時間：2022-08-15 17:13:11
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幾年來，我們在上級領導部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，牢記自己的使命，帶領科隊全體干部職工拼搏奮斗、實干創新、穩中求進，各項工作取得了很大成績，經濟效益逐年增長，精神文明建設也富有成果，為本企業的發展壯大奠定了基礎，沒有辜負各位領導、同志們對我們的期望，我們所做的具體工作如下：
一、努力建設一支求真務實、職工信任的好領導班子
企業能不能夠發展，關鍵決定于領導班子，我們首先對領導班子成員約法三章：一是要求干部做到的事我們首先做到，要求職工不做的，我們堅決不做；二是每一個班子成員都是公眾人物，自覺按黨風廉政規定，規范個人的行為，自覺接受職工的監督；三是以強烈的進取精神和神圣的使命感，以人為本，求真務實，實現兩個負責：即對上級領導部門負責和對職工負責，確保一方平安，確保企業連年發展。
在加強班子自身建設上，我們先后制定了一系列制度來約束規范自己，使我們每個班子成員更加明確了自己的義務和職責，提高了工作水平。我們領導班子堅持民主集中制，重視班子成員的團結協調，通過民主生活會解決意見和分歧，工作中做到互相通氣、互相補臺、互相支持。凡科隊重大決策，都堅持先調研后決策，先民主后集中的集體決策原則，較好地避免了個人意志和一言堂。
我們領導班子堅持把全心全意為職工服務作為工作宗旨，把職工情緒作為工作的第一信號，堅持以職工利益為重。班子的正氣、領導的志氣，激發了職工的士氣，領導班子在科隊全體職工中樹立起較高的威信和信任度，得到全體職工的擁護，在每年的職代會上，職工代表對領導班子的民主測評“優”票率均達95％以上。
二、推進管理創新，建立適應市場的好機制
我們領導班子把推進管理創新、建立適應市場的好機制，作為提高企業生產力的關鍵點，積極、穩妥地處理好企業改革、發展、穩定的關系。我們切實做好來港貨物的收、保、發工作，確保貨物的安全。我們要保持職工隊伍的穩定，充分發揮職工的工作積極性。我們全力抓好各項具體工作，確報貨運質量和安全質量，確報現場的貨容貨貌，使大家感到我們這里是一個文明工作場所。
在分配制度上，我們堅持效率優先，兼顧公平的原則，把分配與職工的勞動技能、勞動強度、工作責任、貢獻大小緊密聯系起來，建立起了以按勞取酬為主體的績效掛鉤的分配制度，有效調動了職工的生產積極性。為提高市場競爭力，我們始終用“安全第一、質量第一、信譽第一、效益第一”來檢驗工作，努力爭創“質量管理先進企業”稱號。
在財務管理上我們實行綜合治理，以加強資金管理為核心，以成本管理為重點，堅持統收計支，強化監督和有序管理，目前，科隊資金儲備合理有度，資產結構、資本經營處于安全和良性狀態。
三、提高職工素質，帶動企業發展
職工是企業之本，活力之源。帶出一支特別能戰斗的隊伍，是保證企業生存發展的根本。近年來，我們堅持不懈地完善以人為本的管理機制和“嚴管、厚愛、重獎、重罰”的激勵機制，全面提升職工隊伍的技術業務素質和政治思想素質，保證了安全質量有章可循，裝卸服務文明規范。在提高職工素質方面，我們把開展崗位練兵提高勞動技能與培養職工敬業精神結合起來，以職工樂于接受的文化載體，通過寓教于樂的方式激發了職工的主人翁精神，在職工中不斷樹立起“用戶是衣食父母，質量是生存之本，尊客愛貨就是愛港愛崗”的價值觀，把企業的命運和個人的理想緊密地結合在一起，做到愛港如家，愛崗敬業，文明裝卸，文明服務。使全體職工隊伍始終保持紀律不松，干勁不減，精神不垮，人心不散，有效地提升了職工隊伍的文明程度和隊伍素質，從而保證了企業連年得到發展，經濟效益也逐年提高。
我們把思想政治工作、文明建設工作納入企業管理范疇，實行目標管理、量化考核。在干部中開展“愛港、愛崗、愛職工”的“三愛”教育，樹立起“職工是干部的第一服務對象、職工情緒是工作的第一信號”的觀念，思想政治工作以真心實意解決職工疾苦為基本功，建立起“領導服務好職工、職工服務好客戶、客戶回報企業”的良性循環。
四、切實為職工辦實事、好事，增強企業凝聚力
我們堅持以職工為本，量入為出，盡力而為地年年為職工辦實事辦好事，并作為貫徹落實科學發展觀重要思想的具體行動。每年改善職工工作條件和休息環境；每年組織評比先進職工，并給予表彰獎勵；年年慰問離退休人員、經常性補助困難職工，改善職工俱樂部；通過這些實事、好事，增強了企業凝聚力，使職工一門心思用在工作上，為企業的發展打下了堅實的思想基礎。
總結幾年來的工作體會，我們深深感到要做好工作，取得發展，獲得經濟效益，必須做到以下幾點：
1、堅持把學習實踐科學發展觀作為我們工作的準繩
作為領導班子，我們的工作進退，不是我們的個人行為，而是關系到全體職工的衣食住行，關系到一方平安。我們身負重任，我們應該忠誠于事業，忠誠于企業，忠誠于職工。只要有利于發展生產力，有利于提高企業整體實力，有利于提高職工的物質文化生活水平的事，我們就大膽地干，大膽地闖。我們深信，只要我們是忠實于全體職工根本利益的工作者，我們就能獲得全體職工的支持。我們回報全體職工對我們的信任和厚愛，就是要使事業一年比一年興旺，使職工生活一年比一年幸福。
2、堅持發展才是硬道理
干任何工作都有困難，但是只要我們堅持發展就能解決困難，不發展任何事情無從談起，所以堅持發展才是硬道理。作為我們始終要堅持發展，過去我們堅持發展，今后我們還是要堅持發展，心用在發展上，力使在發展上，把發展的每一件事都做好。
3、堅持真抓實干的精神
我們必須堅持真抓實干的精神，以扎扎實實的工作，不斷積蓄實力。我們堅持真心真意以人為本，全心全意依靠職工辦企業。我們堅持把職工作為第一服務對象，把群眾的情緒作為研究工作的第一信號，把群眾滿意作為考核的第一標準，把信心和力量建立在職工群眾中，讓職工當家作主。我們依靠和尊重職代會，組織職工參與企業改革、管理和重大決策。
4、堅持以開放的心態促進觀念轉變
導購述職報告1時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20__年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過客戶每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出客戶的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位客戶服務好，無論買不買東西，都能讓客戶滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的客戶溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的客戶越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。
我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加客戶回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的客戶變成一個知心的朋友，讓各種各樣的客戶都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提升業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好客戶。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購述職報告2進入__從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為客戶帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務客戶，才能壓制競爭對手。
潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝_系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解客戶的需求，熟記產品知識。
我個人覺得了解客戶的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的`，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向客戶推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把客戶當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。
我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解__品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。
對產品及自己強大的自信心，將我與客戶之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托__這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方20__年。同時要用充滿_的心態對待每一位客戶。
4、良好的心態是做好導購的基礎。
作為導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和客戶，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種用心向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件__的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使__年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與__同成長!
