時間：2022-06-03 18:54:31
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人類在創造了文字的同時,就開始用文字(書面語言)進行交流,用書面語言來記錄事件、發表議論、抒懷，文秘的基礎知識。隨著時代的不斷進步和人類的探索和總結,逐步形成了幾種相對固定的書面語言表達方法,即記敘、議論、說明、和抒情(描寫),古今中外的所有用文字記錄的文體都離不開這幾種基本表達方法。在我國,無論是古代的先秦文學如諸子散文、詩經、楚辭,還是唐詩、宋詞、元曲、明清小說或其他文化現象中的各種文體,也無論是近代還是現代文化現象中的各種文體,都離不開以上幾種表達方法。
當然,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。在這淵遠流長、博大精深的文化領域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機關、軍隊、企事業單位、人民團體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。我們在座的都是從事企業管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當一部分涉及文秘工作,因此學習和探討文秘工作十分必要。我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據本人從事多年文字和新聞工作積累的點滴經驗,并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發,注重于實用性和可操作性，秘書工作《文秘的基礎知識》。因時間倉促,準備不充分,如有謬誤,以教科書為準。
在一個企業中,文秘工作具有十分重要的作用,相關政策法規的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業的理念、員工的聲音,規章制度、信息傳遞、社交關系、溝通聯絡等等,都會在文秘工作中體現出來。換句話說,企業文秘工作對內,在一定程度上可證明企業的實力,尤其是體現企業的文化底蘊,規范化運作程度;對外,可以擴大企業知名度,展示企業形象。為什么這樣說呢?以文秘工作中最基本的部分——公文為例,一份好的公文,對受文單位來說影響重大,如果是質量較高的報告或請示類上行公文,可引起上級的高度重視,如果是通知、規定之內的下行公文,可發揮較好的指導監督作用;如果是公函、倡議、挑戰書之類的平行公文,受文者一定不會等閑視之,而會慎重對待。當然,好的公文不僅是內容,形式也很重要。
形式即格式,一般說來,公文的格式是相對固定的,如果我們的公文格式不規范,內容再好也會影響到受文單位或個人的接受程度,最起碼第一印象就不好,一是認為發文單位不正規,其二是認為不嚴肅,對受文單位不尊重,特別是上行文,有些一看就不規范的公文,也許上級領導連看都不會看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。誰還愿為你解決問題和矛盾?由此可見,企業文秘工作對于企業的發展和壯大息息相關。
文秘工作范圍較廣,包括公文寫作、公文處理、檔案管理等等。這里的學問很深,大學里有專門的學科,我們沒有時間和精力、也沒有必要去深究,從我們的工作實際出發,只膚淺地探討一下我們平時所涉及的文秘工作。
專業核心能力：法律文秘操作技能。
專業核心課與主要實踐環節：刑法概論、民商法概論、行政法原理與實務、訴訟法概論、應用寫作、法律文書、秘書學基礎、檔案學基礎、社會學基礎、網絡技術與辦公自動化、電子信息管理、社會調研、應用文寫作、秘書業務訓練、辦公自動化設備使用、文秘業務綜合實訓、畢業論文等，以及各校的主要特色課和實踐環節。
就業面向：國家機關、企事業單位、法律服務部門的文秘及相關崗位。
本專業培養具有必備的法學和文秘專業的基本理論知識和法律職業崗位文秘工作技能的復合型高等應用性專門人才。
主要課：法理學、憲法學、刑法學、民法學、文獻檢索、司法筆錄訓練、書記員工作概論、檔案管理、法律文書訓練、現代漢語與基礎寫作、秘書理論與實務、計算機與應用。
修業年限：基本學制三年，最長修業年限五年。
培養目標：本專業主要培養具備法律事務執業能力、掌握秘書技能、會英語、會電腦的應用復合型人才。學生畢業時，要求取得國家秘書職業資格證書。
主要課：大學英語、英語視聽說、專業英語、秘書實務、檔案管理、企業管理概論、法律文書、民法、行政法與行政訴訟法、合同法、國際經濟法、公司法、稅法、電子商務、商務談判、溝通技巧、多媒體技術應用、網頁制作等。
專業特色：注重塑造形象、提升品味;注重強化實踐教學環節，培養學生復合型多元化的職業能力。
職業前景：學生畢業后，既能勝任各類企事業單位的法務助理工作，又能從事法庭助理、書記員、律師助理職業，還能從事各類企事業單位的行政助理和商務管理工作。本專業就業面廣，適應性強，并有潛力成為高級管理人才。
培養目標和要求
(一)培養目標
培養擁護黨的基本路線，法律文秘專業第一需要的德、智、體、美全面發展的高技能人才和高素質的勞動者，學生應在掌握專業必備的基本理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的能力、技術和技能，具有良好的職業道德和敬業精神。
(二)素質、知識和能力基本要求
1. 素質基本要求
堅持黨的基本路線，努力成為中國特色社會主義的建設者和接班人;樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具有辯證唯物主義和歷史唯物主義思想;誠實守信，團結合作，遵紀守法，愛崗敬業，具有高尚的社會公德和職業道德;具有本專業的基本理論知識，掌握本專業的高新技術和技能;養成正確的審美意識、審美情趣和美感，具有一定的認識美、欣賞美和創造美的能力;積極向上、心理健康，具有自我調控、建立和諧人際關系的知識與技能;積極參加體育鍛煉，養成良好的衛生、生活習慣，具有一定的體育健身知識和技能，身體素質達到國家大學生體質健康標準。
2. 知識基本要求
(1)掌握語言文學類、政治哲學類等基本知識。
(2)掌握法律專業知識、文秘方面基本理論和基本知識，其中包括辦文、辦事、辦會方面的基本方法和基本理論。
(2)掌握管理學、秘書心理學的基本理論和基本知識。
(3)掌握民事訴訟、刑事訴訟等程序的基本知識。
(4)掌握辦公室管理、檔案管理的基本理論與基本知識，懂得檔案和信息處理的基本規則和法律法規。
(5)掌握公共關系、社交禮儀的基本知識和基本規則。
(6)掌握法律公文及其它常用應用文的寫作知識。
(7)熟練掌握計算機的理論知識，能運用現代化辦公設備進行法律文秘事務運作。
3. 能力基本要求
(1)熟練運用漢語語言的能力，其中包括心領神會的能力、口頭表達能力、法律咨詢、中文寫作能力。
(2)運用法律文秘知識進行辦文的能力。
(3)運用法律文秘知識進行辦事的能力。
(4)運用法律文秘知識進行辦會的能力。
(5)具有較強的法律文書制作和公文處理能力。
(6)運用法律和文秘的基本理論知識從事法律文秘運作的能力。
(7)運用基本法律知識進行法律咨詢、司法調解和解決一般法律問題的能力。
(8)公關活動策劃能力和人際溝通、接待協調能力。
(9)運用計算機進行辦公事務處理、法律秘書實務活動的能力。
(三)證書要求
1.獲取相應的普通話等級證書。
2.獲取全國大學生英語應用能力考試B級以上證書或大學四極以上證書。
3.獲取全國高等院校計算機等級考試二級證書或勞動部門計算機操作中級以上證書。
4.秘書資格證書。
5.爭取獲得汽車駕駛證書。
