時間：2023-03-06 16:05:04
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一、年檢范圍
凡于20*年*月*日前在省、市、縣（市、區）教育行政部門領取了《中華人民共和國民辦學校辦學許可證》的非學歷民辦教育機構及在省、市、縣（市、區）教育行政部門辦理備案管理手續的社會辦學機構，均需接受教育行政主管部門的年度檢查。
二、年檢內容
1、依法辦學情況。本年度貫徹執行教育法律、法規、政策，規范辦學行為及服從教育行政部門和有關部門的管理等情況。
2、學校建設情況。本年度校園校舍環境的改善，辦學設備設施的投入，領導班子、師資隊伍、管理隊伍的建設等情況。
3、辦學管理情況。本年度在行政管理、招生管理、教學管理、學生管理、財務后勤管理等方面采取的措施及所產生的效益等情況。
三、年檢時間
20*年度的年檢工作自20*年*月*日起至20*年*月*日止。分四個階段進行。
第一階段：20*年*月*日至*月*日，自查上報材料階段。
各辦學機構對照《民辦教育促進法》及其《實施條例》等法律法規和有關政策，對本年度辦學過程中取得的主要成績和存在的突出問題進行認真自查。對自查中發現的問題，制定切實可行的改進措施，認真進行整改。
各辦學機構須提交下列材料：
1.近三年的工作總結；
2.《*省非學歷民辦教育機構年度檢查報告書》；
3.《民辦學校辦學許可證》副本復印件一份；
4.財務審計報告；
5.房屋產權證或租賃協議書復印件一份；
6.《*省非學歷民辦教育機構管理人員及專兼職教師登記表》。
凡提交的材料，須按順序裝訂成冊，于20*年*月*日前報送審批主管機關。材料逾期不報，視為放棄年檢。
第二階段：20*年*月*日至20*年*月*日，教育行政主管部門檢查階段。
各級教育主管部門按分級審批、分級管理的原則組織檢查組，審核所屬辦學機構上報的年檢材料并進行逐校實地檢查。
第三階段：20*年*月*日至*月*日，驗證階段。經檢查合格的教育機構，在其辦學許可證上加蓋年檢印章，可繼續辦學；經檢查需要整改的教育機構，限期整改，延期換發辦學許可證；經檢查不合格或限期整改仍不能達到辦學要求的教育機構，注銷辦學許可證，停止辦學。
第四階段：20*年*月*日至*月*日，總結階段。
各級教育行政主管部門對年檢工作進行總結，并通過有關媒體向社會公布年檢結果。所有被限期整改及注銷辦學許可證的社會辦學機構均要向社會公布。限期整改的社會辦學機構，未經復查合格，不得面向社會招生。自動放棄年檢或年檢不合格的社會辦學機構，依法取消其辦學資格。
一、圓滿地完成招生計劃，創我院在編幼兒數最高
今年，我院在編幼兒人數為276人，新增一個班級，較去年同期195人增加41%，較上半年217人增加26.7%，與1999年同期139人相比增加100%，創造如此好的成績，主、客觀原因兼而有之：
主觀原因是全體教職工自身不懈的努力。在保證服務質量的基礎上提高教學質量，加強管理，嚴明紀律。
客觀原因可說是“天時、地利、人和”。千禧年，龍年是個生育高峰年，到今年，這批孩子已到入托年齡；加之我院周邊住宅區較多，且有關部門正加大管理整頓非法辦園的力度。
種種原因，均為我院圓滿完成招生計劃創造有利條件。
二、增添辦學設施，進行硬件改造、改善辦園環境
今年秋季，我院購進幼兒高低床27張，幼兒塑料椅50把，空調掛機3臺及4臺樓底扇。同時，將文藝室簡單裝修，二樓一間寢室改造為一間教室，并對廚房水池進行改造。
三、做好衛生保健工作，非典時期，全體教職工能夠認真貫徹、執行區衛生防疫站的通知精神，每天加強衛生消毒工作，嚴把人員出入關，確保一方平安。
四、豐富教育教學活動，取得一定成績。一年以來，我院經常組織幼兒外出參觀，豐富幼兒在院生活，了解社會，開拓視野，并根據新綱要，進行課改，大膽創新。今年以來，我院共取得以下成績：
2003年全國中小學生優秀美術書法作品大賽中分別榮獲幼兒組金、銀、銅獎及輔導老師獎、團體二等獎，2003年南昌市第八屆書畫比賽分別榮獲幼兒一等獎、二等獎、三等獎及輔導教師獎、優秀組織獎，2003年南昌市第18屆幼兒故事比賽中分別榮獲幼兒一、二、三等獎及優秀輔導獎、優秀組織獎。
五、做好各項安全工作。今年我院增加滅火器6臺，并定期地開展安全自查工作，園內安全工作到位，安全事故發生率為零
一年來，教職工工作積極主動，大家主人翁意識增強，保證了生源，教職工福利待遇亦有提高。在04年，我們將再接再厲，力創佳績。2004年，我院重點管理項目如下：
1、規范教職工言行，增強窗口意識，讓幼兒開心，家長放心，學習、生活上多關心弱小幼兒，禁止教師大聲呵斥幼兒等過激行為，家長工作要求細致，尤其年輕教師應認真學習院內各項規章制度。
2、繼續做好各項安全工作。嚴格執行幼兒接送卡制度，幼兒晨鍛、戶外活動、起床等教師應合理安排，幼兒不可離開教師視線范圍。
3、做好教室內環境、幼兒玩具柜、櫥柜圖片收集、結構設計工作，有效利用空間，為教室維修、改造做好前期準備工作。
4、依據市、區教育部門通知要求，安排各教育教學活動。
微機室在校領導的關心指導下、在各部門各年級的支持下順利地完成了16—17學年的各項工作，現就16—17學年我和微機室的各項工作總結如下。
微機室工作指導思想：利用設備和技術優勢，服務教學，服務管理。
一、教學輔助工作
1、網上閱卷
從16年1月購入網上閱卷系統至今，共完成網上閱卷21次（全市統考7次，月考8次，高三周考4次，聯考2次）。從實踐中摸索總結出一套從制卷、印刷、閱卷到質量分析的經驗心得，制定了全套標準化考試網上閱卷技術規范。現在不但能夠熟練應對標準化考試，還具備對不規范購置試卷的緊急處理能力。2016年1月全市統考，答題卷上沒有考號填涂區，有的科目甚至沒有寫考號和姓名的位置，當時離考試不到48小時，針對這種情況，微機室迅速研究并拿出了條形碼方案，通過反復試驗，從幾十種編碼方式中找出了最可靠的編碼方式，并在考試前打印完成了2個年級所有科目2萬多張不干膠條形碼，保證了考試和閱卷的順利進行。
2、電子閱讀課
制定閱讀課紀律要求和閱讀課微機教師職責，將利益獎懲與課堂紀律掛鉤，并協助教導處對閱讀課學生違紀情況進行通報。
3、教學信息管理
采用兩條腿走路的方法，一方面開通了XX教育網站的無限制下載通道，另一方面將學校購置的教學資料和老師們編寫的校本教學資料收集整理并開通了專用資源服務器。
4、教師培訓
利用印制發放培訓資料、QQ群答疑、個別輔導等方法，針對課件制作、網上閱卷、電子表格應用和資料傳送等科目進行了多人次的培訓。
二、學校管理輔助工作
1、開發教師管理系統和校內政務公開系統。
2、教學質量評估數據處理和學情調查問卷處理。
3、課表編排及部分年級獎金計算。
4、高考信息處理和招生信息處理。
5、政教處信息服務。
三、宣傳工作
1、XX官方網站更新、維護、改版
2、貼吧管理
3、招生期間宣傳工作
四、設備
1、設備更新
完成實驗樓3樓和5樓微機室154臺學生用機主機更新工程，并將原有主機零件測試挑選出最穩定的組裝主機提供各科室使用。
2、學校設備購置方案論證
協助學校完成網絡主干線升級改造3個項目的論證。
3、設備維護
在2016年暑假完成教室多媒體設備的檢修和維護、完成各年級搬遷時教室多媒體設備的交接工作。
協同XX公司工程師解決校園網不穩定問題。
維修學校辦公用電腦、教師筆記本多臺。
（一）認真履行職責，積極開展工作
1、努力做好行政管理工作
①協助領導做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會、中層干部會議、班子會議等。會前做好各種準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
②認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作
③完成2009年上學期工作總結，撰寫好2009年下學期學校工作思路。
④完成2009年高考宣傳造勢工作。
⑤做好了2009年秋季招生的宣傳工作。
⑥完成了下半年省督導評估材料目錄的整理歸檔。
⑦完成了2009年下學期開學開辦宣傳工作。
⑧完成了第25個教師節的宣傳工作。
⑨做好了電話業務咨詢、投訴舉報與縣長信箱問題的回復。
⑩做好新學期教學業務學習資料的編印及組織學習工作。
2、完成黨務工作計劃的一季度工作內容
①完成了2009年上學期黨委工作總結，撰寫好了2009年下學期黨委工作計劃。
②召開了各支部大會，指導制定好各支部工作計劃，完善支部基礎檔案。
③完成了7位新建黨員的建檔工作。
④配合縣局在學校開展了進一步規范教師從教行為的活動。
（二）辦公室內部工作
1、人事工作
完成了2009年上學期學校人事情況上報，并配合教務處對請假后重返工作崗位的教師的工作內容作了安排。清理了學校在職未在崗對象的工資關系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時上報。
2、安排行政值班
根據新學期的工作特點，辦公室將行政人員的值班安排到了年級，特別是國慶維穩期對值班提出了新的要求。