導購述職報告3尊敬的各位領導,我述職的題目是“愛崗敬業，我的無悔追求”。
__營業廳是__公司的窗口。在__公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國__永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司
反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的`企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。
由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。
體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
導購述職報告4尊敬的各位領導：
愛崗敬業，我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的'生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心__事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!
導購述職報告5__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及述職呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
大隊輔導員述職報告1尊敬的各位領導、老師們：
大家好!時光的車輪輕輕輾過，留下一道深深的印痕。歲月匆匆，在不經意間又過了一個學期。
本學期我負責學校的少先隊工作，同時，在教學上我擔任四年級五班和五年級7個班級的音樂課。
下面我對自己這一學期的工作向領導、老師們做匯報。
一、完善制度，切實加強少先隊管理的常規化
1、堅持組織協調好每周一的升旗儀式，在各中隊輔導員的大力配合下，本學期的升旗任務都能較為出色的完成。
同時，利用升旗儀式，增加了班級的才藝展示的環節，讓更多的孩子能站上舞臺更好的表現自己。
2、大力開展學生安全教育，在校教育學生不做危險游戲、不高空拋物、不隨身攜帶危險品進入校園，自覺遵守交通，珍愛生命，提高了學生的安全教育。
3、以身作則，管理好學校的大隊委日常工作，上學期新增和更換了20名大隊委員。
并重新制定了大隊委員工作細則和獎懲標準。定期每周召開一次大隊委員會，了解他們工作的狀況及碰到的困難，對他們的工作進行培訓和指導，這學期的大隊委員工作有了很大的進步，每個大隊委員每天都能按時到崗，認真負責，在日常工作中盡職盡責，也很公平。
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4、不定時檢查各班級各項活動的開展情況，做到及時反饋。
并且結合節日和上級要求制定出不同的主題，積極開展相關的隊活動，比如：爸爸媽媽進課堂的主題隊會、黑板報、紅領巾廣播站、國旗下的講話、新隊員入隊儀式、全國優秀“動感中隊”征集、以及去建川博物館的游學活動。
雖然學生身上還或多或少的存在一些缺點，但是在校領導與全體輔導員老師的共同努力下，學生們的行為習慣、個人衛生等方面還是有很大的進步的。
少先隊的工作特點就是工作內容瑣碎、千頭萬緒，學生習慣養成必須反復抓、抓反復。每一個細微之處都需要常抓不懈，持之以恒。
二、工作中的不足之處
1、學生們的行為習慣、養成教育表現差強人意，自我控制能力較弱，還需要大家一起行動起來，加強學生行為規范的培養和管理。
2、從開展的講故事談感受和生活技能比賽這兩個活動中，也反應出一些問題。
3、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
4、我在工作中的工作方法有時候不夠恰當，不夠大膽，害怕失敗，需要改進。
三、來年工作打算
1、開學之初對全校同學的儀容儀表，紅領巾、隊徽的佩戴，以及文明行為和文明禮貌用語的使用，都要做明確的要求和培訓。
并通過宣傳、檢查與監督，來提高學生的文明禮儀素養。
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2、開展“仁愛中隊”活動，為促進學生行為規范的內化，切實加強學生文明禮儀教育，按照學校的有關要求，開展“仁愛中隊”評比活動，以便每月的“仁愛中隊”能切實的落到實處，也好在升旗儀式上對“仁愛中隊”進行表彰，為更多的學生樹立榜樣，這一個環節還需要在下學期的工作中落到實處。
3、逐步完善“紅領巾”廣播站，每天一播來宣傳日常行為規范教育、誠信教育、文明禮儀教育、學會感恩教育等活動，促進學生和諧健康成長。
4、加強對學生講故事談感受以及生活技能大賽的培訓和訓練，確保讓每個學生都能掌握基本技能。
5、繼續加強大隊部學生工作的領導和建設，充分發揮學生干部的作用。
四、努力工作，提高教學能力
用心上好每堂音樂課。哪怕有時有些學生會搗蛋得讓我無法專心教學，在一陣惱火之余我還是會用誠懇的話語表達對這些孩子的希望，用換位思考的方式來調整自己的教學，用表揚、鼓勵來吸引他們學習的興趣，提高學生學習的積極性。
五、工作心得：
1、認真做好每一件小事。
2、主動積極去組織各種活動。
3、不斷學習，提高工作藝術，團結一切可以團結的力量開展好工作。
4、把工作當作是人生中快樂的享受和積極的挑戰。
回顧本學期的工作，有付出，也有收獲。最重要的還是要為自己定好位。正確地對待老師、家長、學生提出的各種意見，從意見中看清自己平常沒有察覺或沒有引起重視的缺點和不足，虛心接受大家的意見和建議，力求解決問題，只有這樣，才能使自己更快地進步。才能為學校的發展盡一份力。
在今后的工作中，我將一如既往的秉承為學校服務、為每位老師服務、為每一位學生服務的態度來開展學校的少先隊工作。希望各位領導及老師多多支持與指正，也再次感謝大家一直以來的幫助，衷心感謝在座的各位輔導員老師給我們學校少先隊工作的大力支持和信任，謝謝!
我的述職到此結束。謝謝!
