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時(shí)間：2022-09-30 12:27:45
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中圖分類號(hào)： TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言
在國(guó)內(nèi)全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)中，大型商場(chǎng)已成為主要的消費(fèi)樞紐，成為不可或缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。一方面，隨著國(guó)內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，居民對(duì)于物質(zhì)的追求越來(lái)越高，越來(lái)越多的大型商場(chǎng)不斷建立起來(lái)，它們憑借零售的直營(yíng)方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，在百貨行業(yè)中逐步占據(jù)重要的地位，成為現(xiàn)代城市居民的購(gòu)物的必去之地。另一方面，隨著中國(guó)這個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，國(guó)際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐，而且國(guó)內(nèi)百貨銷售的渠道越來(lái)越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來(lái)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大。因此，在這種大型競(jìng)爭(zhēng)的體制中，做好商場(chǎng)裝修管理是至關(guān)重要的。
一、大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程中影響施工進(jìn)度的因素
1.業(yè)主方面的影響
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)也經(jīng)歷了(爆炸式)發(fā)展，城市中大型商場(chǎng)的數(shù)量在不斷的增多，而在內(nèi)部裝修工程中，業(yè)主方也是影響其施工進(jìn)度的原因之一。業(yè)主方對(duì)工程施工進(jìn)度的影響主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：在大型商場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)，同時(shí)會(huì)進(jìn)行一系列商業(yè)推廣活動(dòng)，展覽專柜會(huì)臨時(shí)做出更改，業(yè)主對(duì)其使用功能的變更，從而造成裝修設(shè)計(jì)的變更；在大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程中，多數(shù)都是由甲方提供材料和設(shè)備，并由業(yè)主方對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)，若甲方供應(yīng)的不及時(shí)或是業(yè)主方未能及時(shí)予以確認(rèn)，都有可能造成施工進(jìn)度延誤；由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程開工前，未對(duì)整體設(shè)計(jì)進(jìn)行充分考慮，致使裝修圖紙不夠完善，便會(huì)造成邊設(shè)計(jì)邊施工的情況發(fā)生，必然影響施工進(jìn)度；④由于某些特殊原因?qū)е率┕と蝿?wù)增多，從而使得工程量增加，同事也會(huì)影響正常的施工進(jìn)度；⑤未能對(duì)影響進(jìn)度的事件不能及時(shí)做出決策，如突然停電、停水等。
2.施工方面的影響
對(duì)于大型商場(chǎng)裝修工程而言，施工方面的影響是最重要的，如果在建筑裝修時(shí)，沒能控制好施工進(jìn)度，會(huì)對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)造成很大影響。施工方對(duì)施工進(jìn)度的影響主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：在制定施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)欠缺周詳?shù)目紤]，致使進(jìn)度計(jì)劃起不到預(yù)想效果，造成進(jìn)度計(jì)劃超出現(xiàn)實(shí)可能性；工程施工管理的失誤也是影響施工進(jìn)度的主要原因之一；工程施工準(zhǔn)備階段工作做得不到位，設(shè)備、材料、人力以及資金等投入不夠；④由于某些分項(xiàng)工程采用的施工技術(shù)不合理，或是施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)，從而使得該工程出現(xiàn)返工，直接會(huì)造成施工進(jìn)度的嚴(yán)重影響；⑤對(duì)項(xiàng)日的技術(shù)困難估計(jì)過(guò)低，設(shè)計(jì)與施工中遇到的問(wèn)題沒有考慮到，致使在該問(wèn)題上浪費(fèi)大量時(shí)間；⑥由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程的施工環(huán)節(jié)較多，為了使工程進(jìn)度加快，經(jīng)常會(huì)發(fā)生多個(gè)專業(yè)共同施工的現(xiàn)場(chǎng)情況，如果工程施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)相沖突的現(xiàn)象，那么施工工種相互之間都會(huì)受到影響，施工進(jìn)度也會(huì)隨之受到影響。
二、大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程的進(jìn)度管理措施
1.制定有效的施工進(jìn)度計(jì)劃
我國(guó)僅用了30年，各城市大型商場(chǎng)的數(shù)量也越來(lái)越多，呈井噴狀態(tài)。時(shí)間短、數(shù)量多、發(fā)展快，這些都導(dǎo)致了大型商場(chǎng)在發(fā)展中碰到了問(wèn)題。大型商場(chǎng)不同于一般的建筑，其屬于公共空間的范疇，而且商業(yè)功能及消防、裝修標(biāo)準(zhǔn)也都相對(duì)較高。由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修的工期較為緊迫，進(jìn)而增大了工程施工的難度。為了保證裝修工程的整體質(zhì)量，并符合大型商場(chǎng)使用功能的要求，就必須制定合理、科學(xué)、有效的施工進(jìn)度計(jì)劃，以此來(lái)保障在預(yù)定的工期內(nèi)完成工程。
工程施工進(jìn)度計(jì)劃有較多的制定方法，有以下 3 種比較常用的方法：計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵線路法以及圖示評(píng)審法等。按照大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程施工特點(diǎn)，常采用關(guān)鍵路線法來(lái)制定施工進(jìn)度計(jì)劃。關(guān)鍵路線法主要是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)模型描述工程項(xiàng)目所有活動(dòng)的內(nèi)容和順序關(guān)系，據(jù)此選擇最優(yōu)計(jì)劃方案的一種計(jì)劃管理方法。利用該方法制定施工進(jìn)度計(jì)劃的核心在于確定項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線。由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程較為緊迫的工期，這主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)方對(duì)工期的要求比較苛刻，為此，可以采用逆推法對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的最遲時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并以此為據(jù)確定關(guān)鍵路線。
例如裝修工程一般將清潔衛(wèi)生作為最后的施工項(xiàng)目，在此之前是公共部分的裝修和專柜進(jìn)場(chǎng)裝修，按照順序從后向前推，借此來(lái)確定出各項(xiàng)關(guān)鍵工作，并對(duì)關(guān)鍵工作進(jìn)行有效調(diào)整，故可以使工期進(jìn)度達(dá)到最短最有效。需要注意的是，在采用該方法制定施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一定確保關(guān)鍵工作可以提前完成，如若不然會(huì)因?yàn)楣こ淌┕ぞ窒扌詫?dǎo)致工期進(jìn)度的延誤。
2.有效的調(diào)整施工進(jìn)度
當(dāng)出現(xiàn)施工進(jìn)度的偏差時(shí)，應(yīng)該及時(shí)分析該偏差是否對(duì)后續(xù)工作及總工期產(chǎn)生影響。并且對(duì)于影響施工進(jìn)度的偏差，應(yīng)根據(jù)進(jìn)度拖延的原因，采取相應(yīng)的有效措施。一般常用的方法是投入資源的增加。如增加勞動(dòng)力、材料、設(shè)備投入等。
為了拓展作業(yè)時(shí)間及提高工作效率，可以采取 3 班倒工作制，但商場(chǎng)一般位于市中心和重要商業(yè)區(qū)，故工程施工作業(yè)時(shí)間會(huì)受到相關(guān)規(guī)定的諸多限制。基于此，應(yīng)把低嗓音或無(wú)噪音的作業(yè)安排在夜間施工，這樣即可以避免對(duì)周邊居民的影響，又爭(zhēng)取了作業(yè)時(shí)間。例如鋪地磚時(shí)，可在夜間只鋪整磚部分，而白天進(jìn)行需切割的部分；又如安排夜間進(jìn)行刮灰乳膠漆的施工作業(yè)等，都可以有效安排作業(yè)時(shí)間。提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，如全部使用熟練工，加強(qiáng)工種培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，建立激勵(lì)機(jī)制等。
將工程中部分任務(wù)分包，雖然分包是一種辦法，但除需要工廠化生產(chǎn)的半成品外，而分包出去工程量是減少了，但風(fēng)險(xiǎn)卻加大了，并且也失去了對(duì)總體計(jì)劃控制的主動(dòng)性。
