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家電下鄉是應對當前國際金融危機、惠農強農、帶動工業生產、促進消費和拉動內需的一項重要舉措,是一項全面推進“老百姓得實惠、企業得效益、政府為民辦實事”的惠民工程。在我縣開展家電下鄉推廣工作,就是要進一步加大全縣家電下鄉工作力度,把這一惠民利民的好事辦好。
二、工作目標
2009年,全縣發展家電下鄉銷售網點150個,網點覆蓋各鄉鎮;銷售水平得到大力提高,力爭2009年全縣家電下鄉產品銷售額突破4000萬;規范家電下鄉銷售及補貼程序,及時進行補貼,兌付率達100%;組織、引導各銷售網點加大宣傳促銷力度,家電下鄉產品銷售比例達50%。
三、工作措施
(一)做好組織保障。建立全縣家電下鄉推進工作機制,縣政府成立以分管領導任組長,縣級有關部門和各鄉鎮為成員的*縣家電下鄉推廣工作領導小組(以下簡稱領導小組,領導小組名單附后),負責組織實施全縣家電下鄉推廣工作。
(二)抓好重要環節。一是加強宣傳。對我縣審核通過的家電下鄉銷售網點進行備案后統一授予“*縣家電下鄉指定店”的招牌,并通過電視臺、報社等媒體進行公示;縣級有關部門和各鄉鎮通過印發宣傳冊(單)、制作墻體廣告、運用流動宣傳車、召開村民會等多種方式,向農民和社會各界廣泛宣傳;開展以家電下鄉為主題的推廣活動,組織引導家電下鄉銷售企業開展“送家電下鄉”、“送技術下鄉”、“送服務下鄉”活動,支持企業在節慶日開展以家電下鄉為主題的各項推廣活動。二是搞好備案。及時對符合備案標準的網點進行備案,完善覆蓋全縣各鄉鎮的銷售網絡。三是及時兌付補貼。及時到位補貼資金,在規定時間內兌付補貼。
(三)強化監督管理。認真做好監督檢查工作,杜絕銷售假冒偽劣產品、銷售翻新家電等各種違規行為的發生,維護我縣家電下鄉推廣工作的良好環境。
四、各相關部門主要職責
縣委宣傳部:負責組織廣播、電視、報社等新聞媒體加強家電下鄉整體宣傳工作,重點是家電下鄉推廣工作前期的媒體宣傳工作。
縣商務局:負責牽頭制定我縣家電下鄉推廣工作實施方案,建立推廣工作協調機制;加強備案工作,建立覆蓋全縣的銷售網絡;做好銷售網點的培訓工作,搞好宣傳和促銷活動;加大對銷售網點的監管、檢查力度,及時受理舉報和投訴;定期做好家電下鄉推廣信息統計報送和評價總結工作。
縣財政局:負責做好家電下鄉專項補貼資金的預撥工作和對鄉鎮財政所兌付補貼資金的指導工作;將補貼結果及時進行公示,同時加強對銷售網點的檢查,防止騙補行為的發生。
縣工商局:負責依法規范經營主體資格和經營行為,查處取締無照經營家電下鄉產品行為;及時受理和依法處理消費者對家電下鄉產品的投訴舉報。加大對以家電下鄉名義銷售偽劣商品案件的查處力度,嚴厲打擊商標侵權假冒行為,防止假冒商標家電商品流入農村市場,維護消費者和商標權利人的合法權益。
縣質監局:負責根據生產企業屬地監督管理的原則,將家電下鄉產品列入重點監督檢查范圍。及時受理舉報投訴,嚴查生產企業以假充真、以次充好的違法行為;嚴厲打擊借家電下鄉之名制假制劣、翻新廢舊家電產品、坑農害農等違法行為;對產品質量不合格的企業,立即責令限期改正,召回不合格產品,并及時向社會公布相關信息。
縣物價局:負責依照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》(國務院令515號),切實加強價格監管,規范家電下鄉產品經營者的價格行為,維護農民消費者權益;對家電下鄉產品經營者違反價格法律法規的,依法實施處罰。
縣國稅局、縣地稅局:負責做好中標流通企業及其銷售網點的稅收政策宣傳與指導服務工作。指導網點正確使用發票;加強對銷售網點的監督檢查,確定銷售的真實性、發票的真實性及稅收繳納情況。
縣監察局:負責對家電下鄉政策貫徹執行情況的監督檢查,督促相關部門依法行政,查處家電下鄉工作中的違紀違法行為。
(2)法律法規問題