3、按照學校總的計劃要求，根據行政干部的工作特點，要求在周五上交周工作匯報。辦公室在收集整理的基礎上在《一周通報》刊專頁“工作安排”，較好地顯示了學校工作的預見性。
4、完成了省督導評估迎檢材料目錄的整理成冊
2009年11月我校將迎來省示范性高中的督導評估。學校將此項工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對這些目錄進行了整理對資料進行歸檔。
5、檔案工作
我校的檔案工作是南縣的一個示范窗口，學校歸檔工作一直以來都做得很好。學校檔案室在人手不多的情況下，加班加點及時完成學校各類檔案資料的整理。
（三）加強思想作風建設
“思想有多遠，我們就能走多遠”思想是建設的先導，是指揮棒，加強思想建設是優化辦公室各項工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學校放在重要位置，努力提高自身綜合素質。我們嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”的原則，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，腳踏實地埋頭苦干。
二、2009年四季度工作內容
（一）配合學校積極做好開展進一步規范教師從教行為的活動
①配合黨委搞好教師的政治學習。
②在全校范圍內開展從教行為的自查自糾并向上級做好匯報。
③在全校范圍內掀起“忠守職責，樂于奉獻”的從教活動。
（二）進一步完善督導評估迎檢材料目錄的整理，充實材料的內容。
（三）進一步規范文檔工作
（四）做好黨務工作
①開展建黨積極分子培訓工作。
②籌備慶“國慶”活動。
（五）做好接待及對外聯絡工
①認真做好來客來訪的接待工作。
②主動拓展對外聯絡的渠道，進一步擴大學校的影響。
（六）配合學校新一輪課改計劃，積極參加教學改革。
（七）做好九屆三次教代會的文字資料準備工作。
幼兒園會計2021個人工作總結1這一年在上級領導的指導下，已圓滿完成了本學期的出納工作。回顧這一年來的工作，有收獲、已有遺憾。
本年度我能熱愛幼兒園的工作，積極參加幼兒園組織的各項政治學習和公益活動。協助老師們做好幼兒園各項大型活動。平時能遵守幼兒園的各項規章制度，和同事團結友愛，互相關心，互相幫助。積極參加各項業務培訓，努力提高自身業務水平。
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。
完成了往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態度積極參加各項培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;
始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、規范了學校津補貼的發放。
5、做到了以收定支，不負債消費。
6、認真對待學校的維修工作。
根據需要確定維修項目，對小型維修不等不靠，并嚴把質量關，完善學校教學條件。
三、固定資產管理方面
根據固定資產管理相關規定，加強了學校固定資產的保管、使用和維護。對學校增加的固定資產及時入帳，定期對固定資產進行盤點核查，保證賬表相符，賬物相符。今年對固定資產賬務重新進行了明細錄入，并按國資局的要求，對全校的資產核查，按時完成。
四、加大經費投入力度
為了用足用好各項教育經費投入政策，學校多渠道籌措教育經費，切實為特殊教育發展提供了財力保障。
1、爭取財政撥款主渠道投入，充分利用政策提供的口子和渠道，爭取教育經費。
2、積極籌措資金，爭取了社會各界和個人捐資助學，充分發揮了教職工的力量，廣泛聯系，爭取預外收入。
并管好用好來自各種渠道的捐贈。
3、力爭專項資金，加強了與上級部門及外界聯系，爭取專項和補助資金對我校的投入。
五、規范學校收費行為方面
1、按規章制度收費。
2、規范公示。
堅持了伙食費收取前進行公示，用后公示。
3、規范了票據。
做到使用統一的專用票據，有收有據，一期一開。
在園領導的領導下、全體教師的共同配合下，本年度我園的財務管理井然有序，沒有隱瞞、截流資金、私設小金庫、以及教育亂收費的情況發生。
幼兒園會計2021個人工作總結2看到工作安排里寫著熟悉的工作交流時，不由得感嘆一聲白駒過隙，時光荏苒;光陰似箭，日月如梭，轉瞬間新的一學期又到了結束時。忙忙碌碌的做好各項工作，本著勤勤懇懇、兢兢業業的態度，完成財務工作的同時，能很好完成領導交給的其他臨時性任務。
一、端正工作態度，完成財務工作
做好財務工作，首先就是要做好每月的財務預算，嚴格按照每月的預算執行，保證資金的正常運行。在總結了上學年的財務收支狀況后，結合我們本學年除了正常的收支外，其他需要支出的部分，做了一份本學年的收支預算表，保證收支的平衡。從這一學期的執行情況來看，每月的收支基本都在預算范圍內，部分由于特殊情況不在范圍內的支出，通過報告獲批后，給與了支付。
其次是每個月都要完成的四張報表和六本賬本。對所有的報銷單及銀行往來賬逐一分類粘貼憑證后，分別登記好現金、銀行賬本，按照業務活動支出情況記好明細分類賬本，往來賬目記好三欄分類賬本，固定資產按照品牌和型號分類登記到固定資產賬本上。賬本記好后，再根據憑證做好試算平衡表，業務活動表和資產負債表。其中幼兒伙食費嚴格按照要求單獨核算做賬，每日的食物和價格登記在幼兒伙食賬本上，并按分類做好幼兒伙食費月結算表，每月的10日前張貼在園告示欄向家長公示。每月初根據各類報表分別和兩家銀行及麥德龍做好對賬工作，完成地稅及國稅的網上申報任務，年末按時完成區教育局的教育經費統計報表，并在規定時間內上交教育局計財科。
二、熱情接待家長，做好招生工作
秋季的招生工作在上學期中已經完成，但仍然能接到不少想要入園的幼兒家長電話，雖然托、小班已經滿額，也要耐心的回答家長一些關于入園的問題，能解決的盡量幫家長解決，或者告知他們附近還有哪些幼兒園，提供一些合理的建議。在本學期中還接受了18名中大班幼兒插班，對于詢問中、大班插班的家長，在可以招收的情況下，都提前告知學費及助學券等相關入園事宜，熱情接待幼兒及家長參觀班級，讓幼兒了解新班級、新老師。
三、細心做好人事，保證教工利益
首先是工資。工資是大家的經濟命脈，也是人們最關心，最關注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。前，要為大家購買物美價廉的節日福利，爭取給大家選購到最實惠的物品。
其次是個人所得稅和社保。每個月都要進行所得稅和社保的核算工作，月初進行網上申報，并把稅款按時交到銀行。由于今年開始與南京市社保接軌，在9月初齊了所有人員的信息資料，統一為大家更換了最新的卡，在10月底有一名保育員因個人原因離職，11月初及時為她辦理了社保轉出及終解備案手續，并為新來的人員也及時辦理了合同簽訂和社保轉入。
四、及時溝通班級，耐心服務幼兒
每年秋季的新生入園都會是哭聲一片，沒有進行過集體生活的幼兒都會因剛剛離開家的不適應而哭鬧不已，為了幫助他們盡快適應幼兒園的生活，我在小一班協助班級教師安撫每個哭著要爸爸媽媽的孩子，陪孩子們一起適應了一個月。班級幼兒的伙食費每月總會有粗心的家長忘記存錢，為了不增加老師的負擔，扣款后及時給未存錢的家長發短信，提醒他們存錢。幼兒的學平險費用也在開學初收齊付給保險公司，收集齊的名單上報到教育局，為了不影響幼兒的保險報銷，仔細查看家長提交的出險材料，指導填寫報銷表格，盡快的送到教育局，以免影響幼兒保險的報銷。
五、認真完成每項工作，保持良好的工作狀態
完成了民政局年審工作的同時，還參加了民辦非企業單位規范化建設評估，這是一項新的創建，由于對其還不夠了解，不知道該如何提供各項資料，在參照評估指標及多位老師的協助下，完成了評估且獲得了“3A”等級。
除了上述工作以外，我的兼職工作是，在需要的時候要協助保健老師完成保健工作。工作是瑣碎的，但完成工作要有條理，有計劃，把所有的事情盡量做到，不管是本職工作還是其他交待的任務，都要認真對待，繼續保持這種良好的工作狀態一直工作下去。
幼兒園會計2021個人工作總結3在幼兒園領導的正確指導和廣大教師的配合下，已圓滿完成了本學期的財務工作，回顧這半年來的工作，能嚴格按照財務崗位的工作要求，做好各項財務工作。作為幼兒園財務人員，在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成了本職工作、上級要求完成的各項工作及其他事務工作。
一、我能熱愛幼兒園的工作
關心國家大事，積極參加幼兒園組織的各項政治學習和公益活動。協助老師們做好幼兒園各項大型活動。平時能遵守幼兒園的各項規章制度，同事間能團結友愛，互相關心，互相幫助。積極參加各項業務培訓，努力提高自己的業務水平。
二、認真做好會計核算工作
