時間：2022-06-29 12:09:24
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公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養師具有安利公司發放的營養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統一協調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了多個市縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業，使公司在當地具有了良好的口碑。共創造300多個崗位，讓148人有了一個穩定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規范和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的服務員都符合標準，才進行推薦工作。
五、以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高
公司堅持質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高?，F有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節體現”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現。在開發新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩定了市場。
六、堅持“三結合”的培訓方法
我們把技能培訓與就業教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重大安全事故
認真執行行業公約和章程，積極參加、支持行業組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。
八、先進的員工管理模式
認真執行省家庭服務業協章程，積極參加、支持省家協舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發工資、協調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業化
積極響應省家庭服務業協會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續，成功組織家政員職業技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康發展做了重要貢獻。
為什么？想想吧，保姆的工資現在一個月最少3500元。您一個月兩千多塊退休金，刨去吃喝和日常生活挑費，還想雇保姆？美得您！
自然，也有比您每月能多拿一兩千塊退休金的，但您總不能不吃不喝，為雇保姆，把每月這點收入都砸進去吧？當然了，人上了歲數，腿腳還利落，可以把這筆保姆費給省下。悲催的是那些不能自理，離不開保姆的老人。面對一年一個價兒的保姆市場，只能暗自嘬牙花子了。
您家里雇過保姆嗎？即便您家里沒雇過保姆，您父母家也許雇過。即便您和您父母家都沒雇過保姆，咱們誰都有老的時候，保不齊將來要雇保姆。由此看來，咱們誰也繞不開保姆這個社會話題。
保姆改名暗藏玄機
直截了當說保姆這個詞兒，現在也許有點兒“奧特”了?，F如今，保姆已然改叫家政服務員了。
但說老實話，雖然這個“職稱”似乎得到有關方面的認可，但是它還沒接地氣。在民間，保姆依然還叫保姆，親切一點兒的稱呼是阿姨，歲數大的管年紀小的叫小阿姨。
保姆在老北京，叫老媽子。解放后，人們覺得這個稱謂不好聽，這才改口叫保姆。
其實，保姆也好，阿姨也罷，這些稱呼人們叫了幾十年，已經叫順了口兒，而且在字意上也沒什么毛病。改不改名兒，意義并不是多么重要。要知道，保姆是個敬詞。反過來說，家政服務員的稱謂，倒是讓人有點兒糊涂。
什么叫家政？這個詞很容易讓人想到過去王府或大宅門的管家。因為管家手里是有財權的，起碼宅門由他理財。但現在的家政跟“政”似乎沒什么關系，它本身就是個模糊概念。難道買菜做飯洗衣服，照顧老人孩子，就是家政？這，不論從哪個方面都說不通。
老話說：“使喚丫頭拿鑰匙，當家做不了主?！蹦谌思耶敱Ｄ罚ㄒ环皱X都要跟主人伸手，主人是不會輕易把錢包交給您的。沒錢就等于沒“權”，沒“權”，談什么政不政的？
其實在生活中，人們很少用到家政服務員這個稱謂，就連保姆本人對這個稱謂認可的也不會太多。筆者家里有兩位年過九旬的老人，常年雇保姆，而且一年起碼要換兩位，家里前前后后已經換過二三十個保姆了，沒有一個保姆說自己是家政服務員，有的甚至沒聽說過這個詞兒。
說老實話，每個當保姆的對什么家政服務員之類的稱呼并不感興趣，當然也覺不出有多大的體面。她們出來是為了掙錢，并沒考慮什么名分的問題。
當然雇主對稱呼本來就無所謂，人家雇保姆主要是為他服務，一個保姆是不是稱心如意，是看她服務得怎么樣，而不在于她叫什么。您叫她女神，她也是侍候人的。沒轍，因為她干的就是這個活兒。
那么為什么有人非要把保姆叫家政服務員呢？敢情這里有玄機，叫家政服務了，說明保姆提升檔次了。上了檔次，當然要漲身價兒。窗戶紙一捅就破。這回，明白了吧？
服務標準旱地拔蔥
刨根兒的話，家政這個詞，最早是由家政公司提出來的。據說是從國外引進，我在網上查了半天，也沒找到出處。但這個名稱已經叫出去了，并且得到官方的認可，咱也就沒必要去計較了。其實，所謂家政公司，就是勞務中介公司。
家政公司最早在社會上浮出水面是上世紀90年代末，當時筆者作為報社的社會新聞記者，專門就這一新生事物做過專題報道，可以說知根知底。
應該說，創辦家政公司的初衷是好的，其意圖是想讓保姆這一行業正規化。因為在此之前，人們找保姆主要是靠熟人介紹。那時社會的老年化程度比較低，保姆的需求有限。隨著社會老年化程度的加快，以及人們生活水平的提高，家庭雇傭的需求急劇增加，在京城找保姆成了難事。家政公司的出現，對保姆市場供不應求的現象，起到了緩解作用;在保姆市場的規范化方面，也收到了預想的社會效果。
但是不可忽視的是保姆服務是個特殊行業，想讓這個行當正規化或者模式化很難。道理很簡單，您服務的對象年齡、職業、身體狀況、性格、文化程度、收入情況、居住條件等等千差萬別，所以不可能千人一面，照方抓藥。所以家政服務走到今天，遇到了瓶頸。
堵在哪兒了呢？主要是脫離國情，不看是什么病，把人家的藥方拿過來就用，那還不沒病找病？有些家政公司起點很高，把發達國家有關家庭服務的理念和服務水準嫁接到中國。比如保姆在上崗前，要進行專業培訓這一條，說得比唱得還動人，可實際呢？您只能從嗓子眼兒發出一聲嘆息了。
筆者在一家政公司看到保姆的上崗條件，乖乖！那條件不亞于醫院的專業護士，除了要了解北京的法律法規、風俗習慣、生活常識，會洗衣、做飯、搞衛生之外，看小孩和嬰兒、看病人等還有許多規定，不但要懂得護理知識，還要知道一般的急癥搶救常識。此外還要知道中藥和西藥常識，會打針、會量血壓等等。
看了這樣的保姆水平，您說誰家不需要？多掏點銀子都認了。但話又說回來，如果具備了這些知識，或者說達到這種水平，您說人家還愿意去當保姆嗎？顯然，這種做法有點兒旱地拔蔥的意思。