由于電子商務是一種全新的商務形式,因而它也引發了一場新的沖突,電子商務與傳統商務的沖突。傳統的商務形式是一種非常成熟的商務活動形式,它擁有一毫引申完整妃并經過各國政府認可的法律體系,它為世界各國保護地區貿易提供了有效的法律依據。而對于Internet電子商務目前除了美國制定了一些相應的法律法規外,其它國家在這方面進展尚不快。特別是在國際貿易方面問題就更多,因此盡快制定較完善的法律法規是Internet上電子商務健康快速發展的有力保證。從目前的研究情況來看,國際上電子商務的法律框架大致包括以下幾部分內容:金融領域的法律法規問題:主要是防止通過網絡使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動;
(3)電子商務給經講發展滯來的可能風險
隨著電子商務活動的日益普及,越來越多的人們開始談論電子商務會給他們帶來的機遇和利潤,但是專家認為電子商務在給人們提供機會的同時可能會帶來新的風險。1999年初。
美國的兩項最新研究認為,周期性的經濟動蕩有可能因為電子商務活動而發作得更為頻繁,程度將進一步加重。據英國《新科學家》周刊報道,美國的IBM公司的研究人員指出,隨著消費者越來越多地通過計算機網絡購買商品,他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優惠的價格。
但通過“軟件”進行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的,所以控制常規經濟行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩,同時還可能引發災難性的價格戰。同時,實行電子商務后便可以在短時間內完成大規模的資金調運,政府可能對此完全失去監控,傳統的經濟理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題,研究新的經濟理論以適應電子商務的發展。、政(4)府在電子商務中的作用
政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務功能,尤其在調節市場經濟運行方面有著很大的作用。在電子商務時代,當企業應用電子商務遍于經營虛擬化、銀行實現金融電子化以及消費者實現消費網絡化的同時,將同樣對政府服務和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理復制電子商務不可能發展的這么快,沒有規則的貿易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應當從管理型向服務型逐步轉變,政府在電子商務中的作用主要體現在以下幾個方面:
制定法律、法規、政策,從宏觀角度規范電子商務的發展;
管理、協調全國電子商務的發展;
服務、推動電子商務的發展;
消費、促進電子商務的發展。
四、我國電于商務發展前景
電子商務的概念引入我國的時間不長,但發展勢頭喜人,全國已掀起了一股電子商務的熱潮。在我國,由于網絡建設和應用都處在起步階段,金融電子化程度從總體上說還不理想,因此電子商務的推行仍需要一定的時間。同時,由于國內異地。異行之間各種卡的消費服務還未全面連通,加之企業上網意識淡薄、網上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素,嚴重制約了電子商務在國內的前進腳步。通過研究我們認為;電子商務基礎還比較薄弱的我國,要迎接電子商務時代的來臨,必須解決以下幾個關鍵問題;
加速企業信息化,促使企業自覺上網。目前我國大部分Internet用戶來自學校和科研單位,企業用戶并未大量上網。尤其不少國有大中型企業更是無暇顧及企業的信息化、到網上沖浪去感知外面的精彩世界。企業上網積極性不高體現在某些專用網絡用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題,讓用戶心中有數。眾所周知,商業機密的保密問題十分復雜,國外許多國家在信息的安全和機密保密方面,都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上,究竟由誰管理?如何管理?有無一套有序的管理辦法,許多人都感到茫然,不知所從。
要營造一個良好的商業標準化環境。要確保網上貿易暢通無阻,需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業的內部環境,使其內部的作業流程程序化、規范化。這里,金融機構的推動作用是必不可少的。