熟悉財會業務，熟練操作財務軟件，努力提高工作效率。日常財務工作中我認真審核憑證，完成年初預算、年未決算工作和基本戶、財政專戶、食堂、基建戶每月報表工作。做好每月幼兒托費收費、伙食費退費核算、核對工作，并及時進行每月財務、幼兒伙食費收支情況公示。由于本年度財政預算中在編教職工的目標考核獎、外聘教職工的支出預算指標都是預算外保育費支出，我根據每月收入、支出及時核算進行撥款，保證做好教職工工資、獎金發放工作。每學期末仔細核算、核對幼兒代管費用品做到每一名幼兒人手一份代管用品清單。完成每年社保繳費基數調整公示工作。完成所有報表、賬本裝訂、歸檔工作，同時協助其它部門做好檔案裝訂工作。在暑假中參加區財政局業務培訓、區教育局對學校內審工作。順利完成區財政局、區教育局、物價局對幼兒園財務工作各項自查工作。
三、日常工作中還完成幼兒園的各類證件年檢，各類資料上報，調查工作
做好全園教職工的人事工作，及時為外聘教職工辦理人事，保證外聘教職工的利益。由于我園人員性質不同，每次去辦理各類事項都要去三個不同的地方，每次外出辦事我都合理安排好時間，提高工作效率。招生工作在每次的報名前后都是電話、人不斷，每次我都放下手頭工作耐心回答他們，接待他們，盡可能使幼兒家長滿意，現已為近50名幼兒辦理了新生入園手續。
四、認真做好教育工會工作
工會作為獨立經濟核算單位，有單獨的賬戶和預算、決算報表。根據年初預算安排盡可能把有限的工會經費發揮更大作用，維護工會會員的權利。順利通過了20__年度工會財務自查、互查工作。
幼兒園會計2021個人工作總結4這學期在上級領導的指導下，已圓滿完成了本學期的財務工作，回顧這半年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，有沒有美化自己，自有公論。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我遵紀守法，為人正直，為了提高自身的科學理論水平，平時自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
其次作為幼兒園財務，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，每天一小結，每月定期核對現金與帳目，做到日清月結，發現金額不符，做到及時向領導匯報，及時處理。
2、每月號至次月號收取每幼兒的費用，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。
、期初末接待新生報名，學期末收取幼兒新學期的書本費。
二、其它工作：
我除了做好自己的本職工作外，并兼帶英語興趣班老師，做到認真選擇題材，上好每一堂課，及時與家長溝通，共同讓幼兒取得進步。在這里領導和同事們給了我很大的幫助和鼓勵。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一、加強理論學習，進一步提高自身素質，增強分析問題、解決問題的能力。
二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
幼兒園會計2021個人工作總結5光陰荏苒，～年很快就要過去了，在過去的充滿著學習的一年里，內心不禁是感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將要跨過一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將～年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、加強學習，注重提升個人修養。
1是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養
。2是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照__同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團結協作。
今年，根據園內的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全員同志一起做好財務審核和監督工作。
2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。
一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。
今年以來，由于教育系統財務規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園里的后勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務。
4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。
在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了園內教職工的好評。
三、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。
為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實現我園會計電算化的目標，～年，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。
四、遵紀守法、廉潔自律，樹立起～工作人民教師和財務工作者的良好形象。
本人作為教育系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。
五、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：
1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。
優秀課程顧問年終工作總結范文一一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，并結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規為中心規范教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽為載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結并提出了以后的調整建議
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨干教師輻射帶動，培養更多的名師及骨干教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問年終工作總結范文二雖然進入____已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去____的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
優秀課程顧問年終工作總結范文三四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業。
通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，為其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理念的宣傳并提供科學養育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”
堅持精準扶貧、精準脫貧基本方略。通過強化貧困家庭學生入園、上學、升學保障體系，實施教育人才支撐和對口幫扶計劃，落實扶貧政策，實現“人人有學上、個個有技能、家家有希望、校校有幫扶”；確保建檔立卡學生資助工作精準落實到位，完成2016年以來覆蓋貧困村學校項目建設，督促未完成的覆蓋貧困村項目按期完成；確保控輟保學、學校結對幫扶和留守兒童關愛工作落實到位；完成教師交流、培訓、對口支援和扶貧協作檔案材料整理；完成農村學校教育信息化建設；加大投入，提升省扶貧重點村運動場地、輻射區域幼兒園配套設施建設水平，進一步鞏固我縣教育和體育事業總體發展取得的成果，順利通過各級脫貧攻堅驗收評估。
二、工作重點
（一）學習貫徹落實上級文件精神情況
責任主體：辦公室
1.2016—2020年局黨委組織學習貫徹落實關于扶貧工作的重要論述情況。
2.2018年下半年局黨委學習貫徹落實視察重要講話、重要指示批示精神情況。
3.2019年上半年局黨委學習貫徹落實在重慶考察并主持召開解決“兩不愁三保障”突出問題座談會講話精神情況。
4.2019年下半年局黨委學習貫徹落實關于扶貧工作的重要論述情況。
5.2016—2020年局黨委學習省、市關于扶貧工作的重要文件、會議精神等情況。