不過，前兩年京城確實出現了醫學院的大學畢業生當保姆的新聞，也有高價保姆的報道，但這都屬個案，曇花一現而已。
崗前培訓虛晃一槍
您也許還記憶猶新，保姆這一行業在“”時被打入了廣寒宮。因為家里能雇保姆的都屬“黑五類”。那會兒，上飯館吃飯都得自己洗碗，您想誰家里還敢雇伺候人的保姆呀？直到改革開放以后，保姆這個行當才得以復活。
上世紀80年代，京城的保姆主要是由安徽、四川、山東、河南、河北等地的農村中青年婦女包攬。某地某村的一個或幾個婦女在京城保姆圈混熟，便開始把村里的婦女往京城帶，以一個村開始滾雪球，逐步擴展到一個縣。比如安徽的無為縣，最多時有上萬婦女在京城當保姆。以此在保姆圈兒形成了“安徽幫”“四川幫”等幫派。
由于保姆是個特殊的職業，一不需要什么技術，二不需要什么文化，只要勤勤懇懇、任勞任怨、有好的體格和責任心就行，所以農村婦女一般都能勝任。就一般家庭來說，雇保姆主要是照顧家里的老幼病殘，兼顧洗衣、做飯、搞衛生，并沒過多的要求。
以現在京城一般老百姓的生活水平，沒必要配置多面手的全職保姆。但對保姆有一個基本條件，那就是可靠。用北京話說叫信得過。要不怎么得找熟人介紹呢。
俗話說，三十年河東三十年河西。當年因一部《外來妹》電視劇而紅火一時的安徽、四川等地的小保姆，如今早已當了孩兒他娘或改了行。目前北京的保姆群體，年齡以40歲左右的農村婦女為主。這些婦女主要來自河北、河南、山西、陜西、甘肅等省份的偏遠貧困地區，一般文化程度都不高，多一半只有初中水平。其實，一般的家務活兒，她們完全可以勝任。當然，保姆也不需要太高的文化，所以人為地將保姆文化拔高，并沒有多少實際意義。
話又說回來，現在許多家政公司所謂的保姆標準，甚至崗前培訓，純屬虛張聲勢。筆者曾到幾家家政公司暗訪，發現這些保姆在家政公司登上記，如果有人家需要，馬上就可以入戶（上崗）。什么崗前培訓之類，壓根兒就沒搞過。墻上掛著的規章制度、上崗條件之類，不過虛晃一槍。
保姆身價水漲船高
過去北京人住胡同平房大雜院的時候，街坊四鄰走得比較近，相互之間辦點什么事比較方便，自然托人找保姆并不是什么難事兒。現在都住樓房了，同一個小區的人，家住對門兒不知道姓什么，您麻煩誰去？所以找保姆之類的事，您只能找中介，也就是家政公司。反過來說，外地的農村婦女進京當保姆，也要通過家政公司牽線搭橋。從這一點看，家政公司的作用是不可或缺的。
但家政公司到底屬于什么性質的企業，一時半會兒還很難說清楚。從最初成立時的說法，是屬于半公益的。筆者當時采訪家政公司經理時，他信誓旦旦：要為社會獻愛心，為老年人排憂解難等等?？傊幌朐诩艺腺嵈箦X。賺小錢應當應分，因為辦企業不能賠本賺吆喝。
從這個行業特點來說，想賺大錢也屬天方夜譚，因為家政公司一手托的這兩家，都屬苦哈哈的弱勢群體。也許正是因為這種狀況，最早創辦家政的公司如今早已改弦易轍，做別的買賣了。據說老板有話：實在賠不起了。于是一些退休的熱心人接手了家政公司，當然，她們當中有的也只是在家政公司掛個名而已，真正守攤兒的（經營者）是一些外地打工者（需要說明的是，這一現象并不指全部家政公司）。
由于這個行當比較特殊，又疏于管理，所以最初半公益性的行當，變成了純營利的行當，什么事一跟真金白銀掛鉤，就容易走偏，因為他腦子開始琢磨怎么掙錢了。從哪兒能賺到錢呢？首先是提高介紹費，原來介紹一個保姆200元，現在漲到600元。其次就是抬高保姆的身價，從中獲取傭金。
當然，給保姆漲工資得有個說法，什么說法呢？前面聊的保姆標準、崗前培訓，您以為那是頭上插花裝裝樣子？其真實用心在這兒等著您呢。那是告訴人們：現在的保姆跟過去不一樣了！瞧見沒有，現在的保姆都是什么水平了。您看，都快趕上醫院的護士了，保姆費能不高點兒嗎？
這不就在無形之中，抬高保姆身價了嗎？雇主哪知道這里的故事，以為家政公司介紹的保姆都是經過崗前專業培訓的呢。所以，她的價碼兒比一般人介紹的要高一些，理所當然。
保姆這個行當有個特點，同在一個社區的保姆，或出門買菜、或攙扶老人曬太陽、或帶孩子出來玩，總能碰上面兒。見面兒一串通，在您家當保姆，您給1000元，人家的保姆給1200元，當然您家的保姆不干了。為了穩定軍心，您自然也要漲到1200元。京城的保姆費就是水漲船高，這么一點一點漲上去的。
自然，這些年物價每年都在漲，家政公司為了維護保姆的利益，漲點兒錢，誰也說不出什么來。那是漲點兒？老爺子！十年前雇一個保姆什么價？一個月500元，算高的。現在什么價？
正是有家政公司的保駕護航，京城的保姆費在短短的幾年中，連翻了幾個跟頭。眼下您手里沒有個五六千的收入，雇保姆？想也不敢想了。雇一個上歲數的保姆，沒有3500元，人家也不來。高的，在這兒我就不敢寫了，我怕保姆看到這篇文章找主人要求漲工資。而一個普通退休職工的退休金不過3000元左右，退休時間早的老職工只有2000多元。換句話說，現在京城的普通退休職工，如果沒有兒女的接濟，已經雇不起保姆了。
該不該有雙休日
家政公司維護保姆的利益是應當應分的，但一切都要考慮中國國情和保姆這個行當的特點。現如今，家政公司明確提出保姆不但要享受國家法定的節假日，還要享受雙休日待遇。這一點就值得商榷。
歇法定節假日，應該沒問題，這是每個公民應有的權益。您必須得讓人家歇假，歇不了，該給人家補錢就給人家補，沒的說。問題是這雙休日，打有保姆那天起，就沒聽說過禮拜天保姆歇假的。
因為照顧病人和小孩的保姆，身邊一天也離不開人。職業特點使保姆這個行當，不可能每天八小時工作制，也不可能每星期享受雙休日待遇。
眾所周知，保姆平時吃住都在主人家，其工作特點本身就是彈性的，在時間上怎么能斤斤計較？比如說，您在一個老人家當保姆，不可能一天24小時都干活，這是一。二呢，兒子或女兒來看老人，做飯、侍候老人，兒女不會讓人插手，您盡可舒舒服服待半天或一天，主人肯定不會從您的工資里把這一天工資給刨去的。這是正常的人情。
現在，家政公司美其名曰要保護保姆的經濟利益，主張保姆除每月的工資之外，還要享受國家規定的節假日和雙休日待遇。其實，家政公司的主張，根本實現不了。
于是，公司又提出一條，如果無法休雙休日，雇主按每日的工錢折算給保姆以補償。換句話說，人家不休雙休日，您額外要給保姆一筆錢作補償。其實，說白了，這就是變相給保姆漲工資。
說老實話，家政公司定這條規定，表面看是保護了保姆的權益，其實是損害了她們的利益。假如雇主真讓保姆歇雙休日，也就是雙休日這兩天放她們假，不讓她們在家吃住，她們肯定得傻眼。怎么呢？她上哪兒待著去呀？
我家從家政公司雇的保姆就是這樣。到我家之后，便要求歇雙休日，因為家政公司也是這么規定的。其實她是耍小心眼兒，她壓根兒不想歇，而是拿這個說事兒，想讓我們給她漲錢。
結果，家里人順水推舟，讓她每周都歇雙休日。這兩天肯定不管她吃飯。她只歇了一個禮拜，便提出不歇了。因為她在北京無親無故，這兩天實在沒地兒去，還要自己搭飯錢。但她向我們提出給她一些補償，以便向家政繳錢。家里人為不讓她的利益受損失，工資之外每月又給她200元。
該管管這行了
家政公司甘當保姆的娘家人，真心實意地維護她們的利益嗎？這可真不好說。
筆者曾跟20多位保姆交談，得出的結論出乎我的意料。原來這些保姆幾乎沒有一個說家政公司好的。（這里并不是指所有的家政公司。目前京城的家政公司也是參差不齊，有魚目混珠的問題。）毫無疑問，家政公司是靠保姆來養活的，您說他們不想方設法從雇主身上割肉，從保姆身上揩油，他們吃什么呀？其實，讓家政公司合理合法地掙點兒錢，誰也沒怨言，但您不能掙“黑錢”。