施工進(jìn)度控制是一個(gè)循序漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)控制過(guò)程（包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正等），施工現(xiàn)場(chǎng)的條件和情況千變?nèi)f化，項(xiàng)目施工要及時(shí)了解和掌握與施工進(jìn)度有關(guān)的各種信息，不斷將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度拖后，要分析原因，并系統(tǒng)分析對(duì)后續(xù)工作會(huì)產(chǎn)生的影響，采取相應(yīng)的措施，調(diào)整計(jì)劃直至工程的最后完成。
3.合理安排施工工序
由于大型商場(chǎng)面積以及工種繁多，在進(jìn)行裝修時(shí)都會(huì)存在交叉作業(yè)。如果讓所有的工種同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不僅施工不能展開，還會(huì)出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象，既浪費(fèi)材料、人工，又影響施工進(jìn)度，還容易發(fā)生事故。怎樣使施工工序科學(xué)化，省時(shí)、省力、省料、省錢，這必須根據(jù)各工程的實(shí)際施工需要，科學(xué)、合理地規(guī)范施工工序，安排施工進(jìn)度，各工種及人數(shù)嚴(yán)格按工序、進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)。一般先讓水、電工進(jìn)場(chǎng)，開洞、鑿孔、放線、做好隱蔽工程，依次是，泥工進(jìn)場(chǎng)補(bǔ)缺找平，墻面抹灰，然后木工進(jìn)場(chǎng)等。每道工序都要按有關(guān)質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，施工管理人員和質(zhì)量檢查人員嚴(yán)格把住每道工序的質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，上一道工序沒有驗(yàn)收簽字，下一道工序不得施工。大型商場(chǎng)空間部位，為趕進(jìn)度如需要完成的工作可以分成幾個(gè)小區(qū)域，進(jìn)行分段工序穿插施工。在施工過(guò)程中合理安排，有效地保證了工程質(zhì)量和施工組織實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了工程更快，更好，更省的要求。
結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)及精神生活的日益提高，使得大型商場(chǎng)的數(shù)量與日俱增。與其他工程的不同之處，大型商場(chǎng)裝修工程在于其對(duì)工期的苛刻要求，所以合理、科學(xué)、有效的制定大型商場(chǎng)裝修工程的進(jìn)度管理計(jì)劃，并順理成章的按期完成工程。當(dāng)然這并不意味著質(zhì)量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要，它們是對(duì)立統(tǒng)一的，相互互補(bǔ)的，缺一不可。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：大型商場(chǎng)；內(nèi)部裝修；施工進(jìn)度
Abstract:
The large market internal decoration construction and general architectural decoration has great difference, especially the differences of the construction progress is more prominent. In order to not only ensure the engineering quality, and don't delay period, must be done well construction project schedule management work. Based on this point, this paper the large market internal decorate construction on the schedule of the project management.
Keywords: the large market; Interior decoration,; Construction progress
中圖分類號(hào)：TU767+.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程施工進(jìn)度的影響因素分析
（一）業(yè)主方的影響
業(yè)主方對(duì)施工進(jìn)度的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上：其一，設(shè)計(jì)變更。商場(chǎng)在進(jìn)行內(nèi)部裝修的同時(shí)，還會(huì)進(jìn)行一系列招商活動(dòng)，這就難免會(huì)發(fā)生專柜變更的情況，此時(shí)就需要對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行變更。另外，業(yè)主方對(duì)使用功能提出新的要求時(shí)也有可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更；其二，在大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修中，多數(shù)都是由甲方提供材料和設(shè)備，并由業(yè)主方對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)，若甲方供應(yīng)的不及時(shí)或是業(yè)主方未能及時(shí)予以確認(rèn)，都有可能造成施工進(jìn)度延誤；其三，由于內(nèi)部裝修開始前，未對(duì)整體設(shè)計(jì)進(jìn)行充分考慮，致使設(shè)計(jì)圖紙不夠完善，這樣便會(huì)造成邊設(shè)計(jì)邊施工的情況發(fā)生，施工進(jìn)度必然會(huì)受到一定的影響；其四，由于某些特殊原因?qū)е率┕し秶鷶U(kuò)大，從而使得工程量增加，這樣也會(huì)影響正常的施工進(jìn)度；其五，未能對(duì)影響施工進(jìn)度的各類突發(fā)事件做出相應(yīng)的決策，如突然停電、停水等。
（二）施工方的影響
施工方對(duì)施工進(jìn)度的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上：其一，在制定施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)欠缺周詳?shù)目紤]，致使進(jìn)度計(jì)劃嚴(yán)重失誤，這樣極有可能對(duì)施工總體進(jìn)度造成影響；其二，施工管理不到位也是影響施工進(jìn)度的主要原因之一；其三，施工準(zhǔn)備階段工作做得不到位，設(shè)備、材料、人力以及資金等投入不夠；其四，由于某些分項(xiàng)工程采用的施工技術(shù)不合理，或是施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)，從而使得該工程出現(xiàn)返工，這會(huì)對(duì)施工進(jìn)度造成嚴(yán)重影響；其五，對(duì)于各分項(xiàng)工程中的施工難度過(guò)于低估，使得施工過(guò)程中遇到的一些技術(shù)難題無(wú)從解決，致使在該問(wèn)題上浪費(fèi)大量時(shí)間；其六，由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程的分項(xiàng)環(huán)節(jié)較多，為了趕進(jìn)度，經(jīng)常會(huì)發(fā)生多個(gè)專業(yè)共同施工的情況，如果施工出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，那么相互之間都會(huì)受到影響，施工進(jìn)度也會(huì)隨之受到影響；其七，由于各別操作未按照有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行，或是人為原因?qū)е碌墓こ淌鹿实榷紩?huì)造成工程停工，一旦工程停工施工進(jìn)度必然會(huì)受到十分嚴(yán)重的影響。
（三）其他方面的影響
1.工程質(zhì)量控制對(duì)于施工進(jìn)度也有著一定的影響。在商場(chǎng)內(nèi)部裝修中，常常會(huì)發(fā)生只重視整體裝修效果，卻忽視裝修質(zhì)量的現(xiàn)象。雖然裝修質(zhì)量高，會(huì)使施工過(guò)程中的檢驗(yàn)工序增多，從而給施工進(jìn)度帶來(lái)一定的影響，但是好的工程質(zhì)量能夠有效地避免返工等情況的發(fā)生，這不僅可以確保施工進(jìn)度，而且還可以提高總體經(jīng)濟(jì)效益。
2.成品保護(hù)也會(huì)影響工程施工進(jìn)度。大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修時(shí)，各個(gè)部分的分項(xiàng)工程并非一起施工、同時(shí)竣工。這就造成了先完工的部分工程變成了所謂的成品，而其它工程在施工時(shí)必須對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，一旦導(dǎo)致其損壞，勢(shì)必需要重新返工，這樣就難免會(huì)影響施工進(jìn)度。
二、大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修施工項(xiàng)目進(jìn)度管理的有效途徑
（一）制定科學(xué)合理、行之有效的施工進(jìn)度計(jì)劃