大隊輔導員述職報告2今天我站在這里述職，此時最要表達的就是一份感謝。感謝學校領導對我工作的關心、支持和指導，感謝在座的全體老師在工作中給予的關愛、配合和信任。一學年來，我努力完成大隊部的各項工作。在緊張而又繁瑣的工作中我不斷地充實、豐富、完善著自己。為了更好地接受大家的幫助和監督，在此我把一學年來履行崗位職責的有關情況向大家作一匯報：
一、加強常規管理力度，強化規范意識。
1、進一步抓好常規教育，完善制定各項規章評比制度。
班隊活動專時專用。使學生形成良好的行為習慣、學習習慣、紀律觀念、道德觀念，利用每周一的國旗下講話、班隊會、宣傳板報等滲透常規教育。
2、加強大隊部的領導和建設，充分發揮學生干部的作用，注重小干部的培養和引領輻射作用。
實行大隊干部例會制度。堅持讓學生站好門崗，守好我們的校園。在學生“自我教育、自我管理、自我提高”的總體要求下，為學校的規范管理做出貢獻。“爭當好隊干，共建和諧校園”培訓活動
3、抓好每周一的晨會：每周一的晨會已成為全校師生的自覺行動，不管是刮風下雨天我們都在堅持。
下雨天我們在教室進行，晴天在操場舉行，雖然學校前期在加固建修中，伴隨著刺耳的噪音，我們的老師和同學都能夠通過廣播傳達對五星紅旗的熱愛之情。本學期，通過對升旗手、主持人的訓練，每周一的升旗儀式不論會場紀律還是學生的演講水平都比上學期有了明顯進步。
4、繼續實施三項循環競賽。
指導學生干部嚴格按照學校要求做好每天的檢查和記錄工作，實行扶助員的自主管理模式。不僅提高了學生的工作能力和效率，還讓學生得到了很好的鍛煉機會。
5、加強少先隊陣地建設，重新改組了紅領巾廣播站，每天中午都有一個播音專欄，以此來宣傳日常行為規范教育、誠信教育、文明禮儀教育、學會感恩教育等活動，促進學生和-諧健康成長。
6、升旗儀式更加規范有序。
(1)為了使每一次的升旗儀式都能給學生帶來心靈的震撼，每學期初，大隊部根據學校的活動以及每周的節日等情況，安排好每周國旗下演講的人員，選擇好國旗下講話的內容，每周一之前，做好督促提醒工作。
(2)升旗手做好二級培訓。開學前一周，大隊部要求高年段班級各選出六名光榮的升旗手，并做好相關的培訓工作，使各升旗手都能明確旗手的責任，了解升旗的一般要領。并且做好輪值表。要求升旗手按輪值表升(降)好旗。
二、積極開展豐富的主題教育，并收到良好成效。
少先隊工作是學校德育工作的重要載體，少先隊活動是學校學生的一顆心臟，活起來、動起來，才能顯示出生命的活力，才代表著生長的茁壯。少先隊就是通過各種活動，使隊員在活動中得到體驗、得到鍛煉、得到提高。
1、開展了兩次校長表揚信兌換活動，并為獲得5張及以上校長表揚信的同學在慶六一游園活動精神準備禮物和獎品。
2、6月份開展了“紅領巾心向黨”的系列活動，其中包括38名新隊員入隊儀式;
在全校少先隊隊干中開展“紅領巾心向黨，英雄故事我來講”故事會;一(2)、三(1)中隊開展“學先鋒找榜樣 爭四好”主題活動，以身邊的“美德少年”、“頑強拼搏刻苦訓練的技巧隊員”為學習榜樣，爭當好少年。
3、學雷鋒月活動，制定了員峰小學學雷鋒活動月方案，并要求按照方案開展。
學雷鋒主題班會、出版“學雷鋒再出發，做修身勵志好少年”墻報、3月5日，學雷鋒日學校開展了“齊捐書、共閱讀”捐書活動為身邊希望工程捐款活動，組織我校親子義工隊家庭和隊員到我校4位低保同學家庭開展慰問活動、到員峰敬老院開展慰問活動、、為張溪鄭二小學蔡宇航同學捐款活動、此次員峰小學評選“學雷鋒小標兵”活動分別從“學雷鋒助人為樂小標兵”、“學雷鋒奉獻愛心小標兵”、“學雷鋒拾金不昧小標兵”、“學雷鋒勤儉節約小標兵”、“學雷鋒見義勇為小標兵”、“學雷鋒刻苦學習小標兵”、“學雷鋒講文明小標兵”、“學雷鋒環保小標兵”八個方面對同學們進行評選。評選120多位“學雷鋒標兵”、在信息技術吳嘉亮老師的大力支持下開展了“向雷鋒學習，做美德少年網上寄語簽名”活動、4月1日，開展全校性的學雷鋒故事比賽。
4、修身活動：為迎接100周年紀念日，10月17日員峰小學全體師生舉行了隆重的全民修身簽名活動。
3月31日，帶領五(1)班兩位小記者參加東明社區“修身學堂”開幕式，并對活動進行了采訪。五一勞動節前夕，全校修身體驗活動之“我勞動，我快樂!”大清潔活動;5月14日，與25位家長代表參加中山市父母修身家長學堂開課
5、慶六一活動，新隊員入隊、精心設計以
6、春游、秋游活動，為豐富了學生的課余生活，開闊了學生的視野本年度我們共開展了春游、秋游兩次的實踐活動。
4月28日上午，組織師生開展“修身勵志體驗活動”。這次的行程包括到環保基地進行植樹活動、到中山烈士陵園開展掃墓活動以及到珠海神秘島開展游樂活動。10月28日開展“紀念辛亥百年?繼承先烈遺志”秋游活動。東莞虎門炮臺、海防博物館、廣州番禺濱海樂園
7、做好大隊委改選工作，我們開展了新一屆大隊干部換屆選舉活動，經過各中隊擇優推薦，候選人競選演講，學生代表無記名投票及評委老師的公正評選，選舉產生了新一屆28名大隊干部。
8、做好新隊員培訓工作。
為選拔一批有威信、有特長、有能力、有代表性和肯為少先隊員服務的少先隊干部隊伍，更好地服務全體學生，不斷增強學生自我管理意識，提高自我管理能力。石岐員峰小學大隊部3月3日，正在對來自3—5年級所推薦18位大隊委候選人的演講進行評比。14位
9、新旗手培訓工作
10、4月23日世界讀書日，把讀書與修身相結合，舉行“創建書香校園系列活動”之“以書會友”的讀書活動。
11、5月，為貫徹落實我市全民修身綱要，紀念建團90周年，結合母親節的到來，進一步加強青少年的愛國主義教育和感恩教育，近日，石岐區員峰小學舉行“媽媽我愛您——母親節親子手工制作比賽”活動。
12、通過儀容儀表檢查評比、文明班評比、班主班貌評比、最佳領隊員
13、充分校園廣播站、廣播電視臺、大堂兩臺電視，及時向同學們為更好發揮學生當家作主的精神，讓學生真正成為學校的主人，石岐員峰小學早在本學期開學初德育工作中就把成立學校通訊組和紅領巾電視臺作為本學期德育工作重點。
14、積極收集各班、非通訊組老師在開展活動后的投稿，并認真審稿、挑選了一批優秀的稿件推薦到中山教育信息網，一學期下來，來自我校非通訊組老師所發的稿件共有
15、正副班主任分工合作的墻報評比
“我修身 我快樂”、學雷鋒再出發——做修身勵志好少年”墻報評比活動。
16、開展了優秀少先隊員、及十佳少先隊員、十佳輔導員、溫州市第三屆隊長學校的推薦活動。
17、月餅盒回收活動，10月10日上午，石岐員峰小學進行了“暢享低碳中秋、創文明城市”月餅盒回收總結暨表彰活動，對積極參與本次活動的三十多位同學頒發“環保小衛士”獎狀、對積極參與的四(2)班、六(1)班、三(1)班頒發“環保積極參與”獎證書。
18、10月9日，激發青少年的愛國主義熱情，引導他們努力做一個有道德的人，石岐區員峰小學于近日組織全校學生開展“向國旗敬禮、做一個有道德的人”網上簽名寄語活動。
首先學校組織通過開展主題隊會，專題討論作為一個小學生應如何做一個有道德的人，以實際行動，向國旗敬禮，表達自己的愛國之情;二是利用信息技術課，在老師的引導下，在網上簽名寄語，表達自己對祖國的熱愛和祝福。
三、強化隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。
1、小學生求知欲旺盛、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期。
為保證養成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求班主任嚴抓實管、經常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規范》、《學生在校一日常規》，要求隊員記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;二是學校對規范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，通過集會紅領巾廣播室及時表揚好人好事、批評不良現象，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。今年，兩操、清潔衛生、佩帶隊標志、打架罵人等項目被納入了“流動紅旗”評比。還通過家長會，讓家長了解學生在學校時的常規要求，積極配合學校共同抓好養成教育。
2、根據少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。
利用教師節、國慶節、少先隊建隊日、重陽節、元旦等有利契機，通過舉行隊活動，國旗下的講話，新隊員入隊儀式等形式生動的活動，在學生中深入開展愛國主義教育，培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。
3、大力開展小學生安全教育，抵制不良風氣對學生身心的侵害，鼓勵并組織學生積極參加有意義的社會實踐活動，不做危險游戲，不讓閑雜人員進入校園，自覺遵守交通，珍愛生命，并且舉行平安校園安全知識競賽等，增強學生的安全意識。
到了清明節，指導少先隊組織、帶領學生打掃烈士墓，進行革命傳統教育;充分利用綜合實踐活動，讓學生了解家鄉的變化，
四、不足和來年打算
在取得成績的同時，但在工作中也存在不足之處：
1、努力完善紅領巾廣播站的建設，播音員素質不強。
其中有小部分播音員態度不夠端正經幾次批評指正仍未見有明顯的改變，因此，新學期要繼續做好小播音員的選拔和培訓。
2、“紅旗班級”評比還要繼續堅持，并力求使評比更具有操作性，可比性和公平性。
3、繼續開展“雛鷹爭章達標”活動
并努力使此項活動活動化，制度化。
大隊部的工作細細說來，非常瑣碎，一年多來，我自認為自己還算愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好少先隊工作。由于本學期的活動很多，這也給各位老師增加了很多的任務，在這里我要感謝在座的每一位，感謝您在這一年來給我的默默支持、真誠鼓勵;您的每一條建議、每一個微笑我都銘記在心。我更要感謝您的包容與期待!有你們的支持，我會努力做到更好!謝謝大家!