（以上材料要求有學習貫徹落實的會議紀要，局黨委理論學習中心組專題學習研討的通知、學習內容、研討交流發言等資料）
(二)印發文件和專題會議情況
責任科室：規劃財務科、資助中心、基礎教育科、人事科、教師工作科、法規科、裝備中心、職教科、體育和運動服務中心
文件類：2016年以來省、市、縣扶貧部門出臺的實施意見、三年行動實施方案；教育行政部門制定的實施意見、實施方案；歷年工作總結和計劃。
會議類：自2016年以來教育行政部門召開的系統內專項扶貧會議等通知、紀要、照片等相關材料。
落實臺賬：2016—2020年建檔立卡貧困戶、貧困學生落實政策臺賬（按年度分學期整理，包括享受資助時建檔立卡個人及家庭信息、享受資助項目、資助金額、發放時間等）。
2016年以來巡視巡察、審計調查、考核調研、暗訪督查等發現問題整改情況。
（三）全面落實貧困生資助政策
責任科室：資助中心
學前教育資助:對教育行政部門審批設立的普惠性幼兒園家庭經濟困難幼兒予以資助，平均資助標準每生每年1200元,具體分為3檔，1檔1000元，2檔1200元，3檔1400元，建檔立卡學生每生每年1400元。
義務教育階段學生資助:寄宿生補助面為在校寄宿生的30%,補助標準為小學生每生每年1000元、初中每生每年1250元；非寄宿生補助面為在校非寄宿生的8%，補助標準為小學生每生每年500元、初中每生每年625元；建檔立卡寄宿生和非寄宿生補助標準均為小學生每生每年1000元、初中每生每年1250元，并享受免校服費、校車費補助。義務教育階段貧困生認定條件為建檔立卡、低保、殘疾、特困供養、孤兒、父母一方亡故、單親家庭等家庭經濟困難情況。
普通高中資助:落實普通高中國家助學金政策，對就讀全日制普通高中學校的家庭經濟困難學生資助面為在校生的10%，平均標準每生每年2000元,建檔立卡學生資助標準2500元每生每年；對建檔立卡、低保戶、殘疾、孤兒學生免除學雜費。
中職學生資助:免除中等職業學校學生學費、住宿費、教材費；為中職一、二年級學生發放國家助學金，資助標準每生每年2000元。
全面落實普通高校家庭經濟困難學生生源地信用助學貸款政策，每人每年貸款額普通本專科學生不超過8000元、全日制研究生不超過12000元。對在部屬、外省高校就讀的建檔立卡家庭學生，按實際繳納學費標準給予補助；做到不讓一個孩子因貧失學輟學。
省建檔立卡學生資助信息管理系統和全國學生資助管理信息系統中未資助建檔立卡學生臺賬（明確未資助原因）。
（四）覆蓋貧困村學校項目建設情況
責任科室：財務規劃科、基礎教育科
1.“全面改薄”、解決大班額建設規劃文件及臺賬（涉及的貧困村學校）。
2.2016年以來制定的學前教育建設規劃文件(財務規劃科)。
3.2016年以來覆蓋貧困村的學校、幼兒園建設進展情況，內設配備進展情況（臺賬及建設照片）。
4.2016年以來合作辦園、農村幼兒園園長教師培訓工作（應包含相應工作通知、活動開展的照片）。
5.2016年以來巡視巡察、審計調查、考核調研、暗訪督查等發現問題整改落實臺賬。財務規劃科、基礎教育科
（五）控輟保學、學校結對幫扶和留守兒童關愛情況
責任科室：基礎教育科
1.出臺的學校結對幫扶相關文件和結對幫扶工作臺賬。
2.農村留守兒童關愛室設立的相關文件和設立、使用情況臺賬（覆蓋貧困村學校應進行特殊標注）。
3.2016—2020年控輟保學檔案材料按年度分學期整理。
4.2016年以來巡視巡察、審計調查、考核調研、暗訪督查等發現問題整改落實臺賬。
（以上材料應包括：印發的控輟保學相關文件、貧困戶學生輟學排查臺賬、勸返復學通知書、送教上門臺賬及相關檔案、農村留守兒童關愛活動開展照片等）
（六）教師交流、培訓、對口支援、扶貧協作工作開展情況
責任科室：人事科、教師工作科
1.出臺的有關人事和教師培訓工作中涉及扶貧的相關文件。
2.2016—2020年城鎮教師鄉村支教、教師交流、鄉村教師生活補助政策落實、農村學校教師招聘等工作開展情況。
3.2016年以來農村“三名教師”培養工作、貧困村小學校長、教師輪訓工作檔案。
4.2016年以來選派教師援青、、援渝支教情況。
5.2016年以來巡視巡察、審計調查、考核調研、暗訪督查等發現問題整改落實臺賬。
（以上材料按年度整理，應包括通知文件、人員名單、工作臺賬及相關活動照片等）
（七）加大投入，提升省扶貧工作重點村健身廣場建設水平
責任科室：體育運動服務中心
1.場地建設。積極對接鎮、辦政府及村委會等有關部門，全力做好健身場地建設工作，力爭讓所有不達標的健身場所面積達標。
2.器材維護與配備。聯系市體育局、縣財政局等有關部門，積極爭取資金支持，加大全縣健身場所的投資力度，重點做好省扶貧工作重點村健身場所的器材維護和配備工作。
3.健身指導。結合2020年全縣社會體育指導員培訓工作，加強省扶貧工作重點村公益性社會體育指導員培訓，做好健身指導服務，切實提高健身質量和健身水平。
（八）落實好幫扶責任人聯戶工作
責任科室：法規科
進一步完善以單位主要負責同志為組長、各分管同志為副組長的脫貧攻堅領導機制，各幫扶責任人要密切聯系貧困群眾，嚴格落實幫扶具體責任。堅決克服不負責任、散慢懈怠、弄虛作假等工作作風，確保所有幫扶責任人每季度至少入戶走訪一次，疫情防控期間嚴格落實每周電話聯系不少于2次，并結合幫扶工作實際和上級有關工作安排，隨時入戶走訪，及時落實上級有關要求、排查問題解決困難。重點排查疫情防控期間建檔立卡貧困家庭學生“空中課堂”學習遇到的實際困難，協調有關部門幫助解決。
（九）職業教育精準扶貧工作情況
責任科室：職教科
1.出臺的與職業教育扶貧相關文件。
2.2016年以來中職學校精準招生、定向培養及農村勞動力技能培訓工作開展情況（檔案應包括招生文件、工作開展的照片等）。
3.2016年以來巡視巡察、審計調查、考核調研、暗訪督查等發現問題整改落實臺賬。
（十）農村學校教育信息化建設情況
責任科室：裝備中心
1.2016年以來出臺的與農村學校教育信息化建設相關的文件；
2.2016—2020年農村學校網絡建設、班班通建設、同步課堂開展情況包括：工作臺賬、相關文件、活動開展的照片等，應對覆蓋貧困村學校進行特別標注。
三、節點安排
（一）自查評估。各責任科室完成脫貧攻堅檔案和臺賬整理工作，3月底前形成教育脫貧攻堅自查評估報告，經局領導審核后報縣扶貧辦。
（二）問題查擺。4月份，迎接市局開展的覆蓋各縣市區和市直學校的教育脫貧攻堅評估驗收督查，以問題為導向，徹底查擺在教育脫貧攻堅工作中存在的各類問題，形成臺賬。
（三）整改提升。4月—6月底，教育攻堅脫貧工作領導小組成員科室對各學區、各縣直學校進行自查評估，從中發現的問題，采取有針對性的整改措施，邊查邊改、逐項整改。
（四）長效機制。9-12月，對原計劃于2020年底前完成的工作任務，要強化工作舉措，加快推進實施，11月底前全部完成。12月做好迎接省、市扶部門和教育行政部門對我縣教育脫貧攻堅工作的驗收，確保打贏教育脫貧攻堅戰。
四、工作要求
（一）提高政治站位。把做好自查評估作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”做到“兩個維護”的現實檢驗，作為鞏固提升脫貧攻堅成果的重要抓手，要進一步提高認識，克服僥幸心理和松懈情緒，全面布置，精準細致地做好各項迎檢準備工作，確保教育脫貧攻堅責任、政策落實到位。
（二）加強組織領導。縣教育和體育局成立主要負責人任組長、分管負責人任副組長、相關科室負責人為成員的教育脫貧攻堅工作領導小組，下設教育扶貧辦公室，形成教育脫貧攻堅工作專班。
（三）強化輿論宣傳。圍繞扶貧工作重點，加強扶貧政策宣傳、典型宣傳，使各項政策措施深入人心，爭取社會各界的支持和監督，凝聚合力，營造良好輿論環境。
（四）增強合作意識。脫貧攻堅工作涉及面廣、工作量大。形成教育脫貧攻堅工作專班，各有關科室要高度重視，認真履行工作職責，優勢互補、信息共享，形成工作合力，確保高質量、高水平完成各項教育脫貧攻堅任務。
1網絡教育質量監控措施
健全網絡教育質量監控體系是提高網絡教育教學質量的保證，網絡教育應高度重視教學質量監控體系的構建。吉林大學經過長時間的探索和實踐，初步形成了包括辦學檢查、年檢、檔案建設、投訴處理、學生問卷調查等措施的監管體系，有效實施對網絡教育的質量監控與管理。
1.1辦學檢查
為了切實掌握各個學習中心實際辦學水平和辦學條件，吉林大學特開展辦學檢查工作。辦學檢查由組織機構、考核標準、考核方式、考評結論、整改落實五個方面構成。在每年考試季，學校會成立專家組，依據《吉林大學網絡（成人）高等學歷教育學習中心（函授站）辦學檢查考核表》對抽查的學習中心進行實地檢查與考核。在現場，按照檢查程序，對學習中心進行各方面評估考核。①聽取學習中心負責人的工作匯報；②實地察看學習中心的辦學場所、設備設施及檔案建設；③查閱招生、教學、考試、學生管理等方面有關材料及文檔資料；④考場巡視；⑤考核管理人員對吉林大學相關管理系統、工作流程的掌握程度；⑥召開教輔、管理、技術人員座談會，聽取各方意見。檢查結束后，根據考核分數，形成考核結論并進行公示。