大型商場(chǎng)不同于一般的建筑，其屬于公共空間的范疇，而且商業(yè)功能及消防標(biāo)準(zhǔn)也都相對(duì)較高。由于商場(chǎng)內(nèi)部裝修的工期較為緊迫，從而增大了工程施工的難度。為確保工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，并符合商場(chǎng)使用功能的要求，就必須制定科學(xué)合理、行之有效的施工進(jìn)度計(jì)劃，以此來(lái)保障工程在預(yù)定的工期內(nèi)完成。施工進(jìn)度計(jì)劃的制定方法較多，比較常用的有以下幾種：計(jì)劃評(píng)審法、關(guān)鍵線路法以及圖示評(píng)審法等等。按照大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程的施工特點(diǎn)，可以采用關(guān)鍵路線法來(lái)制定施工進(jìn)度計(jì)劃。所謂的關(guān)鍵路線法主要是指對(duì)進(jìn)度計(jì)劃中各個(gè)活動(dòng)間的邏輯關(guān)系予以肯定，并且每一項(xiàng)活動(dòng)僅估計(jì)一個(gè)肯定的持續(xù)時(shí)間。該方法需要借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)予以實(shí)現(xiàn)。利用該方法制定施工進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵在于確定項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線。由于大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程的總體工期較為緊迫，這主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)方對(duì)工期的要求比較苛刻，為此，可以采用逆推法對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的最遲時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并以此為據(jù)確定關(guān)鍵路線。例如，內(nèi)部裝修工程最后的項(xiàng)目一般是衛(wèi)生清潔，在此之前是專柜進(jìn)場(chǎng)裝修，再之前是公共部分的裝修，按照這樣的順序從后向前推，借此來(lái)確定出各項(xiàng)關(guān)鍵工作，并對(duì)這些關(guān)鍵工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，這樣便可以使工期達(dá)到最短。需要注意的是，在采用該方法制定施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，必須確保各關(guān)鍵工作均提前完成，如若不然會(huì)因?yàn)槭┕ぞ窒扌詫?dǎo)致工期延誤。
（二）做好施工順序的協(xié)調(diào)工作
大型商場(chǎng)內(nèi)部裝修工程施工的常規(guī)做法是先安裝、再裝修，天花板上面的管道安裝應(yīng)當(dāng)是先大后小，具體裝修時(shí)應(yīng)當(dāng)是先濕后干。雖然這種做法能夠有效地確保裝修質(zhì)量，但在實(shí)際當(dāng)中由于工期的原因，一般很難實(shí)現(xiàn)這種做法。常會(huì)出現(xiàn)以下一些現(xiàn)象：如天花板吊頂內(nèi)的安裝工程還未施工完畢，就必須封閉天花板刮涂乳膠漆，這樣雖然搶出了進(jìn)度，但施工質(zhì)量卻無(wú)法保證，一旦發(fā)生問(wèn)題勢(shì)必需要進(jìn)行返工，這樣不僅會(huì)影響施工進(jìn)度，而且還會(huì)使工程成本提高。為此，在進(jìn)行施工時(shí)必須對(duì)各個(gè)施工工序做好協(xié)調(diào)，盡可能爭(zhēng)取合理分配各個(gè)時(shí)間段的工程量，使各專業(yè)間的施工不發(fā)生沖突，以此來(lái)確保總體施工進(jìn)度不受影響。
（三）加強(qiáng)施工進(jìn)度控制
施工進(jìn)度控制是進(jìn)度管理中較為重要的環(huán)節(jié)之一，其主要是由監(jiān)理人員負(fù)責(zé)。為了有效地確保施工進(jìn)度不受各方面因素的影響，監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)施工方進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并要求按質(zhì)、按量、按時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)工程。一旦發(fā)現(xiàn)工期滯后的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)及時(shí)找出原因，并制定相應(yīng)的解決措施，使其能夠在預(yù)定的工期內(nèi)完工。此外，監(jiān)理人員在定期組織的工程例會(huì)當(dāng)中，應(yīng)合理對(duì)施工進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，給難度大容易延誤工期的項(xiàng)目提供方便，這樣有利于控制總體施工進(jìn)度。
參考文獻(xiàn)
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二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執(zhí)行公司決策層的決策事項(xiàng)，落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。
四、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
五、組織對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。
六、制定市場(chǎng)管理部的年度、季度、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。
七、主持市場(chǎng)部工作會(huì)議。
八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。
九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請(qǐng)，二次裝修申請(qǐng)。
十、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。
十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。
十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公；對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見。
工作權(quán)限
一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。
二、對(duì)商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。
三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，或提出相應(yīng)的建議。
任職資格
一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)濟(jì)管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位，mba優(yōu)先。
二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位
總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
可相互轉(zhuǎn)換的職位
副總監(jiān)、總監(jiān)
可升遷至此的職位
部門主管
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則
一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃；
問(wèn)題：全年度工作計(jì)劃何時(shí)提出？管理目標(biāo)是什么？
答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。
二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性。
問(wèn)題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？
答：人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。
三、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
問(wèn)題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度？
答：1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。
2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核；
四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。
問(wèn)題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議？
答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)多次無(wú)據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé)；為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；
五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，定期（每月一次）對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。
在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。?
問(wèn)題:多少時(shí)間、如何對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核？
答：每月對(duì)商戶銷售情況（每個(gè)樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進(jìn)行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。
六、根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場(chǎng)部實(shí)際情況，制定市場(chǎng)管理部的年、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計(jì)劃的，予以處罰100元/次；同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排，保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)完成，并在月底對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如不能認(rèn)真進(jìn)行檢查的，予以罰款100元/次。
問(wèn)題：月度計(jì)劃何時(shí)出具，是否對(duì)完成情況進(jìn)行檢查？
答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計(jì)劃表》，同時(shí)提交上月工作計(jì)劃完成情況檢查報(bào)告。詳見附件2《月度工作計(jì)劃表》。