我們找了些“80后”“90后”溝通,結果發現:他們對褚時健的故事并不了解;即便知道,也覺得這個故事離自己很遠,是上一輩人關注的商界故事;他們很少因為被一個故事感動去消費,他們相對更客觀、理性,更在意這個水果到底好不好吃。為此,我們調整了傳播策略,提出“80后致敬80后”這一口號,前一個是指生于80后的人,后一個是指86歲的褚老。我們選擇了一些非企業人士進行傳播,比如韓寒、蔣方舟。他們是“80后”的代表,對褚時健也非常尊重。
我們同時向很多“80后”達人提供贈嘗裝“褚橙”,希望他們先嘗到“褚橙”,覺得味道不錯,再了解故事,回過頭來,感覺橙子真的不一樣,這樣再去傳播。這和企業家傳播模式是有微妙變化的。這是用好口碑來推動故事,而不是用故事帶動口碑。
故事的講法也在變化。2012年,我們只講褚時健75歲再創業。2013年,我們講“24:1的黃金甜酸比”,“中國人欣賞的甜”,從口感上先告訴你好吃。那為什么會好吃呢?因為有個老人在用生命種橙子。2012年營銷是形成一個企業家基礎,2013年擴大傳播,找“80后”“90后”喜歡的爆點。
2012年,我們只在北京賣“褚橙”,2013年擴到全國,銷量是2012年的10倍。2013年10月24日網站開始試銷,11月4日正式上市。我們提前大半個月做預售,保證較長的銷售周期,情況非常好。
而在傳統商業渠道里,“褚橙”并不算一個好商品。
“褚橙”之前進過沃爾瑪,但最終黯然退出。首先,它的產量有限。贛南臍橙可能有幾十萬畝,但“褚橙”一共就2000畝地,年產9000噸,很難進入沃爾瑪全國零售體系。其次,超市進場費高,要運到全國的倉庫,物流成本更高,還要三個月才能結款。更重要的是,“褚橙”長相普通,名氣又沒贛南臍橙大,價格還高,普通消費者并不知它有很多故事,兩相比較,當然選贛南臍橙。
“褚橙”的產品特性、產量、定價決定其走不通超市路線,但和電商有很好的結合點。我們用媒體人做報紙、雜志的方式把故事通過網頁呈現出來,消費者直觀了解再品嘗之后,還可以在網上做口碑傳播。“褚橙”的能量一下就爆發出來了。
隨后,我們又推出了“柳桃”和“潘蘋果”。大家可能以為我們就是找個名人代言產品、講個故事。其實,我們的初衷是和這些企業家一起來改善農業,借助互聯網加入到農業變革中去,用市場手段解決食品安全問題。企業家從不同層面介入農業,我們把他們放在一起,打出“褚橙柳桃潘蘋果”的概念,朗朗上口,是一種符號化傳播的手段。
“柳桃”上市時間和“褚橙”差不多,我們做了個“褚橙柳桃”的組合裝來聯合推廣。柳傳志也覺得自己的名字跟在褚時健后面很榮幸,后期推廣就越走越深。做“潘蘋果”時,潘石屹覺得把自己名字放在褚、柳之后也很榮幸,借勢就傳播出去了。
自建線上渠道
2008年初,羅萊家紡高層就考慮試水電子商務。不是因為羅萊高瞻遠矚,而是網絡上銷售的假冒羅萊商品,已經嚴重影響了羅萊數十年建立起來的信譽。當時,羅萊雖然在全國的終端已經有近3000個,但是仍然滿足不了市場需求。基于這個考慮,羅萊決定涉足電子商務。
試水電子商務,羅萊家紡選擇了一條與眾不同的路線。羅萊家紡獨立注冊運營電子商務品牌LOVO,設立了LOVO事業部。經過3個多月的緊張籌備,于2009年3月1日上線運營,上線首月就取得了79萬的銷售業績。
自建網絡營銷渠道,獨立注冊運營LOVO品牌的目的,是為了獲得充分的線上經營自。像淘寶、京東等第三方的大牌電商網站,游戲規則都是確定的,完全按照他們的既定玩法來。去年淘寶商城的漲價事件就是很好例子。在家紡企業中,羅萊是目前唯一擁有自己電商渠道的品牌。線上如何進行營銷,選擇什么樣的營銷手段和促銷力度,LOVO可以自由掌控。所以,區別于其他家紡企業,羅萊家紡選擇兩條腿走路,既在淘寶上開設羅萊旗艦店,又獨立操作自有電商平臺LOVO。
回歸線下品牌營銷模式
電商企業,包括很多家紡企業,都比較熱衷低價營銷的辦法,試圖先以低價營銷做大規模。但羅萊很難接受這種做法。為什么?如果長期這么做,產生的虧損對財務的壓力會相當大,長期無利潤的經營,無法為企業聘請高級人才提供財務支撐,線上營銷將會被迫終止。所以,羅萊在操作電商時意識到,電子商務的本質是渠道營銷,LOVO要更多的回歸到線下的做法中來。