話又說回來，盡管家政公司一手托兩家，雇傭雙方兩頭“吃”，但他們對保姆又能承諾什么呢？
據筆者暗訪，眼下，京城的家政公司給保姆上“三險”的沒有幾家。保姆有個病災，只能靠雇主關照，有了大病重病，雇主也無能為力，沒轍，只有打鋪蓋卷兒回老家。
傳統觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業務規模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩定現有的人力資源，發揮出最高質量的家政服務水平是企業需要積極考慮的問題。
一、家政服務人員技能培訓的作用
家政行業是服務產業的構成之一，在我國還處于起步發展階段，并未形成大規模的企業群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產業，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經營中的信譽形象，給后續長期經營發展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產業可持續運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。
1.穩定人力資源。人力資源在企業經營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業經營起來。家政公司是服務行業的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業技能培訓體系，使家政人員掌握專業服務技能，使個人價值職業價值得到充分體現，穩定了公司內部人力資源的流通。
2.提高服務水平。服務質量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數量，對企業乃至整個產業發展都會產生極大的影響。專業決定著服務質量，只有建立一支具備專業素質的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業經營創造更多的經濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業的持續發展。
3.擴大經營規模。行業調查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規模經營，其內部調控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經濟損失。但小規模經營也限制了家政服務公司業務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務?，F有家政人員的服務技能薄弱，整體職業素質水平偏低，解決這一問題是擴大公司經營規模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質量，推動公司業務項目的多樣化，帶動了經營規模的擴大。
二、從法律準則完善人員的技能培訓體系
家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。由于服務行業所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業、最先進、最完善”的服務技能。
1.樹立法律意識。法律可以規范家政服務公司的正規經營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規范指導下提高個人的職業技能。如：遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業服務水平的提升具有促進作用。
2.遵守職業道德。職業道德是衡量家政服務人員綜合素質的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經營規范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業責任，以防止服務過程中出現各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。
4.增強專業技能。家政服務行業多元化經營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業技能是執行培訓方案的根本目的。總體上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用；未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業道德素質。
5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。
三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施
家政服務行業在市場經濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經營能力的改善，根據現有經營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優化控制。實際經營發展過程中，企業在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業造成了巨大的經營風險。“員工跳槽”現象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經營性質及待遇水平存在著直接的關聯?；谂嘤栿w系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發揮人力資源作用。
人力資源是一個企業所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業可持續經營有著顯著的推動意義。新時期國內市場經濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產業結構之間的優化經營。面對經濟全球化發展趨勢，無論是國有傳統行業或者新興產業都將面臨著新的人力資源調整，這些都是對經營者管理能力的一種考驗。
結論
綜上所言，家政服務人員職業技能培訓是一項系統性的工作，其對家政服務這一服務行業的規劃發展至關重要。面對激烈的市場競爭環境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規范、職業道德、工作職責、專業技能等多項標準為指導，優化現有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優化配置。
參考文獻：
[1]歐少平.淺析家政服務公司人力資源規劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.