1.2學習中心年檢工作
學校在每年年末，會對各學習中心開展自查自檢工作。這項工作主要是為了考核各學習中心是否有持續辦學的能力。根據制定的年報、年檢實施方案，此項工作由工作目標、年檢范圍、審查程序、年檢結果備案及退出機制、年檢收尾工作五個環節構成。每年年末，學院會發出通知，要求各學習中心按要求提交年檢材料，包括：自檢工作總結、自檢評價表、辦學單位基本情況表、學習中心招生與畢業情況統計表。根據各學習中心提交的材料進行工作分析，將需考核的工作內容分為辦學能力、辦學情況、規范辦學、辦學成果四大模塊進行審查，每個模塊依據核心工作內容設立相應的考核指標，根據自檢總結及具體實際工作情況進行綜合考核評估。根據學習中心年檢年報工作，撰寫年檢質量報告，并呈報學院相關部門，學院將此項工作結果統一備案并作為下一年度年檢的重要參考指標。同時，需重點跟蹤整改不合格的學習中心，確保整改到位，督導其做好在籍學生的學習支持服務工作。
1.3檔案建設
規范學習中心辦學過程檔案建設是吉林大學規范辦學的新亮點和新舉措。通過歸納整理辦學檔案，進一步促進學習中心對教學過程管理工作的開展。檔案建設（學院）從規范辦學、辦學設施、支持服務、考務管理、教務管理、學籍管理6個方面要求學習中心逐條逐項分類整理。通過整理辦學檔案，能清晰掌握學習中心各個環節的辦學情況，總結辦學經驗，更好地和學生做到教學相長。檔案建設具體分類見表1。
1.4投訴處理
網絡教育辦學過程中會接到有各種各樣的問題投訴，吉林大學尤其重視因違規辦學遇到的各種問題。接到學生投訴，會第一時間通知學習中心及相關業務部門，積極核實，妥善處理，處理完畢后給學生回復，同時建立案例庫，為其他學習中心規范辦學提供參考。從目前接到的投訴案例來看，被投訴的問題主要分為以下幾方面。第一，違規招生。由于吉林大學知名度較高，學歷層次齊全，社會影響力大，專業設置齊全，學生認知度高，一些非法分子受利益驅使，貿然從事非法活動。尤其是近年來，網絡教育的規模迅速擴大，選擇網絡教育的學生日益增加，部分合作辦學的學習中心在入學、考試、學習、畢業等管理環節存在漏洞，導致不法分子有機可乘。不排除一些辦學單位個人也在從事非法招生活動，與中介合作，視國家法規、學校名譽于不顧。第二，亂收費。一些學習中心受利益驅使，經常在其他環節巧立名目，向學生收取額外費用。針對這種情況，學院要進一步加強對學習中心的規范管理，加強政策指導，同時加強對學生的學習支持服務工作。此外，學校要做到收費項目透明化、網絡化，不給不規范行為以可乘之機。第三，學生支持服務不到位。有些學習中心是學院設立的未備案的教學點，學院基本上不對其進行管理，導致學生處于無人管理的狀態。針對這一問題，學院應加強對學習中心的管理，學習中心應保持與學生溝通渠道暢通，及時掌控學習進度和學生需求，做好督學、導學、促學、助學的學生支持服務工作。學院要出臺相關文件，并采取防控措施，有效控制學習中心通過中介招生，轉移學生管理權的違規行為，要求學習中心加強對學生的直接支持服務工作，把學生利益放在首位，全心全意為學生服務。
1.5調查問卷
為了及時有效的和學生溝通，了解學生對學習中心、學校的意見和看法，根據學生的要求來提高改善工作內容及工作方法，吉林大學制定了針對學生的調查問卷，在考試季時向學生發放，調查統計學生在學習中心辦學過程中的意見和建議。調查問卷涉及學習中心支持服務、課程設置、教學內容、課件質量、網絡資源、教材及教師授課水平等內容。通過問卷調查，能有效得出以下結論：學生中心是否違規招生、是否存在亂收費情況，學校制定的課件、作業質量如何，學習中心對學生的支持服務工作是否到位。
本學年以來，管院計科系團總支學生會本著服務師生的原則，不斷加強自身建設，團結和帶領我系學生在學習和實踐中成長、成才，充分發揮了基層學生會組織的橋梁紐帶作用，在日常的管理工作以及服務師生方面均取得了一定成績。辦公室作為學生會的秘書部門負責學生會的日常管理和各項工作的監督考核，每位成員都同心同德，齊心協力積極做好本職工作。現將本年度辦公室工作出如下總結：
一、日常管理
1、完善檔案及信息的管理工作：
(1)認真做好各種會議記錄并進行整理和歸檔。
(2)管理好我系博客，及時更新內容創新形式。
(3)負責各個活動材料的收集和歸檔，為以后學生會工作提供了可借鑒的依據。
2、學生會內部考核與獎懲工作：
(1)辦公室制定了學生會各項工作制度和自查制度，認真做好每一次簽到和值班記錄考核，定期對自查表和各項考勤情況進行匯總并及時將相關信息反饋給指導老師和各學生會成員。
(2)依據學生會工作制度，對全體學生會成員和各部門的工作情況進行規范化和制度化的整理與考核，協調和監督各部門履行職責。
3、通訊工作：
(1)負責信息的上傳下達，盡職盡責地將學生會內部各種通知傳達到每個部門，保證信息通暢。
(2)負責組織和協調各個動的參與者，及時傳達活動相關信息，保證活動的正常進行。
4、文字處理上保質保量的完成了各項文字撰寫工作，具體如下：
(1)書寫和打印各種活動通知單、晚點名材料、活動總結等，匯總活動報名表，制作活動評分表等。
(2)負責收集和整理學生會各成員和各部門工作總結，并完成學生會學期末和年度工作總結。
5、其他工作
(1)聽取老師和各學生會成員的意見和建議，上情下傳、下情上達，進一步完善學生會內部工作制度。
(2)安排辦公室值班并做好值班考核。
(3)內部溝通上針對干事性格特點分配本部門工作，每周召開部門會議，及時總結本部門上周工作經驗教訓和安排下周工作內容，既增強了工作能力又促進了彼此的了解。
二、有待改進的不足之處：
(1)后期學生會成員工作積極性不足，辦公室負責監督考核但未能拿出切實可行的解決方案。
(2)收集同學們的意見和建議，并進行調查研究的工作完成的不夠到位。
總之，辦公室作為學生會上傳下達的樞紐部門一定在做好本部門工作的同時全力配合主席團和其他部門的工作，相信今后大家眾志成城精誠團結學生會的明天一定會更美好。
學生會辦公室工作總結(二)
辦公室作為我校學生會下的一個最老牌的傳統部門，怎樣繼承好老干部留下的先進經驗和管理思路、又怎樣摸索辦公室發展新模式，是我作為辦公室主任近一年來一直在思考的問題。這個學期的努力，我覺得還是初顯成效的，雖然還有很多沒能做好，但我相信只要我們的方向是對的，思路是清晰的，以后的工作會朝著更好的方向發展。以下我對本部門這學期的工作作個小結:
1、日常工作的開展:
(1)更新各類表格，如:簽到表、聯系表、無課人員表等
(2)收集各部門、各組織上學期工作總結與本學期計劃，正在收集本學期工作總結。
(3)安排新的值班人員、食堂值班人員表
(4)建立內?a target="_blank">咳嗽鋇蛋縛?/p>
(5)學期初制作了學生干部加分表，本學期末也正在收集與統計學干加分情況
(6)申報和發放了財物
(7)為新成立的權益部做工作證、桌牌、聯系表等
2、修訂、完善各項規章制度
我部門本學期制定《x學生會辦公室檔案管理制度》、《x學生會辦公財物申報、使用與管理制度》、《x團委、學生會活動開展制度》、《x團委、學生會副部長級以上干部考評方案》、《x各學生組織工作狀態考評方案》、前不久又制定了《x團學組織辦公室主任交流會制度》。用制度規范工作，用制度指導工作，我部門很好的應用了這一原理，在工作中才能做到有條不紊，忙而不亂。
3、會議記錄與會務籌備工作:
組織召開日常內部例會、臨時會議、主席團會議，并做好相應的會議記錄，及時整理了會議紀要，向各組織、各部門傳達了相關會議精神。同時做好學工處、團委交辦的其他重要會議的籌備與組織工作，并督促會議精神的貫徹執行。
4、首開了x各團學組織辦公室主任交流會:
隨著辦公室工作的日益規范，工作量的不斷擴大，工作面的不斷延伸，同時在工作中出現的問題也不斷凸顯，為了加強各團學組織辦公室干部的交流，實現信息互通，減少工作中的失誤，我部門本學期首開了各團學組織辦公室主任交流會，也是很多組織期盼已久的會議，在我們這一屆得以實現，相信這一制度，將為各組織辦公工作提供更廣闊的交流平臺，能更有效提高辦公室部門的辦事效率。
5、財物管理:
學期初組織了各部門申報財物，并將申報情況進行審核與調整，最后將報表統一上報團委采購。和勞生部一同統計團委、學生會總財產，經討論，為了我組織在財物管理方面工作的規范，以后將就兩部門分管的財物種類做明確劃分。
6、檔案整理與管理、建立和完善工作信息電子化體系:
本學期我們組織干部對我部檔案進行了幾次整理，更新了各類公示材料，根據我校節約型校園的建設精神，我團學組織無紙化辦公制度的提出。我部門將努力建立和完善工作信息電子化體系，完善各類電子檔案，為我校團學工作信息交流提供更為廣闊的平臺。并積極帶動其他組織辦公室相應學校號召。
7、繼續做好對各學生組織工作狀態的考評工作
各學生組織工作狀態考評是我校對系(院)工作狀態評估的一項重要指標，我部門受校團委委托對各學生組織工作狀態進行日常考評，每月依據各部門考核數據制作一份考評文件，年末制作年終考評文件，為學校的考評工作提供重要數據。但由于考評方案至今還未確定好，所以我們也無法及時下發考評文件，也給我部門工作帶來不便。