在LOVO品牌上線運營的初期,我們盡量把它當成一個新的專賣店來看待,新店第一年運營幾乎都是虧損的,這是一條潛在的商業規律。而LOVO在線上的營銷以線下實體店運營為藍本,結合線上營銷的特點進行運作。
羅萊線下新店開業初期,一般會以低價進入市場。LOVO的線上運作也是如此。LOVO線上商品與實體店商品的品質完全一致,以低價聚攏購買人群,這是開業初期的做法。由于線上商品帶來了與線下專賣店相同的產品體驗,超過70%的消費者會在線上進行二次購買。線上網店與線下專賣店所售商品品質相同,為的是建立LOVO品牌良好的產品體驗,提升消費者的二次購買力。
開業初期的低價促銷,并不會用到此后的實際運營中,因為線上的打折與促銷是技術性的操作,直接影響銷量及品牌定位。
淘寶上的家紡營銷,一般是五折促銷包郵,甚至有更低折扣。這種做法有一定的合理性,不以五折促銷,就無法吸引消費者。可一旦五折促銷結束,消費者就不來買了,銷售量巨量下滑。LOVO選擇了不盲從。由于羅萊實體店是一年做一次促銷,于是LOVO定為一季度做一次促銷。同時,借鑒其他的線上做法,過季商品五折甚至低于五折銷售,吸引用戶購買,但是當季商品依然是正價品。
羅萊專賣店促銷時期,全部商品分3折區、5折區和正價品區。線上的LOVO商品也是這么操作的,將各類折扣區分地很清楚。線上定期促銷有助于提升銷量,但長期促銷必然損害銷量和品牌檔次。這樣做的目的是,不以低價低折扣的營銷手段犧牲品牌未來,而且要滿足不同消費人群的需求,促進銷量提升。僅今年2月29日至3月2日3天時間,LOVO的銷售量就達到了350萬元,證明這種做法是成功的。
線上推廣講究投入產出比
LOVO做線上推廣,首先面臨品牌定位的問題,品牌面向什么人群,要做什么價位的產品段,其次選好位置投放廣告。在海量的網絡信息中,怎樣才能讓產品在好的位置取得好的推廣效果呢?這一點要向老牌電商學習,他們的線上營銷推廣更講究投入產出比。
目前福州裝修公司進入電商領域也普遍是嘗試階段,絕大部分還停留在搜索關鍵詞引擎競價、論壇發帖和網絡廣告的初級階段,僅個別裝修公司委托專業網絡推廣公司做些刷流量的服務,而裝修公司專業開發互聯網推廣的還幾乎沒有出現。營銷專家許孫鑫曾撰文指出這是“命懸百度”的做法,一旦裝修公司沒有在各大搜索引擎燒錢了,裝修電商也就灰飛煙滅了。但裝修公司作為傳統型企業,在今天能夠去互聯網開發市場已經是一大進步,我們也可以看到這是有嘗試就有未來的可喜變化。
網絡實體,優劣互補各有所長
在一般的百貨零售業,實體經銷商的壓力越來越大。王春兵介紹,實德美業也經營著多家實體玩具銷售店,近兩年網絡購物的迅猛發展給實體店帶來多重壓力。
實體經營店的店租隨著地價不斷上漲,每個實體店鋪都要支付管理人員、導購員等人力成本,客流量也隨著消費者更傾向于網絡購物而逐漸減少,這些因素導致實體經營店的成本高企。相比之下,一人可以管理多店、無租金壓力、客流有保障的網絡銷售平臺低成本運作模式,在商品的銷售價格上就有了更大優勢。
但是不是網絡銷售就能取代實體渠道了呢?王春兵表示,實體店也有網店所不能取代的優勢,以玩具為例,實體店的現場體驗功能網店就無法滿足;另外,有些消費者希望購買后能馬上得到貨物,網購難以滿足,這也是實體店具備的優勢。
兩者互有補充,說明實體經銷商與網絡電商有很多結合點。比如一個玩具經銷商,在某一區域建立有自己的多家直營店,當他的網絡銷售渠道建立之后,可以在線上推出一些性價比較高的商品或吸引眼球的優惠活動來推廣店鋪,而消費者被吸引后,可以在網上直接向最近的實體門店下單購買,然后到實體店體驗玩具的可玩性、了解產品質量等信息最后再取貨,這個過程中,銷售人員還可以借機推銷其他產品,或者依靠優質的服務讓消費者加深對商家的整體印象,達成線上推廣銷售,線下取貨兼形象鞏固的互動模式,這便是一條完整的O2O渠道鏈。
專業瓶頸,催生網絡渠道代建
對玩具廠家和實體經銷商而言,要組建成型的O2O網絡,首先要建立自己的電商渠道,將產品到網絡平臺,然后根據實力拓展線下實體銷售網點,最后形成兩者的有機結合。
隨著國內O2O市場逐漸起步,王春兵發現,很多廠家或者經銷商,做線下實體店有自己的一整套人才和渠道,拓展線下網點實力不俗,但做電子商務卻因沒有相關專業人才而無從下手。