一是成立了由社區書記任工會主席的社區工會委員會，確定了經審委員、女工委員等。二是建章立制，健全了社區工會工作檔案，出臺了社區工會工作各項規章制度，并明確一名副主任主管工會工作，做到了分工明確，責任到人。三是實現了辦公場所、活動場所、學習場所“三到位”，并積極作好發展會員工作及農民工幫扶救助等工作。上半年，共發展社區工會會員23名，成立了廣達汽車修配有限責任公司工會委員會，積極發展農民工會員17名。社區成立了農民工俱樂部，多方協調配備了乒乓球案、象棋、跳棋、圖書等，無償提供給他們，為廣大社區農民工及社區工會會員提供了交流思想，放松身心的場所，也夯實了社區工會工作基礎。
二、圍繞中心，服務大局，充分發揮基層工會的作用。
社區在經費極度緊張的情況下，積極協調轄區單位、知名人士、優秀企業家等多方籌集資金，開展了形式多樣的幫扶走訪活動。一是走訪慰問轄區困難職工、黨員xxx等，幫助他家申請了最低生活保障，并積極幫其女兒申請助學貸款，逢年過節對他進行物資等幫扶，以點帶面，促成了良好的幫扶互助工作格局。二是開展了農民工有困難找工會活動，積極幫扶xxx、xxx等農民工尋找生活出路，先后幫xxx聯系萬幫家政服務公司進行了免費的糕點制作培訓，并經社區勞動保障中心聯系到面包房、西餅屋等工作，為他解決了吃飯問題。社區在開展活動期間，從安陽縣磊口鄉進城務工的農民xxx到社區尋求幫助，社區積極為他聯系了修理、電焊、營業員等工作，他都不太滿意，結果干幾天就不干了，后來社區通過白孔雀美容美發學校、萬幫家政公司等為小卜爭取到了免費學習美發技術的名額，經過培訓，他已經成為社區服務站的一名成員，并有社區給他提供了兩間巡邏點門面房讓他工作，不僅解決了他的生活問題，也使社區工會的作用得以充分發揮。
近日,國務院總理主持召開國務院常務會議,專門研究部署了發展家庭服務業的政策措施。這表明中國將進一步發展家庭服務業。目前,我國已創建各級各類家政服務實體2099個,家政培訓基地1594個,累計為280多萬名婦女提供技能培訓。全國已有家庭服務企業和網點50多萬家,從業人員1500多萬人,大致有20多個門類200多種服務項目,涉及家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理等各個方面。我國家庭服務業年營業額已達1600億元,成為擴大內需、增加就業的“生力軍”。隨著社會分工的細化,家政服務業做為一個逐漸興起的產業,已經被人們廣泛地接受,越來越多的人投身到這一新興的產業之中。處于成長階段的中國家庭服務業在快速發展的同時,其自身也暴露出一些問題。
通過運用SWOT分析,我們可以進一步了解我國發展家庭服務業的優勢、劣勢、機會和威脅。
S優勢:發展家庭服務業對于中國來說意義重大,既有利于轉變經濟發展方式,也能促進中國產業結構調整、擴大就業,并提高政府公共服務能力。中國發展家庭服務業在市場、基礎條件等方面都存在優勢,最突出的則是政府的重視,9月1日召開的國務院常務會議,總理主持研究部署發展家庭服務業的政策措施。分別從規劃統籌、市場秩序、服務培訓、權益保護、財稅扶持等方面,進行謀劃、規范和支持。
中國發展家庭服務業還具備其他方面的優勢。第一,擁有巨大的市場。中國的人口資源及日益富裕的生活使得對家庭服務的需求越來越大。近年來,隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快,居民對家庭服務的需求日益增加。每到春節前后,保潔、鐘點工、保姆等家政服務需求都明顯增加,家庭服務人員緊缺的情況日益凸顯。第二,基礎條件非常好。近年中國一直在推動信息化建設,包括互聯網、固定電話網、廣播電視網在內的基礎網絡已經發展到相當規模和水平,這為現代家庭服務業的發展提供了非常好的技術和基礎設施條件。第三,可能實現跨行業發展,家庭服務業涉及的領域眾多,它的發展依賴于其他行業的發展,同時快速發展的家庭服務業也會帶動其他行業的發展,如IT業,家庭服務業的發展可能帶來IT業的另一個“掘金點”。第四,家庭服務業門檻相對較低,投資成本較小,適合民間資本扶持壯大。
W劣勢:中國的家庭服務業正處于行業的發展階段,快速發展的同時,也暴露出了它的劣勢。一直以來,很多人都小看了家庭服務業的“含量”,認為無非就是看小孩、做衛生、照顧老人、洗衣做飯等。甚至,家政服務被人們視為是伺候人的、不體面、沒有地位的工作。因此,許多人不愿從事這一行業。另外,中國的家庭服務業起步較晚,行業結構不健全,缺乏完善的政策支持和引導,雖然許多地方都有家政公司之類的機構,但多為作坊式的,規模較小,層次不高,就總體情況看,這個行業的組織化、專業化和社會化的程度還很低,家政服務人員的服務技能,幾乎是本能型的,其職業的操守和道德,沒有任何約束或制約,基本是憑良心做事。如不大力扶持,這樣一種基本處于原始狀態的家政業,難以支撐一個有著巨大需求的市場,更難成為一項成熟的產業。
O機會:中國家庭服務業的發展面臨著巨大的機遇。首先,后金融危機時代,轉變經濟發展方式成為國家工作的重頭戲,在經歷金融危機的洗禮后,各地轉變經濟發展方式有迫切需要,業界一直存在對我國經濟增速下滑的擔憂,而戰略性新興產業被認為是推動經濟實現新一輪繁榮的重要力量,各地的未來經濟藍圖在這一領域也大肆著墨。許多發達國家的經驗證明,戰略性新興產業是經濟增長的“倍增器”和產業升級的“助推器”,無疑能推動我國經濟進入創新驅動、內生增長的發展軌道。今年5月,著名經濟學家厲以寧表示,第三產業是將來吸收勞動力的主要抓手,發達國家大學畢業生到哪里去?不是第二產業,而是第三產業。第三產業吸收的大學畢業生近70%,都到現代服務業了。
在此次調查中，年齡在45~65歲的有占總體人數的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷占34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
1.2員工數量不充足
由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。
1.3管理不到位
物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。
1.4缺乏規范培訓機制
物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。
2實踐和探索
2.1規范物業公司行為督促其合法經營
物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。第二制定嚴格的規章制度，特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。
2.2深化員工培訓提高認知水平
保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓，由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。
2.3人文管理增強歸屬感
尊重物業員工的工作，督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。
2.4構建保潔文化提升服務內涵
制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。
2.5精細核算降低人力成本
隨著社會經濟的迅猛發展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節約。所以物業公司中標進駐醫院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
2.6自查互查相結合加大監督力度
再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
3加強物業公司管理的效果
3.1保潔員院感知識和主動服務意識增強
通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。
3.2科室管理負擔減輕
保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。
3.3滿意度不斷提高
醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。
在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸總公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、區人才市場）
二．服務概要及保障
1.家政公司服務內容一覽表：
培訓嬰兒看護（普通/高級）---市婦幼保健院業務合作
幼教---市婦幼保健院業務合作
寵物服務---寵物醫院合作
傳統家庭衛生打掃
嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等---市婦幼保健院業務合作
高級運動健康咨詢
理財咨詢---專業理財師（銀行、保險、投資合作）
法律咨詢---律師事務所合作
家庭專業醫用護理---社區、專業醫院
寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫院合作
家庭醫生---社區、專業醫院
大型大型項目的商業保潔
2.目標市場
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
3．競爭狀況
易能公司中介公司
優勢1．人員素質高
2．高級服務的市場潛力大
3．公司經營規范
4．對客戶負責