由于各部門出具的月度工作計(jì)劃表均為草案，須經(jīng)董事長(zhǎng)例會(huì)討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計(jì)劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。
七、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，如超過(guò)樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場(chǎng)部經(jīng)理要對(duì)違紀(jì)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解，在審核無(wú)誤后，按《市場(chǎng)管理規(guī)范》的要求嚴(yán)格行使處置權(quán)，如不能及時(shí)予以處理的，給與罰款100元的處罰，對(duì)于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并出具處罰建議，如不能及時(shí)予以匯報(bào)并出具處罰建議的，予以處罰100元。
問(wèn)題：對(duì)超過(guò)樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)如何審批？
作為新進(jìn)入的品牌，A品牌既缺乏市場(chǎng)知名度也缺少客戶資源，那幺該如何打開中高檔酒店工程市場(chǎng)呢？通過(guò)對(duì)于中高檔酒店工程市場(chǎng)的跟蹤及研究，A品牌市場(chǎng)部門有以下發(fā)現(xiàn)：
國(guó)內(nèi)中高檔酒店工程采購(gòu)一般會(huì)采取工程招投標(biāo)的方式，即由廠家競(jìng)標(biāo)，采購(gòu)方定標(biāo)，有時(shí)較大的工程采購(gòu)項(xiàng)目還需要酒店上級(jí)部門的批準(zhǔn)。在中高檔酒店工程的競(jìng)標(biāo)中，一般起決定作用的人有酒店主管采購(gòu)的老總、酒店或裝修公司采購(gòu)部門主管、裝修設(shè)計(jì)師等。在工程競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，除工程報(bào)價(jià)外，產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、行業(yè)品牌也是影響工程最后中標(biāo)的重要因素。
為在短期內(nèi)盡快打開中高檔酒店工程市場(chǎng)，A品牌決定采取以下計(jì)劃策略：
策略計(jì)劃
1、舉辦全國(guó)性“酒店衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽”
在此之前，由各種協(xié)會(huì)舉辦，廠商貫名的衛(wèi)浴、家裝設(shè)計(jì)大賽很多。我們知道無(wú)論是廣告也好、活動(dòng)也好，采取跟風(fēng)模仿的效果不會(huì)很好。A品牌這樣做則出于幾點(diǎn)考慮：在酒店工程市場(chǎng)，你可以沒有大眾品牌知名度，但你不可以沒有行業(yè)的品牌知名度。要獲得大眾品牌知名度需要很大的投入。舉辦設(shè)計(jì)大賽這類活動(dòng)的目的可以迅速的提升產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)尤其是在設(shè)計(jì)師領(lǐng)域中的品牌知名度。而隨著酒店裝修設(shè)計(jì)的重要性不斷提高，設(shè)計(jì)師對(duì)于酒店工程材料采購(gòu)的影響力也越來(lái)越大。為與其它的設(shè)計(jì)大賽相區(qū)別，集中針對(duì)目標(biāo)通路，A品牌將此次衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)大賽的參賽范圍限定為酒店工程。
2、在專業(yè)的酒店刊物投放長(zhǎng)期的平面廣告
A品牌市場(chǎng)部門了解到，在酒店行業(yè)中為相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，比較大的酒店管理部門都會(huì)訂閱專業(yè)的酒店刊物比如《中外酒店》《中國(guó)酒店雜志》《亞洲酒店》《時(shí)尚旅游》等。酒店的中、高層管理人員也都有機(jī)會(huì)閱讀。于是A品牌決定在這些專業(yè)酒店刊物投放平面廣告。為增加廣告的到達(dá)率及記憶率，A品牌市場(chǎng)部門請(qǐng)專業(yè)的廣告公司設(shè)計(jì)了以品牌衛(wèi)浴空間概念為表達(dá)的產(chǎn)品形象廣告，并在全年中每月重復(fù)投放。
實(shí)施成效
由于策劃新穎、組織得當(dāng)，A品牌貫名承辦的“酒店衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽”取得圓滿成功。隨著酒店專業(yè)刊物平面廣告的投放拉動(dòng)，A品牌迅速在設(shè)計(jì)師領(lǐng)域、酒店行業(yè)取得了一定的知名度，A品牌開始進(jìn)入一些中高檔酒店的競(jìng)標(biāo)采購(gòu)，工程銷售部門的工作也開始全面啟動(dòng)。
成功競(jìng)標(biāo)
不久A品牌即接到一項(xiàng)工程競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)。該項(xiàng)工程位于國(guó)內(nèi)某一級(jí)城市市中心，是一座設(shè)施先進(jìn)，配套功能完善的綜合性大廈，由一座豪華酒店式公寓和一座5 A級(jí)辦公樓組成，甲方需采購(gòu)900套高檔衛(wèi)浴產(chǎn)品并邀請(qǐng)了四家衛(wèi)浴廠商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。由于工程較大，A品牌工程銷售部門收到材料采購(gòu)招標(biāo)文件后即迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，要求進(jìn)行大工程競(jìng)標(biāo)專項(xiàng)管理。公司總經(jīng)理馬上成立了以產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售及后勤部門組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由公司主管銷售的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。經(jīng)過(guò)與甲方采購(gòu)部門的初步溝通，A品牌工程銷售部門了解到該項(xiàng)工程除工程報(bào)價(jià)外，投資方對(duì)于裝修設(shè)計(jì)的要求很高，希望競(jìng)標(biāo)廠商可以提供具有設(shè)計(jì)特色的衛(wèi)浴成套產(chǎn)品。
根據(jù)以上信息，A品牌市場(chǎng)部門與產(chǎn)品部門提出除根據(jù)招標(biāo)文件的要求正常報(bào)價(jià)外，可以附加幾項(xiàng)優(yōu)惠條件增加競(jìng)標(biāo)成功的可能。
競(jìng)標(biāo)當(dāng)日，四家廠商依次進(jìn)行報(bào)價(jià)，A品牌的報(bào)價(jià)在四家中處于中游。但A品牌出人意料的提出幾項(xiàng)附加優(yōu)惠條件：1、如果工程中標(biāo)，A品牌將贈(zèng)送20套技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)計(jì)時(shí)尚的音樂(lè)感應(yīng)龍頭給甲方用于大堂等重要的場(chǎng)所；2、A品牌將引進(jìn)拿出目前歐美中高檔酒店中最新流行的無(wú)水箱懸掛座廁供甲方設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)選型，并提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)；3、對(duì)于工程后期的售后服務(wù)，A品牌提出將在工程產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)提供每周定期回訪及專業(yè)維修服務(wù)。
最后競(jìng)標(biāo)結(jié)果，A品牌的競(jìng)標(biāo)策略成功的打動(dòng)了甲方評(píng)標(biāo)的各方人員，成功取得該項(xiàng)工程。
在項(xiàng)目執(zhí)行的后期，甲方相關(guān)人員透露了A品牌中標(biāo)的原因。首先A品牌舉辦的酒店衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽剛剛結(jié)束，甲方設(shè)計(jì)師為此向采購(gòu)管理部門推薦了A品牌參與競(jìng)標(biāo)。A品牌提出的每周定期回訪及專業(yè)維修服務(wù)又正好打消了甲方老總及采購(gòu)管理部門對(duì)于后期物業(yè)管理的擔(dān)憂。因此，在報(bào)價(jià)接近的情況下，甲方選擇了A品牌。
結(jié)語(yǔ)：
1、人口環(huán)境:伴隨著南昌市場(chǎng)房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的人也掀起了購(gòu)房的熱潮.簡(jiǎn)單的考察以下購(gòu)房人群的年齡結(jié)構(gòu).20-45歲的人群占整個(gè)市場(chǎng)的80%,這種人群的消費(fèi)觀念新潮,對(duì)設(shè)計(jì)理念的要求新穎.這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標(biāo)市場(chǎng)做了導(dǎo)向.2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境:南昌的消費(fèi)水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,南昌的經(jīng)濟(jì)是呈現(xiàn)快速進(jìn)步的,當(dāng)然還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意的是在南昌購(gòu)房的人群外來(lái)戶也占一定數(shù)額.(這些人要么有錢真心求購(gòu),要么抄房)(二)同行業(yè)的環(huán)境分析:
我們公司的定位是管理型的企業(yè),想要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌形象,相對(duì)于其他的公司我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境分析供參考:劣勢(shì):
因素:沒有形成一定的品牌效應(yīng),影響力不夠.資金實(shí)力遜色.啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭(zhēng)取市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)量.