這與2009年實德美業開始拓展O2O模式時的遭遇很相似,但經過幾年時間的摸索,實德美業不僅使自己在北京、天津的9家實體店成功與淘寶、京東、一號店、拍拍、亞馬遜等網絡平臺實現了互動對接,還使王春兵擁有了一支由專業人才組建的網絡運營團隊。
因為實體商家對代建網絡渠道的需求,逐漸催生出一個新的行業――依靠專業的運作隊伍,幫助企業建立網上銷售渠道,并代為管理使之與實體渠道相呼應,為企業實現線上+線下兩條腿走路的模式。現在,實德美業不僅自己做O2O,還能為其他實體商家代建網絡銷售渠道。
王春兵介紹,實德美業現在開展的代建網絡渠道業務,包括前期網絡運營策劃;網絡品牌運作定位與布局;品牌網絡視覺效果制作;建立、完善品牌企業電子商務渠道體系;組建網絡銷售后臺操作系統;制作二維數據分析庫。
除了為客戶建立起網絡渠道之外,對網絡消費者信息的維護也是實德美業的服務亮點。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號店、亞馬遜等不同的網絡銷售渠道后,實德美業會依靠自有的數據維護系統,將同一個客戶的不同網絡店鋪的數據匯總,實現所有網店商品同步庫存,顧客信息匯總管理。從而完成傳統企業的網絡渠道跨越,通過專業的團隊,協助傳統的企業打破銷售瓶頸,建立屬于商家自己的電商+傳統渠道的銷售模式。
前景看好,出手O2O或恰逢其時
現在國內O2O正在高速發展階段,王春兵說,經銷商和廠家要做的,首先是要接受它的存在并著手準備拓展相關業務,行業將來也會往這個方向發展,早做準備,將來壓力會小很多。
首先,把互聯網作為一個工具,改造舒適家居集成服務行業的推廣營銷工作。這個營銷推廣有兩個作用,一是讓更多的客戶來;二是組織產品和服務的促銷活動。舒適家居集成服務行業是一個小眾行業,在借助互聯網推廣方面,沒有成熟的模式,大家都是在摸著石頭過河。互聯網推廣的唯一宗旨是能夠讓客戶快速地找到服務商。因為沒有類似淘寶、京東這樣的大平臺,舒適家居集成服務行商的推廣要把服務電話、網站、微信、百度推廣、QQ、APP等手段都用上,并做有效組合。例如,最近A貓商城就在做一個產品的促銷活動,給予客戶給予一定的現金券購買其他商品。A貓商城還經常組織秒殺活動,效果也很好。有的商家開發了APP,通過手機實現客戶與商家的互動與溝通。但是,因為使用的頻率低,客戶很快就把軟件刪除了。微信營銷也面臨這個問題。因此,利用互聯網實現與客戶的互聯互通還是不能解決所有的問題。還有,舒適100在百度的搜索優化方面做的很好,也引入了很多的客流。網站的營銷活動多了,客戶的粘性高了,網上的流量多了,訂單自然會增加。
既然要把互聯網作為工具,那么其在應用中最大的難點,就是大家對工具的了解程度不夠。網站的架構設置,頁面的設計語言要符合客戶的消費習慣,讓客戶瀏覽起來方便等,都需要深入的研究。例如,不同區域的客戶因為對互聯網熟悉的程度不同,網站的設計也要有所差異。例如,杭州消費者接受網購的程度高,大部分人都在使用電子商務,這樣舒適家居集成服務商的網站設置就可以前衛一些。而在那些偏遠地區,大家對互聯網的應用熟悉度本來就不高,舒適家居集成服務商的網站就要盡量能夠切近消費者。
另外,服務流程與互聯網結合過程中的拆分。哪些流程可以在互聯網上做,利用互聯網的便捷性實現以逸待勞;哪些流程必須在線下執行。另外,在推動互聯網+的過程中,老板個人的因素也很關鍵。如果連老板自己都沒有網購的經歷,讓他去推動互聯網+也是很難成功的。
因此,舒適家居集成服務行業在互聯網化的進程中,有各種各樣的探索,但多停留在營銷層面上,距離互聯網模式還有較遠的距離。例如,客戶在網上搜索某類服務,會很快找到某網站。該網站會根據客戶的IP地址做地點的識別,找到當地的加盟商為其提供服務。這其實還是一種傳統的營銷方式,不是互聯網模式。
A貓商城在與互聯網結合的探索方面已經嘗試了多年,目前主要實現兩個職能。