大隊輔導員述職報告3作為新人，最大的作為就是無所作為，因為一切的工作都不懂。一 學期下來，在上級主管部門的領導下，在校領導的指導下，我與老師們、少先隊員們同學習、同成長、同快樂。在工作上兢兢業業， 努力完成學校的各項工作。現就本人工作總結如下：
一、學習中，體驗快樂 我認真學習黨的有關政策法規和科學發展觀，并聯系工作實際， 邊學習做筆記，邊回顧思考，做到學用一致。作為一名少先隊工作者，我認真研讀了《輔導員》、《少先隊活動》、等有關書籍，做 了大量的學習筆記，同時，虛心向有經驗的前輩請教。
二、活動中，感悟快樂 作為一名少先隊工作者，我在工作中積極發揮開拓創新、銳意 進取、精益求精的精神，同各中隊輔導員一起，互相學習、共同合作，努力做好少先隊的各項工作。
1、管好少先隊器材室的各種樂器及物品，做到物品擺放整齊，
并做好物品采購、使用情況和出借情況的登記。
2、做好學校的量化評分工作，力求讓這項工作真正起作用，讓
學生在各方面表現出更好的自己。
3、升旗儀式更加規范有序。
(1)為了使每一次的升旗儀式都能給學生帶來心靈的震撼，學 期初，大隊部根據學校的活動以及每周的節日等情況，安排好每周國旗下講話的人員，選擇好國旗下講話的內容，并上傳講話稿，每 周一之前，做好督促提醒工作。
(2)升旗手做好培訓。大隊部要求高年段班級各選出幾名光榮 的升旗手，并做好相關的培訓工作，使各升旗手都能明確旗手的責 任，了解升旗的一般要領。
(3)選擇優秀的升旗手，參加每周一進行莊嚴的升旗儀式活動。
三、教學中，品味童趣之樂 教學中，我全身心地付出真誠的愛心和辛勤的汗水。作為英語 教師，更應帶給學生的是新鮮，時尚的氣息。一年來我做了以下工作
1、做好教與學的關系，注重培養學生從無所謂學轉變為樂學，
做到“五備”，特別注重備學生，確定教學方法，重視教學成效。
2、課堂形式盡量做到多樣化，充分發揮學生的積極性、主動性。
3、人說“字如其人”，一直以來，我都注意學生以及自己寫字 的正確性、規范性。
4、面對班里差生多，基礎差的種種原因，我努力做到：思想上
高度重視、生活上熱情關懷、學習上耐心輔導。
5、努力與家長取得密切的聯系，對學生進行了正面教育，也提
高了家長們的重教意識。
一分耕耘，一分收獲。一學期以來的埋頭苦干和真情付出，我 得到了許多許多!當然，我也發現自身存在許多缺點。努力拼搏精神和開拓創新意識還不夠強，在工作上沒有趕超一切的信念。今后 將努力加以改進，要努力做到迎難而上，積極工作，對遇到的問題要進行理性思考，并根據個人具體情況和自身工作特點，不斷完善 和提高自己，腳踏實地地投入到工作中去。在明年的工作中，我將繼續以高度的責任感和樂于奉獻的精神，去完成學校布置的每一項 任務;去愛我的每一位少先隊員，每一位學生;去創建更具有特色 的良好集體。
述職人：
20____年____月____日
大隊輔導員述職報告420____年我通過競聘上崗，成為了學校的少先隊總輔導員，我們順河中心小學歷來是一所少先隊工作相當活躍的學校，少先隊工作的基礎相當雄厚，如何在前任輔導員的基礎上使我校的少先隊工作再上一個臺階呢，這是我一直思考的一個問題，憑著多年來從事少先隊工作的經驗，我認識到，學校的少先隊要有突破，一定要創出自己的特色。做一名成功的少先隊輔導員，必須要學習、實干、研究，幾年來，我是這么想的，也是這么做的。
一、做永不停步的學習型輔導員
在擔任輔導員的幾年中，我從沒放棄任何一個學習的機會，只要有機會，省、市、區少工委組織的各種輔導員培訓班，我都會想方設法積極參加。《輔導員》、《少先隊活動》、《少先隊小干部》及一大批少先隊工作書籍是我的案頭必備，多年來,我自學了大量少先隊工作理論，不斷地從書本中吸取著營養，還不停向少先隊老專家請教，虛心學習，如饑似渴地學習少先隊基礎建設、少先隊活動設計與輔導、少先隊課題研究等少先隊教育的基本技能和理論。
二、做求真務實的實干型輔導員
少先隊活動是豐富多彩，七年來，我們的少先隊組織了大量的活動，隊員在活動中體驗成長，感悟成長。每一次活動，我都是精心策劃，身先士卒，力求使我們每一次活動都精彩，都有效。
學校的美術教師劉芳德對剪紙藝術非常精通，具有較高的指導能力，引起了隊員的興趣，我就想到可以利用這一資源創出我們學校少先隊工作的品牌，同時也讓我們學校的剪紙特色通過少先隊這一塊陣地來宣傳出去。我和劉老師一起帶著隊員們成立了順河中心小學剪紙班，經過幾年的實踐，剪紙班成為了我們當地頗有名氣的紅領巾社團。
2013年,借著新教育實驗的東風，我又帶領隊員們投入到營造書香校園的活動之中，隊員們在紅領巾讀書活動中或閱讀名著，或誦讀古詩文，或寫下讀書心得，用先進的文化培育有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人活動中進行了一些有益的探索，積累了大量資料和實踐經驗，學校促進書香校園，促進少先隊文化建設的實踐。
三、做善于思考的科研型輔導員
在多年的輔導員工作中，我深知少先隊科研的重要，加強少先隊科研工作，能提高少先隊教育及活動質量，促進輔導員素質的全面提高，促進隊員素質的全面發展。
少先隊文化建設是當前的一個時代命題，2014年，六安市少先隊文化課題《開展讀書活動活動，促進少先隊文化建設》正式開題。課題得到了老少先隊專家的指導，我又一次擔任課題組長，我們的輔導員、少先隊員們正在積極地投入到建議書香校園，營造少先隊所特有文化氛圍的實踐之中。
多年來，我養成了勤動筆、勤思考的習慣，近年來，寫下大量的論文、隨筆、反思，我的身影還活躍的《輔導員》雜志社的輔導員論壇上。
四、做樂于“份外事”的熱心型輔導員
我是一名少先隊輔導員，但我更是順河中心小學中的一員，因此這里的份外事要加上一個引號，這里我想說的事是一些輔導員工作之外的事。作為學校的德育領導，我協助李校長、張校長做好班主任的管理與考核、家長學校、社區教育、期末評優等德育常規工作;作為學校電教組成員，并在教育在線論壇建立了我校新教育實驗的工作臺帳，不斷的更新與維護。
一份耕耘，一份收獲，在我任總輔導員期間，學校少先隊先后獲得了“六安市雛鷹爭章達標大隊”、“裕安區優秀少先大隊”、等榮譽，學校成為了“裕安區示范學”。不知不覺，我從事少先隊工作已有十個年頭了，在總輔導員崗位上也工作了七年了，回顧過去，我要感謝學校各條線的領導，感謝__、更要感謝全體班主任、中隊輔導員，有了你們的支持與配合，學校的少先隊才能如此活躍，有了你們的支持與配合，才能使我在這一崗位上熱情高漲，全身心投入。我愿意繼續從事輔導員工作，并且努力為提高德育、少先隊工作的實效性而努力。
大隊輔導員述職報告5本學期調入新的工作崗位，主要分管班主任、少先隊、工會、安全等德育管理工作，半年具體工作匯報如下：
一.優化德育過程管理，全面提高德育常規管理工作的實效性
學校管理是一所學校生存的根本，所以抓學校德育過程管理是我工作中的關鍵環節。我主要從以下幾方面做起。
1.在全面熟悉學校基本狀況后，擬定學校德育工作計劃，組建了以校長為組長，各班班主任為核心力量，全體教師為組員的德育隊伍，分工明確，職責到人。
2.與學校領導班子一齊，學習和領會上級文件精神后，通力合作，健全各種規章制度。
制定了各種安全制度，各種意外事故發生應急演練預案。教師常規工作制度，班主任工作常規制度、值周制度。班級評比制度，班主任考核細則、教師考核制度等，使學校各項管理工作有章可循。真正做到制度管人，人服人。
3.安全工作常抓不懈，從開學到此刻甲流流行傳染，我制定了甲流可防、可控、可治的可操作的流程，并和班主任教師一齊嚴格遵守，照章操作。
并協調衛生疾控部門和學校的關系，嚴格督導和防范，甲流雖傳染猖獗，我校學生在校生活和學習依然井然有序。在這期間還組織師生一齊進行了“甲流防控演練”活動;“地震應急疏散演練”活動。利用國旗下講話對學生進行“交通安全”、“防火”、“防踩踏”、等系列安全教育。在此期間，還為全校各個班級上了預防甲流的衛生宣傳課。
4.我以《中小學教師職業道德規范》、《小學生一日學習常規》、《學校作風建設年實施方案》為依據制定了《城北小學德育督導實施意見》，與學校領導一齊團結協作實行包班、包年級督導教師儀表形象、教師堅守崗位狀況;
學校擔當區衛生管理、學生課間活動、學生儀表衛生，學生的思想變化狀況等。督導以上工作落實的全部過程，責成值周教師和學生負責詳細記錄，作出詳細的評比。在學期末還在全體學生中舉行了城北小學《小學生一日常規》及校園文化知識測試問答活動，以上督導過程規范了師生的言行和儀表，學生養成了良好的習慣，收到了明顯的效果。
5.與思想品德教師一齊確立校本教材，群眾備課，恰當運用《小學生一日學習常規》、《__規》等作為品德與生活、品德與社會課程的教材，以課堂為主陣地，聯系學生實際，加強學生行為習慣的養成教育。
6.加強班主任工作管理，建立了班主任成長檔案和班主任培訓制度，采取集中培訓和經驗交流等方式對班主任進行培訓。
這學年我為全體班主任做了題為“如何進行班級細節管理”的專題講座，發放了“班主任工作中的心理健康教育”培訓材料，組織班主任觀看了“魏書生關于如何做好班主任工作”的光盤，并寫出了心得體會。
二.以活動為引領，促進師生全面發展。
本著一切為了人的發展的原則，開展各項活動，促進師生全面發展。