6.爭取獲取法律秘書相關等級證書。
就業崗位(群)
高職院校法律文秘專業是為司法行政機關，檢察院、法院、基層法律服務部門及社會輸送熟練掌握法學基本原理、具備文秘業務能力、富有創新精神的“應用型”、“技能型”、“管理型”等職業人才。本專業學生應在具備文秘專業知識、法學基本理論和專業知識的基礎上，重點掌握從事法律文秘業務的基本技能，具有較高的思想政治覺悟、良好職業道德、優良的警務素質的綜合職業技能人才。
畢業生主要從事行政機關、企事業單位的秘書，文書處理，檔案管理和公關工作，辦公室事務工作，會議組織和服務工作，協助領導處理政務、商務及日常事務工作。亦可從事公檢法等部門的法官助理、檢察官助理、書記員、公證員，律師事務所的律師助理，法律服務所、企業法律顧問處的司法文秘，鄉鎮、街道辦和社區的法律服務人員，也可從事國家機關、社會團體的法律秘書培訓和法律文秘教學工作。
主要課介紹
1.秘書學概論
該課為專業必修課，在整個學科體系中居于提綱挈領的地位。主要講授秘書職業的性質、特點、能力要求和工作內容，及秘書職業的國際發展情況。目的是讓學生熟悉秘書日常工作程序及相關工作方式、方法，具備較強的實際操作能力，成為從事秘書工作的實用型人才。
該課的前修課為《管理基礎與實務》;相關后續課為《秘書實務》;后續教學環節是參加中高級秘書資格證考試。
2.秘書實務
該課為專業必修課，以培養學生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心的管理服務技能為目的。主要講授秘書工作的實際操作的技能與技巧，通過秘書案例教學和項目載體教學，以能力本位精神貫穿教學過程，從而使學生全面掌握秘書實務的各項內容、工作程序、方式方法，強化學生的各種現場處理技能，以適應企業、商務、機關使用單位專職秘書崗位的工作需要。
該課的前修課為《管理學》、《秘書學概論》，后續課為《辦公室實務與管理》;后續教學環節是參加中高級秘書資格證考試。其中80%的學生須考取初/中級秘書資格證書。
3.文書學概論
該課為專業必修課，以培養應用型、操作型文秘人才為目標。通過文書學基礎理論知識的講授和相關技能的訓練，使學生掌握文書和文書工作的基本知識，并按照公務文書的形成、運轉、立卷、歸檔的工作程序，使學生掌握文書工作的基本技能和非紙質公文的基本知識，具備在基層黨政機關、企事業單位從事公文處理、信息管理的業務素質和工作能力。
該課系《秘書學概論》、《秘書實務》相關后續課，是對秘書學的專業細化。
4.管理學基礎
該課為專業基礎課。主要講授權市場營銷的管理、戰略和策略，結合營銷實踐，進行具體的操作和策劃活動，提高學生的理論和實踐能力。并使學生了解現代企業管理中的組織設計與流程管理、決策、計劃、控制、創新管理以及管理溝通與管理信息活動的組織等，逐步使學生樹立起重要的現代企業管理意識和管理觀念，提高管理的決策能力。
該課為《秘書學概論》、《秘書實務》、《檔案管理實務》的基礎
5.法學概論
該課為專業基礎課。主要講授一般的法，特別是當代中國社會主義法的產生、本質、特征，形成作用、發展、制定和實施等概念、原理和知識。通過該課的學習，幫助學生掌握法學的基本概論、原理和知識，幫助他們增強社會主義民主和法制觀念，使學生形成關于現代法律的基本理念和價值，具備對法律以及法律現象進行較深層次的分析思考和判斷能力，為在實踐中準確理解和運用法律打下良好的理論基礎。
該課為后續課《法律文書》打下基礎。
6.法律文書寫作
該課為專業必修課。主要講授各類法律文書的概念、功能、內容、格式和寫作要領等基本的寫作知識。包括公安類法律文書、檢察類法律文書、法院審判類法律文書、監獄執行類法律文書、公證類法律文書、仲裁類法律文書、司法鑒定類法律文書以及訴狀類法律文書的相關內容。通過學習使學生在具備法律和寫作基本知識的基礎上，熟練掌握公安、檢察、審判、仲裁和監獄工作以及律師業務工作中各種法律文書的寫作方法和技巧，培養學生的應用法律操作技能。
該課的前修課為《基礎寫作》、《應用文寫作》相關課。
7.民法原理與實務
該課為專業必修課。主要講授民法的調整對象，民法的理念，民法的基本原則，民事法律關系，民事法律行為，，訴訟時效，人身權，物權，所有權，共有權，用益物權，擔保物權，債權，民事責任。培養學生熟練掌握民法的基本概念、基本理論和主要制度，受到法學思維和民法學實務的基本訓練，具備運用民法學知識分析和解決民事法律問題的基本能力。
8.刑法原理與實務
該課為專業必修課。主要講授刑法的概念、性質、體系、解釋、制定根據、任務、基本原則和適用范圍;犯罪的概念、構成、特殊形態以及正當防衛、緊急避險;刑罰的概念、目的和種類，量刑和刑罰制度;類罪、節罪特別是種罪的概念、構成特征、罪與非罪、此罪與彼罪的界限、法定刑。培養學生運用刑法理論并根據刑法規定分析和解決實際刑事案件問題的能力。
9.辦公自動化
該課為專業必修課，以培養現代秘書計算機信息運用技能為目的。主要講授辦公自動化的涵義、辦公自動化系統的功能和模型，以及Windows 98、Word20xx、Excel20xx、Powerpoint等軟件實際應用技能。通過課堂講授和實際操作，使學生在網絡上進行各種操作并建立簡單的局域網技術，具備運用網絡處理信息技能，掌握現代化通迅技術和文件處理之電傳、復印、自動檢索、微機處理、電視攝錄及中英文打字等技能。為他們將來進入中小型企事業單位能迅速適應辦公自動化環境打下良好基礎。
該課終結考核要求是通過省計算機一級考試。
10. 知識產權法
該課為專業必修課。主要講授國際及我國知識產權法發展的現狀及相關規定，講授著作權法，商標法和專利法的有關理論和知識，尤其是商標專用權的法律保護以及專利權的法律保護。通過學習，使學生了解知識產權法的基本知識和理論，國際、國內知識產權的現狀，掌握著作權法、專利法、商標法的調整范圍和特征和知識產權法的主要法律規范，增強他們分析和處理有關知識產權問題和案件的能力。
11.行政訴訟法學
該課為專業必修課。主要講授行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本概念、特征，理解行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本原則、制度與規則，掌握行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本原理，培養學生能夠運用相關原理解決和處理行政事務及行政爭議的能力。
12.勞動法
該課為專業必修課。主要講授勞動法學的基本理論、基本知識和基本概念，尤其是我國現行的勞動法的基本理論、基本制度、基本原則，培養學習者運用所學的勞動法理論和知識以及勞動法律、法規、政策來分析和解決現實生活中的實際問題的能力，能運用所學的知識保護勞動者的合法權益，維護社會主義市場經濟的勞動制度。
(一)客戶資料管理
【總客戶登記冊】用于登記當天值班接待的上門客人和經紀人當天獲取的除上門外的客人，秘書負責提醒督促經紀人將當天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。
【登報客戶登記表】用于登記登報來電問詢的客戶，編號并與當天下午下班前統一分配給經紀人，督促跟進。及時收藏半年后作廢銷毀。
(二)制度執行
秘書在執行制度過程中應以《公司制度》、《行為規范》及當店管理制度為標準，發現某同事違反規定時，及時給予提醒，或匯報店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執行罰款。
(三)考勤管理：秘書應該熟練掌握《考勤管理辦法》的詳細內容，嚴格監督打卡情況。中國房地產中介聯盟網--聯盟吧-