5．員工有勞動保障1．公司承擔風險較小
2．已經占有了一部分市場份額
劣勢
人們對高級家政服務的觀念
有待轉變1．人員素質、服務質量沒有保障
2．沒有高級家政
3．公司經營不規范
4．沒有員工的勞動保障
4.市場進入與市場擴張
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。
培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到 宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。
大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。
5.發展戰略
1）初期（1—3年）
以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經營網點
擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；
累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產
增加網點數量，繼續擴大市場分額
累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶
服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場
2）中長期（4—6年）
進一步完善和健全營業網點
重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略
市場占有率居于主導地位
鞏固、擴展全市的家政市場
建立其他城市的營業網點
6.市場營銷策略
市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司形象策略
對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價格策略
家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型項目保潔等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。
3．品牌策略
公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。
第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
企業形象廣告：
在大眾媒體和專業媒體上制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服務。
第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。
大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。
7.關鍵性風險與化解方法
a.關鍵風險：
序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果
1
進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成1.計劃設計不合理
2.資源調度不合理
3.人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。
2
客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損
1.員工服務質量不高
2.服務價格偏高
3.宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業額的降低，造成虧損
3總體費用超支項目總費用增加，超過預算1.設備價格上漲
2.人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低
4人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題1.公司項目過多造成人力資源分配不足
2.人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現質量隱患
5
組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題1.項目經理中途換人
2.公司上層架構發生重大變動，造成對項目的組織結構發生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。
如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當的高，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對于風險2、3、4來說，風險較小。
b.關鍵風險解決辦法：
一、成本管理：
20xx年經手行政費開支共計60707.75元，其中采購15140.75元，長途話費400元，快遞費用900元，臨時維修費5180元，電費960元，網費1680元，水費50元，蛋糕1000元，差旅費35397元，見表1。
表1 20xx年成本構成表 單位：元
項目
名稱采購長途費快遞費用臨時維修電費網費水費蛋糕差旅費合計
費用15140.75400900518096016805010003539760707.75
備注
現簡述一下在20xx年工作過程中，針對以下項進行的管理措施。
1、辦公成本控制
建立辦公室管理制度，通過規范的管理有效控制辦公成本。建立電話管理制度，杜絕撥打與工作無關的電話;規范用電管理，避免辦公過程中的浪費用電現象;促成員工形成節約用水的好習慣。
2、設備維修成本控制
設立設備的規范使用，建立科學的保養方法，盡可能地減少維修次數，尤其是大修次數是進行維修費控制的重點。通過規范體系的建立，以期延長設備的使用壽命，延緩設備折舊。
3、采購管理
1)、建立完善的出、入庫管理制度，完善公司物料領用制度。每月進行物料盤點，以方便做物品采購計劃和資金使用計劃，避免因倉庫管理不到位而造成的物品長期積壓和急需物品時臨時加急采購;
2)、加強倉庫管理，避免因管理不善而造成物品損失。
3)、物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費使用，避免辦公過程中不必要的開支。
二、企業管理
1、公司新址選定
在公司全體員工的努力下，公司順利完成新址搬遷。搬遷前，完成了家政公司的篩選，同時組織好員工對各自的物品進行打包，并且制定了詳細的辦公室布局方案，提前協調各方作好搬遷后的工作，比如電話、網絡布線等。整個搬遷過程有條不紊。
2、員工形象管理
為提升公司形象，7月份為員工采購工作服，統一定制了胸牌。同時行政部出臺了相關的著裝管理制度及處罰條例，煥然一新的著裝，提高了員工形象的同時，也提升了公司的企業文化。
3、團隊凝聚力管理
進入公司以來，員工流動比較頻繁，入職、離職手續的辦理也相對頻繁。對于即將離職的員工，尤其是對公司貢獻較大的員工，努力通過各種方法對其進行勸說，以期其繼續為公司效力;對于離職員工，努力使其在離職后保持一份好的心態，肯定其為公司付出的努力;對于新入職員工，人力資源部通過努力協調各部門對其進行入職培訓，使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快速適應崗位職責。
4、考勤管理
考勤是員工薪資領取的最重要的依據，在入司幾個月中，嚴格執行公司的考勤制度。建立完善的加班、調休制度，靈活處理員工工作與生活中的矛盾。
以上列舉了幾項行政工作，行政事務較繁瑣，而且關乎能否正常辦公，所以每一件事都不能忽視，作為一名行政人事助理，需要我在認真工作的基礎上更加仔細，為員工辦公創造一個良好的氛圍。
三、人力資源管理
人才是公司的立司之本，企業的任何活動都離不開人的要素。入職以來，本人從企業規劃、招聘、培訓、社保、員工關系等模塊來進行人力資源的管理工作。
1、招聘
按照公司的年度規劃，配合部門經理進行人才選拔。選拔的主要渠道是網絡招聘，分別與三大主力招聘網站合作進行人才招聘，主要招聘崗位有：銷售經理、媒介執行，活動執行等崗位。另外與兩家網站進行協作招聘，偏重于選拔對執行力有較強要求的崗位。隨著公司的擴張，目前公司人才缺口仍比較大，需要在今后工作中加大招聘力度，爭取從更多的渠道為公司選拔優秀的員工。
2、培訓
對于新入職的員工，有的對傳媒行業并不了解。這需要公司對新員工進行培訓工作，使他們遲快熟悉公司的業務。為此，人力資源部多次組織本部門和其他部門對新員工進行入職培訓。通過人力資源部的培訓，使其能熟悉公司的規章制度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企業文化;通過其他部門的培訓，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責，提高業務能力。
3、社保、福利管理
為響應政府號召，公司規定，員工轉正后必須繳納社保，以免除他們的后顧之憂。同時，為了體現人文關懷，完善福利制度，公司都會及時為每個過生日的員工送上生日祝福。
四、建議：
繼往開來，20xx年的工作重點是在延續20xx年的工作基礎上揚長避短，繼續發揮過去的優勢，摒棄20xx年工作中的不足，進一步完善人性化的管理，實現人力資源的最大化效益。
1、業務團隊建設