1.組織全體學開展了愛國歌曲大家唱比賽活動，開展迎國慶60周年抒發愛國情懷征文活動;
我愛家鄉優秀論文評比等活動。我校學生在以上征文活動中有30余名學生分獲一、二獎。組織全體師生參加團縣委組織的“文化大搜索活動。”舉行了少先隊建隊日活動。和少先大隊輔導員一齊以紅領巾廣播站為主陣地向學生進行各種教育，半學年里，共展播節目90余次，充分發揮了少先隊組織的先鋒模范作用。12月，還在全體師生中開展了“12.4”法制宣傳周活動。活動的開(2016年酒店主管述職報告)展給學生帶給展示的舞臺，提高學生發展特長的用心性。
2.以活動為載體加強師德師風建設。
組織全體教職工訓練群眾舞，參加了縣城學區中心校中心校組織的教工運動會。學期初，根據班級評比制度制訂了城北小學綠色班級評比實施方案，以此為依據在學期末對評選出的綠色班級進行了表彰。組織師生一齊更換了班級布置和學校宣傳櫥窗，豐富了學校文化內涵的同時，又使全校師生受到了良好的思想品德教育。九月份舉行加強師德師風建設德育論文評選活動，開展師德標兵、教學標兵評比活動。
這學期，定期召開了踐行“魏書生”教育思想的專題會議，各班開展了主題為“人人有事做，事事有人做”的班級管理活動，組織了班主任進行了班級細節管理匯報。使班級管理的制度化、經常化、精細化、科學化真正落到實處。開展了主題鮮明的主題中隊會展示活動，并帶領全體班主任教師和大隊輔導員與手拉手學校二道河子中心小學一齊進行了主題中隊會研討活動，透過此次研討活動，交流了經驗，規范了主題中隊會活動的程序。利用歡慶新年的契機，開展了師生共慶新年聯歡會活動，陶冶了師生的性情的同時，更增加了學校整體工作的凝聚力。
三.狠抓學校德育工作的關鍵環節，加強德育工作的針對性
1.由于我校地處縣城周邊，提高學生家長對學生的科學管理意識顯得十分重要。
因此，本學期組織召開了一次一至五年級的大型家長座談會，進行了一次詳細的家訪，舉行了六年級家長開放日活動。透過這些活動的舉辦，使家長廣泛了解學校的辦學狀況，架起家長、學校、教師溝通的橋梁，構成家、校、社會教育的合力。
2.加強班主任教師的培訓，是我在強化班級管理工作中的重要舉措。
在全體班主任教師中開展讀書活動，撰寫班級管理心得，定期交流班級管理經驗。
3.在工作中加強自身學習，半學年聽課40節，寫學習心得二萬字，深入落實31345工程，半年來，給全體教師做了題為“教師在工作中如何學會自己培養自己”的專題講座，給二年級學生上了“除法的初步認識”的示范課，對幫帶教師進行跟蹤聽課和加強常規工作檢查。
德育工作的中心任務就是發展師生的知、情、意、行，半年來，以中心工作的切入點，將本職工作做細、做精。
總結成績的同時，也看到了工作中還有許多提升的空間，在下半年的工作中，從以下三方面花大力氣：
1.繼續學習落實魏書生班級管理思想，以建立綠色班級為憑借，將班級管理的制度化、精細化、科學化走向深入。
具體做法是，繼續完善班主任成長檔案;建立科學的、精細的、富有實效性的班主任工作檔案。以科學的管理，促進班級管理的整體水平有較大的提升。
大家好！首先做一下自我介紹，我叫施月霞，是2018年新入職的專職社區工作者。從2018年8月23日至今，轉眼6個月已經過去了，從今天開始我已經成為了一名正式的專職社區工作者。這6個月的工作大概分為兩個階段：第一階段，2018年8月23日-2019年1月9日，借調區創城辦擔任督導員；第二階段：2019年1月10日至今，借調明德北機關黨委擔任組織員。現將我這6個月的工作做如下報告：
第一階段，創城辦督導工作。
由于剛入職之時正是張家口市2018年創建文明城市的關鍵時期，因為張家口市即將面臨省檢查組及國家檢查組對我市的創建文明城市成果進行測評考核，于是迫于形勢，區領導果斷決定將我們新入職的60名專職社區工作者借調到區創城辦，為正在開展的區創城工作注入新的力量。經過領導的分配，我被分到了區創城督導組第二督導組。首先，我的督導工作分了兩個階段進行：第一階段，在10月底之前，迎接省檢；第二階段，在12月底之前，迎接國檢。
在被分到第二督導組以后，我們組8位同志由區政協主任王宜賓統一領導開展工作，我們第二督導組負責分管了明德北、明德南的所有點位。由于時間緊，任務重，王主任又將我們8個人進行了分工，我和另外兩位同事被分到了第三小組，負責明德南、明德北除社區以外的其他點位。接下來，我們小組的工作分以下幾步：
第一、 認真學習理論知識
由于時間緊迫，要求我們必須盡快進入工作角色，所以在任職的第二天，我組成員便開始了緊張的學習。通過兩天的理論學習，我對創城督導工作有了更清晰的認識，同時，我也熟悉了我小組所負責督導的點位。我們小組督導的點位共包括11大類26個點位，而且每一類要求的測評內容和測評標準都是不同的。熟話說“好記性不如爛筆頭”，由于內容頗多，于是我根據《文明城市實地考察測評標準》，將我們負責的點位測評內容及標準一一記錄下來。這項工作為之后實地測評工作奠定了基礎。
第二、將理論運用到實際工作中——實地督導
我小組的第二項工作就是到負責的點位實地測評。由于我是土生土長的橋西區人，所以對我們的26個點位的地址比較熟悉，于是在我的帶領下，我小組3個人6條腿，通過3天的時間，徒步穿越了10多條大街小巷，完成了我們的第一次督導任務。每到一個點位，我都會拿出我的小本本，對照這個點位的測評內容，來進行拍照，記錄，評分！比如政務大廳，共有11條測評標準，我們按照每一條標準來一一核對，如：公益廣告是否符合標準；“四防“是否達標，有無記錄；是否按要求設立”學雷鋒志愿服務站點“并按要求做到八有等等，我們將不符合要求的內容做了詳細的記錄及收集 了影像資料。每周我們都會對每一個點位進行兩次督導測評，因為我們高頻率的督導，每一個點位的測評內容及標準都記得滾瓜爛熟了，而且每一個點位負責人看到我們認真的態度都積極配合整改。
第三、 上報、匯總、書面或口頭告知
每一次督導完成，我們都會將拍攝的影像資料及記錄上報給我們組組長，由她再整理好匯總，上報。需要我們書面告知的我們下發整改通知書，有些點位存在的問題我們也會口頭告知其管理人員，督促他們盡快整改。由于我們的認真、負責，以及相關部門的配合，所有點位存在的問題越來越少，為達到省檢標準貢獻了自己的一份力量！
由于國家檢查范圍更廣泛，程序更嚴密、標準更嚴格，所以我們第二督導組的工作在保留了之前的點位以外，又增加了明德南、明德北的100多個小區的督導工作。并且要求做到日督導，日報告，嚴格按照創城標準，認真查清問題！由于這項工作的開展正值冬季，張家口的冬天天寒地凍，但是我們督導組成員不畏嚴寒，每天堅持將每一個小區存在的問題拍照，記錄，上報，有時候手凍得都拿不了手機，就在這樣的情況下，我們依然沒有放棄，只為了能在國檢中取得更好的成績。
除了督導本職工作以外，我們每一位成員都還充當了另外一種身份——橋西區志愿服務者，在開展志愿服務中，我們站過崗，撿過垃圾…以實際行動為我市文明創建出力！
酒店銷售的述職報告1首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在__酒店分管內部管理工作，了解__酒店員工多數來于__等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。
通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
三、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟
__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
十分感謝各位領導!謝謝!
酒店銷售的述職報告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
一、酒店業績穩步增長
20__年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
抓住了一個中心：
就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為20__年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實現了兩個亮點：
就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預計較去年增長__萬元，成績非常喜人。
特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項基本建設：
一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1、大力加強基礎設施建設。
20__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。
根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。
通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。