(四)值班管理：秘書于當月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認簽字生效，于晚會告知傳閱并張貼告示當店同仁，以便于經紀人提前做計劃。
(五)衛生管理：當天衛生由值班人員打掃，秘書應監督當店衛生及辦公設備的整潔度。發現值班人員沒做衛生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負責組織至少一次的衛生大掃除。
(六)表格表單管理
【普通表單格】：經紀人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標識清楚，一周整理一次，及時備存，確保各類表單格齊全供經紀人使用。
【特殊表單格】：租賃合同和收據要在租賃專員提出申請時發放，發出24小時內收回租賃傭金，收據本和一份存檔合同(一式三份中的其中一份)。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財務部
(七)當店辦公用品和基金的管理
【辦公用品的領用】制作成一份辦公用品領用登記表，監督領用登記，月底統計，供數據分析用。對當店辦公設備進行維護，如出現故障先尋找原因，在能力范圍內的盡量獨立解決，在能力范圍外的及時與廠家或其他服務機構聯系。
【當店基金的管理】：根據當店具體情況于月初或月末將當店基金收支明細表張貼告示
(八)數據匯總
【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統計，帶看量、簽單數匯總。
【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細統計，當店話費及辦公用品費用統計。
(九)接待
【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細具體，并于當天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統歸當天值班人員所有。
【同事接待】：來者是客，到當店來的他店經紀人或其他部門的同事都應熱情接待，倒水讓座，提供恰當的幫助。
【注意事項】：
a：秘書是公司的形象代表，是當店的窗口和樞紐，接待禮儀要規范細致到位。
b：隨時保持飽滿的精神狀態。
(十)注意職責與工作任務：
1、負責公司內、外部文書處理：負責集團公司相關資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽;負責集團公司內的復印、傳真、打印等工作。
2、協助辦公室主任進行相關會議的組織，并做好記錄：負責會議的記錄和整理;負責會議場所的安排與布置;負責會議的服務工作及相關活動的安排;負責會議相關資料的編印。
3、協助辦公室主任做好公司的接待工作：協助辦公室主任負責公司來訪人員的接待，包括外事活動的組織、接待、翻譯工作;協助辦公室主任負責公司相關公共關系的建立和保持。
4、協助辦公室主任做好其它各項工作：協助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。
5、協助檔案管理員做好檔案管理工作。
6、完成辦公室主任交辦的其它各項工作。
在我國,無論是古代的先秦文學如諸子散文、詩經、楚辭,還是唐詩、宋詞、元曲、明清小說或其他文化現象中的各種文體,也無論是近代還是現代文化現象中的各種文體,都離不開以上幾種表達方法。
當然,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。
在這淵遠流長、博大精深的文化領域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機關、軍隊、企事業單位、人民團體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。
而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。
我們在座的都是從事企業管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當一部分涉及文秘工作,因此學習和探討文秘工作十分必要。
我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據本人從事多年文字和新聞工作積累的點滴經驗,并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發,注重于實用性和可操作性。
因時間倉促,準備不充分,如有謬誤,以教科書為準。
在一個企業中,文秘工作具有十分重要的作用,相關政策法規的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業的理念、員工的聲音,規章制度、信息傳遞、社交關系、溝通聯絡等等,都會在文秘工作中體現出來。
換句話說,企業文秘工作對內,在一定程度上可證明企業的實力,尤其是體現企業的文化底蘊,規范化運作程度;對外,可以擴大企業知名度,展示企業形象。
為什么這樣說呢?以文秘工作中最基本的部分——公文為例,一份好的公文,對受文單位來說影響重大,如果是質量較高的報告或請示類上行公文,可引起上級的高度重視,如果是通知、規定之內的下行公文,可發揮較好的指導監督作用;如果是公函、倡議、挑戰書之類的平行公文,受文者一定不會等閑視之,而會慎重對待。
當然,好的公文不僅是內容,形式也很重要。
形式即格式,一般說來,公文的格式是相對固定的,如果我們的公文格式不規范,內容再好也會影響到受文單位或個人的接受程度,最起碼第一印象就不好,一是認為發文單位不正規,其二是認為不嚴肅,對受文單位不尊重,特別是上行文,有些一看就不規范的公文,也許上級領導連看都不會看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。
,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。在這淵遠流長、博大精深的文化領域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機關、軍隊、企事業單位、人民團體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。
我們在座的都是從事企業管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當一部分涉及文秘工作,因此學習和探討文秘工作十分必要。我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據本人從事多年文字和新聞工作積累的點滴經驗,并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發,注重于實用性和可操作性。因時間倉促,準備不充分,如有謬誤,以教科書為準。
在一個企業中,文秘工作具有十分重要的作用,相關政策法規的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業的理念、員工的聲音,規章制度、信息傳遞、社交關系、溝通聯絡等等,都會在文秘工作中體現出來。換句話說,企業文秘工作對內,在一定程度上可證明企業的實力,尤其是體現企業的文化底蘊,規范化運作程度;對外,可以擴大企業知名度,展示企業形象。
2、秘書部門的職能性和工作特點？