解決方案:
創(chuàng)建市場(chǎng)部,市場(chǎng)部人員在小區(qū)的宣傳尤為重要，要做出企業(yè)形象出來(lái)，勢(shì)必要在大眾的口味上做到積極應(yīng)恰，始終以人的積極性為管理的核心和動(dòng)力，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)貫徹追蹤。
要知道，T企業(yè)是半路出家轉(zhuǎn)入到陶瓷行業(yè)的，當(dāng)初完全是外行。在王總之前，老板曾經(jīng)讓自己一手培養(yǎng)出來(lái)的潘總出任總經(jīng)理，沒想到差一點(diǎn)把企業(yè)帶向破產(chǎn)，王總也算是臨危受命。
目前，T企業(yè)在王總的帶領(lǐng)下，已經(jīng)從一個(gè)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，成為國(guó)內(nèi)陶瓷界響當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍企業(yè)。這樣一位為企業(yè)立下汗馬功勞的老總，怎么就會(huì)為了一件兩年前的事情突然“被辭職”呢？
這要回到2008年。
2008年，王總為T公司定下的口號(hào)是“奮進(jìn)2008”。從這個(gè)口號(hào)上的字面意思來(lái)看，T公司在這一年內(nèi)要全面沖擊市場(chǎng)。從T公司的市場(chǎng)情況來(lái)看，北京、上海等大部分核心市場(chǎng)的地位已經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)固，但是，在一些省會(huì)市場(chǎng)（如石家莊），在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊之下，久戰(zhàn)不下。
陶瓷這個(gè)行業(yè)比較奇怪，地市級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商往往盯著省會(huì)，如果省會(huì)市場(chǎng)沒有經(jīng)銷商，下面的地市級(jí)市場(chǎng)就很難開拓。
實(shí)際上，雖然公司的銷售額在不斷增長(zhǎng)，但2008年對(duì)于T公司并不輕松，終端市場(chǎng)價(jià)格一次次失守，銷售增長(zhǎng)也對(duì)促銷產(chǎn)生了很強(qiáng)的依賴性。面對(duì)老板每個(gè)月看完銷售報(bào)表之后的臉色，營(yíng)銷部門更加的促銷沖量，殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，疲于拼命。
王總也急于找到市場(chǎng)上新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。
事情就這樣發(fā)生了
2008年3月，T公司和石家莊鳳翔建材簽約，簽約之后，鳳翔建材承諾3個(gè)月之內(nèi)建設(shè)成800平方米的T品牌專賣店，同時(shí)，將原定于使用其他品牌瓷磚的一個(gè)大型工程改用T瓷磚，工程標(biāo)的額470萬(wàn)元。
鳳翔建材是石家莊建材市場(chǎng)第一大戶，年銷售額在1億元以上。王總預(yù)計(jì)：兩家攜手，必將帶動(dòng)T公司在河北市場(chǎng)的發(fā)展，那么河北市場(chǎng)這片死棋就算下活了。河北市場(chǎng)活下來(lái)，至少能給公司創(chuàng)造將近8%的增長(zhǎng)。
沒想到的是，鳳翔建材承諾的這個(gè)工地和800平方米的專賣店，給王總今后的辭職埋下了種子。
鳳翔建材和T公司確定了A產(chǎn)品，公司的供貨價(jià)為39元/平方米。2008年4月，第一批產(chǎn)品送往工地。但一個(gè)月后，要提第二批產(chǎn)品時(shí)，T公司卻單方面提價(jià)，把鳳翔打了個(gè)措手不及。原因是這樣的：當(dāng)年5月，原材料漲價(jià)，燃油價(jià)格同時(shí)上漲，39元/平方米已經(jīng)不足成本，所以供貨價(jià)由原來(lái)的39元/平方米提高到44元/平方米。
近幾年，陶瓷產(chǎn)品的工程項(xiàng)目難度越來(lái)越高，諸如尾款難收、公關(guān)費(fèi)用太高等原因，很多中小經(jīng)銷商寧可放棄。即便是鳳翔這樣的大商家，也是如履薄冰。鳳翔和工程方的供貨價(jià)格是寫在合同里的，不可能提價(jià)。這一次價(jià)格變動(dòng)，會(huì)使鳳翔凈損失過(guò)40萬(wàn)元（占工程預(yù)算的9％）。
擺在鳳翔建材面前有兩條路：
一、停止供貨。這不僅使首批供貨的18萬(wàn)元余款不能收回，還會(huì)惡化鳳翔建材和工程承建商之間的關(guān)系。而工程承建商是鳳翔建材合作十幾年的老客戶，即使虧本，鳳翔也不可能這么做。
二、以終止合同的手段威脅廠家在價(jià)格上做出讓步。鳳翔知道，一般來(lái)講，陶瓷廠家定價(jià)權(quán)不是在營(yíng)銷部門，而是財(cái)務(wù)部門采用成本加成定價(jià)法定出價(jià)格后，直接通知營(yíng)銷部門執(zhí)行。價(jià)格一旦經(jīng)過(guò)老板審批，營(yíng)銷部門要想不執(zhí)行，很難。
權(quán)衡一下，第一條路肯定走不通，第二條路總歸還有一線希望。于是，一個(gè)《關(guān)于鳳翔建材某工程價(jià)格的申請(qǐng)》傳真到了王總的辦公桌上，鳳翔建材威脅道：如不調(diào)回原價(jià)格，將終止向工地供貨，并解除合同，不再建設(shè)專賣店。
事關(guān)整個(gè)河北市場(chǎng)！如果鳳翔撤退，以鳳翔在石家莊的影響力，恐怕兩年之內(nèi)沒有任何商家敢接手。為了表明重要性，營(yíng)銷總經(jīng)理王總親自將這份申請(qǐng)拿到老板的辦公桌上，并苦口婆心地說(shuō)服。
但是，直到工程供貨結(jié)束，甚至兩年后王總離開公司，這份申請(qǐng)還在老板的辦公桌上。老板當(dāng)時(shí)的借口是：正忙于公司股權(quán)的紛爭(zhēng)，沒有心思處理，你自己想辦法。
萬(wàn)般無(wú)奈之下，只能劍走偏鋒。
在王總的心目中，鳳翔絕對(duì)不能因此丟掉。一旦鳳翔建材撤回合同，專賣店將無(wú)法建在石家莊；沒有了石家莊的樣板市場(chǎng)，也就沒有對(duì)河北省的示范作用，那么河北全省的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)就不能順利建成，當(dāng)年銷售提升30%的目標(biāo)也很難實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在，工程價(jià)提高之后再降低，沒有可能了。財(cái)務(wù)部那些大爺們從來(lái)就喜歡和營(yíng)銷部門唱對(duì)臺(tái)戲，只能自己想辦法。那好，現(xiàn)在要敦促鳳翔建材先把專賣店建起來(lái)，一旦專賣店建起來(lái)，上百萬(wàn)元的投資下去，等于把鳳翔先扶上了馬，再下來(lái)就難了。
根據(jù)T公司的經(jīng)銷商專賣店政策：專賣店由T公司市場(chǎng)部設(shè)計(jì)，經(jīng)銷商按照設(shè)計(jì)圖紙施工，然后T公司派人驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，省會(huì)城市T公司將給予500元/平方米的額度補(bǔ)助，特殊城市可提高裝修補(bǔ)助。專賣店政策的執(zhí)行權(quán)力歸市場(chǎng)部，市場(chǎng)部向王總匯報(bào)。
好，有政策就有對(duì)策。經(jīng)過(guò)分析，王總確定了以下方案：
1．鳳翔建材原800平方米的專賣店按照1200平方米設(shè)計(jì)，但鳳翔公司按照原有面積800平方米施工，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按照1200平方米發(fā)放。
2．每平方的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由500元/平方米，提升為600元/平方米。
按照原來(lái)500元/平方米、設(shè)計(jì)面積為800平方米的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，鳳翔只能得到40萬(wàn)元的裝修補(bǔ)助。新方案之下，鳳翔專賣店卻可以得到72萬(wàn)元的補(bǔ)助。
好一個(gè)貍貓換太子的暗箱操作，這一來(lái)一去，就有了32萬(wàn)元的空間！
也就是說(shuō)，鳳翔建材本次工程利潤(rùn)的損失，大部分將會(huì)在專賣店裝修補(bǔ)助中補(bǔ)回來(lái)。對(duì)T公司來(lái)講，專賣店可建成，河北有希望；對(duì)鳳翔建材來(lái)講，雖不能全額挽回?fù)p失，但這個(gè)方案損失最小。
最終，兩家順利攜手，問(wèn)題終歸圓滿。兩年過(guò)去了，河北市場(chǎng)2007年全年銷售額240萬(wàn)元，2009年達(dá)到1030萬(wàn)元，幾乎翻兩番。
市場(chǎng)發(fā)展如此顯著，暗箱操作的事情，在大家的腦海里很快就淡忘了。
冰山浮出水面
2010年1月，T公司成立督察部，據(jù)說(shuō)是為了改進(jìn)市場(chǎng)工作、促進(jìn)良性發(fā)展。而且，很多陶瓷企業(yè)也都立起了這樣一個(gè)部門。
但是，企業(yè)的一個(gè)部門的功能，不能看它的名字和口號(hào)，而要看它在具體運(yùn)作過(guò)程中所行使的職能。
督察部歸老板助理負(fù)責(zé)，然后又對(duì)老板匯報(bào)，其作用不言而喻。而這位老板助理正是王總當(dāng)政之前的營(yíng)銷總經(jīng)理潘總，他差點(diǎn)把整個(gè)企業(yè)弄沒了，才被老板換下來(lái)做為助理，分管行政和后勤，最近幾年，看著T公司在王總的帶領(lǐng)下一路高歌，嫉妒之心溢于言表。
說(shuō)來(lái)實(shí)在奇怪，老板助理帶領(lǐng)下的督察部查的第一個(gè)案子，就是2008年石家莊專賣店裝修的暗箱操作。
督察部成立后的第二個(gè)月，在鳳翔建材沒有絲毫防備的情況下，督察部到了石家莊店面，實(shí)地丈量面積，發(fā)現(xiàn)400平方米的差距！面積差額之大，全國(guó)罕見。而且，根據(jù)店面的裝修情況，督察部輕易判斷出來(lái)：鳳翔建材專賣店存在著嚴(yán)重的偷工減料現(xiàn)象，不能滿足600元/平方米的補(bǔ)助條件（這自然是鳳翔為了彌補(bǔ)兩年前工程項(xiàng)目損失所為）。