2、不斷加強員工隊伍建設。
開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。
企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。
今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。
業績穩步增長20__年酒店計劃經營收入指標為__萬元，預計完成__萬元，超額完成__萬元，實現利潤__萬元。預計較上年增長__。
見證一年辛勤喜獲多項殊榮。
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。
在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
借服務創新東風譜酒店發展新曲。
為積極響應集團公司“服務創新年”活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺臺創意大賽，征集優秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創新年”活動增添亮彩。
通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。
拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐。
為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目__工會干部培訓學校、__賓館當年就創收__萬元。
6月，__超市的營業，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，__的經營已逐步走向良性循環發展的軌道。
20__年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應大大增強，__館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。
通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報告3一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業，得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的'落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。
他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p>培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。
這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴__學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
酒店銷售的述職報告4一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。
酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。
根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。
銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。
一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作計劃，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。
二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
酒店銷售的述職報告5一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發與維護。
A、客戶開發：20__年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20__年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯系
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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現將我履行職責的具備體情況匯報如下：
一、履行職務情況：
1.初到市場時。首先是通過認真細致的市場調查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我產品在本市場上面的銷售現狀，解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現狀勤思考，堅持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2.日常工作中正確處置好與經銷商之間的關系。把誠信、情感、責任貫穿于整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規范方式方法，推行品質、情感、效益三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我產品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產品在各個渠道全面兌現對客戶和消費者的許諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業在本市場上的久遠發展打下良好的基礎。
3.開展上述工作的同時協同經銷商一起開展了產品的推廣工作。
4.工作之余。將理論和實踐聯系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質，還需要掌握各方面的信息，堅持對事物發展規律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規律與我產品的實際相結合，才干使得我公司的產品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
高度重視新市場及新客戶網絡的開發建設工作。產品只在幾個點的市場上產生銷售是遠遠不夠的因此我也在南江市場暫時穩定的情況下積極努力得前往廣元地區去尋找機會，5.維護鞏固現有老市場和客戶的同時。擴大我公司品牌及產品在那邊地區的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發新市場。
二、遵章守紀情況：
1.工作期間。定期向主管領導匯報工作，沒有出現脫崗曠工等違章違紀現象，市場工作中一切從公司利益動身，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2.工作時。能夠積極及時的與上級主管領導溝通;沒有存在擅做主張的事情;工作當中也沒有出現較大的失誤。
三、存在問題：
1.工作中在編寫與制定銷售工作計劃和執行方案時仍不夠專業和規范;
2.工作經驗尚淺。不夠冷靜冷靜，容易發生慌張或是急躁的情緒。
四、對于市場的認識和對今后工作的設想：
還沒有等我熱身就已經開始競賽，有人說：市場是最壞的教練。競賽結果的好壞相當一部分因素在于我悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我技能和發展的契機。其實，最關鍵的市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
要努力繼續規范自己的行為舉止，今后的工作過程中。不時空虛自己的業務能力，提升自己的綜合素質。須時刻謹記，市場上我就是公司的形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不只僅是一種產品，而它身上承載著更多的一種文化，市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的要把我產品身上所承載的文化推向市場和消費者。
堅信通過我共同的奮斗，通過這段時間市場磨練。架好支點撬動市場，打造勢能以便放大行銷慣性，進行整合形成拳頭能量，希望有一天，品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，產品會走進千家萬戶。
但我決不貧窮，現在確有很多困難。因為我有可以預見的未來!