答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機要性。
3、秘書工作的主要內容？(風險題)
答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務。（4）調查研究。
（5）查辦、催辦。（6）根據領導意圖協議本單位的有關工作。（7）安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領導臨時交辦的任務。
4、秘書工作的作用：
答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協調作用。
（5）耳目作用。
5、秘書工作的指導思想：
答：一是為直接領導服務；二是為與本系統有關的部門及其成員服務；三是為廣大人民群眾服務。
6、秘書工作的原則：
答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。
7、秘書工作者的政治素質：
答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。
（3）具有全心全意為人民服務的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。
8、秘書工作人員應具備的基礎知識：
答：（1）基礎知識。（2）社會知識。（3）專業知識。（4）業務知識。
（5）輔助知識。
9、秘書人員應具備的能力：
答：（1）調查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。
（4）口頭表達能力。（5）組織協調能力。（6）辦事能力。（7）管理事務的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現代辦公設備的能力。
10、信息的作用？
答：①為領導的科學決策提供依據。②為實現科學管理創造條件。③是發揮參謀，助手作用的主要內容。
11、現代秘書部門信息工作應遵循兩條原則？
① 全面服務。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。
12、值班記錄電話記錄應包括五個要素？
答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務、電話號碼等。c來電內容。d領導批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時間、記事內容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么？
答：（1）打電話就應對電話內容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務、姓名，再問對方姓名、職務，最后再說通話內容。（3）向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應要求對方復述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應主動復述。（4）要找的人不在時，可要求對方轉告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么？
答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
（2）問清對方單位、姓名、職務后，通報自己的單位、職務和姓名。 （3）所接電話一般都應有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。
（4）來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個部分？
答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分；二是來電單位、姓名及電話號碼；三是來電內容；四是處理意見和領導批示；五是接電話記錄人。
17、什么是文書？
答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件？
答：通常所說的文件，是指機關、團體、部隊、企事業單位制發使用的具備一定格式的公務文書。
19、什么是會簽？
答：兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署。聯名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質性的會商工作應在會簽之前進行。
20、什么是傳達范圍？
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據臨時情況確定的，文件中應當注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，
23、會議報到有哪幾種方式？
答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；②委托他人代為報到；③電話報到。
24、內賓接待工作原則是什么？
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節省時間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之間特別是男性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領導同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強。
26、為別人作介紹時應注意哪幾方面？
答：如果雙方的地位不同，應當先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時應注意的幾個問題？
答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”
28、當你有幾機說話時,應注意哪幾點？
2、秘書部門的職能性和工作特點?
答：(1)綜合性。(2)輔。(3)門面性。(4)機要性。
3、秘書工作的主要內容?(風險題)
答：(1)處理文電。(2)撰擬文稿。(3)辦理會務。(4)調查研究。
(5)查辦、催辦。(6)根據領導意圖協議本單位的有關工作。(7)安排禮儀活動。(8)處理來信來訪。(9)組織機要交通。(10)檔案的管理。(11)其他日常事處及領導臨時交辦的任務。
4、秘書工作的作用：
答：(1)樞紐作用。(2)助手作用。(3)參謀作用。(4)協調作用。
(5)耳目作用。
5、秘書工作的指導思想：
答：一是為直接領導服務;二是為與本系統有關的部門及其成員服務;三是為廣大人民群眾服務。
6、秘書工作的原則：
答：(1)準確。(2)迅速。(3)求實。(4)保密。
7、秘書工作者的政治素質：
答：(1)具有較高的理論水平。(2)具有較強的法律意識和政策觀念。
(3)具有全心全意為人民服務的思想。(4)嚴于律己，遵守紀律。
8、秘書工作人員應具備的基礎知識：
答：(1)基礎知識。(2)社會知識。(3)專業知識。(4)業務知識。
(5)輔助知識。
9、秘書人員應具備的能力：
答：(1)調查研究能力。(2)收集資料的能力。(3)文字表達能力。
(4)口頭表達能力。(5)組織協調能力。(6)辦事能力。(7)管理事務的能力。(8)文字書寫的能力。(9)操作現代辦公設備的能力。
10、信息的作用?