首先利用網絡拓展業務,在各地通過培訓線上加盟服務店實現線下擴張,為不同地區的客戶服務。一方面,A貓商城通過統一的線上推廣和促銷活動,吸引更多的客戶到這個平臺尋找自己需要的服務和商品。例如,客戶來到A貓商城之后,可以在“找我家”找到與自己家庭戶型相同的各種設計方案。客戶可以根據自己的喜好和預算直接選擇相應成熟的設計方案,既省時省力,又穩妥。客戶在“找我家”里選定好方案之后,可以直接在線上支付定金。A貓商城為了支持客戶在線上下單,線上支付,會給予客戶一定數額的現金兌換券,用于購買A貓商城上的制定商品。這些制定商品大多是A貓商城有總權的商品。同時,線上支付定金的客戶還可以參加抽獎活動,有機會獲得免費的服務。給予客戶的東西多了,線上簽約的數額大了,A貓商城的規模增加了,平臺的價值就體現出來了。另一方面,是對所有的加盟商做管理。例如,北京的加盟商想加入A貓商城,那么A貓商城就會對其做一系列的培訓工作,然后北京的A貓商城就上線了。A貓商城開始啟動北京地區的線上推廣引流工作。同時,加盟服務商則組織相關的線下活動。
為了增加A貓商城的流量,A貓商城還會集合線下加盟店的資源,組織較多的社會化的網絡推廣營銷工作,提高平臺的價值。例如,某樓盤將要開業,A貓商城會針對業主推出每周五的產品秒殺活動;針對加微信的客戶給予現金兌換券;預交定金之后不裝修的給予利息賠償等;每個月組織熱門產品的團購。對于超過800戶的社區,A貓商城會在小區內租用短期的固定辦公場所,便于客戶找到A貓商城的線下服務店。
A貓商城的互聯網化在杭州地區做了一段時間的嘗試,并取得了初步的成效。2015年6月,A貓商城將全面啟動線下加盟店的招商工作。所有想加盟A貓商城的線下服務店,首先要接受A貓商城的評審,其次要參加A貓商城的培訓,第三,所有線上簽約的合同必須要經過嚴格的核準、現場拍照留檔,A貓商城才能發貨。第四,線下服務店的推廣活動也要嚴格按照A貓商城的規劃執行,并進行考核。A貓商城還會按照年度的業績對線下服務店做淘汰,保證A貓商城的質量。
二、積極組織企業參加品質川貨“十百千萬網購節”網購節活動
我縣有5個電商平臺企業、4家商貿流通企業、10余家生產性企業參與了網購節活動。通過線上線下聯動,銷售糧油2000噸,肉蛋50噸、果蔬20噸、礦泉水20噸、其他生活品約為10噸,銷售金額達3000余萬元。在線電商技能培訓100余人次。
(一)引導保供企業拓展線上業務。引導陽光盛源商業有限公司、洋洋百貨、好又多購物廣場、大順發超市4家重點商貿流通保供企業拓展線上業務。如陽光盛源一方面充分利用自建的020電商平臺另一方面還和美團外賣強強聯合,縣城區的16家實體門店入駐了美團外賣平臺。洋洋百貨超市、好又多購物廣場、大順發超市則和餓了么強強聯手,并建立了自己的官方微信客服群,方便居民下單。據統計,參加網購節以來,4家保供企業網銷糧油4噸、肉蛋6噸、果蔬5噸、礦泉水2噸、其他生活品約為4.6噸。網銷金額達15余萬元。
線上推出時尚平臺,打造全民老爸
作為電商起家的企業,笛莎知道在移動互聯網時代,電商早已不再僅僅是產生銷量,而是同時肩負品牌提升等職能。因此,在線上推廣方面,笛莎結合品牌自身時尚、童趣等元素,積極打造各類微信公眾平臺,與眾多公主家庭共同分享時下流行元素、當季熱賣新品,與線上粉絲群體進行有效溝通,同時也是在與眾多笛莎粉絲傳播企業價值文化。此外,笛莎近幾年也在各大自媒體平臺,全力將“笛莎老爸”打造成全民老爸,樹立暖心爸爸形象,希望給每個女孩送去父親般的關懷,關心每個女孩的成長。未來,笛莎肩負“讓每個中國女孩都成為公主“的使命,會更多借助線上直播、視頻等平臺,結合時下熱點事件,真正貼近粉絲生活,了解客戶需求,為客戶創造價值。
掘金新藍海
藍海購的英文商標是BOS,即Blue Ocean Strategy(藍海戰略)。藍海戰略最早是由W·錢·金(W. Chan Kim)與勒尼·莫博涅(Renee Mauborgne)于2005年在兩人合著的《藍海戰略》一書中提出。藍海戰略要求企業要突破已有市場空間(紅海)的血腥競爭,拓展新的非競爭性的市場空間(藍海),通過差異化手段體現價值創新,贏得更大的市場。
藍海購是一個基于人際關系網絡的房產數字營銷平臺。據藍海購介紹,該數字營銷平臺為全開放式注冊平臺,線上的專業管理與服務,打破了傳統房產經紀人的門檻限制,使得人人都可通過簡單而便捷的操作成為藍海購的專屬經紀人。用戶在注冊成為藍海購專屬經紀人之后,不僅可以在自己購房時享受到內部優惠,在推薦他人購房時獲取傭金,而且還能夠獲得一定金額的讓利權限,讓親友在購房時同樣能夠享受到讓利權限,享受到折上折的優惠。