經(jīng)過(guò)一系列考察，督察部出具了一份《關(guān)于2008年石家莊專賣店?duì)I私舞弊案的調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告以非常“公允”的語(yǔ)言，寫清楚了事實(shí)，但是，對(duì)出現(xiàn)這一舞弊的原因、背景卻只字不提。因?yàn)椋灰聦?shí)就足夠了。
2010年4月份，市場(chǎng)部經(jīng)理率先引咎辭職。
不久之后，公司內(nèi)部傳言：王總多年來(lái)，利用職務(wù)之便，肆意侵吞公司資產(chǎn)。
6月份，營(yíng)銷總經(jīng)理王總終于提出辭職。老板批準(zhǔn)了王總的辭職申請(qǐng)，作為補(bǔ)償，補(bǔ)發(fā)了王總半年工資。
簡(jiǎn)單事情的背后往往不簡(jiǎn)單
故事到這里應(yīng)該結(jié)束了，但是我們禁不住要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：督察部成立之后，為什么第一件事就是查石家莊舞弊案呢？是被授意還是偶然？
這個(gè)問(wèn)題的答案，可能要從T公司的內(nèi)部管理上入手才能找到。
上面提到，T公司是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入陶瓷的，王總臨危受命，7年以來(lái)，公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng)。飛速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)不僅和王總自身的能力密切相關(guān)，也和老板的充分放權(quán)有著不可分割的關(guān)系。營(yíng)銷部門雖然沒有定價(jià)權(quán)，不能干涉財(cái)務(wù)運(yùn)作，但是除此之外，老板在市場(chǎng)操作方面完全聽命于王總。
在公司業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)的背后，我們看到了另外一番景象：營(yíng)銷部門從副總經(jīng)理到業(yè)務(wù)經(jīng)理，從市場(chǎng)部經(jīng)理到展廳設(shè)計(jì)師，多數(shù)都是王總的舊屬或親朋，再或者是舊屬的親朋好友。
王總甚至在營(yíng)銷會(huì)議上講：“我們打工的，只要緊緊地抓住了市場(chǎng)，老板才知道離開咱們就搞不定，咱才能和老板談條件。”“老板每個(gè)月只看報(bào)表，我們只要保證業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，大家就有好日子過(guò)。”
權(quán)力往往是滋生腐敗的溫床，尤其是無(wú)節(jié)制的權(quán)力。
在這種情況下，專賣店裝修舞弊案輕易蒙混過(guò)關(guān)了；
在這種情況下，一個(gè)一個(gè)的非親信人物被排擠出了公司；
在這種情況下，公司的管理和迅速膨脹的銷售增長(zhǎng)之間的矛盾越來(lái)越突出，越到后來(lái)，越需要透支公司的資源才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；
在這種情況下，老板諱疾忌醫(yī)，敢怒不敢言。
我們有必要關(guān)注一下T企業(yè)的老板。這是一個(gè)曾經(jīng)在其他兩個(gè)行業(yè)做到全國(guó)第一的老板，這是一個(gè)身價(jià)幾十個(gè)億的老板。這樣一個(gè)老板，完全沒有治理公司的經(jīng)驗(yàn)？這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，除了王總和其親信之外，任誰(shuí)都不會(huì)信。
在不斷的勝利面前，王總不知何時(shí)開始頭腦發(fā)熱，開始把老板當(dāng)傻瓜。可以說(shuō)，執(zhí)政7年之后的黯然離去，和他自身的驕矜脫不了關(guān)系。
其實(shí)，T公司的老板一直沒有閑著。2009年，公司的業(yè)績(jī)?nèi)栽谠鲩L(zhǎng)，但是，增長(zhǎng)依靠的是持續(xù)促銷的拉動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，銷售增長(zhǎng)和企業(yè)利潤(rùn)之間的落差越來(lái)越大，老板對(duì)這種情況不可能熟視無(wú)睹。
2009年一年時(shí)間，輕易不下市場(chǎng)的老板幾乎每月都要下市場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，他發(fā)現(xiàn)公司的市場(chǎng)基礎(chǔ)已經(jīng)穩(wěn)固，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已經(jīng)健全，但同時(shí)也存在巨大的危機(jī)：經(jīng)銷商的抱怨在增加，市場(chǎng)管理漏洞百出；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，T公司顯得招架乏力。
老板意識(shí)到，到了依靠管理來(lái)向市場(chǎng)要效益的時(shí)候了，如果任這種情況發(fā)展下去，銷售增長(zhǎng)遲早會(huì)停滯。到時(shí)，經(jīng)理人可以隨時(shí)跳槽，但企業(yè)是自己的。過(guò)河拆橋也好，卸磨殺驢也罷，要改變這種局面，首要的問(wèn)題是除掉王總。王總在這里，營(yíng)銷部門盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系就幾無(wú)撼動(dòng)的可能。
但老板畢竟是老板，讓王總滾蛋必然要給他找到一條罪狀，這樣才顯得更冠冕堂皇。而王總經(jīng)手的很多事情，不是老板沒看到，而是他能容忍。
再后來(lái)，老板開始了他的部署。于是，督察部成立了，調(diào)查報(bào)告出來(lái)了，罪狀也定案了，而且還是借“老板助理”、王總的前任的手輕松搞定。
沒想到的是，這時(shí)候出來(lái)一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理頂罪，王總還是不愿走。于是，公司里的傳言“煙幕彈”陸續(xù)放出，意思就是：再不走，繼續(xù)查！
事件后……
T公司石家莊裝修舞弊案是王總一手炮制的，但是，為什么要這么做呢？顯然不是出于私利，而是為了市場(chǎng)大局，但最后卻成為自己黯然離開的借口。
而老板之所以緊抓著這件事情不放，并不是因?yàn)橄扔惺仪f裝修舞弊案本身，再有王總的辭職；而是因?yàn)槔习逡呀?jīng)下決心讓王總辭職，才有石家莊舞弊案。
之所以這樣，對(duì)老板來(lái)講，是因?yàn)楣驹鲩L(zhǎng)已經(jīng)到了極限，王總的使命已經(jīng)完成，該是秋收的時(shí)候了。
對(duì)于王總來(lái)講，不能因時(shí)而化，多年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)讓他歸功于自身，卻不知道當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和公司增長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾時(shí)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就沒有了意義。老板只能選擇公司增長(zhǎng)，王總做不到，只能被秋后算賬。
接下來(lái)的事情，王總離開T公司，公司的督察部并入后勤管理部。老板從臺(tái)資陶瓷企業(yè)高薪聘請(qǐng)了劉總，該公司在業(yè)界以管理正規(guī)而聞名。于是，王總原來(lái)的部屬大部分被遣散，公司的正規(guī)化管理開始逐步建立。
1、 要開展小區(qū)營(yíng)銷，首先要開展全面細(xì)致的樓盤調(diào)研，全面細(xì)致的樓盤調(diào)
研是我們制定合理的小區(qū)開發(fā)計(jì)劃的前提，關(guān)系到整個(gè)小區(qū)營(yíng)銷工作的成敗。
2、 信息搜集工作是樓盤調(diào)研當(dāng)中的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，常見的信息來(lái)源
主要有：互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、業(yè)界介紹、電視等。
3、 直接走訪也是能獲取信息的重要途徑。尤其是于重點(diǎn)關(guān)注的樓盤，要直
接到售樓和物業(yè)了解情況，多渠道信息來(lái)源相互補(bǔ)充，會(huì)強(qiáng)樓盤信息的有效性。
4、 需收集信息如下：
樓盤名稱 售樓負(fù)責(zé)人姓名電話
開發(fā)商名稱 均價(jià)
物業(yè)管理公司名稱 樓盤位置
物業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、電話 樓盤建筑面積
售樓處地址 總戶數(shù)
戶型配比 業(yè)主特征描述
主力戶型 樓盤周邊環(huán)境調(diào)查
入住時(shí)間 是否有單位集體購(gòu)房
(二)、進(jìn)駐前準(zhǔn)備
1、 物料資料準(zhǔn)備
宣傳手冊(cè)、公司彩頁(yè)、易拉寶、X 展架、針對(duì)性樓盤KT 板廣告等
2、 物業(yè)或者合作商家溝通
小區(qū)進(jìn)駐能得到物業(yè)的許可是最好的，所以進(jìn)駐前最好可以先和物業(yè)取得聯(lián)系，許以一些利益如提供相應(yīng)的一些小區(qū)配置如警示牌等一些方式，或者需找聯(lián)合商家進(jìn)駐，都是不錯(cuò)的選擇。
(三)、進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時(shí)店面或者攤位
優(yōu)點(diǎn)：
1、目標(biāo)客戶更集中，更清楚
2、能更準(zhǔn)確接近目標(biāo)客戶；
3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務(wù)；
4、更近距離展示服務(wù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)獲得反饋；
5、一個(gè)或幾個(gè)工程做好了，很容易形成示范，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；
6、便于采取針對(duì)性措施，如優(yōu)惠政策通知等營(yíng)銷推廣活動(dòng)。 缺點(diǎn)：
1、費(fèi)用有時(shí)候不好預(yù)測(cè)；
2、多家公司進(jìn)駐小區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；
3、小區(qū)活動(dòng)很容易受到限制；