答：①為領導的科學決策提供依據。②為實現科學管理創造條件。③是發揮參謀，助手作用的主要內容。
11、現代秘書部門信息工作應遵循兩條原則?
① 全面服務。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。
12、值班記錄電話記錄應包括五個要素?
答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務、電話號碼等。c來電內容。d領導批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時間、記事內容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么?
答：(1)打電話就應對電話內容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。(2)電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務、姓名，再問對方姓名、職務，最后再說通話內容。(3)向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應要求對方復述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應主動復述。(4)要找的人不在時，可要求對方轉告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么?
答：(1)回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
(2)問清對方單位、姓名、職務后，通報自己的單位、職務和姓名。 (3)所接電話一般都應有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。
(4)來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個部分?
答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分;二是來電單位、姓名及電話號碼;三是來電內容;四是處理意見和領導批示;五是接電話記錄人。
17、什么是文書?
答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件?
答：通常所說的文件，是指機關、團體、部隊、企事業單位制發使用的具備一定格式的公務文書。
19、什么是會簽?
答：兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署。聯名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質性的會商工作應在會簽之前進行。
20、什么是傳達范圍?
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據臨時情況確定的，文件中應當注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，
23、會議報到有哪幾種方式?
答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到;②委托他人代為報到;③電話報到。
24、內賓接待工作原則是什么?
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節省時間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么?
答：同性之間特別是男性之間的握手應當有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領導同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去;如果他無意握手，就不要勉強。
26、為別人作介紹時應注意哪幾方面?
答：如果雙方的地位不同，應當先把地位低的人介紹給地位高的人;如果雙方的身份相同、年齡相近，應當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人;如果雙方的地位相近、年齡有別，應當先把年輕的介紹給年長的;如果一個人會見幾個人，應當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時應注意的幾個問題?
答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說?”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談?”
28、當你有幾機說話時,應注意哪幾點?
“積累運用二”“口語交際”要求辦一次迎國慶小報，互相觀摩欣賞，然后開一個講報、評報會。可是，由于外出學習誤了辦報的時間，十月一回來再補上，顯然不合時宜。我在尋找機會，找一個學生喜歡的主題，。第三組課文中有三篇揭示了宇宙的奧秘。“地球向人類奉獻了什么？”，“宇宙之外到底有沒有生命的存在”都是學生急于了解的。在講讀課文時我特別注重保護他們的這種探索欲望，鼓勵他們去提出問題，然后交流解決問題的辦法，對于在課堂上沒有解決的問題，我鼓勵他們查資料或與自己家里的人交流，得到答案后他們便有了一種收獲的喜悅以及與同學分享所得的欲望。
二、交流查閱資料所得