自己買、自己賣、傭金自己賺,還能惠及他人。藍海購數字營銷平臺這一立體的、循環的讓利模式,不僅為營銷中的人際傳播帶來了實質性的內容,同時也有效地調動了房產經紀人的積極性。對于短期經紀人來說,能夠最大限度地避免人際資源的閑置與浪費;對職業經紀人來說,可以借此維持長期、穩定的客戶關系,通過口碑傳播與招募新經紀人來不斷拓展自己的業務范圍。
與藍海購合作的樓盤能夠節省出部分廣告、推廣以及營銷的費用,讓利給購房者,充分保證了房價優惠的真實性。而藍海購低門檻、隨機輻射的組織方式,也給予了房產經紀人最大的自由空間。藍海購提供專業的平臺服務,數據庫與各經紀人通過多種媒介無縫對接,實時推送合作樓盤與優惠信息更新;除注冊需補充線下簽約、以確保購房者安全外,從客戶登記、銷售進程查詢到傭金結算與支付等,全程數字化簡易操作。同時,藍海購自有網絡平臺為經紀人與購房者提供線上聯系通道,經紀人通過社交媒體即可聯絡客戶,借助自媒體推廣可以實現足不出戶完成銷售的目。此外,除傭金外,藍海購專屬經紀人還可得到每年不定期的培訓及年度銷售業績獎勵等。
通過上述措施,藍海購以“真實、便利、隨意”的銷售模式滿足了現代人對產品的要求,推動了營銷渠道在人際交往中的擴散,拓展了涵蓋多種人群類型的銷售渠道,從而解決了房企的增量市場問題。
藍海購提供的是一種“多贏”服務。一方面,房地產項目通過經紀人渠道銷售,按實際效果支付費用,客群更為精準,成本更低;另一方面,房地產項目將部分廣告、推廣、營銷的費用轉化成優惠,不僅減輕了購房者的購房壓力,同時也有利于自身良好品牌形象的建立與傳播。第三方面,購房者通過成為藍海購的專屬經紀人,在購房過程中省卻了中間環節,獲取了專屬優惠與平臺讓利,最大限度地節省了購房成本。同時,購房者還可以充分利用自己的人際資源,通過無法拒絕的價格優勢,將平時不可避免的咨詢、推薦等“友情服務”轉化為勞動所得,化身為對平臺收費的“天使客戶”。
開啟房產電商新時代
自2011年4月,房產開發商與電商平臺合作,并在國內首次推出網上售房后,房產電商行業的發展正式啟動。在過去的兩年中,房產電商已經成為整個垂直互聯網行業中最大的創新,并徹底改變了中國房地產行業的傳統營銷格局。房產電商因其交易價格透明、節約成本等優勢,已經逐漸為開發商與購房者所普遍接受。在短短兩年多的時間里,房產電商通過線上、線下渠道的構建實現了精準營銷與多元蓄客,對房產交易促進作用顯著,國內主流開發商和商紛紛參與到房產電商中來。房產電商與開發商開展多方合作,結合不斷推出的交易型營銷產品,為購房者提供更多優質房源、實際的購房優惠和專業的購房服務,得到了購房者的認可,進一步推動了房產交易的發展。房產電商在獲得產業鏈上下游的認可、盤活市場、促進交易方面展現出的獨特優勢,逐步開辟出房產銷售渠道的新藍海,成為房地產業發展新的助推力。
隨著社會的進步,房產電商也在不斷優化平臺功能與服務質量。雖然因為房產這一大宗商品的特殊屬性,暫時仍無法像普通商品那樣直接在網上實現產權交易,但隨著媒介手段的日益豐富與完善,仍能不斷拓寬房產電商的邊界。據介紹,藍海購在已有房產電商的基礎上,進行了幾方面改進:首先,從單一的產品團購、競拍平臺升級為營銷渠道管理與服務平臺,推廣更有效率;其次,引入銀聯第三方支付平臺,全面支持第三方預存金,進行合法安全的精準蓄客;再次,線下龐大的專業行銷與客服團隊,以及專業看房車等硬件建設,有效打通了線上線下各環節之間的阻隔,為購房者和開發商提供了成熟的居間服務;最后,引入了海量自由經紀人,打破了行業資源壟斷,推動了房地產電商市場的健康發展。同時,藍海購解決了部分社會資源閑置的問題,創造了更多的就業機會,促進了行業財富的再分配。
藍海購憑借先進的房產電商平臺結合經紀人運營模式,已與國內包括萬科、中海、綠地、五礦、奧園、新華都和廣電等幾十家大型房企建立了合作關系,同時也在實操中表現不俗。2013年7月底,藍海購成為國內首家獲得私募股權投資基金種子投資的房地產數字營銷平臺。在資本的助力之下,2013年8月5日,藍海購平臺正式上線。
房產電商 百家爭鳴
房產電商自開始發展以來,便通過房產媒體營銷平臺整合營銷資源進行線上渠道建設,并逐步由線上轉向線上、線下全面發展,以多渠道廣泛引流和精準營銷能力逐步獲得開發商、商的認可。