業務能力是一個公司生存最基本也是最重要的支撐點。業務團隊的優劣關系到公司的利潤目標能否實現，目前公司業務團隊略顯薄弱，業務員的業務技巧仍需提高。建議公司在加大對業務員培訓的同時，加大業務員的招聘，選拔優秀的業務員。
2、制度和流程的完善
好的企業，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。
3、節約招待成本
在處理好與業主方關系的基礎上，制定甲方來京人員的接待標準，有區別地對待。
最后，列出20xx年行政費用預算。見表2
表2 20xx年成本構成表 單位：元
行政人力部
二、我國家庭服務業發展現狀
（一）政策支持取得成效
一是隨著家庭服務業的快速發展，政府對家庭服務業發展越來越重視，國務院專門成立了家庭服務業辦公室，相應出臺了一系列政策，支持規范家庭服務業的發展。2009年7月，由人力資源和社會保障部牽頭，國家發展改革委、民政部、財政部、商務部等8個部委共同建立的“發展家庭服務業促進就業部際聯席會議”，經國務院批復同意，還專門成立了國務院家庭服務業辦公室。并陸續推出《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》；《關于實施“家政服務工程”的通知》；《關于發展家庭服務業的指導意見》；《關于“十二五”時期促進家庭服務業發展的指導意見》；《家庭服務業管理暫行辦法》等一系列政策規定，從規劃布局，服務領域，行業規范，家庭服務企業、家庭服務人員、消費者三者的權利義務關系等全方位對家庭服務業發展進行引導監管，不斷加大扶持力度，為家庭服務業的發展提供了良好的外部環境。二是從2009年開始，國家財政連續三年投入了19億元，用于推動家庭服務業的發展。
（1）在全國各中心城市建立了家政服務網絡中心，在居民和企業之間搭建起了供需平臺，深受群眾和家庭服務企業的歡迎。
（2）以品牌培育為導向，促進家庭服務企業的連鎖化、規?；ㄔO，涌現出山東的“陽光大姐”，浙江的“三替”，四川的“川妹子”等品牌企業。
（3）國家通過實施“家政服務工程”，每年扶持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，使得家政服務人員的服務技能和服務水平明顯的提高。
（二）產業發展初具規模
《關于“十二五”時期促進家庭服務業發展的指導意見》指出：我國現有家庭服務業企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬，年營業額近1600億元，近幾年年均增長速度保持在20%左右。家庭服務業經過多年的自身發展，已從最初的家庭保潔、家務勞動、老人陪護等項目逐步發展到家庭保姆、月子保姆、育嬰早教、幼兒接送、健康保健、家庭教育、少兒午托、營養配餐、居家養老等20多個門類、200多個服務項目，家庭服務業的規模和服務范疇進一步擴大。盡管多數企業仍采取傳統的單店經營方式，但少數行業龍頭企業已在采用連鎖經營、甚至跨區域連鎖化發展，而以“懶人家政”、“e家潔”、“阿姨來了”等為代表的家政服務公司，正試圖通過互聯網改變人們獲取家政服務的方式，家政業O2O商業模式悄然興起。根據“懶人家政”市場數據調研與統計表明，2012年全國家庭服務行業市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。
（三）市場需求前景巨大
一是家庭婦女的普遍就業，從根本上動搖了傳統的育兒和養老模式，傳統的代際之間日常生活的互相照料已不再可能,從而增加了對家庭服務的需求；而年輕人又因為職場競爭壓力，寧愿花錢買服務，以省出時間去學習培訓發展事業，對家庭服務的需求增大。據勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調查顯示,需要社會提供服務的家庭占到40%,而且家政服務占全部社區服務需求的30%以上。在全國大中城市社區1500萬個潛在的就業機會中,家政服務的崗位可以達到500萬個。二是隨著人口老齡化進程的加快，老年照料、陪護需求不斷擴大。2013年，我國有2.02億的老年人口，2050年老年人口將達到4億人。而隨著第一代獨生子女結婚生子，“421”家庭結構的普遍，單靠家庭的力量已經難以滿足老年人生活料理和精神慰藉的需要。2008年全國老齡辦的《我國城市居家養老服務研究》報告顯示，我國城市居家養老家政和護理服務兩項，潛在的市場規模已超過700億元，2010年增加到1300億元，到2020年將超過5000億元，給家庭服務行業帶來廣闊的發展空間。
三、我國現階段家庭服務業存在的問題
（一）行業小、散、亂，難以形成規模效應
由于家庭服務業是微利行業，其進入門檻低、技術含量不高，占90%以上的家庭服務業企業以中介制為主要經營模式，只有少數規范企業采取員工制管理。相當數量的家庭服務機構處于自發無序的粗放經營模式，標準化程度低，以分散、單干為主，難以形成規模效應，這種社會零散的家庭服務嚴重影響了家庭服務行業的聲譽和整體發展水平。
（二）家庭服務業市場供需矛盾突出
根據宇博智業市場研究中心的《家政行業市場調查分析報告》，2013年國內在冊家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人，但家庭服務業市場供需矛盾仍很突出。一是家庭服務人員短缺、招工難是制約行業發展的最大的一個問題。其主要原因在于社會普遍對發展家庭服務業的認識不足，存在從事家庭服務業是“伺候人”、“低人一等”等傳統觀念。受此類觀念影響，一些居民對家庭服務行業存在歧視心理，使得家政服務人員缺乏良好的職業心態、職業道德及與雇主的溝通能力。不僅以下崗職工為代表的城市富余勞動力大多不愿從事該類職業，而且農民工中的年輕一代也難以接受該類職業。二是行業隊伍不穩定，人員流動性大。目前的家庭服務人員多以外來工為主且年齡偏大，加上家庭服務人員工資偏低和社會對家庭服務行業的偏見，愿意從事家庭服務人員減少，行業隊伍不穩定。大專院校的家政系畢業生有一半都流失到其他行業。因此，家庭服務人員缺口較大，家庭服務供不應求的問題在總體上凸顯出來。
（三）家庭服務業市場管理不規范
一是市場主體不規范。家庭服務業企業是家庭服務業市場的主體。大多數企業設施簡陋，管理不規范，多數以中介模式經營，在運作過程中僅僅起到信息傳遞的作用，他們在向雇主收取介紹費的同時，又收取服務人員的管理費，但缺乏后續的跟蹤管理服務工作。二是質量標準不統一。國家勞動和社會保障部于2000年就制定了《家政服務員國家職業標準》，2006年又修改制定了新的職業標準。但這些職業標準沒有在家庭服務企業中進行有效的宣傳和推行，許多企業經營者甚至還不知道有規范的職業標準。家政服務企業現行的服務質量標準不一，各行其是。對行業約束力差，服務質量難以保證，雇主付出的報酬與獲得的服務不相稱。三是員工培訓走過場。現行的家庭服務培訓項目一般都由政府有關部門所屬或指定的培訓機構來承擔，培訓完了即可申請政府的培訓補貼，因此，不少培訓機構往往只重視應試培訓，不注重家庭服務人員實際操作能力的培養，出現“走過場”的現象。四是勞動關系不明確。大多數家庭服務企業自己定位為中介，缺乏誠信度，與消費者之間沒有規范的合同文本和工作標準，對服務人員不實行員工制管理，不簽訂規范的勞動合同，逃避給服務人員購買社會保險。如果服務人員發生工傷事故和重大疾病，或是由于工作人員責任心不強等因素造成服務對象身心和財物的損害等，經營者和消費者之間互相扯皮推諉，服務人員和消費者的正當權益無法得到保障。
四、對家庭服務業發展的思考
我國的現代家庭服務業要想盡快適應社會經濟發展的需要，必須走家庭服務職業化發展和家庭服務人員專業化培養的道路。
（一）依法保障各方權益
由于家庭服務企業、家庭服務員和消費者三方的責、權、利不明確，導致三方基本權益不能保障,糾紛不斷。致使社會對家庭服務行業的信任度下降，嚴重影響了家庭服務業規范健康發展。2012年國家商務部出臺了《家庭服務業管理暫行辦法》，對家庭服務企業、家庭服務人員和消費者的權利和義務進行了明確界定，對違反《暫行辦法》的家庭服務企業和個人，提出嚴厲的處罰辦法。只有這樣才能重樹行業形象，提升服務水平和質量，增強行業吸引力，引導行業規范有序地發展。
（二）推行員工制管理
把家庭服務人員從社會自由人變成職業人，增加服務人員對企業的忠誠度，普及員工制是未來家庭服務業的發展方向。為鼓勵家庭服務企業發展員工制，全國各地陸續出臺了社會保險補貼政策：對員工制家庭服務企業，根據員工規模，按月足額繳納城鎮職工“五險”的實際繳交人數，給予適當補助，扶持年限為2～3年等等優惠政策。但對整個行業來說也只是杯水車薪。中國是社保繳交率最高的國家之一，降低社保繳交率，減輕企業負擔，降低社會保險補貼門檻，有助于家庭服務業企業告別“小而散”向員工制發展，促進整個行業的健康有序發展。
（三）加強服務人員專業化培訓
優質的服務源于專業的培訓。隨著社會經濟的發展，家庭服務已從過去的家務勞動發展到科學料理家務，熟悉營養搭配，懂得保健護理等高級服務上來，懂外語、能駕駛、會電腦、擅理財并能操作各類家用電器的高級家政服務人員將成為職場寵兒。政府部門應加大對人才培訓工作的監管力度，根據《家政服務員國家職業標準》要求，注重基礎性和專業性相結合，在開展職業技能培訓的同時，加強職業心態、職業道德培訓，提高服務人員職業素養，鼓勵家庭服務人員持證上崗，從培訓環節上穩定從業人員隊伍，讓技能培訓、評定等級等工作真正落到實處。依托職業技術學校，大中專院校，培養中高級家庭服務人才，滿足不同客戶的家庭服務需求。
由物業公司為醫院提供后勤保障等方面的服務，是后勤社會化改革的一種積極探索和新的發展模式，被越來越多的大型醫院采用[1]。 實行后勤社會化后，對物業公司的監督管理自然成為醫院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學、嚴密的監督體系和管理方法，是每個后勤管理者深思的問題。