學生在課堂上的疑問得到了解決，有了收獲的喜悅急于向同學和老師分享，我便為學生的表達搭建了一個寬松融洽的平臺。一部分同學們在欣喜地表述著自己解決疑問的途徑和收獲后的成就感，另一部分同學在安靜的聆聽，分享知識的同時也分享快樂。這種分享是多方位的，有豐富的宇宙，環保知識；有多樣的表達形式，有搜集資料的多種渠道，還有在交流中的多種思想的火花。在多維碰撞之中，孩子們的知識拓展了，能力提高了，觀念在悄悄的轉變，思想在漸漸的提升。我覺得提出辦手抄報的時機已經成熟，便提出了具體要求。孩子們躍躍欲試。我給了他們兩天的課余時間鼓勵他們辦一張自己最滿意的手抄報，準備下一節課展評。
三、展評手抄報
孩子們經過一番辛苦終于完成了自己的“杰作”，很想得到反饋的信息，我又趁機上了一趟真正的展報、評報會。在課堂上，我收起一排同學的手抄報開始展示。剛開始，對于辦的一般的報紙，同學們只指出毛病，對于好的報紙只是發出驚嘆。這是達不到口語交際的目的的。我便耐心的引導“看這張報有什么優點，你有可學習的地方嗎”這樣一問，同學們來勁了，有的說內容豐富，有的說色彩明快，有的說形式多樣-----在細致的觀察中，被展示手抄報的同學有了信心，評價別人的同學有了虛心。“可是人無完人，金無足赤，這張手抄報也會有不足，誰來評價一下？”同學們在思考，思考過后是誠懇的建議，被評價的同學是收獲后的真誠的感激。有的同學說：“聽了你的評價我才知道了我辦的手抄報的不足，下次再辦報，我真的是心中有數了。”感悟了評價一張手抄報的標準后，同學們紛紛要求分小組交流，這樣每個同學都有了被展評的機會。一節課下來，看到同學們興奮與稍帶疲憊的笑臉，我知道他們有了一種沉甸甸的收獲感。
四、交流后的反思
同學們在課堂上交流手抄報的收獲很大，但如果只是口頭地說完，一些感想與所得仍不能積淀于心。于是我設計了一種開放性的作業題，鼓勵學生把分組展評后的啟發寫成書面作業，訓練其書面表達能力。從作業看，學生的啟發與感受還是很真切的。下面就是一位普通同學的所得：
辦報真快樂！
濱城區實驗小學董一奇
星期五，老師讓大家辦一次手抄報。辦手抄報，這可不是一個輕松的活，需要查不少的資料，還得絞盡腦汁去設計，真麻煩!不過這可是老師親口下的“圣旨”怎能違抗？
放學后，我背著沉重的書包回到家里，連水都沒顧上喝一口就開始琢磨：怎么做呢？我先在腦子里面整理了一下思路：先給報紙起個好題目，再上網查資料，然后設計版面，最后是抄寫。哈哈，按這個順序肯定能辦的又快又好。可是該起個什么樣的題目呢？環保報？太俗!要不叫保護地球？可我總覺的這不太像一個報紙的名字。哎，環保空間站!這個題目肯定不可能和別人的題目搞混了。對！就用這個題目。
接下來的事就是查資料。因為我家有百科全書，所以很容易就找到了資料。設計也不是太費事，我運用我以前辦報的經驗，很快就設計出來了。我又費了九牛二虎之力，向報紙上抄寫完了資料。又畫了一幅漫畫做結尾。這張報紙就算圓滿OK了！
通過這次辦報，我了解了一些關于環保的知識。比如：知道了目前環保學家采取什么措施來保護環境，還有大自然對人類的報復等等。
對于參賽學生的選拔，我們采用了如下流程：自愿報名（11文秘專業共有64名同學，有33人報名），根據大賽內容選擇專業課進行成績綜評確定初選名單（15人），采用即興表達的方式面試確定復選名單（5人），集中培訓后確定最后的參賽同學（3人）。選拔機制保證了參賽學生的質量，也使她們倍加珍惜來之不易的參賽機會。學院的獎勵機制從另一個層面也激勵了同學們參賽的熱情與斗志。參賽的學生不僅增長了學識、見識，也為她們在就業中獲得了優先擇用的機會。這些成績都為在校的學生樹立了一個很好的榜樣，讓在校生更加認同文秘專業，堅定了認真主動學習的信念。
（二）大賽有效的促進了文秘專業學生的職業素養
集中培訓期間，我們要求學生每天6：00在學校操場集合，老師帶領跑步30分鐘，然后是半個小時的即興表達訓練。開始的那幾天，總有同學遲到，可她們發現老師總是不到六點就站在操場上，遲到的現象就此杜絕。這種遵守規則的自律意識、吃苦耐勞的精神為她們將來走向社會打下了一個很好的基礎。另外，在大賽的內容構成上，如會議籌備方案的撰寫等，都要求參賽成員相互合作完成。想獲勝，單靠一個人的力量是不夠的，必須依靠3個人的集體的配合。這就要求學生要學會與人合作，正確處理小組成員間的關系，最大限度地開發每位同學的潛力，緊密協作。長時間的這種訓練是非常有利于學生團隊精神養成的。
（三）大賽密切了師生的關系
從參賽方案的合理制定，到訓練計劃的有效實施，都離不開師生間的齊心協力、全力以赴。集中培訓的時候，老師幾乎天天和學生在一起，老師不僅關心學生的學習狀況，更關心學生的精神狀況、身體狀況，參賽學生也因此感動，更加刻苦地訓練。再到參賽時的一同出行，一起處理一些比賽中的突發事件，都加深了師生之間的感情。而這些同學們之間都會有些相互交流，也讓未參賽的同學感受到了一種密切的師生關系。
（四）大賽促進了教師教學方法的改進
2013年秘書職業技能大賽實務操作（占總分的50%）要求：（1）比賽內容：根據提供秘書工作實務背景材料，完成大型活動方案設計，并制作成PPT作介紹用。（2）比賽考點：會議管理基本技能；大型活動方案設計；文書擬寫與處理；PPT制作技術、辦公軟件應用操作。（3）比賽時間：120分鐘。（4）比賽方式：機上操作，由代表隊（3人）集體配合完成，得分（分值相同）分別計入選手個人成績。通過要求我們可以發現老師在授課中不僅要把基本的理論知識傳授給學生，還要和實戰、辦公軟件、職業素養有效的結合起來。以《會議管理實務》為例，筆者在教學中選擇了大量有現實意義的會議活動，如新生入學的接站報到工作、教師節大會的籌備、運動會開幕式的策劃、校企合作簽約儀式的組織等，讓學生做出方案后可以參照會議活動的進行情況對自己的方案進行評判，而老師需要做的就是更多的指導。同時，筆者對班級進行了隨機分組（防止同宿舍的搭便車現象），每組只需提交一份PPT（體現了對團隊合作的要求以及辦公軟件的使用技能），每組上臺展示的同學由老師隨意指定（防止同組搭便車，也是對學生交流溝通能力的強化）。通過2010-2012級連續3屆學生學習情況的展示，《會議管理實務》的教學改革取得了良好的效果。
