒有明確自己的擇偶要求”？
學員：呃，是的。
趙周：這是假設還是結論？
學員：應該是假設。
趙周：但是你沒有驗證，就直接把假設當結論，然后就開始提建議了。
學員：哦，我明白了。
趙周：通過提問，追究到一定程度，我們就會想到一些假設。但是往往會忽略解決問題的第三步要求，驗證假設。所以，有兩點特別重要：盡量不要只給一個假設；一定不能把假設當結論。
好，我們繼續這個role play。你怎么驗證這個假設？
學員：能不能建議她寫下來，然后再相親時拿這些條件衡量，試試看，這算不算驗證假設？
學員：其實可以請她寫下來，然后回憶過去相親的人是不是全都不符合。
趙周：這兩個方法都可以驗證前面的假設，第二個方法效率更高。那么我寫了，然后回憶了，然后我跟你說，我發現其實不少人是符合基本條件的――這就說明這個假設是錯誤的，你得繼續追問了。
學員：那你跟其中有些人嘗試過發展一下嗎？
學員：你能給我一個例子，他符合你的基本條件，但后來沒有成嗎？
學員：我在想一個問題，就是為什么20歲左右的時候談兩三個就跟最后一個結婚了，但30多了談好多都覺著不合適。
趙周：你提這個問題，背后的假設是什么？
學員：我的假設是20多歲的時候，覺著對方整體挺投緣的，只是有些地方不合適，她也不介意先談朋友，這樣談兩年，很可能就磨合成了。而30多歲的時候，她會更傾向于直接找一個各方面都合適的。
趙周：因為雖然同樣是兩年，但對30多歲和20多歲的女性來說，兩年時間的機會成本是不一樣的。30多歲的時候她會想，我花兩年跟他磨合，要是習慣不來，那我就老了。她的兩年時間的機會成本要大得多，所以她寧可用這兩年時間再去見幾十位潛在客戶，希望總有一款是完全匹配她的。
學員：其實，選一個差不多的去嘗試和磨合，跟見幾十個并從中找一個完全匹配的，說不定還是前者效率更高。
趙周：好，然后呢？
學員：然后我會建議她……
趙周：這就開始建議了？你提了一個非常好的假設，但目前仍然是假設。跟剛才這位大俠一樣，你跳過了驗證，直接把假設當作結論，就開始提建議了。
現在是不是都理解大前研一“解決問題三步法”的要點和常犯的錯誤了？那就請大家來舉出你自己工作和生活的例子。拆書幫的訴求是，只有你能按照書中的方法來解決自己實際的問題，才算是把圖書的知識拆成你自己的能力了。
趙周：有感觸嗎？我問一下，說到“必勝客的沙拉”，大家都想到什么？
學員：它會給你這么大的盤子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么裝得更多。
學員：網上流傳過一個帖子，教你怎么在必勝客壘沙拉，最夸張的能壘一尺高。
學員：每次去必勝客都能看到有人在沙拉那邊耗半天，又笑又鬧的，有一回兩個女生壘了老高，端回去的時候一下子全倒了。我自己從來都不好意思這么干。
趙周：大前研一在另外一本書里，講到過他訓練自己思維能力的方法。他在日本麥肯錫工作的時候，上下班都要坐40分鐘的地鐵。每次上地鐵，他就會認準一個廣告牌，然后問自己，如果我是這個產品的企業管理者，我該怎么做，這么做對不對？我還可以怎么做，這么做對不對？這個練習做了一年，他就可以在拿到任何一個企業問題的時候迅速給出縝密的分析。
這個例子給我們的啟發是，日常工作和生活中有很多我們習焉不察的事物，如果養成對這些事物都思考的習慣，那么鍛煉思維的素材就是無限的，也會很快體現在你的工作效果上。
在這一段中，大前研一給出了具體的方法，就是換層面思考。說到必勝客沙拉，大家本來都不怎么去想，或者只是想到作為顧客怎么壘沙拉。如果我請你換到經營者的層面、營銷或者管理的層面，你能想到什么？