五、幾點建議僅供參考：
(一)營銷戰略方面
也要確保賣得動有計劃、多層次地開展面向客戶型推廣工作。不能只保證渠道中有水，通過不時拓展和完善終端網絡來提升產品銷量和品牌及產品的美譽度。確保產品在更多市場終端買得到同時。還要千方百計、想方設法地發明讓水流出去的入口
(二)產品結構方面
宜精而少而不宜雜而多。未來的新產品設計過程中，產品是終端市場運作的依托。應針對不同的消費群體設計生產針對性強的產品;針對市場需求努力尋求一兩款外包裝個性搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保證又有聲譽回報的產品，用來搶占終端市場;根據不同市場和消費者需要可以考慮生產同一產品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產品的知名度和美譽度也會隨之不時得到提升，同時公司的事業也會得到長足的發展。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
市場推廣專員述職報告二
通過近期對我所負責賣場的了解，發現多數區域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨 售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最 重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做 了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。
督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面， 一方面督導要提高自身的素養， 包括對于銷售技 巧和手段的認識， 處理促銷員在銷售工作中出現的難題; 另一方面提升自身的管理能力與協 調能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種 種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結。
(1)幫助銷售 市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。
要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關注、關心 他們的整體銷售。
對于銷售技能方面， 我們給他們進行幫助培訓， 讓他們對我們公司的形象、 人員素質留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理 能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。
(2)慣性推銷 在幫助銷售的同時， 認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。
通過這樣的培 訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣， 在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易 就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以后有客人上門，都會主動 的推薦金立的機型。
這就是成功的慣性推銷， 這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效 果的。
(3)靈活促銷 促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限 制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目 標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成 銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情 況
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸 引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的靈活促銷， 體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀 察信息作出相對準確的判斷， 或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理 障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心 扉。綜上簡述，就是巧觀顧客，當機立斷。
我非常榮幸能夠成為××酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到××酒店以來，感謝*總、*經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經理助理其崗位職責就是：協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在客房部經理不在時，客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題；在客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高本文質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們××酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下；協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
餐飲業述職報告1尊敬的各位領導、各位來賓們
大家晚上好!
我是來自___餐飲文化有限公司總店的__。
來公司的一個多月，我以學習的心態發掘每一位同事身上的優點，以作效仿。我自我感覺在這里得到了收獲、也獲得了成長，同時也找到了工作當中的快樂。師傅曾教導我：欲學做事、先學做人。欲學管理、先學吃苦。在咱們公司的這段時間里，我既學到了怎么做事，同時也正在學怎么做人。
今天咱們公司成立了管委會、讓我看到了公司給咱們基層員工一次成長、勵練、學習的機會，我不想錯過這次學習、勵煉與成長的好機會，所以我參加了咱們總店的競選。很榮幸我競選成了會長一職，但同時我也清晰的感覺到了自己肩上的壓力很大。可俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，我相信這股壓力將會是驅使我走向事業頂峰的驅動力，它會鞭策我一往無前。
管委會成立后，我們管委會的每一位成員都將秉承著“協調，監督，服務”的宗旨和“實事求是，盡職盡責”，“協助門店正常營業管理”，“確保門店安全有效運營”的原則開展工作。
作為總店管委會的會長，我深知自已的責任不輕。接下來的工作我將全力以赴配合廚師長抓好菜品質量關，推動五常管理方案順利實施。同時協助店長、經理把好服務質量關，督促員工增強服務意識，提高服務技能。努力做好員工與酒店連接的橋梁與紐帶，傾盡所能去充當好同事間的粘合劑，把各位同事的心粘合在一起。以團結協作、互幫互助為準則，充分發揮咱們總店團隊的凝聚力和戰斗力。同時積極去了解同事們的工作所需和生活所需，盡全力為同事解決實際問題，充分去了解同事們的心聲，協調團隊內部關系，為咱們團隊營建一個和睦、和諧的氛圍。同時我也會把咱們的酒店視作為一個大家庭，把各位同事視為自已的兄弟姐妹，自己作為家庭中的一份子，有責任、有義務去照顧好自己的家人，為各位兄弟姐妹們提供力所能及的`幫助。再者我自身也會不斷去學習，不斷去充電來彌補自身的缺點，發揮自身的優點，以給同事們樹立起標桿。
最后我承諾：在職期間必定恪盡職守，秉公行事，不濫用職權，不徇私舞弊。盡最大力量去為大家筑建一個溫馨、和諧的工作環境和生活環境，讓每一位家人都能在這里感受到家庭的溫暖。
我堅信我能做好這一切!
謝謝大家對我的支持!