（五）大賽促進老師不斷加強自身專業能力的提升
傳統的教學注重對學生基本知識的傳授，學生的動手能力及解決實際問題的技能有待提高。秘書技能大賽的內容不僅有基礎理論知識，還有口語表達、文字改錯等內容。老師通過指導學生大賽，也是一個學習和提高的過程。學生有競爭力，老師更需要拓展知識，需要提升教學能力和職業技能，才有直接指導學生進行操作的能力。
二、文秘職業技能大賽對我院文秘專業建設的啟示
（一）調整專業建設方案要把握好文秘發展的大方向
加強與教職委以及兄弟院校之間的聯系與交流，把握文秘發展的方向再進行人才培養方案的調整與優化。在參賽院校老師的交流中，筆者深刻體會到學校人才培養以及與用人單位之間的差距，特別是江浙和廣東的一些院校的課程設置都給我們很大的啟發。而秘書技能大賽是根據最新的崗位能力要求設置的，比賽題目與學生步入社會后職業能力密切相關。
（二）教學要與考證及大賽相互關聯
高職院校的“雙證書”教育是國家教育法規的要求，我院文秘專業的“雙證書”要求是取得三級秘書證資格才能畢業資格。結合職業技能大賽的要求，我院文秘專業的職業核心能力課程包括：秘書事務管理、會議管理實務、秘書寫作、秘書文檔管理等課程。在教學中，我們不僅注重專業知識的講授、動手能力的培養，也注重秘書證考試及大賽考題的解答。盡管自我院設立文秘專業以來從未舉行過考前輔導班，但首次通過率均保持在80%以上。
（三）建設一套完整的題庫，并依據大賽規則定期舉辦我院文秘專業的秘書技能比賽，完善選拔參賽選手的流程
自2012年，我院文秘專業就著手文秘題庫的建設，至今題庫總量約2000道左右，目前仍在完善中。學生可以通過題庫不僅可以測試學習情況，還為考證做好了準備。與全國文秘職業技能大賽相對的校內技能大賽自2012年已成功舉行了三屆，這不僅公平公正的選拔了參賽選手，也有效的促進了學生的專業學習。但是，由于一些硬件條件的限制，校內大賽不能做到與全國大賽的要求完全相同，這也是我們需要完善的地方。
西方國家文秘教育起步較早，積累了豐富的教育和培訓經驗，在秘書教育理念、體制、內容、方法及手段等方面，已經形成了一套比較成熟的秘書職業教育培訓體制和模式，教育類型層次齊全和職業化特征突出是其主要特點。如，美國的文秘教育分為高等教育、職業技能教育和成人培訓教育三種類型，不同類型的教育有不同的培養目標。英國的文秘教育主要是職業教育，并規定職業基礎教育和傳統學術教育具有同等地位，其目標定位是面向世界培養適應國際競爭需要的職業秘書人才，針對性強，輻射面廣。
我國文秘教育由于歷史和現實的原因，與西方國家相比在客觀上還存在較大差距。主要體現在辦學定位不準導致缺乏鮮明的專業特色，教材開發不夠導致教學內容陳舊滯后，實習實訓欠缺導致學生動手能力不強，師資力量薄弱導致人才培養質量不高。這些原因就直接導致了很多高職院校的文秘專業由于招生、就業兩難而陷于并轉或停辦的窘境，但這與社會對文秘人才的大量需求是極不相稱的。在深入推進現代職業教育體系建設的“十二五”時期，文秘專業作為高職教育創辦伊始開設的主要專業之一，改革已經迫在眉睫、勢在必行，而西方國家文秘教育類型分層和突出職業化特征等機制為我們提供了借鑒。
一、西方國家文秘教育的辦學定位與職業理念
西方國家文秘教育類型層次齊全、職業化特征突出的特點，決定了其目標定位的層次性、課程設置的職業性、考核測評的實踐性和師資隊伍的專業性，這是可供我國高職文秘專業教學改革借鑒的主要內容。
1.目標定位的層次性。
西方國家在進行秘書人才培養時，往往會對行業的具體需求進行更加細致、更加深入的研究。因此，對秘書職業的定位就必然更為準確，層次更為分明。如美國，高等院校培養主管身邊的特殊助手，職業技能教育主要是在普通高中培養學生的秘書職業技能，成人教育則主要培訓各類社會成員獲得秘書職業技能或知識。在德國，秘書人才的培養也會根據其不同的職業走向確定不同的培養目標，分成不同的層次完成。一般秘書技能人才的培養目標是國內低層次秘書崗位，而能夠熟練使用和掌握歐共體多個國家語言，并通曉各國經貿用語、歷史文化和民俗習慣的秘書人才，則是面向國外高層次秘書崗位的。由于培養目標定位的層次性分明，西方國家秘書學校培養的人才與普通學校培養的學生相比，在專業技能上更具優勢，就業方面顯然具有更強的競爭力。
2.課程設置的職業性。
西方國家文秘教育的課程設置更加重視文秘崗位的職業特征，把秘書人才培養基本定位在職業能力的培養上。因此，不同秘書領域開設的專業課程側重點明顯不同，課程設置體現出明顯的職業性特征。比如在德國，一般秘書理論課程僅被視為文秘專業的入門課程，雖然也作為必修課，但并不是考核的重點。相比較而言，一些實踐操作性很強的課程，比如打字、速記、現代辦公設備操作等，在人才培養過程中卻格外受到重視，要求學生達到一定的熟練程度。再如在美國，打字、速記、辦公計算機程序處理、秘書會計等課程被列為所有秘書類專業教育的必修公共課，專業課程則根據秘書職業分類的不同重新加以劃分，比如，醫學秘書的專業課是生理學、生物學和醫藥學等課程，而行政秘書的專業課則是企業法、行政秘書準則和商業數學等課程。
3.考核測評的實踐性。