8、干部培養:
依據工作需要與組織發展，本學期對我部門干部在辦公軟件應用能力，制度文件起早技巧，財物、檔案管理方式、擴大與各組織交流等方面進行了有計劃有目的的培養。在部門內部營造一種積極向上、相互學習、團結互助的工作氛圍，教導他們用心做事，用心做人，督促他們學習工作兩不誤，同時也鼓勵他們積極參加各類文娛活動，豐富大學生活。
上一學期辦公室無論從日常工作到舉辦活動完成的都比較出色，同時也具有一定的突破性。
新一屆的辦公室迎來了五位新委員，他們的加入為我們辦公室注入了新鮮的血液，他們出色的表現也使我們的工作完成的更加順利。他們如此優秀的表現也與兩位副部長的幫助有很大的關系，總之，我認為我們辦公室在工作與生活中都能團結一致，工作中更是一絲不茍的同時保持輕松愉快的氛圍。
上學期，我們辦公室很好的完成了日常工作，如展板的及時更換、倉庫的整理、海報繪制、報銷各種活動費用、布置活動黑板、協助各部門完成各項工作等。從開學初的迎新生活動和校運動會，我們辦公室為各項活動制定詳細的備品清單并在最短的時間備齊物品，為各項活動的順利進行做好了前期準備。在接下來的一些講座活動中，我們都及時的在活動前布置好黑板，為各項活動繪制海報，雖然有時候時間很緊，但我們都高效率的完成了任務，通過一張張精美的海報展示出食品學院的風采。有時也為各種活動繪制道具，為活動增添亮點。這些雖然都是幕后工作，但是我們樂此不疲，我們喜歡用手中五彩的畫筆為我們的食品學院增添色彩，通過辛勤的勞動和一絲不茍的精神做好自己的工作和協助其他部門，做到我們辦公室應盡的責任。
另外，值得一提的是我們辦公室的突破之處，我們在上學期的十月份舉辦了素質拓展活動，主要針對大一學生會成員，詣在讓他們彼此熟悉，增加默契，為日后更好的工作打下基礎。這次活動完成的還是比較x的，我們從前期的策劃到最后的實施都是全體辦公室成員一起參加的，在活動準備過程中，我們增添了許多默契，也在工作能力上得到了提升，尤其使委員們得到了鍛煉。這次活動的順利完成也與老師及各位常委的幫助分不開，也讓我在這次活動中受益匪淺，為日后的工作積累了許多經驗。
當然，我們的工作也有許多不足，比如在更換展板時展板的內容及照片的選取存在一定問題，質量可以進一步提高。我想這些不足都將會成為我們日后的教訓，為我們積累經驗。我相信在我們辦公室全體成員的努力下，下學期的工作會彌補不足，得到更大的進步。
新的學期辦公室將一如既往的努力工作，出色的完成各項任務。主要計劃如下：
1.定時積極更新展板，在每次活動后及時準備文字材料與活動照片，設計制作展板，提高展板內容上的質量及美觀性，充分的向全校師生展示食品學院的風采;
2.定期整理倉庫，對上一學期掃雪后的鐵鍬等工具進行整理，為下一次活動的開展做好充分準備，并將一些倉庫的物品做好歸類，制作清單，以便各個部門的查找;
3.在黑板的布置方面我們會提高質量，做到每一次活動之前充分設計好黑板內容，提高完成效率及質量;
4.對于采購一切物品都要有制作詳細的預算。我們辦公室會經常采購一些學院需要的工作用品，在每一次購買之前，我都會制作好一份詳細的清單，并做好預算，提前與老師溝通，將費用降到最低。
5.全力配合各個部門的工作。我們辦公室在學生會中起到一個紐帶作用，我們會參與各個部門的活動。比如，幫他們制作活動前期的宣傳海報;布置活動現場的黑板;準備活動所需的一些物品等。我們會秉著為同學服務的精神，全力配合其他部門的工作，雖然大部分的工作都是幕后的但是我們不怕辛苦，也樂于奉獻，因為這也是我們的職責，我們會盡努力做好自己的本職工作。
以上是我對未來一年辦公室工作的計劃，雖然我們部門的工作很繁雜，不容易見到大的成績，但是我們部所有的人都有一顆為同學們服務的心，我們會盡努力將工作做好。一定不會讓老師失望的。
學生會辦公室工作總結(三)
辦公室在老師和主席團的指導和帶領下，在包括辦公室主任和兩位委員的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任務，發揮了組織、協調以及后勤保障等作用，得到了主席團和各部的肯定，完成了學期之初制定的工作計劃。
在辦公室內部實行簽到制度，由主任親自負責，真正的做到量化工作業績。
一、逐步完善了學生會的各項規章制度。本界學生會屬于第一界，故無經驗可以借鑒，于是辦公室成員自力更生，逐步健全了各項規章制度。
(1)《學生會章程》規定了學生會成員的權利與義務，明確了學生會的組織制度，規定了各部門的職權，為學生會工作的開展提供了切實可行的依據。
(2)《學生會辦公室日常事務管理制度》明確了辦公室的主要任務，為辦公室成員提出了責任與義務，為辦公室工作的展開提供了切實可行的思想指導。
(3)《學生會干部、委員考評制度》為學生會成員年終考評提供了明文規定，明確了學生會成員的為與不為，利于發揮各成員的積極性。
二、組織協調辦公室作為學生會的橋梁部門在本學期的各部門之間的協調工作上發揮了良好的作用，得到了老師、主席團、各部部長及干事的肯定。使學生會本學期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展。
三、進行檔案的管理。檔案管理是辦公室的一項日常工作，負責學生會日常文件的起草，印發和管理。對學生會的各項文件進行催收和存檔，并起草和設計各種學生會文檔。在檔案管理方面辦公室發揮了起積極的作用。
四、負責備品管理。備品管理是學生會工作的后勤保障。學生會備品負責人負責外借備品的登記、回收工作，每次活動前由負責人負責學生會備品的出入工作，學生會備品由負責人負責定期清點維修。在辦公室成員的維護下備品得以更好的利用，為一系列活動的開展提供了良好的后勤準備工作。
五、負責事務的及時通知。事務通知是辦公室開展工作的一個重要環節，能否通知到位關系到學生會工作能否高效的進行。于是負責人員及時掌握學生會人員聯系方式的變動，掌握學生會成員的準確聯系方式，在接到指示后，及時的把通知下發給相關人員。通知后做好通知記錄，及時的把特殊情況反映給相關領導。
六、感情投資推動辦公室工作的展開辦公室主任不定期的與辦公室成員談心，了解每個成員的實際困難，并想辦法幫助解決，使委員們感受到學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學生會的工作中來，取得了良好的效果。
七、負責考勤工作。學生會舉辦各種活動時辦公室成員都作好詳細的記錄，為學生會的獎懲提供依據。
八、負責會議的記錄工作。學生會常委會議有辦公室主任負責記錄，學生會全體會議有委員負責記錄工作，會后負責會議記錄的整理、存檔工作。
九、進行愛國主義教育。組織全系學生觀看愛國教育影片，使同學們增強民族自豪感。
十、為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實行強化管理，各班上交課程表，主任統籌的安排委員的課余時間，以便值班制的實行。
學生會辦公室工作總結(四)
對我來說，20x年6月7日至11日是一段難忘的人生經歷。這為期五天的學生干部培訓班已經結束，這短暫、緊張、充實而又愉快的五天中，在培訓班的學習與交流中，不但增強了服務意識，知道了有效的工作方法和工作藝術，而且全面地提高了綜合素質。在這里，我學到許多，深有感觸。這五天也一定會對我今后的人生態度、工作方法及能力的提高產生巨大的影響。
(一)學生干部工作的政治素養、角色定位和要求。
陳雁書記提到學生干部是在學校學生工作中起到中流砥柱的作用，一所學校學生工作工作的成功與否，取決于學生干部。良好的思想政治素養，表現在具有最基本的道德素質，合理而有效地溝通交流方式，和相對較成熟處理緊急事件的能力。學會理解和站在他人的角度看問題。
學生干部必須具有堅定正確的政治方向和強烈的事業心和責任感，這是學生干部政治素質的體現。學生干部還必須要有良好的思想品德和高尚的道德情操，這是做好工作的根本條件。社會主義現代化建設，要求學生干部要有一定的文化修養和豐富的知識，這也是勝任工作必備的條件。學生干部要不斷提高思想覺悟，加強綜合素質的全面提升，注重理論與實踐相結合，堅持自我良好形象的塑造與學生會整體形象塑造的統一。
(二)學生干部的禮儀規范
“不學禮，無以立。”趙立凝老師告訴我們了如何規范學生干部禮儀，塑造學生干部新形象，提高學生干部自身素質。只有規范學生干部的禮儀，增強學生干部與同學之間的親和力，學生干部才能更好的完成工作，提高完善自身素質。基本禮儀，包括課堂禮儀、著裝禮儀、尊師禮儀、同學間禮儀和集會禮儀。社交禮儀，包括儀表、通訊、握手等等。要求我們做到：干凈、整潔、衛生、簡約，整體效果給人端莊，雅氣。趙立凝老師還介紹了一些與現實生活中的其它禮儀，有介紹、拜會、餐桌、乘車、打電話，發短信等相關禮儀，著重強調了先后、位置、順序的重要性。最后還有介紹了學生干部交往的實踐經驗，主要有處理好與同學間的關系，正確協調于老師的關系，加強學生干部間的合作，加強兄弟院校學生組織、學生干部之間的交流合作和加強與社會組織之間的合作。
通過本次禮儀規范培訓，我充分認識了禮儀的重要性，在以后為人處事，接物待人方面必定注意規范自己的儀容儀態。