餐飲業述職報告2回顧這過去的第三季度，在總經理的正確領導與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下，認真完成酒店交給的各項工作，嚴格履行自己的崗位職責，值此辭舊迎新之際，將第三季度來的工作總結如下
一、成立安全督查小組，提高酒店整體形象
為了進一步提升酒店整體形象與服務質量，在總經理的帶領下，我們成立了安全督查小組，我們改進了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務質量，執行日、周、月檢查的制度，提升監察層面和監察力度。為保證酒店服務質量的優質和穩定，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。以企業的生存發展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅持從一點一滴做起，滲透到工作中的每一個細節，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的基本職責，健全了服務項目，規范操作程序，注重細節服務，加強執行及培訓、監督的力度，有力地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務形象工作的順利開展。
二、維護內部外部聯系，促進酒店合作與發展
1、維護和發展外部關系。
在工作中，我始終保持與外部的良好關系，除了保持與相關政府工作部門的聯系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時了解市場的信息與政策發展方向，同時也學習其他酒店的成功經驗，虛心學習他們的管理辦法與經營策略，采擇其善，取其精華。在積極維護原有固定客源的合作關系的同時，也建立發展酒店的客戶，為酒店的營業貢獻自己的一份力量。
2、協調和促進內部合作
在日常事物的處理中，充分發揮協調的職能，部門之間的關系，耐心協助解決部門的困難，促進各部門及酒店整體工作協調發展。努力營造團結合作的工作氛圍，帶動各部門以酒店利益為出發點，齊心協力，科學管理，使酒店及各部門的工作更加順利進行。
3、重視大型接待活動
在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都十分予以重視，親自接待，并與對方負責人和酒店負責人積極溝通，了解進程，關注其出現的問題，并監督及時改進，直至大型接待活動圓滿成功。
三、工作之余認真學習，培養個人管理素養
利用時間學習酒店管理等的書籍，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。酒店的管理服務關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。
四、制定計劃積極籌備，迎接五星復評工作
酒店將迎來五星的復評。根據五星復評的新標準，我認真地進行查閱和對比，結合酒店現在的設施設備以及服務質量情況，制定了迎接復評工作計劃。
1、發現問題，解決問題
在日常工作中，我將更加重視監督管理，及時發現酒店目前工作中的問題，進行總結，同時提出有效的政策引導各部門進行規范管理，以符合復評的標準。嚴格遵循高星級酒店服務規范經營與管理，積極借鑒國際先進管理經驗，持續創新尋求差異化經營之路，同時加強管理力度，完善酒店設備功能，努力提高酒店基層員工的對客服務意識。
2、管理創利，服務創優
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店通過引進品牌管理，強化《員工手冊》關于“儀表、微笑、問候”等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象，不斷提高員工的優質服務水準。
3、動員全體員工，樹立主人翁責任感
動員酒店全體員工齊心協力，共同迎接五星復評工作。營造家外之家的氛圍，樹立員工的主人翁責任感，以酒店的利益和榮譽高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹立工作無小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，共同為了順利通過五星復評而努力。
在新的季度里，我將嚴格根據酒店領導的方針指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟時展及公司步伐，努力學習各種專業知識來完善職業技能、提高職業素養。以酒店大局觀為重，加強主動學習、創新觀念方法，深挖潛力能力。我堅信，酒店會向更高更好的發展方向前進。
餐飲業述職報告3尊敬的各位領導、各位來賓們
大家晚上好!
我是來自___餐飲文化有限公司總店的__。
來公司的一個多月，我以學習的心態發掘每一位同事身上的優點，以作效仿。我自我感覺在這里得到了收獲、也獲得了成長，同時也找到了工作當中的快樂。師傅曾教導我：欲學做事、先學做人。欲學管理、先學吃苦。在咱們公司的這段時間里，我既學到了怎么做事，同時也正在學怎么做人。
今天咱們公司成立了管委會、讓我看到了公司給咱們基層員工一次成長、勵練、學習的機會，我不想錯過這次學習、勵煉與成長的好機會，所以我參加了咱們總店的競選。很榮幸我競選成了會長一職，但同時我也清晰的感覺到了自己肩上的壓力很大。可俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，我相信這股壓力將會是驅使我走向事業頂峰的驅動力，它會鞭策我一往無前。
管委會成立后，我們管委會的每一位成員都將秉承著“協調，監督，服務”的宗旨和“實事求是，盡職盡責”，“協助門店正常營業管理”，“確保門店安全有效運營”的原則開展工作。就職演講稿
作為總店管委會的會長，我深知自已的責任不輕。接下來的工作我將全力以赴配合廚師長抓好菜品質量關，推動五常管理方案順利實施。同時協助店長、經理把好服務質量關，督促員工增強服務意識，提高服務技能。努力做好員工與酒店連接的橋梁與紐帶，傾盡所能去充當好同事間的粘合劑，把各位同事的心粘合在一起。以團結協作、互幫互助為準則，充分發揮咱們總店團隊的凝聚力和戰斗力。同時積極去了解同事們的工作所需和生活所需，盡全力為同事解決實際問題，充分去了解同事們的心聲，協調團隊內部關系，為咱們團隊營建一個和睦、和諧的氛圍。同時我也會把咱們的.酒店視作為一個大家庭，把各位同事視為自已的兄弟姐妹，自己作為家庭中的一份子，有責任、有義務去照顧好自己的家人，為各位兄弟姐妹們提供力所能及的幫助。再者我自身也會不斷去學習，不斷去充電來彌補自身的缺點，發揮自身的優點，以給同事們樹立起標桿。
最后我承諾：在職期間必定恪盡職守，秉公行事，不濫用職權，不徇私舞弊。盡最大力量去為大家筑建一個溫馨、和諧的工作環境和生活環境，讓每一位家人都能在這里感受到家庭的溫暖。
我堅信我能做好這一切!
謝謝大家對我的支持!
餐飲業述職報告4尊敬的領導、同事們：大家好!
__年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神。
涉及到具體工作的能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事，執行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經理。
不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”材料和制度(餐廳服務120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業培訓，解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，安全衛生方面存在突出問題，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面
在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。
吸取前年工作失誤的經驗教訓，結合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。
針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對平時服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳平時工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。
按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了平時消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩定。
在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經常“交換意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
努力的方向：
1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。
3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”
以上報告不妥之處，請領導、同志們批評指正。
謝謝大家!
餐飲業述職報告5尊敬的領導、同事們：大家好!
本人___，吳江食府樓面經理，在董事長及各級領導的正確領導下，率領食府全體員工完成飯店制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就本年度的工作匯報如下：
食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,本部門管理層自本部門成立之初開始，即對本部門整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據
一、確立平時管理計劃及管理方針
協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。負責檢查各分部的平時工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理匯報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下，協同領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決;調動員工的`工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。
確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高餐飲的衛生質量：加餐廳衛生質量的督導力度，務必保證每間包廂保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責;
樓層領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。
統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。
5.培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業額，提高員工的責任心及工作積極性。
4.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理或廚房反映。
二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。
為使部門的平時運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協調，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調動。
2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。
3，出現問題，班組相互溝通，及時改正。
4，經常考核，評比，來增強各組的能力。
三 酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優秀人才
需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。
1，讓各組加強平時的督導工作，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質。
2，從平時工作中評比，考核，來發現一些優秀員工。
3，對優秀員工放心，放手去管，讓他們充分發揮自己的才能。
四、抓服務質量，管理制度逐漸完善
質量就是生命，質量就是效益，是企業永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量。
1 對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統 嚴格 規范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。
2 通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。
3 進一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。
4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。
五、存在的主要問題
從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：
1 在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務上參差不齊。
2 一味的強調經營而忽視了員工的思想動態，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門人員流動。
六、今后工作努力方向
1 鞏固成果，挖掘經營潛力，提高創收能力。
一、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖 然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡 單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個 產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一 過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
二、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量 差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
三、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服 務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情 況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技巧。
四、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、 共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認真的投入到工作中。舊的一年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如 繼往，為飯店的發展盡自己的一份綿薄之力。
工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
領班月末工作總結范文二
1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以積極高效的態度去處理好每一件事!
2)每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽，并及時更換好變價標簽和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。
3)安排好員工與促銷員的每天工作任務，并執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。
4)每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔DM商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，DM生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔DM商品數量和滯銷凍結商品庫存。
5)每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛生工作，并合理安排衛生區域，輪流安排員工進行檢查和跟進。
6)每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作，并分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。
總而言之，言而總之!做的是細節，要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好!希望能幫到剛勝任的幾位領班。
領班月末工作總結范文三
今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作 。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(3)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
(4)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。
(5)努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個員都能一一說出。
(6)為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
(7)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.
(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.
(四)20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!
看了“領班月末工作總結”的人還看了
1.餐廳領班月度工作總結
2.領班工作總結范文3篇