西方國家文秘專業課程設置體現明顯的職業性特征，這也使得文秘專業的考核測評自然而然地注重學生的職業技能。例如，打字、速記、筆譯、聽寫記錄、商貿語言、交際語言、英文信函寫作等基本秘書技能會被作為專業考核測評的重點，而一般秘書理論課程并不作為重點考核項目。這些重點考核項目正是西方國家秘書從業的必備條件，如美國、英國等國家的秘書，在其從業之前，即在校學習期間就必須學習、掌握并具備嫻熟的速記技能，并以此作為其畢業后應聘秘書職位所必須具備的前提條件之一。西方國家秘書專業考核測評極其注重實踐性，主要體現在對各考核測評項目都制定有明確而具體的技能量化標準，打字、速記等都有明確的擊鍵頻率和詞匯數量要求。比如德國“歐洲秘書培訓中心”要求打字最低標準是200-220鍵/分鐘，速記120詞匯/分鐘，英語口述同步打字不低于150鍵/分鐘。
4.師資隊伍的專業性。
西方國家除了要求從業教師具備基本的人文素養，重視對教師的職業素質、職業個性、職業道德、職業修養等方面的培養外，還要求他們擁有基本的專業技能，尤其是對他們的動手技能有著較高的要求。澳大利亞TAFE學院為了保證職業技術教育跟上知識更新和企業技術發展步伐，要求教師除了完成規定的教學任務外，還要進入相關行業或專業委員會，經常參加專業協會的活動，獲取新的專業知識、技能和信息，以便對課程內容進行更新。西方國家文秘專業教師亦是如此，他們一般都具有從業的實際工作經歷和實踐經驗，本身就已經是出色的專業秘書從業人員。職業化的秘書人才培養理念，使他們能夠準確把握社會對秘書職業的需求，并將親身經歷、親身實踐的知識和經驗傳授給學生，教師隊伍的專業性極大地提升了文秘專業學生適應崗位需求的綜合能力。
二、我國高職院校文秘專業教學改革面臨的困境
現代師徒制是一種教師和學生、師傅和徒弟面對面的教育方式，師生之間以及師徒之間可以充分相互了解，教師及師傅對學生的能力和傾向可以進行有針對性地教育和培養，有利于學生職業道德和技術技能提升，非常符合因材施教原則。同時師徒制更是一種情境教學，師生和師徒處于同一教學情境下，可以相互促進，相互啟發，學習者不再是智慧和知識的被動接受者，而是任務和項目的完成者和主動者，學生置身于情境之中，可以最大限度地注意和參與學習過程，使學習的效果和學習的意愿達到最高和最強。
1文秘專業學徒制改革的基礎
文秘專業師徒制教學模式充分利用學校及社會的人力資源，整合分散的實踐條件以達到對學生進行實踐訓練的目的。師徒制教學模式包含四個支持系統：一是人員構成系統、包括專業師傅團隊和學徒小組。擔任師傅的人必須是有多年經驗且資深的老師。文秘專業師傅團隊成員采取教師自薦和分院審查相結合的方式確定，主要包括專業教師和來自企事業單位的高級管理人員及辦公室主任等熟練兼職實踐教師，二是教學環境系統，包括學校文秘實訓室、 學院辦公室、檔案室等相關校內教學訓練場所以及校外訓練基地。三是師徒制運作管理系統，即師徒制教學委員會，文秘專業負責人及三名資深專業教師構成，負責下達教學任務，審核師傅提交的帶徒方案，跟蹤教學過程并及時反饋和總結教學效果。四是考核評價系統，依據已有的考核評價指標，對師徒制教學質量及學徒學習效果進行考核和評價。
2文秘專業師徒制改革的實施步驟
師徒制教學模式的實施在四個學期內進行，實行彈性教學，包括三個階段。
第一階段：師徒結對。第二學期向學生公布專業師傅名單及專業方向，學生根據個人的能力傾向、興趣特點和職業設計自我推薦申請師傅，師傅經過考察確定 6～8名徒弟，師傅與徒弟填寫相關表格，形成師徒結對關系。
第二階段：教學實施。師傅制定帶徒方案，交師徒制教學委員會審核通過后實施。師徒制帶徒方案為每學期初制定，學期末進行階段考核評價與研討，每學期進行三項左右專業技能的訓練。帶徒方案的實施分為示范、訓練和隱退三個步驟進行。在示范階段，師傅給徒弟示范如何完成一項任務或是解決一個問題，并通過言語對活動進行解釋。與通常的學校教學不同的是，師徒制中的示范是在真實的情境中進行的。通過觀摩示范，徒弟將發現同一個問題或任務，可能有不止一個解決方法；看似簡單的任務或問題，在真實世界中有可能是非常復雜的。示范后，師傅就給學徒布置任務，要求他們去完成。在學徒完成任務過程中，師傅要觀察和分析學徒的表現，必要時提供幫助或線索，此為訓練過程。當學徒對某一專業技能掌握嫻熟時，師傅的介入逐步減少，即為隱退過程，此時某一專業技能的訓練可宣告結束。
第三階段：考核評價。第四學期末，通過綜合專業技能測評，對每位師傅的帶徒效果和徒弟的學習效果進行考核評價，填寫師徒制教學考核登記表，完成師徒制教學訓練過程。
學徒制改革在具體的操作步驟為：學徒制改革動員，并公布改革方案――專業分組，確定專業小組師傅和學生學徒名單――各專業小組師傅制定本專業的學徒制改革方案，并提交文秘專業師徒制教學委員會討論定稿――以一個學期為學徒期限進行各專業小組的學徒改革――以學期為單位對各專業方向學徒進行考核――學期考核合格后進行學徒專業方向輪崗。
3文秘專業師徒制改革專業方向分組
團隊成員根據專業方向和工作崗位劃分為不同專業小組，擬分秘書寫作、公關禮儀、 辦公室事務與管理、辦公軟件處理等 4個專業小組，每個專業小組制定1～2位師傅，學徒小組由各年級文秘專業學生組成，每組人數 6～8人。一個學期輪崗的方式，學徒制學生完成四個專業崗位的“學徒”。
4具體措施
4.1校內項目模擬實訓+崗位學徒
每個專業方向小組一個學期設計專業方向的核心實訓項目，以模擬實訓的方式完成實訓項目的實訓，同時要利用校內的各具體實訓場所如各辦公室、圖書館、檔案館等進行定崗實習，頂崗實習可以采用集中定崗與課余時間分散定崗相結合的方式。
4.2校外崗位學徒
有條件和需要的專業方向小組可以積極開拓校外定崗實習，要充分利用分院校企合作辦的資源。校外定崗實習一定要制定詳細的崗位學徒計劃，并由專業方向師傅與企業師傅下達詳細的學徒內容，并進行考核。
5考核方法
文秘專業師徒制教學委員會要制定統一的專業學徒考核表，對各專業學徒小組進行統一考核，針對專業方向學徒改革方案、具體項目實施過程、學徒的參與性、學徒制改革實施記錄等進行綜合考核，并下發考核意見。
參考文獻：
［1］ 張衛名.職業教育呼喚師徒制［J］.河南職業技術學院學報，2008（02）.