(三)學生干部工作的流程、思路和方法
這一部分由蔡曉燕老師對我們培訓，蔡曉燕老師告訴我們學生干部的工作流程主要由計劃—組織—控制—反饋四部分組成，計劃的有關部分涉及到時間限制、明確性、使用頻率、所涉及的內容以及穩定性等多方面，對于如何制定計劃，蔡曉燕老師總結出三方面：調查研究，確定目標;集思廣益，提出方案;討論研究，確定計劃。在組織環節，分解目標，形成目標體系之后合理分工，明確權責關系，促進溝通協調，還要合理配置人員，以便于各盡所長。在控制環節分前饋、過程以及事后控制，須得保持各方面的聯系暢通，合理規章。最后反饋效果，做出總結，改進不足。蔡曉燕老師在與同學們進行了溝通與交流的同時對學生干部們提出三點希望：一要在學習和守紀等方面為廣大同學起到模范帶頭作用;二要不斷提高個人修養，不斷修煉自己的德行、境界和胸懷;三要注重自身的成長和提高。
(四)學生干部公文寫作及檔案管理
人文學院的白東艷老師圍繞如何寫好公文、提高寫作水平為我們上了生動的一課。他強調公文寫作在現代社會中的重要性，指出公文寫作的三大要素：吃苦、思考、靜心。文書寫作的三大特點：格式規范化、層次邏輯化、語言書面化。好的公文要重視思想、邏輯、語言、情感四個因素的力量，既要有思想，又要符合常人的思維習慣;既要注意語言的簡潔性、生動性，又要注入真實的情感，以情動人。白東艷老師就常見的幾種公文，如總結、計劃、通知、通報等的寫作作了詳細的闡述，她指出這幾種文體都必須要做到實事求是、有針對性、要點明確。她勉勵大家不斷學習，在實際工作中努力鍛煉提高自己的寫作能力，讓公文寫作成為自身所具備的重要能力和素質。另一方面，白東艷老師就檔案管理給我們作了介紹，指出歸檔范圍的三要素：反映自身職能活動的公文，辦理完畢的論文和具有參考價值的公文。她就聯系、完整、保管、利用這四個歸檔原則讓我們學到了如何歸檔。這節課為我們以后的工作、學習中提供了重要的指導和幫助。
(五)學生干部如何應對突發事件
李明希老師指出，高校歷來是突發事件引發的重要場所之一，且在推進高等教育改革時期顯得尤為突出。從當前我國高校的實際情況看，問題突出、影響大且發生頻率高的突發事件主要集中在招生與就業、群體性行動、心理疾患、校園安全與事故等方面。這節課我們學到了正確應對和處理校園突發狀況的方法，明白了學生干部處理突發事件的基本程序是預警、應對和善后，而關鍵則在于預防，因此要把預防當做首要的任務來抓。最后他也提出了對學生干部的要求，他希望所有的干部在今后的學習生活中，要時刻有高度的責任感和維紀意識，要有危機意識和協作意識，并要善于觀察問題和分析思考問題，防患于未然，把突發事件終止在最初的階段。
現在，我更深刻地認識到全面學習的重要性。有人這樣說，“學歷代表過去，能力代表現在，學習力才代表將來，讓學習成為工作的一部分。”能有機會參加學院舉辦的學生干部培訓，我感到十分榮幸，而且獲益很多。我將在今后的工作學習當中時時刻刻以老師們提出的高標準嚴格的要求自己，盡心盡力做好每一件事情，勇攀工作和學習的高峰。
學生會辦公室工作總結(五)
歲月如梭，時光荏苒。驀然回首，這個學期已接近尾聲。本學期，辦公室三年級班主任工作計劃在x老師和主席團的指導和帶領下，以及部長和干事的共同努力下，基本上比較出色地完成了本部門的日常工作，并得到了大家的認可。
下面，我對辦公室這學期的工作做一下簡單的總結：
一、信息采集和新聞稿的編寫。這個學期，我們x系學生會舉辦了不少活動，有：“指點江山”辯論賽、拔河比賽、趣味籃球賽、模擬招聘會以及x大課堂等。作為辦公室這個特殊的部門，我們的首要任務就是在每場活動舉辦期間，要進行信息采集和拍照，及時迅速地編寫好新聞稿，并上傳到學生會博客上。
二、負責會議記錄工作。每次開例會或部長會議時，都由辦公室的一名干事負責會議記錄工作，至于會議記錄的整理、存檔工作則在會后完成。
三、值班安排和各種表格的制作。為培養干事們的工作能力，學生會實行值班制度。在開學后不久，我們辦公室針對干事們上交的課表，合理地制定值班安排表。同時，還制定了學生會成員聯系方式表。這樣一來，既強化了學生會內部的管理，又方便了事務的及時通知，從而有利于工作的順利進行。當然，每次舉辦活動的時候，我們辦公室也要負責相關表格的制作，比如：元旦晚會的節目表和主持人表，趣味運動會的計分表。
四、負責考勤工作和月考評工作。學生會開例會或舉辦活動時，辦公室成員必須做好簽到記錄，從而為學生會的獎懲制度提供必要的依據。同時，每月中旬，我們會對學生會所有成員進行一次比較全面的考評，然后，由我們辦公室負責對考評情況進行匯總和整理。因為考慮到其保密性，這個工作由我們兩位部長親自完成，工作量比較大。
五、進行資料的整理和存檔工作。學生會的資料多而繁瑣，必須定期地進行整理。這些文件和資料記錄了學生會的成長經歷，是一筆寶貴的財富。因此，做好存檔工作是必不可少的。
六、學生會博客的更新。學生會博客是同學們了解我們的學生會的一扇窗口。每周我們都會及時地更新學生會博客，主要是上傳新聞稿、會議記錄、活動策劃和總結、工作總結等。
七、活動經費的報賬問題。
八、配合其他部門的工作。在做好本部門工作的同時，我們也會積極配合其他部門的工作，如：學習部的查課，生活部的查晚歸、查衛生。
在擔任部長期間，我盡心盡職，本著一顆“認真負責”的心投入到工作中，堅持按時完成自己的工作。在工作上，除了一些工作壓力上的問題，基本上還比較順利，沒有遇到什么困難。然而，作為一名部長，我有許多地方做得還不夠，在工作中也暴露出了一些問題。
其次，干事的能力沒有得到很好的提高。辦公室本學期的工作沒有為每位干事提供適合他們特長的鍛煉機會，作為部長的我在安排和協調上負有一定的責任。
首先，與干事的交流太少，對他們了解不多。我是一位性格內向的人，向來不善于言談，這種性格促使我很少主動找干事交流。從這方面來說，我是一位失敗的部長。盡管目前我們部門內部相處得很和諧，但交流與溝通是必不可少的。在今后的活動中，我會注意的。
最后，新聞稿的質量和及時性有待提高。
下學期，辦公室在做好日常工作的同時，將重點進行以下工作計劃：
一、重點鍛煉和培小學體育教學工作總結養干事的能力。下學期我們將針對干事們的特長，有計劃地對其進行培訓工作，使其綜合能力得到全面的鍛煉。這也是出于為我們辦公室培養接班人的角度考慮的。
二、新聞稿的培訓。針對干事們在新聞稿上存在的不足，我們將邀請相關專業人員為他們進行一次關于新聞稿編寫的培訓。希望通過這次培訓，大家的寫作能力會得到一定的提高。
三、繼續積極配合其他部門的工作。
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部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
最新公司話務員工作總結范文 有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20xx年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
最新公司話務員工作總結范文
在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.
我的作業單位是xxxx大學河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了.
上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉,瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的作業開端.規則一天需打一百五十個電話.為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業科技大學河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報名時刻,專業開設,校園方位,教學質量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的'也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經得起訓練的優異質量,心思承才能必定要強才能夠.當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學生家里是鄉村的,家里經濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜.
一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業的辛苦.
一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環境的才能.
總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優異的話務員了!