學員：其實他的成本并不高，就那么大個盤子，再怎么壘也賠不了錢。用這么個噱頭，會讓顧客印象很深，有些人去必勝客就是奔著壘沙拉的樂趣。我老婆一直想開個服裝店，我覺著開服裝店也可以搞類似的活動。
趙周：很好的思考。你能想到具體的做法嗎？
學員：嗯，我可以給他個小袋子，想裝多少扣子就裝多少……（眾笑）
學員：你可以在過季大甩賣的時候，100塊錢給他一個小袋子，能裝多少衣服就裝多少。
學員：其實所有自助餐的道理都是這樣的，每個人的胃就那么大，敞開吃也吃不了多少。
趙周：那么，自助餐和隨便壘沙拉的共同點是什么？
學員：共同點是讓顧客覺著增加了選擇的自由度，還有這個過程的樂趣。
趙周：對，還有個細節很重要：客戶增加的自由最好不是來自抽獎一類的，因為抽獎是憑運氣，而憑運氣不如憑技巧讓顧客感覺自己選擇的自由更大。當思考到了這個層面，就容易為我所用了。結合你自己的工作，你能想到怎么用？我們來頭腦風暴一下，可以先不考慮實際可行性，只管想新點子。
轉化?行動
【以下為現場學員提出，并在拆書家的引導下完善的實戰案例】
現場案例1：
我們部門一位同事，最近的狀態不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我問他怎么了，他開始不愿意說，后來說加班太多了。我就給了他一些如何對待加班的建議，還有合理安排工作之類的。感覺他沒怎么聽進去，我也沒有更好的辦法。
再遇到類似情況，在聊的時候我不會這么快給建議。我會先按照這三個步驟，先確定問題到底是什么，比如他抱怨加班，這是不是問題的本質？因為并不是只有這段時間加班，以前也有加班他也挺積極的。然后一邊繼續提問，一邊做一些假設：可能是他看不到在這個崗位的發展，可能是他前一次提的方案被否決了耿耿于懷，也可能是家庭的原因。
現場案例2：
有一位銷售人員，他的業務水平還可以，人也滿活絡的，但是他的預測準確率總是很低。很多客戶他認為肯定能到單，結果最后成不了。
需要解決的問題就是“預測準確率低”。針對造成這個問題的原因，我做了一些假設，比如他和客戶締結的時候不夠干脆，不敢給客戶壓力，或者他不擅長用促銷來催單，或者他聯系的人決策權不夠，或者他在介紹產品的時候沒能把對客戶的好處說清楚，但特別擅長使用壓力，就讓客戶稀里糊涂地同意了。
我明天約他到會議室單獨談一下，通過提問來確定到底哪個假設是對的。哦，我還可以聽他的電話錄音來驗證哪個假設是對的，然后針對性地給出解決這個問題的建議。
……
閱讀?知識
――《即戰力》，p155 ――
思考問題的層次
他們在接受了“只要不輸就行”，“1∶0主義”的影響后，變得十分容易滿足。例如，他們都甚為關心違章停車怎樣不被警察拖走的訣竅，卻絲毫不會將思考升華到“建設不會出現違章停車現象的城市”這種涉及行政層面的程度。
此外，或許是漫畫奪走了他們的思維能力，這一代人普遍不會進行獨立思考。就像即使不去想，《七龍珠》的后續情節也會在一周以后揭曉一樣，他們只會等著別人告訴他們問題的答案。
轉化?行動
【以下為現場學員提出，并在拆書家的引導下完善的實戰案例】
現場案例1：
服裝店可以在結賬時搞一個引線穿針小游戲，一分鐘內能穿好幾根針，就能打折。他還會去傳播快速穿針引線的技巧，這等于是在幫我打廣告。
現場案例2：
我看到過一家飯店，消費滿100元之后可以扔3次飛鏢，得抵價券。扔得越準，得到的抵價券面額越高。
現場案例3：
阿里巴巴的會員都希望自己的信息排名靠前。我們可以想一些活動，比如11點25分開始最先的3條信息，就能在第二天保持排名前三。
現場案例4：
有些淘寶店搞限時搶拍，只有一兩件產品搞特價，但參與者都覺著只要自己搶拍的技巧好，就能賺到便宜，然后就很關注這家店。這也是一回事。
現場案例5：