在線上推廣渠道建設方面,房產電商多集中集團內部資源,實現用戶和渠道的多平臺共享和轉化。這種方式將集團資源優勢最大化利用,利于品牌的推廣,省時節力。此外,通過尋求具備線上推廣資源的合作方開展多形式的合作實現自身與合作方的優勢互補逐漸成為發展趨勢。
便捷的微導購
接連幾個月來,多家電商開始在微信中推出導購服務,包括1號店等重量級網店及銀泰百貨、天虹商場等實體零售商場。
只要進入1號店微信公眾賬號,會發現該店較之前已進行了全新升級,并推出了全新“搜一搜”功能,用戶輸入“牛奶”二字,它自動搜索并推送相關商品,方便用戶輕松查詢,便捷支付。除此之外,綁定上你的1號店賬號,還可隨時查詢當前訂單狀態。
微導購正不斷自我蛻變。目前新版微導購主要包括四個方面:第一,商品交易,即“微購物”,主要包括商品管理、訂單管理、頁面管理和渠道管理四個模塊;第二,用戶營銷,即“微客多”,主要包括用戶管理、素材管理、營銷群發三個模塊;第三,智能客服,即“多客服”,主要包括消息相關設置、工號權限設置兩個模塊;第四,數據挖掘,即“統計分析”,主要包括用戶統計、營銷群發統計、渠道數據統計、多客服相關統計四個模塊。
在武漢多個商業大樓內,商家已在商鋪顯眼處放置了微信二維碼,供購物者體驗。這一現象已在全國眾多實體店鋪開。
“因微信店鋪幾乎不用囤貨,大部分都是收到訂單后,再與廠家聯系發貨,經營成本相當低。”一家銷售兒童服裝的許先生說,這一新的商品銷售渠道并未分散他在實體店與淘寶網上開店的精力,“我會將新客戶群體引導到我的淘寶店或實體店去逛。”
微導購開始被電商們重視,誰也不敢掉以輕心。1號店無線事業部總監張可帥表示:“未來1號店還將與微信更進一步合作,除了完善全品類商品信息和條碼庫,還將在1號店微信公眾賬號內部實現CRM、銷售、用戶互動等多種功能。”
零售借機“逆襲”
面對微導購對電商帶來的新沖擊,傳統零售借力“微購物”或將迎來重大變革機遇。
10月10日,友阿股份與騰訊公司旗下的騰訊大湘網展開合作,前者將依托騰訊微信平臺和會員入口,建設“友阿微購youa-wego”微信公眾平臺。此次合作將有力推動友阿股份線下與線上O2O商業模式的融合。
無獨有偶。10月18日,天虹商場與微信公眾平臺進展情況的公告,稱該平臺已開通購物功能,購買的商品可在實體店提貨。該平臺還將陸續推出更多商品上線銷售。
申銀萬國證券研究所負責人表示,兩家公司可以利用自身線下的品牌優勢,把線上的顧客通過微信平臺帶到線下來消費,通過線下活動與線上推廣的相互映射,從而達到推廣與營銷的最大化,會員服務的優質化。
電商專家指出,傳統實體零售因受PC電商沖擊大、IT能力薄弱、轉型意愿強烈、轉型效果顯著而成為“微購物”的直接受益者。
微導購也有短板
不過,因上述項目尚在建設階段,業界對兩家未來能取得的實際效果持觀望態度。因為有案例表明,實體零售店在初期借機轉型并未帶來太大實質性創新。
去年11月,作為第一個在微信上推出首個電商公眾賬號的“美膚匯”,著實賺足了眼球。但在電商專家眼里,這不過是把PC端搬到微信里再配上WAP頁面的商品“展示窗”。因未能實現流暢的支付系統,它不久便淡出了公眾視線。
在騰訊微導購處于萌芽期時,阿里巴巴集團新推出的“來往”來勢洶洶。這款即時通訊軟件,是阿里第一款獨立于電商業務之外的社交產品,已經有不少中小型外貿企業入駐。不過,阿里巴巴剛開始染指微購物領域,就有人吐槽:“來往”就是另一個手機微購物版本的淘寶。
中國互聯網協會網絡營銷委員會專家委員杜紅超接受記者采訪時表示,騰訊微信被大眾接受是因為用戶習慣了微信的純社交功能,如果微信變得很商業化了,甚至一旦騷擾到人們正常的微信社交,那么很多人就會選擇卸載。這將是騰訊發展微導購遇到的最大短板。
武漢艾克美農業公司總經理黃唐認為,微信與來往剛誕生時,他就成為兩者的首批用戶,但在實際運用中,兩者僅是公司“軟宣傳”的工具,用戶很少通過兩者達成交易,“我們出售的是動輒上萬元的農機,誰會僅看手機上的介紹就下單呢?”
變革箭在弦上?
杜紅超指出,企業應當結合自身的實際情況,設計符合自己企業特點的微信營銷戰略和方法,并了解微信傳播的基本特點,遵循企業營銷、經營、管理的基本規律,這樣才能助力企業微導購的成長。