最新公司話務員工作總結范文 有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊！”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
20xx年上半年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，以增收節支、提高經濟效益為中心，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將上半年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、上半年工作匯報：
1、認真執行管理總部及公司財務制度及各項管理規定，針對公司經營特點，積極履行財務監督職能，將財務工作分為執行、監督、分析、反饋四步工作法，最大限度地發揮財務部門地服務職能，使公司領導層能夠及時收到財務經營信息，從而對公司經營決策做出正確地判斷，保證了各項指標的順利完成。
2、在日常工作中，認真審核各類原始票據，每月月初及時準確向管理總部上報財務會計報表、統計報表等資料，每月月底嚴格監督門市部、儲罐站、客戶服務部進行液化氣月終盤點，并對材料庫存進行盤點核查，同時要求相關部門手工臺帳要登記規范及時準確。
3、及時準確向稅務等部門報送相關報表資料，按要求納稅；按時繳納職工養老、醫療保險費等，每月按時支付員工工資。
4、按照管理總部的規定于季度末認真進行安裝業務核算，為更加熟悉的掌握安裝業務方面的知識和帳務操作，財務部人員積極學習，充分體現了比、趕、超的學習、工作勁頭。同時堅持每周開展一次探討會議，總結一周的工作情況并發現和解決問題或共同學習業務知識。
5、在迎接今年的香港審計以及管理總部內部審計工作中，財務部人員加班加點準備審計所需資料，并積極配合審計工作的順利進行，得到了審計人員的一致好評。并在審計結束后針對審計發現的問題及時作出更正，確保財務工作萬無一失。
6、及時開展了20xx年度所得稅匯算工作，并確保數據真實準確；積極準備公司各類證件的年檢資料，圓滿完成了年檢工作
二、工作中存在的問題及改進措施
（1）存在問題
1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有問題，修改，然后堅決執行到底；
2、通過參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起。
三、下半年工作計劃
1、緊密結合全面預算管理，以完成各項預算指標作為日常工作的重心。認真做好本職工作，為公司生產經營決策提供詳實、可靠的財務數據；認真履行財務職責，繼續發揮財務監督職能，嚴格控制費用支出；繼續執行銷售收入、費用支出日報制度；繼續及時報送各類報表；密切配合其他部門的工作，共同為完成預算利潤而努力。
2、繼續加強思想及業務技能學習，全面提高業務素質，以適應公司發展及生產經營活動的要求。有針對性的制定切實可行的學習計劃，促使員工認識學習的重要性和必要性，不斷提升財務人員的知識水平和業務技能，實現工作效率的最大化,為公司的發展增加動力，有效促進公司各項經營目標的實現。
3、密切配合其他部門的工作，使公司的經營活動、業務流程更為完善，共同為完成下年的預算利潤而努力。
關于財務工作總結報告
今年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：
一、在學習上，注重提升個人修養
1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業務能力。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考
經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在明年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規范》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在明年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規范化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規范》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
最后，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。
關于財務工作總結報告
政治思想及內部管理工作
一、深入開展爭先創優活動，緊密聯系學校改革發展和部門的實際，不斷深化主題活動，將主題活動常態化，在日常的財務工作中體現為教學科研和師生員工服務的宗旨。這一做法得到了校黨委和總支的肯定，在今年上半年的評比中，支部去年暑假組織的科研服務月主題活動，獲得了“最佳黨日活動”的稱號。
上半年支部在食科學院的支持下，開展了“提高生活技能，促進家庭和諧”的活動，通過活動自我調節，愉悅心情，陶冶情操。此外支部還加強組織發展工作，上半年又有一位同志被總支列為發展對象。
二、按照教育、制度、監督并重的懲防體系的要求，不斷加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作，保證和促進各項工作的開展。積極參加學校組織的學習活動，增強崗位廉潔的意識;上半年分別召開了全處職工大會和科級以上干部會議，對全體干部職工開展崗位廉潔和職業道德教育，要創新思路，扎實工作，展示財務處的新形象，同時強調處領導班子和全體科級干部要做廉潔的表率、學習的表率、工作的表率;根據處內領導和人員的變動情況，及時調整黨風廉政責任制網絡，做到一層抓一級，層層抓落實;認真做好崗位廉潔試點工作，對可能出現的風險點和漏洞及時進行排查，制訂了防范預案。
三、不斷加強綜治和安全教育工作，健全安全責任網絡。積極參加“江蘇省平安校園”創建活動，對近兩年部門創安工作進行了總結，與學校簽訂了“校園綜合管理工作目標責任制責任書”和消防安全工作目標管理責任書，并通過各種形式加強安全教育，提高安全防范意識。
業務工作
一、認真做好校慶相關工作，圓滿地完成了各項任務，部門獲校慶工作先進集體稱號，4位同志被評為校慶工作先進個人。根據學校校慶活動指揮部統一部署，財務處主要完成了以下幾方面的工作。
(一)接受捐贈(貨幣資金)方面的工作
1、為完成接受捐贈任務，積極做好接收捐贈的各項準備工作。主要包括：牽頭負責校慶捐贈工作方案的制訂，召開校慶捐贈動員大會，明確機構組成人員和工作范圍，公開接受捐贈(貨幣資金)地點、聯系人、電話，制訂接受捐贈(貨幣資金)的工作流程，公布接受捐贈(貨幣資金)的分配與獎勵政策，組成了服務學校層面上的5個工作組以及服務學院層面上的4個工作組，指定了小組長，合理配備了人員，購買了捐贈所需的票據，會同校慶辦印制了捐贈證書和謝忱，準備了點鈔機、捐贈統計表及必須的辦公用具等。
2、服從指揮，堅守崗位，圓滿完成接受捐贈(貨幣資金)任務。
在校慶活動指揮部統一領導和各組組長的直接指揮下，財務工作小組成員服從大局，聽從統一調度，遵守工作時間和工作紀律。只要工作需要，每個人都能克服困難，放棄休息時間，堅守崗位。接待嘉賓校友做到主動、熱情，服務周到，規范有序地完成了接受捐贈各項工作。接受捐贈工作結束后及時統計匯總數據，辦理入賬手續，并向學校報告，通報校慶辦。對匯款到賬的捐贈款項，及時開據捐贈收據，并隨捐贈證書一同寄送捐贈者。在學校方方面面的努力下，學校共收到捐贈款項近300筆，入賬金額600多萬元。
(二)爭取社會捐贈方面所做的工作
1、以校慶為契機，主動加強與相關銀行聯系，爭取捐贈資金。3月初，財務處主要負責同志專程到各相關銀行商談校慶捐贈事宜;3月23日，陳耀副校長邀請揚州五大銀行行長來校參加校慶懇談會，會上通報了我校校慶籌備情況與安排，表達了意愿，爭取銀行對學校的支持。
2、積極落實雙方意愿，爭取銀行協議捐贈173萬元。處有關負責同志主動拜訪相關銀行，及時加強溝通，不厭其煩地表明誠意，逐家落實捐贈意愿。5月11日下午，學校在行政樓一樓報告廳舉行中國工商銀行揚州分行校慶捐贈簽約儀式，校黨委書記陳章龍，工商銀行揚州分行顧國慶行長出席，陳耀副校長與陶誠副行長代表雙方簽訂50萬元捐贈協議。截止5月18日，已達成銀行協議捐贈173萬元。
(三)校慶對口接待所做的工作
財務處承擔了三位省有關部門來校嘉賓以及銀行嘉賓的接待任務。接待人員主動與嘉賓聯系，了解嘉賓動態，同時加強與志愿者的溝通，指導其做好信息和嘉賓引導工作。同時，以校慶嘉賓接待為契機，加強與嘉賓的感情聯絡，爭取他們對學校工作的理解支持，取得了較好的效果。
二、加強與省主管部門溝通，爭取財政主渠道的支持，為學校事業發展提供財力支持。
主動通過各種方式向上級有關部門反映學校的情況和困難，上半年專題申請了中央財政支持地方高校發展專項資金項目經費，目前省財政已下達該項目經費支出指標3850萬元。
及早申請省財政專項化債資金3115萬元，爭取省化債補助資金900萬元，對下達的化債資金直接用于償還銀行貸款，上半年共償還銀行債務4015萬元，減輕了學校的債務壓力。
三、加強預算管理，調整優化資金分配結構，支持內涵建設，促進學校各項事業任務發展。
省財政加大了對教育的投入和扶持內涵建設的力度，撥款定額有較大幅度提高，我們根據省屬高校財務工作電視電話會議精神以及學校的要求，在保證校慶和績效工資等資金需求的同時，重點考慮內涵建設的經費，在預算建議方案中，對實驗、實習經費調增了10%，確保工科等實驗室設備的投入，促進學校的內涵發展。
四、協同人事部門做好績效工資改革基礎數據的測算及相關工作。
根據省主管部門的方案，做了大量統計和測算工作，提出相關建議，并將有關情況及時報告省主管部門。
五、切實加強收費管理和票據管理，進一步規范收費行為。
認真落實國家收費政策，嚴格執行規定的收費項目和標準，及時轉發省物價部門的文件，明確了成人教育相關收費政策，完成了春學期教育收費檢查自查階段的上報工作，順利通過了物價部門的收費年檢。會同招生部門完成了2011年新生收費項目、標準的審核上報工作。
不斷加強對日常收費票據的繳驗管理，規范使用收費票據。申請印制了學生收費收據和幼兒園收費收據。配合省物價部門對專項檢查中發現的問題及時進行整改，進一步規范收費行為。
六、做好日常核算和財務分析工作，提高會計信息質量。
研究制訂了“會計核算口徑”，認真做好有關科目、項目的調整和清理工作;按規定及時上報有關報表和數據;認真做好財務網站的更新和維護，定期公開相關財務信息，為領導和服務對象及時準確地提供會計信息。
七、加強財務規章制度建設，促進管理水平提高。
會同后勤部門印發了《關于調整水電費收費標準的通知》，進一步規范水電費的管理;完成了財務規章制度匯編第六冊編印的準備工作。
八、做好學生收費工作。
加強與學院的溝通，配合學院做好欠費催繳工作，定期公布繳欠費信息，學生繳費穩定在99%以上，畢業生基本無欠費;同時，認真做好學生網上自助繳費系統的管理和使用，及時準確地發放學生獎助學金等有關經費。
九、配合學校有關部門完成了農業部重大專項的審計工作和省優勢學科中期驗收的相關工作。