4、表現(xiàn)形式相對(duì)單一，客戶往往難以判斷公司的優(yōu)勢(shì)
5、即使一個(gè)工程沒有做好，也會(huì)影響整個(gè)小區(qū)的銷售業(yè)績(jī)并嚴(yán)重?fù)p毀公司聲譽(yù)。
所以可以優(yōu)先考慮需找店面和小區(qū)大門口和入口里面位置的帳篷，但因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題，可以考慮需找其他商家共同承擔(dān)，設(shè)立攤位因?yàn)榇嬖诹鲃?dòng)性和不確定性，會(huì)給客戶帶來(lái)疑惑和懷疑。
(四)、宣傳活動(dòng)和工地樣板間營(yíng)銷
1、 制定針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)
商業(yè)廣告是我司提供一些相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，如代金卷、免費(fèi)丈量、贈(zèng)送配飾等，渠道可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣告、樓盤促銷活動(dòng)、業(yè)主論壇等，特別是網(wǎng)絡(luò)宣傳這塊，目前公司這塊相對(duì)還是比較薄弱。
2、 樣板間客戶的尋找和宣傳
在小區(qū)內(nèi)經(jīng)工地為依托做樣板間展示，一般是把該小區(qū)的前幾戶工地重點(diǎn)包裝主，使之成為有看點(diǎn)的“樣板間”。樣板間不一定非要成品的，在施工程也可以，最好將每個(gè)施工進(jìn)度的樣板間都準(zhǔn)備一到兩套，這樣不但可以客戶看到不同階段的工程，還可以滿足其參觀的欲望，顯示公司的整體實(shí)力。總之，目的是通過(guò)工程形象的宣傳來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷。
當(dāng)然，樣板間客戶群體也是需要挑選的，首先客戶要好溝通，愿意配合，最好能制定出相應(yīng)的協(xié)議，適當(dāng)?shù)奈覀円部梢宰龀鲆恍﹥r(jià)格上單額讓步或者多贈(zèng)送一些相關(guān)配置。
但是聽說(shuō)我們公司廈門樣板間沒有怎么實(shí)施，福州就有，可能是因?yàn)樾鹿荆藛T不夠，也不夠規(guī)范等問(wèn)題，那可否在每個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，如各大區(qū)各一套作為樣板間，按輔助的標(biāo)準(zhǔn)給準(zhǔn)客戶參觀，這樣對(duì)市場(chǎng)部的促成會(huì)有很大的幫助。
(五)、準(zhǔn)客戶的追蹤和促成
1、 收集客戶資料
收集準(zhǔn)客戶的資料是所有工作里面最重要的環(huán)節(jié)，所以建議在這塊可以多做投入和多嘗試一些方式：
(1)、到進(jìn)駐點(diǎn)了解公司和裝修套餐客戶
(2)、調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶的需求和意向。
(3)、購(gòu)買樓盤客戶資料
(4)、組織業(yè)主考察團(tuán)到我司參觀
2、 客戶促成
促成這塊，需要公司設(shè)計(jì)師配合，目前沒有太好建議，希望盡快能制定出能讓市場(chǎng)部人員獨(dú)立促成的方案和話術(shù)，但是我需要說(shuō)一點(diǎn)：任何公司的最大資源一定是掌握在市場(chǎng)部，包括促銷、贈(zèng)送的權(quán)限！！！所以這塊希望領(lǐng)導(dǎo)盡快和設(shè)計(jì)部和總部溝通下看看該如何協(xié)調(diào)配合！
家裝公司促銷活動(dòng)方案范文二：為答謝廣大客戶對(duì)本公司的支持，xxxx裝飾公司特推出“風(fēng)雨同路·感謝有你—xx感恩回饋第三季”活動(dòng)，活動(dòng)主題“約會(huì)春天.相約九九！”活動(dòng)內(nèi)容如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月28日—20xx年 5 月 15 日
二、活動(dòng)范圍：xx市各區(qū)縣裝修房子的客戶
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、本次活動(dòng)參與客戶均可享受價(jià)值 20xx 元甲醛處理，確保家庭環(huán)境綠色健康。
2、交足定金 20xx 元的客戶，可獲贈(zèng)價(jià)值 2450 元奧斯漫花灑龍頭AS-2512C30（如對(duì)設(shè)計(jì)和價(jià)格不滿意龍頭一樣可以拿回家）
3、在活動(dòng)期間與我公司簽訂裝修施工合同的客戶，可享受以下優(yōu)惠：
(1)感恩禮包A系列——風(fēng)雨同路
A、基礎(chǔ)裝修合同總價(jià)5萬(wàn)元以下，憑公司的施工合同抵20xx 元現(xiàn)金消費(fèi)劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
B、基礎(chǔ)裝修合同總價(jià)5—10萬(wàn)元，憑公司的施工合同抵5000 元現(xiàn)金消費(fèi)劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
C、基礎(chǔ)裝修合同總價(jià)10萬(wàn)元以上，憑公司的施工合同抵 8000 元現(xiàn)金消費(fèi)劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
我公司合作品牌：奧斯漫潔具、巨迪櫥柜、肯帝亞地板、斯米克陶瓷、馬可波羅瓷磚、唯美窗簾、美家燈飾、中冠木門、品格集成吊頂、容聲集成吊頂、冠湘樓梯、韓國(guó)墻紙、艾仕墻紙等。
(2) 感恩禮包B系列—感謝有你
A、凡在我公司活動(dòng)期間交納定金或簽訂裝修合同的客戶，覺得我們施工過(guò)程中做得好對(duì)公司認(rèn)可，可介紹朋友到公司裝修，凡成交的客戶，我們贈(zèng)送老客戶和新客戶各一千元工程款。
B、凡在我公司活動(dòng)期間交納定金或簽訂裝修合同的客戶，是公司在該小區(qū)的前兩戶客戶可享受一千元的樣板房大禮包，并指派公司金牌施工隊(duì)施工。
(3) 終極感恩禮包—萬(wàn)元現(xiàn)金感恩客戶
凡與本公司交納定金或簽訂裝修合同的客戶，均有機(jī)會(huì)參與我公司周年慶的“終極感恩禮包—10000元現(xiàn)金感恩客戶”大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，
四、享受公司六級(jí)施工管理全方位24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨地了解自己家里裝修的情況和進(jìn)度；客服啟動(dòng)主材全程跟蹤管理服務(wù)，讓我們的客戶省錢省時(shí)做到真真的快樂(lè)裝修。
五、活動(dòng)說(shuō)明
1、基礎(chǔ)裝修合同總價(jià)以工程完工實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來(lái)xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)， 2013 年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：
目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;在空余時(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、 通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、 一個(gè)成功者的成功不在于 8 小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于 8 小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2% 的引導(dǎo) +98% 的個(gè)人努力 = 合格的設(shè)計(jì)師 在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫圖，扎實(shí)基本功。
有人說(shuō)促銷品選擇還不簡(jiǎn)單，根據(jù)預(yù)算把品項(xiàng)算清楚，直接下單購(gòu)買就好了啊；很多不動(dòng)腦筋的市場(chǎng)人員也是這么做的：競(jìng)爭(zhēng)品牌買方便面送火腿腸我也跟著買贈(zèng)火腿腸、再來(lái)一瓶活動(dòng)漫天飛、開蓋有獎(jiǎng)…… 忙活了半天，贈(zèng)品廠商最高興，但活動(dòng)效果卻沒想象那么火暴。小小的促銷品看著簡(jiǎn)單，選擇好的促銷品可是一件不簡(jiǎn)單的事情。
促銷品的種類；
1、按功能分為禮品和產(chǎn)品。
禮品又分直接使用的，和不直接使用的。直接使用的如買房送裝修家具，買手機(jī)送記憶卡、電池， 買桶裝方便面送榨菜火腿腸等；不直接使用的如買手機(jī)送圍巾。
產(chǎn)品又分為同質(zhì)和異質(zhì)的。前者如買飲料送飲料，后者如買飲料送小扇子等；同質(zhì)又可細(xì)分為同規(guī)格的和不同規(guī)格的。如買1瓶600毫升飲料送1瓶600毫升本品或其他口味飲料，后者如買1瓶1.5L飲料送一個(gè)罐裝飲料等
2、按照使用對(duì)象不同分為消費(fèi)者促銷、渠道促銷、公關(guān)等。
渠道促銷根據(jù)促銷力度和對(duì)促銷效果的預(yù)估可能從汽車、旅游到一瓶水，消費(fèi)者促銷基本是單次不超過(guò)5000元的實(shí)物或消費(fèi)權(quán)（券）
筆者在不同的公司曾見過(guò)相同的事情：由于市場(chǎng)規(guī)劃部門對(duì)于市場(chǎng)的了解不充分，或有其他變化而導(dǎo)致促銷品采購(gòu)過(guò)多，本來(lái)專為某項(xiàng)促銷活動(dòng)準(zhǔn)備的贈(zèng)品并標(biāo)上了活動(dòng)的口號(hào)甚至還有活動(dòng)的宣傳及日期信息，結(jié)果等日期都過(guò)了很久了，銷售沒有達(dá)到預(yù)期的火暴，贈(zèng)品倒是堆滿了庫(kù)房。而另外一個(gè)極端就是贈(zèng)品采購(gòu)少了，終端不但客訴沖突不斷，還讓競(jìng)爭(zhēng)品牌趁機(jī)搶占了顧客和市場(chǎng)。
促銷品的目的：就是整合現(xiàn)有促銷資源以促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品達(dá)到更大銷售量。根據(jù)這個(gè)目的選擇促銷品就有了FUN原則：
促銷品的FUN選擇原則：
F-Funny。趣味性