1 我院物業公司的基本情況。
我院在 2003 年開始將醫院保潔承包給物業公司， 目前由東吳物業公司負責，現有總員工 123 人，其中經理兩人、文員一人、領班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學及小學以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經有過工作經歷有 81 人，占 65.9 %；工作時間在 1 年之內的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔各臨床科室的保潔、建筑設施的清潔保養、醫院的道路保潔以及病區生活垃圾的運送工作，交予樓宇管理科管理。
2 醫院物業保潔的特點。
醫院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫院感染存在一定的聯系，具有特殊性。 因為公司員工主要承擔病區環境的衛生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機率比醫務人員高，是引起醫院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養，同時知曉一定的醫院感染知識是非常必要的。
3 現物業公司存在的問題。
3.1 從業人員年齡大 ，文化程度低。
在此次調查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數的 91.1 %，文化在小學及小學以下的占 83.7 %，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒有工作經歷占 34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
3.2 員工數量不充足。
由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。 有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。
3.3 人員流動性大。
據統計，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復招工應付空崗的被動狀態，極大影響保潔質量和病人的滿意度。 同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。
3.4 管理不到位。
物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。
3.5 缺乏規范培訓機制。
物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班， 有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。 再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。
4 實踐和探索。
4.1 規范物業公司行為 督促其合法經 營。
物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。 第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確 雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。 第二制定嚴格的規章制度， 特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。
4.2 深化員工培訓 提高認知水平。
保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓， 由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。 其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。
4.3 人文管理 增強歸屬感。
尊重物業員工的工作， 督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。 對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。
4.4 構建保潔文化 提升服務內涵。
制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力[2]，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。
4.5 精細核算降低人力成本。
隨著社會經濟的迅猛發展， 勞動力的成本提高是不可逆轉的， 在簽訂合同時我們精確計算工作量， 配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位， 用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺 20 寸的全自動洗地機，一天可以完成 8 個人工的工作量，效果既好用水又節約[3]。 所以物業公司中標進駐醫院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
4.6 自查互查相結合 加大監督力度。
再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實， 要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作， 組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗 ，防患于未然。 樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
5 加強物業公司管理的效果。
5.1 保潔員院感知識和主動服務意識增強。
通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。 在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。
5.2 科室管理負擔減輕。
保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。 護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。
5.3 滿意度不斷提高。
醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
6 總結。
醫院物業保潔社會化，是一個復雜的、長期的、系統的工程，目前國內尚無一種完全成熟并得到大家公認的模式，這需要管理者以科學地頭腦、開拓的思維、創新的精神去探索和研究，制定出物業服務社會化改革的有效方案，使物業管理朝著健康有序的方向發展。
[參考文獻]
編號：___________
甲方(經營者)：_____________ 聯系電話：__________________
法定代表人：_______________ 經營住所：__________________
乙方(消費者)：_____________ 聯系電話：__________________
家庭住所：_________________ 身份證號：__________________
丙方(服務人員)：___________ 聯系電話：__________________
身份證號：_________________ 戶口所在地：________________
經甲乙丙三方協商，簽訂本家政公司服務協議。
一、三方約定家政服務事項
1.服務內容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務員丙方，承擔乙方的第( )項服務：
(1)一般家務;(2)孕產婦護理;(3)嬰幼兒護理;(4)老人護理;(5)半自理病人護理;
(6)不能自理病人護理;(7)醫院護理病人;(8)其他 。
丙方按甲方和乙方要求應達到_____________________工作標準。
2.服務期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續簽協議乙方應于本協議期滿前_______日內通知甲方和丙方。
3.工作時間：丙方每天工作時間為______________，每周休息日為______________。
4.工作地點：_________ ___________
5.服務費用：乙方按日、周、月支付甲方服務費(含家政服務員丙方工資和甲方管理費)： ___元人民幣/日、周、月。
按日向乙方提供家政服務的，服務費用當日結算;按周結算服務費用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務費用;按月結算服務費用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務費用。
6.工傷保險及其他保險福利待遇：甲方應為丙方繳納工傷保險，甲方應組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護的參加商業意外傷害保險。