有趣的東西才能吸引消費(fèi)者。否則你都不喜歡的東西憑什么認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)領(lǐng)你的情？特別是在消費(fèi)者主題促銷時(shí)，動(dòng)不動(dòng)大家都送一些和活動(dòng)勉強(qiáng)搭邊或者不搭邊的東西，消費(fèi)者已經(jīng)審美疲勞，讓活動(dòng)的效果大打折扣。如何根據(jù)活動(dòng)和促銷產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)選擇關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的促銷品是活動(dòng)成功的重點(diǎn)。建立自己的促銷贈(zèng)品庫(kù)并定期去市場(chǎng)上尋找靈感，讓禮品公司定期郵寄產(chǎn)品名冊(cè)，和經(jīng)銷商及銷售團(tuán)隊(duì)多了解渠道的需求，和消費(fèi)者多聊天等等方式，讓自己的促銷品有的放矢，讓活動(dòng)更有意義。
U-Unique。獨(dú)特高質(zhì)
認(rèn)真思考先人一步才能做到獨(dú)一無(wú)二，做促銷的引領(lǐng)者，而非跟隨者。引領(lǐng)者可以得到最大的注意力，而耗費(fèi)最小的資源；跟隨者要花費(fèi)更多的資源來(lái)去競(jìng)爭(zhēng)。除了認(rèn)真思考并及時(shí)行動(dòng)外，和其他行業(yè)的企業(yè)展開聯(lián)合促銷也是讓促銷品獨(dú)特的方法之一。比如限量版贈(zèng)品只能在活動(dòng)中獲得。
獨(dú)特背后代表著高品質(zhì)。看著價(jià)值感高；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇。促銷品的使用價(jià)值高，但變現(xiàn)的機(jī)會(huì)較小的。例如買車送地膠等一大堆小東西，現(xiàn)在的消費(fèi)者覺得不僅沒有價(jià)值，還不如折算成錢打到車款里呢。
N-Necessary。必要原則
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要而選用，不是為了促銷而買促銷品。例如區(qū)域的銷售人員一看銷量下來(lái)了就喊叫說(shuō)，市場(chǎng)部的大哥們啊，趕緊買贈(zèng)促銷啊。市場(chǎng)部調(diào)查不充分趕緊買一堆東西送下去，結(jié)果贈(zèng)品到了下面營(yíng)業(yè)所的庫(kù)房睡大覺。
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2021年保安月底個(gè)人工作總結(jié)
工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過(guò)去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、消防安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。
1、隱患排查。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患___起，其中燈未關(guān)___起，比上一年減少___起，門未鎖___起，同比上年增加___起，門縫過(guò)大___起，同比上年減少___起，衣物未收___起，同比上年增加___起。
加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙___起，(其中商戶抽煙___起，裝修工人抽煙___起)同比上年減少___起，開具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金___元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查___次，共查處隱患___起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患___起，開具安全隱患整改單___份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈___只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止__年__月__日，保安部共裝修審批___家，驗(yàn)收合格___家。裝修留電___批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批___起。__月__日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。
3、設(shè)施設(shè)備。
保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感___只，控制模塊___只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕___只，消防主機(jī)回路板___套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg67具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、軟件建設(shè)。
依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)___張，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)___批次，受益員工或商戶___余人次。滅火應(yīng)急疏散演練___次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件___起，比上一年減少___起;報(bào)警數(shù)___起，發(fā)案數(shù)___起，同比上年報(bào)警數(shù)減少___起，下降了___%;發(fā)案數(shù)減少___起，下降___%。數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃。
在___處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的___應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件___余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。
三、車輛管理
商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來(lái)了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入___余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓(xùn)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期___隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。
1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、___分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過(guò)樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率___%，合格率___%。市場(chǎng)糾紛
我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門___隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。
總之，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。
2、對(duì)于部門日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。
5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊(duì)員的整體形象。
2、與公司密切配合，結(jié)合部門實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。
3、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行。
4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。
一、 消防安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。
1、隱患排查。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。
3、設(shè)施設(shè)備。
保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、軟件建設(shè)。
依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng) “四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。
三、車輛管理
商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來(lái)了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓(xùn)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。
1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過(guò)樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。市場(chǎng)糾紛
我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。
總之，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。
2、對(duì)于部門日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。
5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊(duì)員的整體形象。
2、與公司密切配合，結(jié)合部門實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。