二、甲方權利和義務
1.甲方應為乙方選派體檢合格和具備相應服務能力的家政服務員，家政服務員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓證》，方可從事家政服務。
2.甲方應為其家政服務員依法繳納工傷保險費，費用由甲方承擔。對從事育嬰和嬰幼兒看護的服務人員，甲方應組織其參加商業意外傷害保險，費用由丙方承擔。如因丙方責任，對乙方造成人身財產損失的，由保險公司按規定賠償。
3.乙方有下列情況之一的，甲方有權解除合同并追究乙方相應責任：
(1)誤導丙方脫離甲方管理;
(2)家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報;
(3)未按時交納服務費;
(4)住址或服務地址變更后未及時通報甲方或私自將丙方帶離約定服務地;
(5)對丙方工作要求或內容違反國家法律法規或治安管理條例;
(6)刁難、虐待、打罵家政服務員;
(7)指使家政服務員從事危險工作或違規作業，以及由于乙方的不當安排，導致丙方發生意外傷害。
3.甲方所派丙方如對乙方有違法行為，甲方應為乙方和相關部門對相關事項的處理提供必要的協助。
三、乙方權利和義務
1.乙方應在簽訂協議書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務員的具體要求，以及與家政服務員健康安全有關的家庭基本情況(如家中是否有傳染病人等)。一經簽訂協議，乙方應負責對丙方的管理和指導。
2.乙方有權合理選擇、更換和辭退家政服務員。協議期內，如對家政服務員的服務項目或服務
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類別要求有所改變，應及時通知甲方，以便雙方變更協議內容及服務費。符合下列情況之一，乙方有權解除協議：
(1)有充分理由證明服務需求不再存在的;
(2)有效證據證明丙方有違法行為的;
(3)提出調換家政服務員后間隔7個工作日甲方無法選派新的家政服務員到崗工作的;
(4)丙方在上崗______個工作日的適應期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調換3人均未能達到相應服務標準的。
3.乙方有權要求丙方重新進行體檢，費用由乙方承擔;如體檢不合格則由丙方自行承擔。
4.乙方應平等待人，尊重甲方所派服務人員的人格和勞動，不準虐待和歧視，并負有保護丙方在服務期間的人身安全和財物安全的責任和義務。有權拒絕家政服務員在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求由乙方與丙方約定。
5.乙方有權以合法方式追究丙方因其責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身，扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。
6.乙方對初次上崗的丙方應具體說明家政服務方面的要求和進行相應指導，乙方應妥善保管家中的現金和貴重物品，以免因此發生糾紛。
7.乙方應向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。
8.乙方應按國家規定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規定給予休息日和節假日的加班補助。乙方要保證丙方每天不少于八小時的睡眠時間。
9.乙方在未經丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉為第三方服務;不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務;不得誤導丙方做違法和違反甲方有關家政服務管理規定的事項。
10.乙方對丙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作;由于乙方人為或因其設施、設備等原因造成丙方發生意外傷害，乙方應承擔相關責任，并應立即通知甲方。如遇丙方突發急病或其他傷害時，乙方應采取必要的救治措施。
四、丙方權利和義務
1.享有休息、休假和獲得勞動安全衛生保護的權利，乙方勞動安全、衛生條件惡劣或強令冒險作業，有權拒絕執行;
2.乙方不按規定支付報酬的，有權提前解除服務協議;
3.乙方不履行服務協議或侵害丙方合法權益，有權向有關部門申訴，有獲得賠償的權利。
4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業技能培訓證》方可從事家政服務。
5.遵守甲方的各項規章制度，服從乙方的管理;
6.認真完成乙方對工作的安排，并達到服務協議規定的各項指標。
五、違約責任
1.甲乙丙三方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權解除合同并有權要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。
2.有關違約的其他約定事項：_____________________。
六、協議解除與簽訂
1.本協議期滿，如不再續簽協議，協議自動終止。
2.協議期滿經協商，可續簽協議。若續簽協議，乙方應提前7天與甲方、丙方協商，經甲方同意方可續簽協議。
3.協議期內，非因違約而由三方依照約定或經協商正常解除協議的，甲方應退還乙方剩余的服務費。
七、當事人三方約定其他事項：____________________
八、爭議處理方式
協商解決;
______________仲裁委員會仲裁;
______________法院判決。
九、其他事宜
1.本協議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。
2.本協議執行過程中如有爭議，經協商不能解決的，應依照消費者權益保護法等有關法律法規處理。
3.本協議一式三份，甲乙丙三方各執一份，自簽字或蓋章之日起生效。
甲方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
乙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
丙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
聘用合同二
甲方(雇主)： 電話：
地址：
乙方(雇員)：
身份證號： 電話：
根據《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規等規定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則就乙方為甲方提供保姆服務有關事宜，達成如下協議：
一、 服務內容及地點：
1. 負責每日三餐、洗衣、打掃衛生等家政服務。
2. 照顧孩子，接送孩子上下學。
3. 服務地點： 甲方居住或指定的地點
二、 服務要求：
乙方應認真負責做好家務，按照協議規定內容履行服務職責。乙方每個月休息 天，具體休息時間根據甲方需要，如乙方有特殊原因須提前和甲方申請，征得甲方同意。
三、 服務費用：
乙方每月服務費用為： 元/月，甲方于每月最后一個工作日支付給乙方。
四、 甲方權利與義務
1. 甲方有義務提供乙方住宿，并按時支付乙方服務費用。
2. 甲方有權要求乙方按照上述服務內容提供服務;
3. 甲方有權要求乙方在簽訂合同時出示有效身份證件，如實說明健康狀況以及與健康、安全有關的家庭情況。
4. 甲方負責提供乙方在服務期間的飲食，尊重乙方，不歧視、不虐待，保證乙方服務期間的人身、財產安全。
5. 甲方不承擔乙方在上下班途中、服務期間內突發的疾病或其他傷害產生的費用。
6. 有下列情形之一的，甲方有權解除合同，解聘乙方：⑴乙方有違法行為的;⑵乙方在家政服務過程中給甲方造成較大財產損失的;⑶乙方工作消極懈怠，或不勝任家政服務的;⑷甲方發現乙方患有疾病等不適合繼續予以留用的;
7. 甲方有權向乙方追究因乙方家政服務故意或重大過失而給甲方造成的損失。
五、 乙方權利與義務
1. 乙方有權利要求甲方按時支付服務費用;
2. 乙方有權利要求甲方為其工作提供必備設備或條件。
3. 乙方必須自覺履行上述服務項目，細心做好家務。
4. 乙方應講究個人衛生，著裝整潔大方，自己隨身用品(衣服、日用品)不要隨便亂放，衣服不要和雇主家人的衣服放在一起洗。
5. 乙方不能隨便往雇主家里帶人，有人或事情需見面，應到外面見面。如遇親友生病等急事，需臨時離開時，應及時與甲方溝通，不能擅自離崗;
6. 乙方工作期間，如因其過錯造成甲方及其家人的人身傷害或財產損毀;應付賠償責任。
7. 未經甲方同意，乙方不得不得隨意翻動甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，甲方將移送司法機關處理;
8. 乙方如欲解除合同，則需要提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辭而別，否則，甲方將追究其違約責任。
9. 乙方在服務期間所發生的一切安全責任事故，一概由其自行負責，甲方不承擔任何責任。
六、 合同的生效
1. 本合同自雙方簽字時生效。
2. 在本合同執行過程中，如遇到問題，雙方應友好協商解決，協商不成，雙方可訴至甲方所在地法院解決。
3. 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
